DIE ENTDECKUNG DES FAHRGASTES! Juni 2016 Rhein-Mosel-Halle Koblenz

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1 DIE ENTDECKUNG DES FAHRGASTES! Juni 2016 Rhein-Mosel-Halle Koblenz

2 Die Entdeckung des Fahrgastes oder besser der Fahr gäste Karl-Peter Naumann Fahrgastverband PRO BAHN Ehrenvorsitzender

3 Die Entdeckung des Fahrgastes Fahrgast ( nach Brockhaus) - Keine Angabe Fahrgast (Wikipedia) bezeichnet einen Nutzer bestimmter Verkehrsmittel, siehe Passagier die Erzählung Der Fahrgast von Franz Kafka die Zeitschrift der Fahrgast des Fahrgastverbandes Pro Bahn e.v. den österreichischen Fahrgastverband Verein Fahrgast.

4 s.passagier (Wikipedia) im öffentlichen oder halböffentlichen Verkehrsmittel des Personenverkehrs gemäß einer Beförderungsbedingung werden die Passagiere allgemein als Fahrgäste bezeichnet. Passagiere im engeren Sinne sind speziell Reisende des Schiffs- und Flugverkehrs. Der Reisende in einem Land- und Binnengewässerfahrzeug wird traditionell als Fahrgast bezeichnet. Passagiere und Fahrgäste entrichten zumeist ein Beförderungsentgelt (auch Fahrpreis oder Passage genannt), zum Beispiel Taxe (bei Taxifahrten). Die Berechtigung für die Nutzung ist je nach Verkehr verschieden: Fahrkarte und speziell bei Flugreisen der Flugschein (beim Boarding nur noch die Bordkarte)..

5 Eine klare Definition sieht anders aus müssen wir ihn also noch entdecken? Passagier trifft es nicht ganz Fahren alleine ( Fahr -) reicht nicht aus gast muss auch dabei sein.v Und wer sind diese Fahrgäste eigentlich?

6 Was sagen die Bahnen? 1844 Wir lesen in Kursbuch

7 Was sagen die Bahnen? 1844 Wir lesen in Kursbuch

8 Was sagen die Bahnen? 1900 Wir lesen in Kursbuch - fühlen Sie sich da als -gast?

9 Was sagen die Bahnen? 1957 lockt man so -gäste?

10 Was sagen die Bahnen? 1957 so sieht die Bundesbahn ihre Kunden zumindest in der Zeichnung.

11 Und in der Realität? Wir hör(t)en über uns: Beförderungsfall im Transportgefäß Wenn wir Fragen hab(tt)en: Es wird erklärt, warum es nicht geht Wenn wir einen Anschluss erreichen woll(t)en: Nur in Bahndeutsch: ich muss den 598er in Frankfurt erreichen

12 Was ist ein Beförderungsfall? Beförderungsfall ist ein Fachbegriff der Verkehrsplanung und beschreibt unterschiedliche Kenngrößen der Verkehrsnachfrage im ÖPNV. Der Begriff beschreibt bei Verkehrszählungen angetroffene Personen, genauer das Ereignis, dass eine Person bei der Zählung erfasst wurde ` Ein Fahrgast ist mehr so richtig war er noch nicht entdeckt

13 Was sagen die Bahnen? Nicht nur 1980 hören von Beförderungsfällen der Begriff Transportgefäß fällt auch Im neuen InterCity wird auch an Kunden gedacht Ab 1979 auch in der 2.Klasse Im Nahverkehr merken wir davon noch wenig Wir gewinnen den Eindruck als seien wir wirklich nur Beförderungsfälle, die transportiert werden müssen Bei NE-Bahnen denkt man in Richtung Kunde I ich bin aber kein Beförderungsfall und auch heute kann ich diesen Eindruck nicht Immer ausschließen

14 Für den Beförderungsfall oder die Fahrgäste? In der Sonne sieht es noch gut aus.

15 Nur für Beförderungsfälle? Gastlicher Empfang im Bahnhof?

16 Gast oder Beförderungsfall? Gastlicher Empfang In der Unterführung immer da für die Gäste? 2014: die Elefanten Der 80er Jahre

17 Alles für die Gäste? Jahrew gute Idee! an die Gäste gedacht!! Wegweiser für (Fahr)Gäste

18 SEV nur für Beförderungsfälle? Gut geplanter SEV bequem und sicher Beste Routenplanung

19 SEV am Warten vor dem Bus in Letmathe Bf. Werdohl Wo ist der SEV?

20 Bushaltestellen für den Fahrgast? Immerhin von einer Seite zu sehen Vorsicht im Winter

21 Einladend für FahrGÄSTE? Super Bus-Verkehr bei Ew In Bogen? Übersichtlicher Aushang?

22 immer an den Anschluss gedacht. RE nach Wismar ab 9.04 RE aus Hamburg an 9.05

23 Alles für den (Fahr)GAST. keine falsche Information wohin fährt der Zug? Viel Freude beim Fahrkarten- Kauf die Info ist ja da

24 Alles für den (Fahr)GAST. einfach zu verstehen..

25 Alles für den (Fahr)GAST. Freitags 2 Züge vom selben Bahnsteig nach München und dann in umgekehrter Folge Nachgefragt um Uhr

