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Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen STAND: 08/2014 Dieser Auftragssatz besteht aus 2 separaten Teilen. Bitte vor dem Ausfüllen abtrennen und separat ausfüllen. Bei Fragen zu diesem Vertrag hilft Ihnen die DOKOM21 Kundenberatung Telefon 0800.930-1050 DOKOM GmbH Stockholmer Allee 24 44269 Dortmund Tel.: 0800.930-1050 Fax: 0231.930-1054 E-Mail: info@dokom21.de www.dokom21.de

Allgemeine Hinweise zur Handhabung dieses Formulares Auf dieser Seite finden Sie die Hinweise zum Ausfüllen des Formulares für die Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen. Diese Hinweise können Sie vom Formular ablösen und während des Ausfüllens neben dem eigentlichen Formular als Ausfüllhilfe benutzen. Trennen Sie bitte den Teil 1 3 Blätter komplett heraus und füllen Sie diesen dann zunächst aus. Danach den Teil 2 1 Blatt komplett heraustrennen und separat ausfüllen. Bitte füllen Sie die Unterlagen möglichst mit einem Kugelschreiber in Druckbuchstaben aus und drücken Sie fest auf. Die weißen Originale schicken Sie bitte an die DOKOM GmbH (DOKOM21), Stockholmer Allee 24, 44269 Dortmund zurück. Die gelbe Durchschrift ist für Ihre Unterlagen bestimmt. Die grüne Durchschrift aus dem Teil 1 verbleibt gegebenenfalls beim Vertriebspartner, wenn Sie das Bestellformular von diesem erhalten haben. Wenn Sie das Formular von DOKOM21 direkt erhalten haben, ist die grüne Durchschrift bedeutungslos. Wir freuen uns auf gute Zusammenarbeit und hoffen, dass die Hinweise Ihnen das Ausfüllen der Formulare erleichtern. Falls Sie trotzdem Schwierigkeiten bei einigen Punkten haben sollten, steht Ihnen unsere Kundenberatung unter der Telefonnummer 0 800.9 30-10 50 gerne zur Verfügung. Über Anregungen und Kritik würden wir uns freuen. Ausfüllhinweise zum Formular zur Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen 1. Telefonanschluss Tragen Sie bitte hier den gewünschten Telefonanschluss ein. Bei einem Neuanschluss erhalten Sie eine neue Telefonnummer. Bei einer Anschlussübernahme übernehmen wir Ihre bestehende Telefonnummer von einem anderen Netzbetreiber (meist Deutsche Telekom AG). Bitte beachten Sie, dass der Auftrag zur Rufnummernmitnahme hierzu ausgefüllt werden muss und nur Telefonnummern aus dem gleichen Ortsnetzkennzahlbereich übernommen werden können. Bitte beachten Sie folgenden wichtigen Hinweis: Falls Sie einen Neuanschluss beantragen und Ihre bisherige Rufnummer(n) nicht übernehmen, müssen Sie Ihren Telefonanschluss bei Ihrem bisherigen Anschlussanbieter selbst kündigen. 2. Auftraggeber / Kunde Bitte tragen Sie hier Ihre aktuelle Anschrift, inklusive Ihrer Telefonnummer, ein. Falls Sie umziehen und bei uns einen neuen Telefonanschluss bestellen, geben Sie bitte hier Ihre bisherige Anschrift an und unter Installationsanschrift (siehe Punkt 3 des Bestellformulares) Ihre neue Anschrift. 4. Rechnung Bitte geben Sie hier Ihre Rechnungsanschrift an, falls diese von Ihrer Adresse unter Auftraggeber / Kunde (Punkt 2 des Formulares) abweicht. 5. Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat DOKOM21 möchte ihren Kunden konsequent günstige Tarife anbieten. Dafür müssen wir die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats zur kostengünstigen Zahlungsabwicklung voraussetzen. 6. Produktauswahl Bitte wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt. 10. Einzelverbindungsnachweis Der Einzelverbindungsnachweis ist kostenlos und bietet eine Übersicht aller geführten Gespräche mit der Zielrufnummer, Dauer, Kosten und Zielort bzw. der Verbindungsart. Bei einem ungekürzten Einzelverbindungsnachweis wird die Zielrufnummer komplett ausgewiesen. Bei einem gekürzten Einzelverbindungsnachweis werden die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern nicht ausgewiesen. Hinweis: Falls Sie keine Angaben zur Ausgabe der Rufnummern machen, werden die Zielrufnummern gekürzt ausgegeben. STAND: 08/2014 11. Telefonbucheintrag Falls Sie hier keine der Möglichkeiten ankreuzen, wird Ihr Telefonbuch- und Auskunftseintrag standardmäßig durch die Deutsche Telekom AG gelöscht. Bitte beachten Sie, dass der Antrag Daten für den Standardeintrag in den Medien der Deutsche Telekom AG ausgefüllt werden muss,wenn abweichende Angaben zu den Daten im Punkt 2 (Auftraggeber / Kunde) im Telefonbuch und bei der Auskunft eingetragen werden sollen. DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Handelsregister: Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen Die Vertragsabwicklung erfolgt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh (DOKOM21), Dortmund TEIL 1 BITTE VOR DEM AUSFÜLLEN HERAUSTRENNEN STAND: 08/2014 ORIGINAL FÜR DOKOM21 1. Telefonanschluss Neuanschluss (neue Telefonnummer) Anschlussübernahme (alte Telefonnummer) Produktwechsel (bereits DOKOM21 Kunde) Zusatzvertrag zu Vertrag lt. Kundennummer: Bitte eine Abrechnung dieses Vertrages auf die Rechnung der obigen Kundennummer. 2. Auftraggeber / Kunde Titel* Name* Vorname* Firmenname mit Rechtsform* Branche Straße, Hausnr.* Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort* Telefon-Nr.* Fax-Nr.* Geburtsdatum/Unternehmensgründungsdatum Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort (Fortsetzung) Herr Frau Ansprechpartner (nur bei Unternehmen) 3. Installationsanschrift (falls abweichend) Name Vorname Straße, Hausnr. Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort Telefon-Nr. 4. Rechnung JA! Ich möchte in Zukunft meine Rechnung online und nicht mehr per Post erhalten (ggf. streichen). Bei Papierrechnung entstehen zusätzliche Kosten. Benachrichtigung an folgende E-Mailadresse: / E-Mailadresse wie in Punkt 6. Rechnungsanschrift (falls abweichend) Name (bei Firmenname mit Rechtsform) Vorname Straße, Hausnr. PLZ, Ort Ansprechpartner 5. Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat Kreditinstitut IBAN BIC Kontoinhaber Ich ermächtige die DOKOM GmbH, Zahlungen von meinem Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die von der DOKOM GmbH auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. 6. Produktauswahl DOKOM21 Internet pur* DOKOM21 Unser Spartarif* DOKOM21 VDSL* Telefonanschluss mit Komfortmerkmalen Nur für Geschäftskunden Anzahl: Anzahl: Analoganschlüsse PMX-Anschlüsse ISDN-Mehrgeräteanschlüsse Unser Spartarif GK* ISDN-Anlagenanschlüsse professional im Paket Gilt für alle Produkte: Gewünschter Benutzername / 1. E-Mailadresse: @dokom.net Der Benutzername wird auch für Ihre Homepage genutzt: http://members.dokom.net/<benutzername> *DOKOM21 Sicherheitspaket für drei Monate kostenlos. Danach nur 2,98 /Monat. 7. Tarifoptionen DOKOM21 mobil 50 DOKOM21 mobil 333 TK-Anlagen-Option W-LAN-Option TK-Anlagen mit W-LAN-Option DOKOM21 Europa-Flat plus DOKOM21 Welt-Flat DOKOM21 UniBox DOKOM21 Installations-Service Fastpath DOKOM21 Kabel-TV DOKOM21 Multimedia + Kabel-TV* DOKOM21 Multimedia über Ihren TV-Kabelanschluss* Geschwindigkeitserhöhung:.de-Domain: www..de Domainwunsch 8. Etage / Lage der Wohnung (Bsp.: 1. OG rechts) 9. Sondervereinbarungen 10. Einzelverbindungsnachweis Ja, ungekürzt Ja, gekürzt um die letzten drei Stellen Nein Hinweis: Die Abrechnungsdaten müssen gemäß Gesetzgebung zu Nachweiszwecken intern bei DOKOM21 bis zu 180 Tage gespeichert werden. 11. Telefonbucheintrag Ich/Wir wünsche(n) die kostenlose Speicherung und Weitergabe der mit * gekennzeichneten Angaben von Punkt 2 zur Eintragung in elektronische und gedruckte Telefonverzeichnisse und zur Auskunftserteilung der Medien der Deutsche Telekom AG. Ja, komplette Eintragung Inverssuche gewünscht Nein, keinerlei Eintragung Ich wünsche dennoch die Rufnummernübertragung zum angerufenen Anschluss Ich/Wir wünsche(n) einen abweichenden Eintrag gemäß der Angaben auf der Rückseite. 12. Sonstige Vertragsbestimmung Preise laut jeweils gültiger Preisliste. Leistungen lt. jeweils gültiger Leistungsbeschreibung (LB). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate ab Bereitstellung der Leistungen. Der Kunde willigt in den Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien gemäß AGB ein. Hiermit bestätige ich, die gültigen AGB, LB und Preisliste von DOKOM21 erhalten zu haben. Datum / Unterschrift des Auftraggebers Datum / Unterschrift des Rechnungsempfängers, falls abweichend vom Auftraggeber Ort / Datum / Unterschrift Kennung Vertrieb DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

TEIL 1 BITTE VOR DEM AUSFÜLLEN HERAUSTRENNEN STAND: 08/2014 ORIGINAL FÜR DOKOM21 Daten für den Standardeintrag in den Medien der Deutsche Telekom AG Hinweis: Nur ausfüllen bei abweichendem Eintrag. Ansonsten werden die Daten aus dem Formular Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen genommen. Auftraggeber / Kunde Titel Name 1 Vorname 1 Firmenname mit Rechtsform 1 Beruf, Branche 1 sonstige Einträge 1 Straße, Hausnr., Postfach 1 Straße, Hausnr., Postfach (Fortsetzung) 1 PLZ, Ort 1 Telefon-Nummer(n) 1 Fax-Nr. 1 Ansprechpartner(in) bei Rückfragen zusätzliche Anschriften z.b.: Mitbenutzer Titel 2 Name 2 Vorname 2 Firmenname mit Rechtsform 2 Straße, Hausnr., Postfach 2 Straße, Hausnr. (Fortsetzung) 2 PLZ, Ort 2 Telefon-Nr.(n) 2 2 Fax-Nr. 2 Daten / Änderungen des Eintrags/der Einträge in Telekommunikationsverzeichnissen Die Daten/die Änderungen beziehen sich auf folgende Verzeichnisse: gedruckte Verzeichnisse (Telefonbuch) 3 Rufnummernauskunft elektronische Medien (Internet, CD-ROM, usw.) Bestätigung und Unterschrift Ich/Wir bestätige(n) mit der folgenden Unterschrift die Richtigkeit der Angaben und die Kenntnisnahme der Hinweise zum Datenschutz. Ort, Datum, Unterschrift DOKOM21 haftet nicht für die Richtigkeit der Eintragung, da diese durch Dritte realisiert wird. Hinweise zu Daten für den Standardeintrag in den Medien der Deutsche Telekom AG Der Telefonbucheintrag ist abhängig vom jeweiligen Redaktionsschluss. Die Daten für den Eintrag müssen bei der DOKOM21 spätestens 10 Tage vor Redaktionsschluss eingegangen sein. 1 Diese Daten werden in die gewünschten Verzeichnisse so eingetragen, wie sie hier von Ihnen angegeben werden. Mitbenutzerangaben können gleichfalls übernommen werden, sofern diese damit einverstanden sind. Dies wird gesondert berechnet. Falls Sie bereits DOKOM21 Kunde sind, können Sie hier Änderungen Ihrer Daten eintragen. 2 Hier können Sie abweichende Daten eintragen, die dann zusätzlich ins Telefonbuch oder in der Auskunft eingetragen werden. 3 Der Eintrag bezieht sich auf das Telefonbuch der Deutsche Telekom AG. Besondere Hinweise zum Datenschutz Generell speichern wir, unabhängig von Ihrem Wunsch nach einem Einzelentgeltnachweis, die Verbindungsdaten (ausgehende Rufnummer und Zielrufnummer, Anfangs- und Endzeit sowie die Dauer des Gespräches und die in Geldeinheiten bewerteten Gesprächspreise), um die Rechnung zu erstellen und Fragen über deren Richtigkeit beantworten zu können bis zu 180 Tage gemäß des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Übermittlung der Rufnummer Die Standardeinstellung des Anschlusses ermöglicht die Übermittlung der Rufnummer an den Anschluss, den Sie angewählt haben.wahlweise lässt sich diese Anzeige in Ihrer Telefonanlage unterdrücken oder auf Basis Ihres Wunsches durch die Vermittlungsstelle automatisch in allen Fällen unterdrücken. Sofern Sie keinen Eintrag in das öffentliche Kundenverzeichnis wünschen, erfolgt auch keine Anzeige der Rufnummer bei dem angerufenen Anschluss. Der fallweise Ausschluss der Rufnummernanzeige ist abhängig von den technischen Gegebenheiten Ihrer Telefonanlage bzw. Ihres Endgerätes und kann nicht in allen Fällen durch den Diensteanbieter gewährleistet werden.

Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen Die Vertragsabwicklung erfolgt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh (DOKOM21), Dortmund TEIL 1 BITTE VOR DEM AUSFÜLLEN HERAUSTRENNEN STAND: 08/2014 DURCHSCHRIFT FÜR KUNDEN 1. Telefonanschluss Neuanschluss (neue Telefonnummer) Anschlussübernahme (alte Telefonnummer) Produktwechsel (bereits DOKOM21 Kunde) Zusatzvertrag zu Vertrag lt. Kundennummer: Bitte eine Abrechnung dieses Vertrages auf die Rechnung der obigen Kundennummer. 2. Auftraggeber / Kunde Titel* Name* Vorname* Firmenname mit Rechtsform* Branche Straße, Hausnr.* Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort* Telefon-Nr.* Fax-Nr.* Geburtsdatum/Unternehmensgründungsdatum Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort (Fortsetzung) Herr Frau Ansprechpartner (nur bei Unternehmen) 3. Installationsanschrift (falls abweichend) Name Vorname Straße, Hausnr. Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort Telefon-Nr. 4. Rechnung JA! Ich möchte in Zukunft meine Rechnung online und nicht mehr per Post erhalten (ggf. streichen). Bei Papierrechnung entstehen zusätzliche Kosten. Benachrichtigung an folgende E-Mailadresse: / E-Mailadresse wie in Punkt 6. Rechnungsanschrift (falls abweichend) Name (bei Firmenname mit Rechtsform) Vorname Straße, Hausnr. PLZ, Ort Ansprechpartner 5. Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat Kreditinstitut IBAN BIC Kontoinhaber Ich ermächtige die DOKOM GmbH, Zahlungen von meinem Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die von der DOKOM GmbH auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. 6. Produktauswahl DOKOM21 Internet pur* DOKOM21 Unser Spartarif* DOKOM21 VDSL* Telefonanschluss mit Komfortmerkmalen Nur für Geschäftskunden Anzahl: Anzahl: Analoganschlüsse PMX-Anschlüsse ISDN-Mehrgeräteanschlüsse Unser Spartarif GK* ISDN-Anlagenanschlüsse professional im Paket Gilt für alle Produkte: Gewünschter Benutzername / 1. E-Mailadresse: @dokom.net Der Benutzername wird auch für Ihre Homepage genutzt: http://members.dokom.net/<benutzername> *DOKOM21 Sicherheitspaket für drei Monate kostenlos. Danach nur 2,98 /Monat. 7. Tarifoptionen DOKOM21 mobil 50 DOKOM21 mobil 333 TK-Anlagen-Option W-LAN-Option TK-Anlagen mit W-LAN-Option DOKOM21 Europa-Flat plus DOKOM21 Welt-Flat DOKOM21 UniBox DOKOM21 Installations-Service Fastpath DOKOM21 Kabel-TV DOKOM21 Multimedia + Kabel-TV* DOKOM21 Multimedia über Ihren TV-Kabelanschluss* Geschwindigkeitserhöhung:.de-Domain: www..de Domainwunsch 8. Etage / Lage der Wohnung (Bsp.: 1. OG rechts) 9. Sondervereinbarungen 10. Einzelverbindungsnachweis Ja, ungekürzt Ja, gekürzt um die letzten drei Stellen Nein Hinweis: Die Abrechnungsdaten müssen gemäß Gesetzgebung zu Nachweiszwecken intern bei DOKOM21 bis zu 180 Tage gespeichert werden. 11. Telefonbucheintrag Ich/Wir wünsche(n) die kostenlose Speicherung und Weitergabe der mit * gekennzeichneten Angaben von Punkt 2 zur Eintragung in elektronische und gedruckte Telefonverzeichnisse und zur Auskunftserteilung der Medien der Deutsche Telekom AG. Ja, komplette Eintragung Inverssuche gewünscht Nein, keinerlei Eintragung Ich wünsche dennoch die Rufnummernübertragung zum angerufenen Anschluss Ich/Wir wünsche(n) einen abweichenden Eintrag gemäß der Angaben auf der Rückseite. 12. Sonstige Vertragsbestimmung Preise laut jeweils gültiger Preisliste. Leistungen lt. jeweils gültiger Leistungsbeschreibung (LB). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate ab Bereitstellung der Leistungen. Der Kunde willigt in den Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien gemäß AGB ein. Hiermit bestätige ich, die gültigen AGB, LB und Preisliste von DOKOM21 erhalten zu haben. Datum / Unterschrift des Auftraggebers Datum / Unterschrift des Rechnungsempfängers, falls abweichend vom Auftraggeber Ort / Datum / Unterschrift Kennung Vertrieb DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

Bestellung von Telekommunikationsdienstleistungen Die Vertragsabwicklung erfolgt nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh (DOKOM21), Dortmund 1. Telefonanschluss Neuanschluss (neue Telefonnummer) Anschlussübernahme (alte Telefonnummer) Produktwechsel (bereits DOKOM21 Kunde) Zusatzvertrag zu Vertrag lt. Kundennummer: 6. Produktauswahl DOKOM21 Internet pur* DOKOM21 Unser Spartarif* DOKOM21 VDSL* Telefonanschluss mit Komfortmerkmalen DOKOM21 Kabel-TV DOKOM21 Multimedia + Kabel-TV* DOKOM21 Multimedia über Ihren TV-Kabelanschluss* TEIL 1 BITTE VOR DEM AUSFÜLLEN HERAUSTRENNEN STAND: 08/2014 2. DURCHSCHRIFT Bitte eine Abrechnung dieses Vertrages auf die Rechnung der obigen Kundennummer. 2. Auftraggeber / Kunde Titel* Name* Vorname* Firmenname mit Rechtsform* Branche Straße, Hausnr.* Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort* Telefon-Nr.* Fax-Nr.* Geburtsdatum/Unternehmensgründungsdatum Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort Personalausweis-Nr. und Ausstellungsort (Fortsetzung) Herr Frau Ansprechpartner (nur bei Unternehmen) 3. Installationsanschrift (falls abweichend) Name Vorname Straße, Hausnr. Straße, Hausnr. (Fortsetzung) PLZ, Ort Telefon-Nr. 4. Rechnung JA! Ich möchte in Zukunft meine Rechnung online und nicht mehr per Post erhalten (ggf. streichen). Bei Papierrechnung entstehen zusätzliche Kosten. Benachrichtigung an folgende E-Mailadresse: / E-Mailadresse wie in Punkt 6. Rechnungsanschrift (falls abweichend) Name (bei Firmenname mit Rechtsform) Vorname Straße, Hausnr. PLZ, Ort Ansprechpartner 5. Bankverbindung für das SEPA-Lastschriftmandat Kreditinstitut IBAN BIC Kontoinhaber Ich ermächtige die DOKOM GmbH, Zahlungen von meinem Konto mittels Lastschrift einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die von der DOKOM GmbH auf mein Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Hinweis: ich kann innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrages verlangen. Es gelten dabei die mit meinem Kreditinstitut vereinbarten Bedingungen. Nur für Geschäftskunden Anzahl: Anzahl: Analoganschlüsse PMX-Anschlüsse ISDN-Mehrgeräteanschlüsse Unser Spartarif GK* ISDN-Anlagenanschlüsse professional im Paket Gilt für alle Produkte: Gewünschter Benutzername / 1. E-Mailadresse: @dokom.net Der Benutzername wird auch für Ihre Homepage genutzt: http://members.dokom.net/<benutzername> *DOKOM21 Sicherheitspaket für drei Monate kostenlos. Danach nur 2,98 /Monat. 7. Tarifoptionen DOKOM21 mobil 50 DOKOM21 mobil 333 TK-Anlagen-Option W-LAN-Option TK-Anlagen mit W-LAN-Option DOKOM21 Europa-Flat plus DOKOM21 Welt-Flat DOKOM21 UniBox DOKOM21 Installations-Service Fastpath Geschwindigkeitserhöhung:.de-Domain: www..de Domainwunsch 8. Etage / Lage der Wohnung (Bsp.: 1. OG rechts) 9. Sondervereinbarungen 10. Einzelverbindungsnachweis Ja, ungekürzt Ja, gekürzt um die letzten drei Stellen Nein Hinweis: Die Abrechnungsdaten müssen gemäß Gesetzgebung zu Nachweiszwecken intern bei DOKOM21 bis zu 180 Tage gespeichert werden. 