Service Guide. Hilfe für unterwegs. Bitte im Handschuhfach aufbewahren. 24-Stunden-Service-Hotline:

Transkript

1 Service Guide. Hilfe für unterwegs. Bitte im Handschuhfach aufbewahren 24-Stunden-Service-Hotline:

2 Inhaltsverzeichnis. 24-Stunden-Service-Hotline Seite 4 Servicekarte Seite 5 Schadenmanagement Seite 6 Versicherungsmanagement Seite 7 Treibstoffmanagement Seite 8 AlphaRent Seite 10 Werkstattservice Seite 11 Reifenservice Seite 12 Führerscheinkontrolle Seite 13 Fahrzeugrückgabe Seite 14 AlphaGuide Seite 15 AlphaCity Seite 16 Hinweis: Bei der Inanspruchnahme der aufgeführten Service-Bausteine beachten Sie bitte den mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungsumfang. 3

3 24-Stunden-Service-Hotline: Die Hotline ist die erste Wahl für schnelle Hilfe bei einer Panne, einem Unfall oder bei Fragen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen. Für AlphaCity Nutzer stehen Ihnen unsere speziellen AlphaCity Hotlines unter * (Inland) bzw (Ausland) zur Verfügung. * Kostenlos aus dem dt. Festnetz oder dt. Mobilfunknetz und -provider. Welche Leistungen erhalte ich bei der Hotline? Wir betreuen Sie bei einer Panne oder einem Unfall schnell und unkompliziert, egal ob Sie in Deutschland oder im Ausland unterwegs sind. Wir beauftragen Pannenhilfsdienste, Abschlepp-Services oder Bergungsdienste. Wir vermitteln Ihnen medizinische Kontakte und organisieren Krankenrücktransporte oder auch Mietfahrzeuge. Wir helfen Ihnen im Ausland nach einem Diebstahl bei Ersatz und Wiederbeschaffung von Ausweispapieren. Wir können Ihre Tank- oder Ladekarte sperren und beantragen bei Verlust eine Ersatzkarte für Sie. Wir geben Ihnen Auskunft über Vertragswerkstätten oder Reifen- und Glaspartner. 4

4 Servicekarte. Alles auf eine Karte setzen. Mit der Alphabet Servicekarte sind Sie dazu berechtigt, alle vertragsbezogenen Dienstleistungen rund um Ihr Fahrzeug bargeldlos in Anspruch zu nehmen. Bitte beachten Sie beim Einsatz der Karte den mit Ihrem Unternehmen vereinbarten Leistungsumfang, der für Ihren Firmenwagen festgelegt wurde. Wie setze ich die Alphabet Servicekarte ein? Mit der Servicekarte weisen Sie sich in den Werkstätten oder bei den Alphabet Reifenpartnern aus. Vor Auftragserteilung ist immer Ihre Servicekarte vorzulegen. Die Abrechnung erfolgt direkt zwischen Alphabet und dem Service-Partner. Für Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, kann eine gesonderte Abrechnung mit Ihrem Unternehmen erfolgen. Bei Reparatur- und Verschleißarbeiten, die im europäischen Ausland durchgeführt werden, treten Sie als Kunde in Vorauskasse. Der Leasinggeber erstattet die Kosten in Höhe der Beträge, die für die durchgeführten Leis tungen in der Bundesrepublik Deutschland angefallen wären. Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Karte unmittelbar unserer 24-Stunden- Service-Hotline unter Nur so können wir die Karte sperren und eine Ersatzkarte beauftragen. 5

