Digital Telefon auf Telekabel-Basis Infohandbuch UPC Telekabel Wien GmbH, Postfach 47, 1120 Wien UPC Austria Services GmbH, Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien UPC Telekabel-Fernsehnetz Wiener Neustadt / Neunkirchen Betriebsgesellschaft m.b.h., Bahngasse 8, 2700 Wiener Neustadt UPC Telekabel-Fernsehnetz Region Baden Betriebsgesellschaft m.b.h., Hauptplatz 13, 2514 Traiskirchen UPC Austria GmbH, Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien UPC Cablecom Austria GmbH, Färbergasse 17, 6850 Dornbirn Eventuelle Satz- oder Druckfehler und Entgeltänderungen vorbehalten. August 2016 Einfach für jeden. Wir sind immer für Sie da! Für weitere Fragen stehen Ihnen unsere Service-Mitarbeiter gerne zur Verfügung: Wien / Region Wien West: (01) 960 60 600 oder info.wien@upc.at Graz / Region Hausmannstätten: (0316) 915 15 oder info.graz@upc.at Klagenfurt / St.Veit a. d. Glan / Villach: (0463) 915 15 oder info.klagenfurt@upc.at Wiener Neustadt / Region Baden / Region Reichenau: (02622) 99 2 99 oder info.wrneustadt@upc.at Tirol: (0512) 93 10 93 oder service-tirol@upc.at Vorarlberg: (05578) 73050 oder info.vorarlberg@upc.at upc.at
2 Telefon Telefon 3 Überblick Allgemeine Hinweise 4 Montageempfehlung 5 Anschlussbezogene Standarddienste Anrufwiederholung 6 Rückrufen 6 Rufnummernanzeige 6 Abweisen unbekannter Anrufer 6 Anklopfen 6 Rückfragen 7 Anrufumleitung 7 Anschlussbezogene Zusatzdienste Rufnummerunterdrückung 9 9 Anrufer-Identifizierung (Fangschaltung) 9 Rechnungsbezogene Dienste Entgeltnachweis 11 Stichwortverzeichnis 11 Wichtige Telefonnummern Digital Telefon Helpdesk Unsere Mitarbeiter beraten Sie gerne im Falle von Störungen, aber auch bei Fragen zur Funktion und Bedienung Ihres Telefonanschlusses. Servicezeiten: täglich von 7 bis 22 Uhr. (01) 960 60 600 für Wien / Region Wien West / Wr. Neustadt / Region Baden / Region Reichenau (0316) 915 15 für Graz / Hausmannstätten (0463) 915 15 für Klagenfurt / St.Veit a. d. Glan (0512) 93 10 93 für Tirol (07249) 428 20 für Oberösterreich Auskunftsdienste Telefonauskunft 11850 3 Kundendienst (0699) 70 699 Notrufe Euro-Notruf 112 Feuerwehr 122 Polizei 133 Rettung 144 Ärztenotdienst 141 Bergrettung 140 Gasgebrechen 128 Notrufdienst für Kinder und Jugendliche 147 Telefonseelsorge 142 (05578) 730 50 für Vorarlberg
4 Telefon Telefon 5 Allgemeine Hinweise Anschlussbezogene Standarddienste Alle Standarddienste können kostenfrei genützt werden. Anschlussbezogene Zusatzdienste Die Zusatzdienste sind kostenpflichtig und müssen separat bestellt werden. Unsere Tipps Digital Telefon ist für alle Telefone mit analoger Schnittstelle nach Ö-Norm geeignet Sie können bei UPC auch topaktuelle Telefongeräte bestellen. Stellen Sie bitte sicher, dass an Ihren Endgeräten (Telefon, Fax) die Mehrfrequenztonwahl aktiviert ist. Wenn Sie nach Eingabe der gewünschten Telefonnummer die #-Taste drücken, werden Sie noch schneller mit dem gewünschten Teilnehmer verbunden. Montageempfehlung Modem und Endgeräte für Digital Telefon und Fiber Power Internet Wenn an einer Adresse Digital Telefon und Fiber