Flinkster auf einen Blick.

Transkript

1 Kunden-Information

2 Flinkster auf einen Blick. Buchung Ihr Fahrzeug buchen Sie ganz einfach und kostenfrei über oder über die Flinkster Smartphone-App. 24-h-Flinkster Kundenservice: (Internetbuchung kostenlos, telefonische Buchung 1,50 EUR). Buchen Sie bitte ausreichend bzw. verlängern Sie bei einer möglichen Verspätung Ihre Buchung rechtzeitig. Vor Fahrtantritt Fahrzeug auf äußere Mängel überprüfen und mit der im Bordbuch befindlichen Schadensliste abgleichen. Neuschäden melden Sie bitte vor Fahrtbeginn telefonisch dem Flinkster Kundenservice. Kundenkarte/Führerscheinsiegel vor das Lesefeld führen und dann ruhig halten. Alternativ das Fahrzeug mit der Flinkster Smartphone-App oder der Apple Watch App öffnen. Das Lämpchen leuchtet erst gelb, dann grün, die Zentralverriegelung öffnet sich. Den Schlüssel aus dem Handschuhfach nehmen und das Fahrzeug starten. Fahrtunterbrechung Das Fahrzeug mit dem Schlüssel verschließen und öffnen! 2

3 Tanken/Reinigen Tankkosten werden pauschal anhand der gefahrenen Kilo meter berechnet. Betankungen und Reinigungen bezahlen Sie bitte mit der Tankkarte. Diese befindet sich im Schlüsselsteckplatz im Handschuhfach, Bordcomputer oder Bordbuch. Die Tank-PIN entnehmen Sie dem Schlüsselanhänger. Der Tank muss bei Rückgabe zu ¼ gefüllt sowie das Fahrzeug gereinigt sein. Nach der Fahrt Das Fahrzeug wieder am selben Standort abgeben. Den Schlüssel in den Halter im Handschuhfach zurückstecken. Die Kundenkarte/ Führerschein mit Prüfsiegel vor das Lesefeld halten, bis die Zentral verriegelung das Fahrzeug verschließt und die rote Leuchtdiode angeht. Die Verriegelung ist auch mit der Flinkster Smartphone-App oder der Apple Watch App möglich. Rechnung Circa 2 Wochen nach Ihrer Fahrt erhalten Sie Ihre Rechnung per oder per Post. 24-h-Flinkster Kundenservice:

4 I Einsteigen und los! So einfach ist Flinkster. Flinkster-Fahrzeuge finden Sie deutschlandweit an zahlreichen Bahnhöfen, Flughäfen und mitten in den Städten. Einen Überblick über Städte, Stationen, Fahrzeuge und detaillierte Standortbeschreibungen finden Sie im Internet unter Außerdem stehen Ihnen weitere Fahrzeuge in der Schweiz, Österreich, in Italien und in den Nieder landen zur Verfügung. 1. Die Buchung Einsteigen und los! Sie buchen Ihr Fahrzeug bequem und kostenfrei über unsere Smartphone-App oder über das Internet unter: Bei Abschluss Ihrer Buchung identifizieren Sie sich über Ihre Kundennummer und das Passwort. Diese haben Sie mit Ihrem Vertragsabschluss erhalten. Sind Sie noch kein Kunde, so können Sie sich erstmals mit Abschluss Ihrer Buchung online registrieren. Ihre Kundenkarte/Führerscheinsiegel erhalten Sie vor 4

5 Ihrer ersten Fahrt mit Ihrem Vertragsabschluss und der Dokumentenprüfung bei einer unserer Vertriebsstellen. Mit Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine -Bestätigung. Im Kundenportal können Sie Ihre Buchungen ändern oder stornieren. Sie können online Preise kalkulieren, Ihre Vertragsdaten einsehen und anpassen, aber auch Ihre persönlichen Daten, wie Adresse oder Bankverbindung ändern. Ihre Rechnungen können Sie online als PDF-Dokument einsehen. Optional können Sie Ihre Rechnung auch via oder postalisch zugestellt bekommen. Für eine Servicegebühr von 1,50 EUR können Sie Ihre Buchung rund um die Uhr auch telefonisch vornehmen: Bitte halten Sie dazu Ihre Kundennummer, Kundenkarte oder Führerschein mit Prüfsiegel bereit. 2. Einsteigen und losfahren Ihre Kundenkarte/Führerschein mit Prüfsiegel ist deutschlandweit, in der Schweiz, Österreich und in den Niederlanden Ihr elektronischer Schlüssel zum Öffnen der Fahrzeuge. Das gebuchte Fahrzeug wird Ihnen mit Kennzeichen i. d. R. bei Buchung kommu- 5 Einsteigen und los!

