Benutzerhandbuch Kurzanleitung zur Installation auf der Rückseite Umweltschutz ist wichtig. Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren. Dieses Handbuch wurde aus recycelten Stoffen hergestellt.
Norton AntiVirus Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden. Dokumentationsversion 19.0 Copyright 2011 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec Logo, Norton, SONAR, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 und Norton SystemWorks sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Das Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.de Gedruckt in der Tschechischen Republik. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Überblick... 5 Info zu Norton AntiVirus... 5 Kapitel 2 Installation... 7 Vor der Installation... 7 Installieren von Norton AntiVirus... 7 Installieren von Norton AntiVirus auf einem Netbook... 8 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird... 8 Kapitel 3 Übersicht... 11 Starten von Norton AntiVirus... 11 Aktivieren des Produkts... 12 Erstellen eines Norton Accounts... 13 Funktionen des Hauptfensters... 14 Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus... 16 Überwachen des Schutzstatus einer Funktion... 17 Weitere Informationen... 18 Kapitel 4 Notfallsituationen... 19 Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool... 19 Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool"... 20 Lösungen für Service und Support... 23 Index... 27 Schnellinstallation... 30
4 Inhaltsverzeichnis
Überblick 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Info zu Norton AntiVirus Info zu Norton AntiVirus Norton AntiVirus schützt Ihren PC vor Viren, Bots, Würmern und mehr, ohne die Verarbeitungsgeschwindigkeit zu beeinträchtigen oder Ihre Aktionen zu behindern. Für schnellere, weniger häufige Scans identifiziert und verwendet intelligenzgesteuerte Technologie nur gefährdete Dateien. "Schutz vor Sicherheitslücken" schützt vor Bedrohungen, die durch Sicherheitslücken in der Software Ihres PCs entstehen. Im Gegensatz zu anderen Antivirus-Lösungen bietet Norton AntiVirus leicht verständliche Erklärungen zu Bedrohungen und Informationen über CPU- und Speicherauslastung. Dadurch können Sie zukünftige Infektionen vermeiden und sicherstellen, dass Ihr PC gleichbleibend schnell arbeitet.
6 Überblick Info zu Norton AntiVirus
Installation 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Installieren von Norton AntiVirus 1 Installieren von Norton AntiVirus auf einem Netbook 1 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Vor der Installation Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Norton AntiVirus enthält ein Virenschutzprogramm. Wenn auf Ihrem Computer andere Virenschutzprogramme installiert sind, wird ein Fenster geöffnet, das Anweisungen zur Deinstallation dieser Programme enthält. Symantec empfiehlt dringend, andere Virenschutzprogramme von Ihrem Computer zu entfernen. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster. Installieren von Norton AntiVirus Sie können Norton AntiVirus von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren.
8 Installation Installieren von Norton AntiVirus auf einem Netbook So installieren Sie Norton AntiVirus 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk ein. Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton AntiVirus installieren". Klicken Sie unter Windows 7 auf "Norton-Installation starten" und dann auf "Norton AntiVirus installieren". 1 Wenn Sie Norton AntiVirus heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton AntiVirus nach Aufforderung den Produktschlüssel ein. 3 Klicken Sie auf den Link "Installationsoptionen", prüfen Sie die Optionen, und klicken Sie auf "OK". 4 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung", lesen Sie die Vereinbarung und klicken Sie anschließend auf "Schließen". 5 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren". Installieren von Norton AntiVirus auf einem Netbook Wenn Sie Norton AntiVirus "in der Schachtel" gekauft haben, können Sie es auf einem Netbook oder einem anderen ultra-mobilen Gerät installieren, sofern dieses die Systemanforderungen von Norton AntiVirus erfüllt. Ihr Netbook ist nicht mit einem CD-Laufwerk ausgestattet, weshalb Sie Norton AntiVirus als Datei von der Norton-Website herunterladen müssen. Geben Sie den Produktschlüssel ein, der auf der Installationskarte in der Norton AntiVirus-Schachtel vermerkt ist. Installieren von Norton AntiVirus auf einem Netbook 1 Rufen Sie die folgende URL auf: www.norton.de/netbook 2 Klicken Sie links im Bildschirm auf Ihr Produkt. 3 Klicken Sie auf HERUNTERLADEN. 4 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 5 Geben Sie auf die Frage den Produktschlüssel ein, der auf der Installationskarte in der Norton AntiVirus-Schachtel vermerkt ist. 6 Klicken Sie auf "Akzeptieren und installieren". 7 Falls Sie weitere Hilfe brauchen, besuchen Sie: www.symantec.com/globalsupport Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das optische Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch.
Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird 9 So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das optische Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Dateiliste auf "Start.exe" und klicken Sie dann auf "Norton AntiVirus installieren".
10 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird
Übersicht 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton AntiVirus 1 Aktivieren des Produkts 1 Erstellen eines Norton Accounts 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 1 Überwachen des Schutzstatus einer Funktion 1 Weitere Informationen Starten von Norton AntiVirus Siehe "Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus" auf Seite 16. Norton AntiVirus bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Programm zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Sie können Norton AntiVirus jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden. So starten Sie Norton AntiVirus 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton AntiVirus". 1 Klicken Sie in der Taskleiste von Windows auf "Start > Alle Programme > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus".
12 Übersicht Aktivieren des Produkts Aktivieren des Produkts Wenn Sie Ihr Produkt nicht während der Installation aktiviert haben, wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktivieren. w Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software verwenden. Durch die Aktivierung erhalten Sie für Ihr Norton-Produkt ein Abonnement mit einer bestimmten Laufzeit. Sie können auch Ihr Abonnement verlängern und weiterhin Norton AntiVirus verwenden. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des in der Warnmeldung angegebenen Zeitraums aktivieren, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über das Dialogfeld mit der Warnmeldung "Aktivierung erforderlich" oder im Hauptfenster aktivieren. Die Aktivierung dauert nur wenige Minuten. Während der Aktivierung wird das Fenster "Norton Account" angezeigt. Sie können Ihren Norton Account erstellen und Ihr Produkt registrieren. Außerdem können Sie Details wie Ihren Produktschlüssel, das Datum Ihrer Registrierung und aktuelle Updates für das Produkt anzeigen. Wenn Sie das Fenster "Norton Account" überspringen, wird das Produkt aktiviert, aber der Produktschlüssel wird nicht im Norton Account gespeichert. Sie können den Produktschlüssel ausdrucken und für eine eventuell nötige spätere Neuinstallation aufbewahren. So aktivieren Sie Ihr Produkt über die Meldung 1 Führen Sie in der Warnmeldung einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnement-Version des Produkts erworben haben oder es bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, wählen Sie "Jetzt aktivieren (Empfohlen)". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern wollen, wählen Sie "Jetzt verlängern". Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder das Abonnement zu verlängern. 4 Klicken Sie in dem angezeigten Fenster auf "Fertig".
Übersicht Erstellen eines Norton Accounts 13 So aktivieren Sie Ihr Produkt vom Hauptfenster aus 1 Führen Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie eine Abonnementversion des Produkts erworben haben, klicken Sie auf Jetzt aktivieren. 1 Wenn das Produkt bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, klicken Sie auf "Jetzt online aktivieren". 1 Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern möchten, klicken Sie auf Verlängern. Sie können das Abonnement für Ihr Produkt über jedes Benutzerkonto ohne Administratorrechte auch aktivieren oder verlängern. 2 Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren oder zu abonnieren. 3 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". Informationen zu Problemen während der Aktivierung Wenn Sie keine Verbindung zu den Symantec-Servern zur Produktaktivierung herstellen können, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert haben und ob die Einstellungen in Ihrem ISP die Internetverbindung blockieren. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert sein könnte, können Sie die Kindersicherung so konfigurieren, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware oder über Ihren ISP im Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern. Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Server -Option zu verwenden, rufen Sie das Hauptfenster von Norton AntiVirus auf und klicken auf "Einstellungen > Netzwerk > Netzwerksicherheitseinstellungen > Proxy-Server > Konfigurieren". Erstellen eines Norton Accounts Ihr Norton Account speichert den Produktschlüssel und die Rechnungsinformationen zu Ihrem Produkt. Sie können Ihr Produkt auch beim Norton Account registrieren. Darüber hinaus können Sie über den Norton Account Folgendes tun: 1 Bei Bedarf auf den Produktschlüssel und andere Produktinformationen zugreifen. 1 Ihr Norton-Produkt neu installieren 1 Weitere Produktschlüssel für Zuhause oder das Büro kaufen 1 Unter Verwendung des Norton Update Center die neuesten Produkte sehen und herunterladen.
