Buchungsanleitung Jack Plus

Transkript

1 Buchungsanleitung Jack Plus

2 Inhaltsverzeichnis Wissenswertes Seite 3 Ansprechpartner Seite 3 RVS Reiseversicherung Seite 4 Versicherungsmaske Seite 5 Allgemeine Hinweise Seite 5 Option 1: Tarife suchen Seite 6 Buchung von mehreren Produkten Seite 7 Option 2: Tarifkatalog Seite 7 Option 3: Expertenmodus Seite 8 Produktinformationsblätter (PIB) Seite 9 Buchung von kostenlos mitversicherten Personen USA / Kanada-Zuschlag Seite 10 Jahres-Versicherungen Seite 11 Buchung abschließen Seite 13 Buchungsbestätigung / Policendruck Seite 14 Darstellen von Vorgängen Seite 15 Erneuter Policendruck Seite 15 Stornoverfahren Seite 15 Vollstorno Seite 16 Vollstornierung nach Reisebeginn Seite 17 Buchungsanleitung Jack Plus 2

3 Wissenswertes Wir freuen uns, Ihnen mit Jack Plus einen neuen Buchungsservice anbieten zu können. Diese Reiseversicherungsmaske (RVS) ist besonders nutzerfreundlich, da Sie damit schnell und einfach die Produkte der ERV buchen können. Sollten Sie dennoch Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Wichtig: Um die Versicherungsanwendung nutzen zu können, muss mindestens die Jack Plus Version X803 installiert sein. Ansprechpartner Europäische Reiseversicherung AG Hotline (0 89) Internet Bewotec Jack Support Hotline ( ) Buchungsanleitung Jack Plus 3

4 RVS Reiseversicherung Mit Hilfe der RVS Maske können Sie die Produkte der ERV buchen. Sie können sich verschiedene Versicherungstarife darstellen lassen und Policen direkt drucken. Starten der RVS Klicken Sie im Bereich Fast-View den Link RVS an. Buchungsanleitung Jack Plus 4

5 Versicherungsmaske (RVS) Benutzeroberfläche RVS Hat man bereits eine Buchung in der EXPERT-Maske eingegeben oder wieder dargestellt, so öffnet sich ein neuer Karteireiter RVS in der bestehenden Vorgangsklammer. Wenn zuvor eine Reise in der EXPERT-Maske gebucht wurde, werden standardmäßig einige Daten der Buchung in die Felder der Ras-Maske eingetragen. Eine Reiseversicherung kann auch separat gebucht werden. In diesem Fall müssen die Suchfelder von Hand eingegeben werden. Es gibt drei Optionen, die Ihnen für die Versicherungsbuchung zur Verfügung stehen. Allgemeine Hinweise Reiseende: Bitte tragen Sie das Reiseende als Datum (TTMMJJ) oder die Reisedauer in Tagen (max. 99) ein Feld Reisetyp: leer oder Flug = Flugtarife Bus = Bustarife Schiff = z.z. Flugtarife sonstiges = z.z. Flugtarife Feld Tariftyp: leer = Einzelpersonen Einzelperson = Einzelpersonen Familie = Familie Objekt = Objekt Alleinerziehend = entfällt für die ERV Bei Familien- oder Objektbuchungen ist immer der entsprechende Tariftyp auszuwählen. Buchungsanleitung Jack Plus 5

6 Option 1: Tarife suchen In dieser Funktion werden Ihnen immer die Standardprodukte der ERV angezeigt. Durch einen Doppelklick auf das + erhalten Sie detaillierte Informationen der Prämienberechnung. Durch einen Doppelklick auf das Info Symbol erhalten Sie die Produktbeschreibung / PIB. Durch Setzen des Häkchens wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Mit Weiter gelangen Sie in den Expertenmodus. Buchungsanleitung Jack Plus 6

