Kundenmagazin der Ausgabe 91 März 2013 27 DB Schenker im Portrait: Gualtiero Galli 28 Erleichterung in der Zollabwicklung
2 e der aktuell 91 aktuell 91 editorial 3 Genf 1. Zürich (Zentrale, See) Basel Bern Schaffhausen Eiken Postfach, CH-8021 Zürich Zentrale Telefon +41 585 895 600, Fax +41 585 895 620 E-Mail hq.swiss@dbschenker.com See Telefon +41 585 895 600, Fax +41 585 895 622 E-Mail sea.zrh@dbschenker.com Rautistrasse 77 CH-8048 Zürich 2. Filiale Zürich-Flughafen (, Zollkompetenzcenter) Postfach, CH-8058 Zürich-Flughafen Telefon +41 585 895 800, Fax +41 585 895 820 E-Mail air.zrh@dbschenker.com Zollkompetenzcenter Telefon +41 585 895 252 E-Mail pm.zoll@dbschenker.com Steinackerstrasse 28 CH-8302 Kloten 3. Filiale Zürich-Embrach (Land, Logistik) und Gebäude A CH-8423 Embrach-Embraport Telefon +41 585 895 200, Fax +41 585 895 220 E-Mail land.embrach@dbschenker.com Embrach- Embraport Zürich-Flughafen Zürich Stabio 4. Filiale Basel (/See) und Erlenstrasse 1 CH-4058 Basel Telefon +41 585 895 700, Fax +41 585 895 720 E-Mail air.bsl@dbschenker.com See E-Mail sea.bsl@dbschenker.com 5. Filiale Bern (/See) Postfach 424 CH-3000 Bern 5 Telefon +41 585 895 000 Fax +41 585 895 020 Steigerhubelstrasse 3 CH-3008 Bern E-Mail air.brn@dbschenker.com St. Margrethen 6. Filiale Basel-Eiken (Land, Logistik) Postfach CH-5074 Eiken Telefon +41 585 895 300 Fax +41 585 895 320 E-Mail land.bsl@dbschenker.com Industrie Rütti Hardstrasse 11 CH-5074 Eiken Wir sind umgezogen! 7. Filiale Schaffhausen (Land, Logistik) Postfach 1280 CH-8201 Schaffhausen Telefon +41 585 895 250 Fax +41 585 895 270 Emmersbergstrasse 1 CH-8201 Schaffhausen 8. Filiale St. Margrethen (Land, /See) Postfach 640 CH-9430 St. Margrethen Land Telefon +41 585 895 101, Fax +41 585 895 120 E-Mail land.stmargrethen@dbschenker.com Telefon +41 585 895 103, Fax +41 585 895 121 E-Mail air.stmargrethen@dbschenker.com See Telefon +41 585 895 103, Fax +41 585 895 121 E-Mail sea.stmargrethen@dbschenker.com Grenzstrasse 24 CH-9430 St. Margrethen 9. Filiale Stabio (Land, /See, Logistik) Schenker Svizzera SA Via Vite, 6 Casella postale 541 CH-6855 Stabio Telefon +41 585 895 500, Fax +41 585 895 520 Land E-Mail land.stabio@dbschenker.com /See E-Mail air.lugano@dbschenker.com E-Mail sea.lugano@dbschenker.com 10. Filiale Genf (Land, /See) Schenker Suisse SA Case postale 1048 CH-1211 Genève 5 Aéroport Telefon +41 585 895 400 Fax +41 585 895 420 E-Mail air.gva@dbschenker.com Bâtiment Fret Cargo Bureau E 28 CH-1211 Genève 5 Aéroport Sehr geehrte Damen und Herren, liebe Kunden, Sie halten die erste Ausgabe unseres Kundenmagazins in diesem Jahr in den Händen. Ich freue mich, Ihnen wieder spannende und interessante Themen aus der Welt der Logistik präsentieren zu dürfen. Wir starten mit einer Menge positiver Energie und vielen neuen Projekten in das neue Jahr und freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen. Neues aus unserer Filiale in Basel Pünktlich zu Jahresbeginn hat sich in der Metropole am Rhein einiges für uns geändert: Wir haben neue Geschäftsräume bezogen und werden unseren Service in den Bereichen -, Seefracht und Messedienstleistungen weiter ausbauen. Was unsere Kunden in Zukunft in Basel erwarten können, berichtet unser Filialleiter Gualtiero Galli in diesem Heft. Abfertigungen