Bargeldloser Zahlungsverkehr bei IKEA Deutschland am Beispiel der Expresskassen

Transkript

1 Bargeldloser Zahlungsverkehr bei IKEA Deutschland am Beispiel der Expresskassen Klaus Cholewa Manager Customer Relations IKEA Deutschland Frankfurt, SIGN 1

2 Customer Relations Manager IKEA Deutschland Verantwortlich für die Bereiche: Customer Service Storlek: Service 19,06 x 22,73cm Center Versandhandel Customer Financing Systeme und Kundenzahlungsverkehr Expresskassen SIGN 2

3 Katalog- Bestellungen unter: 0180/ PRDE 3

4 Der größere Kontext Die Geschäftsidee Wir wollen ein breites Sortiment formschöner und funktionsgerechter Placering: vågrätt 2,69 / Lodrätt Einrichtungsgegenstände 0 zu Preisen anbieten, die so günstig sind, dass möglichst viele Menschen sie sich leisten können SIGN 4

5 Problemstellung hohe Frequenz kontra Kundenversprechen niedrige Storlek: Preise 19,06 x 22,73cm sofortige Warenverfügbarkeit freundliche Mitarbeiter geringe Wartezeiten Ziel: maximal 4 Kunden an einer Kasse SIGN 5

6 Situation Kunden Kassenstunden SIGN 6

7 Zielsetzung Kunden Kassenstunden SIGN 7

8 Die Idee Ein Teil machen wir ein Teil machst du gemeinsam sparen wir Geld! SIGN 8

9 Test in Göteborg Stopper: Bargeld Kommunikation der Abläufe Kommunikation an der Kasse SB ECO Männer Frauen Mitarbeiter Sicherheit SIGN 9

10 Pilot in Sindelfingen und Dresden Stopper: Mitbestimmung keine EC Karten mit PIN keine Kreditkartenakzeptanz Arbeitsplatzabbau in der Kundenwahrnehmung SIGN 10

11 Performance Step 1 gestern: 4 Kassen auf der Fläche von 2 traditionellen Kassen 1 Mitarbeiter, früher 2 gleiche Anzahl Storlek: Kassenbons 19,06 x 22,73cm Ergebnis: nicht zufrieden stellend weniger Stunden bei gleicher Wartezeit positive Wahrnehmung der subjektiven Wartezeit SIGN 11

12 Performance Step 2 heute: 2 Mitarbeiter im Block 30% mehr Kassenbons als bei 2 traditionellen Kassen Ergebnis: nicht zufrieden stellend gleiche Anzahl Stunden bei etwas verbesserter Wartezeit SIGN 12

13 Performance Step 3 morgen: 1 Mitarbeiter im Block, 30% mehr Bons 2 Mitarbeiter im Block, 50% mehr Bons Ergebnis: weniger Stunden, etwas geringere Wartezeit gleiche Stunden bei deutlich geringerer Wartezeit SIGN 13

14 Der nächste Schritt bei den Bargeldkassen Closed Cash Handling Steigerung der Produktivität im Bezahlvorgang mit Bargeld Reduzierung der Kosten für Placering: vågrätt Bargeldhantierung 2,69 / Lodrätt 0 Keine Kassendifferenzen flexibler Einsatz aller Kassierer an allen Kassen erhöhte Sicherheit jederzeit korrektes Wechselgeld SIGN 14

15 Das meiste ist noch nicht getan wunderbare Zukunft! SIGN 15