11. Telefonbucheintrag Ich/Wir wünsche(n) die kostenlose Speicherung und Weitergabe der mit * gekennzeichneten Angaben von Punkt 2 zur Eintragung in elektronische und gedruckte Telefonverzeichnisse und zur Auskunftserteilung der Medien der Deutsche Telekom AG. Ja, komplette Eintragung Inverssuche gewünscht Nein, keinerlei Eintragung Ich wünsche dennoch die Rufnummernübertragung zum angerufenen Anschluss Ich/Wir wünsche(n) einen abweichenden Eintrag gemäß der Angaben auf der Rückseite. 12. Sonstige Vertragsbestimmung Preise laut jeweils gültiger Preisliste. Leistungen lt. jeweils gültiger Leistungsbeschreibung (LB). Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate ab Bereitstellung der Leistungen. Der Kunde willigt in den Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien gemäß AGB ein. Hiermit bestätige ich, die gültigen AGB, LB und Preisliste von DOKOM21 erhalten zu haben. Datum / Unterschrift des Auftraggebers Datum / Unterschrift des Rechnungsempfängers, falls abweichend vom Auftraggeber Ort / Datum / Unterschrift Kennung Vertrieb DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

Hinweise zum Ausfüllen des Portierungsauftrages (Übernahme Ihrer bisherigen Rufnummer[n]) Bitte füllen Sie den Auftrag gemäß den Hinweisen in Druckbuchstaben aus. Wichtiger Hinweis: Bitte kündigen Sie nicht Ihren Telefonanschluss bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter, da die Rufnummer dann nicht mehr portiert werden kann. Die DOKOM GmbH (DOKOM21) erledigt sämtliche Formalitäten für Sie. STAND: 08/2014 vom Kunden auszufüllen von den beteiligten Carriern auszufüllen Portierungsauftrag von DOKOM21 TVS STR Kündigung von Telefon-/ISDN-/PMx-Anschlüssen bei (separate Kündigung beim abgehenden Netzbetreiber nicht erforderlich) Kündigung von Telefon-/ISDN-/PMX-Anschlüssen bei Hiermit (seperate kündige/n Kündigung ich/wir beim bisherigen den/die Anbieter zur unten nicht genannten/r erforderlich) Rufnummer/n gehörende/n Anschluss/ Anschlüsse bei zum nächstmöglichen Termin. Für den Fall, dass aus technischen Gründen die tatsächliche Umschaltung erst zeitlich nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin für das vertragsverhältnis über meinen/unseren Anschluss erfolgt, wird das Vertragsverhältnis - abweichend von etwaigen anders lautenden Vertragsverlängerungs - und Kündigungsbedingungen - über den nächstmöglichen Beendigungstermin hinaus bis zum Zeitpunkt der Umschaltung Gleichzeitig beauftrage/n fortgeführt. ich/wir die Portierung der angegebenen Rufnr./n. PK-TNBauf: D O32 x Hiermit kündige/n ich/wir den/die zur unten genannten/r Rufnummer/n gehörenden Anschluss/Anschlüsse bei zum nächstmöglichen Termin. Für den Fall, dass aus technischen Gründen die tatsächliche Umschaltung erst zeitlich nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin für das Vertragsverhältnis über meinen/unseren Anschluss erfolgt, wird das Vertragsverhältnis - abweichend von etwaigen anders lautenden Vertragsverlängerungs- oder Kündigungsbedingungen - über den nächstmöglichen Beendigungstermin hinaus bis zum Zeitpunkt der Umschaltung fortgeführt. x Name/Firma: Mustermann Vorname: Erika Auftrag zur Rufnummernmitnahme D 032 Straße: Musterstraße Hausnr.: 1 Gleichzeitig PLZ: beauftrage/n 44141 ich/wir Ort: die Dortmund DOKOM21 die Portierung der angegebenen Rufnummer/n aus dem Netz von in das Netz von DOKOM21 zum Termin Ortsnetzkennzahl Rufnummer/n Bei Telekommunikationsanlagen: der tatsächlichen Umschaltung durchzuführen. 102030 Durchwahl-RN - Abfragestelle Name/Firma: Mustermann - Vorname: restl. MSN kündigen Erika Rufnummerblock Straße: Musterstr. von Hausnummer: bis 1 PLZ: 44141 Ort: Dortmund Termin: Der genaue Ausführungstermin wird von den beiden Netzbetreibern festgelegt und Ihnen von der DOKOM21 schriftlich mitgeteilt. Ortsnetzkennzahl Ort, Datum: Dortmund, 02. Mai Rufnummer 2009 Unterschrift: Rufnummer Erika Mustermann alle Anschlussinhaber und ggf. Firmenstempel 102030 nur vom Anbieter auszufüllen Portierungstermin: Portierungsfenster: 06:00-08:00 Uhr 06:00-12:00 Uhr Restl. MSN kündigen Rückinformation an über Fax: Tel.: Terminverschiebung Portierungsdatum neu: Ort / Datum: Dortmund,... 02. Mai 2002 Unterschrift:... Erika Mustermann aller Anschlussinhaber und ggf. Stempel Nur für interne Vermerke der Netzbetreiber Zu Portierungsauftrag dieser wird gehört abgelehnt: eine Bestellung/Kündigung Rng WAi einer Anl Teilnehmeranschlussleitung Aif Kuf durch MSNf: die DOKOM21 ggf. Referenz-Nr. intern MSN: MSN: MSN: Portierungstermin: MSN: MSN: MSN: Portierungsfenster: Son 6:00 8:00 Uhr 6:00 12:00 Uhr... Rückinformation Ansprechpartner an DOKOM21 über Fax Nr.: 0231.930 - Tel.: Fax: Termin bestätigt: ja Portierungskennung TNBabg nat natavb Datum... Rng WAi MSNf MSN:... MSN:... Terminverschiebung bestätigt: Aif Kuf ja nein nat Datum: MSN:... MSN:... Anl Son MSN:... MSN:... Stornierung ausgeführt: ja nein Grund: Ansprechpartner bei DOKOM21 Tel.: 0231.930 - Fax: 0231.930 - Portierungskennung D 032 Interne Bemerkungen DOKOM21 ggf. Referenz-Nr. intern: Zu dieser Portierung gehört eine Bestellung/Kündigung einer TAL durch Terminverschiebung der CuDa-Kündigung zusenden Stornierung der CuDa-Kündigung ist erfolgt Portierungstermin bestätigt: ja nat natavb Datum: interne Bemerkungen DOKOM21 0231. 930-0231. 930 - neue CuDa-Kündigung zusenden DOKOM21 Bestätigungsbereich für TNB abgebend TAL-Schaltung Rufnummern-Portierung Kundenbereich Bitte tragen Sie hier Ihren bisherigen Telekommunikationsanbieter Bitte tragen Sie hier Ihren bisherigen ein Telekommunikationsanbieter ein Bitte tragen Sie hier Ihren Namen und Ihre Anschrift ein. Wichtig: Falls Sie umziehen, tragen Sie bitte Ihre alte Anschrift ein. Hier tragen Sie bitte die Rufnummern ein, die portiert werden sollen. Bitte geben Sie bei einem ISDN Anschluss alle Ihre Rufnummern an. Bitte tragen Sie hier Ihren Namen und Ihre Anschrift ein. Wichtig: Falls Sie umziehen, tragen Sie bitte Ihre alte Anschrift ein. Hatten Sie vorher einen ISDN Anschluss und bestellen nun bei DOKOM21 einen Analog, DSL Anschluss (nur eine Rufnr.), oder wollen Sie nur eine Rufnr. bestellen, so kreuzen Sie hier bitte an, dass Ihre Hier restlichen tragen Rufnummern Sie bitte die Rufnummern entfallen. ein, die portiert werden sollen. Bitte geben Sie bei einem ISDN Anschluss alle Ihre Rufnummern an. Bitte unterschreiben Sie hier den Auftrag. Hinweis: Es müssen alle Personen unterschreiben, die auch den Telefonanschluss beim bisherigen Anschlussanbieter beauftragt und unterschrieben Hatten Sie vorher einen ISDN Anschluss haben. Erfragen können Sie diese bei und bestellen nun bei DOKOM21 einen Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter. Analog, DSL Anschluss (nur eine Rufnr.), oder wollen Sie nur eine Rufnr. bestellen, so kreuzen Sie hier bitte an, dass Ihre restlichen Rufnummern entfallen. Bitte unterschreiben Sie hier den Auftrag. Hinweis: Es müssen alle Personen unterschreiben, die auch den Telefonanschluss beim bisherigen Anschlussanbieter beauftragt und unterschrieben haben. Erfragen können Sie diese bei der Deutschen Telekom AG unter der kostenlosen Rufnummer 08 00 / 3 30 10 00. DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Handelsregister: Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