7 Buchung von mehreren Produkten Möchten Sie mehrere Produkte buchen, setzen Sie die Häkchen bei den zu buchenden Produkten und klicken Sie auf Weiter. Option 2: Tarifkatalog Im Tarifkatalog werden Ihnen alle Tarife, abhängig vom ausgewählten Reisetyp angezeigt. Wurde kein Reisetyp ausgewählt, werden alle Tarife angezeigt. Warum wird im Tarifkatalog keine Prämie angezeigt? Die Prämiensuche je Produkt beträgt ca. eine Sekunde. Damit die Systemantwortzeit unter zehn Sekunden liegt, können aufgrund der Vielzahl der Produkte, zu denen die Tarife gesucht werden müssen, keine Prämien angezeigt werden. Durch Setzen des Häkchens wählen Sie das gewünschte Produkt aus. Mit Weiter gelangen Sie in den Expertenmodus. Buchungsanleitung Jack Plus 7

8 Option 3: Expertenmodus Im Expertenmodus buchen Sie direkt den gewünschten Tarif durch Eingabe des Tarifschlüssels im Feld Tarifcode. Die in der Versicherungsmaske ausgefüllten Felder sind Pflichtfelder. Klicken Sie nun auf neu berechnen und Sie erhalten die Prämien für die eingegebenen Tarifschlüssel. Hinweis: Die Änderungen der Felder Reise- und Tariftyp werden nicht berücksichtigt, wenn Sie auf neu berechnen klicken. Nur Änderungen im Feld Tarifcode führen zu einer Prämienneuberechnung. Buchungsanleitung Jack Plus 8

9 Erklärung zu den Produktinformationsblättern (PIB) bei Buchungen über Jack Plus In Jack Plus können Sie sich die Produktinformationsblätter wie folgt darstellen lassen: In der Maske Expertenmodus erscheint in der Zeile Selektierter Tarif ein Infobutton. Durch einen Doppelklick auf den Infobutton öffnet sich ein neues Fenster, in dem das Produktinformationsblatt dargestellt und ausgedruckt werden kann. PS: Wird die Buchungsbestätigung von der ERV per verschickt, erhält Ihr Kunde das Produktinformationsblatt automatisch. Um zur Buchung zu gelangen klicken Sie auf Weiter. Buchungsanleitung Jack Plus 9

10 Kostenlos mitversicherte Personen (Familie-/ Objektbuchung) Beispiel USA / Kanada-Zuschlag Um kostenlos versicherte Personen mitbuchen zu können, klicken Sie bitte Mit an. Buchungsanleitung Jack Plus 10

11 Jahres-Versicherungen In Jack+ können Sie die Jahres-Versicherung automatisiert buchen. Bei Reisedaten, die aus einer touristischen Buchung übernommen wurden, müssen Sie das Datum für den Versicherungsbeginn nicht ändern. Dies geschieht automatisch. Hinweis: Für die Prämienberechnung ist es notwendig, dass Sie die Geburtsdaten eintragen. Beispiel Eingabe: Buchungsanleitung Jack Plus 11

12 Im Verlauf der Buchung wird der als Versicherungsbeginn gesetzt. Beispiel Prämienrechnung: Soll die Jahres-Versicherung an einem bestimmten Tag beginnen, so ist der Versicherungsbeginn (Beispiel: ) in das Feld Reisebeginn einzutragen. In das Feld Reiseende tragen Sie dann den um ein Jahr erhöhten Versicherungsbeginn (Beispiel: ) ein. Hinweis: Bei Jahres-Versicherungen muss das Reiseende im Datumsformat (TTMMJJJJ) eingegeben werden. Die Eingabe der Reisedauer in Tagen (365) ist nicht möglich. Jahres-Versicherungen sind nur in Verbindung mit einer SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte buchbar. Buchungsanleitung Jack Plus 12

13 Buchung abschließen Bitte füllen Sie hier die Bereiche Kundendaten und Inkassoart aus, um die Buchung erfolgreich abschließen zu können. Es stehen Ihnen das Agenturinkasso und das Direktinkasso zur Verfügung. Beim Direktinkasso haben Sie die Wahl zwischen Kreditkartenzahlung und SEPA-Lastschrift. Nachdem Sie die Daten erfasst haben klicken Sie bitte auf Buchen. Agenturinkasso Direktinkasso Die ERV akzeptiert folgende Kreditkarten: VI = Visacard CA = Mastercard AX = American Expess Card Das Disagio trägt die ERV. Buchungsanleitung Jack Plus 13

