Office 365 Enterprise. Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung

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1 Office 365 Enterprise Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung Stand April 2014

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung Beschreibung Service Office 365 Enterprise Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise und Kalender (Exchange) Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive Professional) Audio-, und Videokonferenzen (Lync) Office-Dokumente (Office WebApps) Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen / Erhöhung oder Reduktion von Benutzer-Lizenzen Entgeltbestimmungen Sonstige einmalige Entgelte Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise Mindestvertragsbindung/Kündigung Qualität Serviceübergabe Support / Service Level Agreement... 8 EB LB Office 365 Enterprise Seite 2/10

3 1. Einleitung Office 365 Enterprise ist ein Service der UPC Business Austria GmbH, das bewährte Programme/Lösungen von Microsoft zur Verfügung stellt. UPC Business erbringt dabei sämtliche Leistungen im Zusammenhang mit diesen Services auf Grundlage ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Business-Produkte (im Folgenden kurz AGB genannt) sowie zu den Bedingungen dieser Entgeltbestimmungen und Leistungs-beschreibung (im Folgenden kurz EB/LB genannt). Die jeweils gültigen AGB und EB/LB sind unter zu finden. Microsoft stellt, je nach Produktpaket, Exchange, Sharepoint und Lync Serverfunktionalität als Cloudlösung und bewährte Office Programme von Microsoft als WebApp und optional als Desktopsoftware zur Verfügung. Microsoft stellt hierzu in den europäischen Rechenzentren die Serverfunktionalität, sowie die Web Apps für das Produktpaket Microsoft Office 365 gehostet zur Verfügung. Der Kunde nimmt den Leistungsumfang des gewählten Office 365 Services, die Nutzungsbestimmungen, alle Lizenzregelungen der optionalen Desktop Software sowie die Microsoft Online Services Reseller Use Rights zur Kenntnis. Die entsprechenden Dokumente sind unter zu finden. UPC stellt als Microsoft Syndication Partner den, für die Nutzung von Office 365 Enterprise Services, notwendigen Leistungsumfang entgeltlich zur Verfügung. UPC Business behält sich das Recht vor, Änderungen der Office 365 Enterprise Services vorzunehmen. Darüber hinaus erbringt UPC Business den Business Support für das Service Office 365 Enterprise gemäß Punkt 9 Support / Service Level Agreement dieser EB/LB. Office 365 Enterprise besteht aus einer -Lösung (Exchange), einer zentralen Dokumentenablage und Webhosting Plattform (Sharepoint/OneDrive Professional) sowie einem Audio- und Videokonferenzsystem (Lync). Microsoft stellt dieses Service zuverlässig und sicher als Cloudservice zur Verfügung. Office 365 Enterprise ist via Internetbrowser jederzeit und praktisch von überall verfügbar (Voraussetzung ist ein Internetanschluss), und ermöglicht so ein ortsunabhängiges und kollaboratives Arbeiten. Vorteile von Office 365 Enterprise: effektive Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und mit Kunden, Partnern und Lieferanten arbeiten mit den gewohnten, zuverlässigen Programmen der Microsoft Office-Suite wahlweise als Web App oder als Desktop Version. überall und jederzeit Zugriff auf s, Dokumente, Kontakte und Kalender keine Hardware-, Lizenz- und Wartungskosten für Server immer die aktuelle Programmversion der Clientsoftware oder WebApp verfügbar Nähere Informationen zum Service Office 365 Enterprise finden Sie auch unter Alle in dieser EB/LB verwendete Produkt-oder Markennamen dienen nur zu Identifizierungszwecken und sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Unternehmen. EB LB Office 365 Enterprise Seite 3/10

4 2. Beschreibung Service Office 365 Enterprise Der Kunde erhält das nicht übertragbare und nicht exklusive Recht, das jeweilige Service wie in dieser EB/LB und wie in den Dokumenten, auf welche in dieser EB/LB verwiesen wird, zu verwenden Zentrale Servicemerkmale von Office 365 Enterprise und Kalender (Exchange) Office 365 Enterprise bietet die leistungsstarke Verwaltung von s, Kalender und Kontakten mit integriertem Schutz vor Viren und Spam ohne zusätzliche Kosten. Der Kunde kann weltweit auf alle Daten ( , Kalender, Aufgaben) zugreifen. Voraussetzung ist ein Internetzugang, sowie ein internetfähiges Endgerät mit Webbrowser oder einer entsprechenden ActiveSync oder Exchange fähigen Clientsoftware* Zentrale Dokumentenablage und collaboration working (Sharepoint/OneDrive Professional) Diese zentrale Kollaborationsplattform sorgt für mehr Leistungsfähigkeit und Flexibilität und ermöglicht die effiziente Zusammenarbeit im Team, die Nutzung von gemeinsamem Wissen und das Finden von Ressourcen und Informationen der Organisation auf Knopfdruck. Darüber hinaus stellt Sharepoint/OneDrive Professional pro Office 365 Enterprise Benutzer- Lizenz 25GB Cloud Storage für persönliche Dokumente zur Verfügung. Weiters stehen 10GB an globalem Speicher für unternehmensweite Dokumente, Intranet Sites etc. zur Verfügung. Pro aktiver Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenz erhöht sich der globale Speicher um je 2GB Audio-, und Videokonferenzen (Lync) Instant Messaging, Vor-Ort- und Online-Meetings mit Desktop-Sharing, Audio- und HD Videokonferenz. Lync kann wahlweise nur innerhalb des Unternehmens oder auch Unternehmensübergreifend eingesetzt werden, wenn die Gegenstelle ebenfalls Lync oder Skype einsetzt Office-Dokumente (Office WebApps) Mit dieser Online-Ergänzung zu Microsoft Office kann der Kunde direkt über den Webbrowser Office-Dokumente auf jedem internetfähigen Endgerät mit Webbrowser schnell und einfach erstellen, ansehen und bearbeiten. Der Leistungsumfang der Office WebApps ist gegenüber der jeweiligen Desktop Software leicht eingeschränkt. Weitere Informationen zu den oben Servicemerkmalen und -funktionen finden Sie unter *Beim Plan Online Kiosk eingeschränkt auf Webzugriff oder ActiveSync auf Smartphones. EB LB Office 365 Enterprise Seite 4/10

