. die Sie interessieren werden!

Transkript

1 . die Sie interessieren werden!

2 Effiziente Etagenarbeit Wirtschaftsförderungsinstitut der Wirtschaftskammer Tirol Egger-Lienz-Straße Innsbruck t: f: e:

3 Effiziente Etagenarbeit Erfolgreiches Management auf der Etage, Arbeitsabläufe optimieren und damit Kosten sparen Das WIFI Tirol hat für die erfolgreiche und effiziente Etagenarbeit ein vielversprechendes und erprobtes Ausbildungskonzept entwickelt. Mit Frau Irmgard Wieser steht eine Fachexpertin mit enorm hoher Praxiserfahrung zur Verfügung, die seit vielen Jahren die Etagenmitarbeiterinnen in der Hotellerie sowie die Führungsverantwortlichen auf der Etage professionell ausbildet. Frau Wieser hat extrem viel Berufserfahrung und ihre Referenzenliste lässt keine Wünsche offen: Posthotel Achenkirch/Familie Reiter, Hotel Elisabeth/Familie Aloys/Ischgl, Hotel Löwen/Schruns, Hotel Jagdhof/Neustift, Hotel Steigenberger/Kaprun, Hotel Savoy/Arosa, Hotel Seehof/Davos, Waldhotel National/Arosa, Silvretta Parkhotel/Klosters, Hotel Europa/Innsbruck Als Trainerin war Frau Wieser eingesetzt: Hotel Andi/Jerzens, Hotel Neuhintertux, Hotel Vier Jahreszeiten/St. Leonhard im Pitztal, Hotel Fürstenhaus/Achensee, Hotel Therme Längenfeld/Ötztal, Hotel Europa/Innsbruck, Gesundheitszentrum Lanserhof/Lans, Hotel Stanglwirt/Going, Penz Hotels/Innsbruck, Park- Hotel Lans/Lans, Hotel Quellenhof Leutasch,Schloss Velden/Velden Ein Team ist so erfolgreich wie der/die Teamverantwortliche. Diese Erkenntnis gilt auch für das Team auf der Etage. Nützen Sie das Angebot des WIFI und machen Sie aus Ihrer Etagenabteilung ein Profitcenter, das Ihren betrieblichen Erfolg wesentlich positiv beeinflusst.

4 Erfolgreiche Etagenarbeit Zimmermädchen-Training Gepflegte Zimmer und freundliche Zimmermädchensind ein Aushängeschild für jeden Hotel-/Beherbergungsbetrieb. Gut ausgebildete Mitarbeiter/innen auf der Etage wissen, wie sie ohne unnötigen Kraftund Zeitaufwand rationell arbeiten, Reinigungsmittel sparsam, wirkungsvoll und doch schonend und umweltbewusst einsetzen. Dadurch gelingt die Werterhaltung von Inventar und Wäsche. Ziel ist, die Etagenarbeit zu professionalisieren, um Kosten zu sparen. Inhalte: Bedeutung der eigenen Arbeit Selbstwertgefühl ("Der Wert meiner Arbeit")/Wertschätzung Das Arbeiten im Team Erfolgreicher Kundenumgang: Freundlichkeit, Reklamationen, Auskünfte erteilen Angemessenes Auftreten: Kleidung, Hygiene Ökonomische und zweckmäßige Verwendung von Putz- und Reinigungsmitteln Kraft- und körperschonendes Reinigen Schnelles und effizientes Reinigen: Arbeiten nach Checklisten Praktische Übungen und Umsetzung, Tipps und Tricks, um Gäste zu begeistern Dekorationsmöglichkeiten in der Etage Dieses Seminar kann gerne auch als firmeninternes Training maßgeschneidert auf die Bedürfnisse Ihres Betriebes gebucht werden. Nähere Informationen erhalten Sie unter Tel

5 Die Termine für das Zimmermädchen Training Termine: , Mo, Di, , VANr Tag: WIFI Reutte, 2. Tag: Hotel Maximilian Termine: , Do, Fr, Seminarhotel im Raum Innsbruck VANr: Termin: , Mo, Di, Seminarhotel im Raum Kitzbühel VANr: Termin: , Mo, Di, Seminarhotel im Raum Landeck VANr: Termin: , Mo, Di, Seminarhotel im Raum Reutte VANr: Termin: , Mo, Di, Seminarhotel im Raum Innsbruck VANr:

6 Effiziente Etagenarbeit Hausdamen-Seminar Die Hausdame auch Etagenleiterin genannt trägt die Verantwortung für eine effiziente und erfolgreiche Etagenarbeit und leitet ihre Abteilung wie ein Profitcenter. Sie ist für Ordnung und Sauberkeit in sämtlichen Räumlichkeiten im Hotel verantwortlich und garantiert höchste Sorgfalt im Umgang mit Inventar und Wäsche. Das Ergänzen von Wäschestücken, kleinen Einrichtungsgegenständen und Serviceteilen fällt in ihren Verantwortungsbereich. Laufende Kontrollen des Teams und der Räumlichkeiten gehören ebenso zum Berufsalltag der Hausdame wie das Einhalten von Ausstattungsstandards, die rechtzeitige Erledigung von Instandhaltungsarbeiten in Zusammenarbeit mit der Haustechnik Die realistische Budgeterstellung, Überwachung und Einhaltung sowie die Kostenkontrolle als Eckpfeiler und Erfolgsfaktoren sichern die qualitätsvolle Leitung der Etage. Die effiziente Kooperation mit der Rezeption sowie anderen Abteilungen sichert jene Qualität, die sich der Gast erwartet. Termin: , Mo, Di, WIFI Innsbruck Beitrag: 365,00 (Förderung Tiroler Bildungsgeld, ) VANr.: Termin: , Di, Mi, WIFI Innsbruck Beitrag: 365,00 (Förderung Tiroler Bildungsgeld, ) VANr.:

7 WIFI-Lehrgang Diplomierte Hausdame Personen mit mehrjähriger Berufserfahrung im Etagenbereich touristischer Betriebe vertiefen ihre fachlichen Kompetenzen und entwickeln ihre Persönlichkeit weiter, um ihrer Rolle als Führungskraft noch mehr gerecht zu werden. Sie lernen durch wirtschaftliches Denken und Handeln die kostenbewusste Planung aller Arbeitsprozesse. Sie trainieren den effizienten Einsatz von Mensch und Material. Sie schaffen durch Führungsqualität die Basis für ein professionelles Hausdamen-Management und es gelingt ihnen, aus ihrem Bereich ein Profitcenter zu machen. Der Bogen reicht vom Menschen bis hin zum Material, vom Inventar bis zum Wäsche- und Materiallager. Im Erfahrungsaustausch füllen die Lehrgangsteilnehmerinnen ihre Ideenbörse für die Optimierung ihres Leistungsbereiches. Inhalte: Planung und Organisation Mitarbeiter/innenführung/Mitarbeiter/innenmotivation Reinigungs- und Wartungsaufgaben Betriebswirtschaftliches und kostenbewusstes Denken und Handeln Kooperation mit anderen Abteilungen Kontrolle des Teams und der Räumlichkeiten, Instandhaltung/Instandsetzung Budgeterstellung, -überwachung, -einhaltung, Lehrgangsdauer: 80 Stunden Lehrgangsstart: 1. Modul: WIFI-Innsbruck , Di, Mi, Die Termine für die weiteren Module werden mit den Lehrgangsteilnehmerinnen vereinbart. Beitrag: 1.690,-- (Tiroler Bildungsgeld, Veranstaltungsort: WIFI Innsbruck (1. Modul),

8 Grand Hotel Europa/Innsbruck (die weiteren Module) Frau Irmgard Wieser bei der Diplomübergabe an die Diplomierten Hausdamen im Hotel Europa im Herbst Die Absolventinnen erhalten nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung ein Diplom und steigen auf der Karriereleiter weiter hinauf.

9 Anmeldeformular WIFI der Wirtschaftskammer Tirol zh Frau Alexandra Schinnerl Fax +43 (0) , +43 (0) alexandra.schinnerl@wktirol.at Das Training nach modernsten Erkenntnissen in Theorie und Praxis und der intensive Erfahrungsaustausch steigert das Engagement der Teilnehmerinnen bei der Bewältigung ihrer Aufgaben. Diesen Effekt gilt es zu nützen! Sichern Sie sich durch rasche Anmeldung Ihren Teilnehmerplatz! t: , f: ,e: alexandra.schinnerl@wktirol.at Verbindliche Anmeldung Veranstaltung: Va.-Termin:. Veranstaltung:.... Va.-Termin:. Vorname... Zuname... geb. am... in... Straße... PLZ, Wohnort... Telefon (privat)... HandyNr.... Rechnungsadresse... Straße... PLZ, Ort... Datum Unterschrift: Zusendung: Privatadresse Firmenadresse (bitte ankreuzen) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WIFI Tirol ( werden mit Ihrer Unterschrift zur Kenntnis genommen und dadurch Bestandteil dieser Anmeldung!

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen des WIFI Tirol Stand 01/2014 Anmeldungen Interessenten können sich zu allen WIFI-Veranstaltungen telefonisch, schriftlich, per Fax, übers Internet oder persönlich beim WIFI- Kundenservice in Innsbruck und in den Bezirksstellen der Wirtschaftskammer Tirol anmelden. Aufgrund der begrenzten Teilnehmerzahlen erfolgt die Anmeldung in der Reihenfolge ihres Eintreffens. Jede Anmeldung ist verbindlich. Eine Anmeldebestätigung wird dem Teilnehmer vorbehaltlich noch freier Plätze umgehend zugesandt. Bei Nichterscheinen am ersten Kurstag kann der Teilnahmeplatz an einen weiteren Interessenten vergeben werden. Für sämtliche Veranstaltungen sind Mindest- und Höchstteilnehmerzahlen festgelegt. Sollte die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden, behält sich das WIFI Tirol das Recht vor, mangels ausreichender Teilnehmerzahl die Veranstaltung abzusagen. Die Durchführung der Veranstaltung wird den Teilnehmern zeitgerecht mittels Zusendung einer Einladung, Rechnung oder telefonisch bekannt gegeben. Der Nachweis der Berechtigung zum Besuch einer Veranstaltung ist durch Vorlage des Einzahlungsbeleges zu erbringen. Teilnehmerbeitrag Teilnahmebeiträge und Prüfungsbeiträge enthalten keine Umsatzsteuer, da die Wirtschaftskammer als Körperschaft öffentlichen Rechts nicht unter den Begriff "Unternehmer" im Sinne des Umsatzsteuergesetzes 1994 fällt. Der Veranstaltungsbeitrag ist spätestens am ersten Veranstaltungstag fällig. Wird der Fälligkeitstermin nicht eingehalten, ist das WIFI Tirol berechtigt, den Teil-nehmer von der weiteren Teilnahme an der Veranstaltung auszuschließen. Trotz-dem ist der gesamte Teilnahmebeitrag zu entrichten. Veranstaltungsteilnahme Um die Erreichung der Veranstaltungsziele sicherzustellen, kann das WIFI Teil-nehmer mit mangelnden Vorqualifikationen oder Teilnehmer, die durch ihr Verhalten den Veranstaltungsablauf negativ beeinträchtigen, von der Teilnahme ausschließen. Stornobedingungen Stornierungen werden vom WIFI Tirol grundsätzlich und ausschließlich nur schriftlich entgegen genommen. Die Teilnahme an einer Veranstaltung kann, sofern in der Einladung nicht anders angegeben, bis 10 Tage vor Kursbeginn kostenlos storniert werden. Bis einen Tag vor Kursbeginn wird eine Stornogebühr in der Höhe von 50 % fällig. Auf schriftlichen Antrag kann die einbezahlte Stornogebühr in einen Gutschein umgewandelt werden. Bei Storno ab dem Tag des Veranstaltungsbeginns bzw. bei Nichterscheinen wird der gesamte Teilnehmerbeitrag fällig. Es ist auf schriftlichen Antrag möglich, die einbezahlte