Reiseschutz-Kompass. Alles Wissenswerte für Vermittler. Gültig ab 2. Juni Mit echten Fällen, Tipps zum Verkauf und Tarifen zum Nachschlagen!

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1 Reiseschutz-Kompass. Alles Wissenswerte für Vermittler. Gültig ab 2. Juni 2014 Mit echten Fällen, Tipps zum Verkauf und Tarifen zum Nachschlagen!

2 Einfach, kundenorientiert und sicher Die ERV - eine runde Sache Neues zum Reiseschutz Rundum einfach und übersichtlich: die Tarife der ERV! Einfache Tarifwelt: Die bewährten Strukturen bleiben grundsätzlich erhalten. Für Einmalreisen haben wir in der Reiserücktritts-Versicherung und im RundumSorglos-Schutz bei höheren Reisepreisen die Prämien in Prozent gestrichen und dafür neue Reisepreisstufen eingeführt. Einfacher Abschluss: Wir haben den USA- / Kanada-Zuschlag gestrichen - der Geltungsbereich Welt umfasst ab sofort wieder alle Länder! Die neue Einteilung in Europa und Welt macht Ihre Beratung leichter. Rundum kundenorientiert: die Leistungserweiterungen und Neuerungen der ERV! Reiserücktritts-Versicherung (inkl. RAB) Pannen- und Unfallschutz: Ihr Kunde kann die Reise wegen Autopanne oder Unfall seines Kraftfahrzeugs nicht antreten bzw. fortsetzen? Ab sofort erstatten wir die Kosten für nicht in Anspruch genommene Reiseleistungen oder zusätzliche Reisekosten bis maximal 500, Euro pro Person. Zudem erstatten wir die Kosten für ein Mietfahrzeug bis 1.000, Euro. Telefonische Beratung bei allen Stornofragen: Wir haben unseren Service erweitert! Die Telefonische Stornoberatung hilft Ihren Kunden schnell und unkompliziert jetzt nicht mehr nur bei medizinischen Fragen, sondern bei allen Stornofragen! Jahres-Versicherungen Alle Jahres-Versicherungs-Kunden erhalten nun bei Neuabschluss eine Notrufkarte mit den wichtigsten Rufnummern für den Notfall. Reisekranken-Versicherung Überzeugende Argumente für Familien: Muss ein Kind stationär behandelt werden? Dann erstatten wir die Kosten für die Unterbringung einer Begleitperson im Krankenhaus. Hier haben wir die Altersgrenze des Kindes auf 18 Jahre angehoben. Ihr Kunde kann mitreisende Kinder während der Reise z. B. aufgrund eigener Erkrankung nicht mehr betreuen? Dann organisieren wir die Hin- und Rückreise einer nahestehenden Person an den Aufenthaltsort und übernehmen dafür die Kosten. Assistance-Leistungen Wir haben unsere Leistungen aus dem RundumSorglos-Service in die einzelnen Produktbausteine integriert. Dadurch werden unsere Reiseversicherungen noch attraktiver - und Sie und Ihre Kunden finden sich in unseren Leistungen und Bedingungen einfach zurecht! 2

3 Übersicht. Alles rund um den Reiseschutz. Reiseschutz bedeutet weitaus mehr als nur finanzielle Entschädigung. Denn wenn das Schicksal Ihres Kunden mitten in der Urlaubsidylle eine ungeplante Wendung nimmt, übernimmt die ERV alles Weitere und navigiert ihn sicher nach Hause. Wie können Sie Ihre Kunden in Sachen Reiseschutz am besten beraten, welche Produkte gibt es und worauf kommt es im Notfall an? In Ihrem Reiseschutz-Kompass finden Sie alle Antworten rund um den Helfer auf Reisen im Überblick! 1. Warum verkaufen Sie Reiseschutz? 4 2. Welche Risiken gibt es auf Reisen? 2.1 Optimale Absicherung für Ihren Kunden Telefonische Stornoberatung vor der Reise Welchen Reiseschutz verkaufen Sie welchem Kunden? 8 4. Wie verkaufen Sie Reiseschutz? 4.1 Die wichtigsten Tipps Der Teufel steckt im Detail Wie schließen Sie Reiseschutz ab? Wie helfen wir im Schadensfall? Produkte und Tarife 7.1 Reiserücktritts-Versicherung inkl. Reiseabbruch-Versicherung 14 (als Einmal- oder Jahres-Versicherung) 7.2 RundumSorglos-Schutz 16 (als Einmal- oder Jahres-Versicherung) 7.3 Reisekranken-Versicherung 20 (als Einmal- oder Jahres-Versicherung) 7.4 Incoming-Versicherungen für Gäste aus dem Ausland Gruppen-Versicherungen Schülerreise-Versicherungen Versicherungskonzepte für Geschäftsreisen Gut zu wissen 26 Echt passiert Die Echt passiert -Berichte in dieser Broschüre schildern authentische Fälle aus unserer Notrufzentrale Namen und persönliche Angaben wurden aus datenschutzrechtlichen Gründen anonymisiert. 3

4 1. Warum verkaufen Sie Reiseschutz? Gute Gründe für Sie und Ihre Kunden. Gut für Ihre Kunden: Reisemediziner auf Abruf. Ein Anruf bei unserer Notrufzentrale genügt und wir sind an 365 Tagen weltweit für Ihre Kunden da. Deutsche Ärzte mit langjähriger Erfahrung und geschulte Mitarbeiter kümmern sich in 25 Sprachen um alles Notwendige und stehen im Notfall an deren Seite. Finanzieller Rückhalt. Wer im Ausland plötzlich krank wird, steht unkalkulierbaren Kosten gegenüber. Ein Krankenrücktransport aus der Dominikanischen Republik nach Hause kostet zum Beispiel Euro! Wir bewahren Ihre Kunden vor finanziellen Verlusten und übernehmen ihre Kosten, z. B. bei Storno oder Arztbesuchen im Ausland. Telefonische Stornoberatung. Schon vor der Reise stehen Ihren Kunden die Mitarbeiter der Telefonischen Stornoberatung zur Seite, um im Falle eines drohenden Stornos umfassend zu beraten. Gut für Sie: Richtig beraten und aufklären. Als Experte wissen Sie, wie wichtig ein umfassender Reiseschutz ist. So können Sie Ihren Kunden, die schon eine Reisekranken-Versicherung haben, den RundumSorglos-Jahresschutz ohne diesen Produktbestandteil ergänzend anbieten. Nutzen Sie Ihr Up-Selling-Potenzial! Türen öffnen und Kunden binden. Auf der Suche nach einem sympathischen Einstieg ins Kundengespräch? Wählen Sie das Thema Reise! Fast 75 % der Deutschen machen im Jahr mindestens eine Reise und sichern sich dafür immer noch viel zu oft unzureichend ab. Runden Sie Ihr Portfolio mit dem Reiseschutz ab und schließen Sie die Sicherheitslücke Ihrer Kunden! Provisionen / Courtage verdienen. Mit jedem Erstabschluss verdienen Sie automatisch mit. Beim Abschluss einer Jahres-Versicherung ist Ihnen eine Bestandsprovision / -courtage sicher. Im richtigen Moment immer in der Nähe. Das Assistance-Netzwerk der ERV. New York Moskau München Prag Istanbul Madrid Zypern Mallorca Peking Bangkok Sao Paulo Sydney Kapstadt Euro-Center 4

