Wirkungszone Direct Marketing Das erwartet Sie an der SuisseEMEX 12. Seite 6 Wirkungsvolles Direct Marketing Studien zeigen, was Europäer mögen. Seite 14 Holen Sie Response ein Response ist der grosse Vorteil von Direct Marketing. Inwiefern verrät René Eugster, Inhaber der Agentur am Flughafen. Seite 8 DirectNews Die auflagenstärkste Zeitschrift für Direct Marketing 2 2012
Liebe Leserin, lieber Leser Wer Direct Marketing betreibt, hofft auf eine Reaktion des Empfängers. Doch was muss ein Mailing erfüllen, damit eine Antwort zurückkommt? Keine einfache Frage, denn der Erfolg hängt von vielen Faktoren ab. Einerseits sind konzeptionelle Aspekte und inhaltliche sowie gestalterische Elemente entscheidend. Andererseits ist jede Aktion nur so erfolgreich, wie die Kundeninformationen in der CRM-Datenbank dahinter. Sämtliche Arten von Reaktionen auch Reklamationen sind für die weitere Entwicklung der Kundenbeziehung entscheidend und müssen schnell und sorgfältig bearbeitet werden. Mit der Verarbeitung dieser Informationen in den geeigneten Systemen lernen Sie von Mailing zu Mailing mehr über Ihre Kunden und können auch neue und genauere Zielgruppen definieren. Aber sorgen Sie auch regelmässig dafür, dass Ihre Daten aktuell und korrekt sind. Verarbeiten Sie Retouren oder Adressberichtigungen und nutzen Sie bei Bedarf die Angebote der Schweizerischen Post zur Adressbereinigung. Was es beim Responsemanagement alles zu berücksichtigen gilt, lesen Sie im DirectFocus ab Seite 8. Ich wünsche Ihnen viel Response. Stefana Carulli Leiterin Servicecenter Direct Marketing PostMail Impressum: Herausgeberin Die Schweizerische Post, Viktoriastrasse 21, 3030 Bern. Telefon 0848 888 888. Copyright Die Schweizerische Post, Bern. Auflage 46 000 Ex. Redaktion Claudia Stalder (Leitung), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Charles Constantin, Andrea Hirschi, Vera Trachsel. Konzeption / Layout / Redaktion / Produktion Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Projektleitung und Redaktion: Sonja Keller. Art Direktion: Laetitia Buntschu. Bildredaktion: Diana Ulrich, Yvonne Schütz, Matthias Jurt. Korrektorat / Lektorat Die Schweizerische Post, Sprachdienst, Bern. Übersetzung DO! L agence SA, Daniel Luthi. Bilder Daniel Ammann, Ruben Wyttenbach, Matthias Jurt, co wikipedia.org/martin Kraft, istockphoto, fotolia, Erwin Züger, zvg. Lithografie Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Druck Stämpfli Publikationen AG, Dienstleistungen und Produktion, Wölflistrasse 1, 3001 Bern. Ihr Weg zu unserem Wissen: www.post.ch/directpoint. 2 DirectNews Mai 2012
DirectFacts 52 % der Befragten nutzen laut einer Mediastudie der Aegis Media Resolutions GmbH Prospekte, Hauswurf sendungen oder Direkt werbung, um sich über Produkte des alltäglichen Bedarfs zu informieren. Damit übertreffen sie sogar die Tipps von Freunden, Bekannten und Verwandten. 100 % aller Inlandsbriefe werden seit April 2012 CO2-kompensiert: Damit ist der Brief versand bei der Post inner halb der Schweiz klimaneutral. 75 % der Schweizer Unternehmen setzen gemäss einer GfK-Studie nach wie vor auf klassische Printwerbung. 80 Prozent der Firmen investieren zwar in neue Werbeformen, die Budgets sind mit 5 Prozent des gesamten Marketingetats jedoch recht klein. Inhalt 4 DirectInfo PubliPoste Award-Night 2012 DirectDay 2012 Social Media und Business Network DirectGlossary 5 DirectCalendar Branchenevents auf einen Blick 6 DirectEvent Vielfältiger Stand der Schweizerischen Post an der SuisseEMEX 12 8 DirectFocus Responseelemente spielen eine wichtige Rolle im Direct Marketing. Erfahren Sie, was ein professionelles Responsemanagement alles umfasst DirectVote «Mit welchen Responseelementen erzielen Sie die höchsten Erfolgsquoten?» Auf unsere Frage in der letzten DirectNews antworteten 45 Prozent der 990 Teilnehmenden «mit schriftlichen». Sie möchten nächstes Mal auch abstimmen und gewinnen? Mehr Informationen dazu ab Seite 23 16 % 45 % 26 % 13 % Mit schriftlichen Mit telefonischen Mit elektronischen Wir setzen keine Responseelemente ein 14 DirectInternational Direct Marketing wirkt auch im Ausland einige Fakten im Überblick 16 DirectTip Auffallen wird immer schwieriger. Sechs Tipps, wie es Ihnen gelingt 18 DirectCase Terre des hommes setzt auf ein bewegendes Mailing Raiffeisen bewirbt die neue Memberplattform mit einem segmentspezifischen Mailing «Wenn du eine weise Antwort verlangst, musst du vernünftig fragen.» Johann Wolfgang von Goethe 20 DirectServices Für jeden Bedarf den richtigen Partner 23 DirectVote Mitmachen und gewinnen 26 DirectClick Schweizerischer Marketing-Tag 2012 im KKL Luzern DirectNews Mai 2012 3
DirectInfo PubliPoste Plakative Werbung P lakate gehören zu den ältesten Werbemedien überhaupt und zu den erfolgreichsten. Denn Plakatwerbung besticht erwiesenermassen durch einen hohen Return on Investment. Was für die «Galerie der Strasse» gilt, gilt erst recht für Plakate in Poststellen. Hier ist der Effekt sogar noch grösser. Denn im Gegensatz zu Strassenplakaten, die im besten Fall peripher wahrgenommen werden, wirken Poststellenplakate sehr direkt. Sieben Minuten dauert die durchschnittliche Aufenthaltszeit in einer Poststelle. Sieben Minuten, in denen der Besucher sich das Visual einprägen, die Headline lesen, die Botschaft verinnerlichen kann. Mit über 600 F4-Plakatstellen verfügt die Post über das grösste zusammenhängende Indoornetz der Schweiz. Bei durchschnittlich 340 000 Poststellenbesucherinnen und -besuchern täglich stehen die Chancen sehr gut, dass gerade Ihr Plakat gesehen wird. Umso mehr, da in einer Poststelle so gut wie keine konkurrenzierende Werbung vorhanden ist. Ob flächendeckend, nach Sprachregion getrennt oder mit anderen Werbemassnahmen kombiniert: Wie und nach welchen Kriterien Ihre Plakatkampagne am meisten Werbewirksamkeit erzielt, erfahren Sie unter www.post.ch/publiposte oder in der Tarifdokumentation 2012. Award-Night 2012 Spiel mir das Lied vom Sieg Insgesamt 218 Kampagnen wurden für den Schweizer Dialogmarketing-Preis 2012 eingereicht. Mit einem Plus von 25 Prozent im Vergleich zum Vorjahr wird der Kampf um die begehrten Trophäen somit deutlich härter. Jury und Publikum haben entschieden, wem das Lied vom Sieg gespielt wird. Sie erfahren es am 22. Juni 2012 an der diesjährigen Award-Night im Kongresshaus Zürich. Freuen Sie sich auf eine spannende Preisverleihung und feiern Sie die Gewinner der jeweiligen Kategorien. Tickets und weitere Informationen unter www.dm-award.ch 4 DirectNews Mai 2012
