Interhome ipad App Best Travel Industry App Interhome AG, Stephanie Mulder Status: Version 1.4
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ÜBER INTERHOME
Interhome Führender Qualitätsanbieter von Ferienwohnungen und Ferienhäusern in ganz Europa 32 000 Ferienobjekte in 29 Ländern Über 535 000 beherbergte Gäste in 2012 Website als wichtiger Vertriebskanal 4 rund 60% der Buchungen erfolgen online vor vielen telefonischen Buchungen erfolgt Information über die elektronischen Touchpoints (Website, Newsletter) Ein Tochterunternehmen der zur Migros gehörenden Hotelplan-Gruppe 15 Ländergesellschaften; gegründet 1965
USABILITY
Ausgangslage: Eine Alternative zur Facetten-Suche Bis Anfang 2012 betrieb Interhome den E-Shop als einzigen Online-Vertriebskanal. Der User-Zugang zu den Objekten erfolgt über eine umfassende (und technisch geprägte) Facettensuche mit über 200 Attributen. 2011 erfolgten 10% der Zugriffe auf den E-Shop via mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets). Da lag es nahe, dedizierte Angebote für diese Kanäle zu entwickeln. Die Tablet App sollte sich in der Usability deutlich von der Website abheben und dabei den Schwerpunkt legen auf: 6 Ferien-Inspiration durch ein einfaches Stöber-Erlebnis Vereinfachung der heutigen Facettensuche durch Verpacken komplexer Suchabfragen in einfache Themen (z.b. Schlösser im Burgund ) Grosse Bildwelten mit Magazin-Charakter
Einstieg Durch die Verpackung zentraler Punkte einer Suchabfrage in emotionale Themen wie Direkt an der Skipiste oder Villen mit Pool wird dem Nutzer der Einstieg in das grosse Angebot von Interhome extrem leicht gemacht. Gleichzeitig werden Pragmatiker mit der Formulierung Ich weiss wohin abgeholt und haben anschliessend die Möglichkeit, unmittelbar ein Reiseziel einzugeben und aus einer per type-ahead-suche generierten Ergebnisliste auszuwählen. Auf die Wirkung dieser Elemente wurde bereits beim Paper- Protoyping mit 10 externen Personen in einer frühen Projekt-Phase wert gelegt. 7
Ergebnisgrid Oberhalb der Ergebnisübersicht lassen sich über ebenfalls einfach gehaltene Filterkriterien weitere Einschränkungen der Suche vornehmen. Die 200 Kriterien der Facettensuche konnten hier auf nur noch 7 emotionale Kategorien reduziert werden. Die Filter lassen sich mit einem Klick schnell wieder entfernen. Per Touch auf das Kartensymbol rechts lassen sich alle aktuell auf dem Screen befindlichen Objekte in einer Kartenansicht anschauen. In der Ergebnisübersicht dominieren die Bilder, welche eine magazin- bzw. katalogähnliche Anmutung entstehen lassen und so zum Entdecken anregen. 8 Mit einfachem Wischen von rechts nach links werden weitere Objekte angezeigt. Per Touch auf ein Objekt wird die entsprechende Objektdetailseite aufgerufen.
Objektdetail-Screen Die wichtigsten Objektdetails (ab- Preis, Zimmeraufteilung, Objekt- Highlights) erschliessen sich auf den ersten Blick. Mit einem Touch lässt sich auf Wunsch eine ausführliche Detailbeschreibung einblenden. Der Link zum Objekt kann per E- Mail, Facebook oder Twitter mit Friends & Family geteilt werden. Der in Form einer Webview eingebundene Buchungsprozess nach Klick auf den Hero Button wurde auf die Modalansicht und Touch-Eigenschaften hin optimiert. 9 Die fast vollflächige Bilddarstellung im Hintergrund erhöht noch einmal den Magazincharakter. Durch einen Touch oder Wischer auf das Bild geht der User in die vollformatige Bildergalerie zum Objekt über. Hier kommen bei den meisten Objekten für das Retina-Display optimierte, hochauflösende Bilder zum Einsatz.
Weitere Features Merkliste per Touch auf das Herz können Objekte jederzeit der Merkliste hinzugefügt oder auch wieder aus dieser entfernt werden die Merkliste kann komplett per Mail verschickt werden praktisch, um eine Auswahl an Objekten für Mitreisende zur Diskussion bzw. Auswahl zu stellen alle Objekte der Merkliste lassen sich auf einer Kartenansicht im Überblick zeigen Schüttelfunktion 10 mit Schütteln des ipads im Ergebnisgrid lässt sich ein Zufallsobjekt aus der gesamten Trefferliste aufrufen.