5 Schadenmanagement. Hilfe, wenn sie nötig ist. Auch im Schadenfall sind Sie mit uns auf der sicheren Seite. Das Alphabet Schadenmanagement garantiert eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Wählen Sie: Was mache ich im Schadenfall? Legen Sie Ihre Warnweste an und sichern Sie die Unfallstelle ab, z. B. mit einem Warndreieck. Rufen Sie die Polizei, wenn Personen verletzt sind oder die Sachschäden nach Ihrer Einschätzung über EUR liegen. Auch bei unklarer Schuld frage oder Flurschäden muss die Polizei verständigt werden. Kontaktieren Sie bitte die 24-Stunden-Service-Hotline unter oder nutzen Sie den Unfallbericht aus unserer Service-App AlphaGuide, um den Schadenfall zu melden. Füllen Sie das Alphabet Schadenformular sorgfältig aus. Das Formular finden Sie auf der Folgeseite oder unter alphabet.de Wenn möglich, dokumentieren Sie den Unfallschaden an Ort und Stelle mit einer Skizze oder Fotos. Lassen Sie sich die grüne Versicherungskarte aushändigen, wenn das Fahr zeug des Unfallgegners im Ausland zugelassen ist. Bei Glasschäden sollte die Werkstatt in jedem Fall vorher prüfen, ob die Möglichkeit einer Reparatur besteht. Glaspartner finden Sie unter alphabet.de oder in unserer Service-App AlphaGuide. Nehmen Sie keinen Unfallersatztarif bei Anmietung eines Ersatzfahrzeugs an. Unterschreiben Sie nie ein Schuldanerkenntnis oder eine Abtretung von Schadenersatzansprüchen an Dritte. Denken Sie daran: Elektrofahrzeuge dürfen nicht an- oder abgeschleppt werden. Liegengebliebene Elektrofahrzeuge müssen im Stand oder mit angehobener Antriebsachse transportiert werden. 6

6 Kfz-Schadenmeldung / Unfallbericht Bitte vollständig ausfüllen. Wichtig: Unterschrift des Fahrzeuglenkers. Unvollständige oder unwahre Angaben führen zum Verlust des Versicherungsschutzes, auch wenn dem Versicherer durch diese Angaben kein Nachteil entsteht. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die 24-Stunden-Service-Hotline oder senden Sie eine an: schadenmeldung@alphabet.de Bitte senden Sie Ihr vollständig ausgefülltes Formular an Alphabet. schadenmeldung@alphabet.de oder Fax Leasingnehmer, Leasingfahrzeug Fahrzeuglenker Leasingnummer: Fahrzeuglenker: Versicherungsgesellschaft: Straße, Nr.: Leasingnehmer: PLZ, Ort: Straße, Nr.: Tel.-Nr. Büro: Privat: PLZ, Ort: Mobil: Tel.-Nr.: Fahrzeugmodell: Geburtsdatum: Amtl. Kennzeichen: Ausstellende Behörde des Führerscheins: Antriebsart: Ausstellungsdatum: Erstzulassung: Führerscheinklasse: km-stand bei Unfall: Wurde der Führerschein aus Anlass dieses Unfalls beschlagnahmt? ja nein Wurde ein Alkoholtest durchgeführt? ja nein Ergebnis: Fuhr der Fahrzeuglenker mit Ihrem Einverständnis? ja nein In welchem Verhältnis steht der Fahrzeuglenker zu Ihnen? Dienstfahrt Privatfahrt Unfalldaten Schadendatum, Uhrzeit: Schadenort (mit PLZ und Straßenstelle): Polizeiliche Aufnahme: Welche Polizeidienststelle hat den Unfall aufgenommen? Aktenzeichen: Wer wurde gebührenpflichtig verwarnt? Unfallzeugen (Namen der Insassen des Leasingfahrzeugs bitte unterstreichen) Name: Name: Straße, Nr.: Straße, Nr.: PLZ, Ort: PLZ, Ort: Tel.-Nr.: Tel.-Nr.: Schaden am Leasingfahrzeug Welche Teile sind beschädigt / wurden entwendet? Schadenhöhe (ca.): Fahrzeug fahrbereit: nein ja Wann wird das Fahrzeug repariert? gleich zu einem späteren Zeitpunkt ca.: Standort (Werkstatt) des Leasingfahrzeugs: Wird ein Mietwagen beansprucht? nein ja Wenn ja, bitte Typ angeben: Welche Firma hat das unfallbeschädigte Leasingfahrzeug abgeschleppt? Welcher Sachverständige wurde benachrichtigt? Bitte beachten: Entwendungs-, Brand-, und Wildschäden sind sofort den zuständigen Polizeibehörden zu melden. Bei Elektrofahrzeugen sind nur vom Hersteller autorisierte Werkstätten zu nutzen.