5 Hinter den Kulissen der Notrufzentrale. Entscheidende Details. Jeder Tag ist ein kleines Leben! Auch die Mitarbeiter einer Notrufzentrale schlagen jeden Tag ein neues Kapitel im Leben der Reisenden auf. Denn die Notrufzentrale schläft nie. Wenn im Morgengrauen der Wecker für die Frühschicht klingelt, bereitet die Nachtschicht gerade die Fälle für sie auf, die tagsüber weiterverfolgt werden müssen. Echt passiert Der Schaden belief sich auf rund , Euro plus 1.000, Euro für den Reiseabbruch der Ehefrau. Kosten, über die sich die Familie dank des passenden Reiseschutzes keine Sorgen machen musste. Denn das war Sache der ERV. Letzte Etappe der Rundreise: Intensivstation Ach was, uns ist noch nie etwas passiert und wir brauchen keine Versicherung, war die standhafte Aussage von Hermann E., als er den Sommerurlaub für sich und seine Frau buchte. Gut, dass Frau E. hartnäckig blieb und sich lieber absichern wollte. Ein paar Tage vor Abreise hatte sie noch schnell den RundumSorglos- Schutz für Paare abgeschlossen, denn das Risiko lässt sich bekanntlich nicht steuern. Und tatsächlich Die Rundreise durch Norwegens Fjorde endete am sechsten Tag für Herrn E. mit einer lebensbedrohlichen Erkrankung. Während einer Busfahrt fühlte sich Herr E. unwohl und schwach. Ihm wurde plötzlich schwindelig und er verlor die Orientierung. Seine Frau alarmierte schnellstens die ERV Notrufzentrale, die einen Krankenwagen an den Aufenthaltsort schickte und Herrn E. in Begleitung seiner Frau ins nächstgelegene Krankenhaus brachte. Die Diagnose: Eine doppelseitige Lungenentzündung war Auslöser einer akuten Sepsis. Die Infektionsbakterien verbreiteten sich im ganzen Körper und der Zustand von Herrn E. verschlechterte sich dramatisch. Schon am nächsten Tag reiste die Tochter des Ehepaares nach Norwegen und blieb die ersten Tage auf der Intensivstation an der Seite ihres Vaters. Dort versuchten die Ärzte, Herrn E. mit Infusionen und Medikamenten zu kräftigen und die Organfunktionen wieder herzustellen. Es war ungewiss, ob Hermann E. die Erkrankung überleben würde. Doch Herr E. hatte einen Schutzengel. Dank der richtigen Behandlung konnte er wieder stabilisiert und zwei Wochen später in sein Heimatkrankenhaus nach Deutschland zur weiteren Mobilisierung verlegt werden. Die entstandenen Kosten im Überblick: Krankentransport ins Krankenhaus Norwegen 988, Stationäre Behandlung im Krankenhaus über insgesamt 3 Wochen , Ambulanzflug nach Bremen 8.900, Anschlusstransport vom Bremer Flughafen zum Heimatkrankenhaus inklusive Arztbegleitung 844, Hin- und Rückreise der Tochter ins Krankenhaus Norwegen 510, Übernachtung von Frau E. im Krankenhaus (anstelle der Hotelverlängerung) inklusive Rückflug nach Deutschland (Selbstbeteiligung bereits abgezogen) 963, 5

6 2. Welche Risiken gibt es auf Reisen? 2.1 Optimale Absicherung für Ihre Kunden. Mit dem richtigen Reiseschutz lassen Sie Ihre Kunden nicht im Regen stehen und sichern sie gegen die häufigsten Reiserisiken ab vor und während der Reise sowie über das geplante Reiseende hinaus. Ist ein Kunde aufgrund eines Unfalls vor Ort beispielsweise nicht reisefähig, bleibt er über seinen Rückflugtermin hinaus abgesichert. Reiseschutz-Leistungen Kundenbedürfnisse 1 Stornokosten-Versicherung ersetzt Ihren Kunden z. B. die vertraglichen Stornokosten, die Mehrkosten der verspäteten Hinreise sowie Umbuchungsgebühren Plus: kostenlose Telefonische Stornoberatung bei Krankheit oder Unfall vor der Reise. 2 Reiseabbruch-Versicherung erstattet z. B. zusätzliche Rückreisekosten, wenn Ihr Kunde vorzeitig nach Hause reisen muss und den anteiligen Reisepreis für nicht genutzte Reiseleistungen, wenn die Reise aus versichertem Grund unterbrochen oder abgebrochen wird. 3 Reisekranken-Versicherung Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir die Kosten für die notwendige Heilbehandlung im Ausland und ggf. den medizinisch sinnvollen Krankenrücktransport. Unsere Mitarbeiter der Notrufzentrale sind Tag und Nacht für Ihren Kunden da, sprechen mit den Ärzten vor Ort und organisieren z. B. Besuche von Angehörigen, den Rücktransport nach Hause oder die notwendigen Kostenübernahmegarantien. Solo: Ich will nur eine Reisekranken- Versicherung." Reisekranken- Versicherung Mini: Ich will meine finanziellen Risiken bei Storno oder Reiseabbruch absichern." Reiserücktritts- Versicherung Maxi: Ich will mich und mein Gepäck komplett finanziell absichern." Rundum Sorglos-Schutz 4 Reisegepäck-Versicherung Bei Abhandenkommen oder Beschädigung des mitgeführten Reisegepäcks durch Unfall eines Transportmittels ersetzen wir Ihren Kunden den Zeitwert des mitgeführten Reisegepäcks. Versicherungssummen: Einzelperson 2.000, ; Familien, Paare 4.000, Wann gilt eine Reise als angetreten? Eine Reise antreten heißt die erste gebuchte Leistung beanspruchen" z. B. beim Flug mit dem Check-in bzw. beim Vorabend-Check-in mit der Sicherheitskontrolle am Reisetag. Wenn Ihr Kunde also nach dem Check-in stürzt und nicht fliegen kann, ist er über eine übliche Rücktritts-Versicherung nicht mehr abgesichert. Anders bei der ERV! Mit unserer umfassenden Reiserücktritts-Versicherung inklusive Reiseabbruch-Versicherung besitzen Ihre Kunden automatisch einen Kosten-Airbag für ihre gesamte Urlaubszeit und sind damit auch nach dem Reiseantritt finanziell geschützt. 6

