Krisenmanagement und Irregularity-Handling bei Germanwings. November 2013

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Heini Geiger
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1 Krisenmanagement und Irregularity-Handling bei Germanwings November 2013

2 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 2 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

3 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 3 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

4 Facts & Figures Erstflug: 27. Oktober 2002 Firmeninhaber: Deutsche Lufthansa (100%) Hauptverwaltung: Köln/Bonn Home Basen: Köln,Stuttgart,Hamburg,Hannover,Berlin,Dortmund Mitarbeiter insgesamt: 1635 Fliegendes Personal: 1193 Passagiere 2013 ca. 16 Millionen --> 2016 ca.20 Millionen Ziele 2012/2013: über Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

5 Germanwings Homebasen / Standorte ab 2014 Köln Hamburg Düsseldorf Stuttgart Hannover Berlin-Tegel 5 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

6 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 6 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

7 Germanwings Flotte Airbus A319 Airbus A320 Germanwings Flugzeuge pro Station (Homebase): Köln: 16 Stuttgart: 11 Hamburg: 4 Hannover: 3 Berlin: 2 Dortmund: 1 Reserve: 1 Ab Winterflugplan 2013 ab Hamburg: 6 Bombadier Canadair Jets 900 der Eurowings 7 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

8 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 8 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

9 9 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

10 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 10 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

11 FACT24 im Einsatz bei Germanwings Nutzung von FACT24 seit Juni 2010 im Bereich Krisenmanagement und Irreg-Handling 06/ /2013 FACT24 professional seit 03/2013 Upgrade auf FACT24 ultimate Administration durch den Bereich Emergency Response Planning Aktueller Status: 28 Alarme 62 Gruppen 184 Personen 11 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

12 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 12 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

13 Durch welche Ereignisse können Krisen im Bereich Luftverkehr ausgelöst werden? Flugzeugunfall Flugzeugentführung Bombendrohung/ -angriffe Sabotage Kidnapping Terroristische Aktivitäten Schwere Turbulenzen Medizinische Probleme (z.b. Infektionskrankheiten, Lebensmittelvergiftung, etc.) Naturkatastrophen (z.b. Wirbelstürme, Erdbeben, Vulkanausbrüche, etc.) Krieg/ Bürgerkrieg Politische Unruhen 13 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

14 Wann ist Germanwings von einer Krise betroffen? Wenn ein Kunde einen Beförderungsvertrag mit 4U besitzt und es einen Zwischenfall gibt Wenn eine 4U Flugnummer betroffen ist Alle Flüge, die von 4U durchgeführt werden Alle Code-Share/ Subcharter/ Wet-Lease Flüge (z.b. Eurowings) Alle Ground Transportdienste mit 4U-Flugnummer (e.g. Bus, Taxi) Wenn 4U eine Anfrage von einer anderen Fluggesellschaft bzgl. Unterstützung und Hilfe beim Krisenhandling erhält, mit der ein entsprechendes Abkommen besteht (LH, OS, LX, SAT Allianz etc.) Wenn der Germanwings Krisenstab entscheidet, Unterstützung anzubieten 14 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

15 Definition Krisenmanagement Funktion: Schaffung von konzeptionellen, organisatorischen und verfahrensmäßigen Voraussetzungen, die eine schnellstmögliche Zurückführung der eingetretenen außergewöhnlichen Situationen in den Normalzustand unterstützen. Wann: Beim Auftreten von Ereignissen/ Maßnahmen, die zu nicht mehr überschaubaren Auswirkungen führen, welche eine Unternehmensbedrohung darstellen. Wer: Findet auf der Managementebene abgesetzt vom Ereignisort statt (Einberufung des Krisenstabs) 15 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

16 Germanwings Krisenorganisation 16 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

17 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 17 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

18 Meldekette bei Vorfällen (Irregularities), schweren Störungen oder Unfällen 18 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

19 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 19 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

20 Irregularity-Handling (I) Unterteilung der Irregularities in drei Stufen: - Presse-Relevanz 1 (PR1) z. B. Zwischenlandungen aufgrund medizinischer Notfälle 20 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

21 Irregularity-Handling (II) - Presse-Relevanz 2 (PR2) z. B. schlechte Wetterbedingungen 21 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

22 Irregularity-Handling (III) - Presse-Relevanz 3 (PR3) z. B. Verspätungen ab 2-3 Stunden 22 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

23 Agenda Germanwings (4U/ GWI) Daten und Fakten Germanwings Flotte Germanwings Streckennetz FACT24 im Einsatz bei Germanwings Krisenmanagement der Germanwings Ablauf und Kommunikationswege zu Beginn einer Krise Irregularity-Handling Offene Fragen 23 Krisenmanagement und Irregularity-Handling der Germanwings

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