FAQ BergWinter Android A. Allgemeines zu BergWinter 1. Wer ist Anbieter von BergWinter? Anbieter der Website bergwinter.nuernberger.at ist die NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich. Anbieter der Android-App BergWinter ist die GARANTA Österreich Versicherungs-AG. Weitere Hinweise finden Sie im Impressum. 2. Was passiert mit meinen Daten? Daten werden von der GARANTA nur insoweit erhoben, verarbeitet und genutzt, als dies die Inanspruchnahme der Anwendung durch den Nutzer erfordert, z. B. die IP-Adresse. Bei Abschluss eines Versicherungsvertrags sind dies insbesondere Daten zur Identifikation wie Name, Vorname und Geburtsdatum. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch die GARANTA erfolgt nach den zwingenden datenschutzrechtlichen Vorschriften. B. Allgemeines zur App 1. An wen richtet sich die BergWinter -App? Die App wurde für Personen, die im alpinen Gelände aktiv sind, entwickelt. Sie können die Funktionen Tracking, Buddyfinder, Skigebiete und Notruf, aber ebenso im flachen Gelände sowie im urbanen Bereich nutzen. 2. Welche Funktionen umfasst die App? Neben detaillierten Informationen zu Skigebieten bietet die BergWinter -App die Funktion Touren aufzuzeichnen (Tracking) und einen Buddyfinder, welcher es ermöglicht, sich mit befreundeten Personen zu verbinden. Die App unterstützt den Nutzer weiters bei Absetzen eines Notrufs an die Bergrettung, in dem die Ortungsfunktion die aktuellen GPS-Positionsdaten anzeigt. Darüber hinaus bietet die Anwendung die Möglichkeit jederzeit und mobil einen für Freizeitunfälle sowie Notsituationen in alpinem Gelände maßgeschneiderten Versicherungsschutz abzuschließen. 3. Ist die App ein Notrufdienst? Die App unterstützt zwar bei Notrufen, es handelt sich aber um keinen Notrufdienst. 4. Für welche Betriebssysteme ist die App verfügbar? Wo erhalte ich die App? Die App kann auf Mobiltelefonen mit Betriebssystem Android installiert und genutzt werden. Die App wird im Google Play Store angeboten. 5. Auf welchen Endgeräten kann die App installiert werden? FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 1
Betriebssystem Android ab Version 4 Wir empfehlen grundsätzlich, das Betriebssystem des Endgeräts regelmäßig auf die neueste Version upzudaten. 6. Was kostet die App? Die Nutzung der App ist derzeit gratis. GARANTA behält sich jedoch vor die Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt kostenpflichtig anzubieten. Durch die Nutzung der App können Gebühren des jeweiligen Mobilfunkanbieters / Netzbetreibers für SMS-, Daten- bzw. Telefonverkehr anfallen. Die Nutzung von Tracking, Buddyfinder und Skigebiete erfordert eine aktive Internetverbindung, wodurch bei Fehlen eines entsprechenden Datentarifs oder aktiviertem Daten- Roaming hohe Kosten entstehen können. Ebenso sind Kosten, die gegebenenfalls aufgrund von Rettungseinsätzen (initiiert durch die Inanspruchnahme der Anwendung ohne Abschluss einer dementsprechenden Versicherung) entstehen, selbst zu tragen. C. Funktionen der App Tracking 1. Wie kann ich das Tracking nutzen? Jeder Nutzer hat nach dem Aktivieren der Anwendung und dem Einverständnis Darf BergWinter Ihren aktuellen Ort verwenden die Möglichkeit durch den Starten -Button Touren aufzuzeichnen und durch den Stoppen -Button die Aufzeichnung zu beenden. Im Anschluss kann die Tour der ausgeübten Sportart zugeordnet werden und wird unter dem eingegebenen Namen ausschließlich am mobilen Endgerät gespeichert. Voraussetzung für das Tracking ist eine aktive Internetverbindung und die aktivierte GPS-Funktion. Durch das regelmäßige Abrufen der Positionsdaten erfordert die Aufzeichnung von Touren eine erhöhte Akkuleistung. 2. Welche Anzeigeoptionen sind möglich? Unter Einstellungen kann die Ansicht konfiguriert werden. Zusätzlich zur Karte kann die Satellitenansicht aktiviert und Hervis Skiverleih-Stationen und Shops sowie Buddies können angezeigt werden. 3. Wo werden meine Touren gespeichert? Wie kann ich diese später wieder aufrufen? Die getrackten Touren werden ausschließlich am mobilen Endgerät gespeichert. Die gespeicherten Tourenprofile können jederzeit im Untermenü Meine Routen aufgerufen und dort per E-Mail an individuelle Empfänger versendet oder gelöscht werden. 4. Das Tracking funktioniert nicht warum? Für das Tracking müssen mehrere Voraussetzungen erfüllt sein: Abrufen der aktuellen Positionsdaten wenn der App nicht erlaubt wurde, den aktuellen Ort zu verwenden, kann dies in den Einstellungen des Mobilfunkgeräts geändert werden FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 2
