Auftaktveranstaltung Digitalisierungsoffensive Schaden

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1 Adcubum Deutschland GmbH Adcubum Deutschland GmbH adesso AFC Auto Fleet Control GmbH AIG Europe Limited AIG Europe Limited AIG Europe Limited Allianz Deutschland AG Allianz Deutschland AG ALTE LEIPZIGER Versicherung AG ALTE LEIPZIGER Versicherung AG Aon Holding Deutschland GmbH Aon Holding Deutschland GmbH ARAG Allgemeine Vers.-AG ARAG SE ASKUMA AG ASSFINET GmbH ASSFINET GmbH asuro GmbH b+m Informatik AG b+m Informatik AG BiSS GmbH Brockhaus AG Brockhaus AG b-tix GmbH CMC Network GmbH CONCORDIA Versicherungs-Gesellschaft a.g. CONCORDIA Versicherungs-Gesellschaft a.g. Ergebnisprotokoll Auftaktveranstaltung Digitalisierungsoffensive Schaden 26. September 2017 Herr Peter Kirchmann Herr Robert Funke Herr Karsten Schmitt Herr Sascha Pfalzgraf Herr Wilhelm Brenner Herr Helmut Groebel Herr Wolfgang Hundertmark Frau Ines Thomas Herr Franz Weinberger Herr Martin Eiser Herr Karsten Kusch Frau Christine Teves Herr Daniel Neidek Herr Rüdiger Hansen Herr Andreas Wolf Herr Joachim Petrow Herr Mario Roskosch Herr Marvin Jennrich Herr Sebastian Müller Herr Frank Gräfendorf Herr Thorsten Hennings Herr Frank Schrills Frau Denise Dreßen Frau Petra Sohnius Herr Alexander Kern Herr Markus Leusch Herr Dr. Martin Schäfer Herr Matthias Brauch Herr Thomas Xaver Lackmann Herr Lothar Dornieden Herr Markus Heussen Herr Markus Gschwendtner Herr Andreas Wilkening Herr Axel Jeitner Schriftführer: Petra Sohnius Teilnehmer:

2 Coya Ag CreUno GmbH ERGO Group AG ERGO Group AG FINCON Unternehmensberatung FINCON Unternehmensberatung GmbH Gothaer Allgemeine Versicherung AG HDNA ISS Software GmbH ITERGO Informationstechnologie GmbH ITERGO Informationstechnologie GmbH Itzehoher Versicherung Brandgilde von 1691 VV.a.G. Itzehoher Versicherung Brandgilde von 1691 VV.a.G. IWM Software AG Janitos Versicherung AG Janitos Versicherung AG LUTRONIK Software GmbH LUTRONIK Software GmbH Mannheimer Versicherung MARTENS & PRAHL Versicherungskontor GmbH & Co. KG MARTENS & PRAHL Versicherungskontor GmbH & Co. KG NKK Programm Service AG NKK Programm Service AG PROCON IT R+V Allgemeine Versicherung AG R+V Allgemeine Versicherung AG R+V Allgemeine Versicherung AG Rhion Versicherung AG SIGNAL IDUNA Gruppe SIGNAL IDUNA Gruppe SoftProject GmbH SoftProject GmbH Sprint Sanierung GmbH Sprint Sanierung GmbH SV Sparkassenversicherung Holding AG V-D-V GmbH VEMA eg VEMA eg Wüstenrot& Württembergische Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH Wüstenrot & Württembergische Informatik GmbH zeitsprung GmbH & Co. KG Herr Viktor Alexander Herr Andreas Floruß Frau Beate Güthues Frau Carmen Handwerk Herr Jochen Wehr Frau Sabrina Zoller Herr Fabian Jahr Herr Matthias Zoche Herr Chukwuwike Ijeh Frau Carolin Kaschuba Frau Sabine Friedeler Lars Nagel Börn-Hendrik Birkner Herr Armin Juhlke Herr Christian Moser Herr Thomas Lämmler Herr Dirk Müller Frau Andrea Riediger-Schubert Herr Bernd Goldmann Herr Ralph Sanders Herr Oliver Lützenkirchen Herr Richard Zierer Herr Gerhard Kremer Herr Michael Winter Frau Sochenda Oum Herr Michael Schwarz Herr Daniel Becker Frau Kathrin Dötsch Herr Kai Kantelberg Herr Christian Schulte Herr Pascal Popp Herr Dirk Weingärtner Herr Axel Weeber Herr Ulrich Wagensommer Herr Maximilian Gündra Herr Manuel Dr. Reimer Herr Stefan Morgenroth Herr Karsten Rüger Herr Klaus Jomrich Herr Marco Schmidt-Spaniol Herr Boris Waschkowitz Herr Sasha Justmann Seite 2 von 6

