Optimierung des Versicherungsvertriebes

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Hannelore Schneider
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1 Optimierung des Versicherungsvertriebes Anforderungen an Datenmodelle und Service orientierte Architekturen im Sinne der Prozessgestaltung Alexander Kern Leiter Geschäftsstelle BiPRO e.v. Unterschleißheim, 22. Januar

im Sinne der Prozessgestaltung Alexander Kern Leiter

2 Agenda Was sind Normen bzw. Standards? Strategie: Optimierung des Versicherungsvertriebes Wie wirken Standards? Warum BiPRO? Anforderung an Prozess- und Datenmodelle Beispiele für Prozessintegration gemäß BiPRO Die integrierte Wertschöpfungskette Die BiPRO-Themen Die Mitglieder Normen der BiPRO Fazit 2

3 Normen (Standards) bestimmen das Leben! Definition: Standardisierung oder Normierung meint im eigentlichen Wortsinn eine Vereinheitlichung von Maßen, Typen, Verfahrensweisen oder anderem. Ziel ist die Schaffung gemeinsamer Standards respektiver Parameter (beispielsweise bei Werkzeugen, Produktionsoder Softwarekomponenten) zum Nutzen aller Beteiligten. Dienen zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen Normen sind Ausdruck des arbeitsteiligen Wirtschaftens 3

4 Strategie: Optimierung des VU-Vertriebes Im Fokus steht die Prozessoptimierung zur Steigerung des Service Senkung der Kosten (z.b. im administrativen Bereich) Gestaltung (Verstärkung) neuer Vertriebswege /-Partner Handling neuer gesetzlichen Vorgaben (u.a. EU-VermR, VVG-Reform, Gesundheitsreform) Ermöglichung von Kooperationen, Kollaborationen Automatisierung innerbetrieblicher und unternehmensübergreifender Prozesse Ein Branchenstandard wird benötigt 4

im administrativen Bereich) Gestaltung (Verstärkung) neuer Vertriebswege /-Partner Handling neuer gesetzlichen

5 Wie wirken Standards? Optimierung von Service und Kosten durch Standards Servicequalität B A2 A1 C Kosteneffizienz 5

6 Wie wirken Standards? Standardisierung und Wettbewerb Arbeitsprozesse/ Dienstleistungen ermöglicht VU 1 VU 2 VU 3 VU 4 VU 1 VU 2 VU 3 VU 4 t Standards, kein Wettbewerb möglich Wettbewerb Competitive Adds 6

7 Warum BiPRO? Mitglieder entwickeln gemeinschaftlich die Standards zur unternehmensübergreifenden Prozessoptimierng BiPRO eine neutrale Organisation der deutschen Versicherungswirtschaft BiPRO ist keine Firma mit Gewinnabsichten, sondern als Berufsverband gemeinnützig aufgestellt BiPRO finanziert sich seit der Gründung 2006 ausschließlich durch Mitgliedsbeiträge BiPRO steuert und überwacht die Normbildung und leistet koordinative, administrative sowie kommunikative Aufgaben für seine Mitglieder 7

Organisation der deutschen Versicherungswirtschaft BiPRO ist keine Firma mit Gewinnabsichten, sondern als Berufsverband

8 Anforderungen an Prozess- und Datenmodelle Prinzip der Service orientierten Architektur (SOA) unter Verwendung von XML-Web Services Technisches Prozessmodell: Anwendung der SOA für assekuranzspezifische Anforderungen Integration bestehender weltweiter technischer Standards (z.b. W3C, OASIS) Toolunterstützung gewährleistet Integration wichtige fachlichen Standards (z.b. GDV) Problem der Erweiterbarkeit um VU-spezifischer Objekte und Attribute gelöst 8

Integration bestehender weltweiter technischer Standards (z.b. W3C, OASIS) Toolunterstützung gewährleistet Integration wichtige fachlichen Standards (z.

