Stadtwerke Ratingen: Innovative Produkte. Hochmoderne Technik. Intelligente Lösungen. Geschäftsbericht 2012

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2 Stadtwerke Ratingen: Innovative Produkte. Hochmoderne Technik. Intelligente Lösungen. Geschäftsbericht 2012

3 Vorwort Rückblick 06 Jahresrückblick 2012 Im Zeichen der neuen Energiewelt. Organe der Gesellschaft 08 Namen und Funktionen der Entscheider. Bericht des Aufsichtsrates 10 Beschlüsse, Veränderungen und Entscheidungen. KomMITT Ratingen GmbH 14 Mit Glasfaser auf Erfolgskurs. Die Ratinger Bäder 20 Die Erfolgsstory geht weiter. 24 Stunden Stadtwerke Ratingen 28 Betrachtungen einmal rund um die Uhr. Inhalt Eine solide Ausbildung 38 Das Fundament für die Zukunft. Man lernt nie aus 40 Weiterbildung auch nach der Ausbildung. Das Kundenportal 42 Der 24-Stunden Kundenservice im Internet. Das Jahr 2012 im Rückblick 44 Die Chronik eines Jahres. Ein Ausblick 56 Die Zukunft mit Verantwortung gestalten. Das Glossar 58 Fachbegriffe kurz und knapp erklärt. Bericht der Abschlussprüfer 60 Alles in bester Ordnung.

4 Die Klimaveränderung, Umweltkatastrophen wie Fukushima, steigende Stromkosten sowie der technische Fort- Vorwort schritt sind Kräfte, die das Denken und die Mentalität des Verbrauchers verändern. Die Zeiten, in denen Strom für den Kunden als kostengünstige Selbstverständlichkeit galt, gehören längst der Vergangenheit an und daran wird sich in absehbarer Zeit auch nichts Gravierendes ändern. Strom ist teurer, weil die weltweite Nachfrage nach fossilen Brennstoffen nach wie vor hoch ist und so die Preise für Öl und Gas in die Höhe treibt. Deren Angebotsmenge wird wegen der Endlichkeit der fossilen Brennstoffe immer knapper. Zudem müssen die Kosten für die Emissionen für Treibhausgas, die bei der Verbrennung fossiler Brennstoffe entstehen, bezahlt werden. Hinzu kommt die allgemeine Infl ation. So haben wir nach dem erfolgreichen Abschluss des Pilotprojekts in Breitscheid-Nord Ende 2011 auch in diesem Jahr den Rollout einer Lichtwellenleitertechnik mittels unseres Tochterunternehmens, der KomMITT Ratingen GmbH, weiter voran getrieben. Diese hochmoderne Technik ermöglicht uns erst, neue intelligente Stromnetze (Smart Grid) zu verwalten. Dieses Glasfasernetz ermöglicht aber auch, Telefon, TV und Internet in bisher unerreichter Geschwindigkeit anzubieten. Neben einem intelligenten Netz, bedarf es aber auch intelligenter Zähler (Smart Meter), um den Energieverbrauch zu optimieren. Und auch hier sind wir unserer Zeit voraus. Unsere smarten Stromzähler, gepaart mit dem Angebot fl exibler Tarifmodelle, konnten wir in Breitscheid-Nord erfolgreich testen. Nach diesem erfolgreichen Auftakt hat der Aufsichtsrat der Stadtwerke entschieden, den Ausbau des FttH-Netzes (Fiber to the Home) in weiteren Stadtgebieten anzupacken. Die enorme Nachfrage der Ratinger nach dem Glasfaseranschluss spornt uns an und nimmt uns zusätzlich in die Pfl icht. 06 Wir kommen nicht umhin: Auch das Jahr 2012 stand rückblickend ganz im Zeichen der neuen Energiewelt. Doch auch die Energiewende der Bundesregierung treibt die Preise zumindest solange die Investitionen in den Umbau des Energiesystems noch nicht abgeschrieben sind in die Höhe. Die höchsten Kosten entfallen dabei auf den großfl ächigen Netzausbau, der nötig wird, um etwa die Windkraft von der Nord- und Ostsee in den Süden der Republik zu transportieren. Auch der Neubau effi zienter Gas- und Kohlekraftwerke, der nach dem vorzeitigen Atomausstieg Deutschlands notwendig geworden ist, muss letztlich von den Stromverbrauchern bezahlt werden. Die Antwort auf dieses Szenario der Fakten ist ebenso simpel wie evident: Wir müssen lernen deutlich mehr Energie einzusparen. Mehr noch: Ich möchte behaupten, dass die Energiewende überhaupt nur gelingen kann, wenn wir Verbraucher konsequenter Energie sparen als bisher. Für uns Stadtwerke bedeutet dies, dass wir neben der verlässlichen Gewährleistung unseres Kerngeschäfts auch die infrastrukturellen Voraussetzungen dafür schaffen. Dass wir innovative Produkte anbieten und dem Verbraucher bei diesem Paradigmenwechsel beratend und aktiv fördernd zur Seite stehen. Und damit haben wir nicht nur längst begonnen, wir stecken vielmehr mitten drin. Ein weiteres Pilotprojekt konnten wir in Hösel realisieren. Dort haben wir erstmals ein Mini-Blockheizkraftwerk (BHKW) in einem Privathaushalt installiert. Das Projekt soll die Wirtschaftlichkeit und Alltagstauglichkeit dieser Technik für den Strom- und Wärmebedarf beleuchten. Im Erfolgsfall können Hausbesitzer von ungeahnten Energiekosten- und Umweltvorteilen profi tieren. Aber auch ein Projekt, dessen Ambition einen weit größeren Verbund von Allianzen erforderlich macht, möchte ich in diesem Zusammenhang ansprechen. Über das Gemeinschaftsunternehmen Green GECCO sind wir künftig an drei Windparks in Nordrhein- Westfalen, Schleswig-Holstein und Niedersachsen beteiligt. Mit der Leistung dieser Onshore-Windparks können künftig mehr als Haushalte mit reinem Ökostrom versorgt werden. Wie energetisch eingespart werden kann, sei es im Haushalt, im Unternehmen oder in der öffentlichen Einrichtung, diese Möglichkeiten zu prüfen, ist und bleibt unsere Passion. Gleichzeitig beraten unsere Experten auch über Förder- und Finanzierungsmöglichkeiten für den Einsatz modernster Technologie. All das Voranbringen dieser richtungsweisenden Schritte sowie alle Erfolge wären ohne das überzeugte Engagement unserer Belegschaft undenkbar gewesen. Als Geschäftsführer möchte ich mich dafür bei allen meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei den Stadtwerken und den Bäderbetrieben sowie der KomMITT Ratingen GmbH auch für dieses Geschäftsjahr aufs Herzlichste bedanken! Friedrich Schnadt, Geschäftsführer Stadtwerke Ratingen GmbH 07