7 2.2 Telefonische Stornoberatung vor der Reise. Jährlich reisen rund 44 Millionen Deutsche ins Ausland. Schätzungen zufolge hat etwa ein Drittel von ihnen unterwegs gesundheitliche Probleme vom harmlosen Reisedurchfall bis hin zum schweren Unfall. Bei vielen Reisenden kommen die Probleme einige Wochen vor dem Urlaub, sodass dieser erst gar nicht angetreten werden kann. Glück im Unglück hat man mit der Wahl der richtigen Reiseversicherung, die neben finanziellem Rückhalt vor allem mit Beratungskompetenz überzeugt. Echt passiert Kennen Sie die Telefonische Stornoberatung der ERV? Machen Sie Ihren Kunden auf seinen starken Trumpf im ERV-Reiseschutz aufmerksam: die kostenlose Telefonische Stornoberatung in jeder Reiserücktritts-Versicherung. Denn wir helfen Ihrem Kunden nicht nur dann, wenn er sich unsicher ist, ob er seine Reise wegen Krankheit antreten kann. Wir bieten mehr: Ab sofort beraten wir Ihren Kunden auch in allen anderen Stornofragen und übernehmen das Risiko, wenn unklar ist, ob er die Reise antreten kann oder nicht. Die Praxis zeigt, wie wertvoll der Urlaubsretter-Service für unsere Kunden ist: Rund die Hälfte aller von Storno betroffenen Kunden konnte am Ende doch noch reisen! Mit 30 Tagen Verspätung. Bereits im April buchte Ethan S. für sich und seine Frau Olivia für August zwei Flüge von Frankfurt nach Cincinnati, Ohio. Dann kam das Unerwartete. Mitte Mai erkrankte Olivia so schwer, dass auch die Ärzte für die geplante Flugreise im Sommer keine Chance sahen. Ethan S. stornierte umgehend seine Flüge. Über die finanziellen Ausgaben in Höhe von Euro musste er sich zum Glück dank seiner Reiserücktritts-Versicherung keine Gedanken machen. Es folgten drei nervenaufreibende Wochen für Ethan, bis die Entwarnung seitens der Ärzte kam. Der Gesundheitszustand von Olivia S. verbesserte sich danach mit der eingeleiteten Therapie kontinuierlich. Auch die amerikanische Verwandtschaft war erleichtert, Ethan und Olivia rund einen Monat später wohlauf wiederzusehen. Einfach, kundenfreundlich, persönlich die Telefonische Stornoberatung der ERV hilft. Empfehlen Sie einfach die Telefonische Stornoberatung unter der Telefonnummer +49 (0) Unsere Mitarbeiter helfen Ihrem Kunden gerne weiter. Unsere Servicezeiten für Ihre Kunden: Mo. Fr. von 7 21 Uhr und Sa. von 9 16 Uhr Nähere Informationen finden Sie unter 7

8 3. Welchen Reiseschutz verkaufen Sie welchem Kunden? Finden Sie es heraus. Für jedes Sicherheitsbedürfnis Ihres Kunden gibt es das passende Produkt. Mit Ihrem Kompass finden Sie in nur vier Schritten das richtige Produkt heraus. 1. Zielgruppe? z. B. Urlaubsreisende, Familien, Unternehmen, Schüler, Gruppe etc Sicherheit? z. B. Solo (Reisekranken-Versicherung), Mini (Reiserücktritts- Versicherung) oder Maxi (RundumSorglos- Schutz oder Dienstreise-Versicherung Eigenanteil? Mit oder ohne Selbstbeteiligung. 3. Reiseverhalten? Einmal oder mehrmals im Jahr. Reiseschutz für Privat- und Geschäftsreisende Tarifübersicht ab Seite 14 Jahres-Reiseschutz Für wen? Was? Warum? Einzelpersonen Familien / Paare mit oder ohne Trauschein (Der günstige Familien- / Paartarif gilt für maximal zwei Erwachsene, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis sowie ggf. deren Kinder bis einschließlich 25 Jahre.) Patchwork-Familien (auch wenn Familienmitglieder einzeln verreisen oder Kinder nicht im Haushalt leben) Jahres-Reiserücktritts-Versicherung (Storno- und Abbruch-Schutz) Jahres-RundumSorglos-Schutz komplett (inkl. Storno-, Abbruch-, Kranken- und Gepäck-Schutz) ohne Krankenschutz (inkl. Storno-, Abbruch- und Gepäck-Schutz) Jahres-Reisekranken-Versicherung 1. Spart Zeit und Nerven. Einmal abgeschlossen, gilt der Jahres-Reiseschutz 365 Tage im Jahr weltweit auch für einen Tag! (bis max. 45 Tage je Reise) 2. Jede Reise ab 50 km von zu Hause ist abgesichert. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden geschäftlich oder privat, zu Verwandten oder in den Kurzurlaub verreisen (z. B. Musical-Trip nach Berlin oder Skiausflug in die Berge) und welches Verkehrsmittel sie benutzen. 3. Ist jeden Cent wert. Dank dem besten Preis-Leistungsverhältnis ist der Jahres-Reiseschutz den Einzel-Versicherungen weit voraus. Rechnen Sie nach sogar schon ab einer Reise im Jahr kann er sich für Ihren Kunden lohnen. 4. Sichert zufriedene Kunden und Folgeprovision /-courtage. Der Vertrag verlängert sich automatisch. Mit der Folgeprovision /-courtage sind Ihnen Ihre Umsätze jedes Jahr sicher! Wie? Wichtige Hinweise Bequem online über den Buchungsassistenten abschließen. Paare ohne Kinder können auch als Familie abgesichert werden. keine Gesundheitsprüfung keine Altersbeschränkung 8

9 Tarifübersicht ab Seite 14 Einmal-Reiseschutz Für wen? Was? Warum? Wie? Wichtige Hinweise Einzelpersonen und Familien, die nur eine geplante Reise versichern möchten oder die nur einmal im Jahr für z. B. 14 Tage in die Sonne fliegen und keine Tages- oder Wochenendausflüge zwischendurch unternehmen. Reiserücktritts-Versicherung (Storno- und Abbruch-Schutz) RundumSorglos-Schutz (inkl. Storno-, Abbruch-, Kranken- und Gepäck-Schutz) Reisekranken-Versicherung Damit Ihr Kunde für seine geplante Reise abgesichert ist. Tipp: Häufig ist der Jahres-Reiseschutz günstiger als die Absicherung einer einzelnen Reise! Machen Sie den Preisvergleich ab Seite 14. Bequem online über den Buchungsassistenten abschließen. Paare ohne Kinder müssen als Einzelperson versichert werden. keine Gesundheitsprüfung keine Altersbeschränkung Reiseschutz für spezielle Zielgruppen bei Privat- und Geschäftsreisen Tarifübersicht ab Seite 21 Gruppen Schüler Gäste aus dem Ausland Für wen? Gruppen ab 10 (bei Bahnreisen ab 6) bis 150 Personen ab 6 Schüler/-innen Gäste aus dem Ausland Was? Gruppen-RundumSorglos-Schutz Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung (inkl. Abbruch-Schutz) Gruppen-Reisekranken-Versicherung Reiserücktritts-Versicherung Reiseschutz-Paket Incoming-Komplettschutz (Reisekranken-, Reisehaftpflichtund Reiseunfall-Versicherung) Incoming-Kranken-Versicherung Wie? Bequem online über den Buchungsassistenten abschließen. Bequem online über den Buchungsassistenten abschließen. Bequem online über den Buchungsassistenten abschließen. 9