Power Internet genutzt werden, stellt UPC ein Modem für beide Dienste zur Verfügung. Die Endgeräte Telefon und Computer können auf verschiedene Weise mit dem Modem verbunden werden: Befinden sich Telefon und Computer in unmittelbarer Nähe des Modems, ist die Standardausführung ausreichend, die im Montageumfang enthalten ist. Falls Endgeräte und Modem in getrennten Räumen oder in größerer Entfernung von einander aufgestellt werden sollen, empfehlen sich folgende Möglichkeiten: Hinweis: das Modem wird durch ein Antennenkabel (Länge: 1,5 m) mit der UPC Steckdose verbunden. Verbindung Modem Telefon Standardausführung RJ11-Patchkabel (Standardlänge: 2,5 m) Telefon-Anschlussdose (TDO-Adapter) Telefonkabel (im Montageumfang nicht enthalten) Längeres RJ11-Patchkabel Wenn sich die Telefon-Anschlussdose in größerer Entfernung zum Modem befindet, kann ein längeres RJ11-Patchkabel eingesetzt werden (im Montageumfang nicht enthalten). Längeres Telefonkabel Um das Telefon in größerer Entfernung von der Telefon-Anschlussdose aufzustellen, kann ein längeres Telefonkabel eingesetzt werden (im Montageumfang nicht enthalten). Schnurlostelefon Mit einem Schnurlostelefon erspart man sich die Verkabelung des Telefonapparats. Die Basisstation wird mit der Telefon- Anschlussdose verbunden. Ein oder mehrere Mobilteile (je nach Geräte-Ausführung) können darüber schnurlos betrieben werden. Verbindung Modem Computer Standardausführung USB-Kabel (Standardlänge: 1,5 m) oder RJ45-Patchkabel (Standardlänge: 1,5 m) Längeres RJ45-Patchkabel Um den Computer in größerer Entfernung vom Modem aufzustellen, kann ein längeres RJ45-Patchkabel eingesetzt werden. Wireless LAN (WLAN) Mit Wireless LANs erspart man sich die Verkabelung des Computers, ein kabelloser Netzwerkadapter für den Computer ist jedoch erforderlich.
6 Telefon Telefon 7 Anschlussbezogene Standarddienste Anrufwiederholung Abweisen unbekannter Anrufer aktivieren: Anklopfen fallweise deaktivieren (pro Anruf): Anrufumleitung bei Nichtmelden aktivieren: Die zuletzt gewählte Rufnummer wird gespeichert. Damit können Sie den letzten Anruf wiederholen, ohne die Rufnummer erneut wählen zu müssen. Abheben * 52 Rückrufen Die Rufnummer des zuletzt eingegangenen Anrufes wird gespeichert, unabhängig davon, ob Sie ihn angenommen haben. Damit können Sie den Anrufer rückrufen, ohne die Rufnummer wählen zu müssen. Voraussetzung dafür ist, dass die Rufnummer des Rufenden übermittelt wurde. Abheben * 53 Rufnummernanzeige Bei eingehenden Anrufen wird Ihnen die Rufnummer des Anrufers übermittelt und am Telefondisplay angezeigt. Voraussetzung dafür ist, dass Ihr Telefongerät die Rufnummernanzeige unterstützt und der Anrufer seine Rufnummer nicht unterdrückt hat. Sie können bei UPC ein Telefongerät erwerben, das die Rufnummernanzeige unterstützt. Abweisen unbekannter Anrufer Anonym eingehende Anrufe, bei denen die Rufnummer nicht übermittelt wird, werden zurückgewiesen, bevor es noch bei Ihnen läutet. Der Anrufende wird in diesem Fall durch eine Textansage angewiesen, seine Rufnummer zu übermitteln. Dieser Dienst muss