tekom Jahrestagung 2012 Vortrag JTR 1
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- Gregor Sauer
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1 tekom Jahrestagung 2012 Vortrag JTR 1 Frauen und Männer als Zielgruppe Bedienungsanleitungen geschlechtergerecht gestalten Kirsten Brettschneider MSc Wiesbaden, 25. Oktober 2012
2 Übersicht Über mich Motivation Fragestellung Begriffsbestimmung Herangehensweise Voraussetzungen Gestaltungsempfehlungen Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
3 Über mich 2002: Erstes Staatsexamen Deutsch und Englisch : First- und Second-Level-Support 2011: Master of Science Technische Kommunikation Seit 2012: Technische Redakteurin bei der MOTORTECH GmbH in Celle Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
4 Motivation geschlechtsspezifische Anforderungen an Bedienungsanleitungen nahezu kein Thema in der Fachdiskussion Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
5 Fragestellung Welche Anforderungen für eine geschlechtergerechte Gestaltung von Bedienungsanleitungen lassen sich aus wissenschaftlichen Erkenntnissen zu Geschlechtsunterschieden ableiten?? Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
6 Fragestellung Rückgriff auf Erkenntnisse aus den Fachgebieten: Technische Kommunikation Marketing Didaktik Kognitionspsychologie Sprachwissenschaft Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
7 Begriffsbestimmung Geschlechtergerecht: beiden Geschlechtern gerecht werdend Eine Bedienungsanleitung ist dann als geschlechtergerecht anzusehen, wenn sie den Bedürfnissen von Frauen und Männern gleichermaßen gerecht wird, von Frauen und Männern gleichermaßen benutzt und verstanden werden kann und beide Geschlechtsgruppen zum Lesen motiviert." Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
8 Begriffsbestimmung Gestaltung: Gesamtheit aller Gestaltungselemente, die bei der Erstellung von Bedienungsanleitungen relevant sind: äußere Form Text Bild Typographie Layout Struktur Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
9 Herangehensweise Geschlechtsdifferenzen nicht als gegeben voraussetzen: Nullhypothese als Ausgangsbasis Berücksichtigung von Differenzen auch innerhalb der jeweiligen Geschlechtsgruppe Geschlecht als ein Kontinuum von Realisierungsmöglichkeiten Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
10 Hinweis Schlussfolgerungen auf dem Status einer Hypothese weitere Forschung notwendig Geschlechtsdifferenzen sind in der Regel zeitlich und kulturell bedingt Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
11 Voraussetzungen Im Umgang mit technischen Geräten habe ich oft Probleme. 53,0 Prozent (stimme weitgehend/ voll und ganz zu) 23,3 Prozent (stimme weitgehend/ voll und ganz zu) Frauen und Männer ab 14 Jahren Quelle: Verbraucheranalyse 2012 Klassik I Märkte Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
12 Voraussetzungen Technikumgang zweckorientierte Benutzung Ausschöpfen des Potentials Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
13 Voraussetzungen Lernverhalten Erklärung der Funktion und des Warums von Handlungsschritten wichtig Nutzerin als Bezugspunkt der Betrachtung regelorientierte Herangehensweise: Weg zum Ziel muss nicht verstanden werden nehmen sich bei der Objektbetrachtung heraus Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
14 Voraussetzungen Technikaneignungstrategien Kenntnisübernahme von Dritten bevorzugt autodidaktisch, trial and error Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
15 Voraussetzungen Selbsteinschätzung Frauen schätzen ihre Kompetenzen bei gleichem Kenntnisstand in der Regel schlechter ein als Männer Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
16 Voraussetzungen Kognition Verbale Lösungsstrategien Navigation nach Landmarken Räumliche Lösungsstrategien Navigation nach geometrischen Angaben Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
17 Voraussetzungen Aktives Sprachverhalten höflich, Äußerungen häufig in Form von Bitten Tendenz zu direkten Aufforderungen Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
18 Voraussetzungen Verkaufsgespräche suchen Beratung Ansprache auf gleicher Augenhöhe bevorzugt Recherchen im Vorwege Ansprache als Experte gewünscht Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
19 Voraussetzungen Äußere Gestaltung übersichtliche, ordentliche Gestaltung bevorzugt Zurechtkommen auch bei schlechtem Layout Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
20 Empfehlungen Inhaltliche Ebene Erklärung des Produktnutzens und des Leistungspotentials außerhalb der Handlungsanweisungen Erklärung des Funktionsprinzips außerhalb der Handlungsanweisungen Erklärung der Inbetriebnahme, konkreter Nutzungsanlässe und aller Funktionen Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
21 Empfehlungen Inhaltliche Ebene alle Handlungsanweisungen schriftlich geben dabei räumliche Bezüge herstellen schriftliche Handlungsanweisungen durch Bilder umfassend unterstützen Hilfen zu Problemstellungen geben motivierende Elemente einsetzen Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
22 Empfehlungen Sprachliche Ebene Ansprache auf Augenhöhe Handlungsanweisungen in 3. Person Plural: Schalten Sie das Gerät ein. Vom Nutzenden ausgehen: Sie schalten das Gerät über die Taste (1) ein. Gestalterische Ebene: Weißraum einsetzen Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
23 Literatur Kirsten Christina Brettschneider: Frauen, Männer und Technik. Anforderungen an eine geschlechtergerechte Gestaltung betriebsexterner Technischer Dokumentation. Krems, 2011 Im Internet: Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
24 Literatur Ruth Ayaß: Kommunikation und Geschlecht. Eine Einführung, Stuttgart, 2008 Julia Canzler: Gender Marketing Die Geschlechterrollen heute und daraus resultierende Ansätze für das Marketing, Erfurt, 2009 Sabine Collmer: Frauen und Männer am Computer. Aspekte geschlechtsspezifischer Technikaneignung, Wiesbaden, 1997 Marco Hirnstein/Markus Hausmann: Kognitive Geschlechtsunterschiede, in: Handbuch Psychologie und Geschlechterforschung, Gisela Steins (Hrsg.), Wiesbaden, 2010, S Diana Jaffé: Der Kunde ist weiblich. Was Frauen wünschen und wie sie bekommen was sie wollen, Berlin, 2005 Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
25 Literatur Eva Kreienkamp: Gender Marketing. Impulse für Marktforschung, Produkte, Werbung und Personalentwicklung, Landsberg am Lech, 2007 Anja Tigges: Geschlecht und digitale Medien. Entwicklung und Nutzung digitaler Medien im hochschulischen Lehr-/Lernkontext, Wiesbaden, 2008 Susanne Thoma: Geschlechterperspektive bei der Vermittlung von Computer und Internetkompetenz. Eine Bestandsaufnahme von Forschungsergebnissen, Berlin, 2004 Gisela Klann-Delius: Sprache und Geschlecht. Eine Einführung, Stuttgart, 2005 Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober
26 Kontakt Fragen? Kirsten Brettschneider MSc 25. Oktober n
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