Verstehen. Planen. Umsetzen. Das Business Partner Programm der Telekom Deutschland zentalia - fotolia.com www.comteam.de
Inhalt Lösungsbeschreibung 3 Marktchancen 4 Herausforderungen und Markttrends 5 Produktportfolio 5 Partnerschaft und Vorteile für comteam Partner 6 Kontakt 6 Marketingunterstützung durch comteam - Adressbeschaffung 7 - comteam CallCenter 8 2
Lösungsbeschreibung Alles aus einer Hand Grenzen gab s gestern: In der modernen Telekommunikation bestimmt ausschließlich der Kunde, wann und wo er telefonieren oder komfortabel aufs Internet zugreifen will. Festnetz und Mobilfunk, (V)DSL oder mobiles Internet: die Deutsche Telekom bietet ihren Privat- und Geschäftskunden alles aus einer Hand in Deutschland seit April 2010 unter der gemeinsamen Unternehmensmarke T. Kunden der Telekom profitieren bereits heute von einem zunehmend integrierten Produktportfolio des Konzerns, das den einheitlichen Zugriff auf persönliche Daten wie Musik, Videos oder auch Adressen über alle Endgeräte hinweg ermöglicht. Und das immer mehr integrierte Services auch auf einer zunehmenden Zahl mobiler Endgeräte vorsieht. Dieser integrierte Ansatz, der sich an den Wünschen und veränderten Nutzerverhalten der Kunden orientiert, erfährt seine konsequente Entsprechung in der neuen Unternehmensstruktur. Lösungen für Geschäftskunden Neben den Privatkunden stellt der Service für rund 2,7 Millionen Geschäftskunden ein wichtiges Geschäftsfeld der neuen Telekom Deutschland dar. Ihnen bietet das Unternehmen speziell auf die geschäftlichen Belange zugeschnittene Angebote. Im Fokus stehen dabei standardisierte Telekommunikationsprodukte und -lösungen. Als Unternehmen mit IT-, TK- und Systemintegrationskompetenz sind Sie für Ihre Kunden der Ansprechpartner, von dem Innovation und zuverlässige Lösungen erwartet werden. Wenn Sie auf standardisierte Services der Telekom zurückgreifen können, erlangen Sie einen deutlichen Vorsprung. Ihre Kunden erhalten eine komplette End-to-End Lösung und haben dafür nur einen verantwortlichen Anbieter. Mit der Telekom als Partner können Sie die Infrastruktur Ihrer Kunden vereinheitlichen und deren Betriebskosten senken. Sie leisten die Beratung und den Verkauf, die Telekom stellt die Technologie zur Verfügung. Erfolgreiche Unternehmen optimieren ständig ihre Prozesse und senken damit ihre Kosten. Für diese stete Entwicklung suchen sie nach Partnern, die ihr Geschäft verstehen und das dafür notwendige, breite Produktund Lösungsspektrum anbieten. Durch das Zusammenwachsen von Mobilfunk, Festnetz und IT wird es von der Telekom weitere neue Produkte geben, die die Bedürfnisse unserer Kunden noch besser befriedigen werden. Der Ausbau dieses integrierten Portfolios eröffnet viele neue Geschäftsmöglichkeiten. Das BusinessPartner Programm gibt den Rahmen mit klaren Vorgaben und Anreizen für eine langfristige, nachhaltige Entwicklung der Zusammenarbeit. Wir bieten IT- und TKorientierten Unternehmen die Möglichkeit, als Qualified Partner das ITK-Portfolio an Geschäftskunden in Ergänzung zum eigenen Portfolio oder kombiniert mit eigenen Lösungen inklusive der Nutzung des Qualified Partner Logos profitabel zu vermarkten. Damit profitieren Sie in Ihren Vermarktungsaktivitäten von der starken Marke Telekom. Darüber hinaus 3
Marktchancen halten wir attraktive Programmleistungen für Sie bereit. In dieser Broschüre haben wir alle grundlegenden Informationen zur Partnerschaft mit dem Geschäftskundenbereich der Telekom zusammengefasst. Marktchancen nutzen mit der neuen Strategie Verbessern Verändern Erneuern Die Deutsche Telekom will in den kommenden Jahren ihr Geschäft umbauen - mit Investitionen in intelligente Netze, mit IT- Services sowie Internet- und Netzwerkdiensten. Bis zum Jahr 2015 will das Unternehmen einen breiteren Umsatzmix erreichen, der sich zugunsten neuer Wachstumsbereiche verschieben soll. Damit will der Konzern stärker von den eigenen Investitionen in die Breitbandinfrastruktur profitieren. In Deutschland will der Konzern in den nächsten drei Jahren rund zehn Milliarden Euro investieren, etwa in Glasfasernetze, neue Mobilfunktechnologien und IT-Prozesse, um den Kunden mehr Geschwindigkeit und neue Produkte zu bieten. Langfristige Umsatzchancen erwartet die Telekom bei intelligenten Netzdiensten für Branchen wie Energie, Gesundheit, Medien und Automobil. Die Telekom orientiert sich an den wesentlichen technischen und gesellschaftlichen Trends und prägt sie entscheidend mit: die zunehmende Digitalisierung vieler Lebensbereiche, die Personalisierung von Produkten und Diensten, die wachsende Mobilisierung und die Internationalisierung. Der wachsenden Konvergenz der Technologien trägt die Telekom mit einem zunehmend integrierten Produktportfolio Rechnung, das den Zugriff auf persönliche Daten wie Musik, Videos oder auch Adressen über alle Endgeräte hinweg ermöglicht. Netzzugänge, Kommunikations- und Mehrwertdienste stellt die Telekom über Festnetz und Mobilfunk mit zunehmend hoher Bandbreite zur Verfügung. Mit innovativen Produkten und Dienstleistungen fördert der Konzern so die persönliche und soziale Vernetzung der Menschen. Neben dem Stammgeschäft dem klassischen Anschlussgeschäft im Festnetz und im Mobilfunk erschließt das Unternehmen mit Investitionen in intelligente Netze, mit IT-Services sowie mit Internet- und Netzwerkdiensten gezielt neue Wachstumsfelder. 4
Marktrends und Produktportfolio Herausforderungen und Markttrends Wesentliche Trends für die Nachfrage im Markt sind Konvergenz, Mobilität, Branbeitenwachstum, Nachhaltigkeit und cloud-basierte Services und Virtualisierung. Herausforderungen / Markttrends Konvergenz - Sprach und Datenkommunikation über IP-Netze Mobilität - Unterwegs arbeiten und kommunizieren wie im Büro - Integrierte Kommunikationslösungen (z.b. Unifi ed Communication) - Zusammenarbeit mit Teams und Geschäftspartners Brandbeitenwachstum - Nutzung von ITK-Anwendungen mit hohem Bandbreitenbedarf Nachhaltigkeit - Schonung Umwelt und Energieeinsparung mit Green ICT - Verlagerung von TK- und IT-Services ins Netz - Erhöhtes Verbraucherbewusstsein mit Einfl uss auf Einkaufsverhalten Cloud-Services - Verlagerung von standardisierten ITK Anwendungen ins Netz Outsourcing - Aufwands- und Kostenreduktion durch Auslagerung von Standardanwendungen - Nutzung von ITK-Strukturen/ Anwendungen bedarfsgerecht aus dem Netz / Internet - Inverstitionsreduzierung durch Verlagerung zu CAPEX und OPEX Produktportfolio Telekom Partner profitieren von einem umfassenden ITK- Produktportfolio, speziell zugeschnitten auf die Bedürfnisse von Geschäftskunden. Das gesamte Angebot können Sie zur Erweiterung Ihres eigenen Portfolios nutzen und jegliche Leistungen durch eigene Services bzw. Produkte ergänzen. Häufig ergibt sich aus der Kombination des Partner-Portfolios und des Telekom-Portfolios für Geschäftskunden eine Komplettlösung für den Endkunden. Standardportfolio Standard Voice (Anschlüsse und Optionen) Business Call DSL-Business Business Complete Company Connect Ethernet Connect Datendirektverbindungen Standard-Festverbindungen digital 5