ORIGINAL FÜR DOKOM21 vom Kunden auszufüllen x Kündigung Portierungsauftrag von Telefon-/ISDN-/PMx-Anschlüssen von DOKOM21 bei (separate Kündigung beim abgehenden Netzbetreiber nicht erforderlich) Kündigung von Telefon-/ISDN-/PMX-Anschlüssen bei (separate Kündigung beim bisherigen Anbieter nicht erforderlich) Hiermit kündige/n ich/wir den/die zur unten genannten/r Rufnummer/n gehörende/n Anschluss/ Anschlüsse bei zum nächstmöglichen Termin. Für den Fall, dass aus technischen Gründen die tatsächliche Umschaltung erst zeitlich nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin für das vertragsverhältnis über meinen/unseren Anschluss erfolgt, wird das Vertragsverhältnis Gleichzeitig - abweichend beauftrage/n von ich/wir etwaigen die Portierung anders der lautenden angegebenen Vertragsverlängerungs Rufnummer/n. PK-TNBauf: - und Kündigungsbedingungen - über den nächstmöglichen Beendigungstermin hinaus bis zum Zeitpunkt der D 032 Name/Firma : Vorname: Umschaltung fortgeführt. Hiermit kündige/n ich/wir den/die zur unten genannten/r Rufnummer/n gehörenden Anschluss/Anschlüsse bei... zum nächstmöglichen Termin. Für den Fall, dass aus technischen Gründen die tatsächliche Umschaltung erst zeitlich nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin für das Vertragsverhältnis über meinen/unseren Anschluss erfolgt, wird das Vertragsverhältnis - abweichend von etwaigen anders lautenden Vertragsverlängerungs- oder Kündigungsbedingungen - über den nächstmöglichen Beendigungstermin hinaus bis zum Zeitpunkt der Umschaltung fortgeführt. x Straße: PLZ: Ort: Hausnr.: Auftrag zur Rufnummernmitnahme D 032 Ortsnetzkennzahl Rufnummer/n Bei Telekommunikationsanlagen: Durchwahl-RN - Abfragestelle Gleichzeitig beauftrage/n ich/wir die DOKOM21 die Portierung der angegebenen Rufnummer/n aus dem Netz von in das Netz von DOKOM21 - zum Termin der tatsächlichen Umschaltung durchzuführen. restl. MSN kündigen Rufnummernblock Name/Firma: Vorname: Straße: von Hausnummer: bis PLZ: Ort: Termin: Ort, Datum: Der genaue Ausführungstermin wird von den beiden Netzbetreibern festgelegt und Ihnen von der DOKOM21 schriftlich mitgeteilt. Unterschrift: Ortsnetzkennzahl Rufnummer alle Rufnummer Anschlussinhaber und ggf. Firmenstempel nur vom Anbieter auszufüllen TVS STR Kundenbereich STAND: 08/2014 Portierungstermin: ggf. Referenz-Nr. intern: Portierungsfenster: 06:00-8:00 Uhr 06:00-12:00 Uhr 0231. 930-0231. 930 - Restl. MSN kündigen Rückinformation an über Fax: Tel.: Terminverschiebung Portierungsdatum neu: Bei Telekommunikationsanlagen: Zu dieser Portierung gehört eine Bestellung/Kündigung einer TAL durch Ortsnetzkennzahl Durchwahlrufnummer Rufnummernblock von bis Terminverschiebung der CuDa-Kündigung zusenden neue CuDa-Kündigung zusenden Stornierung der CuDa-Kündigung ist erfolgt Rufnummern-Portierung TAL-Schaltung TEIL 2 BITTE VOR DEM AUSFÜLLEN HERAUSTRENNEN von den beteiligten Carriern auszufüllen Portierungstermin bestätigt: ja natavb Ort / Datum:... Rng WAiUnterschrift: Anl... Aif Kuf MSNf: Portierungsauftrag wird abgelehnt: aller Anschlussinhaber und ggf. Stempel MSN: MSN: MSN: Nur für interne Vermerke der Netzbetreiber MSN: MSN: MSN: Son Zu dieser Portierung gehört eine Bestellung/Kündigung einer Teilnehmeranschlussleitung durch die DOKOM21 ggf. Referenz-Nr. intern Ansprechpartner Portierungstermin: Tel.: Fax: Portierungskennung TNBabg Portierungsfenster: 6:00 8:00 Uhr 6:00 12:00 Uhr Rückinformation Terminverschiebung bestätigt: an DOKOM21 ja über nein Fax nat Nr.: Datum: 0231.930 - Termin Stornierung bestätigt: ausgeführt: ja ja nein nat Grund: natavb Datum:... Rng interne Bemerkungen DOKOM21 WAi MSN:... MSN:... Aif Anl Kuf Son MSN:... MSN:... MSN:... MSN:... Ansprechpartner bei DOKOM21 Tel.: 0231.930 - Fax: 0231.930 - Interne Bemerkungen DOKOM21 Portierungskennung D 032 nat Datum: Bestätigungsbereich für TNB abgebend DOKOM21 DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Handelsregister: Amtsgericht Dortmund HRB 12299 St-Nr. 5314/5700/0310 Bankverbindung: BIC DORTDE33, IBAN DE37 4405 0199 0001 0463 81

DOKOM21 übernimmt für Sie die Kündigung Ihres Telefonanschlusses bei Ihrem Anbieter, sorgt für einen reibungslosen Übergang und dafür, dass Sie schnell zu den günstigen Tarifen von DOKOM21 telefonieren und surfen können. Leider kann DOKOM21 Ihren Internetzugang nicht für Sie kündigen, wenn Ihr Internetanbieter nicht gleichzeitig Ihr Telefonanbieter ist, z.b. Telefonanschluss bei Telekom -> kündigt DOKOM21 und Internetzugang bei 1&1 -> müssen Sie kündigen. Füllen Sie einfach unten stehendes Formular aus, trennen es ab und schicken bzw. faxen Sie es an Ihren Internetanbieter. Kündigung Internetzugang An Name Internetanbieter Straße, Nr. PLZ, Ort Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich Name: Vorname: Straße, Nr.: PLZ, Ort: Telefon: Fax: meinen Internetzugang zum nächstmöglichen Termin. Meine Vertrags-/Kunden-Nummer lautet: (Bitte unbedingt angeben!) Bitte senden Sie mir in den nächsten Tagen eine Kündigungsbestätigung mit dem Laufzeitende. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Ort, Datum Unterschrift

Leistungsbeschreibung Telekommunikationsanschluss 1. Allgemeines Für alle in Anspruch genommenen Leistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh (DOKOM21). Die Leistungen sind nur im DOKOM21 Anschlussgebiet und nicht flächendeckend verfügbar. 2. DOKOM21 Telefondienst 2.1 Standardleistung DOKOM21 überlässt dem Kunden je nach Bestellung im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen Analog, ISDN-, DSL- oder Breitbandanschluss in einem Netzbereich und teilt ihm eine der geografischen Rufnummern zu, die die Bundesnetzagentur ihr zugewiesen hat. Abweichend hiervon kann DOKOM21 mit dem Kunden eine Rufnummer vereinbaren, die ihm von einem anderen Anbieter zugeteilt wurde und die in das DOKOM21 Netz übertragbar ist. Der Kunde kann mit Hilfe von angeschalteten Endeinrichtungen Verbindungen entgegennehmen oder von DOKOM21 zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Die Verbindungen dienen der Übermittlung von Sprache, Telefax- und Datenkommunikation. Bei Verbindungen mit Anschlüssen anderer Netze können sich aufgrund von technischen Gegebenheiten die Übertragungsart und die nutzbare Übertragungsgeschwindigkeit ändern. 