7 Bitte senden Sie Ihr vollständig ausgefülltes Formular an Alphabet. oder Fax Unfallgegner oder sonstige Sachbeschädigungen Eigentümer: Fahrzeuglenker: Straße, Nr.: Straße, Nr.: PLZ, Ort: PLZ, Ort: Tel.-Nr.: Tel.-Nr.: Fahrzeugmodell: Versicherung: Amtl. Kennzeichen: Versicherungsschein-Nr.: Erstzulassung: Beschädigung des Fahrzeugs / der Sache Schadenhöhe (ca.): Unfallhergang Bitte beschreiben Sie den Unfallhergang Sichtbare Schäden bitte einkreisen: Unfallskizze Sichtbare Schäden bitte einkreisen: Sichtverhältnisse: sonnig bedeckt klar trüb Nebel Dämmerung Nacht Stadtbeleuchtung Regen Schneefall Straßenzustand: Asphalt Teer Beton Kopfsteinpflaster trocken nass feucht Schnee Matsch Eis Verschuldensfrage: Eigenverschulden Fremdverschulden unklar Personenschäden (bei Insassen bitte angeben, in welchem Fahrzeug) Name: Name: Straße, Nr.: Straße, Nr.: PLZ, Ort: PLZ, Ort: Beruf, Alter: Beruf, Alter: Art der Verletzung: Art der Verletzung: Welche Ansprüche wurden gestellt? Welche Ansprüche wurden gestellt? Angeschnallt: ja nein Angeschnallt: ja nein Im Rahmen des Fuhrparkservice erhebt, verarbeitet und übermittelt die Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH an eingeschaltete Dienstleister die angegebenen personenbezogenen Daten einschließlich der kundenbezogenen Nutzungs- und Fahrzeugdaten ausschließlich soweit dies zum Zweck der Durchführung der Schaden- und Versicherungsmeldung, unter Beachtung der gesetzlichen Bestimmungen, erforderlich ist. Sie können unter a-z@alphabet.de Auskunft über Ihre bei der Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH gespeicherten personenbezogenen Daten erhalten. Sollten trotz unserer Bemühungen um Datenrichtigkeit und Aktualität falsche Informationen gespeichert sein, werden wir diese auf Ihre Aufforderung hin löschen, berichtigen oder sperren. Ort, Datum Stempel und Unterschrift des Leasingnehmers Unterschrift des Fahrzeuglenkers

8 Versicherungsmanagement. Auch unterwegs ein gutes Gefühl. Missgeschicke passieren schnell und sind durch unser Versicherungsmanagement auch schnell wieder behoben. Mit dem Alphabet Versicherungsservice sind Sie in jeder Situation perfekt abgesichert. Haftpflichtversicherung Die Kfz-Haftpflichtversicherung deckt die Schäden ab, die Sie Dritten mit Ihrem Fahrzeug zufügen. Die Haftpflicht garantiert dabei den Schadenersatz für Verkehrsopfer und schützt Sie vor den wirtschaftlichen Folgen. Teilkaskoversicherung Die Teilkaskoversicherung übernimmt sowohl Bruchschäden an der Verglasung als auch den Schaden, wenn Ihr Fahrzeug gestohlen wird. Darüber hinaus sind Schäden durch Naturgewalten oder durch den Zusammenstoß mit Tieren versichert. Vollkaskoversicherung Die Vollkaskoversicherung übernimmt den Schaden an Ihrem Fahrzeug, wenn Sie den Unfall verursacht haben. Vandalismus fällt ebenfalls unter den Vollkaskoschutz. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Versicherungsschutz wenden Sie sich an den zuständigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen. Leasingdifferenzdeckung (GAP) Die Leasingdifferenzdeckung bietet Ihnen als beitragsfreie Mehrleistung eine Absicherung bei vorzeitiger Aufhebung des Leasingvertrages aufgrund eines Totalschadens oder eines Diebstahls und begleicht die Differenz zwischen dem Wiederbeschaffungswert und dem Ablösewert zum Schadentag. Grüne Versicherungskarte Sollten Sie eine Grüne Versicherungskarte benötigen, so bestellen Sie diese bitte unter Angabe Ihres Namens, Ihres Kennzeichens und Ihrer persönlichen Anschrift unter 7

