Bank Linth Mobile Banking FAQ Das Wichtigste in Kürze

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1 Bank Linth Mobile Banking FAQ Das Wichtigste in Kürze Mobile Banking Einleitung 1. Was ist Mobile Banking? Mobile Banking erlaubt es, dass Bankkunden mit einer App auf ihrem Smartphone oder Tablet überall und jederzeit sicher auf ihr Vermögen und Konten zugreifen können. 2. Welche Kosten entstehen bei der Nutzung des Mobile Banking? Die Registrierung, das Herunterladen (itunes App Store oder Google Play Store) und die Nutzung der App sind kostenlos. Mobile Banking-Nutzerinnen und -Nutzer profitieren von tieferen Preisen bei Zahlungen in Fremdwährungen, Auslandszahlungen sowie bei Börsenaufträgen. Hinweis: Durch das Herunterladen oder den Gebrauch der App können Kosten seitens des Mobilfunkanbieters entstehen. Die Bank Linth ist nicht verantwortlich für diese Gebühren. 3. Was sind die Funktionen und Vorteile des Mobile Banking? Mit dem kostenlosen Bank Linth Mobile Banking entscheiden Sie, wann und wo Sie Ihre Bankgeschäfte abwickeln. Folgende Funktionen stehen Ihnen in der Mobile Banking App zur Verfügung: Übersicht über alle Vermögenswerte, Konten und Depots Einfaches Erfassen und Verwalten von Zahlungen und Daueraufträgen Detaillierte Informationen zu Kontobewegungen mit Verlinkung auf Ihre E-Dokumente Scan & Pay: schnelles Einscannen von Einzahlungsscheinen. Mit dem Login per Fingerabdruck haben Sie einen schnellen Zugriff auf Ihre Vermögenswerte. Wenn Sie eine Zahlung oder einen Börsenauftrag erfassen, ist eine erneute Eingabe des Passwort erforderlich Automatische Ausfüllhilfe, die Daten aus bereits getätigten Zahlungen übernimmt Startseite mit Quicklinks, die sich automatisch an das Benutzerverhalten anpassen oder sich individuell anpassen lassen Kauf und Verkauf von Wertschriften Übersicht über erteilte Börsenaufträge Elektronische Bankdokumente Sichere Kommunikation zwischen Kunde und Kundenberater Ihre Vorteile Kostenlose Registrierung und Herunterladen der App Zeitersparnis bei Zahlungen durch die Scan & Pay-Funktion Überall und jederzeit Informationen abrufen oder Aufträge erteilen Zugriff auf alle Vermögenswerte, Zahlungen, Daueraufträge, Börsenaufträge und Dokumente Tiefere Gebühren bei Zahlungen in Fremdwährungen, bei Auslandszahlungen sowie bei Wertschriftenaufträgen Hohe Sicherheitsstandards analog Bank Linth Online Banking Benutzer-Verwaltung Registrierung 1. Wie kann ich mich für das Mobile Banking anmelden? Um Bank Linth Mobile Banking nutzen zu können, benötigen Sie einen Online Banking Zugang der Bank Linth. Damit die Aktivierung des Mobile Banking vorgenommen werden kann, muss im Bank Linth Online Banking Benutzermenü unter dem Menüpunkt «Mobile Banking App» die Registrierung durchgeführt werden. Somit ist kein separater Vertrag für das Mobile Banking notwendig. Brauchen Sie einen Online Banking Vertrag? Nehmen Sie mit Ihrem Kundenberater Kontakt auf. 2. Wo kann ich die App herunterladen? Laden Sie kostenlos die Bank Linth Mobile Banking App im entsprechenden App Store (itunes App Store oder Google Play Store) herunter oder scannen Sie einfach den jeweiligen QR-Code (vgl. unten) ein. Sie werden direkt zu Ihrem App Store weitergeleitet. Um ein neues Gerät zu aktivieren, erfolgt die Einrichtung direkt im Bank Linth Online Banking Benutzermenü unter dem Menüpunkt «Mobile Banking App» > «Registrieren». Bitte folgen Sie den Anweisungen im Bank Linth Online Banking, um die App zu registrieren.

