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5 Schnellübersicht Warum einfach, wenn s auch schwierig geht? Hinschauen und Zuhören Zwischenbilanz Und überhaupt! oder: 2 Der Krieg um die Sandburg Drehen wir doch mal den Ton ab Was uns so alles im Alltag nervt Zwischenbilanz Rot oder grün das ist die Frage Ich bin auf deiner Seite Schluss mit Vorbehalten tu was! Übersicht Checklisten und Übungen Literaturhinweise Stichwortverzeichnis

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7 Wa rum ein fach, wenn s auch schwie rig geht? Sehr ge ehr te Le se rin, sehr ge ehr ter Le ser, Kei ner ver steht mich! Im mer wie der be geg net un ser die ser Spruch bei un se ren Mit men schen und in un se rem ei ge nen Kopf. Die se Klage kann meh re re Grün de ha ben. Ent we der ver ges sen wir, dass wir uns ge ra de im Aus land be fin den, wir haben schlicht zu viel Ku chen im Mund oder wir haben es versäumt, den Kau gum mi un ter der Tisch plat te zu ent sor gen. Es ist aber auch gut mög lich, dass wir uns nach Kräf ten be mühen, unserem Ge sprächs part ner ei nen schein bar ab so lut lo gi schen Zu sam men hang nahe zu bringen aber der will ein fach nicht ver ste hen, was wir im mer und im - mer wie der zu sa gen ver suchen. Geht es Ih nen nicht auch manch mal so? Da ver su chen Sie gaa aanz vor sich tig, Ih rem Ge gen über bei zu brin gen, dass Sie dies oder das an sei nem Ver hal ten nicht ganz so gut fin den. Da ver su chen Sie, auf Ze hen spit zen zu ar gu men tie ren, um Ih ren Ge sprächs part ner nur ja nicht auf die Pal me zu brin gen oder ihm end lich be greif bar zu ma chen, dass Sie ihm nichts Bö ses wol len, son dern nur end lich ei ne ganz be stimm te Sa che klä ren möch ten. Doch egal, wie vor - sich tig Sie vor ge hen Ihr Kom mu ni ka ti ons part ner ver steht nur das, was er verstehen will, nur das, an dem er sich an schlie ßend ex plo die rend hoch zieht und nur das, was mit der ei gent li chen Kri tik ab so lut nichts zu tun hat. Ha ben Sie das nicht auch schon er lebt? Aus un er find li chen Grün - den und manch mal von ei ner Mi nu te zur an de ren geht Ih nen Ihr Ge gen über schlicht und er grei fend auf den Geist. Plötz lich stört Sie seine Art zu re den, seine Art, sich zu be we gen oder ganz ein fach die At mo sphä re und Sie ha ben kei ne Er klä rung da für! Eben war doch al les noch in bes ter Ord nung, oder? 7

