Produkteschulung QS. Chur, 13. Februar 2012, Sepp Cardano

Transkript

1 Chur, 13. Februar 2012, Sepp Cardano

2 HANDWERKZEUGE

3 Inhalt Hauptziel ( Heute ) Fernziele Grundlagen, Basics, Tools, Erste Infos Diverse Werkzeuge Weitere Hinweise Workshop Praxis, Fragen

4 Hauptziel Autonome Bearbeitung von (einfachen) Reklamationen in den Ländergesellschaften

5 Fernziele Schulung der QS-Abteilungen ( und CMs ) in den Ländergesellschaften vor Ort Schulung ADMs vor Ort Ursachenerkennung und Bearbeitung durch QS-Abteilungen und ADMs Abgabe geeigneter Schulungsunterlagen und Broschüren ( sind in Vorbereitung ) für QS-Abteilungen und ADMs

6 Grundlagen, Basics, Tools, Erste Infos Erste Infos, Angaben von ADM / Kunde Allgenmeine Grundlagen, Würth Katalog Weitere Infos, DIN-Normen

7 Erste Infos ( 1 ) Mut Beweisen! Informationen sind Holschulden. Die ersten Informationen vom ADM / Kunden sind mitunter auch die wichtigsten. Damit lassen sich viele Reklamationen bereits im Ansatz und sehr schnell bearbeiten. Es mag auf den ersten Blick peinlich erscheinen, beim Kunden nachzufragen. Egal, macht es einfach! Immer wieder erstaunlich, was dabei herauskommt. Viele Kunden ( und Profis ) kochen auch nur mit Wasser und machen aus diversen Gründen immer wieder ( dieselben ) Fehler.

8 Erste Infos ( 2 ) Beim Kunden anfragen ( Auswahl ): Allgemeine Verwendung vom reklamierten Artikel. In welches Material wurde womit gebohrt? ( Schnittparameter ) Welches Material wurde womit geschliffen / getrennt? Wurde der Schraubendreher als Meissel missbraucht? ( Rückstände ) Lebensdauer, Standzeit Lieferdatum, Verarbeitungsdatum, Verarbeitungsort, Klima?

9 Erste Infos ( 3 ) Würth Katalog ( Auswahl 1 ): Z.B. HSS Spiralbohrer

10 Erste Infos ( 4 ) Würth Katalog ( Auswahl 2 ): Z.B. Stichsägeblätter:

11 Erste Infos ( 5 ) Würth Katalog ( Auswahl 3 ): Z.B. Schrupp- und Trennscheiben

12 Erste Infos ( 6 ) Würth Katalog, ( Auswahl 4 ) Z.B. Schraubfall Bits

13 Erste Infos ( 7 ) Würth Katalog, ( Auswahl 5 ) Schraubendreher Schneidzangen und Drähte Drehmomentwerkzeuge Zebra Ring-, Maul-, Ringmaul-, Ratschenringmaul- etc-schlüssel Stechbeitel Wüpofast- und Assy-Schrauben Maschinen und Geräte Etc.

14 Diverse Artikel 1 Schrauben 1 i.o. n.i.o.

15 Diverse Artikel 1 Schrauben 2, n.i.o.

16 Diverse Artikel 1 Schrauben 3, Beurteilung Gewinde unvollständig, Risse, starke Hiebe, Flecken; Grundsätzliche Gründe die für eine berechtigte Reklamation sprechen. Abklären: Wie viele Schrauben pro Verpackungseinheit sind betroffen? Einzelne Schrauben berechtigen die Reklamation nicht.

17 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen Zebra und Würth Zebra Würth

18 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen 2 Fremd Diverse

19 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen 3 Fremd:

20 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen 4 Fremd:

21 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen 5 Fremd:

22 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen 6 Werkzeugcodierung

23 Diverse Artikel 2 Branding und Codierung im Allgemeinen Beurteilung: Zebra, Würth oder Fremd? Anhand der Werkzeugcodierung lässt sich das Herstelldatum eines Werkzeuges feststellen.somit kann die Einsatzdauer eines Werkzeuges eingeschätzt werden.

24 HSS Spiralbohrer 1 Die Produkteschulung von 2011 trägt deutlich spürbare Früchte Die Anzahl Reklamationen seitens der Gesellschaften ist um 75% zurückgegangen Einige weitere Bespiele zur erweiterten Beurteilung in den Gesellschaften:

25 HSS Spiralbohrer 2 Spitzenanschliff Soll:

26 HSS Spiralbohrer 3 Spitzenanschliff 1

27 HSS Spiralbohrer 4 Spitzenanschliff 2

28 HSS Spiralbohrer 5 Härteriss

29 HSS Spiralbohrer 6 Mangelhafte Aufspannung des Werkstücks

30 HSS Spiralbohrer 7 Auf geeignete und feste Aufspannung des Werkstückes achten! Z.B. unter Verwendung eines fest aufgeschraubten Schraubstockes.

31 HSS Spiralbohrer 8 Beurteilung: Einmal durch den Kunden nachgeschärfte und nachgeschliffene Spiralbohrer, vor allem wenn von Hand und erst noch falsch, sind nicht reklamationsberechtigt. Härterisse berechtigen zur Reklamation, Lagerplätze in Gesellschaft prüfen. Bohrer, welche im Übergang vom Schneidenteil zum Schaft verbogen sind, zeugen im Normalfall von einer schlechten Werkstückaufspannung.