5 08 Organe der Gesellschaft Vorsitzender der Gesellschafterversammlung Harald Birkenkamp, Bürgermeister Mitglieder des Aufsichtsrates Alexander von der Groeben, Vorsitzender Erhard Schneider, 1. stellvertretender Vorsitzender Dr. Ludger Abs, 2. stellvertretender Vorsitzender Andrea Birrenbach ( 2013) Heinz Brazda Uwe Budzin Gerold Fahr Udo Feierabend, Arbeitnehmervertreter Joachim Galinke Guido Geck, Arbeitnehmervertreter Martin Gentzsch (Stadtkämmerer seit ) Cornelia Karthaus, Arbeitnehmervertreterin Anneliese Korzonnek (bis ) Michael Merder Dr. Willm Rolf Meyer (ab ) Klaus Konrad Pesch (Stadtkämmerer bis ) Thomas Pokladek Ulrich Schelski Rolf Steuwe, Sportdezernent Jürgen Stuers Entscheidungen treffen. Beschlüsse fassen. Verantwortung tragen. 09 Mitglieder des Wirtschaftsausschusses Erhard Schneider, Vorsitzender Dr. Ludger Abs, 1. stellvertretender Vorsitzender Heinz Brazda Udo Feierabend, Arbeitnehmervertreter Joachim Galinke Thomas Pokladek Jürgen Stuers Bei Einstellung eines Abteilungsleiters zusätzlich Harald Birkenkamp, Bürgermeister Geschäftsführer Friedrich Schnadt

6 ie Geschäftsführung unterrichtete den Aufsichtsrat mündlich wie schriftlich regelmäßig, Dzeitnah und umfassend über alle wesentlichen Aspekte der strategischen Ausrichtung und Entwicklung, zum Geschäftsverlauf und zur Lage des Unternehmens sowie ihrer Tochtergesellschaft, der KomMITT Ratingen GmbH, einschließlich der Risiken sowie deren Management. Bericht des Aufsichtsrates Der Aufsichtsratsvorsitzende stand auch außerhalb der Sitzungen des Aufsichtsrates im regelmäßigen Kontakt mit der Geschäftsführung und wurde von dieser über alle wichtigen Geschäftsvorfälle umgehend informiert. Der Aufsichtsrat war in alle Entscheidungen von wesentlicher Bedeutung für das Unternehmen und seine Tochtergesellschaft eingebunden und hat die nach Gesetz und Gesellschaftsvertrag erforderlichen Beschlüsse gefasst. Die Entscheidungen traf er auf Grundlage von ausführlichen Berichten und Beschlussvorschlägen der Geschäftsführung. Der Aufsichtsrat trat im Berichtsjahr 2012 zu acht Sitzungen zusammen. Vorbereitend wurde die Arbeit des Aufsichtsrates dabei vom Wirtschaftsausschuss des Aufsichtsrates unterstützt, der im Berichtsjahr sechs Mal tagte. 10 Im Geschäftsjahr 2012 hat der Aufsichtsrat sämtliche ihm nach Gesetz und Satzung obliegenden Aufgaben wahrgenommen. Er hat die Geschäftsführung bei der Leitung des Unternehmens regelmäßig beraten und laufend überwacht. Der Vorsitzende des Aufsichtsrates der Stadtwerke Ratingen GmbH und seine Stellvertreter: Alexander von der Groeben, Erhard Schneider und Dr. Ludger Abs (von links)

7 Besondere Schwerpunkte der Beratung und Beschlussfassung waren unter anderem die Befürwortung des Pilotprojektes Aktive Netzstationen im Rahmen des weiteren Aufbaus von intelligenten Stromnetzen, die aktuelle Gaspreisentwicklung, die Anpassung der Entgeltordnung der Bäder, das Konzept zur Wärme-, Kälteund Notstromversorgung der Innenstadt Ratingen sowie eine mögliche Beteiligung an einem geplanten Stadtwerk für Mettmann. Im Bereich der Wasserversorgung wurden bereits jetzt künftige Preissysteme erörtert. Aufgrund des demographischen Wandels ist in diesem Bereich mit einem verminderten Abnahmeverhalten zu rechnen, welches sodann einer Überdimensionierung der Netze gegenüber steht. Während des Berichtsjahres kam es zu folgenden personellen Veränderungen im Aufsichtsrat der Stadtwerke Ratingen GmbH und in der Geschäftsführung der KomMITT Ratingen GmbH: Das Aufsichtsratsmitglied Frau Anne Korzonnek legte im März 2012 ihr Amt nieder. An ihre Stelle trat Herr Dr. Willm Rolf Meyer. Als beratendes Mitglied schied Herr Klaus Konrad Pesch aus. Als neuer Kämmerer der Stadt Ratingen nimmt Herr Martin Gentzsch diese Funktion seit dem wahr. Der Aufsichtsrat dankt Frau Korzonnek und Herrn Pesch für ihre konstruktive Mitarbeit und ihren Einsatz zum Wohl des Unternehmens. 12 Der von der Geschäftsführung der Stadtwerke Ratingen GmbH sowie dem von der Geschäftsführung der KomMITT Ratingen GmbH aufgestellte Jahresabschluss und Lagebericht wurde von dem durch die jeweiligen Organe gewählten Abschlussprüfer, Dr. Heilmaier & Partner GmbH, unter Einbeziehung der Buchführung geprüft und mit dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen. Die Jahresabschlussunterlagen, der Geschäftsbericht sowie der Prüfungsbericht des Abschlussprüfers sind allen Mitgliedern des Aufsichtsrats rechtzeitig vor der Sitzung des Aufsichtsrates am zugeleitet worden. Die jeweilige Geschäftsführung der beiden Gesellschaften hat die Unterlagen in der Sitzung des Aufsichtsrates zusätzlich auch mündlich erläutert. Die für die Abschlussprüfung zuständigen Wirtschaftsprüfer berichteten in der Sitzung zudem über die wesentlichen Ergebnisse ihrer Prüfung und standen für ergänzende Auskünfte zur Verfügung. Der Aufsichtsrat hat die von den Geschäftsführungen aufgestellten Jahresabschlüsse seinerseits eingehend geprüft und keine Einwendungen erhoben. Er hat dem Ergebnis der Prüfung des Abschlussprüfers zugestimmt und den Jahresabschluss zum gebilligt sowie sich dem Vorschlag der Geschäftsführung über die Gewinnverwendung angeschlossen. Herr Heinz Siefen beendete seine Tätigkeit als Geschäftsführer der KomMITT Ratingen GmbH zum Der Aufsichtsrat dankt Herrn Siefen für die gute Zusammenarbeit und seinen Einsatz, mit dem er den Start der Gesellschaft maßgeblich begleitet hat. Mit Wirkung zum wurde Herr Arnd Janus zum Geschäftsführer der KomMITT Ratingen GmbH bestellt. Abschließend dankt der Aufsichtsrat der Geschäftsführung und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Stadtwerke Ratingen GmbH sowie der KomMITT Ratingen GmbH für ihre Leistung im zurückliegenden Jahr. Mit ihrem Einsatz und ihrer Kompetenz haben sie maßgeblich zum Erfolg beider Unternehmen beigetragen. Ratingen, im November 2013 Alexander von der Groeben, Aufsichtsratsvorsitzender 13

8 14 Glasfaser das Netz der Zukunft!

