Fallstricke bei Online-Verkäufen vermeiden

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1 Fallstricke bei Online-Verkäufen vermeiden Sven Sommer ebusiness Lotse Mitteldeuschland Ira Berg TexStocks GmbH & Co. KG IHK Halle Dessau

2 Das sind wir. Sven Sommer ebusiness Lotse Mitteldeutschland Infobüro: Handwerkskammer Halle Ira Berg Geschäftsführerin TexStocks GmbH & Co. KG

3 Warum online verkaufen? Was möchten Sie erreichen? Umsatzsteigerung zum bestehenden Geschäft Überkapazitäten verkaufen, Einkaufskosten optimieren vom Online Handel leben Was macht Ihr Unternehmen aus? Dienstleistungsorientiert, nur Produktion guter Support, viele Kundenkontakte

4 Wichtige Überlegungen? Haben Sie Zeit und/oder das Startgeld? können Sie den Shop nebenbei entwickeln und Pflegen? haben Sie das Startgeld um sich die Dienstleistungen einzukaufen? Haben Sie persönliche und räumliche Voraussetzungen? Familie, Grundlegende Kenntnisse ( betriebswirtschaftlich, Produktkenntnisse) Lager, Anlieferwege Wen möchten Sie erreichen? Wer ist meine Zielgruppe? Kenne ich diese? Kaufverhalten meiner Zielgruppe Was für Produkte wollen Sie verkaufen? Beratungsaufwand, branchenbedingt viele Retouren groß, schwer, u.u. Gefahrgut Ist der Onlinehandel das richtige für Sie und Ihr Produkt?

5 Das richtige Shopsystem. Wie viele Produkte wollen Sie anbieten? Variationen bedenken, u.u. Anbindung an eine Warenwirtschaft möglich Wie viele Kategorien und Unterkategorien müssen sein? Sind zusätzliche Funktionen nötig? Konfigurator, Produktkombinationen, Formulare für Maße Welche Bezahlsysteme sind notwendig? Welches bevorzugt u.u. Ihre Zielgruppe Welche zusätzlichen Informationen soll Ihr Shop bieten? CMS Seiten, Linklisten, Filme u.s.w. Storytelling, wollen Sie Geschichten über Ihre Produkte erzählen? sind Bilder ausreichend anlegbar

6 Das richtige Shopsystem. Haben Sie einen Dienstleister? wenn ja: Busvariable, Referenzen, Dokumentation, Hoster, Haftpflicht wenn nein: Sind Sie in der Lage einen Shop selbst zu administrieren? Update, zusätzliche Funktionen, Optimierung, u.u. Anpassungen z.b. an deutsches Recht Haben Sie ein Ladengeschäft oder handeln noch auf anderen Plattformen? Schnittstellen zur Warenwirtschaft, Multistorefunktionen Wie hoch ist der Schulungsaufwand? Ist die Software für den deutschen Markt geeignet? Wollen Sie international handeln? mehrsprachig möglich, Exportnachweise, EU Recht Open Source Shop oder nicht? es geht nicht um kostenlos

7 Das Shopdesign sollte stimmen. Die Konkurrenz ist einen Klick weiter. Entspricht das Design dem CD Ihrer Firma? Ist eine Wiedererkennung möglich? sind Ihre Marken erkennbar Können Ihre Kunden Produkte gut finden? übersichtliche, verständliche Navigation wie viele Ebenen, Querverbindungen Verwenden Sie Such- und Filterfunktionen? Einfach und übersichtlich gestaltet? Haben Sie Ihren Shop getestet? Wird Ihr Shop auf verschiedenen Endgeräten richtig angezeigt?

8 Kennen Sie Ihr Produkt? Müssen Sie Informations- und Auszeichnungspflichten beachten? Textilkennzeichnungsverordnung Batteriegesetz Lebensmittelinformationsverordnung Elektroaltgeräteverordnung Kompatibilitäts- und Nutzungsvoraussetzungen digitaler Produkte CE Kennzeichen bei Spielzeug Verpackungsverordnung bei internationalen Handel nationales Recht beachten Müssen Sie Import- oder Exportbestimmungen beachten? Gibt es besondere steuerliche Fragen? ermäßigte Umsatzsteuer

9 Rechtliche Fallstricke Beachten Sie das Urheberrecht? Bilder, Texte, Software Wollen Sie Zitate verwenden? gefährlich, was will ich erreichen, wieviel z.b. Text ist ein erlaubtes Zitat Informationspflichen im Fernabsatz Fernabsatz ist nicht nur der Online Shop Informationspflichten vor der Bestellung Impressum, Widerruf, Datenschutz, Eigenschaften der Ware u.s.w. Button Lösung Informationspflichten nach Vertragsschluss

10 Vielen Dank Sven Sommer ebusiness Lotse Mitteldeutschland Telefon: Ira Berg TexStocks GmbH & Co. KG Telefon: