EINLADUNG. 7. HEILBRONNER SEKRETARIATSTAG. WORKSHOPS MIT PRAXISNAHEN BEISPIELEN! FIT FÜR ASSISTENZ UND BÜROMANAGEMENT. Donnerstag, 5. Februar 2015 09:00 bis 17:00 Uhr.
Foto: Dietmar Strauss 7. HEILBRONNER SEKRETARIATSTAG. FIT FÜR ASSISTENZ UND BÜROMANAGEMENT. Studien belegen, was viele Top-Assistentinnen und -Assistenten bereits wissen: Neben Organisations-Know-how, Korrespondenz- und EDV-Wissen ist es vor allem die Persönlichkeit, die über Erfolg und Wirksamkeit im Beruf entscheidet. Dabei geht es unter anderem um eine selbstsichere Ausstrahlung, die Fähigkeit PROGRAMM. 09:00 Uhr Herzlich willkommen Begrüßung durch Bernhard Löw Mitglied der Geschäftsleitung 09:15 Uhr Impulsvortrag 09:45 Uhr Workshop am Vormittag (1 bis 8) mit kleiner Pause zur Erfrischung zu kommunizieren und Konflikte zu lösen, um Einfühlungsvermögen und Durchsetzungsfähigkeit. Der 7. Sekretariatstag möchte mit seinen 8 Workshops wichtige Impulse und Gelegenheit zum Austausch geben, um die Fitness für Assistenz und Büromanagement steigern zu können. SIE HABEN DIE AUSWAHL UNTER: Wie wirke ich auf andere? Feedback-Workshop Schlagfertigkeit auf Verbalangriffe gekonnt reagieren 12:45 13:45 Uhr Gemeinsame Mittagspause Lassen Sie sich von unserem Buffet überraschen! 13:45 16:45 Uhr Workshop am Nachmittag (1 bis 8) mit kleiner Pause zur Erfrischung Ob Knigge, Etikette oder Stil: Auf die Feinheiten kommt es an! Korrespondenz mit Pfiff Office Plus: 20 % Effizienzsteigerung durch Optimierung der Arbeitsabläufe 16:45 Uhr Feedback und Zeit zum Erfahrungsaustausch 17:00 Uhr Ende der Veranstaltung Die Chefassistentin als Konfliktmediatorin Nervensägen, Choleriker, Giftzwerge und Co. Umgang mit anspruchsvollen Charakteren Aktives Stressmanagement so erzielen Sie Höchstleistungen Wählen Sie Ihre zwei persönlichen Favoriten und freuen Sie sich auf einen interessanten Tag! TEILNEHMERKREIS. Sekretärinnen und Sekretäre, Assistentinnen und Assistenten, OfficeManagerinnen und Office-Manager, Chef- und Teamassistentinnen sowie Chef- und Teamassistenten. KOSTEN. EUR 110,- je Teilnehmer/-in VERANSTALTUNGSORT. IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH Ferdinand-Braun-Str. 20 74074 Heilbronn TERMIN. DONNERSTAG, 5. FEBRUAR 2015 09:00 BIS 17:00 UHR.
WORKSHOPS 1 4. MAXIMAL 20 TEILNEHMER/-INNEN PRO WORKSHOP. BITTE WÄHLEN SIE ZWEI WORKSHOPANGEBOTE AUS! Britta Reuther 1. WIE WIRKE ICH AUF ANDERE? FEEDBACKWORKSHOP 2. SCHLAGFERTIGKEIT AUF VERBALANGRIFFE GEKONNT REAGIEREN! Sie haben den Anspruch, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln? Dann helfen Ihnen ehrliche Rückmeldungen. Wie oft fehlt uns in Gesprächen, Diskussionen und Auseinandersetzungen die Fähigkeit, die richtigen Worte zur richtigen Zeit zu finden! Ein Kollege/eine Kollegin bringt uns mit einer spitzen Bemerkung aus dem Konzept, der Chef/die Chefin stellt eine verfängliche Frage, als wir gerade dachten, ihn/sie überzeugt zu haben. Statt wortgewandt und schlagfertig sind wir zum Teil oft sprachlos. Hinterher fallen uns viele Möglichkeiten ein, wie wir gekonnt und flexibel hätten antworten können. Was fällt anderen spontan an mir auf? Gibt es eine andere Wahrnehmung als die, die ich selber von mir habe? Was bringt mir ein Feedback von außen? In diesem Workshop werden wir uns mit dem Nutzen von Feedback befassen, erfahren wie man Feedback gut annehmen kann und wie ein weiterentwickelndes Feedback formuliert werden sollte. Sie werden neue und bestätigende Erkenntnisse über Ihre Wirkung erhalten, die Ihnen in Ihrer Persönlichkeitsentwicklung weiterhelfen. Martina Körber Trainieren Sie in diesem Workshop Ihre Schlagfertigkeit! Die innere Blockade verstehen und überwinden Schlagfertigkeit und Körpersprache Erste Hilfe bei Verbalangriffen Körpersprache alles eine Frage der Haltung! Spontan und stilvoll kontern können Warum ist Feedback so hilfreich? Wie kann man Feedback formulieren, damit mein Gegenüber es annehmen kann? Wie kann ich ein Feedback annehmen? Wie glaube ich wirke ich auf Menschen? Wie wirke ich auf fremde Personen? Wie möchte ich gerne wirken? Was kann ich dafür tun? Sandra Stein Der Einsatz verschiedener Techniken 3. OB KNIGGE, ETIKETTE ODER STIL: AUF DIE FEINHEITEN KOMMT ES AN! 4. KORRESPONDENZ MIT PFIFF Gäste und Geschäftspartner fühlen sich bei Ihnen im Unternehmen sehr wohl. Meetings werden zum Erfolg für Ihren Chef/Ihre Chefin und Ihr Unternehmen. Was tun Sie alles dafür? Wie agieren Sie als Vertreter/-in des Unternehmens, wenn Geschäftspartner, Kunden, Lieferanten zu Ihnen kommen? Im Workshop entwickeln Sie Sicherheit im Auftreten durch die Vermittlung der ungeschriebenen Gesetze heutiger Umgangsformen. Alle, die schreiben und Texte gestalten, bekommen Anregungen und Tipps, wie Geschäftsbriefe, E-Mails, Faxe nicht nur sachbezogen, sondern partnerorientiert formuliert werden können. Sie vermeiden Überheblichkeit sowie antiquierte Phrasen und Floskeln. Das gedankenlos geschriebene Büro- oder Kanzleideutsch verschwindet. Mit Spaß und viel Aktivität erwerben Sie Stilsicherheit in Ihrer Außenwirkung und beim Small Talk bei Verhandlungen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern für eine sehr gute Kundenbetreuung und Organisation Ihrer Meetings Die Macht des ersten Eindrucks Ihre Außenwirkung (Körpersprache, Mimik, Gestik) Kommunikation ist so einfach auch beim Smalltalk? Ihre gelungene Selbstvorstellung mit und ohne Visitenkarte Shakehands das richtige Grüßen, Begrüßen und Bekanntmachen Besprechungen, Verhandlungen und Meetings sicher und gut begleiten Die Wahrnehmung Ihrer Gastgeberrolle Souveränität, auch wenn es unangenehm wird! So wie es heißt Kleider machen Leute kann es auch lauten Briefe machen Eindruck. Brigitte Hanisch Mit einem flüssig geschriebenen und gut gestalteten Text zeigen Sie Kompetenz; Sie tragen wesentlich zur corporate identity Ihres Unternehmens bei. Der Brief- und Mail-Aufbau nach DIN 5008 Aktuelles Korrespondenzwissen Die richtige Ausdrucksweise Weg mit den alten Phrasen und Floskeln Vermeiden Sie überflüssige Füllwörter Wer fragt, der führt! Grammatik und Wortschatz
WORKSHOPS 5 8. MAXIMAL 20 TEILNEHMER/-INNEN PRO WORKSHOP. BITTE WÄHLEN SIE ZWEI WORKSHOPANGEBOTE AUS! 5. OFFICE PLUS: 20 % EFFIZIENZSTEIGERUNG DURCH OPTIMIERUNG DER ARBEITSABLÄUFE 6. DIE CHEFASSISTENTIN ALS KONFLIKTMEDIATORIN In einem Team wird es immer wieder Störungen, Spannungen und Gerüchte geben. Die Assistentin ist hier gefordert, Konfliktmanagement zu betreiben und als Mediatorin aktiv tätig zu werden. Jedoch: Erste Voraussetzung ist die Selbstreflexion. Denn wer sich selbst erkennt, kann mit anderen Menschen besser umgehen. Was können Sie an Ihrem Sekretariats-Arbeitsplatz verbessern? Was in der Zusammenarbeit mit Ihrem Chef und dem Team? Martina Müll-Schnurr Lassen Sie sich von Büro-Kaizen inspirieren. Kaizen ist die Philosophie der ständigen Veränderung zum Besseren, schrittweise und systematisch. Kaizen im Büro bezieht die Mitarbeiter ein. Die Motivation und die Identität mit den Arbeitsinhalten werden gefördert. Trainer: Martin Daiber Wie erkenne ich eigene Stärken und Schwächen? Wie erkenne ich den anderen? Wie kann ich andere Menschen verstehen und positiv motivieren? Was ist achtsames Kommunikationsverhalten? Wie wichtig ist Höflichkeit im Umgang mit anderen? Welche Rollen erfüllt eine Mediatorin? Kaizen die neue Denkweise im Büro Entdecken Sie die Mudas : Einsparpotentiale im Büro Die 5-S-Bewegung Ordnung in 4 Leveln Der Blick aus der Vogelperspektive: Arbeitsabläufe sichtbar machen Kaizen Checkliste für Ihr Büro Jetzt sind Sie dran: Tipps zur Umsetzung Heike Heinemann 7. NERVENSÄGEN, CHOLERIKER, GIFTZWERGE UND CO. UMGANG MIT ANSPRUCHSVOLLEN CHARAKTEREN 8. AKTIVES STRESSMANAGEMENT SO ERZIELEN SIE HÖCHSTLEISTUNGEN In diesem Workshop erleben Sie hilfreiche Strategien, wie Sie professionell mit herausfordernden Gesprächspartnern umgehen. In Maßen trägt Stress dazu bei, dem Leben eine gewisse Grundspannung und Würze zu verleihen. Er spornt uns zu körperlichen und geistigen Höchstleistungen an und ist somit Basis für Erfolgserlebnisse, Glücksgefühle, Schwung und Vitalität. Sie bewahren in heiklen Situationen leichter Ihre Souveränität. Sie meistern peinliche Situationen und bewahren die Fassung. Sie parieren schnell und elegant und setzen Ihre Sprache treffsicher ein. Sie können sich gegen unfaire Angriffe wehren und bleiben gelassener. Symmetrie im Gespräch - Auf Augenhöhe kommunizieren Ihr selbstbewusstes Auftreten - Wie Sie intelligent, wortgewandt und gelassen wirken Perspektivenwechsel - Welche Sprache spricht mein Gegenüber? Mir reicht s! - Umgang mit eigenen Emotionen Grenzen setzen - Verbal und nonverbal Nein sagen und sich abgrenzen Sprachlos? - Wie Sie negative Gewohnheiten überwinden Der Ton macht die Musik! - Durch Stimme und Sprechtechnik gelassen klingen Wer kennt nicht das Gefühl im Stress zu sein? Iris Lange-Schmalz Auf Dauer beeinträchtigt übermäßiger Stress jedoch unsere Leistungsfähigkeit und auch die Gesundheit. Das Phänomen Stress Die Ebenen der Stressreaktion Die Stress-Ampel Ansatzpunkte zur Stressbewältigung Aufdecken der eigenen Stressfallen Instrumente eines aktiven Stressmanagements
UNSERE WORKSHOPANGEBOTE. WORKSHOPS AM VORMITTAG & NACHMITTAG NR. 1 BIS 8. Workshop 1 Wie wirke ich auf andere? Feedback-Workshop Workshop 2 Schlagfertigkeit auf Verbalangriffe gekonnt reagieren Workshop 3 Ob Knigge, Etikette oder Stil: Auf die Feinheiten kommt es an! Workshop 4 Korrespondenz mit Pfiff UHRZEIT. VOR MITTAG. JEWEILS 09:45 12:45 UHR. UHRZEIT NACH MITTAG. JEWEILS 13:45 16:45 UHR. Workshop 5 Office Plus: 20 % Effizienzsteigerung durch Optimierung der Arbeitsabläufe Workshop 6 Die Chefassistentin als Konfliktmediatorin Workshop 7 Nervensägen, Choleriker, Giftzwerge und Co. Umgang mit anspruchsvollen Charakteren ANFAHRT. IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH Ferdinand-Braun-Straße 20 74074 Heilbronn Workshop 8 Aktives Stressmanagement so erzielen Sie Höchstleistungen Telefon 07131 9677-986 Fax 07131 9677-991 ANMELDUNG. Hiermit melde ich mich/melden wir uns zum Sekretariatstag an: TEILNEHMER/-IN 1 ANMELDESCHLUSS: Freitag, 15. Januar 2015 Vor- und Zuname Firmenanschrift bzw. Privatadresse Rechnungsanschrift: Bitte wählen Sie je einen Workshop am Vormittag und einen am Nachmittag aus und tragen Sie zusätzlich einen dritten Workshop als Alternative ein. Firma Anmeldungen werden nach Eingangsdatum berücksichtigt. BUSVERBINDUNGEN ZUM IHK-ZENTRUM FÜR WEITERBILDUNG. vom Hauptbahnhof Regionalbuslinien: 641, 642 + 645 bis Haltestelle IHK (halbstündiger Takt); Stadtbuslinien: 61 bis Haltestelle Schwabenhof (viertelstündiger Takt) von Haltestelle Allee Post (HN-City) Stadtbuslinie: 61 oder 64 (an Schultagen) bis Haltestelle Schwabenhof (viertelstündiger Takt) Privat Telefon Elektronische Fahrplanauskunft: http://www.efa-bw.de E-Mail Workshop am Vormittag Nr.: Workshop am Nachmittag Nr.: Alternativer Workshop Nr.: IHRE ANSPRECHPARTNERIN FÜR WEITERE AUSKÜNFTE UND FÜR DIE ANMELDUNG: TEILNEHMER/-IN 2 Vor- und Zuname Firmenanschrift bzw. Privatadresse Rechnungsanschrift: Firma Privat Telefon E-Mail Workshop am Vormittag Nr.: Workshop am Nachmittag Nr.: Alternativer Workshop Nr.: Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Juni 2014. Die vollständigen AGB und die Widerrufsbelehrung für Verbraucher finden Sie im aktuellen Weiterbildungsprogramm und auf unserer Homepage unter www.ihk-weiterbildung.de/impressum/agb. Hanna Kielman Telefon 07131 9677-985 Fax 07131 9677-88985 E-Mail hanna.kielman@heilbronn.ihk.de Anmeldung über das Internet: www.ihk-weiterbildung.de