DirectDay 2012 Karl-Theodor zu Guttenberg exklusiv am DirectDay Das Motto des 13. DirectDay vom 21. November 2012 im Forum Fribourg lautet «Sehnsüchte Träume Utopien. Was treibt uns wirklich an?». Herausragende Persönlichkeiten garantieren einen aussergewöhnlichen Tag voller Impulse und visionärem Denken. Unter anderem referiert der ehemalige deutsche Wirtschafts- und Verteidigungsminister Karl-Theodor zu Guttenberg über globale Illusionen und Realitäten und die Herausforderungen einer sich erneuernden Weltordnung. Der bekannte Autor und frühere Werber Werner T. Fuchs zeigt auf, was Hollywood und erfolgreiche Direct Mailings gemeinsam haben. Und in einer Podiumsdiskussion zum Thema «Weckruf! Wie viel Zukunft bleibt uns noch?» kreuzen der streitbare Soziologie- Professor Jean Ziegler, der Mobilitäts pionier Frank M. Rinderknecht und der bekannte TV-Journalist Dieter Moor die Klingen. Reservieren Sie sich den Termin und fordern Sie mit der Antwortkarte in diesem Heft Infounterlagen an. DirectCalendar 17. bis 23. Juni 2012 Cannes Lions, 59. Internationales Festival der Werbung, Cannes www.canneslions.com 20. bis 21. Juni 2012 Mailingtage Nürnberg, NürnbergMesse www.mailingtage.de 22. Juni 2012 Schweizer Dialogmarketing-Preis Award-Night 2012, Kongresshaus Zürich www.dm-award.ch 28. Juni 2012 Swiss CRM Forum, Hallenstadion Zürich www.swisscrmforum.ch 21. bis 23. August 2012 SuisseEMEX, Fachmesse & Kongress für Marketing, Messe Zürich www.suisse-emex.ch 21. November 2012 13. DirectDay, grösstes Direct-Marketing-Symposium der Schweiz, Forum Fribourg www.post.ch/directday Alle wichtigen Termine für Ihre Direct-Marketing-Planung finden Sie unter www.post.ch/directcalendar. Social Media und Business Network Kaufen empfehlen profitieren Social Media und Business Network, kurz sobu genannt, ist ein neuer Onlineservice, der es Nutzern von Onlineshops erlaubt, ihre erworbenen Artikel oder Dienstleistungen über ihre sozialen Netzwerke weiterzuempfehlen. Die Nutzer bestimmen selber, auf welchen Social-Media-Plattformen sie über ihre Einkäufe berichten. Ihr Vorteil: Sie erhalten bei jedem Weiterempfehlungskauf eine Gutschrift. Die Schweizerische Post ist Betreiberin von sobu und testet den Service derzeit mit Unternehmen wie Edelweiss Air, Geschenkidee.ch und der Zurich Versicherungs-Gesellschaft. Weitere interessierte Onlineshop- Betreiber können sich unter shop@sobu.ch melden. DirectGlossary Was ist eigentlich ein QR-Code? Der QR-Code steht für Quick Response schnelle Antwort. Ursprünglich wurde der zweidimensionale Code in der Produktions logistik eingesetzt, heute findet er verschiedene Anwendungen, beispielsweise als mobiles Ticket, als Gutschein oder als Link zu Zusatz informationen. Die DirectNews setzt neu QR-Codes ein, um auf digitale Inhalte wie Bilder, Videos oder Podcasts zu verlinken. Die Nutzung ist einfach: Viele Smartphones und Tablets verfügen über eine eingebaute Kamera und eine Software, die das Interpretieren von QR-Codes ermöglichen. Andernfalls stehen zahlreiche Apps zur Verfügung. Weitere Informationen zum QR-Code und viele weitere Marketing-Fachbegriffe finden Sie unter www.post.ch/directglossary. DirectNews Mai 2012 5
DirectEvent Bestellen Sie jetzt Ihr kostenloses Messeticket mit dem Code EMEX12Post unter www.suisse-emex.ch SuisseEMEX 12 Wirkungszone Direct Marketing Ein Besuch an der SuisseEMEX lohnt sich, denn die führende Schweizer Business-to-Business-Messe ist zugleich die grösste Netzwerkveranstaltung im Bereich Marketing, Kommunikation und Event. Die SuisseEMEX 12 findet vom 21. bis 23. August 2012 in der Messe Zürich statt. Freuen Sie sich auf einen anregenden Austausch, spannende Referate und einen erlebnisreichen Aussteller-Mix. Info Neu: Direct-Marketing-Forum Am 21. und 22. August 2012 treten am Direct-Marketing-Forum der Post hoch karätige, internationale Referenten zu spannenden Themen auf: Sie machen sich Gedanken zur Zukunft des Direct Marketing, verraten Geheimnisse über den Einsatz und die Wirkung von Mailings und rufen zu mehr Mut in der Kreation auf. Verpassen Sie keinesfalls dieses Highlight und bestellen Sie gleich die Infobroschüre mit der Antwortkarte in diesem Heft. Die Schweizerische Post ist mit dem Stand «Wirkungszone Direct Marketing» an der SuisseEMEX 12 präsent. Zusammen mit namhaften Partnern aus der Direct- Marketing-Branche deckt sie sämtliche Schritte in der Wertschöpfungskette ab von der Konzeption und Zielgruppenanalyse über Adressmanagement und Kreation bis zu Produktion und Versand. Rundumsicht zum Thema Direct Marketing Im Zentrum des Auftritts stehen die Präsentation und Positionierung des physischen Mailings. Anhand von Studien, Cases oder Muster-Mailings wird die Wirkung von Direct-Marketing-Massnahmen aufgezeigt. Am Stand erwartet Sie ein umfassendes Angebot aus allen Direct-Marketing-Bereichen. Erleben Sie die Wirkung des Direct Marketing hautnah besuchen Sie uns an der Messe am Stand Nr. 3.100. Öffnungszeiten: Dienstag, 21. 8.12, 12 19 Uhr, Mittwoch, 22. 8.12, 9 18 Uhr, Donnerstag, 23. 8.12, 9 17 Uhr. Weitere Informationen zur «Wirkungszone Direct Marketing» finden Sie unter www.post.ch/ suisse-emex. 6 DirectNews Mai 2012