9 Mit Glasfaser auf Erfolgskurs Die im Oktober 2011 gegründete, 100-prozentige Tochtergesellschaft der Stadtwerke Ratingen GmbH, die KomMITT Ratingen GmbH, setzt 2012 ihren Erfolg weiter fort und realisiert zahlreiche wichtige Meilensteine. KomMITT Ratingen übernimmt das Messwesen der Stadtwerke Ratingen Im April 2012 wurden die Bereiche Messstellenbetrieb und Messdienstleistungen der Stadtwerke Ratingen komplett an die KomMITT ausgegliedert. Seither konnten weitere Erfahrungen mit Smart Metern für neue Konzepte einer intelligenten Energieversorgung im Pilotgebiet Breitscheid-Nord gesammelt werden. Die KomMITT setzt im Geschäftsbereich Messwesen auf den Einbau von Smart Metern und errichtet hierzu im Stadtgebiet auf dem vorhandenen Stromnetz ein Breitband-Powerline-Netz zur Übertragung der Smart Meter Daten auf der letzten Meile. Die Übertragung der Messwerte zum Energiedatenserver erfolgt dann über die Glasfaserinfrastruktur, wo diese bereits vorhanden ist. Denn nur ein dediziertes Netz gewährleistet die sichere Datenübertragung hinsichtlich Qualität und Abhörsicherheit. rapeedo-produkte zeichnen sich im Bereich des Internetzugangs durch hohe Bandbreiten, deren extrem hohe Verfügbarkeit von 90% und höchste Stabilität aus. Das Fernsehprodukt besticht durch eine extrem große Programmvielfalt mit knapp 220 frei empfangbaren digitalen Programmen, inkl. 25 HDTV Sendern und zusätzlich jeweils rund 40 analogen TV- und Radiosendern. Zusätzlich bietet die KomMITT weitere Premium TV-Pakete an, die sich in Themen- und Sprachpakete gliedern. Selbstverständlich ist auch der Empfang von Sky Sendern mit einem Sky Zusatzvertrag möglich. Insgesamt beinhaltet das rapeedo TV-Signal rund 450 Programme, von denen knapp 70 in HD- Qualität ausgestrahlt werden. Zudem wurde das erste Großprojekt, die Einrichtung eines Glasfaser- Basisnetzes für die Stadt Ratingen, bereits in weiten Teilen umgesetzt. Damit wird eine Infrastruktur geschaffen, die die reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen, die im Rahmen des geplanten Abrisses des Rathauses auf separate Liegenschaften verteilt werden, weiterhin sicherstellt. Im Jahr 2012 wurden bereits die ersten Liegenschaften vernetzt. 16 Diese Vorgehensweise ermöglicht einen schnellen Roll- Out und damit die Sicherstellung der Umsetzung der Anforderungen aus dem Energiewirtschaftsgesetz bei Verbrauchern und bei EEG-Einspeisungen. Zudem legt die KomMITT so das technische Fundament für die Zukunft der Smart World in Ratingen. Aufbau des Glasfasernetzes schreitet voran Die KomMITT ist im Geschäftsbereich Öffentliche Telekommunikation als vertikal integrierter Anbieter aufgestellt, d. h. die KomMITT errichtet und betreibt eine Glasfaserinfrastruktur und bietet darauf, über ein modernes New Generation Access Netz, Dienste für Privat- und Geschäftskunden sowie die Wohnungswirtschaft unter der Marke rapeedo an. Die Telefonie basiert auf VoIP (Voice over IP) und macht den ehemaligen Unterschied zwischen Analog- und ISDN- Anschluss hinfällig. Bei rapeedo erhalten alle Telefonkunden zwei Sprachkanäle und profi tieren darüber hinaus von sehr günstigen Minutenpreisen für Mobilfunk- und Auslandsgespräche. Mit diesen leistungsstarken Produkten konnte die KomMITT entscheidende Erfolge erzielen. Ging Ende 2011 das erste Teilstück des Glasfasernetzes in Breitscheid-Nord in Betrieb, konnten im Jahr 2012 dort bereits alle Haushalte an das Netz angeschlossen werden. Die Erschließung eines Gewerbeparks sowie die Anbindung der Dumeklemmerhalle sind weitere Projekterfolge mit großer Außenwirkung. Schließlich wurde die TV-Kopfstation, mit der die KomMITT ihren Kunden digitale TV-Dienste zur Verfügung stellt, auf dem Gelände der Stadtwerke Ratingen errichtet. Ihre Fertigstellung erfolgte pünktlich zur Fußball-EM, so dass die Kunden das Event ab dem ersten Spiel in digitaler Qualität über ihre Anbindung an das Glasfasernetz verfolgen konnten. Erste Schritte in Richtung öffentlicher Aufmerksamkeit Große Resonanz erzielte die KomMITT auf der Immobilienmesse 2012 in Ratingen, auf der das Unternehmen sich erstmals einem größeren Publikum vorstellte. Unter der Marke rapeedo vermarktet das Unternehmen eigene TV-, Internet- und Telefondienste für Privat-, kleinere Gewerbekunden sowie die Wohnungswirtschaft auf Basis seiner Glasfaserinfrastruktur. Auch für Geschäftskunden entwickelte die KomMITT attraktive Produkte, insbesondere schnelle Internetzugänge. Mit rapeedo Business bietet das Unternehmen standardisierte Internetprodukte für kleine Geschäftsbetriebe an. In Planung befi nden sich auch hochwertige individuelle Geschäftskundenlösungen unter dem Label KomMITT. Entsprechende Informationen stellte die KomMITT im Rahmen einer Geschäftskundenveranstaltung des Unternehmerverbandes Ratingen der Öffentlichkeit vor, die auf großes Interesse stießen. Im Oktober 2012 schloss die KomMITT das erste Projekt im Bereich Wohnungswirtschaft mit mehr als 150 Wohnungseinheiten ab und gewann erste namenhafte Gewerbekunden, die nun von der hohen Qualität der Glasfaserleitungen und den darauf basierenden rapeedo- Produkten profi tieren. In der Vergangenheit hatten diese immer wieder die unzureichende Kapazität der bisherigen Internetanbindung beklagt, die die Unternehmen in ihren Arbeitsabläufen massiv behinderten. Auch die Stadtwerke Ratingen nutzen die Leistungen der KomMITT. Neben Messdienstleistungen für die Energiearten Strom, Erdgas und Fernwärme sowie Wasser ist die KomMITT auch für den IT-Betrieb der Stadtwerke verantwortlich. Zwischen der Stadtwerke Ratingen GmbH und der KomMITT Ratingen GmbH besteht ein Ergebnisabführungsvertrag. 17

10 Live-Erlebnis in Wohnzimmeratmosphäre Um seine Dienste für Privatkunden noch weiter zugänglich zu machen, launchte das Unternehmen seine Homepage ( und eröffnete am 1. Dezember sein Kundencenter, den rapeedo Lichtpunkt, in der Wallpassage der Ratinger Innenstadt. Der rapeedo Lichtpunkt ist kein typischer Verkaufsraum, sondern vielmehr ein Beratungscenter, in dem sich die Interessenten und Kunden in Wohnzimmer-Atmosphäre über die Vorteile eines Glasfaseranschlusses informieren können. Highspeed-Internet mit bis zu 200 Mbit/s, gestochen scharfe TV-Bilder und eine riesige Programmvielfalt sowie kostengünstige Telefonie in kristallklarer Sprachqualität können dort vor Ort live erlebt und ausprobiert werden. 18 Lernen mit neuen Medien Gemeinsam mit den Stadtwerken Ratingen und den Ratinger Bädern hatte die KomMITT Ratingen alle Schulanfänger Ratingens zum rapeedo-malwettbewerb aufgerufen. Zu gewinnen gab es ein attraktives Kinder-Notebook mit einer Vielzahl an Lerninhalten und -programmen. Ein Preis, der mit dem Anliegen des Unternehmens korrespondiert, bereits Kindern den sinnvollen Umgang mit den neuen Medien zu vermitteln. Entsprechend hoch war die Beteiligung und so erreichten die KomMITT Ratingen viele tolle Bilder nach dem Schulstart der Erstklässler. Raum für Wachstum Mit der Aufnahme des operativen Geschäfts durch die KomMITT Ratingen, erfolgte auch die räumliche Ausgliederung des Unternehmens. In unmittelbarer Nachbarschaft zu den Stadtwerken Ratingen bezog das Unternehmen eigene Büroräume in der Kaiserswerther Straße 85. Mit der starken Nachfrage nach den Leistungen der KomMITT Ratingen stieg notwendigerweise die Anzahl an Mitarbeitern des Unternehmens unter der Leitung des seit Juni amtierenden Geschäftsführers Arnd Janus deutlich an. 19