14 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 1 Online-Bestellungen speichern und Rechnungsinformationen aktualisieren. Der Computer muss mit dem Internet verbunden sein, damit ein Norton Account erstellt werden kann. Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Einstellungen Ihres Netzwerks zu konfigurieren, rufen Sie das Hauptfenster von Norton AntiVirus auf und klicken Sie dann auf "Einstellungen > Netzwerk > Netzwerksicherheitseinstellungen > Proxy-Server > Konfigurieren". w Sie können einen Norton Account auch bei der Produktaktivierung erstellen. Wenn Sie Ihren Norton Account vom Produkt aus erstellen, wird das Produkt in Ihrem Konto registriert. Wenn Sie bereits über ein Norton Account verfügen, können Sie im Fenster "Norton Account" im Produkt die gleiche E-Mail-Adresse angeben. Auf diese Weise können Sie das aktuelle Produkt registrieren und es der Norton-Produktliste auf Ihrem bestehenden Norton Account hinzufügen. Wenn Sie Ihr registriertes Produkt auf die neueste, zur Verfügung stehende Version aktualisieren, bleibt es unter demselben Norton Account registriert. In diesem Fall können Sie weiterhin dieselben Norton Account-Login-Daten verwenden. Symantec-Produkte vor dem Produktjahr 2006 werden nicht in Ihrem Norton Account angezeigt. So erstellen Sie ein Norton Account über die Norton Account-Webseite 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf " Account". 2 Klicken Sie auf der Webseite von Norton Account auf "Jetzt registrieren". 3 Geben Sie auf der Webseite "Norton Account-Anmeldung" die Einzelheiten zu Ihrem Account an und klicken Sie anschließend auf "Registrieren". So erstellen Sie ein Norton Account und registrieren Ihr Produkt nach der Aktivierung 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf " Account". 2 Geben Sie im Fenster "Aktivierung abschließen" Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie anschließend auf "Weiter". 3 Geben Sie im Fenster "Norton Account erstellen" die Details zu Ihrem Norton Account an, und klicken Sie anschließend auf "Senden". Die Produktinformationen werden erst in Ihrem Norton Account gespeichert, nachdem Sie sich beim Norton Account eingeloggt haben. 4 Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig". Um sich bei Ihrem Norton Account einzuloggen und auf die Produktinformationen zugreifen zu können, klicken Sie auf den folgenden Link: https://www.mynortonaccount.com. Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton AntiVirus starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster können Sie auf alle Funktionen und Optionen sowie Hilfe und Support von Norton AntiVirus zugreifen.
Übersicht Funktionen des Hauptfensters 15 So navigieren Sie im Hauptfenster Siehe "Starten von Norton AntiVirus" auf Seite 11. 1 Starten Sie Norton AntiVirus. 2 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf die Verknüpfung, die Sie anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Einstellungen Ermöglicht die Anzeige von Computereinstellungen, Netzwerkeinstellungen und sonstigen Einstellungen. Leistung Ermöglicht die Anzeige und Überwachung Ihrer Systemaktivitäten. Feedback Hier können Sie Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem Norton-Produkt abgeben. Account Hier verwalten Sie alle Ihre Norton-Produktinformationen von einem Ort aus. Support Ermöglicht die Anzeige des Norton Help Center, von Lernprogrammen, der Optionen "Support anfordern" und "Auf neue Version überprüfen" sowie der Benutzerlizenzvereinbarung, des Abonnementstatus und von Informationen zu Norton AntiVirus. 3 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die Option, für die Sie Informationen anzeigen möchten. Folgende Optionen sind verfügbar: Jetzt scannen Ermöglicht Ihnen das Ausführen eines Computerscans, eines Bewertungsscans oder eines Facebook-Pinnwand-Scans. LiveUpdate Ermöglicht Ihnen die Installation der neuesten Definitions- und Programmaktualisierungen für Norton AntiVirus. Erweitert Ermöglicht Ihnen die Anzeige aller Funktionen von Norton AntiVirus.
