WILLKOMMEN BEIM SEMINAR DER OPTIMALE SHOP IM INTERNET

Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet stellt eine zunehmend wichtiger werdende Einnahmequelle für deutsche Unternehmen dar. Wurden im Jahr 2007 bereits 438 Mrd. Euro im deutschen E-Commerce umgesetzt, so wird für das Jahr 2010 sogar mit 781 Mrd. Euro gerechnet. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass Unternehmen häufig mit massiven Problemen zu kämpfen haben. Viele Unternehmen lassen sich dadurch von einem Engagement im Internet abschrecken oder stellen ihre Aktivitäten entmutigt wieder ein. Damit Sie noch erfolgreicher werden, haben wir Ihnen die wesentlichen Schritte und Checklisten auf dem Weg zu einem erfolgreichen Shop in diesem Workshop zusammengestellt. WILLKOMMEN BEIM SEMINAR DER OPTIMALE SHOP IM INTERNET

Willkommen beim Seminar Der optimale Shop im Internet... 1 Professionelle Online-Shop-Analyse... 9 Online Shop Ist Analyse: Stellen Sie Ihren Online-Shop auf den Prüfstand... 9 Was kann ein bzw. Ihr Online-Shop leisten?... 9 Effiziente Geschäftsprozesse... 10 Grundlagen Shop Marketing wie funktionieren erfolgreiche Shops?... 11 Wie schaut ein Besucher auf Ihre Website?... 11 Wie spielen Webdesign, Suchmaschinenmarketing und Psychologie zusammen?... 11 So sieht das in der Praxis aus... 12 Ergebnisse zeigen die Analyse tausender Augen-Blicke... 12 Heat-Maps professionell erstellen lassen... 12 Strategischer Aufbau eines optimierten Online-Shops: 7 Zutaten für eine Unternehmenspräsentation... 13 Erfolgreicher Ansatz für E-Business:... 14 In der Planungsphase durchlaufen Sie folgende Schritte:... 14 Schritt 1: Stellen Sie Vorüberlegungen an und machen Sie E-Business zur Chefsache!... 15 Checkliste:... 15 Schritt 2: Bilden Sie ein Projektteam!... 15 Checkliste:... 16 Schritt 3: Bauen Sie E-Business Know-how auf!... 16 Checkliste:... 17 Schritt 4: Wählen Sie Dienstleister zur Unterstützung aus... 17 Checkliste:... 17 Schritt 5: Entwickeln Sie Ihr individuelles E-Business-Konzept... 18 10 Schritte zur Erstellung einer E-Business-Konzeption... 18 Checkliste:... 19 Wie geht es weiter?... 20 Phase 2: Feinkonzeption... 21 Schritt 1: Erarbeiten Sie ein Pflichtenheft... 21 Was ist ein Pflichtenheft?... 21 Was sind die wesentlichen Teile eines Pflichtenhefts?... 22 Zusammenspiel der einzelnen Komponenten... 24 Warum ein Pflichtenheft erstellen?... 25 Schritt 2: Finden Sie geeignete Software für Ihre E-Business-Lösung... 25 Technische Basis der Software... 26 Durchführung der Evaluation... 26 Validierung der Evaluation... 26 Checkliste:... 27 Schritt 3: Struktur und Design der Website bzw. E-Business-Applikation... 27 Screendesign... 28

