Erste Hilfe bei Problemen mit Iustec Mandat

Transkript

1 Erste Hilfe bei Problemen mit Iustec Mandat Inhaltsverzeichnis 1. Nach dem Programmstart werden Sie aufgefordert, die Verbindung zu Ihrem Daten-Ordner neu herzustellen, obwohl Sie keine neue Version von Iustec Mandat installiert haben Sie können zwar Iustec Mandat starten, in der Benutzerliste auf der Startseite befinden sich jedoch keine Namen zum Auswählen Beim Anmelden in Iustec Mandat erhalten Sie die Meldung, dass Sie nicht über genügend Lizenzen verfügen Nach dem Programmstart werden Sie gefragt, ob Sie Microsoft Access 2007 erwerben bzw. aktivieren wollen Am oberen Bildschirmrand erscheint eine Symbolleiste, die nicht zu Iustec Mandat gehört (nur bei Verwendung von Microsoft Access 2007) Nach dem Programmstart erscheint nicht das Startfenster von Iustec Mandat, sondern ein Fenster von Access und weist Sie auf ein mögliches Sicherheitsrisiko hin Sie installieren eine neue Version von Iustec Mandat. Nach dem Programmstart erscheint jedoch nach wie vor die alte Programmversion Wie kann die Datenbank repariert werden? Wie kann mit Hilfe einer Sicherungskopie die Datenbank wiederhergestellt werden? Wie kann festgestellt werden, ob eine neue Programmversion auf allen Computern gleichzeitig installiert werden muss? Nach dem Programmstart werden Sie aufgefordert, die Verbindung zu Ihrem Daten-Ordner neu herzustellen, obwohl Sie keine neue Version von Iustec Mandat installiert haben Ursache des Problems kann eine fehlerhafte Netzwerkverbindung oder eine Beschädigung der Datenbank sein. Gehen Sie wie folgt vor: Prüfung der Netzwerkverbindung: 1. Öffnen Sie Windows Explorer, in dem Sie zum Beispiel mit der rechten Maustaste in Windows auf Start klicken und den Menüeintrag Explorer wählen. 2. Suchen Sie den Daten-Ordner von Iustec Mandat. Der Daten-Ordner trägt standardmässig den Namen Mandat-Daten und besitzt drei Unterordner (Datenbank, Dokumente und Vorlagen). 3. Falls Sie den Daten-Ordner nicht finden oder nicht öffnen können, liegt ein Netzwerkproblem vor. Informieren Sie Ihren Informatiker, um das Problem zu beheben. Falls Sie den Daten-Ordner öffnen können, prüfen Sie die Datenbank gemäss nachfolgender Beschreibung. Prüfung der Datenbank: 1. Öffnen Sie den Daten-Ordner von Iustec Mandat und gehen Sie in den Unterordner Datenbank ( \Mandat-Daten\Datenbank ). 2. Prüfen Sie, ob in diesem Unterordner die Datei IMDB.mdb vorhanden ist. Achtung: Möglicherweise befindet sich in diesem Ordner auch eine Datei mit dem Namen IMDB.ldb, die jedoch nicht gemeint ist. Falls Sie in Windows Explorer die Option Erweiterungen bei bekannten Dateitypen ausblenden aktiviert haben (Menü: Extras Ordneroptionen - Ansicht), können Sie diese beiden Dateien nicht am Namen unterscheiden, jedoch an ihrer Grösse: die ldb-datei ist nur ca. 1 KB gross, die mdb-datei mindestens 1'000 KB. 3. Falls eine Datei mit dem Namen IMDB.mdb vorhanden ist, versuchen Sie die Datenbank zu reparieren. Wie dies geht, erfahren Sie unter Ziffer Falls keine Datei mit dem Namen IMDB.mdb vorhanden ist, müssen Sie die Datenbank mit Hilfe einer Sicherungskopie wiederherstellen. Wie dies geht, erfahren Sie unter Ziffer 9. 1

2 2. Sie können zwar Iustec Mandat starten, in der Benutzerliste auf der Startseite befinden sich jedoch keine Namen zum Auswählen. Mögliche Ursachen sind Netzwerkprobleme oder eine beschädigte Datenbank. Gehen Sie in diesem Fall gleich vor, wie unter Ziffer 1 erklärt ist. 3. Beim Anmelden in Iustec Mandat erhalten Sie die Meldung, dass Sie nicht über genügend Lizenzen verfügen. Prüfen Sie, ob Sie oder jemand anders Iustec Mandat zweimal geöffnet haben. Falls dies nicht der Fall ist, müssen alle Benutzer Iustec Mandat schliessen. Anschliessend können Sie und die übrigen Benutzer Iustec Mandat wieder neu starten. Falls trotzdem eine falsche Lizenzmeldung erscheint, gehen Sie wie folgt vor: 1. Sorgen Sie dafür, dass Iustec Mandat auf allen Computern geschlossen ist. 2. Öffnen Sie Windows Explorer, in dem Sie zum Beispiel in Windows mit der rechten Maustaste auf Start klicken und den Menüeintrag Explorer auswählen. 