aus Österreich einfach gemacht Die hat ein neues Abfertigungsbüro in Wolfurt eröffnet. Wie unsere Präsenz dort Abfertigungen und Verzollungen aus unserem Nachbarland vereinfachen wird, lesen Sie in dieser Ausgabe. Wir verbessern unseren Service Gute Geschäftsbeziehungen leben davon, dass die Kommunikation stimmt. Das gilt auch oder sogar besonders dann, wenn einmal etwas nicht reibungslos läuft. Die hat den Anspruch, ihren Kunden auch im Reklamationsfall mit der gewohnten Qualität zur Seite zu stehen. Das Feedback auf die letzte Kundenbefragung zu diesem Thema nehmen wir sehr ernst. Deshalb werden wir unseren Service im Reklamationsmanagement weiter verbessern. Porsche für die Schweiz Vor kurzem durften wir ein ganz besonderes Automobil in die Schweiz transportieren. Ein Porsche 356A aus dem Jahr 1958, für Kenner ein echtes Liebhaberstück, fand mit der Hilfe der, seinen Weg aus den USA in die Schweiz. Gewinnspiel Last but not least wollen wir Sie wieder zur Teilnahme an unserem Gewinnspiel einladen. Machen Sie mit und gewinnen Sie tolle Preise aus der Welt von DB Schenker Logistics. Ich wünsche Ihnen eine interessante Lektüre und freue mich auf Ihre Rückmeldung! Freundliche Grüsse Jörg Eggenberger CEO
4 INHALT aktuell 91 6 Editorial 3 Jörg Eggenberger, CEO der netzwerk 5 Startschuss für neues Logistikzentrum im Nürnberger Hafen 6 Hafenaffine Dienstleistungen am Emden nachrichten 12 Perspektivwechsel vom Logistikkunden zum Logistikvorstand kontraktlogistik 15 DB Schenker Saarland übernimmt Beschaffungslogistik für Volkswagen aus Frankreich automotive 16 16 Laird Technologies: Achillesferse Flexibilität 19 Mercedes-Benz setzt auf Automotive- und Seefrachtkompetenz der Schenker Deutschland AG Nachrichten 20 Schenker Deutschland AG lädt zum Logistiktalk 12 luftfracht 22 Ob Bekannter Versender oder nicht: Die Abwicklung der fracht erfolgt zügig Messen/spezialverkehre 24 Eine Art Bosporus-Brücke zwischen Deutschland und der Türkei 22 28 DB Schenker in der schweiz 27 DB Schenker im Portrait: Gualtiero Galli, Filialleiter in Basel 28 Erleichterung in der Zollabwicklung 29 Porsche-Design-Klassiker reist mit von den USA in die Schweiz 29 verbessert Beschwerdemanagement 30 Gewinnspiel 30 Gewinnspiel Auflösung aktuell 90 29 Kurzmeldungen 26 Industrielle Großprojekte: Frühzeitige Planungs integration spart bares Geld 26 Sicherer Aktentransport per Security-Box
26 DB SCHENKER IN DER SCHWEIZ aktuell 91 aktuell 91 DB SCHENKER IN DER SCHWEIZ 27 Gualtiero Galli, Filialleiter in Basel DB Schenker im Portrait DB Schenker ist in allen bedeutenden Wirtschaftsregionen weltweit präsent. So auch in der Schweiz. Hier sind wir neben Zürich, Bern und Genf natürlich auch in Basel zu Hause einem industriellen Ballungsgebiet, in dem ein Grossteil der Schweizer Exporte ge neriert wird. Aus unse - rem - und Seefrachtbüro vor Ort gibt es zu Beginn des Jahres allerhand Neues zu berichten. Was genau, erklärt uns Gualtiero Galli, Leiter der Filiale, in unserer Rubrik DB Schenker im Portrait. Herr Galli, wie starten Sie in den Tag? Ich beginne den Tag mit einem doppelten Espresso, einem genussvollen Frühstück und etwas Zeitunglesen (Wirtschaft und Sport). Wie lange sind Sie schon bei DB Schenker? Ich bin seit knapp 40 Jahren in der Logistik aktiv. Nach