10 4. Wie verkaufen Sie Reiseschutz? 4.1 Die wichtigsten Tipps. Es gibt viele gute Gründe für Reiseschutz. Mit fünf einfachen Regeln können Sie Ihre Kunden optimal beraten: 1Bieten Sie jedem Kunden Reiseschutz an. Denn was ist, wenn er im Falle eines Schadens nicht abgesichert ist? Als sein persönlicher Risiko-Berater kennen Sie ihn am besten und wissen, auf welche Unterstützung er im Notfall nicht verzichten will. 2 Sprechen Sie von Reiseschutz statt von Versicherung. Denn der Reiseschutz ist viel mehr! Wir zahlen nicht nur Geld, wenn ein Schaden eintritt, sondern stehen dem Kunden rund um die Uhr zur Seite. Während der Reise und auch davor (z. B. mit der Telefonischen Stornoberatung). 3 Empfehlen Sie Reiseschutz mit echten Beispielen. Welcher Kunde möchte schon bei seiner Urlaubsplanung an eine mögliche Windpockenwelle im Kindergarten denken? Nicht nur Ihrem Kunden selbst kann bis vor der Reise Unerwartetes passieren. Gerade mit Kindern weiß man nie, was kommt. Argumentieren Sie mit echten Beispielen aus der Praxis. 4 Solo-, Mini- oder Maxi-Reiseschutz? Empfehlen Sie immer zuerst das Paket. Lehnt der Kunde das Paket ab oder ist er schon z. B. durch seine private Krankenversicherung ausreichend versichert, bieten Sie ihm die Reiserücktritts-Versicherung als Mindestschutz für seine Reise an. Dabei kann sich der Jahresschutz sogar schon ab einer Reise für Ihren Kunden lohnen. 5 Der Teufel steckt im Detail. Hat Ihr Kunde eine Kreditkarte, raten Sie ihm unbedingt die Leistungen zu überprüfen, damit er im Notfall nicht überrascht wird. Viele Kreditkarten-Versicherungen sind in ihrem Umfang eingeschränkt, da es sich nur um eine Zusatzleistung handelt. Was ist nicht versichert? Es gibt bestimmte Risiken, die eine Reiseversicherung nicht oder nur eingeschränkt abdecken kann. Die wichtigsten haben wir hier für Sie aufgeführt: Eine Reisekranken-Versicherung schützt Ihren Kunden vor hohen finanziellen Kosten, wenn er im Urlaub akut erkrankt oder einen Unfall hat, d. h. genau vor den Schicksalsschlägen auf Reisen, die er im Vorfeld weder einschätzen noch absehen kann. Nicht versichert sind dagegen Behandlungen, bei denen er bereits vor Reiseantritt weiß, dass sie aus medizinischen Gründen stattfinden müssen. Die Stornokosten-Versicherung ersetzt den finanziellen Schaden bzw. die Stornokosten, wenn Ihr Kunde zum Beispiel wegen einer unerwarteten schweren Erkrankung von einer gebuchten Reise zurücktreten muss. Verschlechterungen bereits bestehender Erkrankungen gelten dann als unerwartet, wenn in den letzten sechs Monaten keine ärztliche Behandlung (ausgenommen Kontrolluntersuchungen) deswegen erfolgte. 10

11 4.2 Der Teufel steckt im Detail. Folgende Tücken im Kleingedruckten bzw. in den Versicherungsbedingungen können bei der Wahl der richtigen Versicherung in der Beratung den entscheidenden Ausschlag geben. Krankenrücktransport ist nicht gleich Krankenrücktransport! Medizinisch sinnvoll und vertretbar > ERV Medizinisch notwendig und ärztlich angeordnet > viele andere Versicherer Wer kann den Versicherungsfall auslösen? Der Patient wird unter der Voraussetzung, dass er transportfähig ist, nach Hause transportiert. Die Entscheidung über die Transportfähigkeit treffen die Ärzte der Notrufzentrale des Versicherers. Echt passiert Schuldenfalle Ski-Urlaub? Sabine G. hat lieber vorgesorgt! Flugrettung Martin, Rechnungsnummer XC : Leider haben wir keinen Vertrag mit dem Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger bzw. mit den Gebietskrankenkassen und sind daher nicht in der Lage, nach dem Abkommen über die Europäischen Gemeinschaften E111 abzurechnen. Ein kleiner Hinweis auf der Rechnung mit großer Wirkung! Im Klartext: kein Fall für die gesetzliche Krankenkasse. Sabine G. zieht ihre ganz persönliche Urlaubsbilanz: Euro für ihren Rettungsflug von der Ski-Piste und knapp Euro für die Behandlung in der Klinik. Beruhigend, dass sie diese Rechnungen einfach in Gut zu wissen: Wer ohne private Versicherung in den Ski-Urlaub reist, sollte sich ein gutes Polster auf dem Girokonto vorhalten. Bergungskosten oder Rücktransportrechnungen werden üblicherweise an Der Patient wird nur dann nach Hause transportiert, wenn er vor Ort nicht adäquat behandelt werden kann, weil beispielsweise eine Operation nicht durchführbar ist. Die Entscheidung über die Transportfähigkeit treffen die behandelnden Ärzte vor Ort. einen Briefumschlag stecken kann und die ERV kümmert sich um den Rest. sogenannte Factoring-Banken abgetreten mit Zahlungsbedingungen sofort oder innerhalb von ein paar Tagen! Gesetzliche Krankenkassen übernehmen diese Kosten grundsätzlich nicht. Die versicherte Person selbst oder sogenannte Risikopersonen. Achtung: In vielen Versicherungen ist der Kreis der Risikopersonen eingeschränkt! Risikopersonen bei der ERV können sein: Angehörige Ehe- bzw. Lebensgefährten Kinder, Adoptivkinder, Stiefkinder, Schwiegerkinder Eltern, Adoptiveltern, Stiefeltern, Schwiegereltern Enkel, Großeltern Geschwister, Schwager, Schwägerin Onkel, Tanten, Neffen, Nichten Betreuungs personen Personen, die mitreisende oder nicht mitreisende Minderjährige oder pflegebedürftige Angehörige, wie z. B. Kinder oder Großeltern, betreuen. Was ist die 4+2-Personen-Regel? Die Regel gilt für bis zu 4 Personen und gegebenenfalls 2 weitere mitreisende minderjährige Kinder, die zusammen verreisen. Die Personen müssen nicht miteinander verwandt sein! Beispiel: Ehepaar Meier mit Tochter Sarah und Ehepaar Müller mit Sohn Matthias möchten miteinander verreisen. Wird Tochter Sarah kurz vor der Reise krank und ist reiseunfähig, bekommen alle die Stornokosten erstattet. 11