8 Vorwort Ich glau be, je der von uns er lebt ab und zu sol che Mo men te. Ge - nau so wie das Phä no men, dass Men schen, auf die man freund lich und of fen zu geht, zu un se rer Ver blüf fung mit schrof fer Ab leh nung und ver stock tem oder manch mal fast bös ar ti gem Ver hal ten rea - gie ren. Oder die Si tua ti on, in der man (ob wohl selbst bes ter Ab - sicht) schein bar ki lo me ter weit an ei nan der vor bei re det und lang - sam, aber si cher auf ei nen hef ti gen Kon flikt zu steu ert. Sol che Si tua tio nen mö gen für Psy cho lo gen ein ge fun de nes Fres - sen sein. Aber ers tens sind die we nigs ten von uns wel che, und zwei tens sind auch Psy cho lo gen zu min dest men schen ähn lich. Sie rea gie ren ge nau nach den sel ben Me cha nis men wie wir al le, ma - chen die glei chen Feh ler und spre chen die glei che Spra che. Nur zu ger ne fan gen vie le Mit glie der die ser Be rufs grup pe lei den schaft - lich, aber un ge be ten an, an uns he rum zu do zie ren. Für uns Nor ma los sind die se all täg li chen Beeinträchtigungen sel - ten ein fach und lus tig! Meist stel len sie ei ne er heb li che Be las tung un se res durch be ruf li chen Stress und Um welt be las tun gen so wie so schon an ge grif fe nen Ner ven kos tüms dar. Da bei sind wir des Öfte - ren selbst ein ak ti ver Teil des Prob lems! Wie bei den meis ten mei ner Bü cher, so ha be ich auch die ses Mal lan ge über legt, ob ich es schrei ben soll. So geht es mir im mer! Ich brau che im mer ein we nig An lauf. Das hat ei nen kla ren Grund: Tag - täg lich bin ich der Stimmung schlecht ge laun ter Men schen aus ge - setzt. Es ist mein Be ruf, miss ge stal te te Kom mu ni ka ti on in Un ter - neh men rasch und mög lichst ge räusch los wie der in ver nünf ti ge Bah nen zu len ken. Da müsste ich mich nicht noch in mei ner Frei - zeit mit die sem The ma be schäf ti gen. Au ßer dem ha be ich schon ei ne gan ze Rei he von Bü chern über Kom mu ni ka ti on in Un ter neh - men ge schrie ben. Für Füh rungs kräf te al ler Ebe nen und für Mit - ar bei ter. Zu mei nem Er stau nen war es ei nes mei ner eher un- schein bar auf ge mach ten Bü cher, wel ches das größ te In te res se her vor rief. Zahl rei che Brie fe und Mails er zähl ten be geis tert, wie ein fach und hilf reich es doch sei, meine Kom mu ni ka ti ons platt - 8

9 Warum einfach form das FM-Prin zip (was das ge nau ist, da rüber später mehr), in der Pra xis an zu wen den. Vie le Men schen frag ten, wa rum ich dazu nicht ein mal et was Um fas sen de res schrei ben wür de. Nicht nur für Mit ar bei ter in Un ter neh men, son dern auch für die je ni gen, wel che nicht, nicht mehr oder noch nicht im Be rufs le ben ste hen. Si cher war ein Grund für die Be geis te rung nicht nur, dass die Tipps und Tricks Men schen in der Fir ma das Le ben tatsächlich er leich ter - ten, sondern auch die Tat sa che, dass in die sem Buch zum FM-Prin - zip ein fach Klartext ge spro chen wur de und sich die In hal te wohl tu - end von theo re ti schen Ab hand lun gen oder meist un taug li chen Hau ruck-me tho den ir gend wel cher Mo ti va ti ons künst ler ab he ben. Es war die Auf mun te rung und die Er war tungs hal tung mei ner Le ser, wel che mich be wog, mich hin ter den Lap top zu klemmen. Irgend wann war es auch mei ne Be geis te rung an dem In te res se an - de rer wir ha ben uns al so schein bar ge gen sei tig mo ti viert. So sitze ich nun vor die sem fla chen Klap per kas ten und ver su che, mit Ih nen zu plau dern. Drau ßen plät schert lei ser Wel len schlag, vor mir steht ei ne Tas se hei ßer tür ki scher Tee und wenn ich nach oben durch die Lu ke se he, bli cke ich auf den Gro ßen Wa gen den mit den Ster - nen und der ver län ger ten Hin ter ach se, wel che zum Po lar stern weist. Wie die meis ten mei ner Bü cher ent steht auch die ses wäh - rend ei ner mei ner er hol sa men Segel tou ren, ir gend wo auf ei nem der Mee re die ser Er de. Ge nug ge schwa felt fan gen wir ganz ein fach an! Aber drei An lie - gen ha be ich doch noch vor ab: Das Schreiben fällt mir leich ter, wenn ich nicht je des Mal bei de Ge - schlechts for men erwähnen muss, so bald ich von ihm oder von ihr spre che. Wenn ich je des Mal Männ lein und Weib lein einzeln erwähnen muss, wird s ein fach er mü dend und zu um fang reich! Ob man gut kom mu ni ziert oder ob frau gut kom mu ni ziert, ist ein As pekt, den wir im Buch ru hig schmun zelnd be trach ten kön - nen. Wenn man ein Buch schreibt, ist es aber für Le ser und Autor ein fa cher, nur bei ei nem Ge schlecht zu blei ben. Da ich zur männ li - 9

