Die Krise als Chance Nur wer gelernt hat zuzuhören kann auch kommunizieren Dr. Helmut Brandstätter Klagenfurt, am 27.11.2008
Die Krise als Chance -Ji
Die Krise als Chance Krise: 危 机 (weiji) Chance: 机 会 (jihui)
Die Krise als Chance Abläufe überprüfen Personelle Zuständigkeiten Stress Belastbarkeit Image Neustart
Die Krise als Gefahr Übersicht fehlt Medialer Pranger Ewige Erinnerung Verlorene Glaubwürdigkeit
Das größte Problem in der Kommunikation ist die Illusion, sie hätte stattgefunden. George Bernard Shaw, Literatur-Nobelpreisträger (1856 1950)
Der Mensch ist ein auf vielen Ebenen kommunizierendes Wesen, das manchmal auch spricht. Ray L. Birdwhistell, britischer Anthropologe (1918 1994)
Es gibt keine größere Illusion als die Meinung, Sprache sei ein Mittel der Kommunikation zwischen Menschen. Elias Canetti, Nobelpreisträger (1905 1994)
Wann beginnt die Krise? JETZT!
Richtige Kommunikation
1. Zuhören
1. Zuhören Einer der Gründe, warum man in der Konversation so selten verständige und angenehme Partner findet, ist, dass es kaum jemanden gibt, der nicht lieber an das dächte, was er selbstsagen will, als genau auf das zu antworten, was man zu ihm sagt. Herzog François de La Rochefoucauld (1613 1680)
1. Zuhören In einer Fünftelsekunde kannst du eine Botschaft rund um die Welt senden. Aber es kann Jahre dauern, bis sie von der Außenseite eines Menschenschädels nach innen dringt. Charles F. Kettering, amerik. Industrieller, zuständig für Forschung u. Entwicklung bei General Motors (1876-1958)
Gemeinsamkeiten finden BEOBACHTEN EINFÜHLEN ZUHÖREN
Beziehung auf beiden Ebenen HIRN & HERZ Logik Klarheit Strategie Information Gefühle Tiefe Vision Inspiration
2. Die selbe Sprache
Wenn ihr mit einem Zimmermann sprecht, dann müsst ihr Vergleiche verwenden, die ein Zimmermann versteht! Sokrates Philosoph (469 v. Chr 399 v. Chr.)
Die vorwiegende Führungsaufgabe besteht darin, die Vision und Werte der Organisation zu kommunizieren. Zweitens müssen Unternehmensführer Unterstützung für ihre Vision und Werte gewinnen. Und drittens müssen sie beides ständig betonen und forcieren. (Frederick Smith, Chairman, President und CEO von FedEx)
Veränderungen machen... Angst
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
TV-Wirkungsforschung 78 % Bild 12 % Stimme 10 % Inhalt
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
2. Bilder als Mittel der Kommunikation
2. Bilder als Mittel der Kommunikation
Die neue Gesundheitsreform
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
3. Bilder als Mittel der Kommunikation
4. Watch & use the internet!
Jeder kann mit jedem weltweit kommunizieren Globalisierung 1 Staaten 1492-1800 Globalisierung 2 Unternehmen 1800-2000 Globalisierung 3 Personen seit 2000
4. Watch & use the internet Jeder kann mit jedem weltweit kommunizieren www.scobleizer.wordpress.com
4. Watch & use the internet
4. Watch & use the internet
4. Watch & use the internet
4. Watch & use the internet
4. Watch & use the internet Sch**** Internet! ( ) Sch****egal, was da drinnen steht und was Jugendliche darin machen! Wolfang Lorenz, Programmdirektor des ORF im Rahmen einer Podiumsdiskussion zum Thema Wem gehört die Öffentlichkeit? Graz, 7.11.2008
TV + Internet TV Serien im Internet: 39% der 18-34 jährigen haben sich schon einmal im Internet eine TV- Serie angesehen!
4. Watch & use the internet 80% Wachstum für Online Werbung 2,3% der Werbegelder für Onlinemedien => Entspricht ca. 100 Mio Focus Media Research
Web 2.0 Bewegte Bilder Communities Interaktivität Selbstdarstellung Datensammlungen Eigene TV Sender
5. Einfache Fakten & Zahlen
5. Einfache Fakten & Zahlen Durchschnittseinkommen in Österreich p.a.: 24.682 Einkommen Reinhard Platzer: 400.000 Einkommen Wendelin Wiedeking 2007: über 80 Mio => 32.000 pro Stunde
5. Einfache Fakten & Zahlen Zinsen durch Staatsschulden p.a.: 7.000.000.000 Durchschnittseinkommen in Österreich p.a.: 24.682 => Entspricht dem jährlichen Einkommen von 280.000 Österreichern
5. Einfache Fakten & Zahlen Seit EU-Beitritt: Gesamtbeschäftigungszahl um 9,8% gestiegen Jeder Österreicher hat von EU profitiert Österreich ist zum drittreichsten Land der EU geworden Wirtschaftswachstum um 0,5% höher durch Mitgliedschaft
Die Krise als Kommunikationschance!
1. Krise beginnt, wenn die Öffentlichkeit eine Krise wahrnimmt!
Hilfe von außen holen!
2. Ziel der Kommunikation
Positionierung Wer sind wir? Was wollen wir? Was können wir? Was haben wir erreicht? Vision?
2. Ziel der Kommunikation Vertrauen? Sicherheit!
2. Ziel der Kommunikation
2. Ziel der Kommunikation?
2. Ziel der Kommunikation?
2. Ziel der Kommunikation 2,7 Mrd. Staatshilfe
3. Reputation=Kommunikation
3. Reputation = Kommunikation 94 % 88 % 66 % CEO hat überragende Bedeutung CEO hilft zur Differenzierung im Zeitalter der Reizüberflutung CEO hilft in der absatzorientierten Kommunikation (Befragte: 250 Vertreter der österreichischen Wirtschaft; Quelle: market Institut)
3. Reputation = Kommunikation 59 % 40 % CEO hat überragende Bedeutung CEO hat große Bedeutung für die Reputation des Unternehmens (Befragte: 250 Vertreter der österreichischen Wirtschaft; Quelle: market Institut)
RQ Der Reputationsquotient Es gibt heute einen Produktmarkt und einen Meinungsmarkt. Wer auf dem Meinungsmarkt nicht bestehen kann, fliegt aus dem Wettbewerb, selbst wenn seine Produkte top sind.
4. Die Krise abkürzen
4. Krise 1.Oktober 2007: Abschreibung: 4 Milliarden Franken 1.April 2008: weitere Abschreibung: 12 Milliarden Franken Gesamtabschreibungen: 41,8 Mrd $
4. Krise 15.11.2006: Fahnder durchsuchen Siemens Büros 24.11.2006: Mitarbeiter gesteht Schmiergeldzahlungen 07.03.2007: Zentralvorstand Johannes Feldmayer verhaftet 25.04.2007: Klaus Kleinfeld tritt zurück
4. Krise 21.09.2007: Summe der dubiosen Zahlungen: 1,5 Mrd. 04.10.2007: 201 Mio. Strafe 17.04.2008: Wert von Siemens fällt innerhalb eines Tages um 13 Mrd.
4. Krise 24.11.2008: Verurteilung Feldmayers zu 2 ½ Jahren auf Bewährung; 24.11.2008: Wilhelm Schelsky: 4 ½ Jahre auf Bewährung;
4. Krise April 2007: Börsenkurs: 13 Anfang September 2008: Börsenkurs: 6,20 19.09.2008: 40% Verlust auf 2,88 06.10.2008: Karl Petrikovics wird abgelöst 25,11.2008: Durchsuchungen bei Immofinanz, Immoeast und Constantia Privatbank durch die Wirtschaftspolizei Aktueller Kurs: 0,67
4. Krise Was passiert morgen?
4. Krise 1994: Karibikgeschäfte müssen eingestellt werden 1995: Elsner nimmt Karibikgeschäfte wieder auf 2000: Verluste durch Flöttl: 1,4 Mrd. 2001: Prüfung durch OeNB: Karibikgeschäfte fallen nicht auf 10.10.2005: Blitzkredit an Refco Chef Bennet: 425 Mio
4. Krise 13.10.2005: BAWAG versucht Geld wieder zu bekommen 18.10.2005: Refco meldet Insolvenz an Nov. 2005: Beginn der FMA Ermittlungen 15.03.2006: Erste Gerüchte über Karibiktöchter 27.03.2006: Fritz Verzetnitsch tritt zurück, Aufsichtsrat wird ausgewechselt, 4 Vorstände gehen
4. Krise 25.04.2006: Refco Gläubiger klagen BAWAG 26.04.-28.04.2006: Tausende Sparer plündern ihre BAWAG Konten 01.05.2006: Bund schießt 1,45 Mrd zu Sept. 2006: Beginn des Verkaufs der BAWAG 14.09.2006: Verhaftung Elsners 16.07.2007: Beginn des Prozesses 04.07.2008: Alle Angeklagten werden schuldig gesprochen
4. Krise 11.11.2000: 155 Menschen sterben bei Brandkatastrophe in Seilbahn 18.06.2002: Eröffnung des Prozesses 11.11.2003: Flut von Zivilklagen bei Landesgericht Salzburg 14.10.2004: Gutachten: Ursache durch Konstruktionsfehler in Heizlüfter
4. Krise 19.02.2004: Freispruch für alle Angeklagten 26.09.2004: Berufungsverfahren 05.07.2007: Gutachten durch Landespolizeidirektion Stuttgart: Kein Konstruktionsfehler im Heizlüfter 17.06.2008: Einigung bei Entschädigungen 12.11.2008: Beginn eines Verfahren gegen Gutachter
4. Krise 08.04.2005: Bei einem Unfall werden 5 Arbeiter im Werk in Kapfenberg getötet, 3 weitere schwer verletzt Claus j. Raidl bricht umgehend Verhandlungen mit Investoren in London ab und reist nach Kapfenberg Pressekonferenz um 16.00 Uhr: Journalisten, Analysten und Experten werden mit allen Informationen versorgt, die zur Verfügung stehen
4. Krise Chef des Werkes verständigt persönlich die Angehörigen 09.04.2005: Claus J. Raidl kündigt an, eine unabhängige Kommission wird Ursache prüfen Werk wird 10 Tage stillgelegt, damit Mitarbeiter sich von Schock erholen können und Zeit für Trauer haben
4. Krise 18.10.1997: Marktlaunch A-Klasse nach der aufwendigsten Werbekampagne am Automarkt 21.10.1997: A-Klasse kippt beim bis dahin unbekannten Elch Test in Schweden 29.10.1997: Mercedes kündigt an alle A-Klasse mit ESP und neuen Reifen auszuliefern
4. Krise 11.11.2007: Skepsis blieb, Absatzzahlen eingebrochen, Mercedes kündigt 12 wöchigen Lieferstopp an 26.02.1998: Neue Auslieferung Slogan: Stark ist, wer keine Fehler macht. Stärker ist, wer aus seinen Fehlern lernt
4. Krise
5. Machen Sie noch heute einen Krisenplan!
Richtige Kommunikation