2 itunes App Store Google Play Store Push-Nachrichten 1. Was ist eine Push-Nachricht? Push-Nachrichten sind Meldungen, die ohne das Öffnen der App auf dem Smartphone oder Tablet angezeigt werden, ähnlich wie ein SMS. 3. Mit welchen mobilen Geräten kann ich das Bank Linth Mobile Banking nutzen? Für die Nutzung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Apple-Betriebssystem ios 9 oder neuer Android-Betriebssystem Version 4.4. oder neuer Internet Zugang (3G, 4G, LTE, W-LAN, etc.) Für das Bank Linth Mobile Banking gelten dieselben Nutzungsbedingungen wie für das Bank Linth Online Banking. 4. Kann ich die App auf meinem Smartphone und auf meinem Tablet installieren? Ja. Jedes Gerät muss separat im Bank Linth Online Banking Benutzermenü unter dem Menüpunkt «Mobile Banking App» registriert werden. Login 1. Wie kann ich mich beim Bank Linth Mobile Banking einloggen? Das Passwort im Bank Linth Mobile Banking ist identisch mit dem Passwort Ihres Bank Linth Online Banking Zugangs. Bei Aktivierung Ihres Fingerabdrucks in der App können Sie Ihre Vermögenswerte abfragen. 2. Kann ich mehrere Benutzer auf einem App laden? Ja. Jeder Benutzer muss im Bank Linth Online Banking separat registriert werden. 3. Infolge mehrfacher Falscheingabe ist mein Benutzerkonto im Mobile Banking gesperrt. Was muss ich tun? Bitte melden Sie sich im Beratungscenter, unter Tel , wo Sie auch ein neues Passwort anfordern können. Beim nächsten Login ins Bank Linth Mobile Banking respektive Bank Linth Online Banking müssen Sie dann das erhaltene Passwort wieder in ein persönliches Passwort ändern. Merkmale für ein sicheres Passwort: Mindestens acht Zeichen Gross- und Kleinbuchstaben verwenden Sonderzeichen und Ziffern nutzen Keinen persönlicher Bezug herstellen (zum Beispiel keine Namen oder Geburtstage) Keine Musterkombinationen wie zum Beispiel « » oder «asdfghjkl» eingeben 4. Wie kann ich das Passwort im Bank Linth Mobile Banking ändern? Die Änderung des Passwortes kann in der Bank Linth Mobile Banking App unter «Einstellungen» > «Passwort ändern» vorgenommen werden. 2. Wie kann ich Push-Nachricht aktivieren oder deaktivieren? Die Aktivierung beziehungsweise Deaktivierung von Push- Nachrichten erfolgt jeweils auf zwei Ebenen: a.) In der Bank Linth Mobile Banking App: Melden Sie sich in der Bank Linth Mobile Banking App an und tippen Sie im Menü auf Ihren Benutzernamen. Anschliessend tippen Sie auf «Einstellungen» und aktivieren / deaktivieren Sie die Zustellung von Push-Benachrichtigungen. b) Auf Geräteebene: ios «Einstellungen» «Benachrichtigungen» / «Mitteilungen» «Bank Linth Banking» Durch das Verschieben des Reglers «Mitteilungen erlauben» kann die Funktion aktiviert / deaktiviert werden Android «Einstellungen» «App-Manager» «Benachrichtigungen anzeigen» Touch-ID- / Fingerabdruck-Login 1. Was ist Touch-ID (ios-geräte) / Fingerabdruck (Android-Geräte)? Touch-ID / Fingerabdruck ist eine einfache und schnelle Alternative zur Anmeldung auf Ihrer Mobile Banking App per Fingerabdruck statt mit Ihrem Passwort. 2. Kann ich mit Touch-ID / Fingerabdruck Zahlungen tätigen? Nein. Mit der Touch-ID / Fingerabdruck Funktion können Sie schnell und bequem Ihre Vermögenswerte einsehen. Um Aufträge und Zahlungen durchzuführen, benötigen Sie weiterhin Ihr Passwort. 3. Meine Touch-ID / Fingerabdruck wird vom Gerät nicht erkannt, kann ich weiterhin auf die Mobile Banking App zugreifen? Ja. Sie können sich jederzeit mit Ihrem Passwort anmelden. 4. Kann ich Touch-ID / Fingerabdruck nutzen, um mich im Mobile Banking anzumelden, wenn die Fingerabdrucke anderer Personen auf dem Gerät gespeichert sind? Ja. Beachten Sie aber bitte unbedingt, dass jeder hinterlegte Fingerabdruck Zugriff auf Ihre Vermögenswerte hat! 5. Wie kann ich die Touch-ID / Fingerabdruck in der App aktivieren oder deaktivieren? Melden Sie sich in der Bank Linth Mobile Banking App an und tippen Sie im Menü auf Ihren Benutzernamen. Anschliessend tippen Sie auf «Einstellungen» und aktivieren / deaktivieren Sie die Touch ID / den Fingerabdruck. Voraussetzung ist, dass Ihr mobiles Gerät die Touch ID / die Fingerabdruck-Funktion unterstützt.

