Die Möglichkeiten von Marketing zur effektiven Kundenbindung

Transkript

1 Die Möglichkeiten von Marketing zur effektiven Kundenbindung

2 Jörg Arnold mailingwork GmbH Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der mailingwork GmbH 42 Jahre verheiratet, 2 Töchter online seit 17 Jahren

3 Vorweg: Eine schlechte Nachricht.

4 Die ist tot.

5 1995: Todesursache SMS

6 1996: Todesursache Instant-Messaging

7 2003: Todesursache Skype

8 2004: Todesursache Social Media

9 2006: Todesursache Twitter

10 2009: Todesursache Google Wave

11 2011: Todesursache Mobile Web

12 Todgesagte leben lange.

13 Fakt: ist die Killer-Applikation des Internets 76 % der Deutschen sind online 82 % davon lesen und versenden s Ein Mensch ohne Adresse ist in der digitalen Welt das Equivalent zum Wohnungslosen.

14 Fakt: ist die meistgenutzte Anwendung im mobilen Internet. Quelle: Studie "Mobile Internet-Nutzung 2011" von NORDLIGHT research

15 30 Mitarbeiter 14 Jahre am Markt Internet, Online Marketing, Design Entwicklung Marketing Lösungen

16 Marketing ist effektiv! einfach und schnell große Reichweite sehr gut personalisierbar Dialog mit Interessent / Kunde Bindeglied zwischen allen Kanälen

17 Marketing ist effizient!

18 Marketing ist messbar "Zeig mir, wo du klickst und ich sag Dir, was du brauchst

19 Marketing ist automatisierbar

20 Das Potential von Marketing Neukundengewinnung Image und Markenbildung Absatzförderung durch Produktangebote Steigerung der Kundenbindung

21 Erfolgreiches Marketing: Die Zutaten Ziele Empfänger Inhalte Versandzeitpunkt Software

22 1. Schritt: Ziele definieren Was will ich erreichen? (Neukunden, Umsatz, Image) Wen will ich erreichen? (B2B, B2C, bestimmte ZG) Wie oft will ich versenden? Welche Ressourcen habe ich zur Verfügung? (Personal, Software) Welche Inhalte kann ich bieten?

23 2. Schritt Sammeln Sie möglichst viele Adressen 23

24 Permission - Rechtslage in der Deutschland Gesetz gegen den Unlauteren Wettbewerb (UWG 7) Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers Hinweis auf Widerspruchsmöglichkeit! Korrekter Absender und Impressum Link für die problemlose Abmeldung Ausnahme : Kunden dürfen per angesprochen werden, falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich gekauften Sache stehen

25 Kein Kauf! Keine Adressmiete!

26 Nutzen Sie zum Sammeln Ihre Website!

27 Vom Lead zum Kunde: Kundengewinnung via Mail Vertrauen aufbauen Positionierung der Marke Qualifizierung von Leads Segmentierung Sales

28 Versenden Sie keine Newsletter! Kunden wollen nicht ihre Produktinfo sondern relevante Informationen, Nutzen und Mehrwert Kunden haben dafür mit Ihren Kontaktdaten bezahlt! Ziel ist, über informative und hilfreiche Inhalte bestehende Kunden zu binden und zum Kauf zu animieren.

29 Die größte Herausforderung

30 Wenn ich nach zwei bis drei s nichts passendes oder spannendes bekomme, melde ich mich vom Newsletter wieder ab.

31 Lernen Sie Ihre Empfänger kennen Gezielte Maßnahmen sollen dem Empfänger ein Gesicht geben und es ermöglichen um den Lead individuell anzusprechen. Ziel: schrittweiser Aufbau einer sinnvollen Profilierung Start schon nach der Newsletteranmeldung Regelmäßige Kurz-Befragungen, am besten direkt im Newsletter "Um Sie gezielter informieren zu können, bitten wir Sie anzugeben..." Nutzen Sie die Auskunftsbereitschaft, um weitere Daten zu erfassen Arbeiten Sie mit zielgerichteten Handlungsaufforderungen ( Für Sie", Für Ihn", Für den Wein-Liebhaber" usw.)

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36 Absatzförderung durch Produktangebote

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42 Marketing zur Leadgenerierung

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48 Vom Kunden zum Stammkunden ist Service, ist Kundenbindung! Bieten Sie Relevanz, Nutzen und Mehrwert Erinnerungen an Wartungstermine Transaktionsmails Cross- und Upselling Servicekampagnen Reaktivierungskampagen

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57 Versenden Sie zur richtigen Zeit 57

58 Wann ist der richtige Versandzeitpunkt? Abhängig von der Zielgruppe B2B: klassische Bürozeiten, ausgenommen Montag Morgen und Freitag Nachmittag B2C: später Nachmittag bis Abend, Sonntag Testen, testen, testen

59 Sammeln Sie Erfahrungen Zahlreiche statistische Auswertungen geben Aufschluss über das genaue Kundenverhalten Wie oft, wann und von wem wurde das ing geöffnet? Wie häufig wurde auf spezielle Inhalte geklickt? Wer hat geklickt? Welche Adresse ist nicht mehr gültig? Diese Informationen ermöglichen die zielgerichtetere Ansprache und die kontinuierliche Verbesserung des Marketings

60 Testen, testen, testen

61 Nutzen Sie eine professionelle Versandlösung 61

62 Nutzen Sie eine professionelle Versandlösung Hohe Zustellbarkeitsrate durch Whitelists keine Gefahr von Blacklists Skalierbare Versandgeschwindigkeit Unabhängigkeit von der IT zügige Projekteinführung leichte Integration von Daten kurze Vertragslaufzeiten

63 Fazit ist nicht nur für das Marketing! ist Service! ist Vertrieb!

64 Vielen Dank! mailingwork.de/blog plus.google.com/mailingwork facebook.com/mailingwork twitter.com/mailingwork