9 Anforderungen an Prozess- und Datenmodelle Authentifizierung / Sicherheit nach WS-Trust und WS Security: Unterstützung aller branchentypischen Authentifizierungsverfahren Schnittstellenbeschreibung nach WSDL BiPRO-Datenmodelle werden via XML-Schema beschrieben: Hohe Flexibilität wird durch weitgehende Kontextlosigkeit in den Modellen gewährleistet Über WS-Policy wird der Kontext definiert (Beispiel: Pflichtfelder) 9

BiPRO-Datenmodelle werden via XML-Schema beschrieben: Hohe Flexibilität wird durch weitgehende

10 Beispiel: BiPRO-Angebotsprozess Bild Prozessmodell 10

11 Beispiel: BiPRO-Partnerdatenmodell 11

12 Exemplarische Prozessintegration gemäß BiPRO Tarifierung - getquote Makler / MVP / Vergleicher / etc Internet Authentifizierungsinformation SCT Security Context Token getquote mit SCT Wert der Tarifierung Internet STS Security Token Service Service Tarifierung Business-Service VU 12

Authentifizierungsinformation SCT Security Context Token getquote mit

13 Exemplarische Prozessintegration gemäß BiPRO Angebot - getoffer Makler / MVP / Vergleicher / etc Internet Internet getoffer Angebot Service Tarifierung Business-Service VU 13

14 Exemplarische Prozessintegration gemäß BiPRO Antrag - getorder Makler / MVP / Vergleicher / etc Internet Internet getorder Antrag Service Tarifierung Business-Service VU 14

Context Token getlink Link-Anfrage mit SCT Link-Liste (URLs) Internet STS

15 Exemplarische Prozessintegration gemäß BiPRO Extraneteinstieg - getlink Makler / MVP / Vergleicher / etc Internet Authentifizierungsinformation SCT Security Context Token getlink Link-Anfrage mit SCT Link-Liste (URLs) Internet STS Security Token Service Link Service Extranet-Suche Business-Service VU Maklerextranet 15

16 Die integrierte Wertschöpfungskette Versicherung A Datenquellen Kunde Regulierer Sachverständige Dienstleister B Versicherung B Makler Dienstleister A 16

17 BiPRO Themen Tarifierung, Angebot und Antrag im Bereich der privaten Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung Tarifierung, Angebot und Antrag im Bereich der Lebensversicherung Externe Navigation in Versicherer-Portale Verbraucherinformations-Service (VVG-Info- &Bedingungs-Service) Beantragung/Registrierung einer elektronischen Versicherungsbestätigung evb 17

Externe Navigation in Versicherer-Portale Verbraucherinformations-Service (VVG-Info-

18 BiPRO Themen Automatisierte Übertragung für Störfalldaten (Nachrichtenübermittlung) Automatisierte Übertragung für GDV-Daten Tarifierung, Angebot, Antrag, Vertrag im Bereich der Kraftfahrzeugversicherung Tarifierung, Angebot, Antrag im Bereich der Privaten Krankenversicherung 18

Tarifierung, Angebot, Antrag, Vertrag im Bereich der

19 Geplante Themen 2009 Einheitliche Authentifizierung Standardisiertes Unterschriftenverfahren Tarifierung, Angebot, Antrag Rechtsschutz Tarifierung, Angebot, Antrag Gewerbe Tarifierung, Angebot, Antrag Leben 2 (inkl. VVG und Risikoprüfung) Provision Bestandsänderungen (Allgemein, Kfz-spezifisch) 19

Tarifierung, Angebot, Antrag Gewerbe Tarifierung, Angebot, Antrag Leben 2

20 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 37 Versicherungen 20

21 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 37 Versicherungen 21

22 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 37 Versicherungen 22

23 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 21 Verwaltungs-Programmhersteller/Vermittler/Vergleicher/Pool 23

24 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 21 Verwaltungs-Programmhersteller/Vermittler/Vergleicher/Pool 24

