Qualitätsmanagement Kundenvertrauen wecken, Produkte und Dienstleistungen bedarfsgerecht entwickeln und Qualität bei sinkenden Kosten verbessern Qualitätsmanagement unterstützt den Qualitätsgedanken in der gesamten Organisation. Es geht nicht um eine absolute Qualität sondern um die Feststellung der Kundenbedürfnisse und ihre Befriedigung. So ist es möglich, dass bei gleichen Qualitätsmethoden unterschiedliche Produkte entwickelt und erzeugt werden. In einer Schnittstelle zum Marketing ist zum Beispiel zu klären, ob die Preis- oder die Qualitätsführerschaft angestrebt wird. Die gewünschte Qualität wird vor allem auch durch die Organisation in Form von Prozessen bestimmt. Damit ergibt sich die zweite wichtige Schnittstelle zur Unternehmensorganisation. Das Qualitätsmanagement stellt Qualitätsziele fest, misst den Grad der Einhaltung und weist ein systematisches Verfahren zur Behebung der Abweichung auf. Ziel ist es, ein erneutes Auftreten erkannter Fehler zu vermeiden. Das Qualitätsmanagement motiviert zu einer vollständigen Neuordnung oder Überarbeitung der Unternehmensprozesse. Dieser Aufwand refinanziert sich in kurzer Zeit durch Steigerung der Effizienz. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Nach dem erfolgreichen Abschluss sollen Sie in der Lage sein, Qualitätsziele festzulegen und Ihre Unternehmensprozesse kritisch zu hinterfragen. Dies erfolgt im Einklang mit der DIN EN ISO 9000 ff. Das Seminar wird mit einem Teilnahmezertifikat abgeschlossen. Seminarthemen 1. Leitbildentwicklung im Hinblick auf die Kundenbedürfnisse Modelle der Marktpositionierung; Festlegung des Kundentyps; Erkennen der Kundenanforderungen; Querbeziehungen zum Marketing 2. Festlegung von Qualitätszielen und Abweichungsanalysen Kundenanforderungen in messbare Werte übersetzen; Kennzahlen festlegen; Quantitative und qualitative Abweichungsanalysen; Maßnahmepläne zur Abweichungsbehandlung 3. Entwicklung geeigneter Prozesse und Verfahrensweisen Organisationsschichten Leitbild, Prozesse, Verfahrensanweisungen, Arbeitsmittel; Managementprozesse, Kernprozesse und Unterstützungsprozesse 4. Managementreview durch interne und externe Audits, Zertifizierungsverfahren Sicherstellung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems: Interne und externe Audits; Vorbereitung auf das Zertifizierungsverfahren nach DIN EN ISO 9000 ff 5. Grundzüge eines Qualitätsmanagementsystems gemäß DIN EN ISO 9000 ff Normanforderung an das Handbuch und die Dokumentation; Prozessanforderung; Ausblick auf die Normergänzung 2015
Seminarmethoden Die kennt Ihre Situation im Seminar: Aus dem Tagesgeschäft heraus beschäftigen Sie sich mit interessanten, aber auch unbekannten Themen. Ihre Konzentration und Umsetzungsfähigkeit wird auf eine ganz andere Art und Weise gefordert. Daher ermöglichen Ihnen unsere Seminarformen, das neue Thema am Ende tatsächlich zu beherrschen. Alle Methoden sind wissenschaftlich begründet. Esoterik hat bei uns keinen Raum. Es geht darum, mit dem kostbaren Gut Zeit besonders verantwortlich umzugehen. Das gelingt, wenn im Seminar die passenden Methoden zum richtigen Zeitpunkt miteinander kombiniert werden. Es gilt grundsätzlich immer die richtige Lernform für den Teilinhalt wechselnde Lernformen zur Konzentrationssteigerung und Lernverstärkung ständige Einbeziehung der Teilnehmerbedürfnisse Interaktionsformen zwischen Referent und Teilnehmenden Lehrvortrag Der Lehrvortrag erlaubt den Referenten, ein Thema in die Gruppe einzubringen, dabei eine geeignete inhaltliche Struktur einzuhalten und mit vorbereiteten Medien zu unterstützen. Lehrvorträge eignen sich damit als Einstieg in neue Themen und weisen die Teilnehmenden auf Sachverhalte, Problemstellungen und mögliche Lösungsmöglichkeiten hin. Lehrgespräch Das Lehrgespräch kann als weiterentwickelte Form des Lehrvortrags gelten. Das Lehrgespräch weist jedoch eine größere Teilnehmerorientierung auf, indem Referenten durch didaktische Fragen und Impulse die Gruppe zu aktiver Beteiligung ermuntern. Der Anteil der Kursleitung ist jedoch erheblich, wodurch sich das Lehrgespräch deutlich vom Unterrichtsgespräch. Seminargespräch Das Seminargespräch findet zwischen Referenten und Teilnehmenden statt. Beim freien Seminargespräch treten die