16 Übersicht Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus 4 Klicken Sie unten im Hauptfenster auf die Option, die Sie interessiert. Dazu gibt es die folgenden Optionen: Aktivitäten weltweit Damit können Sie auf die Weltkarte mit Brennpunkten von Cyberkriminalität und den aktuellsten Bedrohungen zugreifen. Norton Management Mit Norton Management können Sie die auf sämtlichen Geräten installierten Norton-Produkte zentral verwalten. Safe Web Lite Damit können Sie die Sicherheit einer Website überprüfen oder eine Safe Web-Suche durchführen. Online-Backup Damit können Sie das Norton Online Backup-Account einrichten oder auf Ihren Online-Backup-Status zugreifen. w Diese Optionen sind möglicherweise bei manchen Versionen von Norton AntiVirus nicht verfügbar. In diesem Fall sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, auf diese Option zuzugreifen. Reagieren auf Anzeigen des Systemstatus Norton AntiVirus zeigt den allgemeinen Schutzstatus Ihres Computers als "Systemstatus" oben im Hauptfenster an. Wenn der Systemstatus ein Eingreifen erfordert oder gefährdet ist, können Sie die entsprechende Aktion durchführen, um den Systemstatus zu verbessern. Wie Ihr Computer geschützt ist, ist abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme auf dem neuesten Stand sind. Die Systemstatus -Anzeige kann folgende Status anzeigen: "OK" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. "Warnung" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Treffen Sie entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern.
Übersicht Überwachen des Schutzstatus einer Funktion 17 "Risiko" Bedeutet, dass Ihr Computer und Ihre Aktivitäten einem Risiko ausgesetzt sind. Treffen Sie sofort entsprechende Maßnahmen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Sie können auch direkt vom Hauptfenster aus auf die Systemstatus anzeigen reagieren. So reagieren Sie über das Hauptfenster auf Systemstatusanzeigen 1 Klicken Sie im Abschnitt unten im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf Jetzt beheben. 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Überwachen des Schutzstatus einer Funktion Das Hauptfenster von Norton AntiVirus dient als Bedienoberfläche für die Sicherheitsverwaltung. Von hier können Sie die Hauptfunktionen aufrufen und die Leistung Ihres Computers überwachen. Es kann vorkommen, dass Sie eine Option für einen bestimmten Zweck deaktivieren wollen. Dadurch ändert sich der Status Ihres Systems zu "Warnung" oder "Risiko". In diesen Fällen können Sie den Schutzstatus einer bestimmten Funktion ignorieren, um einen fehlerfreien Gesamt-Systemstatus aufrechtzuerhalten. Beispiel: Sie wollen "Browser-Schutz" für für einen begrenzten Zeitraum deaktivieren und dennoch den Systemstatus als "Sicher" haben. In diesem Fall können Sie den Schutzstatus von "Browser-Schutz" ignorieren und dann die Option deaktivieren. Wenn Sie den Schutzstatus einer Funktion ignorieren, wirkt sich dies nicht auf den allgemeinen Systemstatus aus. Sie können auch den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, jederzeit überwachen. Sie können den Schutzstatus nur von ausgewählten Funktionen, die im Hauptfenster verfügbar sind, ignorieren oder überwachen. Folgende Funktionen stehen zur Auswahl: 1 Virenschutz 1 Antispyware 1 SONAR-Schutz 1 Intrusion Prevention 1 E-Mail-Schutz 1 Browser-Schutz So überwachen Sie den Schutzstatus einer Funktion 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf "Erweitert". 2 Bewegen Sie im angezeigten Fenster den Mauszeiger über den Namen der Funktion.
