Der Gesundheitsförderer Der Service-Guide der Continentale
Der Continentale Gesundheits- Service. Jederzeit und überall. Mit der Erstattung der versicherten Krankheitskosten ist das Leistungsspektrum der Continentale noch lange nicht erschöpft: Die Continentale stellt Ihnen darüber hinaus wichtige Bausteine für ein gesundes Leben zur Verfügung, dass heisst Sie erhalten Service, Hilfe und Beistand rund um die Uhr. 24 Stunden an Ihrer Seite - Ihr telefonischer Gesundheits-Service. Hotline 0621 5490049 Mit ausgewiesenen Experten auf dem Gebiet der Gesundheitsdienstleistungen haben wir einen persönlichen 24 Stunden-Gesundheits-Service für Sie eingerichtet. Von der Auslandsrückholung bis zu der Vermittlung von Haushaltshilfeleistungen haben wir ein umfangreiches Paket geschnürt. Erfahrene, medizinisch ausgebildete Mitarbeiter oder, falls notwendig, auch Ärzte helfen Ihnen mit größtmöglicher Beratungskompetenz in Krankheitsfällen, aber auch in unfallbedingten Krisensituationen im In- und Ausland. Bis auf die üblichen Telefongebühren ist dieser Service für Sie kostenlos. Inwieweit die Kosten der dann notwendigen oder empfohlenen Maßnahmen erstattungsfähig sind, hängt von Ihrem persönlichen Versicherungsschutz ab. Der Service der Continentale - immer gut zu erreichen. Details zu den umfangreichen Gesundheits-Service- Leistungen finden Sie in unserem Prospekt Der Continentale Gesundheits-Service. Diesen können Sie bei Ihrem persönlichen Betreuer oder in Ihrem Kundendienst-Centrum anfordern.
Bei Auslandsaufenthalten in den USA hat die Continentale für Krankheitskostenvollversicherte einen besonderen telefonischen Service mit Global Medical Management verabredet. Ihr Vorteil Diese Stelle übernimmt die finanzielle Abwicklung mit der Krankenhausverwaltung und den behandelnden Ärzten im Rahmen des bestehenden Versicherungsschutzes. Auf die im Allgemeinen sonst üblichen Vorauszahlungen wird dann in der Regel verzichtet. Außerdem ist Global Medical Management bei der Auswahl geeigneter Ärzte und Krankenhäuser behilflich. Nutzen Sie unsere Verbindung zu Global Medical Management (unter anderem deutschsprachiges Personal) bei allen notwendigen Krankenhausaufenthalten und auch bei ambulanten Behandlungen in den USA! Im Bedarfsfall ist unter Angabe der Versicherungsnummer und unseres Unternehmens folgende Stelle, die auf Wunsch auch eine ID-Card zur Vorlage bei dem Arzt oder im Krankenhaus ausstellt, zu informieren: Global Medical Management, 7901 S.W., 36th Street, Suite 100 Davie, Florida USA Telefon: +1-954-370-6404 Fax: +1-954-370-8613 gebührenfreies Telefon (nur innerhalb der USA): +1-800-682-6065 Sie legen sich entspannt zurück. 4 5
www.continentale.de - Bausteine für ein gesundes Leben. Das Gesundheitsmagazin Alles Wissenswerte rund um die Gesundheit bietet unser Gesundheitsmagazin im Internet. Hier stellen wir Informationen über Krankheiten, Diagnose- und Behandlungsverfahren, eine Medikamentendatenbank sowie eine Suchfunktion für Fachärzte, Krankenhäuser und Notfallapotheken bereit. Sie möchten nur mal eben etwas nachschlagen? Kein Problem. Nutzen Sie unser medizinisches Lexikon im Gesundheitsmagazin unter www.continentale.de mit einem Schlagwortverzeichnis zu Krankheiten Symptomen Untersuchungen Laborwerten Eingriffen Medikamenten Zusätzlich erhalten Sie im Gesundheitsmagazin