OMC Lync Connector V2.1 Vertriebsfreigabe LYNC 2010/2013 (Stand 01.03.2014)
Inhalt 1. Produktbeschreibung... 3 2. Leistungsmerkmale... 5 2.1 Statusanzeige HIPATH/LYNC... 5 2.1.1 Via WEBBAC... 5 2.1.2 Via BLF for MS Lync... 6 2.2 Besetztsignalisierung Busy on Busy (BoB)... 7 2.2.1 BoB bei Single LYNC User... 7 2.2.2 BoB bei Parallelruf (BoBSR)... 7 2.3 Anrufübernahme systemübergreifend... 8 2.4 Rückruf im Freifall systemübergreifend (CBF)... 9 2.5 Rückruf bei Besetzt (CBB)... 9 2.6 Sammelanschluss systemübergreifend (SAS)... 10 3. Systemvoraussetzungen LYNC 2010/2013... 11 4. Lizenzierung... 13 2
1. Produktbeschreibung OMC stellt Leistungsmerkmale in einem Verbund Hipath/LYNC systemübergreifend zur Verfügung die jeweils nur in einem System im Standard zur Verfügung stehen. Damit kann eine sanfte Migration zu einem der Systeme oder eine Koexistenz mit den Vorteilen beider Welten realisiert werden. OMC stellt gewisse Leistungsmerkmale zur Verfügung, die zum Teil direkt (z.b. Busy on Busy) genutzt werden können. Andere Leistungsmerkmale von OMC sind zusätzlich in Verbindung mit anderen Applikationen nutzbar (z.b. Besetztanzeige). Ein variables Lizenzierungs-/Berechtigungsmodell gewährt den maximalen Nutzen der zur Verfügung gestellten Features. 3
OMC bildet dabei die Schnittstelle zwischen dem Basis Application Server (BAPS) und MSLync. Entsprechende online-informationen (z.b. Teilnehmerzustände, ) sowie Konfigurationsinformationen (z.b. ActiveDirectory Einträge, ) werden dabei harmonisiert im BAPS gespeichert und transparent den angeschalteten Applikationen zur Verfügung gestellt. Übersicht: 4
2. Leistungsmerkmale 2.1 Statusanzeige HIPATH/LYNC Zur Realisierung einer Status- und Besetztanzeige werden über OMC Teilnehmer gemonitort. Somit stehen in OMC alle LYNC-Status und der aktuelle vermittlungstechnische Zustand eines LYNC-Users zur Verfügung. Diese Zustände werden zur Visualisierung an adaptierte Applikationen übergeben. 2.1.1 Via WEBBAC Am HIPATH Vermittlungsplatz WEBBAC können folgende Zustände visualisiert werden: HIPATH Teilnehmer: Frei/besetzt Anrufumleitung aktiviert mit Anzeige des Ziels Sammelanschluss aktiviert/deaktiviert LYNC Teilnehmer: Frei/besetzt Presencestatus des Users 5
Da diverse Status im System hinterlegt sein können muss in OMC eine Gruppierung erfolgen. Dabei wird jedem LYNC Status eine Farbe zugewiesen. Derzeit stehen 2 Farben zur Auswahl (grün= Erreichbar,rot= nicht verfügbar ). Eine detaillierte farbliche Visualisierung ist möglich, aber nicht im Standard enthalten. Hinweis: Zu beachten ist hierbei, dass eine Übersichtlichkeit gewährt bleiben sollte! Zusätzlich zur farblichen Darstellung in den DirectCallButtons und dem Datengrid (entsprechende Zeile wird eingefärbt) wird der übermittelte Zustand in einer Spalte angezeigt (z.b. Away, Busy, ) um genauere Aussagen treffen zu können. 2.1.2 Via BLF for MS Lync Folgende Status werden angezeigt: Vermittlungtechnischer Zustand des HiPath Teilnehmers Gesprächszustand (ONHOOK,OFFHOOK,RING,SPEAKING) inkl. Gesprächspartneranzeige Anrufumleitung Vermittlungstechnischer Zustand des Lync Teilnehmers Gesprächszustand (ONHOOK,OFFHOOK,RING,SPEAKING) inkl. Gesprächspartneranzeige Anrufumleitung Hinweis: für die Nutzung von BLF for MS Lync wird pro User eine OMC-BLF benötigt! 6
2.2 Besetztsignalisierung Busy on Busy (BoB) LYNC intern gibt es für den Besetztfall zwar Regeln, wohin ein weiterer eingehender Anruf geroutet werden soll, jedoch kann keine akustische Besetztsignalisierung eingestellt werden. Hinweis: alle Gruppen-TN müssen gemonitort sein 2.2.1 BoB bei Single LYNC User Für normale LYNC User wird bei aktiviertem BoB-Feature ein eingehender Zweitanruf geblockt. Der Anrufer (intern oder extern) bekommt akustisch und vermittlungstechnisch eine Besetztsignalisierung gemeldet. Verlorene Anrufe werden zusätzlich als Popup über den OMC Client visualisiert. BILD: 2.2.2 BoB bei Parallelruf (BoBSR) Bei aktiviertem Parallelruf (Simultaneous Ring*) wird einem Anrufer akustisch und vermittlungstechnisch der Besetztzustand gemeldet wenn sich einer (egal welcher) oder beide Gruppenteilnehmer im Gespräch befinden. *Voraussetzung: Simultaneous Ring muss in LYNC eingerichtet werden. Master ist hierbei der LYNC Client, Slave ein zugehöriges HIPATH-Endgerät. Hinweis: Das HIPATH-Endgerät muss gemonitort werden! 7