3 Inhalt 1 Begrüßung und Einleitung zur Veranstaltung Ziele und Bedeutung von Digitalisierungsoffensiven im Vorhandene BiPRO-Schadennormen Nutzenaspekte der Implementierung von BiPRO-Schaden-Normen Praxis-Sicht eines Providers auf den Anwendungsfall Schadenstatus Praxis-Sicht eines Consumers auf den Anwendungsfall Schadenstatus Vorhandene Implementierungen / geplante Projekte der Teilnehmer Fachliches Scoping der DiO Schadenprozesse Organisatorisches Aufsetzen der User Group DiO Schaden Begrüßung und Einleitung zur Veranstaltung Frank Schrills, geschäftsführender Präsident des, begrüßte die Teilnehmer zu der Auftaktveranstaltung der Digitalisierungsoffensive (DiO) für die Schadennormen im Renaissance-Hotel. Er führte aus, dass der sich bereits neben dem klassischen Geschäft auch neuen Entwicklungen annimmt und sich den aufkommenden Fragen im Zuge neuer Technologien und Business- Cases stellt. Mit den Digitalisierungsoffensiven arbeitet die Geschäftsstelle gemeinsam mit den Mitgliedern daran, alle Partner zusammen zu bringen, um damit die in den Projekten erarbeiteten Normen nachhaltig in den Markt zu tragen. Bessere Planbarkeit, mehr Partneranbindungen und ein höherer Return on Invest sind wichtige Ziele der Digitalisierungsoffensiven. Ergänzend gab Herr Schrills noch den Hinweis auf den parallelen Start der DiO Bestandsprozesse am 07. Dezember Ziele und Bedeutung von Digitalisierungsoffensiven im Alexander Kern, Bereichsleiter Business Development im, erläuterte anhand des Vortrags ZieleNutzenLeistungen_DiO_UserGroup.pdf (siehe Anhang) die Bedeutung und Ziele der Digitalisierungsoffensive. Die wichtigste Grundlage einer DiO stellt ein gemeinschaftlich definierter Scope dar. Ziel des Tages war es daher, aus den vorhandenen Schadennormen einen Scope für die DiO Schaden herauszuarbeiten. Nachträgliche Anmerkung: Der Titel für diese DiO lautet DiO Schadenstatus/Schadenmeldung, kurz: DiO Schaden ) Die Feedbacks von Teilnehmern der gerade abgeschlossenen User Group DiO Maklerpost zeigen, dass sich der konkrete Austausch zu Implementierungsfragen in der gesamten Gruppe, die Kontaktliste aller Teilnehmer zur individuellen Partnerabstimmung sowie die regelmäßigen Statusabfragen als besonders wertvoll erwiesen haben. 3 Vorhandene BiPRO-Schadennormen Dr. Manuel Reimer, Geschäftsführer der V-D-V GmbH und fachlicher Leiter des damaligen Projekts Marktprozesse zur Schadenbearbeitung (MSB), stellte dessen Ergebnisse anhand der Präsentation Überblick_Schadennormen_Reimer.pdf (siehe Anhang) vor. Seite 3 von 6

4 Schadenmeldung Die Schadenmeldung zur synchronen sowie asynchronen Bearbeitung wird über die Norm 503 Schadenservice vorgenommen. Bei synchroner Bearbeitung erfolgt die Rücklieferung über die Norm 503, bei asynchroner Bearbeitung über die Norm Schadenstatus Bei der Übermittlung des Schadenstatus in das Verwaltungsprogramm des Maklers über die Transfer- Norm erhält der Makler eine Chronologie der Schadenaktivitäten. Hier können neben dem Status mit Nettodaten auch Dokumente übermittelt werden. Schadenauskunft Eine andere Option ist die Schadenauskunft über die Norm 503 Schadenservice, wo eine aktive Anfrage an den Provider erfolgt, z. B. zum Regulierungsstatus, Status der Zahlungen, also zum aktuellen Stand eines Schadens. Die Norm 503 ist insbesondere für Assekuradeure interessant, darüber hinaus auch für Dienstleister, wie Schadenmanager. Über diesen Prozess bekommt der Makler im Unterschied zur Norm keine Chronologie aller Vorgänge zu einem Schaden. Schadensuche Die Norm Schadensuche ergänzt die Schadenauskunft