6 niziert. An größeren Stationen wird das genaue Fahrzeug erst 30 Minuten vor Buchungsbeginn festgelegt und Ihnen per SMS mitgeteilt. Bitte kontrollieren Sie das Fahrzeug vor Fahrtantritt auf offensichtliche Schäden. Bekannte Schäden sind in der Schadensliste des Bordbuches aufgeführt. Neue Schäden melden Sie bitte telefonisch dem Flinkster Kundenservice Einsteigen und los! Fahrzeug öffnen Halten Sie die Kundenkarte/das Führerscheinsiegel vor das Lesegerät und halten Sie diese so lange ruhig, bis die gelbe Diode leuchtet. Sobald das grüne Lämpchen leuchtet, öffnet die Zentralverriegelung. Sie können jetzt einsteigen und den Schlüssel aus der Halterung im Handschuhfach entnehmen. Bitte starten Sie das Fahrzeug und schließen/öffnen Sie beim Zwischenstopp das Fahrzeug ganz gewöhnlich mit dem Fahrzeugschlüssel. Übrigens: ab sofort können Sie auch mit der Flinkster Smartphone-App oder der Apple Watch App Ihr Fahrzeug öffnen und verschließen. Laden Sie die Flinkster-App kostenlos im itunesbzw. Google Play Store herunter und vergeben Sie sich online auf flinkster.de im Kundenmenü eine persön liche PIN-Nummer. Danach können Sie dieses neue Feature nutzen. 6

7 Elektronischer Schlüsseltresor An einigen Stationen unserer Kooperationspartner finden Sie einen elektronischen Schlüsseltresor. Sie erkennen dies bei Buchung über das Internet am Zeichen. Halten Sie Ihre persönliche Kundenkarte/Führerschein mit Prüfsiegel ruhig vor das Lesefeld am Tresor und geben Sie nach Aufforderung Ihren PIN- Code ein. Bitte melden Sie sich beim Flinkster Kundenservice falls der PIN-Code unbekannt sein sollte. Ihre Karte und die Buchung werden geprüft. Nach einem Klicken können Sie die Tür aufziehen und den durch eine grün leuchtende Diode gekennzeichneten Schlüssel samt Stecker entnehmen. Bitte klappen Sie anschließend die Tür des Schlüsseltresors wieder zu. Sie öffnen und schließen das Fahrzeug dann mit dem Autoschlüssel. In den Fahrzeugen befindet sich ein Bordcomputer, der Ihre Fahrtdaten erfasst. Im Fahrzeug berühren Sie mit der Knopfzelle am Schlüsselanhänger das Metallplättchen am Bordcomputer. Die Diode springt von Rot auf Grün um, jetzt können Sie starten. Verschließen Sie nach Rückkehr das Fahrzeug mit dem Autoschlüssel. Übrigens: Im Faltblatt Ihr Reiseplan sind die Städte mit einer Flinkster-Station am Bahnhof durch unser Piktogramm Carsharing gekennzeichnet. 7 Einsteigen und los!

8 3. Fahrt beenden Sie bringen das Fahrzeug wieder zu der Station zurück, von der Sie es abgeholt haben. Vergessen Sie nicht, die Innen- und Außenbeleuchtung auszuschalten. Einsteigen und los! Rückgabe bei Fahrzeugen mit Bordcomputer Zur Rückgabe eines unserer Fahrzeuge ist es erforderlich, dass Sie den Datenleser am Fahrzeugschlüssel (kleines rundes Plättchen am Schlüsselbund) in den dafür vorgesehenen Steckplatz im Handschuhfach stecken. Danach können Sie das Fahrzeug mit Ihrer Kundenkarte/Führerscheinsiegel oder über die Schließfunktion der Smartphone-App verschließen. War die Rückgabe erfolgreich, wechselt die Diode am Kartenleser von Grün auf Rot. Fahrzeugrückgabe bei elektronischen Schlüsseltresoren Verschließen Sie das Fahrzeug mit dem Schlüssel. Öffnen Sie den Tresor wieder durch das Vorhalten der Kundenkarte/Führerschein mit Prüfsiegel und die Eingabe der PIN. Stecken Sie den Schlüsselanhänger in einen beliebigen freien Platz im Tresor zurück. Jetzt werden auf dem Display Ihre Fahrtdaten angezeigt. Bitte schließen Sie die Tür sorgfältig. Fertig. 8

