Anleitung zur Citrix Anmeldung

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1 We keep IT moving Anleitung zur Citrix Anmeldung Version 1.2 Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Thomas-Klestil-Platz 6 A-1030 Wien Telefon: +43 (0) Fax: +43 (0) office@wienit.at Sitz der Gesellschaft: Wien Registriert: Handelsgericht Wien FN h

2 Inhalt 01 Erforderliche Komponenten und Voraussetzungen Anmeldung bei Citrix Website öffnen Benutzername und Passwort Erstanmeldung PIN definieren Anmeldung Anmeldung im WStW Netz Anmeldung gelungen Mögliche Fehlerquellen Fehler bei Anmeldung mit RSA-Keyfob: Ungültiger Benutzername oder Kennwort Fehler bei Anmeldung mit Domainuser: Ungültiger Benutzername oder Kennwort Fehler: Es stehen keine Anmeldungen zur Verfügung Fehler: Der virtuelle Desktop bleibt leer oder es erscheint eine Fehlermeldung Browser-Cache löschen Java-Applikations-Cache löschen Was hat sich in dieser Version geändert? Version 1: Version 1.1: Version 1.2: Erstausstellung Design angepasst Firmenstandort angepasst Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 2 von 17

3 01 Erforderliche Komponenten und Voraussetzungen Für den Zugriff auf Citrix sind folgende Komponenten erforderlich: Webbrowser z.b. Microsoft Internet Explorer z.b. Mozilla Firefox RSA-Keyfob Schlüsselanhänger Bestehende Internetverbindung Java (Optional) Lokaler Citrix Client (Optional) Zusätzlich gibt es folgende Voraussetzungen: Es werden https-verbindungen (TCP 443) zu citrix.wienit.at aufgebaut. Diese können entweder direkt oder über einen Proxy laufen. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 3 von 17

4 02 Anmeldung bei Citrix 02.1 Website öffnen Öffnen Sie die Website in Ihrem Webbrowser: 02.2 Benutzername und Passwort Sofern Sie bereits eingeloggt waren, fahren Sie mit Punkt fort. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 4 von 17

5 Erstanmeldung Tragen Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Benutzername: Passwort: Ihr Benutzername befindet sich auf dem Übernahmezettel, welchen Sie mit Ihrem RSA-Keyfob erhalten haben. Ihr Passwort ist der 6stellige Code, den Ihr RSA-Keyfob gerade anzeigt (auch Tokencode genannt) PIN definieren Nun definieren Sie Ihren individuellen PIN, welcher aus 4 bis maximal 8 Ziffern besteht. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 5 von 17

6 Eine erneute Verifizierung Ihres PIN ist erforderlich. Nun ist das zukünftige Passwort, welches sich aus Ihrem PIN gefolgt vom Tokencode (6stelliger Code des Keyfobs) zusammensetzt, einzugeben. Fahren Sie nun bitte mit Punkt 03 fort. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 6 von 17

7 Anmeldung Tragen Sie Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Benutzername: Passwort: Ihr Benutzername befindet sich auf dem Übernahmezettel, welchen Sie mit Ihrem RSA-Keyfob erhalten haben. Ihr Passwort setzt sich aus Ihrem persönlichen PIN und dem Tokencode (6stelliger Code des Keyfobs) in der Form, PIN gefolgt vom Tokencode, zusammen. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 7 von 17

8 03 Anmeldung im WStW Netz Verwenden Sie Ihren Windows Benutzernamen und Ihr Windows Kennwort um sich im WStW Netz anzumelden. Bitte beachten Sie die Clientvoraussetzungen auf der Willkommensseite neben dem Anmelden-Fenster! Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 8 von 17

9 04 Anmeldung gelungen Wenn Sie nun beim unten abgebildeten Hauptauswahlbildschirm angelangt sind, war Ihre Anmeldung erfolgreich. Hier können Sie mit einem Klick auf das jeweilige Symbol beispielsweise einen Desktop, oder ein integriertes Programm (z.b. SAP), Shared Application genannt, aufrufen. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 9 von 17

10 05 Mögliche Fehlerquellen 05.1 Fehler bei Anmeldung mit RSA-Keyfob: Ungültiger Benutzername oder Kennwort Lösung: Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihres Benutzernamens (Übergabeformular). Überprüfen Sie Groß- und Kleinschreibung Ihres Benutzernamens. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Besteht der Fehler weiterhin, melden Sie sich bei Ihrem zuständigen Benutzerservice. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 10 von 17

11 05.2 Fehler bei Anmeldung mit Domainuser: Ungültiger Benutzername oder Kennwort Lösung: Überprüfen Sie die Richtigkeit Ihres Windows-Benutzernamens. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Besteht der Fehler weiterhin, melden Sie sich bei Ihrem zuständigen Benutzerservice. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 11 von 17

12 05.3 Fehler: Es stehen keine Anmeldungen zur Verfügung Lösung: Melden Sie sich bei Ihrem zuständigen Benutzerservice. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 12 von 17

13 05.4 Fehler: Der virtuelle Desktop bleibt leer oder es erscheint eine Fehlermeldung. Lösung: Löschen Sie den Cache Ihres Webbrowsers und Ihrer Java-Applikation (siehe nächste Seite). Versuchen Sie andere Clienteinstellungen (Java oder Citrix-Client) Besteht der Fehler weiterhin, melden Sie sich bei Ihrem zuständigen Benutzerservice. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 13 von 17

14 Browser-Cache löschen Gehen Sie im Internet Explorer auf Extras und klicken Sie auf Browserverlauf löschen Java-Applikations-Cache löschen Gehen Sie auf Start Einstellungen - Systemsteuerung. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 14 von 17

15 Sollte Ihre Systemsteuerung wie unten dargestellt aussehen, so klicken Sie auf Zur klassischen Ansicht wechseln. Sollte dies nicht der Fall sein, so überspringen Sie diesen Punkt. Hier wählen Sie nun das Java(TM)Bedienungsfeld aus (Doppelklick). Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 15 von 17

16 Nun klicken Sie auf Einstellungen (achten Sie darauf, dass Sie sich im Tab Allgemein befinden). Nun klicken Sie auf Dateien löschen. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 16 von 17

17 Beachten Sie, dass beide Einstellungen angehakt sind und bestätigen Sie mit OK. Nun können Sie beide Fenster mit OK bestätigen, die Systemsteuerung schließen und es erneut versuchen. Datum: WienIT EDV Dienstleistungsgesellschaft mbh & Co KG Seite 17 von 17