und ermöglicht eine gezielte Suche nach Schadennummern. Rückfragen Für die Norm Übermittlung von schaden- und leistungsbezogenen Rückfragen wird derzeit in einer Arbeitsgruppe eine generische Lösung geprüft. Daher sollte die Rückfrage eher nachgelagerte Priorität in der Implementierungsreihenfolge haben. Deckungsprüfung Ausgenommen wurde hier die Vorstellung der Deckungsprüfung (Norm 502 Vertragsauskunft), weil dies Bestandteil der DiO Bestandsprozesse (500er Normen) sein wird. In dem Projekt wurde ein sehr umfangreiches Datenmodell aufgrund der Vielfalt der Sparten und der Schadenarten geschaffen. Dafür wurde eine Norm 315 erarbeitet, wo das Schadendatenmodell ausführlich erklärt wird. Unter Consumer ist klassisch der Schadenmelder zu verstehen und unter Provider der Versicherer. Die Akteure können aber auch unterschiedliche Rollen füllen. Kommunikationsbeteiligte sind Vermittler, Versicherer und Endkunden in den betreffenden Prozessen, z.b. bei elektronischer Erfassung über Schadenformulare, welche durch die Maklersoftware zur Verfügung gestellt werden oder wenn große Unternehmen über elektronische Schnittstellen in einer Flottenmanagement-Software verfügen. Für Dienstleister, z. B. Callcenter, welche Schadenmeldungen aufnehmen, ist der Einsatz der Normen ebenfalls interessant. In der Breite wurden die Prozesse für alle Sparten mit Fokus auf Sach (Gebäude, Inhalt, Hausrat), Kraftfahrt, Technische Versicherungen, Transport standardisiert, jedoch auch Haftpflicht, Vermögensschaden, Rechtsschutz und Unfall. 4 Nutzenaspekte der Implementierung von BiPRO-Schaden-Normen 4.1 Praxis-Sicht eines Providers auf den Anwendungsfall Schadenstatus In einem Impulsvortrag stellte Sochenda Oum den Nutzen der bereits seit 2016 laufenden Webservice- Implementierung der R+V mit dem MVP-Hersteller AssFinet und dem Makler FINAS zu 4 Geschäftsvorfällen (GeVos) zum Schadenstatus vor. Diese erfolgten über die Norm und liefern dem Makler Seite 4 von 6

5 den Status zu Schadeneröffnungen, Schadenschließungen, Schadenänderung mit Zahlung sowie Schadenschließung mit Zahlung, siehe Anhang _Impulsvortrag_RuV_Oum.pdf. Die R+V bietet den Webservice für alle Vertriebswege an, d. h. Makler und Ausschließlichkeitsorganisation. Herausforderungen bei der Implementierung war es, trotz der Vielfalt der Sparten ein einheitliches Bild für alle implementierten Schaden-GeVos zu schalten. 4.2 Praxis-Sicht eines Consumers auf den Anwendungsfall Schadenstatus Mario Roskosch von AssFINET stellte anhand eines Vortrags und einer Live-Demo die Erfahrungen aus der praktischen Implementierung der 4 GeVos zum Schadenstatus mit der R+V und FINAS aus Consumer-Sicht vor, siehe Anhang Impulsvortrag_AssFINET_Roskosch.pdf. Als Fazit kann festgestellt werden, dass eine besondere Herausforderung in der Generierung des Workflows liegt. Ein Spannungsfeld besteht hier einerseits zwischen der Komplexität, die sich durch den Schadenprozess ergibt ( Ausnahmen kommen in praktisch jedem Step des Workflows vor. ) und der Nutzungshürde für Makler, die bei zu komplexen Workflowvorgängen eher ein Fax oder eine E- Mail an den Maklerbetreuer senden, wie gewohnt. 