INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK DI Dr. Georg Pölzl Generaldirektor Österreichische Post AG Wien, 20. Mai 2016
INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK DI Dr. Georg Pölzl Generaldirektor Österreichische Post AG Wien, 20. Mai 2016
PHASEN STRATEGISCHER ERNEUERUNG ECOCYCLE 7. Prüfung strategischer Optionen / Allianzen 3. Konservierung / Sättigung 8. Auswahl / Entscheidung über Zukunftsoptionen / potenzielle Allianzen 4. Krise 1. Gründung / Entwicklung / Neubeginn INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 5. Verwirrung Wachstum & Entwicklung Destruktion & Erneuerung 4
ÖSTERREICHISCHE POST IM ÜBERBLICK DIVISION BRIEF, WERBEPOST & FILIALEN DIVISION PAKET & LOGISTIK 5,7 Mrd. Brief-Sendungen 6 Brief- und 7 Paketlogistikzentren 260 Zustellbasen 1.800 Filialen und Postpartner Umsatz 2015: 1.502 Mio EUR Umsatz 2015: 900 Mio EUR INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 5
UNSERE WELT VERÄNDERT SICH Anhaltender Internet-Boom Wettbewerb und Preisdruck 2 3 Substitution von Briefen durch E-Mail Trends Post- & Logistikmarkt Ökologisierung Gütertransport 1 Internationalisierung der Handelsströme 4 5 INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 6
DIE STRATEGIE DER ÖSTERREICHISCHEN POST VERTEIDIGUNG DER MARKT- FÜHRERSCHAFT IM KERNGESCHÄFT 1. 2. PROFITABLES WACHSTUM IN DEFINIERTEN MÄRKTEN EFFIZIENZSTEIGERUNG UND 3. FLEXIBILISIERUNG DER KOSTENSTRUKTUR KUNDENORIENTIERUNG UND 4. INNOVATION INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 7
VERÄNDERUNG DURCH INNOVATION 1 Neue Prozesse und Abläufe 2 Neue Produkte und Dienstleistungen 3 Neue Geschäftsfelder und neue Märkte INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 8
1. KERNPROZESSE UND KERNPRODUKTE Operativer Kernprozess E+1 96% Werbung 2 Tage VZ VZ ZB E+2 98% 1. Zustellversuch 91% INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 9
1.EINSATZ MODERNER SORTIERTECHNOLOGIE PRODUKTIVITÄT Sortiermenge (Stk./Mitarbeiterstunde) 1.500 2.500 2011 2015 AUTOMATISIERUNG Sortiermenge (Mio Stk./p.a.) Flatsorter 209 360 2013 2015 INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 10
1.WERBEUMSCHLAG KUVERT Produktion 3 Collator-Standorte Vollautomatische Bündelung Zustellung 2 x wöchentlich Erfolg 2,2 Mio. Nutzer 37,8% Reichweite* *Quelle: CAWI-Print 2015 INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 11
1.2-TAGESZUSTELLUNG DER WERBESENDUNGEN VORHER NACHHER* Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Täglich bediente Abgabestellen 90% 75% Unadressiert bzw. E > 2 Adressiert bzw. E + 1 * in der Folgewoche alternierend INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 12
1.TEAMWORK 2018 STRUKTUR ALT STRUKTUR NEU AM BEISPIEL BRIEFLOGISTIK OST INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 13
1.BEHÖRDENBRIEF NEU Pilot erfolgreich gestartet Lesesoftware und IT- Anbindung Unterschrift und Menüführung am MDE Exportschnittstelle und Archivierung für Behörden Systeme für Filialen und Post Partner Österreichweiter Roll-out: 06.2016 INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 14