2.2 Telefondienst über Analog oder ISDN-Anschluss ISDN-Anschlüsse werden überlassen mit zwei Basiskanälen (Nutzkanäle) und einem Steuerkanal (D-Kanal) zur Anschaltung von einfachen Endgeräten oder Telekommunikationsanlagen sowie als Primärmultiplexanschluss mit 30 Basiskanälen und einem Steuerkanal zur Anschaltung von Telekommunikationsanlagen. Die Übertragungsgeschwindigkeit beträgt 64 kbit/s je Basiskanal im DOKOM21 Netz. Bei Nutzung eines analogen Anschlusses für z.b. Modemübertragungen werden im DOKOM21-Netz Verbindungsgeschwindigkeiten bis zu 56 kbit/s unterstützt (V.90 Standard). Während einer abgehenden Verbindung werden Zählimpulse zu Registriereinrichtungen des Kunden übermittelt. Die von diesen erfasste Anzahl von Zählimpulsen ist nicht Grundlage für die Berechnung der Verbindungspreise durch DOKOM21. 2.3 Telefondienst bei DSL- und Multimediaprodukten mittels IP Der Kunde erhält eine geografische Rufnummer zu seinem Voice over IP (VoIP)- Produkt. Die Ortsnetzkennzahl muss bei abgehenden Rufen immer mitgewählt werden. Zur Authentisierung und zur Nutzung von VoIP erhält der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort von DOKOM21. Die Nutzung von VoIP ist nur von dem für den Kunden bereitgestellten Anschluss und der zugehörigen Installationsadresse gestattet. Unter den oben genannten Voraussetzungen und der technischen Verfügbarkeit des Anschlusses ist das Absetzen von Notrufen zu den Notrufträgern (Feuerwehr 112, Polizei 110), die dem Ortsnetzbereich der geografischen Rufnummer zugeordnet sind, möglich. Sofern der Kunde den Dienst an einem Standort benutzt, der nicht mit dem DOKOM21 gegenüber angegebenen Ort übereinstimmt (nomadische Nutzung), ist im Falle eines Notrufs die Rückverfolgung des Notrufs nicht möglich und der Kunde für eventuelle Folgekosten durch die Alarmierung der nicht zuständigen Notrufabfragestellen verantwortlich. Bei der Sprachübertragung über DSL mittels IP kann es zu Qualitätseinbußen kommen, wenn der Kunde zeitgleich über eine Verbindung größere Datenmengen (z. B. bei Downloads) transferiert oder mehrere Telefongespräche gleichzeitig führt. Diese können sich in Form von Sprachverzögerungen oder Unterbrechungen zwischen den Gesprächsteilnehmern bemerkbar machen. Bei einem DSL Zugang mit geringer Bandbreite ist zu empfehlen, zeitgleich zum Telefonat auf den Transfer von großen Datenmengen zu verzichten. Es gelten folgende technische Parameter für den IP-Dienst: Übertragungsprotokolle: TCP/IP/UDP/RTP/RTCP Unterstützte Protokolle: SIP (gemäß RFC3261)/MGCP Unterstützte Codices: G.711 (empfohlener Standard), G.723, G.729 Fax T38 (G3). DOKOM21 behält sich vor, eine modembasierte Internetnutzung (sogenanntes Dial-in) über den Telefonanschluss auszuschließen. 2.4 Zusätzliche Leistungen 2.4.1 Tarifoptionen/Flatrate-Tarife Der Kunde hat die Möglichkeit, verschiedene Pauschaltarife oder Flatrates als zusätzliche Tarifoption zu nutzen. Die Tarifoptionen sind nur in Verbindung mit einem DOKOM21-Anschluss möglich und werden zusätzlich zur monatlichen Grundgebühr des DOKOM21-Anschlusses gemäß der gültigen Preisliste berechnet. Nach dem Einrichten der Tarifoption werden bestimmte abgehende Sprachund Telefaxverbindungen, abweichend von der gültigen Preisliste des Standardanschlusses, besonders tarifiert. Die besondere Tarifierung kann der gültigen Preisliste der jeweiligen Tarifoption entnommen werden. Der besonderen Tarifierung unterliegen ausschließlich Sprach- und Telefaxverbindungen. Verbindungen in sämtliche Mobilfunknetze, zu Anschlüssen außerhalb der jeweiligen Option umfassenden Tarifzonen, zu Internetdiensten über geografische Einwahlnummern und Sonderrufnummern sind von der besonderen Tarifierung ausgenommen, und werden besonders berechnet. Der Kunde darf die Leistungen nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere keine/n: Wiederverkauf von Verbindungsleistungen Massenkommunikation (z. B. Call Center, Tele-Marketing, Fax Broadcast) unzweckmäßige Verwendung von Anrufweiterschaltungs- oder Rückruffunktionen Aufbau von Internetverbindungen über geografische Einwahlrufnummern Herstellen von sonstigen Datenverbindungen Sowie der Aufbau vergleichbarer Verbindungen. Bei Missbrauch ist DOKOM21 berechtigt, die entsprechende Option außerordentlich zu kündigen bzw. den Anschluss zu sperren sowie vom Kunden eine Schadenspauschale in Höhe von 200,00 Euro für die Berechnung der Verbindungen zu verlangen. Dem Kunden steht es frei, einen geringeren Schaden nachzuweisen. Weitergehende Schadenersatzansprüche von DOKOM21 bleiben unberührt. 2.4.2 Sperre DOKOM21 sperrt dem Kundenwunsch entsprechend folgende abgehende Wählverbindungen: Mobilfunkverbindungen, Auslandsverbindungen, Verbindungen zu Mehrwertdiensten oder Sonderrufnummern. Es gilt die aktuelle Preisliste. 2.4.3 Anrufweiterschaltung Im Falle einer Inanspruchnahme der Dienstleistung Anrufweiterschaltung hat der Kunde das Einverständnis des Inhabers des Anschlusses, der angerufen wird, einzuholen und ihm zu ermöglichen, die Weiterleitung zu unterdrücken. 2.4.4 Nutzung anderer Anbieter Die Nutzung von Telekommunikationsdienstleistungen anderer Anbieter über Preselection oder Call by Call ist von DOKOM21 Anschlüssen nicht möglich. Neben den Verbindungsleistungen von DOKOM21 kann der Kunde Verbindungsleistungen und sonstige Dienste von Dritten nutzen, wenn und soweit zwischen den Dritten und DOKOM21 die Zusammenschaltung der Verbindungsnetze der Dritten mit dem Teilnehmernetz von DOKOM21 oder eine sonstige Zusammenschaltung vereinbart ist. Die Verbindungsleistungen und Dienstleistungen von Dritten sind nicht Gegenstand dieses Vertrages. 3. DOKOM21 Internetzugang DOKOM21 gewährt dem Kunden im Rahmen seiner technischen, betrieblichen und rechtlichen Möglichkeiten nach Maßgabe der vertraglichen Bestimmungen für die Dauer des Vertrages einen Zugang zum Internet. Technische Voraussetzung für die Nutzung des Internetdienstes ist das Vorhandensein eines geeigneten Endgeräts (z. B. PC); dieses wird vom Kunden bereitgestellt. Sofern DOKOM21 dem Kunden für die Nutzung der Internetdienste eine persönliche Zugangskennung zuteilt, wird der Kunde diese vor dem unbefugten Zugriff Dritter schützen. Der Kunde wird für alle von ihm zu vertretenden Entgelte und Schäden aufkommen, die aus der Nutzung der Zugangskennung durch Dritte entstehen. DOKOM21 kann den Internetzugang sowie den Zugang zu sonstigen Leistungen beschränken, sofern die Sicherheit des Netzbetriebes, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, der Schutz der Software oder der gespeicherten Daten, die Interoperabilität der Dienste oder der Datenschutz dies erfordern. DOKOM21 behält sich aus technischen Gründen vor, die Verbindung innerhalb von 24 Stunden einmal zu unterbrechen. Der sofortige Aufbau einer neuen Verbindung ist möglich. 