12 5. Wie schließen Sie Reiseschutz ab? Online geht s am schnellsten. Mit Ihrem Online-Buchungsassistenten können Sie alle Versicherungen schnell und mühelos abschließen. Wenige Minuten nach Ihren Eingaben erhalten Sie eine Bestätigung über den getätigten Abschluss sowie die kompletten Vertragsunterlagen. In nur fünf Schritten zum Abschluss: 1ERV-Buchungsassistenten aufrufen. Klicken Sie einfach auf den Ihnen zur Verfügung gestellten Link zum ERV- Buchungsassistenten. 2 Personen, Reisedaten und bei Jahres-Versicherungen den gewünschten Vertragsbeginn eingeben. Bitte beachten Sie: Der Vertragsbeginn für Jahres-Versicherungen ist zugleich Versicherungsbeginn und automatisch mit dem Tagesdatum vorbelegt. Falls der Vertragsbeginn ab einem späteren Zeitpunkt gewünscht wird, muss das Datum aktiv von Ihnen geändert werden. Beachten Sie hierbei die Abschlussfristen, damit der Versicherungsschutz gewährleistet ist. 3 Produkt und Prämie auswählen. Wählen Sie das vom Kunden gewünschte Produkt mit oder ohne Selbstbeteiligung aus. 4 Kundendaten eingeben. Tragen Sie die Daten Ihres Kunden ein. Dabei empfehlen wir Ihnen, Ihre - Adresse einzugeben, damit Sie alle Unterlagen erhalten und diese an Ihren Kunden weiterleiten können. 5 Abschluss abschließend prüfen. Unmittelbar nach Abschluss werden die Prämienrechnung sowie die Versicherungsbedingungen, das Produktinformationsblatt und das SEPA-Mandat per an die im Abschlussvorgang angegebene -Adresse versendet Ihre Provision / Courtage: Sofern Sie eine Agentur- oder OE-Nummer* während des Abschlussesprozesses eingeben müssen, wird Ihnen Ihre Provision / Courtage dadurch automatisch zugesteuert. Falls nicht, haben Sie einen Buchungsassistenten, der dieses ohne manuelle Eingabe selbst erledigt. Was ist die OE-Nummer*? Die neunstellige OE-Nummer setzt sich zusammen aus der BD- / RD-Nummer und Ihrer persönlichen Agtentur-Nummer (Beispiel: Aus BD00187 und Agentur-Nummer 0001 ergibt sich die OE-Nummer ) * gilt nur für ERGO-Ausschließlichkeits-Vermittler Achtung: Bei Abschluss einer Reisekranken-Versicherung als Einmal-Reiseschutz bis zu einem Jahr werden Sie in der Eingabemaske nach dem Reisepreis gefragt. Dieser ist für die Prämie unerheblich, trotzdem ist es aus technischen Gründen erforderlich, in das Feld eine Zahl einzugeben. Eine 0" ist schon ausreichend. Beim Abschluss einer Jahres-Versicherung entfällt die Reisepreis-Abfrage. Beispiel ERV-Buchungsassistent 12

13 6. Wie helfen wir im Schadensfall? Informationen für Sie und Ihre Kunden Grundsätzlich gilt: Schaden möglichst gering halten und unverzüglich anzeigen. Vor der Reise Wir helfen Ihrem Kunden, wenn er unsicher ist, ob er seine Reise stornieren muss. Empfehlen Sie ihm unbedingt, zuerst die Telefonische Stornoberatung zu kontaktieren: +49 (0) Nach der Reise Schaden einreichen unter: Während der Reise Unsere Notrufzentrale ist in Notfällen täglich 24 Stunden für Ihren Kunden erreichbar: +49 (0) Schadensmeldungen bitte unverzüglich an (sofern die Notrufzentrale nicht eingeschaltet wurde): Europäische Reiseversicherung AG Leistungsabteilung Postfach München Bitte beachten Sie: Für eine schnelle und unkomplizierte Schadensbearbeitung benötigen wir die vollständigen Unterlagen Ihres Kunden. Beispiele der im Original einzureichenden Unterlagen für die häufigsten Versicherungsfälle sind nachfolgend aufgeführt. Grundsätzlich einzureichen sind: Buchungsbestätigung z. B. des Reiseveranstalters Versicherungsnachweis Angaben zu zusätzlich bestehenden Reiseversicherungen (z. B. über Kreditkarte oder Automobilclub) Zusätzlich einzureichen sind: Stornokosten-Versicherung / verspäteter Reiseantritt Stornokostenrechnung z. B. des Reiseveranstalters Nachweis zum Stornogrund, z. B. ärztliches Attest (mit Angabe der Diagnose) bei Krankheit Reiseabbruch-Versicherung Datum des Reiseabbruchs (tatsächliches Rückreisedatum) Nachweis über die Mehrkosten der Rückreise Nachweis über die Mehrkosten des verlängerten Aufenthaltes Nachweis über den Grund des Reiseabbruchs bzw. des verlängerten Aufenthaltes, z. B. ärztliches Attest (eines Arztes am Aufenthaltsort) bei unerwarteter schwerer Erkrankung Nachweis über die Höhe der nicht in Anspruch genommenen Reiseleistungen (ohne Rückreisekosten) Bescheinigung z. B. des Reiseveranstalters, ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt(e) Reisekranken-Versicherung Angabe der Diagnose Rechnungsoriginale oder Zweitschriften mit Erstattungsnachweis eines anderen Leistungsträgers Behandlungsbericht Anschrift und Mitgliedsnummer der Krankenversicherung der erkrankten / versicherten Person Reisegepäck-Versicherung Kaufquittungen der beschädigten oder abhanden gekommenen Sachen im Original Kostenvoranschlag / Rechnung der Reparatur; falls Reparatur nicht möglich, Bescheinigung über den Zeitwert Quittung amtlicher Gebühren für die Wiederbeschaffung der Ausweispapiere Bei mitgeführtem Reisegepäck: Polizeiprotokoll bei strafbarer Handlung Ausführliche Schilderung des Schadenhergangs Bei aufgegebenem Reisegepäck: Schadensprotokoll des Beförderungsunternehmens Originalbelege über Ersatzkäufe bei Lieferfristüberschreitung Bei Verlust endgültige Bestätigung des Beförderungsunternehmens Das Ticket mit den Gepäckaufklebern des Beförderungsunternehmens Sonderfall Flugtickets (Folgende Unterlagen bitte einreichen) IATA-Ticket Reisebürorechnung mit ausgewiesenem Vermittlungsentgelt Refundbeleg Consolidator-Ticket Buchungsbestätigung und Stornorechnung des Reisebüros sowie mind. die Gutschrift des Consolidators Low Cost Carrier-Ticket Refund bzw. Bestätigung der Airline, dass der Flug nicht angetreten wurde. 13

14 7. Produkte und Tarife 7.1 Reiserücktritts-Versicherung inkl. Reiseabbruch-Versicherung Einzelperson mit und ohne Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) Mehr Absicherung auf den Seiten 16 bis 17! 2 Reiseabbruch-Versicherung (RAB) Mit Selbstbeteiligung Ohne Selbstbeteiligung Prämien in Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) Jahres-Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) Jahres-Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) für eine Reise für alle Reisen im Jahr für eine Reise für alle Reisen im Jahr Reisepreis Welt Welt Welt Welt in bis bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 6, RL600 9, RL , 9, RL601 16, RL , 14, RL602 24, RL , 17, RL603 29, RL , 19, RL604 39, 79, 34, RL654 64, 119, 600, 24, RL605 JTA71 JTG71 39, RL655 XTA71 XTG71 800, 29, RL606 44, RL , 34, RL607 49, RL , 41, RL608 59, RL , 46, RL609 69, RL659 Versicherungssumme bis 1.500, (L) Versicherungssumme bis 1.500, (L) 1.600, 51, RL610 74, RL , 58, RL611 84, RL , 65, RL612 89, RL662 69, 119, 109, 169, 2.200, 71, RL613 99, RL663 JTA72 JTG72 XTA72 XTG , 78, RL , RL , 84, RL , RL , 92, RL , RL , 101, RL617 Versicherungssumme bis 3.000, (XL) 139, RL667 Versicherungssumme bis 3.000, (XL) 3.500, 114, RL , 179, 159, RL , 269, 4.000, 129, RL619 JTA73 JTG73 179, RL669 XTA73 XTG , 171,- RL620 Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) 229, RL670 Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) 6.000, 209, RL , RL , 247, RL , RL , 285, RL , RL , 342, RL , RL674 Allgemeine Hinweise (für Produkte Seite 14 bis 19) Ausführliche Leistungsbeschreibung siehe Seite 6. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV Selbstbeteiligung (bei Versicherungen für eine Reise und Jahres-Versicherungen mit Selbstbeteiligung) Stornokosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung: 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens 25, pro Person. Reisekranken-Versicherung: Bei Heilbehandlungen im Ausland 100, je Versicherungsfall. Reisegepäck-Versicherung: 100, je Versicherungsfall. Versicherungssummen: Stornokosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung: Die Versicherungssumme ergibt sich aus dem abgeschlossenen Tarif. Reisegepäck-Versicherung: Einzelperson 2.000, ; Familien / Objekt(e), Paar 4.000, Wichtige Hinweise für Einmal-Versicherungen Abschlussfrist: Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigen Reiseantritt. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich. Familie: Maximal zwei Erwachsene und mindestens ein mitreisendes Kind bis einschließlich 25 Jahre, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis. Reisepreis ist der Gesamtreisepreis der Familie / Reiseteilnehmer. Der Familientarif kann auch für Objekte angewendet werden (siehe Seite 26). Europa: Europa, Mittelmeer-Anliegerstaaten, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira und Spitzbergen (siehe Ländertabelle Seite 27) 14