9 II Hinweise zum Betrieb Während der Fahrt bedienen, öffnen und schließen Sie das Fahrzeug ganz normal mit dem Fahrzeugschlüssel. Während der Fahrt steht Ihnen für alle Fragen und Wünsche der Flinkster Kundenservice 24 Stunden unter zur Verfügung. Tanken Tanken müssen Sie nur, wenn der Tank bei Rückgabe weniger als ¼ voll ist. Sie tanken deutschlandweit bargeldlos mit der bordeigenen Tankkarte. Die Tankkarte befindet sich im Handschuhfach über dem Schlüsselsteckplatz bzw. dem Bordbuch. Bitte beachten Sie, dass die Tankkarten fahrzeugabhängig nur an ausgewählten Tankstellen gültig sind. Die jeweils gültigen Tankstellenketten finden Sie mit der Tank- PIN am Schlüsselanhänger oder im Bordbuch. Sollten Sie einmal bar bezahlen müssen, so senden Sie bitte die Originalquittung an den Flinkster Kundenservice, c/o Deutsche Bahn Connect GmbH, Raffineriestr. 28, Halle (Saale). Bitte verwenden Sie dazu das Formular (Bar-Beleg) im Bordbuch. Sie erhalten Ihre Auslagen gutgeschrieben bzw. auf Ihr Konto ausgezahlt. Hinweise zum Betrieb 9

10 Bitte nicht rauchen Bitte beachten Sie, dass alle Fahrzeuge Nichtraucherfahrzeuge sind. Reinigung und Wartung Wir kümmern uns regelmäßig um die Wartung und Reinigung der Fahrzeuge, jedoch nicht nach jeder Fahrt. Bitte hinterlassen Sie deshalb das Fahrzeug in solch einem Zustand, wie Sie es selbst vorfinden möchten. Hinweise zum Betrieb Sämtliche Auslagen für Waschen und Saugen können Sie ebenfalls mit der Tankkarte bezahlen. Bitte achten Sie bei längeren Fahrten darauf, selbstständig den Ölstand und den Reifendruck zu kontrollieren sowie ggf. Scheibenwischwasser nachzufüllen. Sollte ein Fahrzeug bei Übernahme einmal nicht Ihren Ansprüchen entsprechen, so kontaktieren Sie bitte den Flinkster Kundenservice. Sie können bei einer starken Verschmutzung kostenfrei auf ein Ersatzfahrzeug (wenn verfügbar) umbuchen. Ihre Reklamation ist uns 10

11 Anlass, das Fahrzeug umgehend zu reinigen und den Vornutzer zu kontaktieren. Verlängerung und Verspätungen Absehbare Verspätungen bitten wir Sie frühestmöglich über das Internet oder den Flinkster Kundenservice durch Buchungsverlängerungen zu umgehen. Ist dies einmal nicht möglich, so erleichtert Ihre rechtzeitige Meldung die Disposition Ihres Nachnutzers auf ein anderes Fahrzeug. Verspätungen werden mit bis zu 25, EUR berechnet (vgl. AGB 10.6). Wir bitten um Verständnis im Interesse aller Kunden. Verkürzungen und Stornierungen Verspätungen können Sie vermeiden, indem Sie ausreichend lang buchen. Sollten Sie Ihre Autofahrt vorzeitig verkürzen, so schreiben wir Ihnen automatisch die Hälfte des gekürzten Mietpreises für die restliche Zeit gut. Eine kostenlose Stornierung ist bis 24 Stunden vor Buchungsbeginn möglich. Andernfalls wird die Hälfte des Mietpreises berechnet, maximal jedoch eine Tagesrate. Rückwirkende Stornierungen sind nicht möglich. Hinweise zum Betrieb 11