11 20 Die Erfolgsstory: Wellness, Fitness, Badespaß 12 Monate im Jahr

12 Das Jahr Erneut ein Rekordjahr für die Ratinger Bäder. 22 Für die Ratinger Bäder war 2012 ein so erfolgreiches wie ereignisreiches Jahr. Trotz des erst spät einsetzenden Sommerwetters wurden gleich mehrere Besucherrekorde erzielt. Den Tagesrekord erzielte das Freibad Mitte am 19. August mit rund Gästen. Auch das Allwetterbad erlebte an diesem heißesten Tag des Jahres einen solchen Zulauf, dass die Stadtwerke Ratingen ab mittags per Internet, Radio und Facebook von einem Besuch beider Bäder abraten mussten. Schließlich bestätigt das mit über Gästen besuchte Hallenbad des Angerbades Ratingen-Mitte die Strategie einer sportlichen Ausrichtung, die u. a. mit stetig neuen Sport- und Kursangeboten konsequent umgesetzt wurde. Insgesamt verzeichneten die Ratinger Bäder damit eine Besucherzahl von ca Gästen, fast Gäste mehr als in 2011 und setzen damit das stetige Besucherwachstum seit 2006 fort. 23 Mit Sauna- und Badegästen sorgte das Allwetterbad Lintorf für ein neues Rekordergebnis. Die Sauna profi tierte hier vom späten Sommer, der ihr noch im Juli durchschnittlich 110 Saunagäste pro Tag bescherte. Preisanpassung zum Oktober Zum ersten Oktober wurden die Eintrittspreise der Ratinger Bäder und der Sauna leicht angehoben. Die neuen Preise erfuhren eine gute allgemeine Akzeptanz, wie die durchweg guten Besucherzahlen auch während des letzten Quartals 2012 belegen. Zur Kundenbindung setzt man dazu weiterhin auf die Jahreskarten für Erwachsene, Jugendliche und Familien sowie auf die 2010 eingeführte 30er-Karte für Sauna-Stammgäste. Zeitgleich wurde der Wechselbetrieb zwischen dem Hallen- und Freibad eingeführt. Das Hallenbad hat seither während der Wintermonate und das Freibad während der Sommermonate geöffnet.

13 Mit Qualität und stetigen Optimierungen auf dem richtigen Kurs Ein Grund für die hohen Besucherzahlen trotz der gestiegenen Preise ist sicher der auch für die Besucher spürbar hohe Qualitätsstandard der Ratinger Bäder. Trotzdem wird auch künftig an jeder Optimierungs- Stellschraube gedreht. Die Infrastruktur ist auf einem hohen Niveau, das unbedingt gehalten werden soll. Besonders hoch liegt die Messlatte in der Sauna, deren Rezertifi zierung 2013 ansteht. 24 Darüber hinaus führte auch 2012 wieder eine renommierte Düsseldorfer Unternehmensberatung Qualitäts- und Dienstleistungsüberprüfungen nach einem abgestimmten Kriterienkatalog in den Bädern und in der Sauna durch. Das Ergebnis im Angerbad war weiterhin sehr zufriedenstellend, das Allwetterbad mit Sauna erzielte erfreulicherweise das beste Ergebnis seit Einführung der Mysterie Checks in Als Gesamtkommentierung wurde das Leistungsniveau der Ratinger Bäder als richtig gut befunden. Dafür spricht auch der bereits 3. erfolgreiche Defi brillatoreneinsatz im September 2012 im Allwetterbad. Hier stand den betroffenen Mitarbeitern nach dem erfolgten Rettungseinsatz das Betreuungsteam der Stadtwerke, welches nach besonders belastenden berufl ichen Ereignissen zum Einsatz kommt, zur Seite. Seit 2007 wird das Team bereits für die Betreuung von betroffenen Mitarbeitern geschult. Die Betreuungen sind Ausdruck der Fürsorge des Unternehmens gegenüber seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern; Leistungseinbrüche und Fehlzeiten können so reduziert werden. Sie sind daher auch ausgesprochen betriebswirtschaftlich. Gezieltes Marketing dank PLZ- Analyse (Marktforschung) Durch gezielte Marketingmaßnahmen werden die Besucherzahlen auf konstant hohem Niveau gehalten bzw. noch gesteigert. Ausgangspunkt hierfür ist eine solide Datenbasis, die seit Ende 2011 über eine Postleitzahlenabfrage über das Kassensystem der Ratinger Bäder geschaffen wird. Dadurch konnte bislang ein Einzugsgebiet für das Allwetterbad mit einem Radius von 30 km, für die Sauna des Allwetterbades mit einem Radius von ebenfalls 30 km, für das Hallenbad Ratingen-Mitte mit einem Radius von 12 km und für das Freibad Ratingen-Mitte mit einem Radius von 20 km festgestellt werden. Auf dieser Grundlage konnten die Distributionsdichte und die Bekanntheit in den Nachbarstädten durch gezielte Werbeaktionen erhöht werden. In diesem Rahmen waren die Ratinger Bäder mit einem eigenen Stand auf dem von einem Ratinger Fachmarkt für Multimedia- und Elektrohaushaltsgeräten veranstalteten Weihnachtsmarkt während des verkaufsoffenen Sonntages am 3. Advent vertreten. Hier konnten Besucher attraktive Geschenke wie Bademäntel, Saunatücher, Tassen sowie Geschenkgutscheine für Bäder, Sauna, Kosmetik und Massagen erwerben. Darüber hinaus beteiligten sich die Ratinger Bäder erneut an einer Zeugnisaktion, bei der jedem Schüler für jede 1 auf dem aktuellen Zeugnis ein Geschenk überreicht wurde. Die Aktion wurde über Zeitungsbeilagen beworben präsentierten sich die Ratinger Bäder zudem in verschiedenen Beilagen vom oben genannten Fachmarkt mit einer Jahres-Gesamtaufl age von über 3,4 Mio. Exemplaren im Kreis Mettmann. Erweiterung des Familienkonzeptes durch zusätzliche Wochenendangebote Seit Oktober wurden Schwimmkurse auch am Wochenende angeboten, um Eltern und Kinder unter der Woche zu entlasten. Die Kurse richten sich primär an Schwimmanfänger zwischen 5 und 7 Jahren und fi nden in Gruppen bis zu 7 Teilnehmern an 12 Terminen statt. Damit setzen die Stadtwerke die familienfreundliche Ausrichtung ihrer Bäder fort und wirken zugleich der Entwicklung entgegen, dass immer weniger Kinder am Ende der Grundschulzeit nicht schwimmen können. Im kommenden Jahr soll das Familienkonzept noch einen Schritt weiter geführt werden. Geplant sind Erwachsenenkurse wie Aqua- Cycling oder Aqua- Jogging, die zeitgleich zu den Kinderkursen stattfi nden werden. Eltern soll damit die Möglichkeit der eigenen aktiven Betätigungen gegeben werden, während ihre Kinder den Schwimmkurs besuchen. 25