DirectEvent Zu den Impressionen 2011 Nicht mit Reizen geizen Standattraktionen Mailing-Check-up Ein besonderes Highlight ist der kostenlose Mailing- Check-up. Bringen Sie Ihr eigenes Mailing mit an den Stand und lassen Sie es von unserem Fachpersonal auf positive Aspekte und Verbesserungschancen analysieren. Bestellen Sie die Anmeldekarte für den Mailing-Check-up am besten gleich mit der Antwortkarte in diesem Heft. Christian Bischof, der Schweizermeister der Zauberkunst Illusion oder Wirklichkeit? Lassen Sie sich von unserem Business-Magier Christian Bischof verzaubern und in die «Wirkungszone Direct Marketing» führen. Mailing-Galerie Holen Sie sich Inspirationen auf höchster Ebene. Wir zeigen Ihnen die preisgekrönten Mailingkampagnen der diesjährigen Verleihung des Schweizerischen Dialogmarketing-Preises und weitere interessante Cases. Zahlreiche Attraktionen wie Live-Demonstration einer Augenkamera, spannende Wettbewerbe sowie attraktive Messeangebote machen den Standbesuch zum Erlebnis! Link Partner der «Wirkungszone Direct Marketing» Folgende Partner der Schweizerischen Post stehen Ihnen beratend zur Seite und beantworten Ihnen alle Fragen rund ums Direct Marketing: Baumer AG, Islikon, www.baumer.ch Direct Mail House AG, St. Gallen, www.dmh.ch Dr. Marc Rutschmann AG, Zürich, www.mrutschmann.com IN-Media AG, Basel, www.in-media.ch KünzlerBachmann Directmarketing AG, St. Gallen, www.kbdirect.ch Media Mail AG, Wallisellen, www.mediamail.ch Swiss Direct Marketing AG, Brugg, www.mysdm.ch SWISS PAC AG, Uster, www.swisspac.ch Wirz Wietlisbach Dialog AG, Zürich, www.wirz.ch Wer seinen Werbefranken gezielter einsetzen will, muss wissen, welche Botschaften beim Kunden ankommen. Eine bewährte Methode, um dies herauszufinden, ist die Eye-Tracking- Analyse mit der Augenkamera. Oft wissen wir nicht, warum wir dieses und nicht jenes Produkt kaufen. Wir suchen zwar nach Erklärungen, doch Kaufhandlungen finden unbewusst statt. «Die Korrelation zwischen dem, was Menschen sagen, und dem, was sie wirklich tun, liegt unter 20 Prozent. Manchmal ist sie sogar negativ», weiss Marc Rutschmann, Inhaber der Dr. Marc Rutschmann AG. «Die Eye-Tracking- Analyse zeigt, welche Informationen wir aufnehmen und damit auch, wie Mailings, Inserate oder Plakate, aber auch Verpackungen, Internetseiten oder TV-Spots eine gewünschte Handlung auslösen können.» Die Augen lügen nicht Fakt ist: Menschen nehmen Botschaften unbewusst wahr und reagieren unterschiedlich darauf. Dennoch, in der Masse gibt es Muster, denn das Blickverhalten folgt gewissen Regeln. «Während das Auge von Punkt zu Punkt springt, registriert Eye Tracking einerseits Sakkaden schnelle Augenbewegungen, die keine Informationen aufnehmen und andererseits Fixationen Punkte, die genauer betrachtet werden», sagt Rutschmann. «Die Fixationen verraten, welche Informationen in welcher Reihenfolge im Gehirn ankommen. Und daraus lassen sich Massnahmen für den Aufbau, die Gestaltung und den Text ableiten, die den Kaufentscheid positiv beeinflussen.» Für den Erfolg entscheidend sei schliesslich die Betrachtungsdauer und die Anzahl der Fixationen, denn mit jeder einzelnen Augenfixation die übrigens nur Sekundenbruchteile dauere fliessen Informationen in das Gehirn und unterstützen dort den Entscheidungsprozess aktiv. «Das heisst, lange Briefe schlagen kurze. Mehrteilige Mailings überzeugen mehr als ein einzelner Flyer. Denn wer wenig Reize einsetzt, findet kaum Beachtung.» Testen Sie an der SuisseEMEX 12 selber, wie gewisse Farben, Bilder oder Elemente auf Sie wirken am Stand der Dr. Marc Rutschmann AG, einem der namhaften Partnern der Schweizerischen Post. DirectNews Mai 2012 7
DirectFocus Erfolgreich Antworten an Land ziehen Wer Direct Marketing betreibt, erwartet eine messbare Reaktion. Es gibt verschie dene Arten, Empfänger zu einer Handlung aufzufordern. Doch ein professionelles Responsemanagement umfasst viel mehr. Neben einer sorgfältigen Planung und Streuung braucht es auch eine zeitnahe Auswertung. René Eugster, Inhaber der Agentur am Flughafen, weiss: «Für ein erfolgreiches Mailing braucht es Kreativität und eine gute Vorbereitung.» 8 DirectNews Mai 2012
DirectFocus Responseelemente spielen eine wichtige Rolle im Direct Marketing, denn sie bilden den Schlüssel zum Dialog. Ob als Mailingbestandteil, in Anzeigen oder in der Fernsehwerbung Reaktionskanäle lassen sich vielfältig einsetzen (siehe Übersicht auf S. 10). «Der Klassiker unter den Responseelementen ist sicher die Geschäftsantwortkarte», sagt René Eugster, Inhaber der Agentur am Flughafen. Zunehmend werden für die Kontaktaufnahme aber auch E-Mail-Adressen oder Internetseiten angegeben. «Bei Onlinemassnahmen ist das sinnvoll, kann man doch mit einem Klick eine Antwort geben», erklärt Eugster und ergänzt: «Eine noch aktuellere und sehr schnelle Responsemöglichkeit ist der QR-Code. Dieser wird durch die steigende Anzahl von Smartphones in Zukunft sicher an Bedeutung gewinnen.» Die Antwort kommt per Post «So oder so, das Responseelement ist das erste Rückkopplungsglied in der Dialogkette», weiss Eugster. «Entsprechend zielgruppengerecht muss die Aufforderung zur Wir setzen bei jeder Gelegenheit Responseelemente ein. Sie helfen, Aktionen zu messen und Feedbacks zu sammeln.» Venanzi Vinzenz, Leiter Marketingkommunikation, ÖKK Info Was bedeutet Responsequote? Die Responsequote ist das Verhältnis zwischen erhaltenen Reaktionen (Bestellungen, Anfragen) und ausgesendeten Exemplaren einer Werbemassnahme. Er ist ein wertvoller Indikator für den Erfolg einer Aktion. Handlung umgesetzt sein.» Eine zweite Chance gebe es wenn überhaupt nur gegen viel Geld. Doch was tun, damit