2.PAKET-LÖSUNGEN FOKUS SELBSTBEDIENUNG SMS/E-Mail Aviso Track & Trace Post App / Benachrichtigung auf das Handy Selbstbedienungszonen (Versandbox und Frankierautomat) Post Empfangsbox Paketmarke Abholstationen INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 15
2.STEIGENDE NUTZUNG SB-ANGEBOTE INNOVATIVE 24/7-SELFSERVICE-LÖSUNGEN Post Empfangsboxen Abholstationen 2015 wurden knapp 1.000.000 Sendungen eingelegt 2015 wurden rund 700.000 Sendungen eingelegt Nov.13 2014 2015 Dez.15 Jun. 2012 2013 2014 2015 Dez.15 Anzahl Abholstationen kumuliert Sendungen pro Monat Anzahl Empfangsboxen kumuliert Sendungen pro Monat INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 16
2.POST APP: INTERAKTION FÜR MEHR KUNDENKOMFORT E-Benachrichtigung ( Gelber Zettel ) Paketumleitung Sendungsverfolgung, Sendungsvorschlag und -speicherung Filial-, Briefkasten-, PLZ-Finder, Tarifrechner Downloads: rd. 400.000 30.000 54.000 76.500 122.000 162.000 Jun 14 Aug 14 Okt 14 Dez 14 Feb 15 Mai 16 INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 17
2.ZWEITE WOHLFÜHLFILIALE ERÖFFNET TICKETSYSTEM LOUNGE W-LAN MINIPOST RADIOPOST PHILASHOP A1 SHOP KAFFEE/WASSERSPENDER EINKAUFSWAGEN DUFTMARKETING INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 18
2.NEUE ZUSTELLMODELLE PAKET SAMSTAGSZUSTELLUNG ABENDZUSTELLUNG Paketzustellung bereits an 2,9 Millionen Haushalte auch an Samstagen Österreichweite Ausrollung bis Sommer 2016 Jederzeit umsetzbar für alle Landeshauptstädte Bereits in Linz, Salzburg, Wien umgesetzt LEBENSMITTELLOGISTIK In eigens entwickelter Isolierbox WOHNUNGSTÜRLÖSUNG Flächendeckend in ganz Österreich Empfang und Retournierung von Paketen direkt an der Wohnungstür Intuitive Bedienung, Zuverlässigkeit, Sicherheit gegen Diebstahl, attraktiver Preis INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 19
3.ERWEITERTE LÖSUNGSANGEBOTE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN Physische Zustellung Information physisch elektronisch Elektronische Zustellung INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 20
3. SHÖPPING KOMMT ENDE 2016 DER ÖSTERREICHISCHE ONLINE-MARKTPLATZ FÜR HEIMISCHE HÄNDLER UND LIEFERANTEN 60% 40% Ca. 60% aller österreichischen Online-Bestellungen kommen aus Deutschland UNTERSTÜTZUNG DES ÖSTERREICHISCHEN HANDELS INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 21
3.START-UP IM PHARMAGROSSHANDEL AEP DIREKT - Neues Geschäftsmodell für den deutschen Pharmagroßhandel Kostenführer (~2% Kostenquote) 1 Zentrallager 1x täglich vormittags Einfacher Rabattansatz (Bierdeckel) Einfache, transparente Rechnungen Gleiche Konditionen für alle Alzenau BELIEFERUNG VON ÜBER 15 % DER APOTHEKEN IN DEUTSCHLAND INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 22
3.WACHSTUM IN DEFINIERTEN MÄRKTEN TÜRKEI BETEILIGUNG ARAS KARGO INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 23
INTEGRIERTES VERÄNDERUNGSMANAGEMENT Veränderung der Leistungsprozesse: Strukturen Abläufe / technische Systeme und Technologien Fähigkeiten der Mitarbeiter Technische Infrastruktur Ausgangssituation Veränderungsprozess begleitende Kommunikation Veränderung der verhaltensorientierten Prozesse: Regeln Beziehungen Rollen Verhalten / Rituale Ziel INNOVATION ALS TRIEBFEDER DER LOGISTIK I DI Dr. Georg Pölzl I Wien, 20. Mai 2016 24