Partnerschaft Kontakt Telekom Solutionportfolio Business-Kommunikations-Systeme IntraSelect Ethernet VPN LAN Solutions Housing und Hosting Partnerschaft und Vorteile für comteam Nach der erfolgreichen Vermittlung von Geschäftskunden- Produkten und -Lösungen der Telekom schließen der Endkunde und die Telekom einen Vertrag, parallel dazu erhalten Sie als BusinessPartner für Ihre Vertriebsleistung eine produktbezogene Provision. Konditionen und Vorteile: Die Provisionshöhe ist abhängig von der Partnerklasse und den vermarkteten Produkten - Als comteam Mitglied profitieren Sie mit dem so fortigen Einstieg in die höchste Partnerstufe (die Höchste von insg. 4 Stufen) 24 oder 36 Monate Laufzeitprovision (je nach Produkt) Kein zusätzliches Vertragswerk notwendig - Zentrale Regulierung der Verträge, BusinessPläne und Provisionen über ElectronicPartner/comTeam comteam Mitglieder können ohne Einstiegsschwellen Subpartner werden zusätzliche Marketingunterstützung und Veranstaltungen der comteam Zentrale Teilnahme an Exklusivmaßnahmen für Mitglieder Nutzung des repräsentativen Qualified Partner Logos Die genauen Konditionen für comteam Premium Partner finden Sie im Mitgliederbereich: www.comteam.de/lieferanten Kontakt Für Ihre Rückfragen steht Ihnen unser comteam Ansprechpartner der Telekom zur Verfügung. Reinhard Rohleder Telekom Deutschland GmbH Tel.: 02983 / 96 95 05 Mobil: 0170 / 45 92 249 E-Mail: reinhard.rohleder@telekom.de http://www.telekom.de 6
Adressbeschaffung Adressbeschaffung für die Aktion Es gibt eine Vielzahl von Unternehmen, die Neukundenadressen zum Kauf anbieten. Je nach Qualifizierung werden hier bis zu fünf Euro pro Adresse in Rechnung gestellt. Zum Teil werden weitere Kosten in Form einer Datenbankpauschale berechnet. Hier einige Adressbroker, die qualifizierte Adressen aus dem ITK-Bereich zum Kauf oder zur Nutzung anbieten: http://www.schober.de http://www.ama-adress.de http://www.hoppenstedt-adressen.de http://www.hartehanksmi.de Auch die comteam-zentrale ist Ihnen gerne bei der Adressbeschaffung zu fairen Konditionen und ohne zusätzliche Kosten behilflich. So bezahlen Sie z.b. keinen Aufpreis bei der Selektion über verschiedene Postleitzahlen-Bereiche oder bei einer Anfrage nach der Adressanzahl pro PLZ. Was kostet und beinhaltet eine über comteam gekaufte Adresse? Pro gekaufter Adresse über die comteam-zentrale werden Ihnen 40 Cent in Rechnung gestellt. Die Adresse beinhaltet die komplette Anschrift, einen Ansprechpartner (den Geschäftsführer oder Gesellschafter) und die Telefonnummer des potenziellen Neukunden. Worüber sollte ich mir im Vorfeld des Adresskaufs Gedanken machen? Fünf Fragen sollten Sie im Vorfeld beantworten: Welche Branche möchte ich ansprechen? Welche Unternehmen möchte ich ansprechen? Kleine, mittlere oder auch große Unternehmen? Aus welchen PLZ Bereichen benötige ich Adressen? Wie viele Adressen möchte