3 6. Werden meine Fingerabdrücke in der App oder bei der Bank gespeichert? Die Fingerabdrücke können von der Bank nicht überprüft werden und bleiben nur auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert. Vermögen 1. Wie aktuell sind meine Konten- und Portfolio-Daten? Bei Konten wird der aktuelle Saldo angezeigt. Bei Portfolios und Positionen wird der Wert der Wertschriften anhand der Schlusskurse des Vortages berechnet und angezeigt. Zahlungen 1. Welche Zahlungsarten kann ich in der App erfassen? Zahlungen mit IBAN (In- und Ausland) Auslandszahlungen mit Kontonummern Kontoüberträge Zahlungen mit orangen und roten Einzahlungsscheinen 2. Wie scanne ich einen orangen und roten Einzahlungsschein? Halten Sie die Kamera des mobilen Gerätes über den weissen Bereich des Einzahlungsscheins. Der Scan-Prozess erfolgt automatisch. 3. Sind Zahlungen aus dem Bank Linth Mobile Banking auch im Bank Linth Online Banking ersichtlich? Ja, sämtliche Zahlungen welche im Bank Linth Mobile Banking erfasst werden, können auch im Bank Linth Online Banking abgerufen, editiert und gelöscht werden. 4. Können bereits freigegebene Zahlungen im Bank Linth Mobile Banking gelöscht werden? Ja, sofern die Zahlung noch nicht den Status «Übermittelt» hat. Zahlungen, die noch nicht an die Bank übermittelt worden sind, können bis einen Tag vor Erreichen des Ausführungsdatums bearbeitet oder gelöscht werden. 5. Bis wann muss ich eine Zahlung freigeben, damit diese heute noch verarbeitet wird? Alle Zahlungen, die bis Uhr freigegeben werden, werden noch am selben Tag verarbeitet, sofern es keine Ablehnung seitens der Bank gibt. Handel 1. Welche Wertpapierarten können im Bank Linth Mobile Banking gehandelt werden? Aktien Obligationen Fonds Warrants Der Handel mit standardisierten Optionen und Futures ist mit dem Bank Linth Mobile Banking nicht möglich. 2. Was kostet ein Börsenauftrag? Die Kosten eines Börsenauftrages variieren je nach Volumen, Börsenplatz oder Wertpapierart. Die aktuellen Konditionen entnehmen Sie bitte unserer Broschüre: «Preisübersicht im Anlagegeschäft» (PDF) 3. Welche Auftragsarten sind verfügbar und was bedeuten sie? Kauf / Verkauf: Bestens Bei «Bestens» wird Ihr Wertschriftenauftrag zum bestmöglichen Kurs gekauft respektive verkauft, unabhängig davon wie hoch oder niedrig der Preis der Wertschrift ist. Kauf: Limite Beim «Limitierten Auftrag» wird für den Kauf von Wertschriften ein Preis festgelegt. Der Wertschriftenkauf wird nur ausgelöst, wenn der Kurs die Limite erreicht oder unterschreitet. Sie bezahlen maximal die angegebene Limite. Kauf: Stop Buy Sie kaufen den Titel erst, wenn dieser die definierte Auslöselimite erreicht oder überschreitet. Bei Erreichen der Auslöselimite wird Ihr Kauf zu einem Bestens-Auftrag. Kauf: Stop Buy Limite Zusätzliche Absicherung Ihrer angegebenen Auslöselimite nach oben. Der Kauf erfolgt nur zwischen Auslöselimite und High-Limite. Sie bezahlen maximal die angegebene High-Limite. Verkauf: Limite Beim «Limitierten Auftrag» wird für den Verkauf von Wertschriften ein Preis festgelegt. Der Titel wird erst verkauft, wenn dieser die Limite erreicht oder überschreitet. Sie erhalten im Minimum die angegebene Limite. Verkauf: Stop Loss Sie verkaufen den Titel erst, wenn dieser die Auslöselimite erreicht oder unterschreitet. Bei Erreichen der Auslöselimite wird Ihr Verkauf zu einem Bestens-Auftrag. Verkauf: Stop Loss Limite Zusätzliche Absicherung Ihrer Auslöselimite nach unten. Der Verkauf erfolgt zwischen Auslöselimite und Low-Limite. Sie erhalten im Minimum die angegebene Low-Limite. 