9 Treibstoffmanagement. Damit Sie immer flüssig sind. Mit den Alphabet Tankkarten profitieren Sie von maximaler Kostentransparenz und bargeldloser Abwicklung. Entsprechend Ihrem vertrag lichen Leistungsumfang können Sie bargeldlos Kraftstoffe sowie gegebenenfalls Zusatzleistungen wie Schmierstoffe, Fahrzeug wäsche, Zubehör oder Shopartikel erwerben. Wie verwende ich die Alphabet Tankkarten? Verwenden Sie die verschiedenen Karten bei dem Tankstellennetz der jeweiligen Mineralölgesellschaften als Zahlungsmittel. Aral Routex Card: Aral, AGIP/ENI, OMV, Statoil euroshell Card: Shell, Esso, Total (nur national), AVIA Novofleet Card: z. B. Jet, Star, HEM, OIL! Alle verfügbaren Tankstellen können Sie bequem über einen Tankkartenfilter mit unserer Service-App AlphaGuide einsehen. Nutzen Sie eine Karte mit Zufalls-PIN, so haben Sie Ihren 4-stelligen Code mit einem separaten Anschreiben erhalten. Haben Sie oder Ihr Unternehmen eine Wunsch- oder Firmen-PIN gewählt, so gilt der Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen bekannte PIN-Code. Zur Sicherheit notieren Sie den Code bitte nicht auf der Tankkarte und bewahren Sie PIN-Code und Tankkarte immer getrennt voneinander auf. Geben Sie bei jedem Tankvorgang den exakten Kilometerstand Ihres Fahrzeugs und Ihre PIN ein. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung Ihrer Tankkarte kann die Betankung manuell abgerechnet werden. Benutzen Sie hierfür das Formular Kraftstoffabrechnung. Das Formular finden Sie unter alphabet.de 8

10 Wie verwende ich die AlphaElectric Ladekarte? Mit der AlphaElectric Ladekarte haben Sie Zugang zum ständig wachsenden Ladestations-Netz von ChargeNow. Damit laden Sie Ihr Elektrofahrzeug bequem und bargeldlos auf. Finden Sie eine Ladestation in Ihrer Nähe unter chargenow.com/cnde/. Authentifizieren Sie sich an der Ladesäule mittels Ihrer RFID-Ladekarte oder mittels der intercharge-app. Schon wird Ihr Ladevorgang gestartet. Wie verwende ich die AlphaCity Tankkarte und Ladekarte? An welcher Stelle sich die Tankkarten im Fahrzeug befinden, erfahren Sie im AlphaCity Bordcomputer im AlphaCity Funktionen -Menü unter der Option Tanken/Laden. Nach Ausschalten des Motors wählen Sie über den AlphaCity Bordcomputer die Option,,Tanken/Laden. Danach wird Ihnen die entsprechende Tank-PIN für Tanken/Laden über den AlphaCity Bordcomputer angezeigt. Nutzen Sie die Tankkarte wie eine EC-Karte. An der Kasse müssen Sie neben der Tank-PIN auch den aktuellen Kilometerstand eingeben. Bitte melden Sie einen Verlust Ihrer Tank- oder Ladekarte unmittelbar unserer 24-Stunden-Service-Hotline unter Nur so können wir die Karte sperren und eine Ersatzkarte bestellen. 9

11 AlphaRent. Mobil sein, egal was passiert. Egal ob eines Ihrer Fahrzeuge nicht mehr einsatzfähig ist oder Ihr Fuhrpark kurzfristig erweitert werden muss mit dem Miet- und Ersatzwagen-Service von Alphabet ist Ihre Mobilität stets gesichert. Wie reserviere ich einen Miet- oder Ersatzwagen? Kontaktieren Sie unsere 24-Stunden-Service-Hotline unter für eine schnelle und zuverlässige Reservierung per Telefon. Fragen Sie dabei auch nach den attraktiven Angeboten unseres Hol- und Bring-Service. Sie können auch das Formular Mietwagenreservierung unter alphabet.de für Ihre Reservierung nutzen. Legen Sie bei der Abholung Ihres Fahrzeugs die Reservierungsnummer vor. Ihr Wunschfahrzeug steht Ihnen in der Regel innerhalb eines Tages zur Verfügung oder es wird Ihnen zugestellt. Beachten Sie in jedem Fall die spezifischen Richtlinien Ihres Unternehmens zur Mietwagennutzung. Nutzen Sie unter Angabe der Alphabet Kundennummer N unsere Konditionen auch privat. 10