3. Suchen Sie den Daten-Ordner von Iustec Mandat. Er trägt standardmässig den Namen Mandat-Daten. 4. Öffnen Sie im Daten-Ordner den Unterordner Datenbank und kontrollieren Sie, ob dort eine Datei mit dem Namen IMDB.ldb vorhanden ist. Löschen Sie diese Datei, falls Sie vorhanden ist. Achtung: Falls Sie in Windows Explorer die Option Erweiterungen bei bekannten Dateitypen ausblenden aktiviert haben (Menü: Extras Ordneroptionen - Ansicht), wird Ihnen die Dateierweiterung.ldb nicht angezeigt. Damit Sie nicht versehentlich die Datenbankdatei mit dem gleichen Namen aber der Dateierweiterung.mdb auswählen, kontrollieren Sie die Grösse der Datei. Die Datei IMDB.ldb ist sehr klein (ca. 1 KB), die Datenbankdatei jedoch grösser als 1'000 KB. 5. Starten Sie nun Iustec Mandat neu. Ursache dieses Problems und was Sie dagegen unternehmen können: Die Datei IMDB.ldb wird automatisch erstellt, sobald der erste Benutzer sich in Iustec Mandat einwählt. In dieser Datei werden alle Anmeldungen registriert. Sobald der letzte Benutzer Iustec Mandat verlässt, wird diese Datei wieder gelöscht. Möglicherweise hat der letzte Benutzer das Programm nicht ordnungsgemäss geschlossen, weshalb die Datei nicht gelöscht werden konnte. Achten Sie darauf, dass mindestens der letzte Benutzer jeweils das Programm ordnungsgemäss schliesst. Probleme kann es insbesondere dann geben, wenn der Computer bei noch offenem Iustec Mandat in den Ruhezustand gefahren wird oder er vom Netzwerk getrennt wird. 4. Nach dem Programmstart werden Sie gefragt, ob Sie Microsoft Access 2007 oder 2010 erwerben bzw. aktivieren wollen. Sie haben eine Runtime-Version von Microsoft Access auf Ihrem Computer installiert. Gleichzeitig befindet sich auf Ihrem Computer auch eine vorinstallierte, aber noch nicht aktivierte bzw. erworbene Vollversion von Access 2007 oder Unter diesen Umständen ist es möglich, dass Sie beim Starten von Iustec Mandat gefragt werden, ob Sie die Vollversion von Access 2007 oder 2010 erwerben bzw. installieren wollen. Falls Sie dies nicht tun wollen, gehen Sie wie folgt vor: 1. Markieren Sie die Verknüpfung zum Programmstart von Iustec Mandat auf Ihrem Desktop. 2. Klicken Sie auf die rechte Maustaste und wählen Sie den Menüeintrag Eigenschaften, womit das Eigenschaftsformular geöffnet wird. 3. Im Feld Ziel sollte folgender Text stehen: C:\Programme\Iustec\Mandat\IMPro.mde. Falls Sie Iustec Mandat in einem anderen Ordner installiert haben, wird der entsprechende Ordner angegeben. 4. Fügen Sie vor diesen Text folgenden Text ein: bei Office 2007: "C:\Programme\Microsoft Office\OFFICE12\MSACCESS.EXE" /runtime. bei Office 2010: "C:\Programme\Microsoft Office\OFFICE14\MSACCESS.EXE" /runtime Achtung: die Anführungs- und Schlusszeichen müssen eingefügt werden, so dass der gesamte Text im Feld Ziel nun neu wie folgt lautet: "C:\Programme\Microsoft Office\OFFICE12\MSACCESS.EXE" /runtime"c:\programme\iustec\mandat\impro.mde". Falls Sie Windows 7 als 64Bit-Version installiert haben, ändern Sie den Begriff Programme in "Program Files(x86) 2

