Bedienungsanleitung Mailbox. Service-Hotline fernsehen. internet. telefon.

Transkript

1 Bedienungsanleitung Mailbox Service-Hotline Mo. Sa. von Uhr 9 ct/min. aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen TP-PC fernsehen. internet. telefon.

2 Inhalt Seite Das Kundenservice-System Das Kundenservice-System 2 Bedienung über das Telefon 2 Hauptmenü Kundenservice-System 2 Hauptmenü Mailbox 3 Abhören von Nachrichten 3 Begrüßungstext / Mailboxoptionen 3 Aktivierung der Mailbox 3 Deaktivierung der Mailbox 3 Die Kalenderfunktion 4 Hauptmenü Kalenderfunktion 4 Eingabe des Datums und der Uhrzeit 4 Aktivierung der Kalenderfunktion 4 Abrufen der persönlichen Gesprächsgebühren 4 Änderung der Geheimzahl 4/5 Eingeben der neuen Geheimzahl 5 Sperren des Telefonanschlusses 5 CLIR - Rufnummernunterdrückung 5 Rufumleitung 6 Bedienung der Rufumleitung vom eigenen Anschluss 6 Bedienung der Rufumleitung von einem 6 fremden Anschluss Das Kundenservice-System ist sehr leicht über Ihren Telefonanschluss zu erreichen. Der Zutritt zur Mailbox kann über Ihren eigenen Telefonanschluss, aber auch über einen Fremdanschluss erfolgen. Sie haben die Möglichkeit, verschiedene Services in unserem System zu aktivieren, zu deaktivieren, zu ändern und abzufragen. Eine freundliche Frauenstimme begleitet Sie durch die gesamte Mailbox und gestaltet die Menüführung übersichtlich und komfortabel. Die Bedienung über das Telefon Um zu Ihrer Mailbox zu gelangen, wählen Sie bitte die Voice-Box-Rufnummer, welche Ihnen mit Ihrer Auftragsbestätigung mitgeteilt wurde. Wenn Sie von Ihrem eigenen Anschluss aus anrufen, erkennt das System Sie als Kunden und verlangt von Ihnen die Eingabe Ihres persönlichen, 4-stelligen PIN-Codes. Die Reihenfolge muss wie folgt eingehalten werden: 1. Eingabe der Voice-Box-Rufnummer 2. Eingabe des persönlichen PIN-Codes Wenn Sie von einem fremden Telefonanschluss (z.b. Handy oder anderer Telefonkunde) Ihre Mailbox anrufen möchten, müssen Sie ebenfalls die Voice-Box-Rufnummer entsprechend Ihrer Auftragsbestätigung eingeben. Anschließend werden Sie aufgefordert Ihren 4-stelligen PIN-Code einzugeben. Dabei müssen Sie diesem PIN- Code Ihre Telefonnummer voranstellen. Die Reihenfolge muss wie folgt eingehalten werden: 1. Eingabe der Voice-Box-Rufnummer 2. Eingabe der persönlichen Telefonnummer 3. Eingabe des persönlichen PIN-Codes (Geheimzahl) 4. Bestätigung der Eingabe durch Drücken der Raute-Taste (#) Hauptmenü Kundenservice-System Sie haben nun verschiedene Auswahlmöglichkeiten. Zum Abrufen Ihrer persönlichen Mailbox 1 drücken Zum Aktivieren Ihrer Kalenderfunktion 2 drücken Zur Abfrage Ihrer Gesprächsgebühren seit der letzten Abrechnung 3 drücken Zum Ändern Ihrer Geheimzahl 4 drücken Für Hilfe im Kundenservice-System 5 drücken Zum Beenden des Gespräches 0 drücken 2