Daten und Inhalte... 28 Checkliste:... 29 Schritt 4: Erstellen Sie einen Prototypen Ihrer E-Business-Lösung... 29 Checkliste:... 30 Schritt 5: Erstellen Sie eine Zeit- und Ressourcenplanung: der Projektplan... 30 Wie geht es weiter?... 31 Schritt 1: Legen Sie die technische Basis Ihrer E-Business-Lösung fest: Selbst programmieren oder fertige Standard-Anwendungen einsetzen?... 32 Standard-Software-Paket... 32 Schritt 2: Entwickeln / Implementieren Sie die Basiskomponente... 32 Checkliste:... 33 Schritt 3: Implementieren Sie den Administrationsteil... 33 Checkliste:... 34 Schritt 4: Realisieren Sie die externen Schnittstellen... 34 Checkliste:... 34 Schritt 5: Implementieren Sie das Frontend... 35 Schritt 6: Testen Sie Ihre E-Business-Applikation ausführlich... 36 Checkliste:... 36 Schritt 7: Installieren Sie Ihre E-Business-Lösung in der endgültigen Produktivumgebung... 36 Checkliste:... 37 Wie geht es weiter?... 38 Schritt 1: Befüllen Sie Ihr E-Business-System mit Daten... 38 Checkliste:... 39 Schritt 2: Arbeiten Sie die Mitarbeiter ein, die Ihre E-Business-Lösung pflegen... 40 Checkliste:... 40 Schritt 3: Führen Sie Ihre E-Business-Lösung im Unternehmen ein... 40 Checkliste:... 41 Schritt 4: Führen Sie Ihre E-Business-Lösung am Markt ein... 41 Schritte zum erfolgreichen "Launch" der E-Business-Lösung:... 41 Checkliste:... 42 Projektmanagement für Ihren Shop... 43 Schritt 1: Definieren Sie Ihre Projektanforderungen klar und eindeutig!... 43 Checkliste:... 44 Schritt 2: Strukturieren Sie Ihre Projektaufgaben!... 45 Checkliste:... 45 Schritt 3: Bauen Sie eine Projektorganisation auf!... 46 Projektsteuerungs-Gremium... 46 Projektleitung... 47 Projektteams... 47 Checkliste:... 48 Schritt 4: Sorgen Sie für eine gute Kommunikation und Dokumentation!... 48 Checkliste:... 51 Schritt 5: Führen Sie eine wirksame Projektsteuerung durch!... 52 Checkliste:... 53

Konkurrenzanalyse werden Sie vor der Konkurrenz gefunden?... 54 Keywords, Pageranks usw, Begriffe, die Sie kennen sollten... 57 Vor- und Nachteile verschiedener Bezahlsysteme im Vergleich... 58 Aufstellung eines realistischen Budgetplanes... 59 Rechtliche Bestimmungen auf nationaler Ebene... 61 Internationaler Verkauf was müssen Sie dabei beachten?... 77 Checkliste:... 77 Die iroi-strategie... 80 Wie man garantiert nicht in Suchmaschinen erscheint... 80 1 Traditionelle Strategien... 83 1.1 Klassisches Marketing... 83 1.2 Printwerbung... 83 1.3 Entwickeln Sie einen kostenlosen Service... 84 1.4 Veröffentlichen Sie!... 84 2 Einführung in Internetmarketing... 85 2.1 Gedanken zu Webdesign... 85 2.2 Internetmarketing als nächste logische Stufe... 88 iroi-schritt 1: Webanalyse... 89 2.3 Was sollte auf Ihre Website... 89 2.4 Vertrieb im Internet... 91 iroi-schritt 2: Zielgruppen... 94 2.5 Zielgruppen allgemein... 94 2.6 Zielgruppen definieren... 95 2.7 Zielgruppen ansprechen... 96 2.8 Zielgruppe Checkliste... 97 2.9 Fragen an die Zielgruppe... 101 iroi-schritt 3: Schlüsselbegriffe... 104 2.10 Keywords Einführung... 104 2.10.1 Erhöhen der Relevanz... 105 2.10.2 HTML-Tags verbessern... 105 2.10.3 Das Alt-Attribut von Grafiken... 106 2.10.4 Abstand der Keywords... 107 2.10.5 Keywords in Links... 107 2.10.6 Schreibformen... 108 2.10.7 Keywords in Titeln... 108 2.10.8 Meta-Tags... 109 2.11 Keywords allgemein... 111

