Helmut Martin Löwig Tölzer Straße 46b 82024 Taufkirchen Telefon, privat 089 / 614 533 48 Telefon, mobil 0176 / 220 589 21 loewig@mac.com Projekterfahrung YGOMI LLC USA 2006 heute BMW Escalation Manager - Koordination der weltweiten Eskalationen von BMW Group Markt Verantwortlichen bei der BMW Group in München mit den Hard- und Softwarelieferanten und der BMW Zentrale. - Aktive Vermittlung zwischen Problem- und Incident Management bei der BMW AG. - Repräsentierung der BMW Support Organisation bei internationalen Market Community Veranstaltung der BMW Group. - Einführung von KPIs für die Qualitätsmessung der Hardwarelieferanten. - Reporting an das Management der BMW Group Abteilungen für Fahrzeugprogrammierung, Werkstattprozesse, Serviceprozesse, Vertrieb und Aftersales. TecOpS; Verwaltung 1999 2006 Leiter Training - Gründung und Aufbau des internen Trainings Centers für die Ausbildung der IT- Fachkräfte - Konzeptionierung der Ausbildungsinhalte in Zusammenarbeit mit dem Endkunden z.b. HVBinfo/Debis, Compaq Computer, T-Systems, O2, Microsoft, Adobe, Siemens, infineon, Intel, KPMG, IHK... - Dozierung von IT-Schulungen in den Bereichen: MS-Office, MS Windows, Internet MS-Backoffice, Netzwerk (TCP/IP) MacOS Classic / MacOS X, Macintosh Hardware Drucker, Peripherie und SCSI / PC Hardware - Referent für Softskillschulungen: Telefonverhalten Auftreten und Präsentation Projektmanagement, ISO und ITIL TecOpS: Verwaltung 2000 2006 Qualitätsmanager ISO - Erfolgreiche Zertifizierung des Trainings Centers nach DIN EN ISO 9002 im Jahr 2000, Anpassung der Prozesse mit anschließender Erweiterung der Norm auf ISO 9001 im Jahr 2003. - Konzeptionierung von ITIL-Schulungen in Zusammenarbeit mit Exin (Utrecht, Holland) Projekterfahrung Helmut Löwig (Stand 09/2010) 1
TecOpS; Infineon AG 2003 2006 Account Administration - Verwaltung des weltweiten ActiveDirectory - Anlage und Pflege aller AD- Objekte wie Accounts, Verteiler, Ressourcen, - Eskalationsstufe für deutschsprachigen HelpDesk - Globale Accountumzüge über drei Domains (EU / NA / AP) - Globale Exchange Postfächerverwaltung - Globale Homedrive Verwaltung aller Infineon Mitarbeiter - Software Vergabe im deutschsprachigen Raum. - Coaching der HelpDesk Mitarbeiter im Telefonverhalten - Training der HelpDesk Mitarbeiter in Microsoft Office und Outlook TecOpS; diverse Endkunden 2002 2003 Consultant - Aufbau eines Call Centers für den Krankenhausverbund Hamburg mit Implementierung von QM-Systemen - Beratung und Teamleitung für Siemens Medical Solution Erlangen bei der Planung und Durchführung einer Migration auf Windows XP durch ein Rollout - Coaching des UHD der Siemens I&S in Erlangen bezüglich Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement - Coaching der HP Server Call Center auf Qualität, Kundenorientierung und Implementierung eines Messsystems für ServiceLevel als Vorbereitung vor der Fusion mit Compaq. TecOpS: Compaq Computer 2001 2001 Enrolment Leiter - Leitung des Projekt Compaq Enrolment Center im Auftrag der Compaq Computer Deutschland GmbH - Planung und Organisation von Schulungen und Veranstaltungen in Zusammenarbeit mit Compaq Education TecOpS; Microsoft Deutschland GmbH 1998 1999 Endkundensupport - Produktsupport für MacBU und Microsoft Excel, Outlook und Exchange Server - Auswertung der Callstatistiken, und der Kundenzufriedenheitsumfragen mit anschließender Präsentation beim HelpDesk Management. - Dozierung von IT-Schulungen in den Bereichen: Excel und Office für Macintosh und MCP Prüfungsvorbereitung für Microsoft Exchange Server. TecOpS; Apple Computer Deutschland GmbH 1996 1998 2nd Level Support - Händlerbetreuung der Apple Computer Deutschland GmbH - Support der kompletten Apple Hardware und Software für Apple Service Partner und deren AASEs - Endkundensupport für Apple Newton Platform - Eskalationsstufe für die CallAgenten der Endkundenbetreuung im Call Center Kaut-Bullinger & Co 1994 1996 Bereichsleiter DV - Eigenverantwortliche Sortiments- und Lieferantenauswahl für den EDV-Teilbereich Apple Computer - Berichterstattung gegenüber der Geschäftsleitung in Form von Verkaufs-Statistiken und Präsentationen - Auszubildendenbetreuung in der Computerabteilung. Projekterfahrung Helmut Löwig (Stand 09/2010) 2
Kaut-Bullinger & Co 1992 1994 EDV-Fachberater - Verkaufsberater in der EDV-Fachabteilung im Cityvertriebshaus - Beratung und Angebotserstellung über individuelle Hard- und Softwarelösungen und deren Konfiguration Projekterfahrung Helmut Löwig (Stand 09/2010) 3
Fachliche Qualifikationen im EDV-/Netzwerkbereich Betriebssystem - Client - Sehr gute Kenntnisse in Windows XP, Windows 2000, Windows NT 4.0, MacOS X, Apple System 6.07 9 - Gute Kenntnisse in Windows 95/98/ME, DOS/WIN3.x, - Kenntnisse in HP Unix, AIX, Sun Solaris, Linux, True64 Unix, BSD Betriebssystem - Server - Sehr gute Kenntnisse in WIN 2000 Server, WIN NT 4 Server - Gute Kenntnisse in WIN 2003 Server, MacOS X Server, - Kenntnisse in AUX Applikation - Client - Sehr gute Kenntnisse in MS Office XP/2003, MS Office 2000, MS Outlook XP/2003, MS Outlook 2000, MS Projekt, MS Visio, MS Internet Explorer, MS Frontpage, Outlook WEB Access, Entourage, Adobe PhotoShop Element, Adobe InDesign 2.0, Apple iphoto, imovie, FinalCut Express, idvd, Apple Safari, Internet Explorer, FireFox. - Gute Kenntnisse in Adobe PageMaker, Quark XPress, Adobe Acrobat Exchange, Adobe Acrobat Reader, Lotus Freehand, Corel Draw, Paint Shop Pro, Adobe PhotoShop, Netscape Navigator/Mozilla, Microsoft Visio, Microsoft Project, FileMaker, Omni Graffle, Omni Outliner, - Kenntnisse in Microsoft Access, Lotus Notes, Applikation - Server - Sehr gute Kenntnisse in MS Exchange 5.5, MS Exchange 2000/2003, Apple Remote Desktop, ActiveDirektory, Microsoft Management Console, Account Creating Tool, - Gute Kenntnisse in FileServer (Samba), Backup, VirexShield, Remote Desktop Connection, XGrid, WorkgroupManager, PrintServer (Queue) unter Windows und MacOS X Server, - Kenntnisse in NetInstall, Access Control Lists, Terminal Server, NetApp Filer, Server Services - Sehr gute Kenntnisse in Systemmanagement Tools, Networkmanagement Tools - Gute Kenntnisse in Netinstall, RAS, Proxy Server, SMTP, TCP/IP, DHCP, FTP/WWW/HTTP - Kenntnisse in Lotus Notes/Domino, Collaboration Services Netzwerk - Sehr gute Kenntnisse in LAN, WAN, Ethernet, IPSec, TCP/IP, IPX/SPX, OSI, VPN - Gute Kenntnisse DECNET, Firewall, QuickTime Streaming Server - Kenntnisse in DNS, NetBoot, Hardware - Sehr gute Kenntnisse im Bereich Drucker, Storage, Monitore, Modem, Notebooks, Desktops/Tower, Apple Hardware in kompletter Breite (Newton bis MacBook Pro) - Gute Kenntnisse im Bereich SUN, VAX, SCSI, FireWire, USB Peripherie, PDAs - Kenntnisse im Bereich Farbkallibration, Digitalfotografie, Avid, Datenbanken - Gute Kenntnisse in FileMaker - Gute Kenntnisse in MS SQL - Kenntnisse in Microsoft Access Projekterfahrung Helmut Löwig (Stand 09/2010) 4
Zertifikate - ITIL Foundation 2005 - Microsoft Certified Trainer (MCT) 1999 - Apple Authorized System Engineer (AASE) 1997 Sprachen Wort Schrift - Deutsch Sehr gut Sehr gut - Englisch gut gut Führerschein - vorhanden Projekterfahrung Helmut Löwig (Stand 09/2010) 5