12 Werkstattservice. Immer auf der sicheren Seite. Im Rahmen Ihres Full-Service-Vertrages übernimmt Alphabet die vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungen/Inspektionen und verschleißbedingten Reparaturen. Was muss ich bei Wartungen oder Reparaturen beachten? Halten Sie unbedingt die für Ihr Fahrzeug vorgeschriebenen Service- Intervalle für Wartungen ein. Lassen Sie Wartungen oder Reparaturen ausschließlich in den vom Fahrzeughersteller autorisierten Vertragswerkstätten durchführen. Informieren Sie sich bei unserer 24-Stunden-Service-Hotline oder über unsere Service-App AlphaGuide bezüglich einer Vertragswerkstatt in Ihrer Nähe und vereinbaren Sie einen Termin. Legen Sie bei Ihrem Werkstattbesuch Ihre Alphabet Servicekarte mit dem Service-Heft Ihres Fahrzeugs vor. Bei Reparaturkosten ab 500 EUR netto muss die Werk statt vor Beginn der Reparaturarbeiten eine Freigabe von Alphabet ein holen. Die Telefonnummer dafür finden Sie auf der Alphabet Servicekarte. Bei einem Werkstattaufenthalt im Ausland rufen Sie bitte vorher die 24-Stunden-Service-Hotline an, um die spezifischen Bedingungen zu besprechen. 11

13 Reifenservice. Damit es immer rund läuft. Alphabet übernimmt die Kosten für verschleißbedingten Reifenersatz im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung. Was muss ich beim Alphabet Reifenservice beachten? Suchen Sie unter alphabet.de oder über unsere Service-App AlphaGuide nach dem Reifenpartner in Ihrer Nähe und vereinbaren Sie einen Termin für einen Reifenwechsel. Legen Sie bei Ihrem Besuch die Alphabet Servicekarte vor. Sie gibt Auskunft über den vereinbarten Leistungsumfang. Mit dem Reifenservice haben Sie hinsichtlich des gewünschten Reifenfabrikats freie Auswahl innerhalb des Alphabet Partnernetzwerks. Beachten Sie bei der Reifenauswahl die herstellerseitigen Vorgaben in Bezug auf die Reifengröße sowie Ihre vertraglichen Vereinbarungen. Die Einlagerung Ihrer Reifen kann gegen eine Gebühr ebenfalls von einem unserer Service-Partner übernommen werden. Bitte beachten Sie die gesetzlich vorgeschriebene Mindestprofiltiefe von 1,6 mm. 12

14 Führerscheinkontrolle. Immer alles unter Kontrolle. Der Halter eines Firmenwagens ist rechtlich dazu verpflichtet, die Fahrerlaubnis der berechtigten Fahrer mindestens zweimal jährlich zu überprüfen und zu protokollieren. Mit der Alphabet Führerscheinkontrolle unterstützen wir Sie dabei und erinnern Sie an die regelmäßigen Kontrollen an einer der zahlreichen Prüfstationen. Wie kann ich meine Fahrerlaubnis prüfen? Lassen Sie Ihren Fuhrparkverantwortlichen ein elektronisches Prüfsiegel auf Ihrem Führerschein anbringen. In regelmäßigen Abständen werden Sie durch eine und/oder SMS dazu aufgefordert, eine Prüfung durchführen zu lassen. Mit Hilfe des angebrachten Siegels erledigen Sie die Kontrolle an einer der Prüfstationen ohne vorherige Terminvereinbarung praktisch im Vorbeigehen. Für die Kontrolle steht Ihnen ein bundesweites Partnernetzwerk mit ca Prüfstellen zur Verfügung. Die Liste der öffentlichen Prüfstationen finden Sie über unsere Service-App AlphaGuide oder im Internet unter 13

15 Fahrzeugrückgabe. Ende gut, alles gut. Ihre Fahrzeugrückgabe sollte mit so wenig Aufwand wie möglich ablaufen. Es ist daher wichtig, schon vor dem Rückgabetermin alle für die Rückgabe relevanten Dinge zu erledigen, damit eine einwandfreie Fahrzeugrückgabe garantiert ist. Flexible Rückgabevarianten Am Ende des Leasingvertrages durchläuft jedes Fahrzeug den Alphabet Rücknahmeprozess. Unser Rücknahmeprozess ist einfach, nachvollziehbar und transparent. Folgende Möglichkeiten zur Fahrzeugrückgabe stehen Ihnen zur Verfügung: der Alphabet Transport Service Fahrzeugrückgabe bei einem von 7 Alphabet Logistikstandorten Fahrzeugrückgabe beim rücknehmenden Händler Fahrzeugrückgabe bei einer Dekra Station Was muss ich bei der Fahrzeugrückgabe beachten? Füllen Sie die anhängende Checkliste zur Fahrzeugrückgabe aus. Überprüfen Sie, ob alle benötigten Dokumente und Fahrzeugteile vorliegen, und besorgen Sie ggf. noch fehlende Teile. Terminieren Sie die Fahrzeugrückgabe mit unserer 24-Stunden-Service-Hotline unter Auf Wunsch können wir das Fahrzeug auch bei Ihnen vor Ort abholen. 14

