Das Institut für Automobilwirtschaft (IFA) und Mieschke Hofmann und Partner (MHP) stellen Car-IT- Studie vor

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1 Presseinformation Juli 2012 Das Institut für Automobilwirtschaft (IFA) und Mieschke Hofmann und Partner (MHP) stellen Car-IT- Studie vor Freiberg a. N., Der zunehmende Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie im Auto wird das Kundenbeziehungsmanagement in der Automobilindustrie verändern. Die Automobilhersteller rücken noch näher an ihre Kunden heran, der Handel wird immer mehr Online mit dem Kunden kommunizieren. Für uns als Prozess- und IT-Dienstleister ist das eine große Chance, unseren Wachstumskurs fortzusetzen und noch mehr Arbeitsplätze in den nächsten Jahren zu schaffen. Dies erklärte Dr.-Ing. Ralf Hofmann, Vorsitzender der Geschäftsführung der Porsche-Tochtergesellschaft MHP anlässlich der Vorstellung der Studie Auswirkungen von Car-IT auf den Automobilvertrieb und Automobilservice am 24. Juli in Stuttgart. Neue Geschäftsfelder für MHP durch Car-IT Dr. Ralf Hofmann zeigte sich optimistisch, auf der Grundlage der vom Institut für Automobilwirtschaft (IFA) an der Hochschule für Wirtschaft und Umwelt (HfWU) in Nürtingen-Geislingen erarbeiteten Entwicklungstrends würden sich für MHP konkrete neue Aufgabenstellungen und Projekte mit Automobilherstellern ergeben. Er

2 sei davon überzeugt, dass Differenzierung mit Car-IT einer der wichtigsten Wachstumstreiber in der Automobilbranche in den nächsten Jahren sein werde. Neue Mitspieler im Autogeschäft zwingen Automobilhersteller zum Handeln Professor Dr. Willi Diez, Direktor des IFA-Institutes und wissenschaftlicher Leiter der Studie, machte deutlich, dass sich das bislang geschlossene System aus Hersteller, Händler und Werkstätten durch die zunehmende Ausstattung mit Informations- und Kommunikationssystemen für neue Anbieter und Dienstleister öffnen könnte. Die im Fahrzeug installierten Assistenz- und Kommunikationssysteme würden permanent Daten über den Fahrer, das Fahrzeug und die Fahrzeugnutzung produzieren. Auf Basis dieser Daten könne der Fahrer vorausschauend auf den optimalen Ersatzzeitpunkt für sein jetziges Fahrzeug oder eine bald fällige Wartungsarbeit oder Reparatur angesprochen werden. Wer den Kunden zuerst auf einen möglichen Bedarf anspricht, führte Professor Willi Diez aus, hat auch die beste Chance, das Geschäft zu machen. Vor allem dann, wenn er dem Autofahrer ein Angebot machen kann, das genau auf seine Bedürfnisse hin zugeschnitten ist. Automobilhersteller brauchen Kooperationen Sollten die Daten über Fahrer, Fahrzeug und Fahrzeugnutzung über den Einsatz mobiler Endgeräte im Auto an Dritte fließen, sei die bisherige Dominanz der Automobilhersteller im Kundenbeziehungsmanagement

3 bedroht. Die Automobilhersteller müssten daher in Zukunft verstärkt Kooperationen mit IT-Unternehmen eingehen, um die Kontrolle über das Gesamtfahrzeug zu behalten. Wenn die Automobilhersteller am Ende nur noch USB-Schnittstellen für die mobilen Endgeräte ihre Kunden einbauen, verlieren sie nicht nur an Wertschöpfung und Beschäftigung, sondern müssen auch damit rechnen, dass sich Dritte zwischen sich und den Fahrer schieben und ihn steuern. So wäre es durchaus denkbar, dass der Betreiber eines mobilen Endgerätes, den Autofahrer aus den Vertragswerkstatt in einer Systemwerkstatt wegsteuere. Professor Willi Diez sieht bereits heute einen Trend zu verstärkten Kooperationen von Automobilherstellern mit IT-Unternehmen, um eine solche Entwicklung zu verhindern. Die Rolle des Automobilhandels gerät unter Druck Tendenziell wird der Handel nach den Erkenntnissen der IFA-Studie durch den verstärkten Einsatz von Car-IT geschwächt. Grund dafür sei die zunehmende Zentralisierung von Daten beim Automobilhersteller: Die Automobilhersteller werden durch die Informations- und Kommunikationssysteme im Auto in Zukunft sehr viel mehr über den Kunden wissen als in der Vergangenheit. Dies gibt ihnen auch die Chance, die Kunden früher und zielgenauer auf den Kauf eines neuen Fahrzeugs oder die Durchführung einer Werkstattarbeit anzusprechen. Der Automobilhandel verliere damit technologiegetrieben seine Rolle als erster und wichtigster Ansprechpartner des Kunden. Er werde in Zukunft seine Kunden noch stärker nach den Vorgaben der Automobilhersteller

4 betreuen. In der Folge könnte dies auch bedeuten, dass die Hersteller mit weniger, dafür aber größeren Händlern zusammenarbeiten würden: Dadurch, dass der Hersteller sehr viel mehr Informationen über den Kunden hat, kann ein Händler mehr Kunden betreuen als in der Vergangenheit, erläuterte Professor Willi Diez. Chancenpotenziale für bessere Kundenbetreuung Dass mit dem Datenzuwachs Chancen für eine Verbesserung der Kundenbetreuung und damit eine Steigerung der Kundenbindung möglich ist, zeigte Dr. Robert Marek, Partner im Bereich des Customer Relationship Management (CRM) und Retail Business Management von MHP. Er stellte fest, dass heute die kunden- und fahrzeugbezogenen Daten sehr stark fragmentiert seien. Durch eine stärkere Bündelung der Daten könnten sowohl im Verkauf als auch in der Werkstatt Umsätze und Erträge bei den Herstellern und ihren angeschlossenen Händlern erhöht werden. Darüber hinaus entsteht die Möglichkeit zur Interaktion mit dem Fahrer. Im Dialog können also mit Car-IT Ereignisse während des Fahrbetriebs analysiert und gelöst werden und in diesem Rahmen auch erweiterte Dienste angeboten werden. Virtuell findet damit ein direkter Dialog über das Lenkrad statt. Umfang: ca Zeichen

5 Mieschke Hofmann und Partner (MHP) ist die führende Prozess- und IT- Beratung im deutschen Automotive-Markt und ein Tochterunternehmen der Porsche AG. Mit einer Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung optimiert MHP als Prozesslieferant die Prozesse der Kunden über die komplette Wertschöpfungskette. Aktuell beraten und betreuen über 800 Mitarbeiter von den Standorten in Freiberg am Neckar, Ludwigsburg, Stuttgart, Walldorf, München, Nürnberg, Essen, Wolfsburg, Berlin, Zürich (Schweiz) und Atlanta (USA) über 250 Kunden. Die Philosophie von MHP: Excellence. Rückfragen und Belegexemplare bitte an: Mieschke Hofmann und Partner (MHP) GmbH Ingo Guttenson (Leiter Marketing) Schlossstrasse 12 D Freiberg a. N. Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Presseagentur: dieleutefürkommunikation AG Michael Schwengers Kurze Gasse 10/1 D Sindelfingen Tel. +49 (0) Fax +49 (0)