ISS International Business School of Service Management University of Applied Sciences for Management & Business Development ISS International Business School of Service Management Hans-Henny-Jahnn-Weg 9 22085 Hamburg Phone: +49 (0)40-536 991-55 Fax: +49 (0)40-536 991-40 E-mail: contact@iss-hamburg.de Net: www.iss-hamburg.de Stand August 2013 www.iss-hamburg.de 1
Karriereschritte im Service Business ISS : Serviceorientierte Offene Programme* * Auf Anfrage auch als firmeninterne-programme. SERVICE MANAGER Effiziente und zukunftsorientierte Verwaltung und Entwicklung von Service Organisationen. Erwerben von Management-Tools und Methoden des Service Managements. Zertifiziertes Seminar mit Projekthausaufgaben und Prüfung. SERVICE MANAGEMENT COMPACT Effiziente Abläufe und Kundenzufriedenheit durch professionellen Service LOGISTIC MANAGER SERVICE Ökonomische Steuerung der Ersatzteilwirtschaft SERVICE SELLING Consultative value selling für Services PROJEKT MANAGEMENT SERVICE Professionelles Management von Serviceprojekten SERVICE FACHBERATER Service Lösungen präsentieren und Kommunikation mit Kunden www.iss-hamburg.de 2
ISS : Serviceorientierte Programme Zeitsoldaten mit Führungsaufgaben werden definitiv von dem vier-moduligen Lehrgang Certified Service Manager profitieren. Er vermittelt einen sehr umfassenden Einblick in alle relevanten Aspekte von Service Management und dem Aufbau und die Aufgaben einer Service-organisation. Dieser Lehrgang bereitet zielgenau auf eine verantwortliche Position im Service in der freien Wirtschaft vor. Natürlich gibt auch der einwöchige Lehrgang s. o. wesentliche Einblicke. Für Zeitsoldaten, die eine verantwortliche Tätigkeit im Dienstleistungsbereich anstreben, eignet sich je nach geplantem Tätigkeitsschwerpunkt sowohl der Certified Service Manager Kompakt als auch der Certified Projektmanager Services. Soldaten, die sich für das spätere Berufsleben eine Tätigkeit im Service / Dienstleistung mit Kundenkontakt vorstellen können, z.b. Service Techniker, Call Center, Außendientsmitarbeiter, etc. empfehlen wir unseren Certified Fachberater Service. In diesem Lehrgang (dem 2 x 3 Tage + Prüfung) vermitteln wir wesentliches Wissen zu Themen wie kundenorientierte Gesprächsführung, betriebswirtschaftliche Grundlagen im Service, Kundenpotentiale im Service erkennen und nutzen. www.iss-hamburg.de 3
ISS : Akademische Weiterbildung Für Offiziere mit abgeschlossenem Studium bietet unser MBA (60 Credits) eine sinnvolle Ergänzung an. Durch die Konzentration auf die Schwerpunkte Führung und Unternehmensorganisation kann der MBA berufsbegleitend in einem Jahr durchgeführt werden. Dieses ergänzendes Studium ist eine hervorragende Qualifikation und Vorbereitung für eine verantwortliche Führungstätigkeit in der freien Wirtschaft an (z. B. Serviceleiter). Auch hier ist der Schwerpunkt auf Dienstleistung und Service Management einzigartig bei der ISS und von der Industrie stark nachgefragt. www.iss-hamburg.de 4
ISS International Business School of Service Management Staatlich anerkannt seit 2007 FIBAA-akkreditierte Bachelor, Master and MBA Programme Studienorte: Deutschland, Österreich, Schweden, Irland, Indien, und internationales Consulting Internationale Forschung Think Tank Zertifikatslehrgänge und Seminare der ISS ISS Leitbild Durch einmalige Kundenorientierung, zukunftsorientierte Forschung, starke Einbindung von branchenübergreifenden Partnerunternehmen in Beratung und durch praxisorientierte, begeisternde Lehre und Trainings befähigt die ISS Teilnehmer ihrer Programme nachhaltig und langfristig Mehrwert für ihre Unternehmen zu schaffen. www.iss-hamburg.de 5
Das ISS Netzwerk Mehr als 200 Business Partner (Auszug) www.iss-hamburg.de 6
Warum die ISS Hamburg? Berufsbegleitende Qualifikation durch individuelle Studienprogramme und Weiterbildungsangebote. Praxisbezug: ISS-Professoren, Trainer und Berater haben eine hohe operative Erfahrung. Kundenorientierung: Die ISS bezieht den Kunden durch enge Kooperation in alle Beratungs- und Entwicklungsschritte ein. Transformation/Change Management: Unsere Beratung umfasst Umsatzsteigerungs-, Wandel- und Innovationsprozesse im Dienstleistungsbereich. Durch zusätzliche Trainingsmaßnahmen erreichen wir eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Nachhaltigkeit: Unsere Beratungsprojekte und Trainingsprogramme zeigen auch lange nach Ende des Projekts oder Programms positive Ergebnisse. Entwicklung von Unternehmen mit Dienstleistungen und innovativen Lösungen für Kundenprozesse. Fachkompetenz: Die ISS greift auf Erfahrungen in der betriebswirtschaftlichen Weiterbildung seit 1988 zurück. www.iss-hamburg.de 7