Gebühr abzüglich einer 10 %-igen Bearbeitungsgebühr in einen Gutschein umzuwandeln. Die Gutscheine sind nicht übertragbar und für fünf Jahre ab Beginn der stornierten Veranstaltung gültig. Gerichtsstand ist Innsbruck. Rücktrittsrecht von der Kursanmeldung im Sinne des Fernabsatzgesetzes Erfolgt die Buchung einer Veranstaltung im Fernabsatz, insbesondere also telefonisch, per FAX oder , steht dem Teilnehmer im Sinne des KSchG ein gesetzliches Rücktrittsrecht im Sinne des Fernabsatzgesetzes binnen 7 Werktagen (Samstag zählt nicht als Werktag) gerechnet ab Vertragsabschluss zu. Dies gilt nicht für Veranstaltungen, die bereits innerhalb dieser 7 Werktage ab dem Vertragsabschluss beginnen. Die Rücktrittsfrist gilt als gewahrt, wenn die schriftliche Rücktrittserklärung innerhalb der Frist abgesendet wird (es gilt das Datum des Poststempels). Veranstaltungsdurchführung Ein späterer Einstieg in eine Veranstaltung ist ausschließlich nach Absprache mit dem WIFI und bei länger dauernden Ausbildungen möglich. Eine Ermäßigung des Beitrages ist in diesem Fall nicht vorgesehen. Auch bei einem vorzeitigen Ausstieg aus einer laufenden Veranstaltung ist eine Reduktion des Veranstaltungsbeitrages nicht möglich. Die Dauer einer Unterrichtsstunde im WIFI beträgt 50 Minuten. Voraussetzung für die Ausstellung einer Teilnahmebestätigung ist, dass der Teilnehmer mindestens 75 % der Veranstaltungsstunden besucht hat. Der Ablauf der WIFI-Prüfungen ist durch die jeweils gültige Prüfungsordnung bestimmt. Zu Prüfungen werden im Allgemeinen nur Personen zugelassen, die mindestens 75 % der vorangegangenen Veranstaltung besucht haben. Über die Zulassung entscheidet das WIFI. Bei positivem Abschluss von Prüfungen wird ein Zeugnis ausgestellt. Für persönliche Gegenstände der Teilnehmer inkl. der vom WIFI bereitgestellten Unterlagen wird seitens des WIFI keine Haftung übernommen. In den Veranstaltungsbeiträgen sind grundsätzlich die Arbeitsunterlagen inkludiert, falls nicht ausdrücklich etwas anderes bekannt gegeben wird. Ein gesonderter Kauf von Lernmaterial im WIFI Tirol ist nicht vorgesehen. Die Mitnahme von Personen und Tieren ist nicht erlaubt. Änderung im Veranstaltungsprogramm Das Zustandekommen einer Veranstaltung hängt von einer Mindestteilnehmeranzahl ab. Das WIFI behält sich Änderungen von Kurstagen, Beginn-Zeiten, Terminen, Veranstaltungsorten, Ausfall einzelner Lehreinheiten sowie eventuelle Absagen vor. Die Teilnehmer werden davon rechtzeitig und in geeigneter Weise verständigt. Bei preislichen Veränderungen nach erfolgter Buchung hat der Teilnehmer innerhalb von 14 Tagen nach Information das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Ansprüche gegenüber dem WIFI sind daraus nicht abzuleiten und etwaige Ersatzansprüche von Teilnehmern (z.b. Fahrtspesen, Kosten für Zeitausfall, usw.) werden vom WIFI abgelehnt. Dasselbe gilt für kurzfristig notwendige Terminverschiebungen bzw. Stundenplanumstellungen. Datenschutz Alle von den Teilnehmern gemachten Angaben werden vertraulich behandelt. Die Daten werden nicht an Dritte weiter gegeben und dienen ausschließlich WIFI-internen Zwecken zur gezielten Kundeninformation. Mit der Übermittlung der Daten willigen die Teilnehmenden bzw. Interessenten ein, dass personenbezogene Daten, gespeichert und für die Übermittlung von Informationen zur Qualitätssicherung verwendet werden dürfen. Um eine gute Lesbarkeit der WIFI-Informationen zu gewährleisten, wird für Berufe, Zielgruppen und Personen eine geschlechtsneutrale Form gewählt.