es auf Anhieb funktioniert? Genau wie beim Mailing ist auch bei der Antwortkarte Kreativität gefragt. Das Responseelement muss sich klar abheben und das personalisierte Angebot abbilden. Damit es auch eigenständig funktioniert, gehören alle nötigen Informationen auf das Element. Vorzugsweise ist das Angebot exklusiv und befristet und die Empfänger sollten auf unterschiedliche Weise, beispielsweise per Fax, E-Mail oder Telefon, reagieren können. Mehr als zwei oder drei alternative Reaktionswege sind allerdings nicht empfehlenswert. Und der Direct-Marketing-Experte René Eugster ergänzt: «Drucken Sie alle bekannten Angaben des Empfängers auf, sodass er nur noch ankreuzen muss, was ihn betrifft, und nutzen Sie vorfrankierte Responseelemente, um ihm das Antworten zusätzlich zu erleichtern.» ÖKK setzt oft Responseelemente ein Ein Unternehmen, das regelmässig Mailings nutzt, ist ÖKK. Der schweizweit tätige Krankenversicherer nutzt physische Werbesendungen, um auf sein umfassendes Angebot und seine Sponsoringaktivitäten aufmerksam zu machen (siehe Case auf S. 10). «Wir setzen bei jeder Gelegenheit Responseelemente ein», sagt Venanzi Vincenz, Leiter Marketingkommunikation bei ÖKK. «Sie helfen uns, Aktionen zu messen oder Feedbacks zu sammeln.» Zwei Punkte sind für den versierten Werber zentral: «Einerseits sollen dem Empfänger verschiedene Responsewege wie Telefon, Internet oder Postweg angeboten werden. Andererseits müssen die gesammelten Reaktionen in kurzer Zeit bearbeitet werden. Nur so wird sichergestellt, dass das Angebot bei den Empfängern noch präsent ist und nahtlos an die ursprüngliche Botschaft angeknüpft werden kann.» Response als Gradmesser Responseelemente sind für KMU aber nicht nur eine interessante Art, mit Kunden in einen Dialog zu treten, sie sind auch ein Indikator für den Erfolg einer Werbemassnahme. In der Regel steigt der Response in den ersten Tagen stark an, erreicht seinen Höhepunkt nach wenigen Tagen und fällt dann kontinuierlich ab. Je nach Produkt und Firma weisen die Responsekurven allerdings einen unterschiedlichen Verlauf auf. Dasselbe gilt für die Höhe des Response. Je besser eine Direct-Marketing-Kampagne geplant und konzeptionell umgesetzt wird, desto höher ist die Responsequote. Schliesslich hängt diese aber von vielen Faktoren ab. «Entscheidend sind die Adressqualität, die Attraktivität des Produkts, die Vertrautheit der Zielgruppe mit der Marke, der Informationsstand, die Auflage der Werbemassnahme, der Zeitpunkt der Streuung DirectNews Mai 2012 9
DirectFocus ÖKK: für Familien Ziel: Position als Familienversicherer stärken, Adressen sammeln und die Sponsoring-Partnerschaft «Heidi Das Musical für Kinder» kommunizieren Inhalt: Ein neutrales Puzzle für die Kleinen und ein toller Wettbewerb für die Grossen Auflage: 121 000 Exemplare Versand: Streuung per PromoPost Selektiv (Ein- und Zweifamilienhäuser) von Januar bis März 2012 zu unterschiedlichen Zeitpunkten und an verschiedenen Zielorten (gemäss Tourneeplan des Musicals) Response: 3,3 Prozent. Insgesamt haben 4000 Familien mitgemacht Responsevorbereitung: Für die Erfassung von Wettbewerbstalons wurde eine Aushilfsmitarbeiterin beauftragt Responseverarbeitung: Die Familienadressen wurden telefonisch nachbearbeitet. Nach einem Erstkontakt kann es auch zu einem persönlichen, unverbindlichen Beratungstreffen kommen Formen des Response im Überblick Responsemedium Vorteile Nachteile Reaktionszeit Bearbeitungsfrist Schriftlich Antwortkarte Antwortcouvert Fax Brief Bestellschein Grosse Volumen rasch verarbeitbar Hohe Verbindlichkeit Antwortelemente lassen sich einfach vorpersonalisieren und codieren Aufwand und Fehlerpotenzial bei der Erfassung von handschriftlichen Angaben Bei grossen Aktionen konzentrierte Verarbeitung nötig Response meist innert weniger Tage (bis ca. 14 Tage nach der Aktion) Bearbeitung innert 3 bis 7 Tagen Fax innert 1 bis 2 Tagen Telefonisch Telefon Rasches Feedback Up- und Cross-Selling möglich Hohe Verbindlichkeit Hoher Bearbeitungsaufwand Rascher Response im Zeitraum von wenigen Tagen Unmittelbar Elektronisch Website E-Mail SMS QR-Code Grosse Volumen rasch verarbeitbar Feedback mit korrekter Adresse Niedrige Verbindlichkeit Eingeschränkte Verbreitung Rascher Response Evtl. Autoresponder Unmittelbar Social Media Grosse Reichweite mit Potenzial zu viralen Effekten Unterstützt den Präsenzaufbau im Internet Vielfältige Einsatzmöglichkeiten Reaktionen in Echtzeit Unternehmen wird als innovativ wahrgenommen Ressourceneinsatz schwierig abzuschätzen Trotz Monitoring-Tools sind Erfolge schwer messbar Umgang mit Negativmeldungen Sofortiger Response Unmittelbar Persönlich Besuch am POS Messebesuch Showroombesuch Hohe Verbindlichkeit Up- und Cross-Selling möglich Qualitativ gutes Feedback Sofortiger Umsatz möglich Erfassung in der Datenbank oft schwierig Generell ab ca. 2 Tagen Unmittelbar 10 DirectNews Mai 2012
DirectFocus und allem voran der kreative Ansatz», sagt Eugster und empfiehlt: «Planen Sie ganzheitliche Kampagnen und keine Einzelaktionen. Ein bereits im Vorfeld eines grösseren Versands durchgeführter Testgruppenvergleich kann die Zielgruppe genauer eingrenzen und so die Die Responsequote hängt von vielen Faktoren ab. Allen voran vom kreativen Ansatz.» René Eugster, Inhaber der Agentur am Flughafen Responsequote erhöhen. Und fassen Sie wenn immer möglich telefonisch nach. Ist der Zeitaufwand oder die Zielgruppe zu gross dafür, können mehrstufige, nach Möglichkeit crossmediale, Mailingaktionen sinnvoll sein.» Mehr ist mehr Weitere Möglichkeiten, um die Responsequote zu erhöhen, sind Wettbewerbe oder Gutscheine. London Tea, das älteste und traditionsreichste Teehaus der Schweiz, setzt Responseverstärker ein, um die exklusiven Teesorten zu bewerben und potenzielle Kunden von