12 Parkplätze Insbesondere in Gebieten mit hoher Parkraumdichte müssen wir unsere Stellplätze gegen Fremdparker schützen. Bitte vergessen Sie nach Fahrtantritt nicht, den Stellplatz mit etwaig vorhandenen Parkbügeln/ Ketten/Pfosten zu sichern. Erforderliche Schlüssel finden Sie dazu am Fahrzeugschlüssel. Nur so können Sie sicher sein, am Ende Ihrer Fahrt ohne Komplikationen einen Parkplatz zu finden. Hinweise zum Betrieb Müssen Sie das Fahrzeug abseits vom vorgesehenen Stellplatz parken, so informieren Sie bitte den Flinkster Kundenservice. Der Nachmieter wird es Ihnen danken. Steht das Fahrzeug in einem Parkhaus, verwenden Sie zur Ein- und Ausfahrt unbedingt die Parkkarte. Sie finden diese in der Regel im Parkkartenhalter. Ziehen Sie keinen neuen Parkschein. Fahrten ins Ausland Die Fahrzeuge sind zur Nutzung im europäischen Ausland zugelassen, bedürfen jedoch einer separaten Erlaubnis durch uns als Halter. Wenden Sie sich daher in diesem Fall an unseren Kundenservice. 12

13 Unfall Bei einem Unfall steht natürlich zunächst das Wohl der Beteiligten und das Sichern der Unfallstelle im Vordergrund. So bald wie möglich sollten Sie aber den Flinkster Kundenservice verständigen. Bei Unfällen oder Bagatellschäden rufen Sie bitte immer dann die Polizei, wenn an dem Unfall ein Dritter als Geschädigter oder möglicher (Mit-)Verursacher beteiligt war oder fremdes Eigentum (außer dem Flinkster- Fahrzeug) zu Schaden gekommen ist. Geben Sie kein schriftliches Schuldanerkenntnis ab. Dies könnte zum Verlust des Versicherungsschutzes führen. Bitte lassen Sie sich in jedem Fall den Namen des Unfallgegners/der Unfallgegnerin (und des Fahrzeughalters/der Fahrzeughalterin) geben und notieren Sie das Kennzeichen und das Aktenzeichen der Polizei. Im Bordbuch finden Sie das entsprechende Formular (DEVK Schadenmeldung), das Sie bitte ausfüllen und umgehend an den Flinkster Kundenservice schicken. Die Selbstbeteiligung beträgt 1.500, EUR. Hinweise zum Betrieb 13

14 III Hinweise zum Laden und Fahren Ein Elektrofahrzeug fährt sich wie ein herkömmliches Automatikfahrzeug. Die einzige Besonderheit besteht darin, dass das Fahrzeug nicht betankt, sondern mit Strom geladen wird. Entleihe 1. Fahrzeug öffnen Kundenkarte/Führerscheinsiegel vor das Lesegerät der Windschutzscheibe halten. Sobald das grüne Lämpchen leuchtet, öffnet die Zentralverriegelung. Fahrzeugschlüssel und Ladekarte/-schlüssel befinden sich im Handschuhfach. Elektrofahrzeuge 2. Ladestation mit Ladekarte oder Ladeschlüssel öffnen 3. Ladekabel aus Steckdose/ Station entfernen Ladekabel aus Steckdose/ Fahrzeug entfernen 5. Ladekabel im Kofferraum mitführen

15 Rückgabe 1. Ladekabel aus Kofferraum entnehmen 2. Ladestation mit der Ladekarte öffnen 3. Ladekabel in Steckdose/ Fahrzeug 4. Ladekabel in Steckdose/ Station 5. Fahrzeug zurückgeben Fahrzeugschlüssel und Ladekarte/-schlüssel wieder an ihren Steckplatz im Handschuhfach stecken. Kundenkarte/Führerscheinsiegel vor das Lesegerät der Windschutzscheibe halten. Die Diode wechselt von Rot auf Grün. Fertig! Elektrofahrzeuge 15