14 Top Job 2012: Spannende Ausbildung zum Fachangestellten für Bäderbetriebe 26 Die Bäderabteilung möchte auch zukünftig ihre erfolgreiche Ausbildung weiter fortsetzen. Seit der Übernahme der Bäder durch die Stadtwerke wurden insgesamt 15 Auszubildende für aus Altersgründen ausgeschiedene Mitarbeiter übernommen. Zudem nahm die Abteilung als Aussteller an der Ausbildungs- und Studienmesse topjob 2012 teil. Im September präsentierten sich in der Dumeklemmerhalle zum 10. Mal über 50 Unternehmen, Akademien, Hochschulen, Verbände und Institutionen, um Interessenten einen Einblick in vorwiegend technische Berufe zu ermöglichen. Über Besucher informierten sich kostenlos über Ausbildung und Studium und erhielten wertvolle Tipps zur Bewerbung. Am Stand der Ratinger Bäder wurde ausführlich über die spannende Ausbildung zum Fachangestellten für Bäderbetriebe informiert, die, für viele unerwartet, auch Kenntnisse in den Bereichen Eventorganisation, Öffentlichkeitsarbeit, Projektmanagement sowie technische und betriebswirtschaftliche Grundlagen vermittelt. Veranstaltungs-Highlights 2012 Eines der Veranstaltungs-Highlights des vergangenen Jahres war die Austragung der Disziplin Schwimmen im Rahmen der 58. Landessportmeisterschaften der Berufsfeuerwehr im Angerbad. Fast 700 Sportler von über 30 Feuerwehren aus dem ganzen Bundesland lieferten sich im Juni unter den Augen zahlreicher Vertreter aus Politik und Verwaltung einen spannenden Wettkampf. Auch sonst unterhalten die Ratinger Bäder einen engen Kontakt zur Feuerwehr. So übte 2012 beispielsweise die Ratinger Jugendfeuerwehr im Allwetterbad im Rahmen des jährlichen Berufsfeuerwehrtages, an dem der Nachwuchs einen Einblick in den Alltag der Berufsfeuerwehr bekommen soll. Ein voller Erfolg war auch der erste Ratinger Beachvolleyball-Cup am 18. August im Angerbad. Teilnehmer ab 16 Jahren kämpften um den Siegerpokal. Erstmals erfolgte die Bewerbung der Aktion ausschließlich über soziale Netzwerke auch die Anmeldung war nur online möglich. Die Resonanz überstieg die Erwartungen und so wurden die Team-Startplätze binnen kürzester Zeit vergeben. Aufgrund des großen Zuspruchs soll der Cup zukünftig in regelmäßigen Abständen stattfi nden. Als Überraschungserfolg entpuppte sich das erste Vollmondschwimmen am 3. Juli im Allwetterbad. Bis 24 Uhr konnten die Gäste eine außergewöhnliche Atmosphäre genießen, die durch das illuminierte Dach der Schwimmhalle, zahlreiche Kerzen und die Unterwasserbeleuchtung im Außenbecken geschaffen wurde. Das Interesse war so groß, dass das WDR-Fernsehen darüber live in der Lokalzeit berichtete. Für August wurde ein weiterer Termin angesetzt. Darüber hinaus berichtete die Lokalzeit Düsseldorf ein weiteres Mal am , einem außergewöhnlich schönem Herbsttag, live aus dem Allwetterbad Lintorf. Schließlich fungierten die Stadtwerke Ratingen mit ihren Bädern als Hauptsponsor des 4. Ratingen Triathlons. Bereits im Vorfeld wurden im Angerbad zwei 50-Meter- Bahnen reserviert, damit sich die Teilnehmer mit den örtlichen Bedingungen zur Wettkampfvorbereitung vertraut machen konnten. Mit den Stadtwerken als langjährigen Partner hat sich der Triathlon erfolgreich in der Wettkampf- Landschaft etabliert. Darüber hinaus liegt den Stadtwerken jedoch ganz besonders die Förderung des Breitensports in Ratingen am Herzen. Mit vielen anderen Firmen waren die Stadtwerke auch wieder beim Company-Cup am Start und übertrugen ihren Teamgeist vom Büro auf die Strecke. Ausblick auf 2013 Als eines der zentralen Projekte im Jahr 2013 steht die Rezertifi zierung der Sauna des Allwetterbades durch den Deutschen Sauna-Bund e. V. an hatte der Bund die Sauna mit der höchsten Auszeichnung zertifi ziert und sie als 5-Sterne-Premium-Einrichtung eingestuft. Zudem ist ein neuer Internet-Auftritt samt mobiler Website für das letzte Quartal in 2013 geplant. Neben einem attraktiveren Design wird der neue Auftritt einen optimierten Komfort für Nutzer bieten. Die mobile Website ist speziell auf Smartphone-Nutzung ausgerichtet. 27

15 Einblicke, Abläufe, Informationen. Einmal rund um die Uhr. 24 Stunden - Stadtwerke Ratingen GmbH Strom, Gas, Wasser und Fernwärme sind eigentlich immer verfügbar jeden Tag, das ganze Jahr hindurch. Aber wie ist die dauerhafte Versorgung möglich und was steckt eigentlich dahinter? Ein kurzer Einblick hinter die Kulissen der Werke gibt Aufschluss darüber. 28 Die ersten Stationen führen in die technischen Abteilungen. Ohne die Abteilungen Strom, Gas/Wasser, Fernwärme und Planung/Bauausführung der Stadtwerke Ratingen würde das Versorgungsnetz der Stadt Ratingen gar nicht funktionieren. Das Tagesgeschäft der Mitarbeiter dort besteht in der kontinuierlichen Überwachung und Instandhaltung der Ratinger Versorgungsnetze. Auch nachts heißt es für viele von ihnen bereit zu stehen, um im Störfall die Versorgung schnellstmöglichst wieder herzustellen. Hier fi ndet also wortwörtlich ein 24-Stunden-Service im Sinne der Versorgungsicherheit statt. Abteilung Strom - 00:32 Uhr In der Abteilung Strom herrscht reges Treiben. Der Grund dafür: In einem Umspannwerk fi el ein Leistungsschalter aus, was zur Folge hat, dass damit gleich zwölf Ortsnetzstationen gleichzeitig ausgefallen sind. Für rund Endkunden dürfte es etwas ungemütlich werden, denn damit haben sie zurzeit keinerlei Stromversorgung mehr. Dem diensthabenden Schaltmeister wurde der Fehler sofort in Echtzeit im Leitsystem der Schaltwarte der Stadtwerke Ratingen via Fernwirkanbindung angezeigt. Jetzt ist schnelles Handeln gefragt. Unverzüglich beginnt die Suche nach der Ursache. Hierzu werden die Monteure in Bereitschaft und der Netzmeister, der für die Anlage verantwortlich ist, telefonisch aus dem Bett geklingelt. Es dauert nicht lange und alle, die sich in Bereitschaft befi nden, sind in der Leitwarte eingetroffen. Während der diensthabende Netzmeister gemeinsam mit dem Schaltmeister den Einsatz koordiniert, beginnen die Monteure bereits mit dem Auslesen der relevanten Kurzschlussanzeiger. Mittlerweile steht das Telefon in der Warte nicht mehr still. Die Kunden ohne Strom melden den Ausfall und möchten erfahren, wie lang die Störung noch dauern wird. Trotz der Unannehmlichkeit bleiben die meisten Anrufer sehr freundlich und gelassen; es gibt aber auch vereinzelte, die für einen Stromausfall kein Verständnis haben und dem Ausdruck verleihen. Dabei handelt es sich bei den Ursachen von Stromausfällen meistens um sogenannte stochastische Fehler, und die sind für die Stadtwerke nicht vorhersehbar und damit auch nicht immer zu präventieren. 01:04 Uhr Eine halbe Stunde später ist der gestörte Streckenabschnitt ermittelt, der vom Rest des Netzes sofort getrennt wird. Das heißt, dass der Schaltmeister über das Leitsystem den entsprechenden Leistungsschalter im Umspannwerk kurzerhand schließt unter Einhaltung der sicherheitstechnischen Regeln. Nach genau 35 Minuten ist die Stromversorgung wieder hergestellt. Die schnelle Behebung ist durch die Tatsache möglich, dass die Netz-Topologie der Stromnetze der Stadtwerke redundant ausgeführt ist. Dadurch kann im Regelfall die Stromversorgung innerhalb einer Stunde wieder hergestellt werden. Im Anschluss beginnt die Nachbearbeitung der Störung, um den ursprünglichen Netzzustand für den nächsten Tag wieder herzustellen. Am nächsten Tag gehen die Recherchen zu dem Störfall weiter. 29