der Qualität zu überzeugen (siehe Case auf den Seiten 12/13). «Unser Mailing beinhaltet Gutscheine für den Onlineshop und ein duftendes Teemuster, das gleichzeitig ein Gutschein ist, der in den Ladengeschäften eingelöst werden kann», sagt Matthias Bisang, Geschäftsleiter der London Tea Company Ltd. Am Schluss wird verarbeitet «Response, auch negativer sprich Reklamationen oder Retouren, sollte immer unmittelbar weiterverarbeitet beziehungsweise ausgewertet und zum Dialog genutzt werden», sagt René Eugster. «Wichtig ist, dass man nur so viele Mailings versendet, wie man auch responsetechnisch bewältigen kann. Ebenso soll die Qualität und Kultur der Kommunikation nach dem ersten Kontakt auf gleichem Niveau weiterlaufen, was eines der grössten Probleme in der Praxis darstellt.» Für die Erfassung von schriftlichem Response wie auch für die Entgegennahme von Telefonanrufen braucht es daher die nötige Infrastruktur sowie ausreichend und gut geschultes Personal. Für Informationsaussände, Offertstellungen, Bemusterungen usw. müssen die entsprechenden Unterlagen und Pro dukte verfügbar sein. Nach einer sorgfältigen Planung ist es Zeit, das Mailing zu streuen. Link Mehr zum Thema Informationen zur Gestaltung von Responseelementen (Schritt 6) sowie zu Response und Erfolgs kontrolle (Schritt 9) finden Sie unter www.post.ch/mailing-guide. Die Onlineplattform bietet Informationen zu sämtlichen Prozessschritten. Zudem gibt es Monat für Monat neue Preise zu gewinnen. Mehr über Rücklauf, Nachfassaktionen und Erfolgskontrolle erfahren Sie im Podcast «Auftakt zum Dialog» unter www.post.ch/postcast oder via QR-Code. DirectNews Mai 2012 11
DirectFocus Alles erfasst? Wer seinen Response aussagekräftig auswerten will, sollte den Zielgruppen und bei Bedarf auch den verschiedenen Medien Codes zuteilen. Die Codierung von Antwortelementen mit Werbemittel-, Angebots- oder Adresscodes beziehungsweise Kundennummer erleichtert das Responsemanagement und die spätere Analyse. Zur Codierung werden vor allem Zahlen- oder Buchstabencodes, Barcodes oder Datamatrix-Codes eingesetzt. Wichtig ist zudem, dass der Response in nützlicher Frist bearbeitet wird. KMU, die intern an ihre Grenzen stossen, können in verschiedenen Bereichen auf spezialisierte Unternehmen zurückgreifen. Und nicht vergessen: Die CRM-Datenbank dient nicht nur als Quelle für die Adressierung, sie spielt auch im Responsemanagement eine zentrale Rolle. Denn nur, wenn die aus dem Response gewonnenen Informationen wieder in die Datenbank zurückfliessen, können der Datenstamm erweitert und die Kenntnisse über die Kunden von Aktion zu Aktion optimiert werden. Am Schluss zeigt sich, wie viel und was für Response zurückkommt. Link Hilfe bei der Responseverarbeitung Die Post übernimmt für Geschäftskunden die Verarbeitung des Rücklaufs nach dem Mailingversand. Dank dieser Entlastung können Sie sich ganz auf die weitere Bearbeitung Ihrer Zielgruppen konzentrieren. Weitere Infos finden Sie unter www.post.ch/post-direct-marketing-response. 12 DirectNews Mai 2012
DirectFocus London Tea: für Teetrinker Ziel: Neukunden Tee-Exklusivitäten vorstellen und deren Einzigartigkeit präsentieren. Potenzielle Kunden mit duftenden Teemuster von der Teequalität überzeugen Inhalt: Das Image-Mailing bietet Neukunden sowohl die Möglichkeit, einen Gutschein im Onlineshop als auch direkt in einem der Geschäfte einzulösen Auflage: Bis dato 20 000 Exemplare Versand: Laufend adressierter Versand und persönliche Abgabe an Events Response: Keine Endauswertung, da das Mailing regelmässig eingesetzt wird. Bislang ist der Rücklauf sehr zufriedenstellend Responseverarbeitung: Die Adressen und Informationen, die bei den Bestellungen der Gutscheine eintreffen, werden in der Datenbank erfasst 8 Tipps für die Wahl der Responsemedien 1. Wählen Sie Medien, die Ihre Zielpersonen bevorzugen, wie Antwortkarte, E-Mail oder Fax für Firmen und Antwortkarten, SMS oder QR-Codes für Privatpersonen. 2. Bieten Sie immer mehrere Antwortmöglichkeiten an, um möglichst alle Zielgruppen anzusprechen. 3. Erwähnen Sie auf allen Werbemitteln insbesondere aber auf dem Antwortelement mindestens Telefon- und Faxnummer sowie E-Mail- und Webadresse. 4. Überlegen Sie, ob es sich für Sie auszahlen könnte, eine Gratis-Telefonnummer anzubieten oder die Antwortkarten oder -couverts zu frankieren. 5. Legen Sie für Angaben, die Diskretion verlangen, ein Antwortcouvert bei oder bieten Sie eine verschlüsselte Infor mationsübermittlung via Internet an. 6. Prüfen Sie Ihre internen und externen Ressourcen. Es ist wichtig, dass Ihre Kunden und Interessenten Sie auf Anhieb erreichen und dass Sie den Rücklauf schnell bearbeiten können. 7. Klären Sie bei der Gestaltung ab, welche Anforderungen das Antwortelement erfüllen muss, damit die Rücklaufbearbeitung möglichst effizient gestaltet werden kann. 8. Stellen Sie sicher, dass sich die Kundeninformationen aus allen Responsekanälen innert kurzer Frist in einer Datenbank zusammenführen lassen, auf die alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt Zugriff haben. Weitere Tipps und Checklisten zum Thema Response gibt es unter www.post.ch/directpoint. Geschäftsantwortsendung Direkt Sie möchten die Responsequote Ihres Mailings erhöhen? Mit der vorfrankierten Geschäftsantwortsendung können Ihre Zielpersonen schnell und einfach ohne Portokosten auf Angebote, Umfragen oder Geschäftsbriefe reagieren. Und Sie bezahlen nur die effektiv zurückgeschickten Antworten. Die Geschäftsantwortsendung fördert den Kundenkontakt und kann als Mailingbestandteil, als Zeitungsbeilage oder direkt im Laden eingesetzt werden. Mehr dazu: www.post.ch/gas DirectResponse Card Integriert S ie wollen mit einfachen Mitteln ein Mailing realisieren, das beim Empfänger eine sofortige Reaktion auslöst? Die