Generationenfreundliches Handwerk Mehrwerte statt Defizite kommunizieren um Kunden im besten Alter zu erreichen

Transkript

1 Generationenfreundliches Handwerk Mehrwerte statt Defizite kommunizieren um Kunden im besten Alter zu erreichen Mathias Knigge Netzwerkkonferenz Koblenz, 20. September 2012 grauwert Büro für demografiefeste Produkte und Dienstleistungen

2 Mathias Knigge Büro grauwert Mathias Knigge, Jahrgang 1970, Hamburg Diplom-Ingenieur (TU Berlin), Diplom-Designer (UdK Berlin) DFG-Forschungsprojekt sentha Beratungs- und Designbüro grauwert: Entwicklung von demografiefesten Lösungen im Design für alle durch Analysen, Nutzereinbindung, Sensibilisierungsmaßnahmen, Trainings, Entwicklung und Gestaltung Verbandsarbeit Design für alle Deutschland (EDAD) Universal Design ud-germany grauwert 2

3 Unterstützung im demografischen Wandel Leistungsspektrum grauwert Zielgruppen: Hersteller / Handel / Tourismus / Architektur Produkt-Tests / Nutzereinbindung Produktdesign Entwicklung Beratung/ Leitbilder Training / Workshops 3

4 Ausgangspunkt demografischer Wandel Stark geprägt von Stereotypen Männer Frauen

5 Einzige Gemeinsamkeit Alter(ung) 5

6 Gründe für Veränderung Individuelle Anforderungen im Fokus Altersbedingte Einschränkungen, heterogen bzgl. Ausmaß und Zeitpunkt Chronische Krankheiten, Behinderungen Inklusion (2006 UN-Konvention, 2009 Gleichstellungsgesetz) Menschliche Vielfalt in vielen Dimensionen erlebbar grauwert 6

7 Nur aufs Defizit fokussierte Lösungen Für Alle unattraktiv Fokussierung auf Defizite ist von anvisierten Zielgruppen nicht gewünscht Auch potenzielle Zielgruppen fühlen sich nicht angesprochen Unterstützung eines positiven Lebensgefühls und der selbstständigen Lebensführung Normalität durch Alltagsprodukte grauwert 7

8 Defizite im Fokus Unattraktive Spezialprodukte für wenige grauwert 8

9 grauwert 9

10 Erfolgversprechender Ansatz Design für Alle Nutzerfreundlichkeit für Alle Flexibilität und Adaptierbarkeit Design for All Ästhetische Qualität Nutzerorientierter Entwicklung Innovation und Marktfähigkeit grauwert university press 10

11 Lösungen im Design für Alle 11

12 Produkte grauwert 12

13 grauwert 15

14 grauwert 16

15 grauwert 17

16 grauwert 18

17 Wohnungswirtschaft grauwert 19

18 grauwert 20

19 21

20 grauwert 22

21 grauwert 23

22 grauwert 24

23 grauwert 25

24 grauwert 26

25 grauwert 27

26 Tourismus grauwert 34

27 grauwert 35

28 36

29 grauwert 39

30 grauwert 41

31 grauwert 42

32 Museen grauwert 43

33 44

34 45

35 46

36 Öffentlicher Raum 47

37 48

38 grauwert 49

39 Design für Alle Umsetzung im Prozess Beratung für Grundverständniss, Bekenntnis Sensibilisierung durch Training, Workshops Analyse durch Check-Up, Nutzertest Konzeption und Entwicklung Kommunikation und Vertrieb grauwert 50

40 Sensibilisierung grauwert 51

41 Schulung grauwert 52

42 Nutzertest grauwert 53

43 Konzeption grauwert 54

44 grauwert 55

45 Kommunikation grauwert 56

46 grauwert I. Beherbergungsbetrieb Merkmale für gehbehinderte Gäste (Kategorie A) Barrierefreie Beherbe für gehbehinder (Kat 1. Zugang zum Betrieb 1.1 Zugang stufenlos oder über maximal 1 Stufe alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug 1.2 Keine Karussell- oder Rotationstür als Zugang alternativ: zusätzliche Eingangstür (stufenlos oder maximal 1 Stufe, während der Öffnungszeiten ohne Schwierigkeiten nutzbar) 1.3 Durchgangsbreite der Hoteleingangstür mindestens 80 cm 2. Rezeption Rezeptionscounter oder tisch teilweise auf eine Höhe von 85 cm abgesenkt alternativ: andere Möglichkeit der Kommunikation im Sitzen 3. Zugang zu den Zimmern und zum Speisebereich (sofern vorhanden) 3.1 Zugang zu den Zimmern stufenlos oder über maximal 1 Stufe alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug 3.2 Durchgangsbreite der Türen zu und in den Zimmern mindestens 80 cm 3.3 Zugang zum Speisebereich stufenlos oder über maximal 1 Stufe alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug nderte Gäste und Rollstuhlnutzer (Kategorien A und B) M ( v Merkmale für Rollstuhlnutzer (Kategorie B) 1. Zugang zum Betrieb 1.1 Zugang stufenlos alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug 1.2 Keine Karussell- oder Rotationstür als Zugang alternativ: zusätzliche Eingangstür (stufenlos, während der Öffnungszeiten ohne Schwierigkeiten nutzbar) 1.3 Durchgangsbreite der Hoteleingangstür mindestens 90 cm 2. Rezeption Rezeptionscounter oder tisch teilweise auf eine Höhe von 85 cm abgesenkt alternativ: andere Möglichkeit der Kommunikation im Sitzen 3. Zugang zu den Zimmern und zum Speisebereich (sofern vorhanden) 3.1 Zugang zu den Zimmern stufenlos alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug 3.2 Durchgangsbreite der Türen zu und in den Zimmern mindestens 90 cm 3.3 Zugang zum Speisebereich stufenlos alternativ: Zugang über Rampe mit Neigung von 6%oder Aufzug M 33

47 grauwert 57

48 Attraktive Angebote im Design für Alle Resümee Mehrwerte statt Defizite fokussieren Wirtschaftlichkeit durch breite Zielgruppen Voraussetzung ganzheitliche Analyse und mehrstufige Umsetzung Flexibler Umgang mit Kunden und ihrer individueller Lebenssituation nötig Neben dem Nutzen sind Mitarbeiter und Kommunikation wesentlicher Erfolgsfaktor grauwert 58

49 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für weitere Informationen: der regelmäßige Newsletter unter grauwert Büro für demografiefeste Produkte und Dienstleistungen Mathias Knigge grauwert 59

50 grauwert 60