das GPS-Signal ist nicht ausreichend Netzabdeckung für den Datenverkehr ist nicht gegeben (abhängig vom Netzbetreiber) schwacher Batterieladezustand des Mobiltelefons der volle Funktionsumfang der App wird nur innerhalb Österreichs angeboten 5. Ich kann eine aufgezeichnete Tour nicht per E-Mail versenden warum? Für das Versenden von Touren muss am mobilen Endgerät ein E-Mail-Client mit entsprechendem -Konto eingerichtet sein. D. Funktionen der App Buddyfinder 1. Wie funktioniert das Einladen von Buddies? Per E-Mail verschickt der Nutzer Einladungen an Personen, die er in der Kartensicht des Buddyfinders anzeigen möchte. Beide Nutzer benötigen dafür eine installierte, aktuelle Version der BergWinter App. Die Zustimmung beider User muss erfolgen. 2. Wie erfolgt die Verwaltung und Anzeige der verbundenen Buddies? In der Übersicht Meine Buddies kann der Nutzer seine verbundenen Buddies verwalten und den eigenen Status auf sichtbar oder unsichtbar setzen. Ein Klick auf den jeweiligen Teilnehmer öffnet die Detailansicht und zeigt dessen aktuelle Position auf der Karte. Voraussetzung für das Anzeigen der Buddies ist eine aktive Internetverbindung und aktiviertes GPS. E. Funktionen der App Skigebiete 1. Welche Informationen bietet die Funktion Skigebiete? Der Nutzer der Anwendung kann durch Wählen des Menüpunktes Skigebiete tagesaktuelle Informationen über seinen Zielort aufrufen. Es wird eine extern verwaltete Internetseite aufgerufen. Dafür ist eine aktive Internetverbindung notwendig. Es lassen sich Schneeberichte, Pistenpläne, besondere Pistenangebote, spezielle Events, Langlauf-Loipen, Unterkünfte und Videos des jeweiligen Ortes aufrufen. F. Funktionen der App Notruf: 1. Warum gibt es eine Notruf-Funktion in der App? Wir wissen, dass nach einem Unfall jede Sekunde zählt. Ziel ist es, durch die Weitergabe von GPS- Koordinaten verunfallte und in Not geratene Personen im freien Gelände schneller und zielgenauer aufzufinden, um so sowohl die Betroffenen als auch die Rettungskräfte bestmöglich zu unterstützen. FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 3
2. Wie aktiviere ich die Notruf-Funktion? Durch Betätigen des Buttons stellt die App eine telefonische Verbindung zur Österreichischen Bergrettung her. Zudem wird die derzeitige Position (GPS-Koordinaten) angezeigt. Eine Beschreibung der Notruffunktion finden Sie am Home-Bildschirm im Menüpunkt Über die App. 3. Was passiert, wenn ich einen Notruf absetze? Durch Bestätigen des Anrufs wird eine Telefonverbindung zu der kostenfreien Notrufnummer 140 der Bergrettung Österreich hergestellt. Während des Anrufs werden die GPS-Koordinaten (mittels im Mobiltelefon integriertem Ortungssystem) des aktuellen Standorts angezeigt. Der Anruf wird von Mitarbeitern der entsprechenden Leitstelle entgegengenommen. Wenn möglich, sollten die angezeigten GPS-Daten an die Mitarbeiter der Bergrettung durchgegeben werden. In Folge werden - in Abhängigkeit von der Lokalisierung und Situationsbeschreibung - die benötigten Rettungskräfte alarmiert. G. Fragen zum Versicherungsschutz 1. Was umfasst die Wintersportschutz-Versicherung? Die Wintersportschutz-Versicherung bietet Einzelpersonen, Familien oder Singles mit Kind(ern) während einer frei wählbaren Laufzeit zwischen 1 und 7 Tagen Versicherungsschutz bei Freizeitunfällen am Berg oder Bergnot. Eine Übersicht der Leistungen finden Sie bei den Versicherungsdetails (in der App Untermenü im Punkt Versicherung ). Die genaue Leistungsbeschreibung der Wintersportschutz-Versicherung kann den Allgemeinen Versicherungsbedingungen entnommen werden. 2. Wo gilt die Wintersportschutz-Versicherung? Die Versicherung gilt ausschließlich für Unfälle oder Bergnot in Österreich. 