16 Checkliste für Fahrzeugrückgabe / -tausch. Mit Alphabet eine schnelle und unkomplizierte Fahrzeugrückgabe.

17 Checkliste Fahrzeugrückgabe / -tausch Um sicherzustellen, dass die Rückgabe und / oder der Austausch Ihres Dienstfahrzeuges so reibungslos wie möglich verlaufen, haben wir für Sie diese Checkliste zusammengestellt. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie der Alphabet Fuhrparkmanagement GmbH die Fahrzeugrückgabe mitgeteilt bzw. einen Rückgabetermin vereinbart haben. Ihr Ansprechpartner in der Alphabet Geschäftsstelle steht Ihnen hierzu gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website alphabet.de. Sind die folgenden Gegenstände und Fahrzeugkomponenten vorhanden? Alle Schlüssel Zulassungsbescheinigung Teil I (Kfz-Schein) Vollständige Bordliteratur (ausgefülltes Service-Heft und Betriebsanleitung) Schlüssel-Code-Karte * Radio-Code-Karte * Fernbedienung für die Standheizung * Handy-Vorbereitung * CD-Wechselmagazin * DVD für das Navigationssystem * Vollständiger Werkzeugsatz Warndreieck und Verbandskasten Trennnetz und Laderaumabdeckung * Windschutz mit Schutzhülle * Anhängerkupplung mit allen Schlüsseln und Kugelkopf * Reserverad * Reifenpannenset * Fußmatten Ladekabel Kompletter Satz Sommerreifen mit Originalfelgen und dazugehörigen Radschrauben / diebstahlhemmenden Radschraubenadaptern * Sind die folgenden Kriterien erfüllt? Ist das Fahrzeug verkehrs- und betriebssicher? Hat das Fahrzeug noch eine gültige Bescheinigung über die Haupt- / Abgas untersuchung? Ist noch ausreichend Kraftstoff im Tank (Mindestreichweite 80 km)? Hat die Batterie noch ausreichend Kapazität? Ist der Ölstand noch ausreichend? Entspricht die Profiltiefe der am Fahrzeug montierten Reifen mindestens 2,0 mm? Wurden alle Versicherungsschäden dokumentiert und gemeldet? Wurden alle technischen Aktionen und Gewährleistungen durchgeführt? Wurden alle Inspektionen und Pflegedienste im Service-Heft eingetragen? Ist das Fahrzeug am Tag der Abgabe innen und außen gereinigt und in optisch und technisch einwandfreiem Zustand? Wurden alle persönlichen Gegenstände (inklusive Warnweste) aus dem Fahrzeug entfernt? Wurden alle Glasschäden (z. B. Steinschlag in der Windschutzscheibe) durch unsere Glaspartner behoben? Eine Liste der Glaspartner finden Sie unter alphabet.de * Nur bei entsprechenden Fahrzeugen bzw. Ausstattungen. Erfolgt die Fahrzeugrückgabe unter erschwerten Übernahmebedingungen (z. B. Dunkelheit, Parkhaus, Schnee / Eis, Regen, Verschmutzung), ist eine vollständige Dokumentation der Fahrzeugmängel im Rücknahmeprotokoll ggf. nicht möglich. In diesem Fall werden wir Ihnen die Minderwerte gemäß Gutachten in Rechnung stellen. Bitte achten Sie darauf, dass Glasschäden unbedingt vor Fahrzeugrückgabe repariert werden. Fiktive Abrechnungen (z. B. gemäß Gutachten) werden von den Versicherungen nicht akzeptiert. Hierzu ist zwingend eine Reparaturrechnung einzureichen. Auf den Vermarktungsplätzen von Alphabet kann eine Reparatur von Glasschäden nicht erfolgen. Fehlende Teile müssen wir Ihnen gemäß Gutachten in Rechnung stellen. Eine Nachlieferung ist nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Kosten für eine entstandene Fehlfahrt des Logistikunternehmens in Rechnung stellen müssen. Tipps für eine erfolgreiche Fahrzeugrückgabe: Service-Heft nicht auffindbar: Bitte bringen Sie die letzte Kundendienstrechnung bei der Rückgabe des Fahrzeuges mit. Zulassungsbescheinigung Teil I (Kfz-Schein) ist nicht auffindbar. a) Einreichung der Verlustanzeige bei der zuständigen Zulassungsstelle b) Beantragung der Neuausstellung bei der zuständigen Zulassungsstelle Eine Fahrzeugrückgabe kann nicht erfolgen, wenn folgende Kriterien zutreffen: Die Zulassungsbescheinigung Teil I (Kfz-Schein) ist nicht auffindbar. Das Fahrzeug hat keine gültige Bescheinigung über die Haupt- / Abgasuntersuchung. Die Originalräder / -reifen (Sommer) fehlen.