10 Vorwort chen Spe zi es ge hö re, blei be ich dabei auch weit ge hend ein ver - stan den? Das heißt nicht, dass Frau en in Sa chen Kom mu ni ka ti on bes ser da ste hen. Sie ma chen ge nau so vie le Feh ler wie wir nur eben oft ein we nig an ders. Ge stat ten Sie mir al so bit te, ein fach in der männ li chen Form zu schrei ben. Jetzt, da wir uns ge mein sam auf ei ne teil wei se doch et was in ti me - re Ebe ne mensch li chen Den kens be ge ben, soll ten wir auch im Ton auf ei nan der zu ge hen. Ich wür de mich freu en, wenn Sie zu min - dest für die Zeit die ses Bu ches ein fai res und re spekt vol les Du von mir ak zep tie ren wür den. Ich dan ke dir! Die Er lan gung ei ner Er kennt nis ist häu fig bes ser als die Er kennt - nis selbst: denn er kennt man et was, ist der Reiz der Er kennt nis ei gent lich schon Ver gan gen heit. Die Er kennt nis je doch, in der Ver - gan gen heit zu we nig er kannt zu ha ben, er kennt we nigs tens an, nicht im mer al les er kannt zu ha ben. Und die se Er kennt nis lässt ei - nen doch zu min dest er ken nen, dass man in der Ge gen wart nicht er kann te Er kennt nis se der Ver gan gen heit, die man nun er kennt, ei gent lich nur noch mit al ler Er kennt nis um zu set zen hat, da mit man die Er kennt nis er langt, in der Zu kunft al les das, was man je er - kannt hat, auch um zu set zen. Al les ver stan den? Nein? Ich auch nicht! Aber wenn du es vier- bis fünf mal liest, wirst du es ver ste hen. Da ich nicht möch te, dass du in die sem Buch al les vier- oder fünf mal le sen musst, be vor du es ver - stehen und an wen den kannst, wer de ich ver su chen, mich klar, ein - deu tig und di rekt aus zu drü cken. Aus dem glei chen Grund wird es vor kom men, dass ich man che Pas sa gen oder Rat schlä ge mehr fach wie der ho le! Sieh das al so bit te nicht als Ver gess lich keit mei ner seits an. Es soll dir hel fen, Ent schei den des ra scher auf zu neh men. Auf geht s! Du wirst bald er ken nen, dass für mich Kom mu ni ka - tion weit mehr ist, als das blo ße Aus tau schen von ver ba len, op ti - schen oder di gi ta len In for ma tio nen. Ob Kom mu ni ka ti on klappt oder schief geht, hängt weit ge hend von Fak to ren ab, an die du wahr schein lich noch nie ge dacht hast. 10