3. Wann gilt die Wintersportschutz-Versicherung? Der Versicherungsschutz startet entweder sofort bei Abschluss über die Website oder die App oder zu einem frei wählbaren Zeitpunkt innerhalb von 30 Tagen ab Abschluss. Der Versicherungsschutz endet automatisch nach der gewählten Versicherungslaufzeit also nach 1 bis 7 Tagen. 4. Wer kann die Wintersportschutz-Versicherung abschließen? Für den Abschluss der Versicherung muss die Person mindestens 18 Jahre alt sein und ihren Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union, den EFTA-Staaten Island, Liechtenstein, Norwegen, den Balkanstaaten Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kosovo, Kroatien, Mazedonien, Montenegro, Serbien oder in der Schweiz haben. FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 4
5. Für wen gilt die Wintersportschutz-Versicherung? Bei der Wintersportschutz-Versicherung kann aus drei Varianten gewählt werden: Single bietet Versicherungsschutz für eine Person. Familie umfasst eine erwachsene Person mit Partner/in und alle Kinder und/oder Enkelkinder bis zum vollendeten 17. Lebensjahr in der direkten Linie (also leibliche Kinder, Stiefkinder, Adoptivkinder, Enkelkinder der versicherten Person oder der Partnerin/des Partners hierunter fallen weder Nichten/Neffen noch Freunde der Kinder bzw. Kinder von Freunden). Single + Kind(er) umfasst eine erwachsene Person alle Kinder und/oder Enkelkinder bis zum vollendeten 17. Lebensjahr in der direkten Linie (also leibliche Kinder, Stiefkinder, Adoptivkinder, Enkelkinder der versicherten Person hierunter fallen weder Nichten/Neffen noch Freunde der Kinder bzw. Kinder von Freunden). 6. Wo kann ich die Wintersportschutz-Versicherung abschließen? Die Wintersportschutz-Versicherung kann entweder über die Website www.nuernberger.at oder über die BergWinter -App im Menüpunkt Versicherung abgeschlossen werden. 7. Welche Daten benötige ich, um eine Wintersportschutz-Versicherung abzuschließen? Für den Abschluss der Versicherung werden nur Name, E-Mail-Adresse sowie das Geburtsdatum der versicherten Person(en) benötigt. 8. Wie kann ich die Wintersportschutz-Versicherung bezahlen? Die Zahlung kann entweder per Kreditkarte (Visa oder MasterCard) oder über ein PayPal-Konto erfolgen. 9. Wann muss ich die Wintersportschutz-Versicherung bezahlen? Die Prämie ist sofort bei Abschluss der Versicherung fällig - nach erfolgreicher Eingabe der Zahlungs-Daten startet der Versicherungsschutz entweder sofort oder zu dem innerhalb von 30 Tagen gewählten Zeitpunkt. 10. Wohin kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinem Versicherungsvertrag habe? Schreiben Sie eine E-Mail an service-online@nuernberger.at oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 05 0448-9310 an. 11. Was sollte ich nach einem Unfall beachten? Wenn wir nach dem Unfall etwas, was von der Versicherung umfasst wird wie z.b. Transport, Übernachtungskosten für Sie organisieren sollen, rufen Sie bitte die Telefonnummer 05 0448-9330 an. Bei allen anderen Fragen zu Leistungsfällen wenden Sie sich bitte per E-Mail an leistungonline@nuernberger.at oder per Telefon an 05 0448-9320. FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 5
12. Wo (bei welcher Versicherungsgesellschaft) bin ich versichert? Versicherer der Wintersportschutz-Versicherung ist die GARANTA ÖSTERREICH Versicherungs-AG, Moserstraße 33, 5020 Salzburg. Die GARANTA ÖSTERREICH Versicherungs-AG ist ein Unternehmen der GARANTA Versicherungs-AG Weitere Informationen sind im Impressum zu finden. 13. Was kann ich tun, wenn ich beim Zahlvorgang zwischen den Zahlmethoden wechsle und der Vorgang abgebrochen wird? Je nach Endgerät kann es sein, dass Ihr Telefon Dateneingaben unterschiedlich lange zwischenspeichert. Bei einem Android Smartphone gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Schließen Sie die Anwendung 2. Drücken Sie die Multitaskingtaste Ihres Telefons 3. Mit einem Wisch über die BergWinter -App schließt sich diese komplett 4. Rufen Sie die BergWinter -App wieder auf und starten Sie den Versicherungsabschluss erneut FAQ Wintersportschutz-Versicherung Juni 2015 6