5 2.2. Übersicht Servicemerkmale nach Version von Office 365 Enterprise Exchange Online Kiosk Exchange Online Plan 1 Office 365 Midsize Business Office 365 Enterprise E1 Office 365 Enterprise E3 Maximale Benutzeranzahl Unbegrenzt Unbegrenzt 300 Unbegrenzt Unbegrenzt Kombination untersch. Pläne möglich Office-Anwendungen (Desktopversion für bis zu 5 PCs/Macs pro Benutzer) Professionelle , freigegebene Kalender (Exchange) ja ja nein ja ja nein nein Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Publisher, Lync, InfoPath nein ja ja ja ja ja Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Access, Publisher, Lync, InfoPath Mailspeicher 2GB 50GB 50GB 50GB 50GB ActiveSync ja (für Smartphones) ja ja ja ja Webkonferenzen, Anwesenheit und Chat SkyDrive Pro mit 25 GB persönl. Speicher/User nein nein ja ja ja nein nein ja ja ja Öffentliche Website nein nein ja ja ja Intranetsite für Teams nein nein ja ja ja Office Web Apps (Word, Excel, PowerPoint, OneNote) nein (Nur Anlagen anzeigen) ja ja ja Websitepostfächer nein nein ja ja ja Active Directory-Integration nein ja ja ja ja Office Mobile für iphone und Android-Smartphone Erweiterte Verwaltung von Informationsrechten, Archivierung, Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungsbestimmungen und unbegrenzter Speicherplatz. Erweiterte Voic Unterstützung für gehostete Voic mit automatischer Telefonzentrale. Business Intelligence Erstellen von interaktiven Dashboards nein nein ja nein ja nein nein nein nein ja nein nein nein nein ja nein nein nein nein ja EB LB Office 365 Enterprise Seite 5/10

6 3. Benutzer-Lizenzen / Erhöhung oder Reduktion Office 365 Enterprise beinhaltet eine Basislizenz (Administratorlizenz), die es dem Kundenadministrator ermöglicht, selbstständig zusätzliche Useraccounts und Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen anzulegen. Dabei ist höchste Flexibilität garantiert. Die zusätzlichen Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen können jederzeit über das Kundenportal von UPC Business aktiviert und deaktiviert werden. Sowohl eine Erhöhung als auch eine Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen ist jederzeit möglich. Voraussetzung für die Reduktion von Office 365 Enterprise Benutzer- Lizenzen ist, dass diese keinem Useraccount zugeordnet sind. 4. Entgeltbestimmungen Alle Entgelte verstehen sich exklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Service Anzahl Benutzer-Lizenzen Kosten monatlich pro Benutzer-Lizenz Exchange Online Kiosk unlimitierte Benutzeranzahl 1,60 Exchange Online Plan 1 unlimitierte Benutzeranzahl 3,30 Office 365 Midsize Business bis zu 300 Benutzer 12,30 Office 365 Enterprise E1 unlimitierte Benutzeranzahl 6,50 Office 365 Enterprise E3 unlimitierte Benutzeranzahl 19,00 Die Verrechnung der Benutzer-Lizenzen erfolgt monatlich auf Basis der jeweils aktiven Benutzer-Lizenzen Sonstige einmalige Entgelte einmalig Bearbeitungsentgelt für die manuelle Zuordnung einer Zahlung (manuelle Zahlungszuordnung) 15,00 EB LB Office 365 Enterprise Seite 6/10