einigen Stationen in anderen Unternehmen durfte ich 1992 die hiesige Filiale der BAX Global eröffnen. Wenn man diese Zeit mit einrechnet, bin ich seit genau 20 Jahren ein Teil der DB Schenker-Familie. Das ist eine beachtliche Zeit. Wie haben Sie die Entwicklung von DB Schenker über die Jahre erlebt? In dieser Zeit ist viel Spannendes passiert. Die Übernahme von BAX Global 2006 durch die Deutsche Bahn und die Integration in den Konzern zum Beispiel. Das war eine Zeit voller Umbrüche und Herausforderungen, die wir jedoch dank eines motivierten und engagierten Teams erfolgreich gemeistert haben. Heute sind wir in der Region etabliert und unterstützen unsere Stammkunden kompetent bei ihren weltweiten Geschäften. Darauf wollen wir uns aber nicht ausruhen. Wir wollen näher beim Kunden sein. Dahingehend wird sich dieses Jahr viel bewegen. Was wird es im Detail Neues geben? Wir starten mit viel Elan ins neue Jahr. Wir planen neue Dienstleistungen und bauen für unsere Kunden neue Kompetenzen aus und auf. Wir straffen unsere Prozesse, um optimale Abläufe zu gewährleisten. Aber zuerst einmal sind wir näher in die Stadt gezogen, in die Nachbarschaft des Messezentrums. Messegeschäft muss zwingend vor Ort, nahe bei der Kundschaft und beim Messegelände erfolgen. Was macht den Messeservice in Basel so interessant? Wir befinden uns an dem bedeutendsten Messeplatz der Schweiz. Hier findet ein Grossteil der Schweizer Messen von Welt - rang statt, wie z. B. die Baselworld, die Art Basel, die Swissbau etc. Wir wollen unsere Kunden hier vor Ort persönlich mit einem umfassenden Service betreuen. Unser Service beinhaltet sämtliche Zollformalitäten, Koordination der Lieferungen in Zusammenhang mit dem Logistik-Tool der MCH Messe Basel, Organisation der Dienstleistungen auf dem gesamten Messeplatz sowie persönliche Betreuung der Kundschaft vor Ort. Das Ganze gekoppelt mit Vor- und Nachläufen per -, Seefracht oder Landtransport. Darüber hinaus haben Sie die Seefrachtabteilung ausgebaut und wollen weiter in Richtung Pharma expandieren? Zusätzlich bündeln wir die Seefrachtdienstleistungen unserer Geschäftsstelle in Bern zusammen mit denen der Geschäftsstelle Basel unter einem Dach. Wir versuchen, unsere Prozesse ständig zu optimieren und Redundanzen abzubauen. Auch als Logistikdienstleister für die Pharmaindustrie wollen wir unsere in den letzten Jahren aufgebaute Kernkompetenz noch aktiver vermarkten. Ziel ist es, den spezifischen Anforderungen unserer Region besser gerecht zu werden. Kontakt Gualtiero Galli Filalleiter Erlenstrasse 1 CH-4058 Basel Telefon +41 585 895 895 Telefax +41 585 895 720 Mobil +41 792 144 089 Was waren die Gründe für diesen Umzug nach so langer Zeit am Flughafen? Wir wollen am Messeplatz Basel, so wie an anderen internationalen Messestandorten auch, unsere Kompetenz in diesem pulsierenden Geschäft unter Beweis stellen. Trotzdem war es nach über vierzig Jahren Tätig - keit am EuroAirport Basel nicht leicht, das innere Ich für einen Umzug zu überzeugen, aber letztendlich ist es aus strategischer Sicht die richtige Entscheidung. Denn fracht kann auch off-airport abgewickelt werden, die Seefracht sowieso. Jedoch das Vielen Dank für das Gespräch! Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung Ihrer vielen Projekte.