praxisnahe Angebote wie z. B. einen Impfkalender und Gesundheitstipps für die beliebtesten Reiseländer. Ergänzt wird das Angebot durch Artikel über Ernährung, Sport, Wellness, Reise, Baby und Kind.... und unsere Continentale Broschüren Die Erhaltung Ihrer Gesundheit ist uns ein wichtiges Anliegen. Deshalb halten wir eine Reihe an interessanten Informationen für Sie bereit: Andere Wege der Medizin Aktiv leben mit Stress umgehen und vieles mehr Dies sind nur zwei Beispiele unserer Broschüren, die Sie auch bei Ihrem persönlichen Betreuer oder über Ihr Kundendienst- Centrum bestellen können. Gesundheit vor Ort Mit einem persönlichen Fitness-Profil waren wir bereits an über 60 Standorten präsent - demnächst sicher auch in Ihrer Nähe! Für unsere Kunden ist der exklusive Mitgliederbereich mit Gesundheitsprogrammen über einen Berechtigungscode erreichbar. Nutzer müssen lediglich ihre 9-stellige Versicherungsnummer, wie diese z. B. auf der Continentale-Card vermerkt ist (vgl. Abb. S. 11), bei der Einrichtung ihres Zugangs angeben. Als Kunde können Sie in diesem geschützten Bereich zusätzliche Angebote wahrnehmen, etwa einen Fitnesscoach, ein Gedächtnistraining, ein Programm für gesundes Abnehmen, Omis Hausapotheke und vieles mehr. 6
Unsere Spartipps: Sie möchten wissen, wie es preisgünstig geht? Nutzen Sie unsere Spartipps vom kostenlosen Arzneimittel- Preisvergleich bis zu kostengünstigen Diabetes-Hilfsmitteln unter www.continentale.de. Denn hat es Sie doch einmal erwischt, zeigen wir, wie Sie schnell und kostengünstig wieder auf die Beine kommen - und wie Sie auch sonst im täglichen Bemühen um Ihre Gesundheit Geld sparen können. Unsere Newsletter - wir bleiben in Kontakt. Continentale-News Das monatliche InfoAbo der Continentale versorgt Sie mit Informationen zu den Leistungen der Continentale sowie mit aktuellen Meldungen und Pressemitteilungen. Füllen Sie unter www.continentale.de in der Rubrik Service - Das Continentale Infoabo einfach das Formular aus und abonnieren Sie die Themenbereiche, die Sie interessieren. Stöbern unter der Rubrik Service - Der Gesundheitsförderer im Internet unter www.continentale.de lohnt sich! Gesundheits-News Sie möchten außerdem spezielle Informationen rund um das Thema Gesundheit? Melden Sie sich an für das Newsletter-Abo des Gesundheitsmagazins unter www.continentale.de und es werden Ihnen wöchentliche News rund um das Thema Gesundheit und Wohlbefinden an Ihre E-Mail Adresse zugesendet. Nutzen Sie die Vorteile und sparen Sie bares Geld 9
Gute Karten für privat Versicherte: Die Continentale-Card. Mit der Continentale-Card, die alle privat Versicherten bei Vertragsabschluss automatisch von uns erhalten, weisen Sie sich gegenüber Ärzten, Krankenhäusern und sonstigen Leistungsträgern im Gesundheitswesen als Privatpatient aus und genießen alle damit verbundenen Vorteile. So funktioniert die Card Bei der stationären Heilbehandlung ist mit der Continentale-Card eine Kostenübernahme Garantie verbunden. Diese ermöglicht es, allgemeine Krankenhausleistungen und - bei entsprechendem Vesicherungsschutz - Mehrkosten der Wahlleistungen Ein- und Zweibettzimmer direkt mit uns abzurechnen, während sich Chefärzte, wie bisher, direkt an Sie wenden. Continentale neues Logo 25.10.2006 9:15 Uhr Seite 1 Card für Privatversicherte Allg.Krankenhausleistungezimmerzuschlazimmerzuschlag Zweibett- Einbett- Differenz zw. Zwei- und Einbettzimmerzuschlag 100% 100% -- -- Max Mustermann Geburtsdatum 25.08.1970 4001180 092942702 0001 0202 Unternehmensnummer Versicherungsnummer Personennummer Ausgabedatum Ihr Zugangscode zum Mitgliederbereich des Gesundheitsmagazins unter www.continentale.de Übrigens Die Hotline des Continentale Gesundheits-Service finden Sie auf der Rückseite der Karte. 10 11
Guter Rat ist oftmals teuer. Unser Hilfsmittel-Service ist kostenlos. WIR FÜR SIE - ZUM THEMA. Nützliches Wissen schwarz auf weiß. Wer bei sich selbst oder bei Angehörigen die Probleme dauerhafter oder vorübergehender Behinderung meistern muss, sieht sich mit einer Reihe von Fragen konfrontiert und ist auf fachmännischen Rat angewiesen. Vertrauen Sie dem Hilfsmittel-Service der Continentale! Qualität und Individualität sind entscheidend. Unsere Hilfsmittel-Service-Partner beraten Sie fachmännisch und individuell. Sie erhalten auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Hilfsmittel in hoher Qualität. Unser Service funktioniert schnell, unbürokratisch und ist für Sie kostenlos. Selbstverständlich genießen Sie alle Preisvorteile, die Ihre Continentale mit dem Hilfsmittel-Service-Partner vereinbart hat. Haben Sie Fragen zu unserem Hilfsmittel-Service? Wir sind gerne für Sie da! Wenden Sie sich an Ihr Kundendienst-Centrum. Die Adressen finden Sie auf der Rückseite. Privat Versicherte wollen gut informiert sein. Nur wer auf dem Laufenden ist, kann die Vorteile einer privaten Krankenversicherung optimal nutzen. WIR FÜR SIE ZUM THEMA Für alle, die mehr wissen wollen. In dieser Informationsreihe erörtern wir für unsere Kunden nützliche Themen aus dem Gesundheitswesen, unter anderem: Arzneimittel - ein bleibender Kostenfaktor im Gesundheitswesen Hilfsmittel in der Krankenversicherung - ein vielfältiger Versorgungsservice Zahnersatz - in (fast) aller Munde Nutzen Sie außerdem unsere Informationen zu Pauschalleistung und Beitragsrückerstattung, mit denen wir Sie über die voraussichtliche Höhe dieser Leistungen informieren. Einzelheiten dazu finden Sie auch in den jeweiligen Allgemeinen Versicherungsbedingungen. Unser System der Beitragsrückerstattung wird detailliert beschrieben in dem Artikel Die Beitragsrückerstattung aus unserer Informationsreihe WIR FÜR SIE Zum Thema. Diese und andere Artikel zu weiteren interessanten Themen können Sie bei Ihrem persönlichen Betreuer oder über Ihr Kundendienst-Centrum bestellen. 12 13
Förderung der Naturheilkunde - Verpflichtung aus Tradition. Der Continentale-Leistungsservice. SERVICE schreiben wir groß. Schon bei der Gründung der damaligen Volkswohl Krankenunterstützungskasse in Dortmund, aus der die Continentale Krankenversicherung hervorging, stand die Unterstützung der Naturheilkunde sowie die Förderung der individuellen Gesundheit im Vordergrund. Eine Tradition, die verpflichtet. Mit dem seit 1993 verliehenen und mit 20.000 Euro dotierten Förderpreis für Naturheilkunde unterstützt die Continentale alternative Medizin und wendet sich dabei an alle Fachkundigen, die konkrete Ideen aus wissenschaftlicher Arbeit oder praktischer Erfahrung haben. Andere Wege der Medizin Servicebereitschaft Die Ansprechpartner in Ihrem Kundendienst- Centrum sind Montags bis Donnerstags von 8 19 Uhr und Freitags von 8 18 Uhr für Sie