18 Übersicht Weitere Informationen 3 Wählen Sie im daraufhin angezeigten Popup-Fenster eine der beiden folgenden Optionen: 1 Um den Schutzstatus der Funktion, die sich negativ auf die Zustandsbewertung Ihres Computers auswirkt, klicken Sie auf "Ignorieren". 1 Um den Schutzstatus der Funktion, der ignoriert wurde, zu überwachen, klicken Sie auf "Überwachen". Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton AntiVirus. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Norton-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen. So greifen Sie auf die Hilfe zu 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Support". 2 Klicken Sie im Dropdown-Menü auf Hilfe. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Drucker". 2 Klicken Sie auf "OK". Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website von Ihrem Produkt oder einem Browser aus aufrufen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Webbrowser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf: www.symantec.de
Notfallsituationen 4 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool 1 Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool Wenn die Installation Ihres Norton-Produkts fehlschlägt, können Sie Norton Bootable Recovery Tool verwenden, um Sicherheitsbedrohungen, die eine erfolgreiche Installation verhindern, zu scannen und zu entfernen. Wenn Ihr Computer infiziert ist und Sie Ihr Windows-Betriebssystem nicht starten können, können Sie Norton Bootable Recovery Tool zum Entfernen von Bedrohungen und zum Wiederherstellen Ihres Computers verwenden. w Norton Bootable Recovery Tool steht auf der von Ihnen gekauften Produkt-CD zur Verfügung. Sie können die Produkt-CD als Wiederherstellungsmedium verwenden. Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton AntiVirus müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. So wird Norton Bootable Recovery Tool verwendet 1 Legen Sie die das Wiederherstellungsmedium ein, und starten Sie den Computer von diesem Medium. Das Wiederherstellungsmedium kann eine CD, DVD, ein USB-Datenträger oder die Produkt-CD von Norton Bootable Recovery Tool sein. 2 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung von Norton, geben Sie den Produktschlüssel ein, und klicken Sie anschließend auf "Ich stimme zu". Wenn Sie keine QWERTY-Tastatur verwenden, geben Sie Ihren Produktschlüssel mithilfe der Option "Virtuelle Tastatur" ein. 3 Klicken Sie im Fenster "Norton Bootable Recovery Tool" auf "Erweiterter Norton-Wiederherstellungsscan".
20 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 4 Klicken Sie auf "Scan starten". 5 Entfernen Sie nach Abschluss des Scan das Wiederherstellungsmedium aus dem Laufwerk oder USB-Anschluss und starten Sie den Computer neu. Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" Wenn die Installation eines Produkts fehlschlägt, können Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" herunterladen. Mit diesem benutzerfreundlichen Assistenten können Sie Norton Bootable Recovery Tool auf CD, DVD brennen oder auf einem USB-Datenträger speichern. Mithilfe von Norton Bootable Recovery Tool können Sie den Computer scannen und mögliche Sicherheitsbedrohungen entfernen, die eine erfolgreiche Installation verhindern können. w Es empfiehlt sich, den Assistenten für Norton Bootable Recovery Tool auf einen Computer herunterzuladen und zu installieren, der keine Sicherheitsbedrohungen aufweist, und Norton Bootable Recovery Tool zu erstellen. Wenn Sie Norton Bootable Recovery Tool auf einem infizierten Computer erstellen, besteht die Möglichkeit, dass die Wiederherstellungs-CD, -DVD oder der USB-Datenträger infiziert werden kann. Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer der Testversion von Norton AntiVirus müssen einen Norton Account erstellen, um einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu erhalten. Sie können den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten mit einer der folgenden Methoden herunterladen: 1 Über das Menü "Start" 1 Über die Website des Norton-Supports. So laden Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten über das Startmenü herunter 1 Führen Sie in der Windows-Taskleiste einen der folgenden Schritte aus: 1 Klicken Sie unter Windows XP auf "Start > Programme > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools". 1 Windows Vista oder Windows 7: Wählen Sie "Start > Programme > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools". 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" im Internet herunter 1 Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu folgender Adresse: http://www.norton.de/recoverytool 2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" 21 So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" von Norton AntiVirus herunter; 1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf "Jetzt scannen". 2 Führen Sie im Teilfenster "Computerscan" eine der folgenden Aktionen durch: 1 Klicken Sie auf "Quick Scan". 1 Klicken Sie auf "Vollständiger Systemscan". 3 Klicken Sie unten im Scanfenster neben "Wenn Sie der Meinung sind, dass es weiterhin Risiken gibt" auf "Hier klicken". 4 Klicken Sie im Fenster "Norton Rescue Tools" auf "Norton Bootable Recovery Tool herunterladen". 5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
22 Notfallsituationen Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool"
Lösungen für Service und Support Informationen zum Support w Wenn Sie Norton AntiVirus gekauft haben, können Sie über das Produkt auf den Support zugreifen. Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren. Norton AutoFix aufrufen Diese Funktion ist für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus verfügbar. w Norton Autofix beinhaltet Tools für die automatische Diagnose und Behebung der häufigsten Probleme. Sie können auch nach Lösungen suchen bzw. bequem auf den Telefonsupport sowie auf den Chat- und E-Mail-Support zugreifen. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu: www.symantec.com/globalsupport So rufen Sie Norton AutoFix auf 1 Klicken Sie im Hauptfenster des Produkts auf "Support". 2 Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Support anfordern". Informationen zum Fehlerbehebungssystem Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf unserer Website können Sie: 1 Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement, Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen erhalten. 1 Unsere Supportressourcen nach Hilfe zu technischen Problemen wie Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Norton-Produkt durchsuchen.
