Carrier Ethernet Service

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1 Ausgabedatum Ersetzt Version 1-0 Gültig ab Vertrag Vertrag betreffend Data Services Gültig ab /11

2 Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung Leistungsübersicht Dienstqualität Übersicht Basic und Premium Silver Premium Platinum Technische Leistungsmerkmale Service Typ und Port Typ Verfügbare Übertragungskapazitäten und Schnittstellen Customer Premise Equipment Optionen Customer Premise Equipment Verkehrsklasse (Class of Service) Logische Optionen Bereitstellung ausserhalb der Standardzeiten Temporäre CES Dienste Bereitstellung und Betrieb Service Fulfillment (SF) Service Assurance (SA) Dienstqualitätsberichte...11 Gültig ab /11

3 1 Einleitung Diese Leistungsbeschreibung beschreibt die von Swisscom im Zusammenhang mit Carrier Ethernet Service (CES) angebotenen Leistungen. CES ist nach den Standards MEF 9 und MEF 14 vom Metro Ethernet Forum (MEF) 1 zertifiziert. Wo nachfolgend nicht anders erwähnt, sind für die Abläufe zwischen Swisscom und der FDA die in der Liste Kontaktstellen angegebenen Stellen zuständig und Willenserklärungen erfolgen auf elektronischem Weg (z. Bsp. , Telefax, Webtool/elektronische Schnittstellen etc.). 2 Leistungsübersicht ist ein VLAN-basierter Layer 2 Ethernet Dienst der flexibel Bandbreiten und Dienstqualitäten nach Mass anbietet. Swisscom realisiert CES entweder als Punkt-zu-Punkt VLAN (EPL, EVPL) oder als Multipunkt VLAN (ELAN) für die Bereitstellung und Betrieb entsprechender Ethernet Übertragungskapazitäten. Beim SAP endet der Verantwortungsbereich von Swisscom für den Betrieb des Dienstes und geht auf die FDA über. CES wird in der Regel wie folgt implementiert: Access: Verbindung zwischen dem Swisscom Netz und dem SAP der FDA Backbone: Verbindung zwischen den Swisscom PoP Abbildung 1: Grafische Darstellung verschiedenster CES Dienstkombinationen CES wird über die Access Medien Glasfaser oder Kupfer realisiert. Swisscom definiert die geeignete Realisierungsvariante. Bei der Übergabe von CES unterscheidet Swisscom zwei Fälle: Übergabe an einen PoP, das heisst in einer Anschlusszentrale (innerhalb der technischen Räumlichkeiten) von Swisscom oder in einem PoP der FDA Übergabe bei einem Endkunden der FDA Voraussetzung für die Übergabe innerhalb einer Anschlusszentrale von Swisscom ist der Abschluss eines entsprechenden Vertrages über die Nutzung von Flächen sowie ein 1 Das im Jahr 2001 gegründete Metro Ethernet Forum (MEF) hat sich die Aufgabe gestellt, Ethernet zu etablieren. Das MEF setzt sich aus mehr als 150 führenden Telekommunikationsanbieterinnen, Lieferanten von Netzwerk-Ausrüstungen, Test-Ausrüstungen und anderen Netzbetreiberinnen zusammen. Gültig ab /11