5 Vorhandene Implementierungen / geplante Projekte der Teilnehmer Zur Anregung der Diskussion wurde die Frage nach weiteren bereits vorhandenen Umsetzungen oder Planungen für die Schaden-Normen an die Teilnehmer der Veranstaltung gestellt. Hieraus entstand folgendes Bild. In der Diskussion kamen Hinweise darauf, dass weitere Unternehmen außerhalb des Teilnehmerkreises bereits implementiert haben. Normen ohne Nettodaten mit Nettodaten 503 Provider Consumer Alle Sparten Alle Sparten Alle Sparten 6 Fachliches Scoping der DiO Schaden Im weiteren Verlauf wurde der mögliche fachliche Scope für die DiO diskutiert und beschlossen. Dem Vorschlag zur Definition von Implementierungsstufen wurde gefolgt. Diese richten sich im ersten Schritt nach den Schwerpunkten der Makler welche GeVos werden benötigt und welches sind die erforderlichen Nettodaten? Im zweiten Schritt richtet sich die Kategorisierung der Implementierungsstufen danach, welche Daten die Versicherer realisieren können. Als klares Statement für den Prozess der Automatisierung und Digitalisierung gilt, dass die Consumer nicht warten können, bis die Provider alles können. Folgender Scope wurde in der dargestellten Reihenfolge für die erste Implementierungsstufe herausgearbeitet und gemeinschaftlich beschlossen: 1. Asynchrone Schadenmeldung sowie Nachmeldungen (Norm 503) in der Breite der Sparten mit der Möglichkeit, Dokumente beizufügen. In der Schadenanlage soll die Anzahl der Felder überschaubar sein, damit sich alle darauf einigen können. Der Mindestumfang der vom Makler benötigten Daten (Basisdaten) ist festzulegen. 2. Übermittlung Schadenstatus (Norm 430.5) mit und ohne Dokumente. Fehlende Statusmeldungen (GeVos), Mindestanforderungen (GeVo) und Mindestanforderungen der Nettodaten sind dafür festzulegen. 3. Aufruf der Schadenauskunft (Norm 503 Schadenmeldung Schadensuche). Festzulegen ist der Umfang der benötigten Daten sowie der mögliche Datenumfang in der Rücklieferung. Die Nettodaten sind identisch mit der Norm Seite 5 von 6

6 Wichtig ist bei der Implementierung der Norm insbesondere die Beachtung des Datenschutzes (Lieferung konsolidierter Informationen), die Aussagekraft der Statusinformation ( in Bearbeitung ist unzureichend) und dass nicht die Erwartung besteht, bei der Norm würde immer ein Dokument mitgeliefert. 7 Organisatorisches Aufsetzen der User Group DiO Schaden Herr Kern stellte die Ziele, den Nutzen und die Leistungen der UserGroup vor, siehe Anhang ZieleNutzenLeistungen_DiO_UserGroup.pdf. Die UserGroup zur DiO Schadenstatus/-meldung beginnt mit einem Kickoff am 17. Januar Die UserGroup ist kostenpflichtig, ein Angebot wird zeitnah an die Mitgliedschaft und die Interessenten versendet. Folgende Unternehmen bekundeten während der Veranstaltung unverbindlich ihr Interesse an einer Teilnahme in der DiO Schaden: Adcubum Deutschland GmbH AIG Europe Limited Allianz Versicherungs-AG ALTE LEIPZIGER Versicherung AG Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH ASKUMA AG AssFiNET b+m Informatik AG BiSS GmbH b-tix GmbH CMC Network GmbH ERGO Group AG FINCON Unternehmensberatung GmbH Gothaer Allgemeine Versicherung AG IWM Software AG Janitos Versicherung AG LUTRONIK Software GmbH MARTENS & PRAHL Versicherungskontor GmbH & Co. KG NKK Programm Service AG R+V Allgemeine Versicherung AG Signal Iduna Gruppe SoftProject GmbH V-D-V GmbH VEMA eg zeitsprung GmbH & Co. KG Diese Unternehmen erhalten den Entwurf für einen Letter of Intent, in welchem sie sich als Implementierer des Scopes und Teilnehmer der DiO Schadenstatus/-meldung eintragen lassen können. Der Letter of Intent geht anschließend als Aufruf an die Mitgliedschaft und ermöglicht eine gezielte Planung. Wichtig ist, dass auch die Makler und Assekuradeure an der DiO teilnehmen. Herr Kern rief die Teilnehmer auf, ihre Partnerunternehmen anzusprechen oder Kontaktbrücken für die Geschäftsstelle herzustellen. Seite 6 von 6