11 Se hen wir uns des halb erst ein mal ei ni ge Schlüs sel sze nen an, die uns tag täg lich be geg nen. Da nach zei ge ich dir auf, wa rum das so al les pas siert und wie du es am ein fachs ten er kennst. Schon da wirst du be mer ken, dass es über haupt nicht schwie rig ist, Hand - lungs wei sen so gar vor aus zu sa gen, Men schen et was bes ser zu durch schau en und sich blitz schnell auf die lie ben Zeit ge nos sen rund um dich he rum ein zu stel len. Auch wird es dir leich ter fal len, sich an bah nen de Kon flik te (Streit) ra scher zu er ken nen und er folg - reich ge gen zu steu ern. Zum Schluss des Bu ches wer de ich ver su chen, dir zusammenfassend Rat schlä ge zu ge ben, wie du deine Um welt und dich selbst ein we nig bes ser im Au ge be hal ten, und et was ge schick ter len ken kannst ein ver stan den? Denn ein mal ganz ehr lich: Sooo ein fach sind wir selbst ja auch nicht im mer oder? Streng ge nom men sind al le Men schen ir gend wie schwie rig! Au ßer dir und mir na tür lich. Kei ner ver steht mich! Das wirst du auch nach dem Le sen die ses Bu ches ab und zu noch fest stel len müs sen. Aber dann wirst du we - nigs tens wis sen, wa rum das so ist! Und es liegt dann an dir, das zu än dern, denn Kom mu ni ka ti on ist ei ne Bring schuld! Das heißt: Der - je ni ge, der ei ne Bot schaft ab sen det, hat sich dar um zu küm mern, dass er sich so aus drückt, dass der an de re ihn auch ver steht. Du wirst se hen, das ist gar nicht so ein fach! Ich wür de mich sehr freu en, wenn dir so wohl die zahl rei chen Er klä - run gen und Bei spie le im ers ten Teil des Bu ches, als auch die Rat - schlä ge im zwei ten Teil hel fen wür den, (noch) mehr Spaß am Um - gang mit schwie ri gen Men schen zu fin den. Al ler dings wirst du ei ni ges et was üben müs sen. Aber dein Trai nings platz ist ja rie sen - groß, hat Tag und Nacht ge öff net, kos tet kei nen Mit glieds bei trag und heißt Er de! So, und nun wün sche ich dir viel Spaß beim Schmö kern! Warum einfach Fred Ma ro 11

12 Vorwort Dank Wie in al len mei nen Bü chern, so möch te ich auch in die sem ei ni - gen Men schen dan ken, wel che mir die Rah men be din gun gen ge - schaf fen ha ben, um die ses Buch schrei ben zu kön nen. Ma rion Mi chaud und Mar tin Pap pert, wel che sich auf mei nem Schiff da mit ab fan den, dass der Skip per im mer mur melnd un - ter Deck am Lap top saß, wäh rend sie un ter lau em Nacht him - mel tür ki schen Wein ge nie ßen muss ten. Chris tia ne Huch-Ba den, wel che mir als her vor ra gen de Fach frau in Sa chen Pub lic Re la ti ons nicht nur den Rü cken frei hält, son - dern auch eine loy a le und scharf sin ni ge Be ra te rin ist. Bri git te Kre beck, weil sie mir un er müd lich den lei di gen All tags - kram im Bü ro vom Leib hält und mir so Zeit zum Schrei ben gibt. An dre as Oppl, der da für sorgt, dass mei ne di ver sen Lap tops und PCs nicht den Geist auf ge ben. Jo han na Oppl, oh ne die ich nicht das wä re, was ich bin. 12

13 Hinschauen und Zuhören 1 1. Beobachten soll Spaß machen Von roten und grünen Chips Ein Tag im Leben des Peter Irgendwer