4 8. Objektvertrag/Einzelvereinbarung für den Standort in der betreffenden Anschlusszentrale. Basic und Premium ist schweizweit erhältlich. 3 Dienstqualität 1 Übersicht 5. Um den unterschiedlichen Bedürfnissen an Verfügbarkeit, Redundanz etc. gerecht zu werden, bietet Swisscom CES mit den Qualitätsparametern Basic, Premium Silver und Premium Platinum an. Die Dienstqualität wird für jeden einzelnen Dienst vereinbart. Die Verfügbarkeit hängt von der gewählten Dienstqualität ab. Die Verfügbarkeit gibt an, wie lange der einzelne CES Access, gemessen an der Gesamtlaufzeit, innerhalb eines Jahres störungsfrei in Betrieb ist. Der Access Typ und die Terminierung des Dienstes als Direct Connect (DC) oder mit Customer Premise Equipment (CPE) definieren die Dienstqualität. Eine Übersicht über den Unterschied zwischen Basic und Premium Diensten ist in Tabelle 1 zu finden. Parameter CES Basic CES Premium Access Verfügbarkeit Typischer Wert, nicht garantiert % Garantierter Wert Silver DC: 99.93% Silver: 99.95% Platinum DC: 99.97% Platinum: 99.99% Redundanz Keine Silver: Keine Platinum: Zweitwegerschliessung Dienstqualitätsberichte Keine Ja Gewährleistungsansprüche Keine Ja Dienstüberwachung Reaktiv Proaktiv mit CPE Reaktiv bei Direct Connect Störungsannahme 365 Tage x 24 Stunden 365 Tage x 24 Stunden Störungsbehebung 365 Tage x 24 Stunden Tage x 24 Stunden Wiederherstellungszeit (pro Dienstunterbruch in 95% der Fälle) Typischer Wert, nicht garantiert 6 Stunden Tabelle 1: Angebotene Dienstleistungsvereinbarungen für CES Basic and Premium Typischer Wert, nicht garantiert Silver: 4 Stunden Platinum: 2 Stunden 6. Die Einzelheiten sind in der Dienstleistungsvereinbarung (SLA) beschrieben. 2 Abhängig von Standortfaktoren und Personalkapazitäten von Swisscom. Premium Dienste werden in jedem Fall bevorzugt behandelt. Gültig ab /11

5 2 Basic und Premium Silver Bei CES Basic und Premium Silver wird vom Access Typ «Single Access» gesprochen. Ein Glasfaserpaar (eine Verbindung) verbindet den Kundenstandort mit dem Swisscom Netz (Metro Access Element, MAE). Der Access ist ungeschützt (keine Redundanz) und ein Single Point of Failure. Single Access können auch über ein oder mehrere Kupferpaare realisiert werden (zählt als eine Verbindung). 3 Premium Platinum 5. Bei CES Premium Platinum wird vom Access Typ «Dual Homing» gesprochen. Dual Homing wird nur mit dem Access Medium Glasfaser angeboten. Zwei Glasfaserpaare (zwei Verbindungen) verbinden den Kundenstandort mit dem Swisscom Netz. Jede Verbindung wird in einem separaten Kabel (Kabelkanalisation) geführt. Allfällige Swisscom CPE wie auch die Anbindungen an das Swisscom Netz sind vollständig redundant aufgebaut. Es besteht kein Single Point of Failure. Die FDA darf beide Verbindungen eines CES Premium Platinum Dienstes verwenden. Es gilt dabei zu beachten, dass Swisscom lediglich die Kapazität einer Verbindung zusichert. Ein CES Premium Platinum gilt nur dann als nicht verfügbar, wenn beide Verbindungen gleichzeitig ausfallen. Bei geplanten Wartungsarbeiten wird gewährleistet, dass mindestens eine Verbindung immer in Betrieb ist. 1 Premium Platinum Light Bei CES Premium Platinum Light wird von «Dual Homing Light» gesprochen. Dual Homing Light wird nur mit dem Access Medium Glasfaser angeboten. Zwei Glasfaserpaare (zwei Verbindungen) verbinden den Kundenstandort mit den Swisscom Netz. Die beiden Verbindungen können sich Teile des Kabels teilen. Allfällige Swisscom CPE wie auch die Anbindungen an das Swisscom Netz sind vollständig redundant aufgebaut. Das Kabel kann ein Single Point of Failure sein. Für einen Premium Platinum Light Dienst gelten spezifische SLA Bestimmungen. Abbildung 2: Access Typen (bei Access Medium Kupfer ist nur die Variante Single Access verfügbar) Gültig ab /11