16 07:00 Uhr Früh am Morgen ist der Kabelmesswagen bereits auf dem Weg zur Stelle der Störung der vergangenen Nacht. Die Techniker messen den genauen Fehlerort ein. Zwischenzeitlich wurde das Tiefbauunternehmen benachrichtigt, das jetzt die Straßenoberfl äche über der lokalisierten Fehlerstelle öffnet und das betroffene Kabel frei legt. Und so wird die Ursache für den nächtlichen Stromausfall sichtbar: Eine verschmorte Verbindungsmuffe zwischen zwei Mittelspannungskabeln hat die Havarie ausgelöst. Schnellstmöglich werden alle Folgearbeiten eingeleitet, um den Missstand zu beheben. Der Teilabschnitt ist repariert und wird wieder zugeschaltet, d. h., der Ursprungszustand im Netz und damit auch die Redundanz in der Versorgung sind wieder hergestellt :40 Uhr Zurück im Büro werden die eingesetzten Materialien und Arbeitsstunden notiert, um den Aufwand der Störung genau festzuhalten. Die Störung muss zudem der Bundesnetzagentur gemeldet werden. Ihre Aufgabe ist es, anhand dieser und anderer Stördaten die Qualität der Stromnetze zu beurteilen und die Beschaffenheit des Netzes der Stadtwerke Ratingen im Vergleich zu anderen Netzbetreibern zu evaluieren und zwar jährlich. Aufgrund des geringen Störungsaufkommens und der schnellen Entstörungszeiten haben die Stadtwerke Ratingen bislang immer gut abgeschnitten. Abteilung Gas / Wasser - 08:00 Uhr Ein Kunde ruft gerade bei der Leitwarte der Stadtwerke an. Er teilt den Kollegen mit, dass es in seinem Keller komisch riecht und vermutet ausströmendes Gas. Alle werden hellhörig. Der diensthabende Schaltmeister setzt sofort eine Reaktionskette in Gang, die für solche Fälle vorgegeben ist. Aufgrund der potenziellen Gefahr einer Gasexplosion wird grundsätzlich zuerst die Feuerwehr informiert. Diese rückt auch sofort mit der Polizei samt Krankenwagen aus und ist in kürzester Zeit vor Ort. Anschließend verständigt der Schaltmeister umgehend den zuständigen Monteur und Meister sowie den Ingenieur vom Dienst. Der Einsatz ist im Gang. 08:32 Uhr Das Warten scheint endlos. Dann kommt Entwarnung. Der Gasvorfall ist zum Glück, wie in den meisten Fällen, noch einmal glimpfl ich abgelaufen. Das heißt, dass keine Gasleckage festgestellt werden konnte. Feuerwehr, Polizei und Krankenwagen sind bereits wieder abgezogen und der Einsatz der Stadtwerke-Mitarbeiter ist damit ebenfalls beendet. 08:50 Uhr Die Ruhe währt nicht lange, denn der nächste Anruf kommt. Ein Wasserrohr ist gebrochen und der Keller eines Einfamilienhauses läuft gerade mit Wasser voll. Der Kunde kann die Schadensursache nicht genau ausmachen. Und wieder verständigt der Schaltmeister den zuständigen Monteur, der umgehend vor Ort fährt. Als erstes wird dort die Hauseinführung der Wasserleitung in Augenschein genommen. Hier ist auf den ersten Blick kein Defekt zu erkennen. Auch am weiteren Leitungsteil bis zur ersten Hauptabsperrvorrichtung ist kein Wasseraustritt sichtbar. Und hier endet eigentlich auch schon die Zuständigkeit der Stadtwerke Ratingen. Nachdem der Fachmann einen großen Vorratsschrank zur Seite geschoben hat, wird die schadhafte Stelle ersichtlich. Sie liegt im Bereich der hauseigenen Installation und somit im Verantwortungsbereich des Kunden. Damit kein weiteres Wasser nachlaufen kann, wird der Anschluss der Straße umgehend gesperrt. Zur gleichen Zeit widmen sich die Kollegen im Büro dem üblichen Tagesgeschäft. Dies bedeutet, hier stehen Zählerwechsel, Leitungsprüfung, Hydrantenspülung, Schieberwartung, Kontrolle der Gasübergabestationen und vieles mehr auf dem Programm. Eine weitere Störung wird nicht vermeldet. 31

17 Abteilung Planung / Bauausführung 10:00 Uhr Die Kollegen aus dieser Abteilung fungieren als Schnittstelle zwischen den Fachabteilungen. Der Bauleiter und die Tiefbauunternehmen besprechen ihren Arbeitstag. Die Vermesser pfl egen eben noch die Daten des vorangegangen Tages ein, bevor sie wieder zur Vermessung rausfahren. Der Plotter steckt in der Aufwärmphase, um gleich die ersten Netzpläne auszudrucken, die die technischen Mitarbeiter erstellt haben. 10:12 Uhr Die Stadt Ratingen ruft an und informiert die Abteilung über ein bevorstehendes größeres Straßenbauvorhaben im Stadtgebiet. Wenn eine Straße geöffnet wird, in der Versorgungsleitungen liegen, erhalten die Stadtwerke Kenntnis davon. So haben sie die Möglichkeit, bei der Gelegenheit in einem Zug mit der Straßenerneuerung Arbeiten an den Leitungen vorzunehmen, wenn diese notwendig sein sollten. Damit werden die Beeinträchtigungen für die öffentlichen Verkehrsteilnehmer reduziert und deutlich Kosten gespart :40 Uhr Bei den Kollegen aus der Netzauskunft klingelt das Telefon. Der Mitarbeiter eines Bauunternehmens möchte vorab wissen, ob auf einer geplanten Baustelle Versorgungsleitungen liegen. Er ist zu diesem Anruf verpfl ichtet. Holt er keine Auskunft über die Lage der Versorgungsleitungen ein, so haftet er, falls sein Bagger möglicherweise ein Stromkabel oder noch schlimmer gar eine Gasleitung trifft. Umgehend wird ihm die gewünschte Information gegeben. Auch im Center für den Netzanschluss ist eine Menge los. Neben der Bearbeitung von Anträgen für neue Hausanschlüsse wird der Anschlussnehmer hier auch beraten und eine Rundum-Betreuung vor Ort bei der Herstellung seiner Anschlüsse gewährleistet. Im Bereich des Facility-Managements steht heute unter anderem die Ausschreibung von Baumschutzarbeiten auf dem Plan. Aus Gründen der Verkehrssicherheit ist vor allem der Baumbestand im Außenbereich der Bäder regelmäßig zu kontrollieren. Die Zeit drängt und die nächste Abteilung Vertrieb wartet schon. Abteilung Vertrieb Energietelefon - 11:18 Uhr Das Energietelefon ist die Anlaufstelle für alle Kunden, die Fragen zur Energieversorgung oder Rechnungen haben oder sich bei den Stadtwerken Ratingen an- oder ummelden möchten. Entsprechend gehen täglich zahlreiche Anrufe von Kunden ein, die hier eine kompetente und unkomplizierte Beratung erhalten. Bei Neuanmeldungen beispielsweise werden Kunden zunächst um eine Einschätzung ihres Energieverbrauchs gebeten, um ihnen einen möglichst passgenauen Tarif anzubieten. Können Kunden ihren Verbrauch nicht einschätzen, übernehmen das die Kollegen dort auf der Basis von Angaben des Kunden zu seinen Elektrogeräten und deren Nutzung. Stellt sich dabei etwa heraus, dass sie abends am stärksten beansprucht werden, ist ein Zweitarif-Zähler in vielen Fällen die beste Lösung. Ein Umstieg auf einen Zweitarif-Zähler ermöglicht einen Sondervertrag, der dem Kunden individuell günstige Konditionen entlang seiner Verbrauchsgewohnheiten ermöglicht. Der dafür notwendige Wechsel der Messeinrichtung bleibt für den Kunden kostenfrei. Ebenfalls jederzeit möglich und für die Kunden der Stadtwerke Ratingen ebenso kostenlos ist eine Tarifumstellung auf eine Stromlieferung aus regenerativer Energie. Da die Stadtwerke Ratingen ihre Verantwortung für eine nachhaltige Energieversorgung sehr ernst nehmen und grüner Strom für immer mehr Kunden wichtig ist, wird selbstverständlich auch ein Ökostrom-Produkt angeboten. Der Tarif Natur der Stadtwerke Ratingen garantiert eine Versorgung ausschließlich aus Wasserkraft von der Mosel. 33