7 5. Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise Für die Nutzung von Office 365 Enterprise muss eine Domain vorhanden sein, wobei es folgende Optionen gibt: Eigene Domain (kann auch im Zuge der Office 365 Enterprise Bestellung bei UPC Business mitbestellt werden) Gratis Subdomain kundenname.upcbusiness.at Die sonstigen technischen Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise sind im Detail im Anhang 1 der gegenständlichen EB/LB beschrieben. 6. Mindestvertragsbindung/Kündigung Die Mindestvertragsbindung für Office 365 Enterprise beträgt 12 Monate, sofern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. Die Mindestvertragsbindung bezieht sich nur auf die erste Benutzer-Lizenz jedes Office 365 Enterprise Services bzw. Planes. Sollte Microsoft den Leistungsumfang ändern oder die Services auch nur hinsichtlich einzelner Leistungen gegenüber UPC Business einstellen, ist UPC Business berechtigt, den Leistungsumfang ebenfalls entsprechend zu ändern oder die Services gänzlich mit sofortiger Wirkung einzustellen. UPC Business behält sich das Recht vor, Office 365 Enterprise Benutzer-Lizenzen, die mindestens 90 Tage lang nicht genutzt wurden, zu deaktivieren. Auf Kundenwunsch können diese Benutzer-Lizenzen jederzeit ohne Einrichtungsentgelt wieder aktiviert werden. 7. Qualität UPC Business betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC Business orientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. Ein unterbrechungsfreier Dienst kann allerdings nicht garantiert werden und ist auch nicht geschuldet. UPC Business ist bemüht, Serviceausfälle möglichst rasch zu beheben. EB LB Office 365 Enterprise Seite 7/10

8 8. Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts Anderes vereinbart ist, innerhalb von 5 Werktagen nach Bestellung bzw. 5 Werktage ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere beginnt die Frist erst zu laufen, wenn der Kunde alle für den Vertragsabschluss und dessen Durchführung nötigen Daten gegenüber UPC Business bekannt gegeben hat. Die Übermittlung aller notwendigen Zugangsdaten erfolgt per an eine vom Kunden bei der Bestellung zwingend anzugebende -Adresse. Mit Übermittlung der Zugangsdaten per an die vom Kunden bekannt gegebene -Adresse gilt das Service als hergestellt. UPC Business haftet nicht für Verzugsfolgen, wenn der Verzug von UPC Business nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurde oder die Nichteinhaltung der Serviceübergabefrist auf Verzögerungen von Leistungen Dritter, die nicht Erfüllungsgehilfen von UPC Business sind, beruht. 9. Support / Service Level Agreement Für Office 365 Enterprise wird ein Business Support zu technischen Fragen und Fragen zur Rechnung zur Verfügung gestellt. Ausgenommen vom Support sind anwendungstechnische Auskünfte zu den einzelnen Produktteilen von Office 365. Der UPC Business Support steht von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Rufnummer zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtige Rufnummer (Mo- So, 0h-24h; 2,16 /min) in Anspruch genommen werden. Der UPC Business Support ist weiters von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter enterprise4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag in der Zeit von 07:00 bis 22:00 Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. EB LB Office 365 Enterprise Seite 8/10

9 Anhang 1: Technische Voraussetzungen für die Nutzung von Office 365 Enterprise Software Betriebssystem Office Desktop Clients Supported Version Office 365 Enterprise setzt kein bestimmtes Betriebssystem voraus. Die Systemvoraussetzung der optionalen Client Software entnehmen sie bitte den entsprechenden Unterlagen der von Ihnen eingesetzten Software. Windows: Office 2013,Office 2010, Office 2007 Service Pack 2 (mit eingeschränktem Funktionsumfang) Apple Mac: Office 2011 for Mac, Office 2008 for Mac. Mail Clients* Windows: Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook 2007 (mit eingeschränktem Funktionsumfang), Windows Mail (mit eingeschränktem Funktionsumfang) Apple Mac: Outlook 2011 für Mac und Outlook 2008 für Mac. Smartphones und Tablets: Jede ActiveSync fähige MailApp Instand Messaging Microsoft Lync 2013 oder Lync 2010 Office Mobile** Windows Phone: Office Mobile ist im Betriebssystem integriert Android und iphone: Office Mobile ist im Playstore bzw. AppStore verfügbar ipad: Office Mobile ist voraussichtlich ab Q2/2014 im AppStore verfügbar Browser Software Office WebApps Internet Explorer 9 mit installiertem MS12-037: Kumulatives Sicherheitsupdate für Internet Explorer*** Internet Explorer 10 oder neuer*** Mozilla Firefox 12 oder neuer Apple Safari 5 oder neuer auf Macintosh OS X 10.5 oder neuer Google Chrome 18 oder neuer Für nicht unterstützte Browser steht eine im Funktionsumfang eingeschränkte Version der Outlook Web App zur Verfügung * bei Exchange online Kiosk, Mailclient nur für Smartphones (WindowsPhone, Android, iphone) möglich. ** Office Mobile für Android, iphone und ipad setzt den Plan MidsizeBusiness oder E3 voraus. *** Voraussetzung für Videowiedergabe in der Word WebApp EB LB Office 365 Enterprise Seite 9/10

10 UPC Business Austria GmbH Wolfganggasse Wien T: F: E: sales4business@upc.at FN d, Handelsgericht Wien, Sitz Wien, DVR: Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler.