STLB-Bau Kundenmanager Kundenmanager Er managt keine Kunden, aber alle Fragen und deren Antworten! Ich möchte Ihnen folgende Fragen beantworten: Wie können Sie Ihre Fragen stellen? Wo können Sie Ihre Fragen stellen? Was passiert mit Ihren Fragen? Wer beantwortet Ihre Fragen? 1
Es gibt drei Möglichkeiten im Programm schriftlich Ihre Fragen zu stellen: Allgemeine Fragen zum Standardleistungsbuch Direkte Fragen zu einem Leistungstext Fehlendes Schlagwort senden 2
Selbstverständlich können Sie auch telefonisch Ihre Fragen an die Hotline unter 030-2601-2688 stellen Wie stellen Sie Ihre Fragen? Möglichst ausführlich, damit eine schnelle Zuordnung Ihres Problems/Ihrer Anfrage stattfinden kann! Natürlich sind wir auch an Ihren Anregungen und Kritiken für STLB-Bau interessiert. 3
Allgemeine Anfrage => Briefumschlag oben rechts Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder. 4
Direkte Fragen zum Leistungstext => Briefumschlag am Leistungstext rechts 5
Bitte füllen Sie die entsprechenden Felder aus. 6
Tragen Sie Ihre Anregungen ein und senden die Anfrage los. 7
Sie bekommen eine Bestätigung für den erfolgreichen Versand. 8
Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit einer Vorgangsnummer. 9
Schlagwort nicht gefunden => Schlagwort senden rechts klicken 10
Füllen Sie auch hier die Felder aus und senden die Anfrage ab. 11
Was passiert mit Ihrer Anfrage? Natürlich nicht. Die Anfrage landet im STLB- Kundenmanager. 12
Was passiert mit Ihrer Anfrage? Der Eingang im STLB-Kundenmanager. 13
Was passiert mit Ihrer Anfrage? Die Anfrage durchläuft verschiedene Status. 14
Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden direkt von Schiller & Partner, dem Softwarehouse, innerhalb von 2-3 Tagen beantwortet, hierbei handelt es sich um Fragen wie: - etwas nicht gefunden - Funktionalität von STLB-Bau - oder die Anfrage ist bereits bekannt und die Umsetzung ist in Vorbereitung - etc. 15
Wer beantwortet die Fragen? 50% der Anfragen werden an die Arbeitskreise des GAEB weitergeleitet. In den Arbeitskreisen beraten die Experten diese Anfragen in der nächsten Sitzung, die je nach Arbeitskreis 2-3x jährlich tagt. Aus dieser Sitzung erfolgt auch die Beantwortung. Wichtige und immer wiederkehrende Fragen werden im STLB-Bau bei den Fachinformationen als FAQ hinterlegt, siehe wie folgt: 16
Wo sind Ihre Fragen beantwortet? 17
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Martina Kliemchen Projektassistentin Normenausschuss Bauwesen (NABau) DIN Deutsches Institut für Normung e. V. Am DIN-Platz Burggrafenstraße 6 10787 Berlin martina.kliemchen@din.de www.din.de www.nabau.din.de Telefon: 030 2601-2239 Fax: 030 2601-42239 18