3.1 DOKOM21 basic (Internet per Einwahl) 3.1.1 Internetzugang Ein Internetzugang ist in jedem DOKOM21 Telefonanschluss (analog oder ISDN) enthalten, wobei der Zugang über eine von DOKOM21 bereitgestellte Zugangsnummer erfolgt, die dem Kunden bei Vertragsabschluss mitgeteilt wird. Die Zugangsbandbreite beträgt bis zu 128 kbit/s (analog bis 56 kbit/s, ISDN bis 128 kbit/s) wobei Datenkompression nicht unterstützt wird. Neben den Verbindungen von DOKOM21 kann der Kunde im Bereich des Internetzugangs auch Verbindungen anderer Anbieter in Anspruch nehmen, die nicht Gegenstand dieses Vertrages sind. Welche Verbindungen dies sind, kann der Kunde im Einzelnen bei der DOKOM21 Kundenberatung erfragen. 3.1.2 Zugangsverfahren Als Zugangsverfahren wird das Point to Point Protocol (PPP) angeboten. Die Einwahl ist von einem beliebigen Anschluss aus möglich. Hierfür fallen die vom jeweiligen Anschlussnetzbetreiber in Rechnung gestellten Einwahlkosten an. Die Einwahl zum DOKOM21 Surf-Tarif ist nur von einem DOKOM21-Anschluss aus möglich. Die Authentisierung erfolgt über Benutzername und Passwort. 3.1.3 Tarife Die Abrechnung erfolgt minutengenau. Bei Inanspruchnahme von Kanalbündelung werden die Verbindungsentgelte zweimal in Rechnung gestellt. 3.2. DOKOM21 DSL- und Multimediaprodukte 3.2.1 Bandbreite Die Übertragungsbandbreiten (Download: von DOKOM21 zum Kunden, Upload: vom Kunden zu DOKOM21) werden dabei durch das gewählte Produkt / die gewählte Option gemäß Produktbeschreibung bestimmt. Die effektiv nutzbare Bandbreite in das Netz von DOKOM21 pro Anschluss wird von Merkmalen des Zugangsnetzes, insbesondere der Anschlussleitung, bestimmt. DOKOM21 übernimmt keine Garantie für die vereinbarte Bandbreite. Ist es aus physikalischen und technischen Gründen nicht möglich, die gewünschte Bandbreite bereit zu stellen, erhält der Kunde die nächstmögliche geringere Bandbreite. 3.2.2 Zugang bei DSL-Produkten DOKOM21 stellt dem Kunden je nach Produktbeschreibung Netzabschlussgeräte zur Verfügung. Die Installation der Geräte erfolgt gemäß der mitgelieferten Installationsanweisung durch den Kunden. Als Zugangsverfahren wird das Point to Point Protocol over Ethernet (PPPoE) eingesetzt. Die Authentisierung erfolgt über Benutzername und Passwort. Für den Internetzugang wird eine dynamische IP-Adresse vergeben. Für die Nutzung des Zugangs muss das Rechnersystem ggf. PPPoE unterstützen. DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Stockholmer Allee 24 44269 Dortmund Telefon: 0800.930-1050 Telefax: 0800.930-1054 www.dokom21.de Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Amtsgericht Dortmund HRB 12299 Stand 08/2014 Seite 1 von 3

4. Besonderheiten DOKOM21 Multimedia-Produkte 4.1 Allgemeine Bedingungen Voraussetzung für die Nutzung von DOKOM21 Multimedia ist die Nutzung von TV- Kabelangeboten von DOKOM21; entweder über die direkte Buchung oder mittelbar durch Verträge zwischen DOKOM21 und dem Eigentümer der Immobilie. Der physikalische und logische Netzabschlusspunkt des Internet- bzw. Telefonanschlusses wird durch ein Zugangsendgerät (z. B. Modem) gebildet, das dem Kunden von DOKOM21 für die Dauer des Vertrages zur Nutzung zur Verfügung gestellt wird. Für den Zugang über das DOKOM21 Netz verwendet der Kunde an der vertraglich vereinbarten Serviceanschrift ausschließlich dieses Zugangsendgerät. Soweit nicht etwas anderes vereinbart ist, übernimmt der Kunde die Installation des von DOKOM21 zur Verfügung gestellten Zugangsendgeräts und der eventuell erforderlichen Software. An den Netzabschlusspunkt kann der Kunde Endgeräte (z. B. PC, Telefon, Faxgerät, TK-Anlage) zur Übertragung von Daten und Sprache anschließen. 4.2 Realisierung über das Breitbandkabelnetz Die technischen Einrichtungen von DOKOM21 erstrecken sich in der Regel bis zum Übergabepunkt und auf das Zugangsendgerät. Die Hausverteilanlage (Verkabelung) gehört standardmäßig nicht dazu. DOKOM21 kann die Bereitstellung der Internet- und/oder Telefoniedienste von der Rückkanalfähigkeit der Hausverteilanlage abhängig machen. Sofern DOKOM21 im Einzelfall die Herstellung der Rückkanalfähigkeit der Hausverteilanlage übernommen hat, kann DOKOM21 von dem Vertrag zurücktreten, wenn sich herausstellt, dass die Herstellung der Rückkanalfähigkeit nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand möglich ist, es sei denn, der Kunde oder der dinglich Berechtigte trägt den über das Normalmaß hinausgehenden Aufwand. DOKOM21 ist berechtigt, die zur Nutzung der Internet- und/oder Telefoniedienste sowie zu deren Ergänzung oder Änderung erforderliche Software auf die Zugangsendgeräte aufzuspielen oder dort vorhandene Software oder darauf gespeicherte Daten zu ergänzen oder zu ändern oder die Zugangsendgeräte auf Kosten von DOKOM21 auszutauschen. Verliert DOKOM21 das Recht zur Versorgung des betreffenden Grundstücks während der Laufzeit des Vertrages über Internet- und/oder Telefoniedienste aus einem nicht von DOKOM21 zu vertretenden Grunde, hat DOKOM21 ein außerordentliches Kündigungsrecht. Hat der Kunde die Kündigung zu vertreten, haftet er gegenüber DOKOM21 für den entstandenen Schaden. 4.3 Realisierung über das Glasfasernetz Die technischen Einrichtungen von DOKOM21 erstrecken sich in der Regel bis zum Glasfaserübergabepunkt und auf das Zugangsendgerät. Eine etwaige Hausverteilanlage (Verkabelung) gehört standardmäßig nicht dazu. 5. Speicherplatz DOKOM21 stellt dem Kunden Speicherplatz im Umfang von mindestens 300 MByte für eine eigene Internetpräsentation zur Verfügung. Bei dem verwendeten Webserver handelt es sich um einen Shared-Webservice-Dienst. Für den Transfer von Dateien zwischen Kunde und Speicherplatz wird das Protokoll FTP unterstützt. Betreibt der Kunde eine Internetpräsentation, verpflichtet er sich der Anbieterkennzeichnung ( Impressum ) entsprechend 5 TMG und 312c BGB i. V. m. 1 BGB- InfoV nachzukommen. Fehlen diese Angaben, ermächtigt der Kunde DOKOM21, diese Angaben allen Dritten zur Verfügung zu stellen, die daran ein berechtigtes Interesse glaubhaft machen. 6. Mail DOKOM21 stellt dem Kunden Mail-Dienste zur Nutzung im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten gemäß Produktbeschreibung zur Verfügung. Für den Zugriff auf das Postfach können die Anwendungsprotokolle POP3 und IMAP4 genutzt werden. Die Größe des Postfachvolumens auf den DOKOM21 Mailsystemen beträgt derzeit mindestens 300 MByte. Bei Erreichung von 75% der maximalen zur Verfügung gestellten Speicherkapazität des Postfachs wird der Kunde durch das DOKOM21 Mailsystem per Email gewarnt, bei späterer Überschreitung der zur Verfügung gestellten Speicherkapazität wird die Annahme eingehender E-Mails abgelehnt. Zu befördernde E-Mails mittels des SMTP- Protokolls sind auf maximal 50 MB beschränkt, die maximale Anzahl an Empfängern ist pro E-Mail auf 100 Empfänger begrenzt. Bei Nichterreichbarkeit eines externen Mailsystems im Rahmen eines SMTP-Relay werden E-Mails bis zu 7 Tage von DOKOM21 vorgehalten. Zum Schutz vor unerwünschten Werbe-E-Mails (Spam) werden die Ursprungsserver aller eingehenden E-Mails durch Realtime- Black-Lists (RBL) auf potentielle Spam-Gefahr überprüft. Im Bedrohungsfall wird die Kommunikation zu diesem Server temporär unterbunden. Trotz aller Bemühungen kann nicht ausgeschlossen werden, dass Mailserver fälschlicherweise als Spam-Versender in Realtime-Black-Lists (RBL) aufgeführt werden. 