28 DB Schenker in der Schweiz aktuell 91 aktuell 91 DB Schenker in der Schweiz 29 ab sofort auch im Gemeinschaftszollamt Wolfurt (Österreich) Erleichterung in der Zollabwicklung Umständliche und zeitraubende Zollabfertigungen an der schweizerisch-österreichischen Grenze gehören ab sofort der Vergangenheit an. Denn im Gemeinschaftszollamt Wolfurt in Österreich hat die nun ein eigenes Abfertigungsbüro. Die Grenzzollstelle St. Margrethen gehört zu den Hauptpassierwegen für Waren, die aus Österreich in die Schweiz gelangen. Umständliche Laufzettel-Verfahren waren in der Zollabfertigung für diese Waren bisher die Regel. Diese ineffektiven Abläufe gehören nun der Vergangenheit an: Im DB Schenkereigenen Abfertigungsbüro in Wolfurt sorgen die Ansprechpartner der für eine schnelle und reibungslose Zollabwicklung. Es ist ein grosser Vorteil, dass die Fahrer nun einen Ansprechpartner vor Ort haben, der die Abläufe kennt und auch in komplizierten Situationen einen kühlen Kopf bewahrt, urteilt Paul Höckner, Niederlassungsleiter Landverkehr in St. Margrethen. Wolfurt ist eine kleine Gemeinde in Vorarlberg. Hier konzentrieren die österreichischen Behörden sämtliche Abfertigungen des Warenverkehrs in die Schweiz. Im neuen DB Schenker-Abfertigungsbüro werden von nun an sämtliche Einfuhrverzollungen der Geschäftsstelle St. Margrethen in die Schweiz koordiniert. Außerdem ist es möglich, die Schweizer Einfuhrverzollung direkt beim Gemeinschaftszollamt Wolfurt durchzuführen. Nach der Abfertigung können Lkw die Grenzübergänge Lustenau-Au oder Mäder-Kriessern ohne weitere Zollformalitäten passieren. Porsche-Design-Klassiker reist mit DB Schenker aus den USA in die Schweiz Die meisten Autos dienen primär dem Zweck, seine Besitzer mehr oder weniger schnell und mehr oder weniger komfortabel von Ort zu Ort zu transportieren. Aber es gibt auch Autos, die allein bei Nennung ihres Namens Glanz in die Augen von Autoliebhabern zaubern. Hier sind Sie richtig Solch ein exklusives Luxusauto haben die Experten von DB SCHENKERproject kürzlich für einen Schweizer Händler aus den USA importiert. Es handelte sich dabei um einen Porsche 356 A Coupé, Baujahr 1958. Der 356-er ist das erste Porsche-Serienmodell, entwickelt auf Basis des Porsche Nr. 1. Als zweisitziger Mittelmotorroadster trug er als erstes Auto den Markennamen Porsche. Die Baureihe wurde zwischen 1948 und 1965 gebaut und besticht auch heute noch den Liebhaber unter anderem durch sein puristisches Design. Die weni gen verbliebenen Exemplare gelten auf dem Automobilmarkt als ganz besondere Design- Klassiker. Das Schweizer Unternehmen Elevenparts, das auf den Handel mit der Edel- Marke spezialisiert ist, hat solch einen Wagen nun mit Unterstützung der Schenker Schweiz AG aus den USA in die Schweiz geholt. Weiterführende Informationen gibt es hier: Zweigniederlassung Fenderstrasse 30 6960 Wolfurt Beatrix Vonbun Winfried Schedler Telefon +41 44 585 1211 wolfurt@dbschenker.com verbessert Beschwerdemanagement Aus Sicht der ist die Bearbeitung von Reklamationen ein wichtiger Teil der Kommunikation mit dem Kunden. Denn nur wenn auch über Schwächen oder Fehler offen gesprochen werden kann, hilft es dem Unternehmen, kontinuierlich an der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen zu feilen. Die letzte Kundenbefragung hat gezeigt, dass das Beschwerdemanagement der noch besser laufen könnte. Daher ergreift das Unternehmen in diesem Jahr konkrete Massnahmen, die helfen sollen, den Service nachhaltig zu verbessern. Reklamationen werden demnach in Zukunft rascher bearbeitet. Gleichzeitig arbeitet die daran, die Qualität der Lösungsvorschläge gezielt zu verbessern. Wir freuen uns, dass uns unsere Kunden in der Kundenzufriedenheitsbefragung so gute Noten erteilt haben, betont CEO Jörg Eggenberger und fährt fort: Nun setzen wir alles daran, auch die Qualität des Reklamationsmanagements zu optimieren. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Partnerschaft mit unseren Kunden.