4. An welchen Börsenplätzen kann ich Wertschriften handeln? Wenn Sie einen Börsenauftrag im Bank Linth Mobile Banking erfassen, wird der Hauptbörsenplatz automatisch angezeigt. Sie können jedoch den Börsenplatz ändern. Beachten Sie bitte, dass der tatsächliche Handelsort aufgrund der Beachtung von Best-Execution-Kriterien durch die Bank Linth abweichen kann. 5. Offene Börsenaufträge Die unter «Meine Börsenaufträge» aufgeführten Aufträge geben nicht immer den effektiven Stand der erteilten und noch nicht ausgeführten Börsenaufträge wieder. Dies trifft insbesondere für Zeichnungen von Anlagefonds sowie für Aufträge an ausländischen Börsen zu. 6. Bis wann wird ein Börsenauftrag entgegengenommen? Sie können Börsenaufträge über Bank Linth Mobile Banking rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erfassen. Aufträge werden montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr (MEZ) an die entsprechende Börse weitergeleitet, vorausgesetzt, der gewählte Börsenplatz ist geöffnet.

4 7. Kann ein erteilter Börsenauftrag abgeändert werden? Nein, annullieren Sie Ihren Börsenauftrag und erteilen Sie einen Neuen. 8. Bis wann kann ein Börsenauftrag annulliert werden? Solange ein Börsenauftrag noch nicht den Status «Ausgeführt» hat, kann eine Annullationsanfrage gesendet werden. Ob eine Annullierung noch möglich ist, hängt vom Stand der Auftragsausführung ab. Hinweis: Aus technischen Gründen und abhängig von anderen Einflussfaktoren garantiert eine Annullierungsanfrage nicht, dass der Auftrag tatsächlich annulliert wird. Solange der Auftragsstatus nicht Annulliert ist, gilt der Auftrag noch als platziert. Sollten Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. Demoversion Möchten Sie das Bank Linth Mobile Banking zuerst ausprobieren? Innerhalb der Mobile Banking App steht eine Demoversion zu Verfügung, die ohne Registrierung funktioniert. Sie können die normale Bank Linth Mobile Banking App im itunes Apple Store oder Google Play Store herunterladen und rechts im Menü die Demoversion starten. Sicherheit 1. Warum ist das Bank Linth Mobile Banking so einfach und sicher? Das Bank Linth Mobile Banking bietet gleich hohe Sicherheitsstandards wie das Bank Linth Online Banking. Über folgenden Link zeigen wir Ihnen, wie einfach die Nutzung unseres Mobile Banking ist, und erklären die Sicherheitsstandards unserer Apps. Überzeugen Sie sich selbst Werden meine Zugangsdaten bei Apple oder Google gespeichert? Nein. Ihre Zugangsdaten sind verschlüsselt und nur bei der Bank Linth gespeichert. Sollten Sie Touch ID / Fingerabdruck in der App aktiviert haben, dann ist der hinterlegte Fingerabdruck auf Ihrem mobilen Gerät bei Apple oder Google gespeichert. 3. Sind meine Bankdaten sicher geschützt, wenn ich mich mittels Smartphone oder Tablet im Bank Linth Mobile Banking anmelde? Ja. Die Bank Linth verwendet ein sicheres Authentisierungsverfahren in Form von mobilen Zertifikaten. Diese Zertifikate können nur mit dem Bank Linth Mobile Banking verwendet werden. Das mobile Zertifikat kann ausschliesslich über die Authentisierung im Bank Linth Online Banking angefordert werden und ist an das registrierte mobile Gerät gebunden. Im Weiteren wurden Massnahmen implementiert, die unterbinden, dass die App durch sogenannte Malware attackiert wird. Die App würde einen solchen Angriff erkennen und die weitere Nutzung der App auf dem jeweiligen Gerät unterbinden. Dank eines Verschlüsselungssystems können Unbefugte zudem weder Daten erfragen noch abfangen oder lesbar machen. Hinweis: Der App-Store-Anbieter könnte aufgrund des App- Downloads den Schluss ziehen, dass eine Geschäftsbeziehung besteht oder bestanden hat. 4. Ich habe mein Smartphone oder Tablet verloren. Was muss ich unternehmen, damit der Zugang zum Bank Linth Mobile Banking gesperrt wird? Im Bank Linth Online Banking Benutzermenü unter dem Menüpunkt «Mobile Banking App» kann das registrierte Gerät jederzeit gelöscht werden. Ein Gerät kann auch durch unser Beratungscenter gesperrt oder gelöscht werden. 