extra aktiviert werden. Abheben * 98 Abweisen unbekannter Anrufer deaktivieren: Abheben # 98 Anklopfen Während Sie telefonieren wird Ihnen ein eingehender Anruf durch ein akustisches Signal gemeldet. Mit der R-Taste können Sie dieses Gespräch übernehmen (Makeln), wobei das erste Gespräch automatisch auf Halten gelegt wird. Durch erneutes Drücken der R-Taste kann zwischen den Gesprächspartnern hin- und hergeschaltet werden, ohne die Gespräche beenden zu müssen. Zwischen Ihren beiden Gesprächspartnern besteht keine gegenseitige Mithörmöglichkeit. Makeln: [aktives Gespräch] [Anklopfen] R [zweites Gespräch aktiv] Bei Datenübertragungen (z.b. mittels Einwahl-Modem oder bei Faxübertragung) wird empfohlen, den Dienst Anklopfen zu deaktivieren. Auf diese Weise können Störungen vermieden werden. Anklopfen deaktivieren / aktivieren: Abheben * 25 # Auflegen Abheben * 19 # Rufnummer Rückfragen Während eines Gesprächs können Sie ein weiteres Gespräch herstellen und in der Folge zum ursprünglichen Gespräch zurückkehren (Makeln), ohne dieses trennen zu müssen (Halten). Zwischen Ihren beiden Gesprächspartnern besteht keine gegenseitige Mithörmöglichkeit. [aktives Gespräch] R Rufnummer [zweites Gespräch aktiv] RR [erstes Gespräch aktiv] Anrufumleitung Damit können Sie eingehende Anrufe an einen anderen, von Ihnen bestimmten Anschluss umleiten (Festnetz- und Mobilfunkanschlüsse im In- und Ausland). Dieser Dienst muss extra aktiviert werden. Folgende Funktionen werden unterstützt Anrufumleitung bei Nichtmelden (innerhalb von 15 Sekunden bzw. bei Service-Ausfall) Anrufumleitung im Besetztfall Anrufumleitung direkt Abheben * 61 Rufnummer Anrufumleitung bei Nichtmelden deaktivieren: Abheben # 61 Auflegen Anrufumleitung im Besetztfall aktivieren: Abheben * 67 Rufnummer Anrufumleitung im Besetztfall deaktivieren: Abheben # 67 Auflegen Anrufumleitung direkt aktivieren: Abheben * 21 Rufnummer Anrufumleitung direkt deaktivieren: Abheben # 21 Auflegen
8 Telefon Telefon 9 Anschlussbezogene Anschlussbezogene Zusatzdienste Zusatzdienste Der Kunde kann die Unterdrückung seiner Rufnummer für abgehende Anrufe beantragen. Dann wird seine Rufnummer beim Angerufenen nicht angezeigt. Der Anrufende kann somit Der nicht Kunde vom Angerufenen kann die Unterdrückung identifiziert seiner werden. Rufnummer Bei Anrufen für abgehende zu Notrufnummern Anrufe beantragen. ist die Dann wird Unterdrückung seine Rufnummer der Rufnummer beim Angerufenen nicht möglich. nicht angezeigt. Der Anrufende kann somit nicht vom Angerufenen Folgende Funktionen identifiziert werden werden. unterstützt: Bei Anrufen zu Notrufnummern ist die Unterdrückung fallweise: der Rufnummer nicht Abheben möglich. * 31 Rufnummer Folgende Funktionen werden unterstützt: permanent: Wenn Sie eine dauerhafte fallweise: Abheben wünschen, rufen * Sie 31 bitte unsere UPC Service-Hotline Rufnummer an. permanent: fallweise aufheben: Abheben Wenn Sie eine dauerhafte wünschen, * 31 Rufnummer rufen Sie bitte unsere UPC Service-Hotline an. fallweise aufheben: Abheben * 31 Rufnummer Damit können Sie Ihr Telefon für