Referenten optisch zurück und agieren als Primus inter pares. Dies wird auch durch äußerliche Bedingungen unterstützt. Eine geeignete Tischanordnung (Kreis- oder U-Form) hebt die Hierarchie zwischen Referenten und Teilnehmenden optisch auf. Aufgabe der Kursleitung ist die Moderation der Gruppengespräche. Das gelenkte Seminargespräch wird von den Referenten dominiert. Diese geben Ziele und Inhalte des Gesprächs vor. Wichtiger Bestandteil sind Rückfragen an die Teilnehmenden zur Verständnissicherung. Diskussion In der Diskussion tritt die Kursleitung zurück und bezieht eine neue Position gegenüber der Gruppe. Dies könnte sowohl die Diskussionsleitung als auch die Diskussionsteilnahme sein. Alle Teilnehmenden an der Diskussion haben grundsätzlich den gleichen Einfluss auf das Gelingen. Die Diskussion innerhalb eines Seminars führt zur Verfestigung oder Neubewertung der Lerninhalte durch die einzelnen Teilnehmenden, da die Argumente während des Gesprächsverlaufs auf ihre Durchsetzungskraft hin getestet werden können. Daher fördert die Diskussion auch die Meinungsbildung oder die Veränderung von Verhaltensdispositionen. Präsentation Präsentationen eignen sich vor allem zur Vermittlung betriebswirtschaftlicher und technischer Fakten, wie z.b. Kalkulationen. Da das Gelingen am Ende der Vorführung steht, haben diese Unterrichtsformen auch beweisenden Charakter.
Lernformen zur inneren Differenzierung Partnerarbeit Die Partnerarbeit wird gemeinschaftlich, gleichberechtigt und möglichst zu gleichen Anteilen durch zwei Personen erbracht. Durch die bei der Arbeit entstehende Kommunikation können Erfahrungswerte ausgetauscht werden. Gruppenarbeit Die Gruppenarbeit ist eine Entwicklung der Reformpädagogik (1900-1925). Ziele waren zunächst die Förderung der Selbstständigkeit und Mündigkeit der Lernenden, die Motivationssteigerung, Verbesserung der Lerntechnik sowie die Entwicklung sozialer Kompetenzen. Durch die zunehmende Komplexität in allen Wissensgebieten stellt die Gruppenarbeit ein geeignetes Mittel zur Erarbeitung neuer Sachverhalte dar. Selbst kleine oder mittlere Themenbreiten sind heute durch Einzelne kaum noch zu überblicken. In einer Gruppenarbeit können Kenntnisse und auch Erfahrungen gesammelt und sozial verträglich an alle Gruppenmitglieder weitergegeben werden. Besondere Handlungsformen Planspiel Planspiele bieten den großen Vorteil, das Gelernte praktisch zu simulieren, ohne dass es zu tatsächlichen Konsequenzen kommt. Diese sind jedoch erkennbar. Außerdem regen Planspiele den Wettbewerbsgedanken an und trainieren Fähigkeiten, wie die Beschaffung und Aufarbeitung von Wissen und Fakten. Übung Als Übung oder Simulation wird eine Seminareinheit bezeichnet, bei der theoretische Kenntnisse praxisnah und im Rahmen einer konkreten Problemstellung umgesetzt werden. Eine Übung oder Simulation erfolgt in der Regel unter Führung der Kursleitung. Das Seminar eignet sich für Mitglieder des Top-Managements und der mittleren Führungsebene Leistung und Preise Unsere Preise sind fair und transparent. Lesen Sie mehr auf der nächsten Seite Offenes Seminar, 50 Stunden, 5 Tage 2.490 Maximale Gruppengröße, offenes Seminar 4 Personen Kundenseminar, 1 Stunde 115
Die Große Unternehmen haben es bereits erkannt: Die schulische und universitäre Bildung muss passgenau erweitert werden. Dafür haben viele einen eigenen Weiterbildungsbereich eingeführt. Diese Corporate Academies setzen die Fach- und Führungsbedarfe gezielt um. Eine eigentlich gute Idee darf nicht an der Betriebsgröße scheitern. Daher haben wir die corp-academy gegründet. Die corpacademy unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen in der Personalentwicklung durch Beratung und Seminare. Sie ist Ihr verlängerter Arm und kann von Ihnen flexibel genutzt werden. Wir sind Ihr Partner für die Personalentwicklung. Als inhabergeführtes Unternehmen denken wir wie Sie: effizient, qualitätsorientiert und verantwortungsbewusst. Leistungen Unterstützung bei der Personalentwicklung Seminare und Workshops: Offen oder auf Ihren Bedarf zugeschnitten Finanzierung Mehr als Seminare Fachbereiche Führen und Leiten Personalwesen Rechnungswesen IT-Management und Software Worauf es wirklich ankommt Festes Referententeam mit Hochschulausbildung oder vergleichbar an Hochschulen tätig mit Führungserfahrung in Projekten aufeinander abgestimmt hohe Kundenzufriedenheit Weil es gut werden soll Standorte Berlin: Kurfürstendamm Bremen: Flughafenallee Düsseldorf: Königsallee Frankfurt/Main: Taunusanlage Stuttgart: Königstraße München: Maximilianstraße Immer in Toplagen Preise Preise der sind Endpreise. Sie sind fair und transparent. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Sie erhalten eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis. Fortbildungskosten sind sofort abzugsfähige Betriebsausgaben. Eine Seminarstunde umfasst 45 Minuten. Preise für offene Seminare In den offenen Seminaren sind die Referentenkosten, Lehrmaterialien, Tagungsgetränke und Mittagessen enthalten. Rabattstaffeln Bei gleichzeitiger Buchung für mehrere Beschäftigte in einem offenen Seminar erhalten Sie folgende Nachlässe: für die 1. Person berechnen wir den Listenpreis für die 2. und die 3. Person erhalten Sie 10% Rabatt für jede weitere Person erhalten Sie 20% Rabatt Preise für Firmenschulungen Die Stundensätze für Firmenschulungen gelten für die gesamte Gruppe unabhängig von der Zahl der Teilnehmenden. Sie enthalten die Unterrichts- und Reisekosten der Referenten.
Rückantwort, Gebühr bezahlt Empfänger Herrn Uwe Beurmann Postfach 330507 Absender Firma: Ansprechpartner: E-Mail: 28335 Bremen Telefon: Per Fax: 0421-5662726-26 Seminaranfrage Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Natürlich kostenlos und unverbindlich. Bitte informieren Sie uns über die nächsten Starttermine für das Seminar Qualitätsmanagement Wir interessieren uns für eine Firmenschulung. Bitte informieren Sie uns über die Möglichkeiten. Führen und Leiten Management Essentials Strategieentwicklung Leitbild- und Strategieentwicklung Marketing als Führungsinstrument Persönlichkeitsentwicklung Coaching Kommunikation Teambildung und Teamführung Konfliktmanagement Erfolgreiche Verhandlungsführung Managementtechniken Arbeits- und Präsentationstechniken Projektmanagement Managementsysteme Compliance-Management Qualitätsmanagement Risikomanagement Umweltmanagement Wissensmanagement Personalwesen Entgeltabrechnung Lohn- und Gehaltsabrechnung Grundlagen Lohn- und Gehaltsabrechnung Fortgeschrittene Firmenwagenabrechnung Reisekostenabrechnung Personalmanagement Arbeits- und Sozialrecht Betriebliches Gesundheitsmanagement Demografiemanagement Personalmanagement Reisemanagement Veranstaltungsmanagement Rechnungswesen Finanzbuchhaltung, externes Rechnungswesen Finanzbuchhaltung Bilanzanalyse und Kennzahlen Bilanzierung Bilanzierung national (HGB mit BilMoG) und international (IFRS)
Controlling Controlling als Führungsinstrument Balanced Scorecard Controlling mit SAP Crystal Reports Kostenrechnung, internes Rechnungswesen Investition und Finanzierung Kostenrechnung Grundlagen Kostenrechnung Kalkulationsmodelle mit Microsoft Excel IT-Management IT-Controlling ServiceDesk-Management IT-Vertragsmanagement Web-Marketing HQLabs Projekte, Aufträge und Kundenmanagement mit HQ Simplified Business Lexware Lexware Rechnungswesen Lexware buchhalter Lexware anlagenverwaltung Lexware kassenbuch Lexware Personalabrechnung Lexware lohn + gehalt Lexware reisekosten Lexware Vertrieb Lexware faktura + auftrag Lexware kundenmanager Matchware Microsoft Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics NAV 2013 (Navision) Microsoft Office 2010 2013 365 Microsoft Office Access Microsoft Business Contact Manager Microsoft Office Excel Grundlagen Microsoft Office Excel Microsoft Office Specialist Microsoft Office Excel Microsoft Office Expert Microsoft Office OneNote Microsoft Office Outlook Microsoft Office PowerPoint Microsoft Office Project Professional Microsoft Office Publisher Microsoft Office SharePoint Microsoft Office Visio Professional Microsoft Office Word Grundlagen Microsoft Office Word Microsoft Office Specialist Microsoft Windows Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Surface Prezi Prezi Präsentationssoftware E-Learning maßgeschneidert : Learn as live -Seminare Wir möchten mehr über Einsatzmöglichkeiten und Umsetzung erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns. Und was können wir noch für Sie tun? Matchware MeetingBooster Matchware MindView