5. Kann ich Bank Linth Mobile Banking ausserhalb von Liechtenstein und der Schweiz nutzen? Kunden, welche die Bank Linth Mobile Banking App auf Ihrem Gerät installiert haben, können diese weltweit und jederzeit nutzen. Hierzu brauchen Sie lediglich eine Internet-Verbindung. Hinweis: Vermeiden Sie öffentliche WLAN Zugänge! 6. Kann ich bereits registrierte Smartphones oder Tablets, welche ich verloren oder verkauft habe, deinstallieren? Ja. Jedes Gerät kann separat im Bank Linth Online Banking Benutzermenü unter dem Menüpunkt «Mobile Banking App» verwaltet werden. 7. Ich habe mein Passwort vergessen was muss ich tun? Nehmen Sie mit Ihrem Kundenberater oder dem Beratungscenter Kontakt auf. Wir werden Ihnen gerne ein neues Passwort zustellen. 8. Welche Sicherheitsregeln / -tipps muss ich beachten? Tipps zur Sicherheit im Bank Linth Mobile Banking: Aktivieren Sie die «Code Sperre» sowie die «Automatische Sperre» auf Ihrem mobilen Gerät. WLAN oder Bluetooth sollten nur bei Bedarf aktiviert werden. Öffentliche WLAN-Netze sollten Sie meiden. Lassen Sie Ihr mobiles Gerät nie unbeaufsichtigt. Verwenden Sie ein sicheres Passwort und halten Sie dieses geheim. Melden Sie sich mit den persönlichen Zugangsdaten immer nur in der Bank Linth Mobile Banking App der Bank Linth an und niemals in einer App eines Drittanbieters. Geben Sie Ihre Sicherheitsmerkmale (Username / Passwort) niemals leichtfertig preis. Die Bank Linth sendet Ihren Kunden niemals per oder über andere Kanäle die Aufforderung, die Sicherheitsmerkmale bekannt zu geben. Verwenden Sie jeweils die aktuellste Version des Betriebssystems und der Bank Linth Mobile Banking App. Weitere Informationen zum sicheren Mobile Banking finden Sie auf der Seite Hinweis: Bevor Sie Ihr Login per Fingerabdruck aktivieren, stellen Sie sicher, dass nur Ihre Fingerabdrücke auf Ihrem Gerät autorisiert sind. Die weiteren Schritte, die Sie ergreifen sollten, um Ihre Informationen zu schützen, sind: Melden Sie Ihre Mobile-Banking-Sitzung ab, wenn Sie fertig sind. Nutzen Sie einen PIN-Code / Kennwortschutz für Ihr

5 mobiles Gerät. Deaktivieren Sie die Funktion «Passwort merken» oder «Auto-Fill Hilfe» in Ihrem Browser. Halten Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort vertraulich und teilen Sie Ihre Anmeldeinformationen mit niemandem. Erlauben Sie keinen weiteren Fingerabdrücken Zugriff auf Ihr Gerät, wenn Sie die Touch-ID- oder Fingerabdruck-Funktion aktivieren möchten, um sich beim Bank Linth Mobile Banking anzumelden. Kontakt & weitere Fragen Das Bank Linth Mobile Banking FAQ wird ständig aktualisiert. Haben Sie Fragen, welche hier noch nicht ersichtlich sind? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine . Bei Fragen zum Bank Linth Mobile Banking ist das Team des Beratungscenters gerne für Sie da. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag durchgehend von 8 bis 20 Uhr. Bank Linth LLB AG Zürcherstrasse Uznach E-Banking-Support: mobilebanking@banklinth.ch Bank Linth LLB AG Zürcherstrasse 3 Postfach 8730 Uznach Telefon Telefax info@banklinth.ch