16 IV Kooperationspartner Flinkster Carsharing hat das größte Carsharing-Netz Deutschlands. Mit Flinkster sind über Autos in mehr als 300 deutschen Städten für Sie rund um die Uhr verfügbar. So kommen Sie immer flexibel, bequem und günstig ans Ziel und bleiben dabei unabhängig. Kooperationspartner Als Flinkster-Kunde stehen Ihnen aber nicht nur unsere Fahrzeuge zur Verfügung, sondern mit derselben Registrierung auch das gesamte Partnernetzwerk. Mit bundesweit 30 Carsharing-Partnern haben Sie so noch mehr Angebote. Und das Beste daran: das geschieht ganz automatisch. Bei einer Suche über unsere Website oder App werden Ihnen automatisch die Partnerfahrzeuge mit ausgegeben. Alle unsere Partner im Überblick Unser Flinkster-Netzwerk ist darauf ausgerichtet, stetig zu wachsen und neue Partner anzubinden. Eine Übersicht der aktuellen Partnerschaften finden Sie auf der rechten Seite. 16

17 17 Stand: Januar 2018 Kooperationspartner

18 Alle Preise und Gebühren im Überblick Preise und Gebühren Buchung, Änderung, Stornierung Telefon 1,50 EUR Internet kostenfrei Mobile/Smartwatch Applikation kostenfrei Rechnungsversand per kostenfrei per Post 1,50 EUR Bezahlung Lastschrift, Kreditkarte kostenfrei per Überweisung 5,00 EUR pro Rechnung Rücklastschrift 5,00 EUR Bearbeitung Ordnungswidrigkeiten 5,00 EUR Verlust Kundenkarte/Führerschein mit Prüfsiegel 25,00 EUR Verschmutzung, Rauchen nach Aufwand (mind. jedoch 25,00 EUR) Nichteinhaltung Tankregel 5,00 EUR Unfallbearbeitungspauschale 25,00/50,00 EUR (entfällt bei Kunden mit Sicherheitspaket) Verspätung bis 15 Min. 12,50 EUR mehr als 15 Min. 25,00 EUR Verkürzung Bei vorzeitiger Rückgabe schreiben wir bis zu 50 % des restlichen Zeitpreises wieder gut Einsatz Servicetechniker (z.b. Licht angelassen) 25,00 EUR/Stunde Stornierung der Buchung bis 24 Std. vor Beginn kostenlos, sonst die Hälfte des Mietpreises, max. eine Tagesrate Preise verstehen sich inkl. gesetzl. MwSt. Aktuelle Zeitpreise bzw. Verbrauchspauschalen (Kraftstoff/Strom) je gefahrenen Kilometer finden Sie unter: 18

19 V Fragen und Antworten Was bedeuten Freikilometer und Verbraucherpauschale? Der Preis Ihrer Fahrt setzt sich aus dem Zeitpreis und der Verbraucherpauschale pro gefahrenen Kilometer zusammen. Die Verbraucherpauschale enthält Kraftstoff/Strom inkl. unbegrenzter Kilometer. Die aktuell gültigen Konditionen entnehmen Sie bitte unserer Website Was bedeutet stundenweise buchen? Sie können jede Buchung viertelstundengenau beginnen, d. h. beispielsweise um 10:00 Uhr, 10:15 Uhr, 10:30 Uhr oder 10:45 Uhr. Die erste Stunde wird immer voll berechnet. Danach wird halbstündig weiterberechnet. Mein Fahrzeug ist nicht da. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungszeit und den Standort. Haben Sie noch Zeit bis zum Buchungsbeginn, ist Ihr Fahrzeug noch unterwegs? Sollte es zum richtigen Zeitpunkt noch nicht da sein, rufen Sie bitte den Flinkster Kundenservice an. Wir werden Ihnen Alternativen anbieten. 19 Fragen und Antworten Preise und Gebühren