18 Energieberatung - 12:25 Uhr Hier betritt man einen Service-Bereich der anderen Art. Die Energieberater der Stadtwerke bieten ihren Kunden eine objektive und unabhängige Energieberatung. Sie liefern Impulse, mit Energie sparsam umzugehen, unnötigen Verbrauch zu vermeiden und sog. energieeffi ziente Techniken einzusetzen. 34 Eines der verschiedenen Tätigkeitsfelder der Energieberatung ist die Verbrauchsberatung. Anlass ist hierbei oft die Jahresverbrauchsabrechnung. Gemeinsam werden dabei mit dem Kunden etwaige Energiefresser aufgespürt. Dazu bekommt der Kunde kostenlos ein Strommessgerät geliehen, mit dem der Kunde mittels einer Anleitung den Verbrauch seiner Elektro-Haushaltsgeräte eigenständig messen kann. Bei einem späteren Ortstermin beim Kunden werden diese Daten mit dem Energieberater ausgewertet und ggf. Einsparpotenziale aufgezeigt. Diese reichen vom Austausch eines Elektrogerätes bis hin zu wertvollen Tipps zu Energiesparmaßnahmen im Alltag. Das können z. B. Tipps zum richtigen Lüften sein oder aber Hinweise zum Verbrauchsverhalten. Wichtig ist aber immer, dass die Wohn- und Lebensqualität nicht eingeschränkt werden. Neben der klassischen Verbrauchsberatung gehört aber auch die energetische Modernisierung zu den Kernaufgaben der Energieberatung. In vielen Fällen nimmt der Kunde Kontakt zu den Beratern auf, weil er ein Haus gekauft oder geerbt hat. Ein anderer Grund für eine mögliche energetische Modernisierung können aber auch überhöhte Energieverbräuche sein. Bei einem Besuch beim Kunden werden mögliche Maßnahmen zur Senkung des Energieverbrauchs ganz individuell für die jeweilige Immobilie aufgezeigt. Hier nimmt der Energieberater das Gebäude in Augenschein und kontrolliert, ob die hohen Wärmeverluste von veralteten Fenstern, Türen, mangelhafter oder nicht vorhandener Fassadendämmung oder unzureichender Dachisolierung herrühren. Auch eine veraltete, weniger effi ziente Heiztechnik kann zu einem höheren Verbrauch führen. Begleitend hierzu werden dem Kunden mögliche Fördermittel aufgezeigt. Natürlich gibt es auch hier Tipps für Sofortmaßnahmen zum Thema richtig heizen. Schließlich hat der Hausbesitzer in diesem Rahmen die Möglichkeit, einen Energieausweis für sein Haus zu beantragen. Der Ausweis schafft deutlich mehr energetische Transparenz, indem er den Energieverbrauch eines Hauses detailliert aufzeigt. Auch eine Thermografi e seines Gebäudes bieten die Stadtwerke Ratingen an. Die Aktion wird sinnvollerweise nur in der Heizperiode durchgeführt. Auch das Wetter muss mitspielen. Es sollte trocken sein und die Außentemperatur maximal 10 Grad betragen. Der Thermograf misst in der Nacht rund um den Außenbereich der Immobilie, und dies unter Bedingungen normalen Heizverhaltens. Der Thermograf fertigt dann mehrere Aufnahmen an, die verdeutlichen, wo es mit der Wärmedämmung am Haus ggf. noch hapert. Ob daraus Maßnahmen folgen und wie diese im Detail aussehen mögen, liegt selbstverständlich im Ermessen des Eigentümers. Mahnwesen - 13:42 Uhr Im Mahnwesen werden die Fälle geregelt, in denen es bei Kunden zu einem Zahlungsverzug oder gar einem längeren Zahlungsausfall gekommen ist. Primäre Aufgabe der Berater ist es, gemeinsam mit dem Kunden einen Lösungsweg zu erarbeiten und ihm mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Mögliche Lösungen können eine Ratenzahlungsvereinbarung und ein genau festgelegter, individueller Zahlungsplan sein. Dies erfolgt auf Basis einer gewissenhaften Einzelfallprüfung, bei der Faktoren wie z. B. das Zahlungsverhalten des Kunden ins Gewicht fallen. Weiter ist mit dem Kunden zu klären, ob neben den laufenden Kosten auch die Schulden getilgt werden können. Wenn ja, dann können die Höhe der Tilgungsraten sowie die Tilgungslaufzeit bestimmt und eine Ratenzahlungsvereinbarung abgeschlossen werden. 35