2.3 Anrufübernahme systemübergreifend Anrufe an HIPATH-Teilnehmern können über BLF for LYNC angezeigt und übernommen werden. Via Mausklick auf einen Teilnehmer, der sich im Rufzustand befindet, wird das Gespräch zum BLF for LYNC User geroutet und wird automatisch angenommen. Jeder User, von dem ein Gespräch übernommen werden darf benötigt eine PickedUp Lizenz, jeder BLF User benötigt zusätzlich zur BLF Lizenz noch eine PickUp Lizenz. 8
2.4 Rückruf im Freifall systemübergreifend (CBF) Das Feature CBF bietet einem LYNC-User die Möglichkeit, einen Rückrufwunsch zu hinterlegen. Hierzu wird automatisch nach Beendigung eines Anrufversuchs bei einem gemonitorten LYNC oder HIPATH User folgende Maske angezeigt: Nach erkannter Aktivität des gerufenen Teilnehmers (abgehendes oder angenommes Gespräch das wieder beendet wurde) erscheint die Rückruf Maske. Erst nach Bestätigung durch OK wird tatsächlich gewählt. Ein eventuell zwischenzeitlich erneutes Belegen des Zielteilnehmers kann nicht vermieden werden, Für die Nutzung dieses Features ist ein installiertes und laufendes BLF notwendig. 2.5 Rückruf bei Besetzt (CBB) Das Feature CBB funktioniert vergleichbar CBF. Die Rückruf Maske erscheint sobald der ursprünglich gerufene Teilnehmer sein Gespräch beendet. 9
2.6 Sammelanschluss systemübergreifend (SAS) Funktionsprinzip: SAS stellt einen linearen systemübergreifenden Sammelanschluss zur Verfügung. Masterrufnummer ist hierbei ein SIP-Dummy aus der HIPATH. Ein eingehender Anruf an dieser Masternummer wird vom System angenommen. Wahlweise kann hier eine feste Begrüßungsansage aktiviert werden. Danach (bzw. sofort bei deaktivierter Begrüßungsansage) prüft SAS in der bei der Einrichtung hinterlegten Reihenfolge, ob ein Teilnehmer frei ist. Hierbei ist es nicht relevant, ob sich dieser Teilnehmer in HIPATH oder LYNC befindet (ein Monitoring des TN ist jedoch notwendig). Der Anruf wird an den ersten freien Teilnehmer verbunden und folgt danach den Regeln des TK-Systems. Sofern kein freier Teilnehmer verfügbar ist bleibt der Anruf im SAS und hört eine frei einstellbare Warteansage. 10
3. Systemvoraussetzungen LYNC 2010/2013 Software: Betriebssystem Microsoft Windows 2008 R2/2012.NET Framework 4.0, Telnet Client Die Installation des OMC Treibers erfolgt auf dem MSLYNC Server entsprechende Rechte für OMC Dienst (Administrationsrechte für die Installation, für den Betrieb Schreib-/Leserechte auf benötigte lokale Ressourcen) Firewall muss freigegeben sein Hardware: Mindestens 8GB Speicher, 100 GB HD, auch Virtualisierung ist möglich sonstiges: BAPS V6.7 CMS V2.1 Monitoring aller relevanten HIPATH User Monitoring aller relevanten LYNC User Eindeutiger Rufnummernplan Es wird eine LYNC Enterprise Voice Lizenz für jeden User benötigt* Es wird eine OMC Lizenz für jeden User benötigt Der LYNC Connector wird auf dem LYNC Frontendserver als Serverapplikation installiert Berechtigungen Frontendserver Lync Benutzer mit Gruppenzughörigkeit: Administrator RTC Server Applications ServiceAccount mit Gruppenzugehörigkeit: Administrator RTC Server Applications LDAP - Abfragen ActiveDirectory Benutzer mit lesendem Zugriff 11
Berechtigungen: Benutzer: Administrator Account Lync Clients Win 7.Net Framework 3.5 Silverlight 5 Netzweite Portfreigaben TCP/IP 4502 (CSTA) 4503 (CSTA) 4504 (CSTA) 9001 (WCF Services OMC-Server) 9002 (WCF Services OMC-Server) 3306 (MySQL-Datenbank) 8889 (DB_Updater) 80, 8080 (WebServer OMC-Server) 1040 (CSTA) 1400 (CSTA) 5060 (SIP-Registrierung) 7000 (Communication Port) UDP 11001 (OMC Client) Virenscanner-Ausnahmen auf OMC Cms.exe CSTA_uni.exe MSC_svc.exe Siemens Hipath CSTA-Konfiguration mit Einrichtung aller Events zur Ausgabe (keine Filter) Hinweis: Alle notwendigen Client-Installationen müssen über einen Administrator-Account durchgeführt werden! *für das Feature DeviceSelect nicht notwendig 12
4. Lizenzierung Für jeden User wird unabhängig von der Anzahl freigeschalteter Features eine OMC Lizenz benötigt. Die Zuordnung der Features erfolgt vom Administrator via Webinterface. 13
Unsere Anschrift: Proderes Software GmbH Schlattgrabenstrasse 15 72141 Walddorfhäslach Besuchen Sie uns im Internet: http://www.proderes.de oder senden Sie uns eine E-Mail an public@proderes.de 14