DirectNews Die auflagenstärkste Zeitschrift für Direct Marketing 4 2012 Geschenkt Nicht alltägliche Überraschungen zur Weihnachtszeit. Seite 12 Adressiert Korrekte Adressen braucht das Land. Seite 16 Stossen Sie Empfehlungen an Stéphanie Durrer, Senior Marketing Projektmanager Mitgliedschaft beim TCS, setzt bei der Gewinnung neuer Mitglieder auf Empfehlungen. Seite 6
Liebe Leserin, lieber Leser Bestimmt haben Sie auch schon einmal einen Handwerker oder einen Arzt gesucht und waren nicht sicher, wem Sie Ihr Vertrauen schenken sollen. Natürlich können Sie in solchen Fällen Verzeichnisse wälzen oder das Internet durchstöbern. Aber vertrauen Sie nicht auch viel lieber per sönlichen Tipps von Freunden, Nachbarn oder Familienmitgliedern? Weiterempfehlungen zahlen sich für Unternehmen aus, denn schliess lich ist jede Kundenreferenz kostenlose Werbung. Ob persönlich oder über soziale Netzwerke: Dass das Weiterempfehlen von Produkten, An geboten oder Dienstleistungen so gut funktioniert, liegt zweifellos an der hohen Akzeptanz. Dies wird auch durch zahlreiche Studien bestätigt. Gemäss einer weltweit durchgeführten Umfrage vertrauen 90 Prozent der Befragten den Ratschlägen von Freunden und Bekannten. Aber auch die Meinung von Unbekannten hat Gewicht: In einer in Deutschland durchgeführten Befragung gab jeder vierte Internetnutzer an, durch Produktempfehlungen anderer Kunden zum Onlinekauf animiert worden zu sein. Worauf es beim Empfehlungsmarketing ankommt und wie Sie physische oder elektronische Aktionen umsetzen, lesen Sie im DirectFocus ab Seite 6. Sehr zu empfehlen ist übrigens auch der Besuch auf www.post.ch/ directpoint. Die Onlineplattform der Schweizerischen Post bietet eine Fülle von nützlichen Informationen und praktischen Tools rund ums Thema Direct Marketing. Eine anregende Lektüre und viele Empfehlungen wünscht Ihnen Susanne Ruoff Konzernleiterin Die Schweizerische Post Impressum: Herausgeberin Die Schweizerische Post, Viktoriastrasse 21, 3030 Bern. Telefon 0848 888 888. E-Mail directnews@post.ch. Copyright Die Schweizerische Post, Bern. Auflage 44 000 Ex. Redaktion Claudia Stalder (Leitung), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Charles Constantin. Konzeption/Layout/Redaktion/Produktion Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Projektleitung und Redaktion: Sonja Keller. Art Direktion: Laetitia Buntschu. Bildredaktion: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Korrektorat/Lektorat Die Schweizerische Post, Sprachdienst, Bern. Übersetzung DO! L agence SA, Daniel Luthi. Bilder Ruben Wyttenbach, Johannes Kroemer, Ennio Leanza, Jerry Gross, Matthias Jurt, Stefan Weiss, Avenue Images/Antonio M. Rosario, Gettyimages/MECKY, Fotolia/Johanna Mühlbauer/arkpo/Elnur, zvg. Lithografie Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Druck Stämpfli Publikationen AG, Dienstleistungen und Produktion, Wölflistrasse 1, 3001 Bern. Ihr Weg zu unserem Wissen: www.post.ch/directpoint. 2 DirectNews November 2012
Inhalt DirectFacts 49,5% der befragten onlineaffinen Unternehmen setzen Print mailings ein. Zu diesem Schluss kommt die Studie Online-Marketing-Trends 2012 von absolit Dr. Schwarz Consulting. Das Fazit von Schwarz: «Wer nur über Suchmaschinen neue Kunden gewinnen will, vergeudet Ressourcen. Die Kombination von online und offline bringt deutlich mehr als die Fixierung auf einen Kanal.» 78 von 100 möglichen Punkten erreichte PostMail bei der Kunden zufriedenheitsumfrage 2012. Ein insgesamt hervorragendes Ergebnis. Besonders gut schnitten bei den Geschäftskunden die Themen «Individuelle Beratung», «Umgang mit Sendungen», «Zustellung» und «Sendungs aufgabe» ab. 4 DirectInfo PubliPoste Marketing-Tag 2013 Produkttrends Werbung-OK-Kleber DirectGlossary 5 DirectCalendar Branchenevents auf einen Blick 6 DirectFocus Empfehlungen sind kostenlose Werbung und ein Gradmesser der Kundenzufrieden heit Der Kauf kommt per Mausklick 60% der Befragten sind bereit, tiefer in die Tasche zu greifen, wenn der Service überzeugt. Gleichzeitig haben sich über 50% der Studien teilnehmer schon einmal gegen den Kauf eines Produkts entschieden, weil der Service zu schlecht war. (Quelle: Studie von American Express) DirectVote «Setzen Sie bereits Empfehlungs marketing ein?» Auf unsere Frage in der letzten DirectNews antworteten 25 Prozent der insgesamt 691 Teilnehmenden mit «Ja». Der Grossteil ver zichtet auf Empfehlungsmarketing. 12 DirectTip Inspiration für eine kreative Weihnachtsaktion 17% 25% 58% Sie möchten nächstes Mal auch abstimmen und gewinnen? Mehr Informationen dazu auf Seite 23 Ja Nein Noch nicht «Wer heute nicht mehr empfehlenswert ist, ist schon morgen nicht mehr kaufenswert.» Anne M. Schüller, Managementberaterin und führende Loyalitätsmarketing-Expertin 14 DirectInternational Direct-Marketing-Experte Charles Prescott über die Bedeutung von Mailings 16 DirectAddress Aktuelle und korrekte Adressen sind die Grundvoraussetzung für jede Ge schäftstätigkeit 18 DirectCase Das Wendemailing zur Lancierung des neuen BMW 1er Die EKZ lockt mit zwei Mailings auf eine personalisierte Website 20 DirectServices Für jeden Bedarf den richtigen Partner 23 DirectVote Mitmachen und gewinnen 26 DirectClick SuisseEMEX 12 in der Messe Zürich DirectNews November 2012 3