19 Rund um die Uhr. Einsatz, Verantwortung, Engagement für den Kunden. 36 Key Account Management Uhr Beim Betreten der letzten Abteilung sind die Kollegen des Key Account Managements gerade dabei, die Anfrage eines mittelständigen Unternehmens zu bearbeiten. Sie kam unlängst per herein und enthält die Bitte um ein Angebot für die Energieversorgung des Firmenhauptsitzes. Interessant scheint zunächst, dass es sich bei dem potenziellen Kunden um eine Abnahmestelle außerhalb des eigenen Netzgebietes handelt. Doch die Stadtwerke Ratingen können, so lautet die Information, durchaus eine überregionale Energieversorgung anbieten. Als Erstes wird jetzt ein Lastgang angefordert, der im Anschluss auf Grundlage der aktuellen Börsenpreise für Strom der European Energy Exchange mit Sitz in Leipzig (EEX) bewertet wird. Des Weiteren werden Informationen zur Bonität des Kunden in spe eingeholt. Nachdem diese positiv ausfällt, wird dem möglichen Gewerbekunden ein Angebot unterbreitet, das zeitlich befristet ist, da der Strom den Preisschwankungen an der Strombörse unterliegt. Erhalten die Stadtwerke Ratingen schließlich den Zuschlag des potenziellen Kunden, wird neben dem Liefervertrag mit dem Kunden ein Lieferantenrahmenvertrag mit dem Verteilnetzbetreiber (VNB) abgeschlossen. Dieser regelt den Transport der Energie vom Kraftwerk bis zum Zähler des Kunden. Das Aufgabenspektrum der Key- Accounter ist natürlich wesentlich weitreichender und komplexer als dieser kurze Einblick es vermuten lässt. Die Beratung und Betreuung steht eindeutig im Mittelpunkt. So werden auf Basis viertelstündlich erhobener Ist-Werte Verbrauchsanalysen erstellt. Diesen Ist-Werten liegen 96 Messungen zugrunde, die innerhalb von 24 Stunden erhoben werden. Ziel der Analyse ist die Optimierung der Abnahmestruktur des Kunden. Dies kann z.b. bedeuten, dass Maschinen zeitversetzt eingeschaltet werden, um Leistungsspitzen zu reduzieren. Im Ergebnis bedeutet das für beide Vertragspartner eine Win-Win-Situation. Zum einen können die Stadtwerke Ratingen einen günstigeren Einkaufspreis für Strom realisieren und den an den Kunden weitergeben, was für die Stadtwerke wiederum eine langfristige Kundenbindung bedeutet. Es wird aber auch über Vertragslaufzeiten verhandelt, mit dem Ziel einer längeren Bindung des Kunden. Für Großkunden mit vielen Filialen kann eine Bündelung von Abnahmestellen von Vorteil sein, für die dann ein individuelles Bündelangebot geschnürt wird. Auch die Kundenbetreuung vor Ort hat sich bewährt. Die Preisbindung bei dem Vorlieferanten beträgt oft nur wenige Minuten, so dass im Rahmen des Risikohandbuches der Stadtwerke Ratingen die Energiemengen back-to-back beschafft werden. Hierdurch wird das Preisrisiko der Energiebeschaffung vermieden. Zeitgleich mit der Unterschrift unter dem Vertrag erfolgt die verbindliche Bestellung der Energiemenge beim Händler. All diese Maßnahmen dienen schließlich auch der Neugewinnung von Industriekunden, die ihre Anfrage nach Energieversorgung in Form einer Ausschreibung einreichen. 16:30 Uhr Der Tag bei den Stadtwerken ist damit beendet. Was er bieten konnte, sind viele Eindrücke und Erlebnisse, die die Sicht auf den kommunalen Energieversorger deutlich verändern. Überraschend war, wie viel technischer und logistischer Aufwand für eine reibungslose Versorgung notwendig ist und betrieben wird von dem Aufwand des Vertriebspersonals und des weitreichenden Kundenservices ganz zu schweigen. Ein Engagement, das sicherlich von vielen Kunden als selbstverständlich angesehen wird und dem die Stadtwerke Ratingen Tag für Tag wie selbstverständlich Rechnung tragen. 37

20 Energie für die Zukunft - Ausbildung bei der Stadtwerke Ratingen GmbH Fünf junge Leute haben 2012 ihre Ausbildung bei den Stadtwerken Ratingen begonnen. Sie haben sich im Bewerbungsverfahren gegen mehr als 100 Mitbewerber durchgesetzt. Übrigens kein Einzelfall, denn die Anzahl der Bewerbungen ist seit Jahren konstant. Natürlich ein Indiz dafür, wie hoch ein solider Ausbildungsplatz bei den Stadtwerken eingeschätzt wird. Das Ziel ist erreicht. Im Jahr 2012 haben fünf Azubis ihre Ausbildung zu Industriekaufl euten und zu Fachangestellten für Bäderbetriebe erfolgreich abgeschlossen. 38 Von den fünf Azubis werden zwei zu Industriekaufl euten ausgebildet. Weitere zwei beginnen eine Ausbildung zu Fachangestellten für Bäderbetriebe und eine weitere Person tritt eine Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik an. Die beiden Auszubildenden zu Industriekaufl euten durchlaufen die Abteilungen der Verwaltung vom Einkauf bis zum Kundenservice und werden so intensiv auf ihren Berufsabschluss vorbereitet. In den Bäderbetrieben lernen die jungen Leute die Organisation der täglichen Abläufe bis hin zur Betriebstechnik kennen. In der Ausbildung zum Elektroniker für Betriebstechnik gibt es neben den praktischen Abschnitten vor Ort auch die regelmäßige Unterstützung in der RWE-Ausbildungswerkstatt in Neuss. Stadtwerke Geschäftsführer Friedrich Schnadt: Wir freuen uns, unseren Beitrag dafür zu leisten, dass junge Menschen eine Perspektive für ihr Leben erhalten. Als lokaler Energiedienstleister fühlen wir uns mit den Menschen in Ratingen verbunden und übernehmen gerne Verantwortung. Alle fünf Berufsanfänger haben sich entschieden, ihre Karriere bei der Stadtwerke Ratingen GmbH zu beginnen. Drei von ihnen werden im kaufmännischen Bereich anfangen. Zwei weitere unterstützen den Bereich der Bäderbetriebe. 39 Alles in allem: Ein Ausbildungsplatz bei der Stadtwerke Ratingen GmbH bietet gute Chancen für den Start in die berufl iche Zukunft.

21 Weiterbildung nach abgeschlossener Ausbildung Auch nach Abschluss ihrer Ausbildung steht den Mitarbeitern der Stadtwerke Ratingen ein umfassendes Weiterbildungsangebot zur Verfügung. Im kaufmännischen Bereich beinhaltet das u. a. den Umgang mit neuester Software und Änderungen in Gesetzgebungen und Vorschriften. Das weitere Fortbildungsangebot für Fachangestellte für Bäderbetriebe umfasst Schulungen und Unterweisungen zu Themen wie: Überprüfen der Rettungsfähigkeit, Erste Hilfe in Verbindung mit dem Umgang mit dem Defi brillator, Umgang mit schwierigen Kunden und Verhalten in Extremfällen, Durchführung von Saunaaufgüssen, Brandschutz- und Evakuierungshelfer, Umgang mit Gefahrenstoffen und vieles 40 mehr. 41 Technische Mitarbeiter stehen in einem regelmäßigen Erfahrungsaustausch mit anderen Firmen und Stadtwerken. Zudem können sie die Schulung für Schaltwärter im Trainingscenter der Duisburger DuTrain GmbH absolvieren. Hier können auf einem Simulator zusammenhängende Netze mit mehreren Leit- oder Betriebsstellen abgebildet und deren Kooperation bei verschiedenen Betriebsvorfällen trainiert werden. Darunter die Störungsbeseitigung und der Netzwiederaufbau. Im Training kann eine offene Kommunikation zwischen den Leitstellen realisiert werden, wobei die Betriebsführer unmittelbar miteinander Kontakt aufnehmen und verfolgen können, wie der Kollege in der anderen Leitstelle reagiert. Ein Szenario, das heute besonders wegen getrennter Netz- und Kraftwerksleitstellen wichtig ist. Das weitere Fortbildungsangebot für Techniker umfasst Schulungen und Seminare zu Themen wie innovative Straßenbeleuchtung (LED), Windenergie, rechtliches, wirtschaftliches und technisches Due Diligence von Windprojekten, Anlagentechnik in der Windenergie und erneuerbare Energien. Das abgebildete Leitstellenensemble kann beispielsweise eine Leitstellenhierarchie nach Netzebenen oder mehrere Netz- und Kraftwerksleitstellen umfassen. Die Betriebsführer sehen dabei nur den Netz- und Informationsausschnitt, wie er in ihrer heimatlichen Leitstelle verfügbar ist.