Marktprozesse zur Schadenbearbeitung - Aufruf für ein BiPRO-Projekt - Dr. Manuel Reimer VDV Klaus Reimer GmbH

Transkript

1 Marktprozesse zur Schadenbearbeitung - Aufruf für ein BiPRO-Projekt - Dr. Manuel Reimer VDV Klaus Reimer GmbH 1

2 Schaden ein neues BiPRO-Thema? Schadenprozesse wo ist das Problem? Ist-Analyse Was hat die BiPRO schon? Die Normen und 503 Was wird noch benötigt? Anforderungen der Mitglieder Was wollen wir machen? Ziele und Abgrenzungen des BiPRO-Projekts Wie wollen wir vorgehen? Die Projektorganisation 2

3 Ist-Analyse Prozesse mit vielen Beteiligten 3

4 Schadenbeteiligte Kunde Großkunden bei Massenschäden in Prozesse integriert Ursachenanalysen zur Schadenvermeidung Vermittler (Erst-)Ansprechpartner der Kunden Schadenregulierungsvollmacht Versicherer Schadendienstleister Risikomanager (Kunde), Risikoberater (VM), Servicepartner (VU) Handwerker / Reparaturbetrieb Gutachter Marktstatistik 4

5 Problemfelder Meldedauer und -wege Anzahl Beteiligte Prozesskomplexität Heterogene, proprietäre Prozesse Medienbrüche Fehleranfälligkeit Bearbeitungszeit Komplexe Prozesse führen zu erhöhten Prozesskosten erhöhten Schadenaufwänden 5

6 Ergebnisse des BiPRO-Projekts Übermittlung von Bestandsdaten Abbildung aller Funktionalitäten des GDV- Datensatzes BiPRO-Prozessmodell für die Übermittlung von Bestandsdaten zu Verträgen und Schäden Funktionalität Schadeninformation Information zu Schäden bzw. Leistungen Sparten-neutrale Daten Keine Sparten-spezifischen Daten 6

7 Schadeninformation und Schaden-Gevos VM Schadendaten VU Norm 430.5: Übermittlung von Schadendaten Übermittlung von aktuellen Schaden- und Regulierungsdaten VM Schaden-Gevos VU Norm 430.5: Übermittlung von Schaden-Gevos Schaden-Geschäftsvorfall Dokument und Schadendaten und Regulierungsdaten mit synchroner Übermittlung 7

8 Use Cases der Norm UC-1+2: Schadeninformation zum Stichtag UC-1: Kompletter Schadenbestand zum Stichtag UC-2: Geänderte und neue Schäden der vergangenen Periode Optional: Kumulierte Regulierungsbeträge Optional: Alle einzelnen Regulierungsbeträge UC-4: Gevos zu Schäden Übermittlung jedes einzelnen Schaden-Gevos Gevos: Schadenanlage, Schadenänderung, Schadenschließung, Ablehnung, Kulanz, Regress Zustand der Schadendaten nach Abschluss des Gevos Mit Regulierungsbetrag (Entschädigung, Kosten) Optional: Mit elektronischen Dokumenten 8

9 Schaden-Auskunft und -Suche Norm 503: Online Schaden-Auskunft Suchparameter: Schadennummer, Schadennummer-VM Ergebnis: Aktueller Stand zu diesem Schaden mit allen Daten Norm 480.6: Online Schaden-Suche Suchparameter: VSNR, Partnernummer, Partnernummer-VM, Sparte, Schadendatum, Schadenstatus Ergebnis: Liste der gefundenen Schäden mit den Feldern: Schadennummer, Schadennummer-VM, Schadensparte, Schadendatum, Schadenstatus, Schließungsdatum, Schließungsart 9

10 Aktuelle Schadendaten VM Schadennummer Schadendaten zu 1 Schaden VU Norm 503: Schadenauskunft per Web Service Request: Schadennummer Response: Schadendaten im BiPRO-Datenmodell VM Schadendaten VU Norm 430.5: Übermittlung von Schadendaten einmalig oder periodisch nur Schadendaten oder Schadendaten als Teil der Gevos 10

11 Schaden: Anforderungen der BiPRO-Mitglieder 11

12 Neues BiPRO-Projekt: Marktprozesse zur Schadenbearbeitung Ziel: Optimierung der Schadenprozesse zur Meldung, Prüfung und Information unter Einbeziehung aller Marktteilnehmer: Versicherungsnehmer, Vermittler, Schadendienstleister und Versicherer, sowie deren Softwarehersteller Fokus: Normierung unabhängig von den Rollen der Beteiligten für eine Wiederverwendung identischer Prozesse in unterschiedlichen Kontexten mit unterschiedlichen Rollen 12

13 Neues BiPRO-Projekt: Marktprozesse zur Schadenbearbeitung Für die Sparten: Sachschäden Haftpflichtschäden Kraftfahrtschäden Unfallleistungen Rechtsschutzleistungen Datenmodell: Basis-Datenmodell für Schaden/Leistung erweitern Spartenspezifische Detailinformationen ergänzen 13

14 Im Fokus: Schadenmeldung Prozess Schadenmeldung Sparten-übergreifend Vertriebsweg-übergreifend mehr-kanalfähig optional: mit allen Daten zur Dienstleisterbeauftragung optional: mit integrierter Regulierung von Kleinschäden mit Einzelschadeninformation bei Schadenregulierungsvollmacht Rückfrage und Nachmeldung (Folgepost) Rückfragen zur Schadenmeldung Antwort mit Nachmeldung von Schadeninformationen Deckungsanfrage Antwort mit Deckungs- und Regulierungsumfang 14

15 Im Fokus: Schadentracking und -auswertung Prozess Schadentracking Bearbeitungsstand / -status für Auskunftsfähigkeit (z.b. beim Vermittler) Gevo-prozessorientiert Information von demjenigen, der einen Gevo ausgeführt hat, an denjenigen, der die Information darüber benötigt (inkl. Regulierungsabschlussinfo, Zufriedenheitsinfo) Schadenauswertungen Detailinformationen zu Einzelschäden Rentabilitätsübersicht Vermittler / Kunde / Vertrag mit Prämie, Schadenaufwand und Schaden-Quote 15

16 Abgrenzung Weitergehende Schadenprozesse nachgelagerte Prozesse ev. Thema für Folgeprojekte derzeit nicht im Fokus der BiPRO-Mitglieder GDV-Schadennetz keine BiPRO-Normierung zu Prozessen und Sparten, die im GDV-Schadennetz implementiert sind Personenversicherungen die Sparten Kranken, Leben, Renten, BUZ sind ev. Thema für Folgeprojekte grundlegende Aspekte der Datenmodellierung werden berücksichtigt 16

17 BiPRO-Projekt: Marktprozesse zur Schadenbearbeitung Projektmeetings ca. 20 Projekttage Projektdauer 12 Monate Herbst 2013 bis Herbst 2014 Kickoff-Meeting 24. September 2013 Alle BiPRO-Mitglieder sind zur Teilnahme eingeladen 17

18 Kontakt Dr. Manuel Reimer Uta Weidemann Versicherungs-Daten-Verarbeitung Klaus Reimer GmbH Trostbrücke Hamburg Telefon 040 / Manuel.Reimer@V-D-V.de Uta.Weidemann@V-D-V.de 18