6 4 Technische Leistungsmerkmale 1 Service Typ und Port Typ CES unterstützt drei Service Typen: Transparente EPL (Ethernet Private Line) EVPL (Ethernet Virtual Private Line) 3 ELAN (Ethernet Local Area Network). Abhängig von den Kundenanforderungen können für jeden Service Typ unterschiedliche Port Typen zugewiesen werden. Service Typ Beschreibung Port T yp(en) EPL EVPL ELAN Transparentes Punkt-zu-Punkt Tunnel VLAN mit zwei VLAN Access. Die bei SAP1 eingespeisten Ethernet Frames werden vom EPL Dienst transparent zu SAP2 übertragen. Der Service Typ EPL mit Port Typ Tunnel ist ausschliesslich mit CPE erhältlich. Punkt-zu-Punkt VLAN mit zwei VLAN Access. Die bei SAP1 eingespeisten Ethernet Frames werden vom EVPL Dienst zu SAP2 übertragen Multipunkt VLAN mit mindestens drei VLAN Access. Dieser Service Typ erlaubt die Realisierung von Any-to-Any Layer 2 Netzen, wo jeder Standort mit jedem anderen Standort kommunizieren kann Tabelle 2: Mögliche Service Typen und Port Typen bei CES «Tunnel Tunnel» oder «Tunnel NNI 4» «Trunking» oder «No Trunking» «Trunking» oder «No Trunking» Solange genügend physikalische Ressourcen verfügbar sind, können EPL, EVPL und ELAN auf dem gleichen CES Access terminieren. EVPL und ELAN können auf dem gleichen «Trunking» Port übergeben werden. EVPL, ELAN und EPL können nicht auf demselben Port übergeben werden, da EPL nicht mit einem anderen Service Typ auf demselben Port kombiniert werden kann. 2 Verfügbare Übertragungskapazitäten und Schnittstellen Der VLAN Access bestimmt die Übertragungskapazität (Bandbreite). Die Bandbreitenprofile werden auf die Ethernet Frames angewendet. Die FDA kann eine VLAN Access Bandbreite (Committed Access Rate, CAR) pro VLAN zuweisen. Die Ethernet Frames können am Ingress und Egress bis zur CAR übertragen werden. 3 EPL und EVPL sind beides E-Line Service Typen gemäss den Standards vom Metro Ethernet Forum 4 NNI: Network to Network Interface Gültig ab /11

7 1 VLAN Access Übertragungskapazität Es sind die folgenden Übertragungskapazitäten verfügbar: 2 Mbit/s 4 Mbit/s 6 Mbit/s 8 Mbit/s 10 Mbit/s 20 Mbit/s 30 Mbit/s 50 Mbit/s 70 Mbit/s 100 Mbit/s 200 Mbit/s 300 Mbit/s 500 Mbit/s 700 Mbit/s 1000 Mbit/s 10 Gbit/s auf Anfrage Die maximale, aggregierte Bandbreite eines VLAN (d.h. die Summe aller zugewiesenen VLAN Access eines VLAN Service) beträgt 5 Gbit/s. 2 Schnittstellen Die verfügbaren Schnittstellen und Schnittstellen Typen sind in Tabelle 3 aufgeführt. Für Gigabit Ethernet Schnittstellen muss die FDA bei der Bestellung den Schnittstellen Typ wählen. Schnittstelle am SAP Fast Ethernet Gigabit Ethernet Schnittstellen Typ 100Base-Tx Direct Connect: 1000Base-SX, 1000Base-LX/LH, 1000Base-ZX Mit CPE: 1000Base-T, 1000Base-SX, 1000Base-LX/LH Tabelle 3: Schnittstellen und Schnittstellen Typen Die Einzelheiten sind im Handbuch Technik beschrieben. 3 Customer Premise Equipment CES wird in zwei Varianten angeboten: Direct Connect (DC): Swisscom installiert kein CPE. Die FDA installiert und nutzt eigene Kundenausrüstungen und ist für deren Betrieb und Überwachung verantwortlich Mit Customer Premise Equipment (CPE): Swisscom installiert, betreibt und überwacht das CPE Der SAP befindet sich: bei Direct Connect: auf dem Patch Panel, das die eingehende Glasfaserverbindung(en) terminiert. Bei Dual Homing oder Dual Homing Light hat die FDA zwei SAP auf dem Patch Panel mit CPE: auf der physikalischen, LAN-seitigen Fast oder Gigabit Ethernet Schnittstelle auf dem CPE Die FDA kann mehrere SAP auf dem gleichen CPE haben. Der Kunde wählt über welche Schnittstellen die VLAN an ihn übergeben werden. Die FDA verpflichtet sich, die CPE/NTU, die an einem bestimmten Standort installiert wurden, an diesem Standort zu belassen. Eine Verschiebung einer CPE/NTU bedarf der vorgängigen, schriftlichen Zustimmung durch Swisscom. Es dürfen keine Änderungen an den CPE/NTU vorgenommen werden. Reparaturen, Wartungen oder sonstige Eingriffe an den CPE/NTU haben durch einen autorisierten Vertreter von Swisscom zu erfolgen. Die FDA versichert, dass nur qualifiziertes Personal Zugang zu den CPE/NTU hat. Gültig ab /11