2.12 Keyword Häufigkeit... 112 2.13 Keyword optimieren... 112 2.14 Wie Sie gute Suchbegriffe finden... 113 2.15 Wo Sie Ihre Keywords platzieren können... 114 2.16 Keyword Datenbanken für Ihre Recherche... 116 2.17 Wertvolle Links für Ihre Keyword-Recherche... 117 2.18 Tipps für optimale AdWords-Kampagnen... 117 2.19 Keyword-Optimierung... 119 2.20 Was ist eine Domain wert?... 120 3.12 So finden Sie eine freie Keyword-Domain... 122 3 iroi-schritt 4: Optimierung... 123 3.1 Aufbau der Website... 123 3.1.1 Webdesign-Einführung... 126 3.1.2 Browser und Plattform-Unabhängigkeit... 127 3.1.3 Webdesign-Inhalte... 127 3.1.4 Wie aktuell soll die Website sein?... 127 3.1.5 Woher man kostenlos Bilder bekommt... 128 3.1.6 Navigation... 132 3.1.7 Ladezeit von Webseiten... 136 3.1.8 Vergleich verschiedener CMS-Systeme... 136 3.1.9 Für Programmierer: Sitemap mit Google... 139 3.1.10 Usability-Gedanken... 139 3.1.10.1 Usability-Ärgernisse... 146 3.1.10.2 Usability-Test... 149 3.1.10.3 Für Einsteiger... 152 3.1.10.4 Lesetipps... 153 3.1.11 Wie man die Satellitendomain optimiert... 154 3.1.11.1 Optimierung von Bildern... 155 3.1.11.2 Optimierung von Ordnern und Dateinamen... 158 3.1.11.3 Optimierung von Textinhalt... 159 3.1.11.4 Optimierung des HTML-Codes... 163 3.1.11.5 Optimierung der Ladezeit... 165 3.1.11.6 Bookmarks/Favoriten... 167 3.1.12 Tipps und Tricks... 168 3.2 Suchmaschinenstrategien... 168 3.2.1 Schreiben Sie für jede Ihrer Seiten einen Titel... 170 3.2.2 Erstellen Sie einen Keyword META-Tag... 171 3.2.3 Erstellen Sie einen Description-META-Tag... 171 3.2.4 Melden Sie Ihre Seite bei Suchmaschinen an... 171 3.2.5 Übermitteln Sie Ihre Seite an Spezial-Verzeichnisse... 172

3.2.6 Setzen Sie Suchmaschinenpositionierung ein... 172 4 iroi-schritt 5: Marketing... 173 4.1.1 Wie Sie Suchmaschinen-Listings kaufen können... 177 4.1.2 Was bedeutet PageRank?... 179 4.1.3 Wie kann ich meinen PageRank verbessern?... 183 4.1.4 Linkpopularität steigern... 186 4.2 Shopmarketing... 192 4.2.1 17 Tipps für bessere Konversionsraten... 192 4.2.2 Usability für Shopbetreiber... 195 5 iroi-schritt 6: Controlling... 202 5.1 So ermitteln Sie den PageRank für viele Domains auf einmal... 202 5.1.1 Webstatistiken lesen... 202 6 iroi-schritt 7: Strategie... 208 6.1 Web-Marketing-Prinzipien... 208 6.1.1 Das Sackgassen-Prinzip... 208 6.1.2 Das Prinzip des Gebens und Verkaufens... 209 6.1.3 Das Vertrauens-Prinzip... 209 6.1.4 Das "Pull and Push" Prinzip... 210 6.1.5 Das Nischen-Prinzip... 211 6.1.6 Die Kunst sich zu bedanken... 212 6.1.7 Der richtige Preis... 215 6.2 Hyperlink-Strategien... 217 6.2.1 Fragen Sie nach Links... 217 6.2.2 Fragen Sie eine gegenseitige Verlinkung nach... 217 6.3 EMail Strategien... 218 6.3.1 Gründe für den Boom im E-Mail-Marketing... 219 6.3.2 Sammeln Sie von Ihren Besuchern email-adressen mit Erlaubnis... 220 6.3.3 Installieren Sie eine Signatur für all Ihre emails... 222 6.3.4 Veröffentlichen Sie einen email-newsletter... 222 6.3.4.1 Erfolgsfaktor Place... 225 6.3.4.2 Erfolgsfaktor Process... 226 6.3.4.3 Erfolgsfaktor Permission... 228 6.3.4.4 Erfolgsfaktor Periodicity... 229 6.3.4.5 Erfolgsfaktor Personalisation... 230 6.3.4.6 Erfolgsfaktor Presentation... 231 6.3.4.7 Bewertung Ihres Newsletters... 232 6.3.4.8 So werden Ihre Mails geöffnet, gelesen und befolgt... 233 6.3.4.9 Die richtige Wortwahl... 237 6.3.4.10 10 Todsünden für Newsletter-Herausgeber... 240 6.3.4.11 So machen Sie Ihren Newsletter bekannt - 10 Tipps... 242 6.3.5 Senden Sie Ihren Besuchern und Kunden Angebote... 243