erreichbar. Selbstverständlich steht Ihnen auch Ihr persönlicher Betreuer gerne hilfreich zur Seite. Leistungsabrechnungen Die Leistungsabrechnung erfolgt bei Vorliegen sämtlicher Unterlagen innerhalb von 3 Werktagen (auf Ihren Wunsch auch direkt an den Leistungserbringer), dass heisst, Sie können uns auch unbezahlte Rechnungen vorlegen. Wenn es für Sie günstiger ist, die Beitragsrückerstattung oder die Pauschalleistung in Anspruch zu nehmen, informieren wir Sie. Traditionell begründet ist die Bereitschaft der Continentale, Versicherungen anzubieten, die einen Versicherungsschutz auch für die so genannten unkonventionellen oder alternativen Heilmethoden bieten, wenn sie von Ärzten oder Heilpraktikern durchgeführt werden. Denn wer wie wir über die Haltung eines reinen Kostenträgers hinausgeht, hat auch Andere Wege der Medizin im Blick. Nähere Informationen zu den erstattungsfähigen alternativen Heilmethoden können Sie in der Broschüre Andere Wege der Medizin nachlesen. Diese erhalten Sie bei Ihrem persönlichen Betreuer oder über Ihr Kundendienst-Centrum. Andere Wege der Medizin Über naturheilkundliche und andere Verfahren Besonderheiten für Personen mit Beihilfeanspruch Um Ihnen eine möglichst schnelle Leistungsabrechnung zu ermöglichen, ist es in der Regel nicht erforderlich, den Beihilfebewilligungsbescheid abzuwarten; wir zahlen im Normalfall die Leistungen auch auf der Basis eingereichter Duplikate der Rechnungen aus. Es gibt aber Fälle, z. B. wenn die Beihilfe die Kosten für Arzneioder Heilmittel nicht voll anerkennt, in denen wir den Beihilfebewilligungsbescheid zur tarifgemäßen Leistungsabrechnung unbedingt benötigen. Der Gesundheitsförderer 14 15
Die Kundendienst-Centren. Immer in Ihrer Nähe. Kundendienst-Centrum Berlin Steinplatz 1 10623 Berlin Kundendienst-Centrum Dortmund Königswall 22 44137 Dortmund Kundendienst-Centrum Düsseldorf Uerdinger Straße 124 40474 Düsseldorf Kundendienst-Centrum Hamburg Ost-West-Straße 65 20457 Hamburg Kundendienst-Centrum Hannover Leisewitzstraße 39 30175 Hannover Kundendienst-Centrum Karlsruhe Borsigstraße 3 (Ecke Rheinstraße) 76185 Karlsruhe Kundendienst-Centrum Köln Piusstraße 137 50931 Köln Kundendienst-Centrum Leipzig Lange Straße 29 04103 Leipzig Kundendienst-Centrum München Baierbrunner Straße 31-33 81379 München Kundendienst-Centrum Nürnberg Stahlstr. 17 (Ecke Äußere Bayreuther Str.) 90411 Nürnberg Kundendienst-Centrum Stuttgart Hauptstätter Straße 99 70178 Stuttgart Kundendienst-Centrum Wiesbaden Bahnhofstraße 15-17 65185 Wiesbaden Tel. 030 315732-0 Fax 030 315732-77 Leitung: Peter Schütt Tel. 0231 919-0 Fax 0231 919-1795 Leitung: Rolf Lemberg Tel. 0211 45479-0 Fax 0211 45479-183 Leitung: Bernd Teetz Tel. 040 36148-01 Fax 040 361 48-239 Leitung: Martin Rottmann Tel. 0511 28094-0 Fax 0511 28094-293 Leitung: Volker-Matthias Müller Tel. 0721 5609-0 Fax 0721 5609-30 Leitung: Erika Sattler Tel. 0221 5737-02 Fax 0221 5737-445 Leitung: Uwe Bohn Tel. 0341 22618-0 Fax 0341 22618-20 Leitung: Jens Hohmann Tel. 089 5153-0 Fax 089 5153-810 Leitung: Kurt Schmöller Tel. 0911 5697-0 Fax 0911 5697-110 Leitung: Karl Ferstl Tel. 0711 64979-0 Fax 0711 64979-18 Leitung: Rüdiger Hofmann Tel. 0611 1400-0 Fax 0611 1400-189 Leitung: Markus Heinz 5e.2321/02.07 Continentale Krankenversicherung a.g. Ruhrallee 92 44139 Dortmund www.continentale.de