DirectInfo Produkttrends Pizza auf Knopfdruck D er technologische Fortschritt verändert unser Leben. So arbeitet Google an einer 3D-Augmented-Reality-Brille, die es uns erlauben wird, Dinge und Umgebungen neu zu entdecken. Und während in Japan Autofahrer bald Gerichte von Mc Donald's mit ihrem Navi ordern können, bietet Red Tomato Pizza in Dubai einen magnetischen «VIP Pizza Button», der am Kühl schrank befestigt wird. Einfach den Knopf drücken und schon wird die Lieblingspizza nach Hause geliefert. Natürlich braucht es in Zeiten von Smartphones und interaktiven Speisekarten eigent lich keinen Knopf mehr, bestechend ist die Idee aber auf jeden Fall. Jetzt QR-Code scannen und den Film zum Button ansehen. Hier wird Ihre Botschaft gesehen: Der neue Ticketspender hat eine integrierte Plakatstelle. PubliPoste Das Ticket zum Erfolg Ü ber 545 000 Menschen betreten täglich eine Post stelle. Viele davon werden dort den neuen Ticket spender sehen. Denn alle grossen Poststellen des Landes sind bereits damit ausgerüstet kleinere werden folgen. Doch was ist denn nun neu an diesem Ticketspender? In erster Linie kommt er im frischen, dynamischen Look daher. Die integrierte Plakatstelle ist optimal platziert, das heisst auf Augenhöhe des Kunden, und kann mit A4- oder A3-Plakaten bestückt werden. Das bedeutet in einer grösseren Poststelle täglich im Schnitt 1500 Opportunities-to-see und zwar mit Gewichtungsfaktor 1. Das freut den Werber und macht den Ticketspender nachweislich zu einer der beliebtesten und effizientesten Plakatstellen überhaupt. Am neuen Ticketspender wird Ihre Botschaft ge sehen und verstanden. Wenn also auch Sie gezielt die Kunden im Einzugsgebiet einer bestimmten Post stelle erreichen oder ein breites Publikum in der Region ansprechen möchten, sind Sie mit einem Plakat am neuen Ticketspender gut bedient. Denn an ihm muss jeder Poststellenbesucher garantiert vorbei. Mehr über dieses viel versprechende Werbemedium erfahren Sie unter www.post.ch/publiposte oder unter 058 338 38 38. 4 DirectNews November 2012 Marketing-Tag 2013 Von Jägern und Treibern W er erst beim Verkaufen merkt, dass das im Büro kreierte Marke tingkonzept die Bedürfnisse der realen Marktwirtschaft nicht trifft, hat sein Pulver umsonst verschossen. Am 5. März 2013 erklären Topreferenten am Schweizerischen Marketing-Tag im KKL Luzern daher, wie der Verkauf und das Marketing gemeinsam Treffer landen. Lauschen Sie einen Tag lang spannenden Vorträgen, knüpfen Sie neue Kontakte und erfahren Sie, wer die begehrte Marketing-Trophy mit nach Hause nehmen darf. Jetzt den Termin vormerken oder gleich anmelden unter www.marketingtag.ch.
DirectCalendar 21. November 2012 13. DirectDay, grösstes Direct-Marketing-Symposium der Schweiz, Forum Fribourg. www.post.ch/directday Werbung-OK-Kleber Werbung? Ja, gerne! Rund 47 Prozent aller Haushalte in der Schweiz haben einen Stopp-Werbung-Vermerk an ihrem Briefkasten. In den Kantonen Basel-Stadt, Zug und Zürich sind es sogar mehr als 60 Prozent. Und noch immer nimmt die Stopp-Werbung-Dichte jährlich um rund ein Prozent zu. Dabei liegen die Vorteile für Empfänger von unadressierten Werbesendungen auf der Hand: Sie überraschen mit Gewinnspielen und Produktmustern, sie informieren über neue Angebote oder Geschäftseröffnungen und sie helfen, Geld zu sparen, da sie regelmässig auf Aktionen und spezielle Angebote hinweisen. Die Schweizerische Post ist vom Nutzen unadressierter Werbesendungen überzeugt und stellt seit September Aufkleber mit dem Aufdruck «Werbung OK!» zur Verfügung. Wollen Sie von mehr Kontaktchancen profitieren? Dann unterstützen Sie die Aktion. Eine Broschüre mit Aufkleber liegt dieser Ausgabe bei. Weitere Exemplare können Sie über das Zustellpersonal beziehen oder beim Kundendienst der Post anfordern per Mail an kundendienst@post.ch oder telefonisch unter 0848 888 888. 17. Dezember 2012 Spätester Termin für den Briefversand Europa vor Weihnachten (Priority). Die genauen Beförderungszeiten pro Land sind im Service Guide Online ersichtlich: www.post.ch/sgo 23. Dezember 2012 Spätester Termin für den Brief- und Paketversand Inland vor Weihnachten (A-Post) www.post.ch 31. Januar 2013 Anmeldeschluss Dialogmarketing-Preis 2013 www.dm-preis.ch 5. März 2013 Schweizer Marketing-Tag 2013 mit Verleihung der Marketing-Trophy, KKL Luzern www.marketingtag.ch 7. bis 11. März 2013 Schweizer Dialogmarketing-Ausstellung, Papiersaal Sihlcity, Zürich www.dm-preis.ch DirectGlossary AchtungletztePlätze: SichernSiesichjetzt Ihr Ticket für den DirectDay am 21. November2012 im ForumFribourg! Zur Anmeldung Was ist eigentlich Gamification? Unter Gamification versteht man die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext. Ziel der Anreize aus der Spielwelt ist es, Nutzer stärker zu involvieren. Mit einfachen Mechanismen wie Punkte sammeln, Ranglisten oder virtuellen Gütern können so aus Kunden Fans und aus Fans Kunden werden. Was in der Werbung schon länger eingesetzt wird, erobert nun auch Bereiche wie Fitness und Gesundheit, Ökologie und Nachhaltigkeit oder Weiterbildungsprogramme. Hier wird der spielerische Einsatz primär zur Motivationssteigerung oder für den Wissenstransfer eingesetzt. Der Wissenstest unter www.post.ch/dm-wissenstest etwa vermittelt spielend Direct-Marketing-Wissen. Weitere Marketingbegriffe finden Sie unter www.post.ch/directglossary. DirectNews November 2012 5
DirectFocus Mitglieder empfehlen Freunden und Bekannten das TCS-Angebot. Dem Empfehlungs marketing auf der Spur Für Unternehmen gibt es nichts attraktiveres als Empfehlungen. Denn sie sind nicht nur kostenlose Werbung, sie zeugen auch von einer hohen Kundenzufriedenheit. TC S 6 DirectNews November 2012 R und 1,6 Millionen Mitglieder zählt der Touring Club Schweiz (TCS) bis dato. Dass beim 1896 in Genf ge gründeten Mobilitätsclub jährlich neue Mitglieder hinzukommen, darum kümmert sich Stéphanie Durrer, Senior Marketing Projektmanager Mitgliedschaft: «Auf Rat von Kollegen in Deutschland haben wir 2010 die Member-get-Member-Aktion ins Leben gerufen. In Deutschland ist dies schon lange der Hauptakquiseweg. Dass die Neumitgliedergewinnung über diesen Kanal auch bei uns funktioniert, freut uns.» Wer von Empfehlungen profitieren will, muss aber auch etwas dafür tun. Nur wenn die Kunden begeistert sind, rühren sie die Werbetrommel. Oft sind es Kleinig keiten, mit denen die Erwartungen übertroffen werden können. Die Offerte kommt noch am selben Tag, die