8 5 Optionen Sämtliche Optionen werden gemäss Handbuch Preise separat in Rechnung gestellt. 5.1 Customer Premise Equipment Die FDA kann, je nach Kundenanforderung, ein Low End CPE (L-CPE) oder ein Mid Range CPE (M-CPE) nutzen. Standardmässig werden die L-CPE (Single AC) und M-CPE (Dual AC) mit einem AC-Netzgerät bereit gestellt. Optional kann ein Netzgerät Single 48V DC für das L-CPE bzw. ein redundantes Netzgerät Dual 48V DC für das M-CPE bestellt werden. 5.2 Verkehrsklasse (Class of Service) Für jeden VLAN Access kann die FDA optional Class of Service wählen. CES unterstützt bis zu vier Verkehrsklassen: Best Effort, Priority, Control und Real Time. Weitere Einzelheiten sind im Handbuch Technik beschrieben. 5.3 Logische Optionen Standardmässig werden fünf MAC Adressen pro VLAN Access akzeptiert. Optional kann die FDA einen zusätzlichen Block von 20 MAC Adressen hinzufügen (total 25). Der zugewiesene VLAN ID Bereich kann mit der Option «Tiefere VLAN ID» angepasst werden. Auf Anfrage kann die FDA gewisse logische Parameter der Ethernet Schnittstelle gemäss Handbuch Technik anpassen. 5.4 Bereitstellung ausserhalb der Standardzeiten Auf Wunsch der FDA nimmt Swisscom die Bereitstellung/Dienstanpassung ausserhalb der Standardzeiten in Customer Windows vor. Die Bereitstellung ausserhalb der Standardzeiten muss bei der Bestellung angefordert werden, ansonsten wird sie im Customer Window 0 (Standard) vorgenommen. Customer Window Zeit Bemerkung CW 0 Montag-Freitag: 08:00-17:00 Standardarbeitszeiten CW 1 Montag-Freitag: 06:30-08:00 17:00-19:00 CW 2 Montag-Freitag: 00:00-06:30 19:00-24:00 Samstag-Sonntag: Ganztags - Während des Coordinated Maintenance Window werden keine Kundenaufträge durchgeführt Tabelle 4: Customer Window Gültig ab /11

9 5.5 Temporäre CES Dienste In speziellen Fällen (bspw. bei einem temporären Bandbreitenbedarf) stellt Swisscom der FDA für eine fest vereinbarte Bezugsdauer temporäre CES zur Verfügung. In diesem Fall kommt die Mindestvertragsdauer von einem Jahr nicht zur Anwendung. Der temporäre CES wird nach Ablauf der vereinbarten Bezugsdauer automatisch ausgeschaltet. 6 Bereitstellung und Betrieb 6.1 Service Fulfillment (SF) Zu den Service Fulfillment Leistungen gehören insbesondere Auskünfte, Offerten, Bestellungen, Bereitstellung und Dienstanpassungen. 6.1 Auskünfte Swisscom stellt der FDA die nachfolgenden Auskünfte zur Verfügung: Unverbindliche Preisauskunft elektronisch über das Wholesale Portal 5 Unverbindliche Auskünfte über Verfügbarkeit und Preise über den Account Manager 6.2 Offerte Offertanfragen werden in der Regel innert fünf Werktagen beantwortet. Die Offerte enthält die folgenden Angaben: Preisauskunft Realisierungsfrist ab Datum des Bestellungseingangs Gültigkeitsfrist für die Offerte Falls die notwendigen Ressourcen nicht vorhanden sind, wird die Offerte mit den entsprechenden Ausbaukosten ergänzt. 6.3 Bestellung Die FDA erhält nach Eingang der Bestellung innert 5 Werktagen eine Bestellbestätigung inkl. der vereinbarten Realisierungsfrist. Die Einzelheiten zum Prozess für eine Bestellung sind im Handbuch Betrieb beschrieben. 6.4 Bereitstellung und Inbetriebnahme Die Bereitstellungsfristen für die verschiedenen Geschäftsvorfälle sind unterschiedlich. Die Bereitstellung für einen CES Access beträgt ab dem Tag des Bestelleingangs in der Regel 15 Werktage. Die Bereitstellung eines CES beinhaltet neben die Bestimmung des Leitungsverlaufs unter anderem die Konfiguration und Installation der zugehörigen Ausrüstungen sowie einen Leitungstest. Sowohl Neuschaltung wie auch Dienstanpassungen werden innerhalb der Standardarbeitszeiten vorgenommen und können nicht während des Coordinated Maintenance Window (CMW) 5 Ab dem Quartal 2010 verfügbar Gültig ab /11