32 Schraubendreher Mit Spezialanschliff durch Kunden

33 Schraubendreher mit durchgehender Klinge Klingen

34 Schraubendreher mit durchgehender Klinge Schlagköpfe 1

35 Schraubendreher mit durchgehender Klinge Schlagköpfe 2

36 Schraubendreher Beurteilung Durch Spezialanschliff oder Nachschleifen durch den Kunden entfällt jegliche Berechtigung der Reklamation. Schlagkappe wurde durch extreme Schläge deformiert. Die Schlagkappe dient zum Anlösen festsitzender Gewinde bei Schlitz- und Kreuzschlitzschrauben um die Deformierung durch Nichtgreifen des Abtriebes im Schraubenantrieb zu verringern. Im Werkstattbereich wird häufig ein schlankes Schlagwerkzeug für das Lösen vieler unterschiedlicher festsitzender Werkstücke verwendet und dazu ein Schraubendreher missbraucht. ( Auch durch Elektriker zum Ausspitzen von Steckdosenlöchern ). Häufig in den Divisionen Auto und Cargo, Elektro und Werkstatt.

37 Zebra Blechschere Ansicht Schere

38 Zebra Blechschere Ansicht Detail, Schneide

39 Zebra Blechschere Beurteilung Sehr starker Verschleiss durch Gips ( Trockenbau ). Deformierung und Verschleiss der Schneide durch unsachgemässe Anwendung wie Drahtschnitt oder ähnliches. Allgemeine schlechte Wartung des Werkzeuges. Lebensdauer wird durch regelmässige Reinigung und Schmierung verlängert.

40 Diamantbohrkrone Ansicht Bohrkrone 1

41 Diamantbohrkrone Ansicht Bohrkrone 2

42 Diamantbohrkrone Ansicht Bohrkrone 3

43 Diamantbohrkrone Ansicht Bohrkrone 4

44 Diamantbohrkrone Beurteilung Abgenutzte Diamantsegmente sind kein Reklamationsgrund. Der Verschleiss wird durch das zu bearbeitende Material und die Arbeitsweise beeinflusst. Die Zusammensetzung der Segmente ist immer gleich. Die Blaufärbung des Trägermaterials entsteht durch stumpfe oder komplett abgenutzte Segmente bei zugleich viel zu hohem Anpressdruck. Die Deformierung der Segmente entsteht durch extremen Anpressdruck, oder durch den Einsatz mit Schlag bei stumpfen Schneiden.

45 Diamanttrennscheibe Ansicht Scheibe

46 Diamantrennscheibe Ansicht Detail, Segment

47 Diamantrennscheibe Beurteilung Abgenutzte Diamantsegmente sind kein Reklamationsgrund. Der Verschleiss wird durch das zu bearbeitende Material und die Arbeitsweise beeinflusst. Die Zusammensetzung der Segmente ist immer gleich. Die Blaufärbung des Trägermaterials entsteht durch stumpfe oder komplett abgenutzte Segmente bei zugleich viel zu hohem Anpressdruck. Die sehr starke Verschmutzung der Scheibe ist das Resultat vom Schneiden in Bitumen oder Teer. Durch das zähflüssige, mit Abrieb vermischtem Schneidmehl, wurde die Scheibe stark abgebremst und der Innenring durch die entstandene Extrembelastung herausgerissen.

48 Stechbeitel Ansicht Stechbeitel, Klinge

49 Stechbeitel Ansicht Stechbeitel, Schlagkappe

50 Stechbeitel Ansicht Schlagkappe, Detail

51 Stechbeitel Beurteilung Stechbeitel sind zur Bearbeitung von Holz ausgelegt. Häufig finden sich Spuren von Gips und ähnlichen Werkstoffen. Dies sind Hinweise auf unsachgemässe Anwendungen. Extreme Deformierung der Schlagkappe, sehr grosser Verschleiss. Hinweis auf eher altgedientes Werkzeug. Ein Bruch der Schneide entsteht häufig durch Hebeln.

52 Ratschen Ansicht Ratschen

53 Ratschen Verschleiss Ratschenkopf

54 Ratschen Gewaltbruch 1

55 Ratschen Gewaltbruch 2

56 Ratschen Spurensuche

57 Ratschen Spurensuche 2

58 Ratschen Beurteilung Sehr starke Verschleissspuren, Ratsche Würth über 15 Jahre alt. Häufige Ausfallursache: Gewaltbruch, unsachgemässe Anwendung mit Verlängerungen. Tipp: Spurensuche nach Eindrücken von Verlängerungen

59 Wasserwaagen Ansicht

60 Wasserwaagen Details 1

61 Wasserwaagen Details 2

62 Wasserwaagen Beurteilung Starke Deformierung an den Messflächen. Dies zeugt eindeutig von einer unsachgemässen Handhabung und dadurch ist jeglicher Garantieanspruch erloschen. Beschädigung der Libelle durch Anstossen, unsachgemässe Anwendung, kein Garantieanspruch.

63 Workshop Mustertisch Gruppen à 4 5 Teilnehmer Beurteilung eines Musters anhand kurzer Präsentation ( 2 Minuten ) Vorschläge für Produktetraining 2013

64 Hinweise Kleiner Ausschnitt aus der Broschüre Handwerkzeuge. Gesamtbroschüre Handwerkzeuge ist in Vorbereitung. Schulung vor Ort in den Gesellschaften ist möglich.