DirectResponse Card ist dank abreissbarer Antwortkarte oder integrierter Klebeetikette Versand- und Rücklaufmedium in einem. Dies erleichtert die Antwort und steigert den Response. Und ein weiteres Plus: Die Portokosten für den Hin- und Rückweg sind unabhängig vom Rücklaufvolumen kalkulierbar. Weitere Informationen: www.post.ch/drc Combi Response Kombiniert Sie planen eine nationale und internationale Mailingaktion? Combi Response ist eine Kombination aus vorfrankierter internationaler Antwortsendung und Schweizer Geschäftsantwortsendung. Aus dem Ausland erhalten Sie die Antwort als Priority- Sendung, im Inland als A-Post-Brief an Ihre Adresse. Natürlich werden nur tatsächlich zurückgesandte Sendungen verrechnet. Druckfähige Vorlagen, Vorgaben und Preise finden Sie unter www.post.ch/combiresponse. Retourenverarbeitung Individuell Kommt es zu Retouren, hilft die Post gerne weiter: Sendungen ohne Datamatrix-Code werden an die Absenderadresse zurückgeschickt. Sendungen mit Datamatrix-Code werden digitalisiert und Sie wählen, was mit Ihnen geschieht. Natürlich bietet die Post auch individuelle Lösungen beim Retourenhandling wie Auspacken, Folien und Adressen entfernen, sprach- oder formatgetrennte Bereitstellung und Versand an den von Ihnen gewünschten Standort oder bei Geschäften mit Filialbetrieben eine direkte Anlieferung von beispielsweise Katalogen in die Ladengeschäfte. Mehr dazu erfahren Sie unter www.post.ch/retouren. DirectNews Mai 2012 13
DirectInternational So kommen Mailings im Ausland an Direct Marketing ist Werbung, die wirkt. Wie Studien zeigen, nicht nur in der Schweiz, sondern auch in anderen europäischen Ländern. Dennoch ist die Akzeptanz je nach Land unterschiedlich. Die wichtigsten Fakten im Überblick. UK 91% der Direct Mailings wurden 2010 geöffnet. Die Öffnungsrate bei Akquisitions-E-Mails lag im Vergleich bei 11 %. 76% der Befragten schätzen Mailings mit hilfreichen Informationen, 75 % freuen sich über Spezialangebote und Gutscheine. 41% öffnen ein Mailing eher, wenn es duftet. TV-Werbung kann Bedürfnisse wecken. Direct Marketing kann sie stillen. Direct Marketing hat gemäss Studie mehr Kraft, den Wert einer Marke auszudrücken, als jedes andere Medium. (Quelle: Direct Mail Effectiveness 2011) Frankreich 97% der Franzosen schauen sich adressierte Werbesendungen an und 83 % lesen sie mehr als einmal. 67% der 15- bis 34-Jährigen schätzen eine personalisierte Werbesendung mit einem farbigen Umschlag und Illustrationen. 49% der Franzosen besuchten 2010 eine Website, nachdem sie eine adressierte Werbesendung erhalten hatten. Wenn sie ein Direct Mailing erhalten, schenkt die Hälfte der Befragten dem Lesen der Werbesendung ihre volle Aufmerksamkeit. Im Vergleich: Beim Hören von Radiowerbung machen 80 % der Franzosen parallel noch etwas anderes. (Quelle: Résultats études media courrier 2011) 14 DirectNews Mai 2012
Belgien 69% der Befragten sind gespannt, was in der Briefpost dabei ist. 45% 40% bevorzugen der Belgier finden adressierte Wer- Direct Mailings besendungen. informativ und 13 % mögen 35 % beurteilen elektronische sie als glaub- Werbung, würdig. 15 % TV-Werbung, 11 % Zeitungsinserate und 3 % Radiowerbung. Mailings sind laut Umfrage glaubwürdiger, nützlicher und informativer als elektronische Werbung. Adressierte Werbung kommt in Belgien am besten an. (Quelle: Media Preference Survey 2011) DirectInternational Österreich 46% der Österreicher werden am liebsten per Flugblatt über Angebote informiert. 39,2% der Befragten schätzen die Wirkung von Direct Mailings in Bezug auf Kaufentscheidungen als gross bis sehr gross ein. 31% bevorzugen adressierte Direct Mailings als Werbemedium. Während klassische Werbung an Wirkung verliert, gewinnen dialogfähige Werbeträger. Streuwerbung ist das Werbemittel Nummer eins in Österreich. (Quelle: Entwicklung Werbemarkt 2010/11) Italien 75% der erhaltenen Mailings werden im Schnitt gelesen. Davon wecken rund 40 % das Interesse der Empfänger und rund 20 % lösen eine Aktion aus. 53% der adressierten Mailings werden laut Studie beachtet, wenn eine bekannte Marke dahintersteckt. 17 % der Italiener lesen adressierte Sendungen, wenn die Aktion die Neugier weckt, und 10 %, wenn das Angebot interessant ist. Direct Marketing spielt in Italien noch keine grosse Rolle. Die beliebteste Werbeform ist nach wie vor das Fernsehen. (Quelle: Il Sistema Multimediale E la Comunicazione Diretta 2010) DirectNews Mai 2012 15
DirectTip Werben Sie auffällig Wir leben im Zeitalter der Infoflut. Auffallen und überzeugen wird immer schwieriger. Wer seine Zielgruppe erreichen will, setzt daher am besten auf klare, individuelle und gut dosierte Botschaften. 1 Achten Sie auf das Wann und Wie Kommunizieren Sie nur, wenn ein Bedarf besteht oder wenn Sie mit Aufmerksamkeit rechnen können. Und vergessen Sie nicht: Die Empfänger müssen von der Information überzeugt, im besten Fall gar begeistert sein. Wenn Sie zu oberflächlich informieren, langweilen Sie Ihre Zielpersonen. Setzen Sie zu viel Wissen voraus, verstehen sie Ihre Botschaft nicht. 2 Dosieren Sie gut Überladen Sie Ihre Botschaft keinesfalls mit zu vielen Details. Konzentrieren Sie sich auf den wichtigsten Nutzen Ihres Angebots. Das gilt natürlich auch für die Menge an Mailings. Überlegen Sie sich gut, wie oft und in welchen Abständen Sie Ihre Zielgruppe anschreiben. 3 Gehen Sie auf die Zielpersonen ein Passen Sie Ihr Angebot und Ihre Botschaft möglichst genau den Bedürfnissen Ihrer Zielpersonen an. Schreiben Sie die Empfänger persönlich an und heben Sie hervor, was für sie von besonderem Interesse sein könnte. Argumentieren Sie aus der Sicht des Empfängers und bedrängen Sie ihn nicht. Besondere Vorsicht ist beim Einsatz der direkten Ansprache geboten, weil sie sehr werberisch wirken kann. 16 DirectNews Mai 2012