DirectFocus Handwerker hinterlassen das Büro sauberer, als sie es angetroffen haben, der Hotelier erinnert sich an die V Vor- - lieben der Gäste. Solche Erlebnisse schaffen emotionale Verbundenheit und steigern die Chance, dass die K Kunden zu überzeugten Botschaftern des Unternehmens w werden. Ein kleines Dankeschön Die Voraussetzungen, erfolgreich weiterempfohlen zu werden, stehen beim TCS auf grün. Das Angebot ist viel vielfältig, der Service stimmt, und gemäss einer Umfrage v von Ipsos liegt die Mitgliederzufriedenheit bei der TCS P Pannen- - hilfe bei 98 Prozent. Einen Teil der Empfehlungsmailings verschickt der TCS, der andere Teil wird über die Patrouilleure verteilt. «Wem bei einer Panne schnell und un unkompliziert geholfen wird, der ist speziell empfehlungs empfehlungsfreudig», sagt Stéphanie Durrer, und sie ergänzt: «Als zusätzlichen Anreiz setzen wir eine Belohnung ein. An Anfangs profitierten unsere Mitglieder bei einer Neuan Neuanmeldung aufgrund ihrer Empfehlung von einer Prämie.. Seit diesem Frühling erhalten die Neumitglieder ein kleines Geschenk.» Die Schnäppchenjägermentalität sei bei den Schweizern weniger ausgeprägt. «Sie empfehlen ein Stéphanie Durrer, Senior Marketing Projektmanager Mitgliedschaft beim TCS, freut sich über neue Mitglieder. Link Schon gehört? Empfohlen wird nur, wer Topleistungen er bringt und auf kompetente und kundenorientiert denkende Mitarbeiter zählen kann. Mehr zum Thema erfahren Sie im PostCast «Empfehlungsmarketing wenn Kunden die Werbetrommel rühren». Jetzt QR-Code scannen und die Episode - direkt hören, oder unter www.post.ch/postcast abrufen. Weitere Tipps, Ideen und Musterbriefe finden Sie zudem unter www.post.ch/directpoint. TCS DirectNews November 2012 7
DirectFocus Touring Club Schweiz: Member-get-Member-Mailing Ausgangslage: Um die Mitgliederzahl zu erhöhen, setzt der TCS seit 2010 auf Empfehlungsmailings (Member-get- Member). Bislang wurden die Mitglieder belohnt, seit diesem Frühjahr profitieren Neumitglieder von einem kleinen Geschenk. Vorteil: Besonders effektiv ist das Empfehlungsmailing, wenn die TCS-Patrouilleure es nach ihrer Hilfsaktion abgeben. Auflage: 100 000 Exemplare (DE: 70 000, FR: 20 000, IT: 10 000) Verteilung: 50000 Exemplare wurden verschickt. 50000 Exemplare werden von den Patrouilleuren verteilt. Kosten: Etwa 220 000 Franken für Produktion, Druck und Belohnungsgeschenk. Verstärker: Neumitglieder erhalten eine Geschenkkarte von Migrol im Wert von 30 Franken. Wirkung: Bis Mitte August 2012 verzeichnete der TCS rund 2000 Neumitglieder aufgrund von Empfehlungen. Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung aus Überzeugung und nicht, weil sie sich davon etwas versprechen.» Nicht selten wird ein Erstempfehler zum Powerempfehler und schliesslich zum Supermultiplikator.» Michael Bärtschi, Inhaber Kontaktlinsenstudio Bärtschi Gradmesser der Kundenzufriedenheit Diese Erfahrung macht auch das Kontaktlinsenstudio Bärtschi in Bern. «Seit ich den Familienbetrieb 2003 übernommen habe, legen wir jeder Bestellung ein Dankeskärtchen bei. Wer uns weiterempfiehlt erhält einen Gutschein im Wert von 35 Franken», erzählt der Inhaber Michael Bärtschi. Der finanzielle Anreiz sei zwar nicht notwendig, dennoch wolle man sich bei den zufriedenen Kunden mit einer Geste erkenntlich zeigen. Ein guter Entscheid, denn nicht selten wird, aufgrund ein paar netter Worte oder eines kleinen Geschenks, ein Erstempfehler zum Powerempfehler und schliesslich zum Supermultiplikator. Doch warum setzt Bärtschi überhaupt auf Empfehlungen? «Ein Ratschlag von Freunden oder Bekannten ist ehrlicher und daher glaubwürdiger. Neukunden, die auf diesem Weg zu uns kommen, sind zudem besser informiert und sehr loyal. Und nicht zuletzt ist es eine sehr günstige Art, Kunden zu gewinnen.» Und auch er unterstreicht: «Nur wer zufrieden ist, empfiehlt auch weiter.» Empfehlungen eignen sich daher nicht nur zur Neukundengewinnung. Sie sind auch ein Gradmesser der Kundenzufriedenheit. Der Einsatz von Empfehlungen Empfehlungsaktionen eignen sich im Prinzip für jedes KMU. Stimmen die Voraussetzungen, müssen in einem nächsten Schritt Anreize geschaffen werden (vgl. Tipps für den Empfehlungserfolg auf Seite 9). Denn: Auch wenn die Kunden begeistert sind, denken sie nicht ständig daran, das Unternehmen weiterzuempfehlen. Übrigens: Auch Unternehmen, die kein aktives Empfehlungsmarketing betreiben, können über Social Media-Kanäle empfohlen werden. Die digitale Mundpropaganda birgt Chancen und Risiken zugleich, denn sowohl positive als auch negative Erfahrungen von Kunden sprechen sich heute blitzschnell herum. KMU sollten daher um ihre Onlinereputation besorgt sein und sich vermehrt auch mit elektronischen und sozialen Kanälen auseinandersetzen. 8 DirectNews November 2012
DirectFocus Kontaktlinsenstudio Bärtschi: Dankesmailing Info Ausgangslage: Empfehlungen von Freunden und Bekannten sind vertrauenswürdiger und daher besonders wertvoll. Das Kontaktlinsenstudio Bärtschi setzt seit 2003 das ganze Jahr hindurch Dankeskarten mit einem Empfehlungsaufruf ein. Vorteil: Die Karten sind sehr günstig in der Herstellung. Gleichzeitig sind sie nachhaltiger als Inserate oder Plakatwerbung. Auflage: 5000 Exemplare Verteilung: Jeder Auslieferung wird eine Dankeskarte mit dem Hinweis «Ihre Empfehlung ist uns eine Belohnung wert!» beigelegt. Kosten: Rund 200 Franken. Verstärker: Für jede Empfehlung gibt es eine Gutschrift im Wert von 35 Franken. Wirkung: Das Kontaktlinsenstudio Bärtschi gewinnt jedes Jahr zwischen 350 und 400 Neukunden und rund die Hälfte aufgrund einer Empfehlung. Empfehlungsmarketing kurz erklärt Mit Empfehlungsmarketing versuchen Unternehmen Mundpropaganda systematisch zu steuern, Kunden durch positive Erlebnisse zu binden und die Beziehung zu Kunden und Meinungsbildnern vertrauensvoll zu gestalten. Marketingaktionen greifen allerdings nur, wenn die strategischen Grundlagen stimmen. Das heisst, das Unternehmen hat ein aussergewöhnliches Leistungsangebot, eine ausserordentliche Serviceleistung und die Mitarbeitenden sind als Spezia listen in den Köpfen der Kunden verankert. Zudem sind sie vom Unternehmen und seinen Produkten überzeugt und können sich im persönlichen Kontakt auf emotional unterschiedliche Kunden typen einstellen, Kunden begeistern und Geschäfts beziehungen unverwechselbar gestalten. 10 Tipps für Ihren Empfehlungserfolg 1. Geschichten erzählen: Die wirkungsvollsten Geschichten sind wahre Geschichten. Berichten Sie über den erfolgreichen Einsatz Ihrer Leistungen und erwähnen Sie beiläufig, dass dieser Kunde durch eine Empfehlung auf Sie aufmerksam geworden ist. 2. Geheimnisse kreieren: Geheimnisse werden bekanntlich sofort weitererzählt. Erfinden Sie beispielsweise ein Codewort, das zu einem Rabatt berechtigt und machen Sie dieses nur ausgewählten Kundengruppen zugänglich (Teilnehmer eines Events, Stammkunden usw.). 3. Postkarten zum Verschenken: Kreative Motive, Zitate oder Sinnsprüche sorgen beim Weiterreichen für Gesprächsstoff. Natürlich stehen Ihre Koordinaten auf der Rückseite. 4. Doppelt Freude bereiten: Legen Sie jeweils einen zweiten Gutschein zum Weiterverschenken bei und weisen Sie ausdrücklich darauf hin. 5. Für Gesprächsstoff sorgen: Machen Sie von sich Reden: Zum Beispiel mit einer Aufsehen erregenden Aktion auf der Strasse, über die die Medien berichten. 6. Empfehlungskarten integrieren: Legen Sie Prospekten und Katalogen Empfehlungskarten bei. Gestalten Sie sie so, dass der Kunde sie direkt an Interessenten weiterschicken kann. 7. Referenzen nennen: Wenn Sie Kunden für eine Referenz anfragen, bestärken Sie sie im Gefühl, etwas wirklich Gutes erhalten zu haben. Klären Sie aber vorgängig ab, wie zufrieden der Kunde mit der Leistung war. 8. Empfehlungspartys veranstalten: Kunden, die eine Party veranstalten, laden Bekannte und Freunde ein. Sie profitieren, indem sie am Umsatz beteiligt sind. 9. Kunden-werben-Kunden-Programme lancieren: Laden Sie Ihre Kunden ein, Sie weiterzuempfehlen. Wer einen Neukunden wirbt, erhält ein Geschenk in Form von Sachprämien oder Provisionen. 10. Einen Virus freisetzen: Diskutierbare Produkte oder Produkte des täglichen Bedarfs eignen sich gut, um mit einer viralen Kampagne Bekanntheit und Aufmerksamkeit zu erhöhen. Bieten Sie den Inhalt kostenlos an und bereiten Sie sich gut auf einen möglichen Erfolg vor. Quelle: «Zukunftstrend Empfehlungsmarketing Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten» von Anne M. Schüller. Die Meisterin des Empfehlungsmarketings zeigt in ihrem Buch auf, wie Sie Ihr Empfehlungsgeschäft vom Zufall befreien und so die Weichen für eine erfolgreiche Zukunft stellen. DirectNews November 2012 9
DirectFocus Empfehlungen per Mausklick Die Kabelnetzanbieterin upc cablecom setzt beim Empfehlungsmarketing auf E-Mails. Wer Produkte weiterempfiehlt, erhält eine Gutschrift. Über 84 Prozent der Schweizer Bevölkerung nutzen das Internet. Und gemäss einer Studie von Forrester wird das Onlinemarktvolumen weiter überproportional steigen. «Wir wollen mit unseren Kundinnen und Kunden verstärkt in Kontakt treten. Das Medium E-Mail eignet sich hervorragend dafür», sagt Perijn Hoefsloot, Senior Manager Online Sales & Marketing bei upc cablecom. «98 Prozent der Internetnutzer mailen regelmässig. Mit unserer Onlinestrategie sind wir also da, wo sich unsere Kunden bewegen.» Empfehlungen spielen dabei eine wichtige Rolle. «Sie eignen sich als Multiplikator zur 10 DirectNews November 2012
DirectFocus 84% der Schweizer Bevölkerung nutzen das Internet. (Quelle: Forrester) Reichweitenerhöhung, stärken die Kundenbindung und generieren neue Kontakte.» Sämtliche Empfehlungskampagnen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch setzt upc cablecom von A bis Z intern um. Der Inhalt entscheidet «Ob Empfehlungsmarketing online funktioniert, entscheiden der Zeitpunkt und die Frequenz, die Transparenz, der Grad der Personalisierung und die Präsentation des Mediums», erklärt Hoefsloot. «Besonders zentral ist der Inhalt. Da er nur kurz angeschaut wird 69 Prozent scannen, 19 Prozent lesen muss er genügend Anreiz schaffen.» Die Kampagne «Empfehlen Sie unsere Produkte und ernten Sie Prämien» richtet sich gemäss Hoefsloot an Kunden, die entweder Internet, Telefonie oder digitales Fernsehen beziehen. Wer ein Produkt erfolgreich weiterempfiehlt, erhält bei seiner nächsten Rechnung eine Gutschrift von 50 Franken. Bei zwei Empfehlungen gibt es 100 Franken und bei drei 150 Franken Preisnachlass. «Die Reaktionen darauf sind sehr positiv», sagt Hoefsloot. Empfehlungen sind Geld wert Dass Social Media ein Empfehlungsnetzwerk per se sind, ist kein Geheimnis. Über keinen anderen Kanal verbreiten sich positive und negative Empfehlungen schneller als über soziale Netzwerke. «Wir sind auf Facebook und Twitter präsent, damit wir wissen, was unsere Kundschaft denkt, und schnell auf entsprechende Kommentare reagieren können», erzählt Hoefsloot. Und immer häufiger würden solche Kanäle auch für aktives Social-Media-Marketing eingesetzt. «Mittlerweile können Unternehmen auch Belohnungen einsetzen, von denen nicht nur bestehende Kunden profitieren», so Hoefsloot. «Eine Person empfiehlt ihren Freunden ein Angebot über Social Media und wenn ein Freund dann kauft, wird die Person belohnt.» Ganz nach dem System von sobu (vgl. gelbe Box). Link Empfehlungsdienstleister Mit Produktempfehlungen lässt sich online mehr Umsatz generieren: Das versprechen Anbieter von Recommendation (Empfehlungen) Services. In der Deutschschweiz unterstützt Sie beispielsweise die Boxalino AG www.boxalino.ch, in der Westschweiz zum Beispiel die Prediggo SA www.prediggo.com. Virales Marketing Ein Werbe-Lauffeuer Empfehlungsmarketing will neue Kunden gewinnen und Angebote verkaufen. Beim viralen Marketing ist Quantität wichtiger als Qualität. Mit der raschen, epidemischen Verbreitung will man in erster Linie Reichweite und Aufmerksamkeit erreichen und so die Bekanntheit erhöhen. Hilfreich ist hier vor allem das Mitmachweb (Web 2.0), denn über Links und Empfehlungsbuttons verbreiten sich gut gemachte Inhalte und Werbebotschaften in Windeseile. Erfolgsclips wie der Jäger von Tipp-Ex, der 2010 mehrere Millionen Menschen weltweit begeisterte (www.youtube.com/user/tippexperience), sind für viele Unternehmen ein Traum. Vor zu hohen Erwartungen sollte man sich allerdings hüten, denn erfolgreiche virale Kampagnen sind in Wirklichkeit dünn gesät. Gute Chancen, weitergeleitet zu werden, haben Virals, die schlicht unglaublich, dramatisch, peinlich oder provokant sind, uns emotional berühren, zu unserer Weltsicht passen, uns zum Nachdenken bringen, in den klassischen Medien nicht auftauchen oder jemanden zum Lächeln bringen. Allerdings: Die meisten erinnern sich später nur noch an die kreative Idee des Virals. Welches Angebot oder Unternehmen dahinter steht, ist vielen nicht mehr bewusst. Social Media und Business Network Kaufempfehlungen lohnen sich Kaufen empfehlen profitieren: Auf diesem Prinzip beruht das Social Media und Business Network sobu. Der Onlineservice der Schweizerischen Post ermöglicht es als erster Anbieter weltweit, persönliche Kaufempfehlungen über soziale Netzwerke zu verbreiten. Und so funktionierts: Kundinnen und Kunden, die in Onlineshops einkaufen, veröffentlichen ihre Errungenschaften auf Facebook, Twitter oder Linkedin und erhalten für jeden Einkauf, der aufgrund ihrer Empfehlung getätigt wird, eine Gutschrift. Sie sind Onlineshopbetreiber und wollen von neuen Kundenkontakten profitieren? Registrieren Sie sich jetzt unter www.sobu.ch. DirectNews November 2012 11
DirectTip 1 2 Kleine Geschenke mit grosser Wirkung Suchen Sie noch eine Idee für Ihre Weihnachtsaktion? Überraschen Sie Ihre Kundinnen und Kunden doch mal mit einer kleinen, nicht alltäglichen Aufmerksamkeit. 4 1 Kleiner Adventskalender Versüssen Sie Ihren Kunden die Vorweihnachtszeit. Der kleinste Adventskalender der Welt beinhaltet 24 Hustenbonbons. www.giffits-werbeartikel.ch 2 Duftender Weihnachtsbaum Dieser Tannenbaum verbreitet in kürzester Zeit einen herrlichen Zimtduft. Da muss man doch in Weihnachtsstimmung kommen. www.milestone-ag.ch 3 Taschenwärmer Nikolaus Mit dem wieder verwendbaren Taschenheizkissen kommen Ihre Kunden garantiert warm durch den Winter. www.hach.ch 4 Teelichthalter Kerzen und Weihnachten gehören zusammen wie Pech und Schwefel. Für eine angenehme Atmosphäre sorgt der Halter inklusive Teelicht. www.giffits-werbeartikel.ch 5 Knautsch-Ball Schneemann Mit dem Antistressball zum Kneten, Knautschen und Werfen bescheren Sie Ihren Kunden eine stressfreie (Vor-)Weihnachtszeit. www.hach.ch 6 Weihnachtsbaum in Dose Schenken Sie Ihren Kunden einen Weihnachtsbaum. Da wächst nicht nur der Baum, sondern auch die Vorfreude aufs Weihnachtsfest. www.hach.ch 3 7 Nussknacker Dieser edle Rentierknacker knackt auch harte Nüsse und ist sowohl im Büro als auch zu Hause ein echter Hingucker. www.bbtrading.ch 12 DirectNews November 2012
DirectTip 5 7 Geschenkcheckliste Ziel: Was soll das Geschenk auslösen? Wozu soll es dienen? Zielgruppe: Wer sind die Empfänger? Lohnt es sich, sie in Gruppen einzuteilen und verschiedene Geschenkideen auszuhecken? Gibt es kulturelle Unterschiede? Zeitpunkt: Wann sollen die Geschenke eintreffen? Logistik: Wer übernimmt Versand, Adressierung, Lagerhaltung usw.? Begleitschreiben: Gibt es firmeneigene Karten, werden Standardkarten oder das eigene Briefpapier eingesetzt? Wer kreiert den Text? Weitere beachtenswerte Punkte gibt es in den DM-Tipps «Überraschende Geschenke zum Jahres ende» oder «10 Tipps für den Einsatz von Mailing-Verstärkern». Beide finden Sie unter www.post.ch/dm-tipps. 6 DirectCalendar und HolidayCalendar 2013 Mailings perfekt getimt Planen Sie Ihre Mailings im kommenden Jahr rechtzeitig mit dem praktischen DirectCalendar 2013 der Schweizerischen Post. Die gedruckte A4-Version listet die Schulferien in allen Kantonen, offizielle Feiertage sowie die wichtigsten Anlässe und Veranstaltungen in der Schweiz auf. Der DirectCalendar liegt dieser Ausgabe bei. Weitere kostenlose Exemplare können Sie mit der Antwortkarte in diesem Heft oder online unter www.post.ch/directcalendar bestellen. Hier finden Sie auch den Onlinekalender. Dieser bietet zusätzlich die wichtigsten Events im benachbarten Ausland, Wetterprognosen für Anlässe, einen Mondkalender sowie die Möglichkeit, eigene Anlässe einzutragen und zu veröffentlichen. Zudem können mit der elektronischen Version Daten nach individuellen Interessen oder nach Kanton abgefragt und Termine einfach in den eigenen Kalender importiert werden. Damit Ihr Mailing auch im Ausland ankommt Bei grenzüberschreitenden Geschäften ist der International HolidayCalendar 2013 die ideale Planungshilfe. Erfahren Sie, wann und wie viel Prozent der Bevölkerung in 20 europäischen Ländern und in den USA einen arbeitsfreien Tag oder Schulferien haben und vermeiden Sie so, dass Ihr Mailing während einer Ferienabwesenheit untergeht. Weiter beinhaltet das Printexemplar eine Zusammenstellung der 100 wichtigsten Messen und Kongresse rund um die Themen Direct Marketing, Kommunikation, Presse/Verlagswesen und Distanzhandel. Mit der Onlineversion unter www.post.ch/holidaycalendar können die Ferienzeiten übrigens nicht nur pro Land, sondern auch für jede Region ausgewählt werden. Bestellen Sie Ihr kostenloses Exemplar jetzt online oder mit der Antwortkarte in dieser Ausgabe. DirectNews November 2012 13
DirectInternational «Gute Mailings erzählen Geschichten» Der amerikanische Direct-Marketing-Experte Charles Prescott attestiert dem Mailing eine rosige Zukunft. Nicht zuletzt in Kombination mit elektronischen und mobilen Lösungen. Charles Prescott, was sind die Vor- und Nachteile von Mailings gegenüber anderen Werbeformen? Gute Mailings erzählen Geschichten. Und gute Mailings zeigen dem Empfänger schon bevor er den Umschlag öffnet, wie wichtig er dem Absender ist. Briefe haben einfach eine andere Wertigkeit und Wichtigkeit als beispielsweise elektronische Kanäle. Zudem werden physische Mailings eher weitergereicht oder archiviert. Ein Nachteil sind die Kosten, aber immer neue Produktionstechniken senken diese zusehends. Trotz Wertigkeit, elektronische und mobile Lösungen oder auch Social Media sind gefragt. Wie wichtig sind sie in der heutigen Kommunikation? Elektronische und mobile Lösungen sind wichtig und im crossmedialen Einsatz auch sehr effektiv. Zudem generieren Sie sofortigen Response. Social Media geben Gute Mailings zeigen dem Empfänger schon bevor er den Umschlag öffnet, wie wichtig er dem Absender ist.» wertvolle Einblicke in das Verhalten der Konsumenten und bieten sich für Marktanalysen an. Sie eignen sich allerdings mehr für den Beziehungsaufbau und weniger als Absatzkanal. Und welchen Stellenwert hat Empfehlungsmarketing? Empfehlungsmarketing war schon immer sehr wichtig, ist es noch immer und wird es auch immer sein. Egal, wo auf der Welt: Konsumenten vertrauen auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten. Und Unternehmen profitieren von kostenloser Werbung. Viel läuft hier heute über Social Media. Soziale Plattformen eignen sich bestens für Diskussionen über Produkte und Leistungen von Firmen. Mailings haben Konkurrenz von verschiedenen Seiten. Wie sehen Sie ihre Zukunft? Studien prognostizieren dem Mailing in Europa bis 2020 eine Zunahme von sechs bis acht Prozent. In den USA setzen Unternehmen wieder vermehrt auf Briefe. Oft auch in Verbindung mit anderen Kommunikationsinstrumenten. Viele erreichen bis zu viermal höhere Responseraten, wenn physische und elektronische Kampagnen kombiniert werden. Und auch in aufstrebenden Märkten wie Russland, Indien, Malaysia, Thailand oder Brasilien nehmen Mailings kontinuierlich zu. Zumindest da, wo die Postwege funktionieren. Worauf müssen Unternehmen achten, die international Mailings versenden? Auf dieselben Dinge wie im Heimmarkt. Sie brauchen ein ansprechendes und qualitativ hochstehendes Angebot und müssen die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen. Sobald sie über die Landesgrenze hinaus tätig sind, gilt es, lokale Eigenheiten zu berücksichtigen. Doch schliesslich gilt in jedem Land: Unterbreiten Sie das richtige Angebot der richtigen Person zur richtigen Zeit in der richtigen Form. Welche Rolle spielt die Adressbeschaffung? Eine zentrale, doch leider wird die Adressbeschaffung zu einer immer grösseren Herausforderung für Unternehmen. Einerseits aufgrund der Datenschutzbestimmungen. Andererseits generierten Zeitungen und Zeitschriften über Jahre hinweg Adressen. Diese Quelle versiegt zusehends. Es gibt immer weniger Abonnenten. Viele wechseln auf elektronische Angebote. Ich bin besorgt über diese Entwicklung, gleichzeitig glaube ich aber daran, dass wir Lösungen finden im nationalen wie im internationalen Geschäft. 14 DirectNews November 2012
DirectInternational Info Charles Prescott Der Anwalt mit über 30 Jahren Erfahrung in internationalem Recht, Marketing und Postangelegenheiten absolviert zurzeit die zweite Amtszeit als Vorsitzender des beratenden Komitees beim Weltpostverein. Zudem gehört er zum Ausschuss des US-amerikanischen Direct-Marketing-Verbands und ist Gründer der «Global Address Data Association». DirectNews November 2012 15
DirectAddress Adressen pflegen und Geld sparen Menschen ziehen um, Namen ändern sich, Unternehmen verschwinden vom Markt: Nur wenn die Adressen korrekt sind und regelmässig gepflegt und aktualisiert werden, kommt die Werbung dort an, wo sie soll. Aktuelle und korrekte Adressen sind nicht nur das Herzstück jeder Direct-Marketing-Aktion, sie sind auch ein entscheidendes Erfolgskriterium bei jeder Kundenansprache und bilden somit eine wichtige Geschäftsgrundlage für alle Unternehmen. Noch immer scheuen viele Firmen den Aufwand, ihre Adressdaten laufend zu aktualisieren: Dabei macht eine gepflegte Datenbank lediglich bis zu fünf Prozent der gesamten Mailingkosten aus. Ein geringer Preis, wenn dadurch die Werbebotschaft beim Empfänger ankommt und die volle Wirkung entfalten kann. Retouren vermeiden Unternehmen, die ihre Adressdatenbank permanent pflegen, vermeiden Retouren und sparen Geld. Bereits eine einzige unzustellbare Postsendung kostet den Absender zwischen drei und vier Franken für Material, Porto, Nachversand und manuellen Aufwand. Pro Versand kann der Verlust so schnell einmal mehrere Hundert oder sogar Tausende Franken betragen. Dies lässt sich mit einem umfassenden Adressmanagement vermeiden. Am besten setzt man dabei auf Adressspezialisten wie die Schweizerische Post. Korrekt adressieren Zentral ist allerdings nicht nur die Aktualität der Adresse. Denn ist zwar die Adresse korrekt, nicht aber die Adressierung, kommt die Sendung ebenfalls nicht an. Als Faustregel gilt: Die Adresse besteht aus mindestens drei und maximal sechs Zeilen. Firmennamen, Namen und Vornamen werden ausgeschrieben. Weiter beinhaltet die Adresse den vollständigen offiziellen Strassennamen 16 DirectNews November 2012
DirectAddress Kompetenzcenter Adressen Angebotsübersicht Das Kompetenzcenter Adressen der Schweizerischen Post hält monatlich durchschnittlich 113 Millionen Kundenadressen à jour. Ein grosser Vorteil für Sie, denn dank aktuellen Adressen reduzieren sich Retouren und damit auch die Kosten. Die Dienstleistungen und Lösungen kurz vorgestellt: Angebot Lösung Leistung Adressstammdaten Basisdaten für Strassenschreibweise, Das Angebot bietet korrekte Bezeichnungen (umfasst die MAT[CH]-Angebote street, sort, Postleitzahlen und Ortsbezeichnungen und ermöglicht eine einfachere Vorsortierung zip, official, news) (reine Datenfiles ohne Software) von Massensendungen nach Botenbezirksbunden. Adressbereinigung Aktualisierung bestehender Adressdaten Mit diesem Angebot werden Strassenbezeich (umfasst die MAT[CH]-Angebote move, post, stämme mit Mutationsdaten und Verifizierung nung, Postleitzahl und Zustellort korrigiert double, swiss, case) von Adressen in Bezug auf Zustellbarkeit und normiert. Berücksichtigt werden zudem (immer mit Einwilligung des Empfängers). sämtliche Umzugsadressen sowie amtlich Professionelle Aufbereitung der Adressen publizierte Todesfallmeldungen. Doppelt oder (Adressanalyse, Erfassungshilfe online und mehrfach geführte Adressen werden bereinigt offline, Doublettenabgleich usw.) und offiziell gemeldete Adressen verifiziert. Adresslösungen Kundenspezifische Adresslösungen. Dazu Adressdaten werden gepflegt, nicht (umfasst das MAT[CH]-Angebot search gehören die integrierte Datenpflege, die mehr gültige Adressen (Adressnachforschung) und neue Dienstleistungen wie die integrierte Adresssuche bis auf Gemeindeebene und reaktiviert und spezielle Wünsche nach Datenpflege) die Aufbereitung von Mailings. Möglichkeit erfüllt. Für weitere Informationen wenden Sie sich an das Kompetenzcenter Adressen telefonisch unter 058 448 43 00 oder per Mail an match@post.ch Muster AG Herr Max Mustermann Musterstrasse 9 8000 Musterstadt sowie Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Wenn der Empfänger ein Postfach hat, ist das Postfach wenn möglich mit der Postfachnummer anzugeben. Richtig gestalten Couverts werden idealerweise in der Längsrichtung der Sendungen adressiert. Der Adressblock wird linksbündig gehalten, enthält keine Leerzeile und weder Postleitzahl noch Ort werden unterstrichen oder gesperrt geschrieben. Die Schriftgrösse soll weder zu klein (weniger als 9 Punkt) noch zu gross (mehr als 28 Punkt) sein. Auf gebrochene Schriften, Kursivschriften, Zierschriften sowie negative Schriften wird besser verzichtet, da sie nicht maschinell gelesen und verarbeitet werden können. Die Adressseite ist zudem in verschiedene Zonen aufgeteilt, die nicht beschrieben werden dürfen. Muster AG Herr Max Mustermann Musterstrasse 9 8000 Musterstadt So sollten Sie Ihre Couverts nicht adressieren. Angaben zur korrekten Adressierung finden Sie in der kostenlosen Broschüre «Briefe: Angebote und Preise für Geschäftsunden». Bestellen Sie Ihr Exemplar Geschäftsk mit der Antwortkarte in diesem Heft. Muster AG Herr Max Mustermann Musterstrasse 9 8 0 0 0 M u s t e r s t a d t Muster AG Herr Max Mustermann Musterstrasse 9 8000 Musterstadt DirectNews November 2012 17
DirectCase Alles eine Frage der Sichtweise: Das Mailing von BMW spricht von einer Seite urbane und von der anderen Seite sportliche Fahrer an. Ein Modell. Zwei Charaktere BMW setzte bei der Lancierung des neuen BMW 1er auf ein hochwertiges Wendemailing. Die bayrische Premiummarke verspricht «Freude am Fahren». Besonders der BMW 1er hat sich bei aktiven und beruflich erfolgreichen jungen Menschen etabliert. Der 2011 lancierte neue BMW 1er geht noch einen Schritt weiter und bietet ein Modell für zwei unterschiedliche Lebensstile. Ausgangslage «Die Idee mit den zwei unterschiedlichen Brüdern für die zwei verschiedenen Linien kam vom BMW Hauptsitz in Deutschland», sagt Paula Mata, Account Director bei der Draftfcb/ Lowe Group in Zürich. «Wir haben das Konzept dann für den Schweizer Markt adaptiert.» Das Ziel war, auch in einem Mailing zwei verschiedene Ansprüche zu vereinen und sowohl den sportlichen als auch den urbanen Typ anzusprechen. Mailings, Anzeigen, Plakate, Radio- und TV-Werbung sowie Onlinemedien. «Das edle, quadratische Mailing beinhaltete einen Brief, eine Antwortkarte mit der Anmeldung zur Probefahrt sowie eine Broschüre mit der Urban Line von der einen und der Sport Line von der anderen Seite», erklärt Mata. Wirkung Verschickt wurden Ende August 2011 rund 109 500 Exemplare in Deutsch, Französisch und Italienisch an bestehende Kunden und Interessenten. «Die Adressen stammten allesamt v von Händlern von BMW», sagt Mata. «Das Mailing kam k sehr gut an und bescherte den Händlern gut besuchte Showrooms.» Realisation Umgesetzt wurde die Idee mit zwei Farben: rot für sportlich, blau für urban. Die gesamte Kampagne umfasste 18 DirectNews November 2012
DirectCase Auf den Kunden zugeschnitten Mailings sind für die Elektrizitätswerke des Kantons Zürich (EKZ) ein bewährter Weg, um Aufmerksamkeit zu erreichen, zu informieren und Abschlüsse zu generieren. Die EKZ setzen rund zehn Prozent der in der Schweiz benötigten elektrischen Energie ab. Damit gehören sie zu den grössten Schweizer Energieversorgungsunternehmen. Insgesamt profitieren rund eine Million Menschen von einer sicheren, zuverlässigen und umweltgerechten Stromversorgung und der breiten Dienstleistungspalette der EKZ. Ausgangslage «Wir engagieren uns für erneuerbare Energien», sagt Simone Ita, Projektleiterin Marketing-Kommunikation bei den EKZ. «Dazu gehört auch der Verkauf von Naturstrom-Produkten.» Da der Absatz dieser Produkte bei passiver Marktbearbeitung stagnierte, wollten die EKZ umweltaffine Privatkunden auf eine spezielle Art ansprechen. «Das Ziel war klar: Unsere Kunden sollten dank eines auffälligen und gleichzeitig informativen Mailings zum Wechsel bewegt werden.» Umsetzung Realisiert wurde das umfangreiche Mailing in Zusammenarbeit mit Card emotion. «Um zu testen, was bei der Zielgruppe besser ankommt, wurden zwei Mailings verschickt. Eine Kundengruppe erhielt eine CD, die den Zugriff auf eine personalisierte Website gewährte. Die andere einen Brief mit persönlichem Benutzernamen und Passwort. Die Zielseite bot dem Kunden Informationen zu seinem Stromverbrauch sowie den Aufpreis bei einem Wechsel auf ein Naturstrom-Produkt», erklärt Ita. Ein QR-Code verlinkte zudem direkt auf die App «fischen possible», mit der Naturstrom-Fische im Stromsee gefangen werden konnten. Reaktion Am 4. Juni 2012 wurden die Mailings per B2-Massensendung versendet. Das Resultat ist gemäss Simone Ita sehr erfreulich: «Aufgrund des aktuellen Werbebriefs haben sich 2,7 Prozent unserer Kunden im Internet eingeloggt. Die CD haben sich sogar 9,6 Prozent angesehen.» Die EKZ bewarb ihre Naturstrom-Produkte mit personalisierten Mailings. DirectNews November 2012 19
DirectServices Wer? Wo? Was? Erfolgreich zusammenarbeiten Sie suchen für Ihr Mailing einen Experten? Dann schauen Sie sich die Adressen auf den folgenden Seiten genauer an. Denn DirectServices ist das Dienstleisterverzeichnis der DirectNews. Hier finden Sie Ihre professionellen Kooperations- und Servicepartner. Agenturen treffen leistungsfähige Zulieferer, erfahrene Produzenten und kompetente Spezialisten. Oder Sie inserieren gleich selbst Das Erfolgsrezept: einmal buchen und in vier Ausgaben (= ein Jahr) präsent sein. Der Eintrag umfasst mindestens zwei Zeilen und beginnt mit dem Adressservices Services d adresses BLICKLE&HÄFLIGER Directmarketing AG, 8424 Embrach, blickle@blickle.ch, www.blickle.ch, Tel. +41 (0)44 866 72 00, Fax +41 (0)44 866 72 01. BVA LOGISTIQUE SA, Votre prestataire de solutions marketing direct «tout-en-un», L assurance d être vu! www.bva.ch, info@bva.ch, tél. +41 (0)840 840 040. 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Swiss Post International Management AG, Mingerstrasse 12, 3030 Bern, International AddressGuide Privat- und Firmenadressen in 22 Ländern, www.post.ch/addressguide; infospi@swisspost.com; Tel. 0800 888 100. Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Dübendorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, info@wsag.ch, www.wsag.ch Agenturen Agences Calendaria AG, Ihr Kalender-Profi vom Konzept bis hin zum weltweiten Versand. Ihr Firmenauftritt kombiniert mit starken Bildaussagen ergänzt Ihre Kommunikationsplanung während 365 Tagen im Jahr. Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0)21 729 69 20, www.dolagence.ch Factum AG für Marketing, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. 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DirectServices Firmennamen; der übrige Text kann frei gestaltet werden und z. B. zur Kurzbeschreibung einer Dienstleistung oder für die Anschrift und Internetadresse genutzt werden. Änderungen im Firmeneintrag können jederzeit vorgenommen werden. Der Eintrag kann in bis zu drei Rubriken publiziert werden. Der Einstieg ist zu jeder Ausgabe möglich. Ein erstmals aufgenommener Eintrag wird in Grau gekennzeichnet. Der Preis für den Eintrag In vier Ausgaben beträgt er (exkl. MWST.): Für 2 Zeilen: CHF 480. Für 3 Zeilen: CHF 640. Für 4 Zeilen: CHF 800. Die Rabatte betragen: Für die zweite Rubrik: 20 % Für die dritte Rubrik: 30 % Geben Sie Ihrer Firma ein Gesicht Buchen Sie zusätzlich zu Ihrem Firmeneintrag Ihr Firmenporträt mit sechs Zeilen individuell ange liefertem Text inklusive Logoabbildung. Ein Porträt wird zusätzlich zum Eintrag einmalig für CHF 400. gebucht. Ab zwei Buchungen kostet es je CHF 350.. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter der Telefon nummer 044 299 41 38 oder per E-Mail an directnews@infel.ch. Die Mediadaten der DirectNews erhalten Sie unter www.post.ch/directservices. Unter diesem Link kann auch das Auftragsformular online ausgefüllt werden. Der Insertionsschluss für die Ausgabe 1/2013 der DirectNews (erscheint Ende Februar) ist der 8. Januar 2013. Druckereien Imprimeries Alder Print und Media AG Ihr Spezialist für bedruckte Couverts, Bitzistrasse 19, 9125 Brunnadern, Tel. +41 71 375 66 20, info@alderag.ch, www.alderag.ch Bächler Sidler AG, Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Tel. +41 (0)41 248 41 41, Fax +41 (0)41 248 41 01, forms@bsl.ch, www.bsl.ch. Das Kompetenzzentrum für Mailings und Lettershop sowie individuelle Informationsverarbeitung. BARTSCH AG leistungsstark bei Laservordrucken (Rolle und Einzelblatt), Couverts (auch für maschinelle Verarbeitung), Garnituren und Tickets. 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Direct Mail House AG, Direct Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, Calendariaweg 2, 6405 Immensee, Tel. +41 (0)41 854 22 11, www.calendaria.ch 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, info@dmh.ch, www.dmh.ch DirectFactory Einfach, schnell und online Postkarten versenden. Im Internet Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Postkarten in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren, Barcode, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00. wir drucken und versenden. directfactory@post.ch, www.post.ch/directfactory KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Druck Sprint AG, Digitaldruck am Laufmeter, Personalisierung in Zahl, Schrift und Tel. +41 (0)71 314 04 04, info@kbdirect.ch, www.kbdirect.ch Barcode, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00. MS Mail Service AG, Fullservice für Marketing und Versandhandel Edubook AG, Digitaldruckerei mit Spezialität auf Schulungsunterlagen und Fon +41 (0)71 274 66 66, msfeedback@ms-direct.ch, www.ms-direct.ch book on demand, Kapazität bis 2 000 Bücher / Order pro Tag, komplexe Logistik Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben- und Versandbuchhandlung, www.edubook.ch dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Effingerhof AG, Druck Verlag Neue Medien, Storchengasse 15, 5201 Brugg Fax +41 (0)44 802 60 10, info@wsag.ch, www.wsag.ch Tel. +41 (0)56 460 77 77, www.effingerhof.ch Fairdruck AG der faire Partner für alle Drucksachen, flexibel, hoher Qualitätsstandard Kettstrasse 40, 8370 Sirnach, Tel. +41 (0)71 969 55 22, info@fairdruck.ch Mailings Beilagen Promopost schnell flexibel zuverlässig SQS ISO 9001:2008 SQS ISO 14001:2004 www.hessdruck.ch SQS ISO FSC-COC 100131 Ringstrasse 37, 7000 Chur, Tel. +41 (0)71 310 22 41 Werbung_HESS.indd Hess Druck 1 AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, 04.11.1144 15:39 Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Ihr kompetenter Lieferant für 1A Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Laser-Rollen, Formulare, Garnituren Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, www.hessdruck.ch und Einzelblatt. 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