15 Familien* mit und ohne Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) Mehr Absicherung auf den Seiten 18 bis 19! 2 Reiseabbruch-Versicherung (RAB) Mit Selbstbeteiligung Ohne Selbstbeteiligung Prämien in Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) Jahres-Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB)* Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB) Jahres-Reiserücktritts- Versicherung (inkl. RAB)* für eine Reise für alle Reisen im Jahr für eine Reise für alle Reisen im Jahr Reisepreis Welt Welt Welt Welt in bis bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 7, RL700 12, RL , 12, RL701 19, RL , 16, RL702 26, RL , 19, RL703 31, RL , 22, RL704 36, RL , 27, RL705 41, RL , 34, RL706 48, RL , 39, RL707 54, RL757 71, 114, 119, 179, 1.200, 47, RL708 64, RL758 JTC71 JTH71 XTC71 XTH , 54, RL709 74, RL , 59, RL710 79, RL , 67, RL711 89, RL , 74, RL712 99, RL , 82, RL , RL , 89, RL , RL , 99, RL , RL , 109, RL , RL , 119, RL717 Versicherungssumme bis 3.000, (L) 159, RL767 Versicherungssumme bis 3.000, (L) 3.500, 129, RL , RL , 184, 189, 274, 4.000, 144, RL , RL769 JTC72 JTH72 XTC72 XTH , 189, RL , RL , 239, RL721 Versicherungssumme bis 6.000, (XL) 299, RL771 Versicherungssumme bis 6.000, (XL) 7.000, 284, RL , 289, 349, RL , 434, 8.000, 329, RL723 JTC73 JTH73 399, RL773 XTC73 XTH , 399, RL724 Versicherungssumme bis , (XXL) 499, RL774 Versicherungssumme bis , (XXL) Wichtige Hinweise für Jahres-Versicherungen Versicherungssumme: Die Versicherungssumme ergibt sich aus dem abgeschlossenen Tarif. Versicherte Reisen: Versichert sind alle Urlaubs- und Geschäftsreisen (inklusive Tagesreisen) weltweit bis zu einer Reisedauer von jeweils 45 Tagen. Innerhalb des Landes, in dem die versicherte Person ihren gewöhnlichen Aufenthalt bzw. ihre Arbeitsstätte hat, sind jedoch nur die Reisen versichert, bei denen die Entfernung zwischen Wohnort bzw. Arbeitsstätte und Zielort mehr als 50 km beträgt. Hauptberufliche Außendiensttätigkeit sowie Gänge und Fahrten zwischen dem Wohnort und der Arbeitsstätte sind nicht versichert. Vertragsdauer: Diese beträgt ein Jahr. Der Vertrag verlängert sich um jeweils ein weiteres Vertragsjahr, wenn er nicht spätestens einen Monat vor Vertragsende schriftlich gekündigt wird. *Familie / Paar: Maximal zwei Erwachsene, unabhängig vom Verwandtschaftsverhältnis, sowie ggf. deren Kind(er) bis einschließlich 25 Jahre. Reisepreis ist der Gesamtreisepreis der Familie /des Paares. Für allein reisende versicherte Personen gelten maximal die Versicherungssummen der jeweiligen Tarife für Einzelpersonen. Bitte beachten: Für die Wahl des Familien- / Paartarifs ist das Alter des ältesten zu versichernden Familienmitglieds / Partners maßgeblich. Versicherungsschutz: Versichert sind alle Reisen, die während des versicherten Zeitraums stattfinden. Abweichend in der Stornokosten-Versicherung: Hier sind alle Reisen versichert, die innerhalb des versicherten Zeitraums gebucht wurden. Reisen, die vor Beginn der Versicherung gebucht wurden, sind dann versichert, wenn zwischen Vertragsbeginn und planmäßigem Reiseantritt mindestens 30 Tage liegen. Reisen, bei denen zwischen Buchung und planmäßigem Reiseantritt weniger als 30 Tage liegen, sind versichert, wenn die Laufzeit der Jahres-Versicherungen mit sofortigem Versicherungsbeginn am Tag der Reisebuchung, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, beginnt. 15

16 7.2 RundumSorglos-Schutz Einzelperson mit Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) 2 Reiseabbruch-Versicherung 3 Reisekranken-Versicherung 4 Reisegepäck-Versicherung Prämien in Reisepreis in bis RundumSorglos-Schutz für eine Reise bis 45 Tage RundumSorglos-Jahresschutz für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen Europa Welt Welt Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 11, FL100 15, AL , 16, FL101 26, AL , 21, FL102 33, AL , 26, FL103 39, AL , 31, FL104 45, AL , 35, FL105 51, AL105 65, 99, 56, 79, 800, 41, FL106 59, AL106 JPA71 JPG71 JOA71 JOG , 49, FL107 66, AL , 59, FL108 72, AL , 69, FL109 79, AL109 Versicherungssumme bis 1.500, (L) Versicherungssumme bis 1.500, (L) 1.600, 79, FL110 88, AL , 89, FL , AL , 99, FL , AL , 106, FL , AL113 99, 149, 90, 129, 2.400, 114, FL , AL114 JPA72 JPG72 JOA72 JOG , 122, FL , AL , 129, FL , AL , 134, FL , AL117 Versicherungssumme bis 3.000, (XL) Versicherungssumme bis 3.000, (XL) 3.500, 149, FL , AL , 239, 135, 219, 4.000, 169, FL , AL119 JPA73 JPG73 JOA73 JOG , 209, FL , AL120 Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) 6.000, 254, FL , AL , 299, FL , AL , 344, FL , AL , 409, FL , AL124 Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung bzw. allgemeine Hinweise siehe Seite 6 bzw. Seiten 14 und 15. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV

17 Einzelperson ohne Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) 2 Reiseabbruch-Versicherung 3 Reisekranken-Versicherung 4 Reisegepäck-Versicherung Prämien in Reisepreis in bis RundumSorglos-Schutz für eine Reise bis 45 Tage RundumSorglos-Jahresschutz für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen RundumSorglos-Jahresschutz ohne Reisekranken-Versicherung für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen Europa Welt Welt Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 17, FL150 29, AL , 24, FL151 39, AL , 33, FL152 49, AL , 39, FL153 58, AL , 49, FL154 69, AL , 57, FL155 79, AL155 99, 159, 84, 134, 800, 66, FL156 89, AL156 XPA71 XPG71 XOA71 XOG , 74, FL157 99, AL , 83, FL , AL , 89, FL , AL159 Versicherungssumme bis 1.500, (L) Versicherungssumme bis 1.500, (L) 1.600, 99, FL , AL , 109, FL , AL , 119, FL , AL , 129, FL , AL , 219, 134, 194, 2.400, 139, FL , AL164 XPA72 XPG72 XOA72 XOG , 154, FL , AL , 169, FL , AL , 184, FL , AL167 Versicherungssumme bis 3.000, (XL) Versicherungssumme bis 3.000, (XL) 3.500, 204, FL , AL , 359, 184, 334, 4.000, 224, FL , AL169 XPA73 XPG73 XOA73 XOG , 264, FL , AL170 Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) Versicherungssumme bis 5.000, (XXL) 6.000, 319, FL , AL , 374, FL , AL , 424, FL , AL , 499, FL , AL174 Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung bzw. allgemeine Hinweise siehe Seite 6 bzw. Seiten 14 und 15. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV

18 7.2 RundumSorglos-Schutz Familien* mit Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) 2 Reiseabbruch-Versicherung 3 Reisekranken-Versicherung 4 Reisegepäck-Versicherung Prämien in Reisepreis in bis RundumSorglos-Schutz für eine Reise bis 45 Tage RundumSorglos-Jahresschutz* für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen RundumSorglos-Jahresschutz* ohne Reisekranken-Versicherung für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen Europa Welt Welt Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 12, FL200 20, AL , 19, FL201 35, AL , 24, FL202 45, AL , 29, FL203 53, AL , 37, FL204 61, AL , 42, FL205 69, AL , 49, FL206 80, AL , 59, FL207 89, AL , 109, 159, 94, 130, 71, FL208 97, AL208 JPC71 JPH71 JOC71 JOH , 83, FL , AL , 95, FL , AL , 107, FL , AL , 119, FL , AL , 127, FL , AL , 137, FL , AL , 146, FL , AL , 155, FL , AL , 161, FL , AL217 Versicherungssumme bis 3.000, (L) Versicherungssumme bis 3.000, (L) 3.500, 179, FL , AL , 169, 244, 154, 215, 199, FL , AL219 JPC72 JPH72 JOC72 JOH , 249, FL , AL , 299, FL , AL221 Versicherungssumme bis 6.000, (XL) Versicherungssumme bis 6.000, (XL) 7.000, 349, FL , AL , 379, 234, 350, 8.000, 399, FL , AL223 JPC73 JPH73 JOC73 JOH , 499, FL , AL224 Versicherungssumme bis , (XXL) Versicherungssumme bis , (XXL) Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung bzw. allgemeine Hinweise siehe Seite 6 bzw. Seiten 14 und 15. *Bei Jahres-Versicherungen gelten die Tarife für Familien und Paare, weitere Informationen siehe Seite 15. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV

19 Familien* ohne Selbstbeteiligung 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) 2 Reiseabbruch-Versicherung 3 Reisekranken-Versicherung 4 Reisegepäck-Versicherung Prämien in Reisepreis in bis RundumSorglos-Schutz für eine Reise bis 45 Tage RundumSorglos-Jahresschutz* für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen RundumSorglos-Jahresschutz* ohne Reisekranken-Versicherung für alle Reisen im Jahr bis zu jeweils 45 Tagen Europa Welt Welt Welt bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 100, 19, FL250 36, AL , 29, FL251 49, AL , 39, FL252 61, AL , 47, FL253 73, AL , 57, FL254 86, AL , 65, FL255 99, AL , 79, FL , AL , 89, FL , AL , 169, 254, 149, 214, 99, FL , AL258 XPC71 XPH71 XOC71 XOH , 109, FL , AL , 119, FL , AL , 134, FL , AL , 144, FL , AL , 159, FL , AL , 169, FL , AL , 179, FL , AL , 199, FL , AL , 219, FL , AL267 Versicherungssumme bis 3.000, (L) Versicherungssumme bis 3.000, (L) 3.500, 249, FL , AL , 219, , 324, 279, FL , AL269 XPC72 XPH72 XOC72 XOH , 324, FL , AL , 389, FL , AL271 Versicherungssumme bis 6.000, (XL) Versicherungssumme bis 6.000, (XL) 7.000, 449, FL , AL , 549, 329, 509, 8.000, 499, FL , AL273 XPC73 XPH73 XOC73 XOH , 599, FL , AL274 Versicherungssumme bis , (XXL) Versicherungssumme bis , (XXL) Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung bzw. allgemeine Hinweise siehe Seite 6 bzw. Seiten 14 und 15. *Bei Jahres-Versicherungen gelten die Tarife für Familien und Paare, weitere Informationen siehe Seite 15. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV

20 7.3 Reisekranken-Versicherung Einzelperson / Familien* mit und ohne Selbstbeteiligung (SB) 3 Reisekranken-Versicherung Einzelperson Prämien pro Reisetag / Einzelperson in Reisedauer 1 Tag bis max. 45 Tage 1 Tag bis max. 1 Jahr Reisekranken-Versicherung 3 für eine Reise Europa Welt Welt Jahres-Reisekranken-Versicherung 3 für alle Reisen im Jahr* mit SB ohne SB mit SB ohne SB mit SB ohne SB bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. 1,30 2,90 2,10 4,70 1,70 4,10 3,20 6,90 11,50 59, 18, 71, KL100 KL102 KL150 KL152 KL200 KL202 KL250 KL252 JKA71 JKG71 XKA71 XKG71 1,60 3,50 2,60 5,70 2,30 4,90 3,90 8,90 KL101 KL103 KL151 KL153 KL201 KL203 KL251 KL253 Familien Prämien pro Reisetag / Familie in Reisekranken-Versicherung 3 für eine Reise Europa Welt Welt Jahres-Reisekranken-Versicherung 3 für alle Reisen im Jahr* mit SB ohne SB mit SB ohne SB mit SB ohne SB Reisedauer 1 Tag bis max. 45 Tage 1 Tag bis max. 1 Jahr bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. bis 64 J. ab 65 J. 2,40 5,90 3,60 9,50 3,90 8,40 5,10 13,90 21, 69, 34, 89, KL104 KL106 KL154 KL156 KL204 KL206 KL254 KL256 JKC71 JKH71 XKC71 XKH71 2,90 7,10 4,40 11,50 5,40 11,50 6,90 17,90 KL105 KL107 KL155 KL157 KL205 KL203 KL255 KL257 Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung siehe Seite 6. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV 2014 bzw. VB-ERV JV Wichtige Hinweise für eine Reise Abschlussfrist: Der Abschluss ist jederzeit vor Reiseantritt möglich. Tagesprämien: Hin- und Rückreisetag gelten jeweils als eigener Tag. Hinweis: Bei einer Gesamtreisedauer von mehr als 45 Tagen wenden Sie sich bitte an das ServiceCenter +49 (0) Europa: Europa, Mittelmeer-Anliegerstaaten, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira und Spitzbergen (siehe Ländertabelle Seite 27). Wichtige Hinweise für alle Reisen im Jahr Wichtige Hinweise zur Jahres-Reisekranken-Versicherung siehe Seite 15. *Bei Jahres-Versicherungen gelten die Tarife für Familien und Paare, weitere Informationen siehe Seite