3 Hauptmenü Mailbox Nachdem Sie die Taste 1 im Hauptmenü Kundenservice- System gedrückt haben, werden Sie in Ihrer persönlichen Mailbox begrüßt. Anschließend hören Sie folgende Ansage: Sie haben xxx neue Nachrichten in Ihrer Mailbox. oder Sie haben keine neuen Nachrichten in Ihrer Mailbox. Sie haben nun folgende Auswahlmöglichkeiten: Nach Betätigen der Taste 2 werden Sie nun aufgefordert Ihren Begrüßungstext nach dem Signalton aufzusprechen. Abschließend müssen Sie den aufgenommenen Text mit der Raute-Taste # bestätigen. Dieser persönliche Begrüßungstext ist mit dem Drücken der Taste 1 aktiviert. Zur Bestätigung wird Ihr aufgesprochener Text automatisch wiederholt und Sie hören anschließend folgende Sprachansage: Ihr persönlicher Begrüßungstext ist aktiviert. Zum Abhören Ihrer persönlichen Mailbox Aktivierung der Mailbox Um Ihre Mailbox - Optionen zu ändern 2 drücken Zum Aktivieren oder Deaktivieren Ihrer Mailbox 3 drücken Abhören von Nachrichten Zum Abhören Ihrer neuen oder alten Nachrichten Folgend werden Sie darüber informiert, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit die Nachricht eingegangen ist. Anschließend hören Sie den Text Ihrer Nachricht. Sie haben nun folgende Auswahlmöglichkeiten: Nachdem Sie die Taste 3 im Hauptmenü Mailbox gedrückt haben, können Sie nun Ihre Mailbox aktivieren bzw. deaktivieren. Je nach Zustand Ihrer Mailbox hören Sie folgenden Ansagetext: Ihre Mailbox ist zur Zeit deaktiviert. Sie haben nun folgende Auswahlmöglichkeiten: Zum Aktivieren der Mailbox Nach dem Drücken der Taste 1 hören Sie folgenden Ansagetext: Ihre Mailbox ist aktiviert. Zum Löschen der Nachricht Zum Anhören der nächsten Nachricht 2 drücken Deaktivierung der Mailbox Nachdem Sie die Taste 3 im Hauptmenü Mailbox gedrückt haben, können Sie nun Ihre Mailbox aktivieren bzw. deaktivieren. Wenn Ihre Mailbox aktiviert ist, Sie möchten sie aber gerne deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor: Ihre Mailbox ist aktiviert. Begrüßungstext / Mailboxoptionen Nachdem Sie die Taste 2 im Hauptmenü Mailbox gedrückt haben, können Sie Ihren persönlichen Begrüßungstext aufsprechen bzw. Ihre Mailbox-Optionen ändern. Zum Einrichten Ihres persönlichen Begrüßungstextes haben Sie nun folgende Auswahlmöglichkeiten: Sie haben nun folgende Auswahlmöglichkeiten: Zum Deaktivieren Ihrer Mailbox Zum Aktivieren des vordefinierten Standardbegrüßungstextes Nach dem Drücken der Taste 1 hören Sie folgenden Ansagetext: Zum Aufnehmen Ihres persönlichen Begrüßungstextes 2 drücken Ihre Mailbox ist deaktiviert. weiter in der rechten Spalte > 3

4 Die Kalenderfunktion Nach Betätigen der Taste 2 im Hauptmenü des Kundenservice-Systems, gelangen Sie zur Kalenderfunktion. Nie mehr einen wichtigen Termin, Geburtstag oder Hochzeitstag vergessen! Sie haben nun die Möglichkeit, sich an alle wichtigen Termine zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt erinnern zu lassen. Sie erhalten nach Aktivierung Ihres gewünschten Termins alle 20 Minuten, 2 Stunden lang einen Erinnerungsanruf. Durch Drücken der Taste 2 im Hauptmenü Mailbox gelangen Sie ins Hauptmenü der Kalenderfunktion. Aktivierung der Kalenderfunktion Ihre eingegebenen Terminzeiten werden an dieser Stelle in folgendem Wortlaut noch einmal wiederholt: Ihre Kalenderfunktion lautet z.b. Geburtstag am z.b um z. B Uhr. Sie haben nun folgende Auswahl: Zum Aktivieren Ihrer Kalenderfunktion Hauptmenü Kalenderfunktion Sie haben nun folgende Kalenderfunktionen zur Auswahl: Nachdem Sie die Taste 1 gedrückt haben, hören Sie folgende Ansage: Ihre Kalenderfunktion ist aktiviert. Einrichten eines Termins Einrichten eines Weckrufes 2 drücken Zur erneuten Eingabe einer Kalenderfunktion Einrichten eines Geburtstages 3 drücken Einrichten eines Hochzeitstages 4 drücken Einrichten eines Jahrestages 5 drücken Einrichten einer Verabredung 6 drücken Eingabe des Datums und der Uhrzeit Wenn Sie sich für eine der Kalenderfunktionen entschieden haben, werden Sie zuerst nach dem Datum gefragt. Vor Eingabe des Datums hören Sie folgende Ansage: Bitte geben Sie das Datum ein: Tag zweistellig, Monat zweistellig und schließen Sie die Eingabe mit der Raute-Taste # ab. z. B. Eingabe: 0209, Datum lautet: Wenn Ihnen bei der Eingabe des Datums ein Fehler unterlaufen ist, werden Sie aufgefordert die Eingabe zu wiederholen. Bei Richtigkeit der Eingabe, werden Sie anschließend aufgefordert die Uhrzeit einzugeben. Dazu hören Sie folgende Ansage: Bitte geben Sie die Uhrzeit im folgenden Format an: Stunde zweistellig, Minuten zweistellig und schließen Sie die Eingabe mit der Raute-Taste # ab. Sollte Ihnen an dieser Stelle ein Fehler unterlaufen, können Sie die Eingabe ebenfalls wiederholen. Abhören der persönlichen Gesprächsgebühren Durch das Drücken der Taste 3 im Hauptmenü Kundenservice-System, kommen Sie zur Gesprächskostenabfrage für Ihren Telefonanschluss und hören folgende Ansage: Seit Ihrer letzten Abrechnung sind Gesprächsgebühren in Höhe von xxx Euro angefallen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nur die Kosten nennen können, die bis zum Abfragezeitpunkt gebucht worden sind. Gebucht sind in der Regel alle Telefongespräche, die länger als 2 Stunden zurückliegen. Die genannte Höhe der Gesprächsgebühren dient der Kostenkontrolle und enthält nicht die endgültigen Verbindungskosten. Änderung der Geheimzahl Sie erhalten Ihre persönliche vierstellige Geheimzahl (PIN-Code) mit der Sie ihren Anschluss vor missbräuchlicher Nutzung schützen. Die Geheimzahl berechtigt Sie zur Nutzung der geschützten Dienstleistungen, z.b. der Mailbox. Aus Sicherheitsgründen ist es ratsam die zugewiesene Geheimzahl vor der erstmaligen Nutzung zu ändern. Ihre Geheimzahl legen Sie dabei selbst fest. Sie kann nur durch Sie gelesen und geändert werden. Nur der Systemadministrator hat das Recht, die Geheimzahl auf eine Standard-Geheimzahl zurückzusetzen für den Fall, dass Sie Ihre Geheimzahl vergessen haben. Fortsetzung Seite 5 4