3 5. Wiederholen Sie die Punkte 2-4 bei jeder weiteren Verknüpfung auf Ihrem Computer zum Starten von Iustec Mandat (insbesondere die Verknüpfung im Menü Start von Windows). 5. Am oberen Bildschirmrand erscheint eine Symbolleiste, die nicht zu Iustec Mandat gehört (nur bei Verwendung von Microsoft Access 2007). In Access 2007 wurden die klassischen Menü- und Symbolleisten abgeschafft. Iustec Mandat besitzt ebenfalls keine klassischen Menü- und Symbolleisten. Aufgrund eines Fehlers in Access 2007 kann jedoch unter Umständen trotzdem beim erstmaligen Starten von Iustec Mandat eine (meist graue) Symbolleiste erscheinen. Benutzen Sie diese Symbolleiste nicht, sondern schliessen Sie sie umgehend. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Bewegen Sie den Mauszeiger auf den ganz links befindlichen Haltegriff der Symbolleiste. 2. Ziehen Sie die Symbolleiste bei gedrückter Maustaste irgendwo in die Mitte des Bildschirms. 3. Nun erhält die Symbolleiste rechts ein Schliessen-Kreuz. Klicken Sie auf dieses Kreuz, um die Symbolleiste zu schliessen. 6. Nach dem Programmstart erscheint nicht das Startfenster von Iustec Mandat, sondern ein Fenster von Access und weist Sie auf ein mögliches Sicherheitsrisiko hin. Aus Sicherheitsgründen behandelt Microsoft Access ab Version 2007 jede Access-Datei als gefährlich und zeigt Ihnen beim Öffnen eine entsprechende Warnmeldung an. Falls Sie eine Vollversion von Access besitzen, können Sie vertrauenswürdige Speicherorte definieren, um diese Warnmeldung auszuschalten. Bei der Installation von Iustec Mandat erledigt das Setup-Programm diese Aufgabe, allerdings nur für den Benutzer, der die Installation ausführt. Arbeiten noch weitere Benutzer am gleichen Computer, gehen Sie wie folgt vor, um auch für diese die Warnmeldung auszuschalten: 1. Melden Sie sich in Windows mit dem gewünschten Benutzernamen an. 2. Offnen Sie Windows Explorer, in dem Sie zum Beispiel mit der rechten Maustaste in Windows auf Start klicken und den Menüeintrag Explorer auswählen. 3. Öffnen Sie den Ordner C:\Programme\Iustec\Mandat. Falls Sie Iustec Mandat in einem anderen Ordner installiert haben, öffnen Sie diesen. Beachten Sie in diesem Fall die unten stehenden Ausführungen unter Wichtig. 4. Doppelklicken Sie auf die Datei IMReg.reg und beantworten Sie die anschliessende Sicherheitsabfrage mit Ja. 5. Wiederholen Sie die Schritte 1-4 für jeden Benutzer, der mit Iustec Mandat auf dem aktuellen Computer arbeitet. Wichtig: Falls Sie Iustec Mandat nicht unter C:\Programme\Iustec\Mandat installiert haben, müssen Sie die Datei IM- Reg.reg vorgängig anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor: 1. Markieren Sie die Datei IMReg.reg. 2. Klicken Sie auf die rechte Maustaste und wählen Sie aus dem Kontextmenü den Eintrag Bearbeiten. 3. Ändern Sie den Text "Path"="C:\\Program Files\\Iustec\\Mandat\\" so, dass er den von Ihnen gewählten Installationsordner enthält. 4. Speichern Sie Ihre Eingaben über das Menü Datei und schliessen Sie die Datei. 7. Sie installieren eine neue Version von Iustec Mandat. Nach dem Programmstart erscheint jedoch nach wie vor die alte Programmversion. Die Nummer und das Datum der jeweiligen Programmversion werden Ihnen im Startfenster unten angezeigt. Nach der Installation einer neuen Version werden Sie immer aufgefordert, die Verbindung zum Daten-Ordner herzustellen. Falls diese Aufforderung nach dem Programmstart nicht erfolgt, wurde vermutliche eine alte Version gestartet. Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor: 1. Schliessen Sie das Programm Iustec Mandat auf Ihrem Computer. 2. Öffnen Sie Windows Explorer, indem Sie zum Beispiel in Windows mit der rechten Maustaste auf Start klicken und dort den Menüeintrag Explorer auswählen. 3