25 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 34 Dienstleister AMC Assekuranz Marketing Circle 25

26 92 Mitglieder des BiPRO e.v. 34 Dienstleister 26

27 Normen der BiPRO Norm 100 Norm Grundlagen der Normbildung (Hr. Kern, BiPRO) Norm Grundlagen Technik Norm Grundlagen Technik (Hr. Dr. Schmale, inubit) Norm Allgemeine technische Datenmodellierung (Hr. Dr. Schmale, inubit) Norm Kommunikationsmodell und Choreographie (Hr. Treiner, IDEAL) Norm Service Definition mit WSDL (Hr. Dr. Schmale, inubit) Norm Übertragung von Dateien (Hr. Chittka, VOLKSWOHL BUND) Norm Kontrakt-Aufbau und Versionierung (Hr. Klose, VHV) Norm Fehlerhandling (Hr. Treiner, IDEAL) Norm Sicherheitsmechanismen (Hr. Bierlein, Nürnberger) Norm Abbildung von Individualitäten (Hr. Belting, RheinLand) Norm Publikationen von Services (inubit) Legende Arbeitsentwurf Potenzielle Norm Vorgeschlagene Norm (RFC) BiPRO-Norm 27

28 Normen der BiPRO Norm 300 Grundlagen Fachlichkeit Norm Grundlagen Fachlichkeit (Fr. Kleinert, RheinLand) Norm Darstellung Produkthierarchie (Dr. Ackermann, VOLKSWOHL BUND) Norm Fehlertypen (Hr. Wippler, IDEAL) Norm Grundlagen der spartenspezifischen Erweiterungen (Hr. Leusch, RheinLand) Legende Arbeitsentwurf Potenzielle Norm Vorgeschlagene Norm (RFC) BiPRO-Norm 28

29 Normen der BiPRO Brancheninitiative Prozessoptimierung Norm 400 Sparten- bzw. Projektspezifische Normen Norm BiPRO Services (Alle elementaren Datentypen und Basisobjekte) Norm Basis Service Security Token Services (Hr. Bierlein, Nürnberger) Norm Basis Service UDDI-Services Norm Prozessintegration Tarifierung, Angebot, Antrag (Fr. Kleinert, RheinLand) Norm Private Sach-, Unfall-, Haftpflicht-Versicherung (Hr. Leusch, RheinLand) Norm Lebensversicherung (Hr. Stolz, VOLKSWOHL BUND) Norm Kraftfahrzeugversicherung (Hr. Dr. Reimer, VDV) Norm Krankenversicherung (Hr. Kalwis, C1 FinCon) Norm Rechtsschutzversicherung Norm Gewerbliche Versicherungen Norm Übertragung für Dokumente, Vorgänge und GDV-Daten (Hr. Bünnemeyer, AL) Norm Übertragung von Vorgangsdaten zu Störfällen (Hr. Trappmann, AWD) Norm Externe Navigation in VU-Portale (Hr. Müller, Lutronik) Norm Bündelversicherung (Hr. Stolz, VOLKSWOHL BUND) Legende Norm Beantragung/Registrierung evb (Hr. Kern, BiPRO) Arbeitsentwurf Norm Verbraucherinformationsservice (Hr. Haumann, VWB) Potenzielle Norm Vorgeschlagene Norm (RFC) BiPRO-Norm 29

30 Fazit BiPRO als neutrale Institution hat einen enormen Zuspruch im Markt und wird sich als der Prozess- Normierer in der Assekuranz durchsetzen BiPRO setzt auf innovative Technologien unter Anwendung bereits bestehender Standards hohe Investitionssicherheit BiPRO-Mitglieder nutzen den notwendigen Trend zur Standardisierung für die Prozessoptimierung intern sowie zu externen Partnern 30

31 Informationen und Kontakt BiPRO e.v. Geschäftsstelle Münsterstrasse Düsseldorf Tel.: Fax:

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