10 durchgeführt werden. Die Einzelheiten zum Bereitstellungsprozess sind im Handbuch Betrieb beschrieben. 6.5 Dienstanpassung Mit einer Dienstanpassung können bestehende CES auf Wunsch der FDA im Rahmen des Angebots angepasst werden. Darunter fallen Änderungen der VLAN Access Bandbreite, der Class of Service sowie kleinere, logische und auch grössere physikalische Änderungen. Das Verlegen eines VLAN Access Endpunktes wird als Standortverlegung behandelt. Eine Standortverlegung von zwei und mehr Endpunkten wird als Kündigung und Neubestellung verstanden. Weitere Einzelheiten sind im Handbuch Betrieb beschrieben. 6.2 Service Assurance (SA) Die Service Assurance Leistungen beinhalten die folgenden Tätigkeiten: Betrieb und Unterhalt einschliesslich der dazugehörigen CPE/NTU. Störungsannahme 7 x 24 Stunden Reaktive Überwachung für CES mit Dienstqualität Basic und sämtliche Direct Connect Varianten Proaktive Überwachung für CES mit Dienstqualität Premium Störungsbehebung 7 x 24 Stunden für sämtliche Dienstqualitäten (Abhängig von Standortfaktoren und Personalkapazitäten von Swisscom. Premium Dienste werden in jedem Fall bevorzugt behandelt.) Jährliche Dienstqualitätsberichte mit der effektiv gemessenen Access Verfügbarkeit für Dienste mit Premium Dienstleistungsvereinbarung Die Service Assurance Leistungen beinhalten nicht die folgenden Tätigkeiten. Diese Tätigkeiten werden gemäss Handbuch Preise separat in Rechnung gestellt: Durch die FDA oder deren Kunde ausgelöste Störungsbehebung wie z. B. mutwillige Beschädigungen von Ausrüstungen, Eingriffe (physisch oder elektronisch) in oder an der Ausrüstung von Swisscom (EMV, Wasser, Temperatur etc.) Störungsbehebungsaufwand für Fehler ausserhalb des Verantwortungsbereichs von Swisscom, z. B. Stromversorgung, Hausinstallation bei FDA oder Endkunde, Drittausrüstungen etc. Durch das Verhalten der FDA oder deren Kunden behinderte Störungsbehebung, z. B. durch nicht eingehaltene Termine, fehlende Zutrittsmöglichkeiten, falsche Kontaktdaten oder Nichtverfügbarkeit der Kontaktperson Einzelheiten zur Service Assurance sind im Handbuch Betrieb beschrieben. Gültig ab /11

11 6.3 Dienstqualitätsberichte 5. Der Qualitätsbericht (Quality Reporting) weist die jährliche Verfügbarkeit des Access aus. Der operative Bericht (Operational Reporting) umfasst die statistischen Daten der angefallenen Trouble Tickets von einem Access. Der Leistungsbericht (Performance Reporting) weist die Leistungsfähigkeit des Swisscom Netzes anhand des mittleren Frame Delay, der Frame Delay Variation und des Frame Loss aus. Der VLAN Access Traffic Bericht (VLAN Access Traffic Reporting) weist die historische Auslastung pro Verkehrsklasse eines VLAN Access aus. Einzelheiten sind im Handbuch Betrieb beschrieben. Gültig ab /11