26 Alles für den (Fahr)GAST. Diskretion Bitte Abstand halten Diskretion.

27 Informationen bei Störungen Immer an die FahrGÄSTE gedacht? Alternativ-Verbindungen verwirren nur???

28 Es gibt sie doch die Bahner, die ihre Kunden kennen 48 nominierte Eisenbahner mit Herz 2016

29 Die 3 Preisträger2016 Ausgewählt und prämiert von Fahrgästen

30 Die Kunden im Blick So geht es auch

31 Überall? Hier müssen die Fahrgäste noch entdeckt werden

32 Dazu die Ausstellung von modernen Bussen Barrierefrei? Gut geeignet für best ager?

33 Dazu die Ausstellung von modernen Bussen Neue Ideen zur Platzverteilung.. dabei auch an die Fahrgäste gedacht?

34 Davor der einladende S-Bahnhof Sauberer Service-Store? Helle Unterführung, gut beschildert..?

35 Und auch beim Fahrkartenkauf wird an den Fahrgast gedacht? Beim RMV Sie haben eingegeben Fahrt nach Darmstadt Der Automat fragt zurück Kennen Sie 4001?

36 Und auch beim Fahrkartenkauf wird an den Fahrgast gedacht? Beim RMV Sie wollen zur Galluswarte (Ist es eine Kurzstrecke?) Der Automat fragt zurück Kurzstrecke ja/nein?

37 Und auch beim Fahrkartenkauf wird an den Fahrgast gedacht? In Duisburg Sie wollen nach Venlo Was heißt Verbundtarif? Der Automat erklärt. Ich bin ratlos am Abfahrtsort

38 Der perfekte Automat.. wird an den Fahrgast gedacht? In Duisburg Sie wollen nach Venlo Was heißt Verbundtarif? Der Automat erklärt.

39 Einfaches Angebot Hopper-Ticket Hopper-Ticket Thüringen Hopper-Ticket VMT Hopper-Ticket Sachsen-Anhalt Hopper-Ticket Bayern Franken Hopper-Ticket Hopper-Ticket Werdenfels Hopper-Ticket Gäuboden und immer dieselben Konditionen?

40 Beim Angebot auch an die Fahrgäste gedacht 22 Angebote?

41 Sind das die Wünsche der Überlegen Sie mal Fahrgäste? Oder besser: Überlegen Sie zusammen mit Fahrgästen z.b. Landestarife wurden bereits zusammen mit Consultern und Fahrgästen entwickelt

42 Entdecken Sie die Fahrgäste In Fahrgastbeiräten (bei Aufgabenträgern) In gemeinsamen Touren mit Fahrgästen In regionalen Gesprächsrunden mit Fahrgästen Die Fahrgastverbände stehen bereit. Nutzen Sie deren Wissen, sowienichtorganisierten Brainstorming mit den Fahrgastverbänden zu komplexen Themen

43 Brainstorming mit uns zum NachtZug Diskussionsrunde zusammen mit DB-VertreterInnen

44 Brainstorming mit uns zum NachtZug Die Ergebnisse sprudeln und das nahezu kostenfrei

45 Mit Dr. Vorgang auf Tour Einmal durch den VRR wo gibt es etwas zu verbessern?

46 Mit Dr. Vorgang auf Tour Das U ist jetzt angebracht, Übrigens mit einem Pressetermin

47 Gemeinsam durch den Hbf Hamburg Kann ein alter Fußgängertunnel Wieder eröffnet werden? Diskussion mit der Konzernbeauftragten

48 Der verständliche Tarif im Alltag Dresden heute vom Fahrgast entdeckt nur 42 Tasten..

49 verständliche Tarife / E-Ticket Das elektronische aus Sicht der Fahrgäste Positionspapier des Fahrgastverbands PRO BAHN (FA Tarife) 2016 Grundsätzlich können elektronische Tickets den Zugang zum ÖV erleichtern, in dem Tarifhürden leichter handhabbar werden. Das ist aber nur der Fall, wenn zumindest in Deutschland, besser noch in Europa ein einheitliches System angewandt wird, das dem Kunden auch im Vorfeld seiner Fahrt eine Fahrpreisinformation ermöglicht. Durch das E-Ticketing dürfen darüber hinaus keine neuen Hürden, vor allem für Neukunden und Ortsfremde aufgebaut werden. z.zt sehen wir noch eine Reihe von Probleme, die uns die Grenzen des Elektronischen Tickets aufzeigen: Wichtig für die Zukunft Wissen von Fahrgästen aus dem Alltag nutzen

50 Wir helfen gerne Unverständliches zu vermeiden

51 Aktive Fahrgast-Beiräte Auch in Luxemburg ÖPNV Preis durch den Beirat in Schleswig-Holstein

52 Weitertragen von guten Ideen In Bützow Kiosk, Café, Fahrkartenverkauf

53 Weitertragen von guten Ideen Gute Info zum Mehrzweckraum Versuch Tarifvielfalt zu erklären

54 Wir erinnern auch gerne an Ideen von Ihnen (z.b. zum Tarif) Geschrieben 2004 Und jetzt nach 12 Jahren? Alles umgesetzt?

55 ie sind eingeladen Zur ÖV Tour in Ihrer Region Zum Gedankenaustausch Profitieren Sie vom Fahrgastwissenhier fühlen sich die Kunden als FahrGÄSTE Vielen Dank fürs Zuhören