20 Das Fahrzeug öffnet nicht? Bitte prüfen Sie das Kennzeichen und den Beginn Ihrer Buchung. Haben Sie die richtige Karte? Haben Sie die Kundenkarte/Führerscheinsiegel vor den Karten leser gehalten, bis die gelbe Diode blinkt? Ist alles richtig und das Fahrzeug öffnet trotzdem nicht? Rufen Sie bitte unseren Flinkster Kundenservice an. Wir werden den eventuellen Fehler finden oder Ihnen eine Alternative anbieten. Was bedeuten die Dioden am Kartenleser? Fragen und Antworten Rot: Der Bordcomputer befindet sich im Schlafmodus. Rot blinkend: Bordcomputer ist aktiviert und erwartet die Kundenkarte/Führerscheinsiegel zu lesen. Wiederholt sich das, legen Sie die Kundenkarte/Führerscheinsiegel nochmals auf und lassen Sie sie ruhig liegen, bis die gelbe Diode blinkt. Gelb blinkend: Bitte Kundenkarte/Führerscheinsiegel wegnehmen, der Bordcomputer prüft Ihre Reservierung. Grün: Der Bordcomputer hat die Zentralverriegelung geöffnet. Gelb/Grün blinkend: Die Überprüfung Ihrer Reservierung hat länger gedauert. Bitte legen Sie nochmals kurz die Kundenkarte/Führerscheinsiegel auf, damit der Bordcomputer erkennt, dass Sie noch da sind. 20

21 Das Fahrzeug hat Schäden/Verschmutzungen, was tun? Sehen Sie zuerst in der Schadensliste im Bordbuch nach, ob der Schaden schon gemeldet wurde. Melden Sie neue Schäden vor Fahrtantritt telefonisch an den Flinkster Kundenservice und tragen Sie diese dann in die Schadensliste ein. Verschmutzungen melden Sie ebenfalls vor Fahrtantritt telefonisch an den Flinkster Kundenservice. Tragen Sie Verschmutzungen jedoch nicht in die Schadensliste ein. Sollten die Schäden oder Verschmutzungen so schwerwiegend sein, dass Sie die Fahrt nicht antreten können, informieren Sie bitte sofort den Flinkster Kundenservice. Wir werden Ihnen Alternativen anbieten. Die Tankkarte fehlt oder ist defekt. Was tun? Bitte informieren Sie den Flinkster Kundenservice und senden Sie uns Ihre Quittung. Bitte nur im Zusammenhang mit einem ausgefüllten Bar-Beleg (befindet sich im Bordbuch). Bar-Tankbelege senden an: Flinkster Kundenservice c/o Deutsche Bahn Connect GmbH Raffinieriestr Halle (Saale) Fragen und Antworten 21

22 Wer darf das Fahrzeug fahren? Solange Sie an der Fahrt teilnehmen, ist es auch anderen Personen gestattet, die im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sind, das Fahrzeug zu führen. Das Schadensrisiko bleibt jedoch bei Ihnen als Mieter. Wozu benötige ich die PIN? Fragen und Antworten Sie haben bei der Vertragsunterzeichnung ggf. eine vierstellige PIN erhalten. Diese benötigen Sie bei der Eingabe an Tresoren vor Fahrtbeginn. Haben Sie sich nicht online, sondern persönlich bei einem Vertriebspartner zu Flinkster angemeldet, so ist die PIN zugleich Ihr Start-Internetpasswort. Haben Sie Ihre PIN vergessen? Wenden Sie sich bitte an unseren Flinkster Kundenservice. 22

23 Piktogramme und ihre Bedeutung Schlüssel im Fahrzeug Schlüssel im Büro Kundenkarte/ Führerscheinsiegel Fahrzeug eines Kooperationspartners Elektro-Fahrzeug Schlüssel im Tresor Die Flinkster-App Android Navi manuelle Übergabe Entfernung zur angefragten Station Apple ios 23 Wegeleitung im Bahnhof Über unsere kostenlose Smartphone-App können Sie Fahrzeuge suchen, reservieren, buchen und ab sofort auch öffnen und schließen. Ebenfalls können freie Fahrzeuge auch alternativ ohne vorherige Reservierung spontan und kurzfristig gebucht werden. Fragen und Antworten

24 Wir wünschen Ihnen eine gute Fahrt! 24-h-Flinkster Kundenservice: Fax: Flinkster Kundenservice c/o Deutsche Bahn Connect GmbH Raffineriestr Halle (Saale) Herausgeber Deutsche Bahn Connect GmbH Marketingkommunikation Mainzer Landstraße Frankfurt am Main Bankverbindung Postbank AG Berlin Konto-Nr BLZ Änderungen vorbehalten. Einzelangaben ohne Gewähr. Papier umweltschonend erstellt aus aufbereitetem Altpapier facebook.com/flinkster.de twitter.com/flinkster_de Stand: Februar 2017 GRENT90009 / VPRENT 90009