18 AlphaGuide. Business Mobility to go. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihres jederzeit erreichen. Deshalb haben wir den AlphaGuide entwickelt. Die Service-App unterstützt Sie schnell und umfassend dort, wo es darauf ankommt: auf der Straße. Die wichtigsten Services für unterwegs: Unsere 24-Stunden-Service-Hotline steht Ihnen per Click-to-Call-Funktion einfach und komfortabel jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Der AlphaGuide hilft Ihnen bei Unfällen, einen umfassenden Bericht zu erstellen, einschließlich der Fotos von der Unfallstelle. Das spart Zeit, Rückfragen und Nerven. Durch Suchfunktion, GPS-Ortung und Routenführung erreichen Sie Ihre Ziele schnell und einfach vom nächstgelegenen Standort für die Führerscheinkontrolle über Reifen-, Glas- und Werkstattpartner Ihrer Wahl bis hin zu Ladesäulen für Elektrofahrzeuge. Oder lassen Sie sich dank Filterfunktion zu Tankstellen Ihres gewählten Verbunds navigieren. Der AlphaGuide steht Ihnen für jede Plattform kostenlos zur Verfügung im Apple itunes App Store, als mobile Website unter alphaguide.de oder gleich hier: Android ios Mobile Website 15

19 AlphaCity. Mobilität leicht gemacht. Mit AlphaCity können Sie Fahrzeuge Ihres Fuhrparks sowohl zur privaten als auch geschäftlichen Mobilität nutzen. Nach der Registrierung können Sie die Fahrzeuge ganz einfach über ein Online-Buchungsportal reservieren Online registrieren Einmalig über das Buchungsportal anmelden, um die Zugangsdaten per zu erhalten. Führerschein legitimieren Einmalig den gültigen Führerschein vorzeigen. Auf ihm wird ein RFID-Chip fixiert: So wird der Führerschein zum Fahrzeugschlüssel. Fahrzeug buchen Wunschfahrzeug per Online-Buchungsportal oder App auswählen. Nutzungszeitraum und -art (geschäftlich / privat) angeben. Die Bestätigung kommt per . Stornierungen und Umbuchungen können online erfolgen! Fahrzeug schlüssellos öffnen Einfach den RFID-Chip vor das Lesegerät in der Frontscheibe halten und einsteigen. Fahrzeug-Check-in Persönliche PIN in den Bordcomputer eingeben. Schon startet der automatische Check-in-Prozess. 16

20 6. 7. Losfahren Start-Stopp-Knopf drücken. Und los geht s. Fahrzeug zurückgeben Pünktlich zum Buchungsende das Fahrzeug auf dem definierten Parkplatz abstellen, ausloggen und per RFID-Chip abschließen. Hotline Bei Fragen zur Registrierung, Buchung, Nutzung oder Rückgabe einfach unsere gebührenfreie AlphaCity Hotline unter * anrufen. * Kostenlos aus dem dt. Festnetz oder dt. Mobilfunknetz und -provider. Die AlphaCity App steht Ihnen für Ihr iphone oder ipad kostenlos zur Verfügung im Apple itunes App Store oder gleich hier: QR-Code scannen und erleben, wie einfach AlphaCity funktioniert. alphabet.de/alphacity 17