ich kaufen und wie viele Rückläufer kann ich überhaupt bearbeiten? Benötige ich zusätzliche Informationen zum potenziellen Neukunden? (wie z.b. E-Mail, Faxnummer oder Webadresse) Kann ich Adressen, die ich bereits in meinem Datenpool habe, zurückgeben? Sie können max. 10% der gekauften Adressen innerhalb der nächsten 5 Werktage kostenfrei zurückgeben. Wie kann ich die gekauften Adressen weiter qualifizieren? Siehe Punkt Call-Center Adressqualifizierung. Ihr Ansprechpartner in der comteam-zentrale für die Adressbeschaffung ist: Frank Kautz: Telefon: 0211/ 4156-767 E-Mail: fkautz@comteam.de 7
comteam CallCenter comteam-call-center IT Service Eine große Anzahl von Studien hat ergeben, dass professionell nachtelefonierte Marketingaktionen eine wesentlich höhere Erfolgsquote haben, als nicht oder unprofessionell nachtelefonierte Aktionen. Unser langjähriger Partner, das Kommunikationszentrum Gabriele Oder, ist comteam-mitglied und im Themenkreis IT-Bereich spezialisiert. Zudem machen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Ihren Aufgaben inhaltlich so vertraut, dass eine freie Gesprächsführung und Argumentation wesentliche Erfolgsgaranten sind. Auf diese Weise werden Sie als Kunde professionell repräsentiert. Nutzen Sie die Möglichkeit der Effizienzsteigerung Ihrer Marketingaktionen! Ihre Ansprechpartnerin im comteam- Call-Center IT Service ist: Gabriele Oder Telefon: 035752/ 943-0 E-Mail: g.oder@itservicegbr.de Was kostet es eine Aktion nachtelefonieren zu lassen? Sie bezahlen pro Adresse, die nachzutelefonieren ist, einen Vorteilspreis von 3,20 Euro. In den 3,20 Euro inbegriffen sind 5 Anwahlversuche der Adresse, die Kommunikationskosten und das Leadmanagement. Sofern Sie das erste Mal mit dem comteam-call-center zusammenarbeiten, wird Ihnen eine Einrichtungspauschale von 108 Euro für die Erstellung der Projektprogrammierung, der Erarbeitung der Gesprächsleitfäden und des Briefings der Mitarbeiter in Rechnung gestellt. Bei jeder weiteren Aktion entfällt die Einrichtungsgebühr. Was kostet es, Adressen qualifizieren zu lassen? Für einfache Adressqualifizierungen wie z.b. das Erfragen des richtigen Ansprechpartners oder Überprüfung der Adressdaten wird Ihnen pro Adresse ein Euro berechnet. Bei umfangreicheren Recherchen erfragen Sie die Kosten bitte direkt im comteam-call-center IT Service nach. Wie sollte das Systemhaus bei einer Mail-Call Aktion vorgehen? Bitte erfragen Sie zuerst die personellen Ressourcen des Callcenters, wann eine Nachtelefonie möglich ist. In Abstimmung dieses Termins, können Sie Ihre Aktion ca. eine Woche vor der Callcenter Nachtelefonie versenden. Beachten Sie bitte noch das Briefing der Callcenter Agents. Welche Leistungen bietet das comteam Call-Center noch? Aktives Telefonieren: Marktbefragungen, Telefonmarketing, Presales- und Aftersales-Aktionen, Terminvereinbarungen und Nachfassen von Mailings und Einladungen. Passives Telefonieren: Informationshotlines, Auskunfts- und Ansagedienste, Bestellannahme und Telefonzentralfunktionen. 8
Notizen 9
10 Notizen
Notizen 11
comteam Systemhäuser fi nden Sie über 250x in Deutschland Herausgeber und verantwortlich für den Inhalt: comteam Systemhaus GmbH Mündelheimer Weg 40 40472 Düsseldorf Telefon: 02 11 / 41 56-0 Fax: 02 11 / 41 56-447 E-Mail: info@comteam.de Internet: www.comteam.de