abgehende Anrufe stufenweise sperren lassen. Für die Aktivierung der rufen Sie bitte unsere Damit können UPC Service-Hotline Sie Ihr Telefon für an. abgehende Anrufe stufenweise sperren lassen. Für die Aktivierung der 1 rufen Sie bitte unsere UPC Service- Hotline von an. frei kalkulierbaren Mehrwertdiensten: 090x, 093x 1 2 1 von einschließlich frei kalkulierbaren der Mehrwertdiensten: internationalen Zonen, 090x, 093x ausgenommen Nachbarländer Österreichs. 3 2 einschließlich der Nachbarländer Österreichs. 4 3 einschließlich von Mobilfunkanschlüssen. 2 1 einschließlich der internationalen Zonen, ausgenommen Nachbarländer Österreichs. 3 2 einschließlich der 5 4 einschließlich von Anschlüssen in der Inlandszone ausgenommen Anschlüsse innerhalb des eigenen Bundeslandes, sowie Nachbarländer von Dienstenummern Österreichs. ausgenommen entgeltfreie Dienste 4 (Bereiche 0800, 0802, 0804), Notrufdienste 3 einschließlich und UPC-Hotlines. von Mobilfunkanschlüssen. 6 5 einschließlich von Anschlüssen in der 4 Inlandszone einschließlich innerhalb von des Anschlüssen eigenen in Bundeslandes. der Inlandszone ausgenommen Anschlüsse innerhalb 7 des eigenen Bundeslandes, sowie von Dienstenummern 6 einschließlich ausgenommen von Anschlüssen entgeltfreie Dienste in der Zone (Bereiche Netzintern. 0800, 0802, 0804), Notrufdienste 8 und UPC-Hotlines. 6 7 einschließlich entgeltfreier Dienste (Bereiche 5 einschließlich 0800, 0804) erreichbar von Anschlüssen sind nur in der Notrufdienste Inlandszone und innerhalb UPC-Hotlines. des eigenen Bundeslandes. 7 6 einschließlich fallweise aufheben: von Anschlüssen in der Abheben Zone Netzintern. * 80 PIN Rufnummer 8 7 einschließlich entgeltfreier Dienste (Bereiche 0800, 0804) erreichbar Anrufer-Identifizierung sind nur Notrufdienste (Fangschaltung) und UPC-Hotlines. Damit kann die Identität eines Anrufers festgestellt werden. Rufnummern, von denen belästigende fallweise oder bedrohende aufheben: Anrufe ausgehen, Abheben werden im Rahmen der technischen * 80 und rechtlichen PIN Möglichkeiten festgestellt und protokolliert. Rufnummer Aktivierung Für weitere Informationen zur Aktivierung dieses Dienstes rufen Sie bitte unsere UPC Service- Hotline an.
10 Telefon Telefon 11 Rechnungsbezogene Dienste Entgeltnachweis Damit erhalten Sie eine Aufstellung aller Rufnummern in verkürzter Form, die in einem bestimmten Verrechnungszeitraum von Ihrem Anschluss aus gewählt wurden. Die Auflistung erfolgt nach Datum, Uhrzeit, Dauer, Ziel und Zone. Ihren Entgeltnachweis können Sie auch auf upc.at/myupc abrufen. Stichwortverzeichnis A Abweisen unbekannter Anrufer Seite 6 Anklopfen Seite 6 Anrufer-Identifizierung Seite 9 Anrufumleitung Seite 7 Anrufwiederholung Seite 6 Auskunftsdienste Seite 3 E Entgeltnachweis Seite 11 F Fangschaltung Seite 9 H Helpdesk Seite 3 M Makeln Seite 6 Mehrfrequenztonwahl Seite 4 Montageempfehlung Seite 5 N Notruf Seite 3 R Rechnungsbezogene Dienste Seite 11 Seite 9 Rufnummernanzeige Seite 6 Seite 9 Rückfragen Seite 7 Rückrufen Seite 6 S Servicezeiten Seite 3 Störungsbehebung Seite 3 T Tipps Seite 4