DirectTip DirectCases 2012 Viele viele tolle Mailings So wirbt die Schweiz: Das neue DirectCases enthält wieder zahlreiche spannende Praxisbeispiele. Erfahren Sie beispielsweise, wie das humanitäre Hilfswerk Morija mit einem symbolstarken Mailing sensibilisiert, wie Bernina mit Postkarten Kunden reaktiviert oder wie Reka mit einem QR-Code den Response erhöht. Zudem finden Sie Informationen zu Direct Marketing im Allgemeinen und zu den Dienstleistungen der Schweizerischen Post. Bestellen Sie Ihr persönliches, kostenloses Exemplar mit der Antwortkarte in dieser Ausgabe oder unter www.post.ch/directcases. 4 Erzählen und visualisieren Sie Lassen Sie zufriedene Kunden zu Wort kommen und setzen Sie trockene Informationen in Geschichten um. Verwenden Sie zudem aussagekräftige Bilder, Grafiken und Aufzählungen, um Ihre Botschaft schnell und bildhaft zu kommunizieren. DirectCalendar Online Einfacher planen W er den Versandzeitpunkt seiner Mailings sorgfältig vorbereiten möchte und Ideen für Aufhänger für seine Werbebotschaft sucht, nutzt am besten den DirectCalendar Online. Mit Hilfe der umfangreichen Eventdaten und vielen praktischen Funktionen wird die Planung und Terminierung von Direct-Marketing-Aktionen zum Kinderspiel. Sie wählen zwischen einer Tages-, Wochen-, Monats-, Quartals- oder Jahresansicht. Zur Verfügung steht zudem eine detaillierte Kartenansicht der Ferientage nach Kanton und in Prozent. Dank der Filterfunktion werden nur die Einträge angezeigt, für die Sie sich interessieren. Ausserdem gibt es direkte Links auf Websites der Veranstalter für weiterführende Informationen wie Öffnungszeiten oder Eintrittspreise. Durchführungsorte sind auf Google Maps ersichtlich. Eigene Anlässe können Sie problemlos selber eintragen und publizieren. Weiter gibt es einen RSS-Feed und eine einfache Druckfunktion. Sogar den Wetterbericht für die nächsten 14 Tage und die Mondphasen lassen sich anzeigen. Testen Sie die Vorteile des DirectCalendar Online jetzt unter www.post.ch/directcalendar. 5 Kommunizieren Sie klar und verständlich So verschieden die Menschen sind, so unterschiedlich nehmen sie Informationen auf. Die einen mögen harte Fakten, die anderen Emotionen. Analysieren Sie Ihre Zielgruppen und versuchen Sie herauszufinden, welcher Sprachstil sich eignet. Und kommunizieren Sie auf jeden Fall klar und verständlich. 6 Wiederholen und begründen Sie Platzieren Sie wichtige Argumente an mehreren Orten. Bei Mailings beispielsweise im Brief, im Prospekt und auf der Antwortkarte. Behaupten Sie nichts, was Sie nicht beweisen können und sagen Sie nicht einfach, dass, sondern warum Ihr Produkt das beste ist. Seminarprogramm 2012 Wissen tanken Das Seminarprogramm 2012 geht in das zweite Halbjahr. Auch im Herbst/Winter unterstützt Sie die Post mit praxisnahen Tipps zum Verschicken von Mailings, Texten, Umgang mit neuen Medien sowie beim richtigen Auftritt gegenüber den Kunden. Neben den beliebten Themen aus dem bestehenden Angebot sind neue Seminare mit Top-Referenten geplant. So hilft Jean-Philippe Hagmann mit seinem Seminar «Creative Thinking Kreativität auf Knopfdruck» dabei, innovative Ideen zu finden und zu bewerten. Und Reiner Neumann zeigt zum Thema «Auftreten mit Persönlichkeit», wie Sie jederzeit und zu jeder Gelegenheit souverän und überzeugend auftreten. www.post.ch/dm-seminare DirectNews Mai 2012 17
DirectCase Ein Mailing, das bewegt Mit einem unadressierten Kartonmailing zeigte Terre des hommes vergangenen Herbst, was es heisst, in Armut zu leben. Die Aktion kam an, wie die Responsezahlen bestätigen. Terre des hommes ist ein Schweizer Hilfswerk, das sich für Kinder einsetzt, die Opfer von Kriegen, Naturkatastrophen oder Notsituationen sind. 1960 von Edmond Kaiser gegründet, ist die Stiftung heute in über 30 Ländern mit Entwicklungsprojekten vertreten und verteidigt weltweit die Kinderrechte. Dank innovativen Ansätzen, nachhaltigen Lösungen und nicht zuletzt auch regelmässigen Spendenmailings verbessert Terre des hommes jedes Jahr das Leben von mehr als einer Million Kindern und deren Angehörigen. Ausgangslage Wie lässt sich das Leid ausgebeuteter Kinder spürbar machen, ohne Bilder des Schreckens zu zeigen? Diese Frage stellten sich Terre des hommes und die Werbe- agentur Spinas Civil Voices im vergangenen Jahr. «Die Agentur entwickelte daraufhin die Idee, die Bilder in den Köpfen der Menschen entstehen zu lassen mit einer Schlafunterlage bestehend aus einem Stück Karton, wie sie von Millionen von Kindern tagtäglich benutzt wird», sagt Evelyne Hug, Leiterin Fundraising bei Terre des hommes. Realisation Umgesetzt wurde die Idee über mehrere Medien. Plakate und Füllerinserate begleiteten das unadressiert verteilte Kartonmailing mit der handschriftlichen Botschaft «Bewahren Sie diesen Karton sorgfältig auf. Er ist die einzige Schlafunterlage. Für Sie und Ihre kleine Schwester.» Auf der Rückseite findet sich der Spendenaufruf inklusive Einzahlungsschein. Rund drei Millionen Exemplare wurden Mitte November 2011 in der Deutschschweiz, der Romandie und im Tessin verteilt. Wirkung «Die Kampagne bewegte die Menschen spürbar», sagt Hug. Bereits nach wenigen Tagen wurden die Resultate der vergangenen zehn Jahre übertroffen. Ein Erfolg, der sich schon nach dem Test abzeichnete, der dreimal mehr Response eingebracht hatte, als vergleichbare Kampagnen. «Mit einem Prozent Rücklauf haben wir ein historisches Ergebnis erzielt. Die Aktion zeigt, dass sich Kreativität auszahlt.» Das Kartonmailing von Terre des hommes hat die Menschen bewegt wie der Response zeigt. 18 DirectNews Mai 2012