4 3. Öffnen Sie den Ordner C:\Benutzer\IhrName\AppData\Local\VirtualStore\ProgrammFiles. Falls Sie diesen Ordner nicht finden, aktivieren Sie in Windows Explorer vorgängig die Option "Alle Dateien und Ordner anzeigen" (Menü: Extras Ordneroptionen Ansicht) und klicken Sie anschliessend auf Für alle Ordner übernehmen. 4. Suchen Sie nun in diesem Ordner nach einem Unterordner mit dem Namen Iustec Mandat. 5. Löschen Sie diesen Unterordner mit allen darin enthaltenen Dateien und allfälligen Unterordnern. 6. Starten Sie das installierte Programm nun erneut. 8. Wie kann die Datenbank repariert werden? 1. Sorgen Sie dafür, dass alle Benutzer Iustec Mandat geschlossen haben. 2. Öffnen Sie den Daten-Ordner von Iustec Mandat und gehen Sie in den Unterordner Datenbank ( \Mandat-Daten\Datenbank ). 3. Doppelklicken Sie mit der linken Maustaste auf die Datei IMDB.mdb. Beantworten Sie die anschliessende Frage, ob Access versuchen soll die Datenbank zu reparieren, mit Ja. 4. Falls keine solche Frage erscheint und die Datenbank auch nicht geöffnet wird oder falls die Reparatur erfolglos verläuft, stellen Sie Ihre Datenbank mit Hilfe einer Sicherungskopie wieder her. Wie dies geht, erfahren Sie in Ziffer 9. Falls die Datenbank korrekt geöffnet werden kann, sehen Sie ein Fenster mit der Überschrift Iustec Mandat Datenbank (bei älteren Versionen K-cap Datenbank ). 9. Wie kann mit Hilfe einer Sicherungskopie die Datenbank wiederhergestellt werden? Iustec Mandat erstellt automatisch und in regelmässigen Zeitabständen eine Sicherungskopie der Datenbank (Datei IMDB.mdb) und zwar auf jedem Computer, auf dem Iustec Mandat gerade läuft. Jeder Benutzer kann über das Menü Extras Persönliche Einstellungen das gewünschte Zeitintervall festsetzen. Die Sicherungskopie wird im Ordner abgelegt, in dem Iustec Mandat auf dem jeweiligen Computer installiert ist. Standardmässig ist dies der Ordner C:\Programme\Iustec\Mandat. Die Sicherungskopien tragen den Namen IMDB_Sicherheitskopie vom Montag.mdb, IMDB_Sicherheitskopie vom Dienstag.mdb etc. 1. Suchen Sie auf allen beteiligten Computern die neuste Sicherungskopie durch Vergleich von Name, Datum und Uhrzeit aus. 2. Kopieren Sie die entsprechende Datei in den Ordner Mandat-Daten\Datenbank. 3. Falls sich die beschädigte Datei IMDB.mdb noch in diesem Ordner befindet, löschen Sie sie. 4. Markieren Sie nun die Sicherungskopie und klicken Sie auf die rechte Maustaste. Wählen Sie den Menüeintrag Umbenennen und ändern Sie den Dateinamen in IMDB.mdb. ACHTUNG: falls Sie in Windows Explorer die Option Erweiterungen bei bekannten Dateitypen ausblenden aktiviert haben, wird ihnen die Endung.mdb nicht angezeigt. In diesem Fall ändern Sie den Namen auf IMDB (also nicht auf IMDB.mdb). 5. Starten Sie nun Iustec Mandat und prüfen Sie, ob das Programm mit der von Ihnen ausgewählten Datenbank funktioniert. Falls nicht, müssen Sie auf eine ältere Sicherungskopie zurückgreifen, da die ausgewählte Sicherungskopie ebenfalls beschädigt ist. 6. Falls Sie von der Datenbank (Datei IMDB.mdb) regelmässig eine Sicherungskopie auf einem externen Speichermedium erstellen, können Sie natürlich auch diese Kopie verwenden. In diesem Fall entfällt das Umbenennen, da Ihre Sicherungskopie bereits den korrekten Datenbanknamen (IMDB.mdb) besitzt. 10. Wie kann festgestellt werden, ob eine neue Programmversion auf allen Computern gleichzeitig installiert werden muss? Eine neue Programmversion muss nur dann auf allen Computern gleichzeitig installiert werden, wenn sie eine Aktualisierung Ihrer Datenbank zur Folge hat. Ob letzteres der Fall ist, können Sie anhand der Versionsnummer feststellen: Die Datenbank wird nur dann aktualisiert, wenn die Zahl zwischen dem ersten und zweiten Punkt der Versionsnummer grösser ist, als bei der Versionsnummer Ihrer aktuellen Programmversion. Ihre aktuelle Programmversion können Sie über das Menü Hilfe Systeminfo abfragen. Beispiel: 4

5 Versionsnummer Ihrer aktuellen Programmversion: => zweite Zahl = 32 Versionsnummer der neuen Programmversion: => zweite Zahl = 33 => Die neue Version hat eine grössere Zahl, weshalb Ihre Datenbank aktualisiert wird. Somit muss die neue Version auf allen Computern gleichzeitig installiert werden. 5