Fazit: Das breite Angebot von Interhome wird Sofa-tauglich Die ipad App holt den User dort ab, wo er/sie sich in der Regel mit dem Thema Ferienplanung beschäftigt abends, beim Surfen auf der Couch: Couch Commerce App mit Magazin- bzw. Katalogcharakter bezieht den Nutzungskontext mit in die Konzeption ein Einfachste Nutzung: mit nur zwei (beim Ersteinstieg) bzw. einem (beim Wiedereinstieg) Touch zur Objektdetailansicht Persistente Merkliste lässt auch das Objekte sammeln über längere Zeiträume zu, wie sie bei der Ferienplanung durchaus üblich sind 11 Buchungen können entweder direkt in der App oder aber auf Wunsch auch im persönlichen Gespräch mit der jederzeit verfügbaren Hotline getätigt werden
MOBILE
Ausgangslage: 10% mobiler Traffic in 2011 Stark steigende Zugriffszahlen der weltweiten E-Shops von Interhome über mobile Endgeräte in 2011: 13 10% des Gesamt-Traffic in 2011 über mobile Endgeräte davon 70% über ipad davon 20% über iphone Der heutige E-Shop wird zukünftig im Responsive Design gebaut und somit grundsätzlich Smartphone- und Tablet-kompatibel. Parallel dazu will Interhome ein komplett neues Navigations- Konzept für ipad User lancieren - Inspiration im Zentrum. Entscheid: eine hybride ipad App (Suchen und Stöbern = native, Buchungsprozess in einer Web-View laufen)
Technische Lösung durch Namics (1/2): Hybrid Extrem schlanke Applikation Suche/Filterauswahl als Kernfunktion nativ Anbindung per API an das Business Layer von Interhome Verarbeitung abgesetzter Anfragen erfolgt im Business Layer Webview für den Buchungsprozess da sich der Buchungsprozess häufiger ändert, wurde zwecks Vermeidung entsprechend häufiger App Updates und erneuter Store Submits eine touch-optimierte Webview implementiert 14 diese Webview kommt nun parallel auch für eine Buchung über die Website / Browser zum Einsatz und unterstützt damit auch die Usability auf Tablets mit anderen Betriebssystemen
Technische Lösung durch Namics (2/2) Wartungsarm Währungen, Sprachen, Filter-/Suchkriterien werden komplett über die Schnittstelle geliefert somit müssen App Updates nur für grössere funktionale Änderungen durchgeführt werden Aufwärtskompatibilität ab ipad 2 die App wurde so optimiert, dass sie sowohl auf dem niedriger auflösenden Display des ipad 2 als auch auf den Retina- Displays der neueren Generationen perfekt aussieht und funktioniert Sonstige Features Einbindung Google Analytics API für das In-App-Tracking 15
Facts & Figures: Launch am 8. Dezember 2012 18,534 Downloads per 9.7.2013 > 150 000 Euro Umsatz Durchschnittsbewertung 4.5* 16
Fazit: User finden Gefallen an Einfachheit & Inspiration Erste Tablet App für die Ferienwohnungs-Suche in D/A/CH Intuitiver und einfacher Zugang lädt zum Spielen ein Grosse Bildwelten verbinden die Stärken des Mediums und des Produktes Ferienhäuser- und Wohnungen Automatische Anpassung von Währung und Sprache in Abhängigkeit von den Nutzereinstellungen auf dem Gerät Aufbau auf Best Practices und ios-standards stellt die Usability und höchstmögliche Kompatibilität mit zukünftigen ios-updates sicher. 17
LINKS
Links App Store: http://goo.gl/nmiwk Walk-Through Video: http://www.interhome.com/ipad Kurzbeschreibung Referenz: http://goo.gl/zprdy Website Interhome: http://www.interhome.com Website Namics: http://www.namics.com 19
KONTAKTE
Kontakte Auftraggeber: Interhome GmbH Stefanie Mulder Marketing Managerin Deutschland stephanie.mulder@interhome.de Konzept & Umsetzung: Namics Florian Heidecke Key Account Manager florian.heidecke@namics.com 21