7. Optionale Leistungen Die im Folgenden beschriebenen optionalen Leistungen werden in Erweiterung oder Änderung der vorab beschriebenen Standardleistungen der einzelnen Produktvarianten im Rahmen der bestehenden betrieblichen und technischen Möglichkeiten angeboten. Die Nutzung der optionalen Leistungen ist mit Gebühren verbunden, die zusätzlich zu den Preisen der Standardleistungen berechnet werden. Die Preise können der bei Vertragsabschluss gültigen Preisliste entnommen werden. Die Mindestvertragslaufzeit von Optionen beträgt 12 Monate. Sollte die Restlaufzeit des der Option zu Grunde liegenden Anschlusses weniger als 12 Monate betragen, so beginnt eine neue Vertragslaufzeit dieses Anschlusses von 12 Monaten. Anderenfalls bleibt die Restlaufzeit des zu Grunde liegenden Anschlusses unberührt. 7.1 Domain DOKOM21 Kunden können je nach Produktvariante im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten eine frei verfügbare Domain im automatisierten Verfahren beantragen. DOKOM21 veranlasst die Registrierung der Domain bei den dafür zuständigen Registrierungsstellen (Network Information Center). Dies geschieht gemäß den geltenden Richtlinien der betreffenden Institution. DOKOM21 wird hierbei lediglich als Vermittler tätig, aus dem Vertrag mit der Organisation wird ausschließlich der Kunde berechtigt und verpflichtet. Allein der Kunde ist für die Wahl des Domain-Namens und die Beachtung von kennzeichen-, namens-, wettbewerbsrechtlichen oder anderen Ansprüchen anderer Personen verantwortlich. Der Kunde muss einen Ansprechpartner (Admin-C) benennen, an den DOKOM21 Dritte bei Problemen verweist. Erforderliche kundenbezogene Daten werden im Rahmen der Registrierung an die jeweilige Institution weitergeleitet, die diese öffentlich zugänglich macht. Eine Domain kann aufgrund von Bearbeitungszeiten bei den betreffenden Organisationen nicht mehr verfügbar sein, obwohl diese zum Zeitpunkt des Auftrages als verfügbar erscheint. Ist der Kunde bereits Inhaber einer Domain, kann DOKOM21 die Verwaltung übernehmen (Domain- Providerwechsel), sofern dies vertraglich vereinbart worden ist. Während der Laufzeit des zwischen DOKOM21 und dem Kunden bezüglich der Domain abgeschlossenen Vertrages sind die Entgelte für die Registrierungsleistung der Vergabestelle in den von DOKOM21 in Rechnung gestellten Preisen enthalten. 7.2 DOKOM21 Sicherheitspaket DOKOM21 Produkte können eine dreimonatige kostenlose Nutzung des DOKOM21 Sicherheitspakets enthalten. Hierbei handelt es sich um eine Sicherheits-Software, welche Antiviren- und Firewallschutz, Spamfilter und Kindersicherung sowie die entsprechende Sicherheits-Updates (z.b. Aktualisierung der Antivirensignaturen, Firewallregeln und SPAM-Definitionen) umfasst. Der Kunde ist berechtigt, die bereitgestellte Software auf Endgeräten mit geeignetem Betriebssystem zu installieren und zu nutzen. Eine Internetverbindung zum Download und zur Aktualisierung der Software wird benötigt. Die Systemanforderungen der aktuellen Version des DOKOM21 Sicherheitspaketes sind den DOKOM21 Internetseiten zu entnehmen. Ein hundertprozentiger Schutzgrad kann technisch bedingt mittels Sicherheits-Software nicht gewährleistet werden. Der Kunde hat bei der Nutzung die jeweiligen Endnutzerlizenzbestimmungen (sog. EULA) der zur Verfügung gestellten Software zu beachten und als Leistungsgrundlage anzuerkennen. Wird das Sicherheitspaket nicht innerhalb der 3 kostenfreien Monate gekündigt, beträgt die Vertragslaufzeit automatisch die Grundlaufzeit des abgeschlossenen DOKOM21 Produktes. Alternativ kann das Sicherheitspaket optional zu bestehenden DOKOM21 Produkten bestellt werden. 7.3 Fastpath Die Übertragungszeit der Daten zwischen dem Internet-Anschluss und DOKOM21 werden durch die Bereitstellung der Option Fastpath verringert. Das Ausmaß der Verringerung kann nicht garantiert werden. Durch die Bereitstellung der Option Fastpath kann es unter Umständen häufiger zu Wiederholung der Datenpaketübertragung kommen. Fastpath ist abhängig von der technischen Realisierung und nicht bei allen Produkten verfügbar. 7.4 Auslandsflatrates DOKOM21 stellt dem Kunden mit DOKOM21 Europa-Flat plus und DOKOM21 Welt-Flat Optionen zur Verfügung, mit der der Kunde gemäß Produktbeschreibung kostenlos in das Festnetz ausgewählter Länder telefonieren kann. Die Taktung erfolgt minutengenau. Die Optionen sind einzeln oder in Kombination buchbar. Ausländischer Mobilfunk ist von den Optionen ausgenommen, dieser wird gemäß der jeweils aktuellen Preisliste berechnet. 7.5 Mobilfunkoptionen DOKOM21 stellt dem Kunden mit DOKOM21 mobil 50 und DOKOM21 mobil 333 eine Option zur Verfügung, mit der der Kunde ein Minutenkontingent von 50 bzw. 333 Minuten pro Monat in alle deutschen Mobilfunknetze nutzen kann. Die Taktung erfolgt minutengenau. Die Minutenkontingente sind einzeln oder auch mehrfach buchbar. Zudem kann der Kunde beide Optionen, DOKOM21 mobil 50 und DOKOM21 mobil 333, in Kombination buchen. Nicht genutzte Freiminuten können nicht auf den Folgemonat übertragen werden und verfallen. 7.6 DOKOM21 UniBox 7.6.1 Produkt Mit der DOKOM21 UniBox kann der Kunde Nachrichten aus dem Sprach- (Anrufbeantworterfunktion), E-Mail-, SMS- und Faxverkehr entgegennehmen, bearbeiten und/oder versenden. Die Nutzung der DOKOM21 UniBox setzt einen ISDN- Anschluss, ein VoIP-Produkt oder ein Multimedia-Produkt voraus. 7.6.2 Zugang Der Zugang zur DOKOM21 UniBox erfolgt wahlweise über ein Telefon, das Mehrfrequenzwahl unterstützt, oder ein internetfähiges Endgerät inklusive Browserfunktion. Zur Nutzung der vollen Funktionalität (Voice Mail) muss das Endgerät für den Abruf über eine Audio-Ausgabemöglichkeit verfügen. Der Zugang per Telefon erfolgt über die Anwahl der DOKOM21 Administrationsrufnummer, die bei Vertragsabschluss von DOKOM21 zugewiesen wird. Die Authentisierung erfolgt über eine PIN-Nummer. Der Zugang per Internet-Schnittstelle erfolgt über die Webseite www.dokom-unibox.net. Die Authentisierung erfolgt SSL-gesichert über Benutzername und Passwort. 7.6.3 MSN Für die Administrationsrufnummer wird ein freier Nummernplatz des betreffenden ISDN-Anschlusses benötigt (max. 10 MSN je Mehrgeräteanschluss sind möglich). Hat der Kunde 10 Rufnummern (MSN) für seinen ISDN-Anschluss bekommen, DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbh Stockholmer Allee 24 44269 Dortmund Telefon: 0800.930-1050 Telefax: 0800.930-1054 www.dokom21.de Geschäftsführer: Jörg Figura, Franz-Josef Senf Sitz der Gesellschaft: Dortmund Amtsgericht Dortmund HRB 12299 Stand 08/2014 Seite 2 von 3