14 Buchungsbestätigung/Policendruck Klicken Sie bitte auf Drucken Für die Prämienrechnung wird immer ein pdf generiert. Sie haben die folgenden zwei Optionen: 1. Die Prämienrechnung, der Versicherungsschein und das Produktinformationsblatt werden Ihrem Kunden per zugestellt. Ist die unzustellbar werden Sie von der ERV informiert. 2. Drucken Der Acrobat Reader öffnet sich. Wenn Sie eine Reisebüro-Kopie wünschen, setzen Sie bitte im Acrobat Druckmanager die Anzahl Exemplare auf 2. Drucken Sie Ihrem Kunden die Versicherungspolice aus. Buchungsanleitung Jack Plus 14

15 Darstellen von Vorgängen Sie können gebuchte Versicherungen darstellen lassen. Wählen Sie dazu bei den Suchfeldern im Drop-Down ERV aus, geben Sie die Versicherungsnummer ein und klicken Sie auf die Lupe hinter den Suchfeldern. Die Versicherung kann ebenfalls sehr einfach und komfortabel über die Vorgangsverwaltung dargestellt werden. Erneuter Policendruck Lassen Sie sich den Vorgang darstellen und klicken Sie anschließend auf Drucken. Stornoverfahren Stornierungen können grundsätzlich nur in dem Reisebüro durchgeführt werden, in dem auch der betreffende Versicherungsabschluss stattgefunden hat. Grundsätzlich ist ein Storno nur möglich, wenn Ihnen die Prämienrechnung vorliegt. Nach einer Stornierung ist dem Kunden die Prämie zurückzuzahlen. Im Einzelnen gelten folgende Regelungen: Buchungsanleitung Jack Plus 15

16 Vollstorno Die Reiserücktritts-Versicherung als Einzelversicherung und Versicherungspakete mit eingeschlossener Reiserücktritts-Versicherung können bis drei Tage vor Reiseantritt ohne Genehmigung storniert werden, wenn eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist: Die Reise wurde vom Veranstalter abgesagt. Der Kunde bucht auf eine andere Reise um, für die eine neue Versicherung abgeschlossen wird. Die Stornierung erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem noch keine oder nur geringe Stornokosten (bis 25 Euro pro Person/pro Mietobjekt) in Rechnung gestellt werden. Alle anderen Reiseversicherungen können grundsätzlich bis einschließlich Reise- / Versicherungsbeginn ohne Genehmigung storniert werden. Beim Direktinkasso wird dem Kunden die Prämie bzw. die anteilige Prämie direkt von der ERV erstattet. Sie können bis Reisebeginn die Stornierung über Ihr Terminal vornehmen. Zuerst lassen Sie sich bitte den Vorgang darstellen: Anschließend klicken Sie auf Storno. Der Ausdruck der Versicherungspolice ist dann nicht mehr möglich. Einzug der Prämienrechnung: Nach der Stornierung über Ihr Terminal ist die vom Kunden zurückgenommene Prämienrechnung nicht mehr an die ERV einzusenden. Den zu erstattenden Betrag schreiben wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung gut bzw. erstatten diesen beim Direktinkasso direkt dem Kunden. Buchungsanleitung Jack Plus 16

17 Vollstornierung nach Reisebeginn (genehmigungspflichtige Prämienrückerstattung) Grundsätzlich sind Stornos nach Reisebeginn genehmigungspflichtig. Die Genehmigung wird schriftlich bei der ERV, Abteilung Abrechnung, mit Angabe des Stornogrundes, beantragt. Eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrages wird nicht versandt. Die (Teil-)Stornierung erfolgt durch die ERV. Den zu erstattenden Betrag schreiben wir Ihnen mit der nächsten Abrechnung gut bzw. erstatten diesen beim Direktinkasso direkt dem Kunden (0814) Buchungsanleitung Jack Plus 17