14 1. Beobachten soll Spaß machen Be vor wir uns nun mit in te res san ten Theo ri en und prak ti schen Werk zeu gen zum Um gang mit schwie ri gen Zeit ge nos sen be fas - sen, soll test du dich dar in üben, klas si sche Bei spie le von rich ti gem und fal schem Ver hal ten im täg li chen Le ben be wusst(er) zu stu die - ren. Ich neh me an, dass auch du ausreichend be schäf tigt bist ob du ei nen Haus halt am Lau fen hältst, ob du Men schen als Vor ge - setz ter führst oder ob du ver suchst, als viel ge plag ter Mit ar bei ter zu über le ben. Die se all täg li chen Be las tun gen ver hin dern meist, dass wir uns die Zeit neh men kön nen, an de re Men schen et was ge nau - er zu be obach ten. Wenn du mit of fe nen Au gen durch deinen All tag gehst, so wirst du nicht nur ver mei den, ge gen La ter nen pfäh le zu lau fen und in Ka nal schäch te zu fal len, son dern du wirst rasch zu der Er kennt nis kom men, dass das Be obach ten von Ver hal tens wei sen und Kom - mu ni ka tion schö ner und span nen der (manch mal auch trau ri ger) ist als Ki no! An statt al so um fang rei che schrift li che Wer ke zu wälzen, sol lest du dich ge ne rell so häu fig wie mög lich ins praktische Trai ning stür zen. Dei ne Trai nings or te hei ßen Stra ße oder Par ty, sie hei ßen Fir ma oder All tag! Wenn du dich mit deinen Mit men schen nä her be schäf ti gen möchtest, dann musst du sie dir oft und ge nau an schau en! Wis - sen schaft ler in al ler Welt tun dies jah re lang. Sie schicken ih re Zeit - ge nos sen in zahl lo sen Test se ri en in stres si ge Si tua tio nen, stun den - lan ge Dis kus si ons run den, in un ge wohn te Be geg nun gen, set zen sie in dunk le en ge Räu me und vor um fang rei che schrift li che Tests. Das Gan ze wird dann in sei ten lan ge Dip lom ar bei ten und Sta tis ti - ken ge packt. Je nach Se rio si tät des Wis sen schaft lers wer den die Er geb nis se da nach auf Kon gres sen, in klein ge schrie be nen Fach - zeit schrif ten über zeu gend, aber kom pli ziert oder auch in Bou le - vard zei tun gen und Gro schen blätt chen mehr oder we ni ger glaub - wür dig dar ge bo ten. 14

15 Beobachten soll Spaß machen Wäh rend ernst zu neh men de Wis sen schaft ler mit die sen In for ma - tio nen meist sehr vor sich tig und zu rück hal tend um ge hen, rufen die je ni gen, die auf kur zen Ruhm und das Ho no rar von Zei tun gen scharf sind, Tei ler kennt nis se aus ir gend wel chen ob sku ren Tests als ab so lu te Wahr hei ten aus. Ge nau dies ist aber ziem lich ge fähr lich. Vie le Men schen sind im mer noch der Mei nung, dass das, was ir gend ein Fach mann in der Zei tung (oder im Fern se hen) kund tut, rich tig und wahr ist. Mit nich ten! Wir wer den auf die sen Zug nicht auf sprin gen! Wis sen schaft ler sind wir kei ne und zu recht ge bo ge ne Weis hei ten aus dem Mun de ob sku rer Spe zia lis ten wol len wir nicht. Wir ma chen un se re ei ge - nen Be obach tun gen. Und wenn du es mir ge stat test, so wer de ich dir da bei hel fen, den rich ti gen Blick für die amü san ten Klei nig kei - ten im Le ben zu be kom men! Checkliste: Wie man rich tig be obach tet Wenn du dich mit deinen Mit men schen be obach tend aus ei - nan derset zen möch test, soll test du ei ni ge Grund sät ze be rück - sich ti gen: Be geg ne deinen Men schen mit of fe nen Au gen und kla rem Blick! Je des We sen auf die sem Pla ne ten ist ein zig ar tig! Ob Mensch, Pflan ze oder Tier. Je des We sen gibt es kein zwei - tes Mal! Und je des We sen pflegt sei ne ganz per sön li chen, ei ge nen Ver hal tens- und Denk wei sen. Ver mei de es al so un be dingt, al les über ei nen Kamm zu sche ren. Nur weil du ir gend et was ein- oder zwei mal schein bar iden tisch be - obach ten kannst, heißt dies noch lan ge nicht, dass es im - mer so sein muss. Wah re bei dei nen Be obach tun gen in ner lich et was Dis - tanz! 15