21 7.4 Incoming-Versicherungen für Gäste aus dem Ausland Einzelperson mit und ohne Selbstbeteiligung 1 Incoming-Kranken-Versicherung Bei Krankheit oder Unfall übernehmen wir u. a. die Kosten für im Gastland notwendige Heilbehandlungen sowie einen medizinisch sinnvollen Krankenrücktransport an den Wohnort im Heimatland bzw. das dem Wohnort nächstgelegene Krankenhaus. 2 Reisehaftpflicht-Versicherung Versicherungsschutz besteht für Haftpflichtrisiken für Personen- und Sachschäden während des versicherten Aufenthaltes. Deckungssumme: , pauschal 3 Reiseunfall-Versicherung Versicherungsschutz besteht bei Unfällen im Gastland, die zu einer dauernden Invalidität oder zum Tod führen. Versicherungssummen: Tod , / Invalidität , Prämien pro Aufenthaltstag / Einzelperson in Incoming-Komplettschutz Deutschland / andere Gastländer mit Selbstbeteiligung ohne Selbstbeteiligung Aufenthaltsdauer 1 Tag bis max. 45 Tage 1 Tag bis max. 1 Jahr bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 2,50 5,60 3,20 7,20 CL200 CL202 CL250 CL252 2,80 6,40 3,70 8,50 CL201 CL203 CL251 CL253 Prämien pro Aufenthaltstag / Einzelperson in Incoming-Kranken-Versicherung 1 Deutschland / andere Gastländer mit Selbstbeteiligung ohne Selbstbeteiligung Aufenthaltsdauer 1 Tag bis max. 45 Tage 1 Tag bis max. 1 Jahr bis 64 Jahre ab 65 Jahre bis 64 Jahre ab 65 Jahre 1,40 3,30 2,20 4,90 CL100 CL102 CL150 CL152 1,60 3,90 2,60 5,90 CL101 CL103 CL151 CL153 Allgemeine Hinweise Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV Abschlussfrist: Der Abschluss hat vor Reisebeginn, spätestens jedoch am Tag der Einreise in das erste Gastland zu erfolgen. Tagesprämien: Hin- und Rückreisetag gelten jeweils als eigener Tag. Hinweis: Bei einer Gesamtreisedauer von mehr als 45 Tagen wenden Sie sich bitte an das ServiceCenter +49 (0) Gastländer: Als Gastland gelten alle Staaten der Europäischen Union (EU) sowie Island, Liechtenstein, Norwegen und die Schweiz. Als Gastland gilt nicht das Land, in dem die versicherte Person ihren ständigen Wohnsitz hat. Schengen-Visum: Die Incoming-Versicherungen erfüllen die Anforderungen der Europäischen Union (EU) an ein Schengen-Visum. Die gesetzliche Mindestdeckung in der Incoming-Kranken-Versicherung ist gegeben. Versicherbarer Aufenthalt / Versicherungsschutz: Bei den Incoming-Versicherungen ist der vorübergehende Aufenthalt für Gäste aus dem Ausland in einem Gastland sowie die Weiterreise in andere Gastländer versicherbar. Der Versicherungsschutz beginnt frühestens mit der Einreise in das erste Gastland und endet spätestens mit dem Verlassen der Gastländer. Selbstbeteiligung: Incoming-Kranken-Versicherung: Bei Heilbehandlungen im Gastland 100, je Versicherungsfall Reisehaftpflicht-Versicherung: Bei Sachschäden 150, je Versicherungsfall 21

22 7.5 Gruppen-Versicherungen mit und ohne Selbstbeteiligung (SB) 1 Stornokosten-Versicherung (inkl. Telefonische Stornoberatung) 2 Reiseabbruch-Versicherung (RAB) 3 Reisekranken-Versicherung 4 Reisegepäck-Versicherung Prämien pro Einzelperson in % vom Reisepreis Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung (inkl. RAB) 1 2 Welt mit SB ohne SB 2,8 % NR500 4,2 % NR550 Prämien pro Einzelperson in % vom Reisepreis Gruppen-RundumSorglos-Schutz Reisen bis 45 Tage Deutschland Europa Welt mit SB ohne SB mit SB ohne SB mit SB ohne SB 2,7 % 3,3 % 3,3 % 4,5 % 3,9% 4,9 % NP500 NP550 NP502 NP552 NP504 NP554 Prämien pro Reisetag / Einzelperson in Gruppen-Reisekranken-Versicherung Reisen bis 45 Tage 3 Europa Welt mit SB ohne SB mit SB ohne SB bis 64 Jahre 0,80 NK700 1,10 NK750 1,50 NK702 2,10 NK752 ab 65 Jahre 1,40 NK704 2,50 NK754 2,60 NK706 3,60 NK756 Absicherung des Reiseleiter-Risikos Prämien pro Reiseleiter in % vom Gesamtreisepreis der Gruppe Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung (inkl. RAB) 1 2 Welt mit SB ohne SB 2,8 % NR502 4,2 % NR552 Allgemeine Hinweise Ausführliche Leistungsbeschreibung siehe Seite 6. Es gelten die Versicherungsbedingungen VB-ERV Abschlussfristen: Gruppen-Reiserücktritts-Versicherung (für Gruppen bzw. Reiseleiter) und Gruppen-RundumSorglos-Schutz Sofort bei Buchung der Reise, spätestens jedoch 30 Tage vor planmäßigen Reiseantritt. Bei Buchung innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn ist der Versicherungsabschluss nur am Buchungstag, spätestens innerhalb der nächsten drei Werktage, möglich. Gruppen-Reisekranken-Versicherung Der Abschluss ist jederzeit vor Reiseantritt möglich. Gesamtmindestprämie: Die Gesamtmindestprämie beträgt ohne Reiseleiter-Risiko 25,. Tagesprämien: Hin- und Rückreisetag gelten jeweils als eigener Tag. Europa: Europa, Mittelmeer-Anliegerstaaten, Kanarische Inseln, Azoren, Madeira und Spitzbergen (siehe Ländertabelle Seite 27). Versicherungssummen: Stornokosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung: Die Versicherungssumme entspricht dem versicherten Reisepreis, max , pro Einzelperson. Reisegepäck-Versicherung: Einzelperson 2.000, Selbstbeteiligung (SB): Stornokosten-Versicherung und Reiseabbruch-Versicherung: 20 % des erstattungsfähigen Schadens, mindestens 25, pro Person. Reisekranken-Versicherung: Bei Heilbehandlungen im Ausland 100, je Versicherungsfall. Reisegepäck-Versicherung: 100, je Versicherungsfall. Höchstversicherungssumme für das Reiseleiter-Risiko: , (Gesamtreisepreis je Gruppe) 22