24 Lösungen für Service und Support Support kontaktieren 1 Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden. Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter: www.symantec.com/globalsupport Support kontaktieren w Wählen Sie Ihr Land aus, um Zugriff auf Kundenservice, technischen Support und Hilfe vor Spyware und Viren zu erhalten. Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit, einen Supportmitarbeiter per Chat oder Telefon zu kontaktieren. Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu: www.symantec.com/globalsupport Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen: Chat Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spyware. Telefon Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter. Supportrichtlinie Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie die Support-Website von Symantec unter folgender URL: www.symantec.com/globalsupport Die Online-Support-Option wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen. Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen. Symantec empfiehlt, immer die neueste Version des Produkts zu verwenden, da diese neue und verbesserte Funktionen für einen noch besseren Schutz gegen Sicherheitsbedrohungen enthält. Bei älteren Versionen erhalten Sie mindestens zwei Jahre lang kostenlosen Support. Jedoch stehen technische Informationen zu diesen Produkten möglicherweise weiterhin auf der Support-Website unter folgender Adresse zur Verfügung: www.symantec.com/globalsupport
Lösungen für Service und Support Abonnement aktuell halten 25 Symantec behält sich vor, seine Supportrichtlinien jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Sie können die neueste Version der Supportrichtlinie unter folgender URL einsehen: www.symantec.com/supportpolicy Abonnement aktuell halten Der Abonnementzeitraum ist je nach Symantec-Produkt verschieden. Für einen unterbrechungsfreien Schutz müssen Sie Ihr Abonnement aktuell halten. Wenn Sie das Abonnement nicht verlängern, können Sie keinerlei Updates beziehen und die Software nicht mehr verwenden. Wenn Sie LiveUpdate gegen Ende des Abonnementzeitraums ausführen, werden Sie zum erneuten Abonnieren gegen eine Schutzgebühr aufgefordert. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Abonnement zu verlängern. Wenn Sie das Abonnement verlängern, sind Definitions-Updates und neue Produktfunktionen über die gesamte Dauer der Abonnementlaufzeit verfügbar. Während dieser Zeit können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden. Weltweiter Service und Support ClubNorton Weltweiter Service und Supportlösungen sind je nach Land verschieden. Um eines unserer Supportbüros zu kontaktieren, gehen Sie zur folgenden Website und wählen Sie Ihre Sprache aus. www.symantec.com/globalsupport ClubNorton ist Ihr One-Stop-Ressourcencenter für Internetsicherheit. As Norton-Kunde möchte Symantec Ihren Umgang mit dem Computer sicher, angenehm und produktiv gestalten. Ob Sie Ihren Computer verwenden, um Ihre persönlichen Finanzen zu verwalten, online zu shoppen oder Ihre neuesten Fotos mit Freunden und Familienmitgliedern zu teilen - ClubNorton steht zur Verfügung, um Ihre Erfahrungen positiv zu gestalten. Symantec ist bestrebt, fortlaufend die richtigen Tools und Informationen bereitzustellen, damit Sie auf dem aktuellsten Stand sind. Weitere Informationen finden Sie unter der folgenden URL-Adresse. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Land/Region auswählen Ihr Land oder Ihre Region aus: www.clubnorton.com Die Webseite von ClubNorton enthält eine regelmäßig aktualisierte Artikelbibliothek, ein Glossar, die Norton-Foren und das Norton Update Center. Auf der Webseite können Sie auch die folgenden nützlichen Links finden: 1 Symantec Security Check 1 Abonnement-Problemlösungsassistent