30 DB Schenker in der Schweiz aktuell 91 Premiums Impressum Gewinnspiel Multitool 1 piece/unit approx. 10 x 4.8 x 2 cm Fix 2-colour printing 10 functions Dieser praktische Regenschirm schützt Sie GA120047 nicht nur gegen 7.85 die Nässe, sondern er beleuchtet dank der im Griff eingebauten Lampe sicher Ihren Weg. Herausgeber und Redaktionsadresse Schenker Deutschland AG Zentrale Frankfurt a. M. Langer Kornweg 34 E 65451 Kelsterbach redaktion.aktuell@dbschenker.com Verantwortlich für den Inhalt der Schweizer Ausgabe Bernd Selbmann bernd.selbmann@dbschenker.com Verantwortlich für den Inhalt Oliver Holzwarth Redaktionsleitung/Chefredaktion Sherin Ibrahim FARE collapsible umbrella 1 piece/unit Ø 98 cm (27.5 cm Length) Nehmen Sie Safebrella an unserem Gewinnspiel teil und gewinnen Sie einen with 3M Scotchlite von sechs Safebrella -Regenschirmen! 2-colour doming sticker GA120048 10.55 So gewinnen Sie Beantworten Sie unsere Frage und senden Sie den richtigen Lösungsbuchstaben per Antwortkarte an die Please consider the import regulations of your country. 26 (DB Schenker-Mitarbeiter sind von der Teilnahme ausgeschlossen). Frage Welchen neuen Service bietet unsere Filiale in Basel? A) Schwertransporte Reflective-Material and LED-Light Redaktion Maria Fahnemann Maren Steppuhn Lektorat Heribert F. Butterhof Layout und Satz Werbeagentur Müller GmbH, Coburg Auflage 42.600 (davon 2.600 Auflage Schweiz) 4x jährlich B) Schienenlogistik C) Messedienstleistungen Einsendeschluss ist der 30. April 2013 Gewinnspiel Auflösung aktuell 90 Zahlreiche Kunden haben an unserem Gewinnspiel teilgenommen und uns die richtige Antwort gesendet. Die Gewinner können sich über das edle Multitool Universalwerkzeug freuen. Unsere Frage lautete Welche Güter werden von der Schweiz nach Indien geliefert? Herzlichen Glückwunsch den Gewinnern! Die richtige Antwort lautet B) Maschinen, Maschinenteile, Nahrungsmittel und Uhren Bildnachweise Fotos: Georg Uhlemann (Titel); Cusp and Flirt, masterfile.com (S. 2, 31); (S. 3, 27, 30); Schenker Deutschland AG (S. 5, 25 u.); EVAG Emder Verkehrs und Automotive Gesellschaft mbh (S. 6-9, 10-11 u.); Autoport Emden GmbH (S. 10-11 o.); Torsten Zimmermann (S. 12, 14, 20-21, 23); HAYKIRDI, istockphoto.com (S. 15); Werner Kaiser (S. 16-18); ozge karzan, istockphoto.com (S. 19); tunart, istockphoto.com (S. 24-25); apfelweile, fotolia.de (S. 28); Elevenparts AG (S. 29); Borisb17, dreamstime.com (S. 31)