DirectCase Members only Raiffeisen realisierte letzten Herbst erfolgreich ein vielfältiges, segmentspezifisches Membermailing. Raiffeisen bewarb ihre neue Member-Plattform mit einem segmentspezifischen Mailing. Das Resultat übertraf alle Erwartungen. Dank ihrer Kundennähe und ihrer lokalen Verankerung ist Raiffeisen heute die drittgrösste Bankengruppe der Schweiz. 3,6 Millionen Schweizerinnen und Schweizer zählen zu ihren Kunden. 1,7 Millionen von ihnen sind Genossenschafter und somit Mitbesitzer der Bank. Mit der Member-Plattform MemberPlus verfolgt Raiffeisen gleich drei Ziele: ihre Kunden zu binden, sich über das bankfremde Angebot von ihren Mitbewerbern zu differenzieren sowie die Verbreitung der Maestro-Karte zu fördern. Idee «Nach der Lancierung der neuen Internetplattform www.raiffeisen.ch/memberplus wollten wir unsere Kunden auf die attraktiven Event- und Ausflugsangebote im Memberbereich aufmerksam machen», sagt Josua Walt, Leiter Direkt-Marketing bei Raiffeisen Schweiz. «Schnell war klar, welches Instrument zum Einsatz kommen soll. Denn nur mit einem Mailing können wir verschiedene Kundensegmente spezifisch kontaktieren, Emotionen wecken, den Response zeitlich staffeln und damit die Ressourcen genau planen.» Umsetzung Text und Gestaltung des mehrteiligen Mailings übernahm die Agentur Interagis. Umgesetzt wurden begleitet durch das Beraterteam der Schweizerischen Post insgesamt 42 Mailing-Varianten. «Die Inhalte haben wir auf Kundensegmente wie Genossenschaft, Kundenbeziehung oder Sprache abgestimmt», erklärt Walt. Ab September 2011 wurden die 757 669 Exemplare in Deutsch, Französisch und Italienisch gestaffelt verschickt. Reaktion Das Resultat der Aktion übertraf alle Erwartungen. Bereits Ende Oktober 2011 wurde das Jahresziel bezüglich Maestro-Karten erreicht. Und bis Ende November gingen 50 000 vergünstigte Tickets über die Onlinetheke. Walt ist begeistert und sieht einen klaren Grund für den Erfolg: «Mit dem Mailing konnten wir die lukrativen Kundenvorteile emotional und auf eine hochwertige Art kommunizieren.» Info Direct Marketing mit der Schweizerischen Post Die Spezialisten von Direct Marketing Services der Schweizerischen Post begleiten Sie beim Aufbau eines langfristigen Kundendialogs, entwickeln mit Ihnen Lösungen für ein erfolgreiches Direct Marketing und stehen Ihnen bei der Wahl der passenden Partner beratend zur Seite. Weitere Informationen finden Sie unter www.post.ch/dms. DirectNews Mai 2012 19
DirectServices Wer? Wo? Was? Erfolgreich zusammenarbeiten Sie suchen für Ihr Mailing einen Experten? Dann schauen Sie sich die Adressen auf den folgenden Seiten genauer an. Denn DirectServices ist das Dienstleisterverzeichnis der DirectNews. Hier finden Sie Ihre professionellen Kooperations- und Servicepartner. Agenturen treffen leistungsfähige Zulieferer, erfahrene Produzenten und kompetente Spe zialisten. Oder Sie inserieren gleich selbst Das Erfolgsrezept: einmal buchen und in vier Ausgaben (= ein Jahr) präsent sein. Der Eintrag umfasst mindestens zwei Zeilen und beginnt mit dem Adressservices Services d adresses BLICKLE&HÄFLIGER Directmarketing AG, 8424 Embrach, blickle@blickle.ch, www.blickle.ch, Tel. +41 (0)44 866 72 00, Fax +41 (0)44 866 72 01. BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! www.bva.ch, info@bva.ch, tél. +41 (0)840 840 040. Die Schweizerische Post, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter match@post.ch FOXBOX direct AG, Listbroking, Exklusivlisten. Tel. +41 (0)58 445 00 20, 9553 Bettwiesen, s.wiget@foxbox.ch KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch Schober Information (Group) Schweiz AG, über 1 Mio. Entscheider in über 640 000 Firmen. Über 5,8 Mio. Privatpersonen, selektierbar nach über 100 Merkmalen pro Person. Jederzeit und überall Adressen auszählen, selektieren und downloaden. info@schober.ch, www.adressenonline.ch, Tel. +41 (0)44 864 22 11. Swiss Post International Management AG, Mingerstrasse 12, 3030 Bern, International AddressGuide Privat- und Firmenadressen in 22 Ländern, www.post.ch/addressguide; infospi@swisspost.com; Tel. 0800 888 100. Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben - dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, info@wsag.ch, www.wsag.ch Agenturen Agences ActiMail, Fullservice im Direkt Marketing (Adressen, Print, E-marketing), Route des Jeunes 59, 1227 Carouge, Tel. +41 (0)22 309 00 20, Fax +41 (0)22 309 00 39, E-Mail: info@actimail.com, www.actimail.com Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0)21 729 69 20, www.dolagence.ch Factum AG für Marketing, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. Tel. +41 (0)44 366 99 36, www.factum.ch Infel AG, die führende Corporate-Publishing-Anbieterin der Schweiz, bietet intelligente Kommunikationslösungen in Print, Online und Mobile, www.infel.ch Zürich, Tel. +41 (0)44 299 41 41 und Bern, Tel. +41 (0)31 320 13 13 INFOMETA AG Werbelösungen, Werbe- und Marketing-Spezialist fürs Tessin, in Lugano-Brè, Tel. 091 966 28 38, info@infometa.ch, www.infometa.ch phoenix direct GmbH Agentur für Direktmarketing Print und Online, E-Mail, Adressen, SEO, SEM, Social Media, Web Entwicklung, 8590 Romanshorn, Postfach 94, Tel. +41(0)71 740 1180, www.phoenixdirect.ch, Email: trebes@phoenixdirect.ch Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. 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Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, www.hessdruck.ch J. Bochsler AG, Die Kuvertfabrik, Bahnhofstr. 32, 6031 Ebikon Tel. 041 444 12 22, Fax 041 444 12 24, www.bochsler-kuverts.ch Mayer-Kuvert AG Kuverts für DM, alle Formate, Flexodruck, Offsetdruck, Kettstrasse 40, 8370 Sirnach, Tel. +41 (0)71 960 12 12, Fax +41 (0)71 960 12 13 Sonderegger AG, Spezialcouverts und Präsentationsmappen ohne Grenzen, Laserstanzen, Heissfolien- und Blindprägung. Gebenloostrasse 2, 9552 Bronschhofen, Tel. +41 (0)71 913 27 27, Fax +41 (0)71 913 27 28, www.sonderegger.ch 20 DirectNews Mai 2012