26 Lösungen für Service und Support ClubNorton 1 Privatanwender & Home Office: Monatlicher Sicherheitsbericht 1 Produkthandbücher 1 Produkt-Updates 1 Produktüberprüfungen 1 Status der Bestellungen 1 Rücksendungen 1 Rabatte
Index A Abonnement Aufrechterhalten 25 Aktivierung Fehlerbehebung 13 Probleme 13 Vorgehensweise 12 Warnungen 12 C CD Produkt installieren von 8 ClubNorton Sicherheitstipps 25 Computer Schutzstatus 17 F Fehlerbehebungssystem 23 H Hauptfenster Computer 15 Erweitert 15 Feedback geben 15 Funktionen 14 Hilfe und Support 15 Internet 15 Norton Account 15 Optionen 14 Support 14 Hilfe Drucken 18 Zugreifen 18 I Info Norton AntiVirus 5 Installation Anweisungen 7 mit heruntergeladener Datei 7 Probleme 8, 19 20 von CD 7 N Newsletter 25 Norton Account erstellen 13 Norton AntiVirus aktivieren 12 Hauptfenster 15 registrieren 13 starten 11 Symbol 11 Norton Bootable Recovery Tool verwenden 19 Norton Bootable Recovery Tool, Assistent herunterladen 20 S Scans Norton Bootable Recovery Tool 19 Sicherheitsstatusanzeige anzeigen 17 Support Fehlerbehebungssystem 23 Kontakt 24 Norton Autofix 23 telefonisch 24
28 Index weltweiter Service 25 Supportrichtlinie 24 Symantec-Website 18 vom Browser aus aufrufen 18 Systemstatusanzeigen reagieren 16 T Technischer Support für Norton AntiVirus 18 von Symantec 18
Schnellinstallation Norton AntiVirus enthält Schutz-Updates und neue Produktfunktionen für die gesamte Dauer dieses verlängerbaren Servicezeitraums. Dieser Service berechtigt Sie zur Verwendung des Produkts auf einem Computer oder auf der angegebenen Anzahl von Computern während des Servicezeitraums, der mit der ersten Installation beginnt. Der verlängerbare Service umfasst Schutz-Updates und neue Produktversionen während des gesamten Servicezeitraums. Die in diesem Produkt enthaltene Lizenzvereinbarung von Symantec muss akzeptiert werden. Sie finden diese unter: www.symantec.de Während des Servicezeitraums können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden. Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen. Installieren von Norton AntiVirus Sie können Norton AntiVirus von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren. So installieren Sie Norton AntiVirus 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk ein. Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton AntiVirus installieren". Klicken Sie unter Windows 7 auf "Norton-Installation starten" und dann auf "Norton AntiVirus installieren". Wenn Sie Norton AntiVirus heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton AntiVirus den Produktschlüssel ein. 3 Klicken Sie auf den Link "Installationsoptionen", prüfen Sie die Optionen, und klicken Sie auf "OK". 4 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung" und lesen Sie die Vereinbarung. 5 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren". Norton-Produkte von Symantec schützen Verbraucher mit Antivirus, Antispam und Spyware-Schutz vor traditionellen Bedrohungen. Darüber hinaus bieten sie Schutz vor Bot-Netzwerken, unbemerkten Downloads und Identitätsdiebstahl bei sehr geringer Beanspruchung der Systemressourcen. Darüber hinaus bietet Symantec Services wie Online-Backup und PC-Optimierung und ist eine zuverlässige Informationsquelle zum Thema Online-Sicherheit für Familien. Klicken Sie auf einen der folgenden Links, um weitere Informationen zu erhalten: Antivirus Antispam Spyware-Schutz Online Backup Copyright 2011 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, Norton und das Norton-Logo sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder von verbundenen Unternehmen in den USA und in anderen Ländern. Andere Produktnamen können Marken anderer Rechteinhaber sein. TN: 21034374