6.4 Alternative Strategien... 243 6.4.1 Bewerben Sie Ihre Webseite in Mailinglisten und Newsgroups... 243 6.4.2 Veranstalten Sie Wettbewerbe und Preisausschreiben... 243 6.4.3 Bitten Sie Besucher Ihre Webseite zu bookmarken... 243 6.4.4 Tauschen Sie Anzeigen mit komplementären Webangeboten... 244 6.4.5 Schreiben Sie Artikel für die Newsletter anderer Anbieter... 244 6.4.6 Effektive Öffentlichkeitsarbeit im Netz... 244 6.4.6.1 Was Sie schon immer über Online-PR wissen wollten... 245 6.4.6.2 Content Der Textinhalt des Pressebereichs... 251 6.4.6.3 Unternehmensprofil... 251 6.4.6.4 Termine, Termine, Termine...... 251 6.4.6.5 Impressionen Das Bildmaterial im Pressebereich... 251 6.4.6.6 Für mehr Informationen, rufen Sie... Der Kontakt für Journalisten... 251 6.4.6.7 News - Angebot von regelmäßigen Informationen... 252 6.4.6.8 Zusammenfassung... 252 6.4.7 Geheime Werbemöglichkeiten Forenstrategien... 252 6.4.8 6 essentielle Taktiken für eine hohe Linkpopularität... 256 6.5 Bezahlte Werbestrategien... 258 6.5.1 Schalten Sie Anzeigen auf passenden Webseiten... 258 6.5.2 Schalten Sie Textanzeigen in einem email-newsletter... 258 6.5.3 Mieten Sie email-listen... 258 6.5.4 Starten Sie ein Affiliate Programm... 259 6.5.5 Entscheiden Sie sich für eine Mall... 259 6.5.6 Setzen Sie auf Pay-Per-Click-Anzeigen (PPC)... 259 6.6 12 Tipps für die eigene Web 2.0-Strategie... 259 7 iroi-championsleague... 266 7.1 Partnerprogramme... 266 7.1.1 Zahlen und Fakten... 268 7.1.2 Am Anfang steht das Ziel... 271 7.1.3 Konzentration auf die richtigen Partner... 271 7.1.4 Die richtige Technologie... 272 7.1.5 Sparen Sie nicht mit Provisionen... 273 7.1.6 Unterstützen Sie Ihre Partner... 273 7.1.7 Pflegen Sie Ihre Partnerbeziehungen... 274 7.1.8 Testen und optimieren... 274 7.2 Podcasts... 275 7.3 Blogs... 275 7.3.1 10 Tipps zum besseren Bloggen... 276 7.3.2 10 Blog-Tipps zur Themenfindung... 277 7.3.3 Wie promote ich einen Blog?... 278

7.3.4 7 Tipps für ein erfolgreiches Business Weblog... 279 7.4 Videocasts... 280 8 Komplexe Zusammenhänge einfach erklärt (Jede Woche aktualisiert)... 282 Finden Sie unter www.internetmarketing-blog.de... 282 VIEL ERFOLG FÜR IHREN ONLINE SHOP wünscht Ihnen das iroi-team!... 282

PROFESSIONELLE ONLINE-SHOP-ANALYSE ONLINE SHOP IST ANALYSE: STELLEN SIE IHREN ONLINE-SHOP AUF DEN PRÜFSTAND Was ist e-commerce? (Akademische Definition) "Was ist eigentlich e-commerce?", diese Frage bekommen wir immer wieder gestellt. Darauf möchten wir eine Antwort geben und eine theoretische Interpretation des Begriffes versuchen. Der Begriff "e-commerce" wird in der Literatur uneinheitlich verwendet. Vielfach wird er mit "Online-Shopping" oder "Verkaufen über das Internet" gleichgesetzt. Wenn man an allerdings an Geschäfte zwischen unterschiedlichen Unternehmen, zwischen Unternehmen und öffentlichen Institutionen denkt, scheint diese Definition zu eng gefaßt. Wesentliche Elemente von Electronic Commerce sind die elektronische Abbildung von Geschäftsprozessen zwischen Unternehmen (Business-to-Business) und zwischen Unternehmen und Verbrauchern (Business-to-Consumer) und das effiziente Management der gesamten Geschäftsbeziehung zwischen den Beteiligten. In Anlehnung an eine Definition der Unternehmensberatung KPMG definieren wir den Begriff e-commerce so: Electronic Commerce ist ein Konzept zur Nutzung von bestimmten Informations- und Kommunikationstechnologien zur elektronischen Integration und Verzahnung unterschiedlicher Wertschöpfungsketten oder unternehmensübergreifender Geschäftsprozesse und zum Management von Geschäftsbeziehungen.