5 Durch das Drücken der Taste 5 im Hauptmenü Kundenservice-System haben Sie nun folgende Auswahl: Zum Ändern der Geheimzahl Eingeben der neuen Geheimzahl Nach Drücken der Taste 1 werden Sie aufgefordert eine neue Geheimzahl einzugeben. Sie hören folgende Ansage: Bitte geben Sie eine vierstellige Zahl ein und bestätigen Sie durch Drücken der Raute-Taste #. Nach Eingabe einer Zahl wird diese Zahl wiederholt, bzw. haben Sie die Möglichkeit, Ihre Geheimzahl nochmals zu ändern. Sie hören nun folgende Ansage: Ihre neue Geheimzahl lautet xxxx. Zur Bestätigung Ihrer neuen Geheimzahl drücken Sie bitte die Raute- Taste #. Zum nochmailgen Ändern Ihrer Geheimzahl drücken Sie bitte die Sternchen-Taste *. Wenn Sie nun versehentlich ein falsches Zahlenformat eingegeben haben, bekommen Sie die folgende Meldung: Die eingegebene Zahl ist ungültig. Um in die Hilfe zu gelangen. Wenn Ihre Eingabe korrekt war, hören Sie folgende Ansage: Die neue Geheimzahl ist aktiviert. Aktivieren der Telefonsperre 2. * 99 PIN * 1 # eingeben. 3. Der Anschluss ist gesperrt. Es können keine Anrufe und DTMF(Doppeltonmehrfrequenz)- Einga ben erfolgen. 4. Hörer auflegen. Deaktivieren der Telefonsperre: 2. * 99 PIN * 0 # eingeben. 3. Der Anschluss ist entsperrt. Es können Anrufe erfolgen. 4. Hörer auflegen. CLIR Rufnummernunterdrückung der eigenen Rufnummer: CLIR ist eine Abkürzung für die englische Bezeichnung Calling Line Identification Restriction. Durch dieses Leistungsmerkmal können Sie die Übermittlung der eigenen Rufnummer für ein bestimmtes Gespräch unterdrücken. Die Unterdrückung der eigenen Rufnummer kann von Ihnen selbst konfiguriert werden. Die von Ihnen konfigurierte Unterdrückung kann aber auch bei der Anwahl von bestimmten Rufnummern (zum Beispiel Notrufnummern) ignoriert werden. Sperren des Telefonanschlusses Durch dieses Leistungsmerkmal können Sie Ihren Anschluss einfach und bequem sperren und so sicher gehen, dass nur mit Ihrem Einverständnis telefoniert wird. Ausgenommen von den Einschränkungen sind Verbindungen zu den Notrufnummern (Polizei 110 und Feuerwehr 112). Ankommende Gespräche können auch bei aktivierter Telefonsperre angenommen werden. Telefoniert ein Teilnehmer von einem gesperrten Anschluss aus, wird der Ruf nicht aufgebaut und folgende Ansage ist zu hören: Dieser Service ist durch einen PIN-Code geschützt. Für die Sperrung bzw. Entsperrung Ihres Telefonanschlusses benötigen Sie Ihren persönlichen 4-stelligen PIN-Code. weiter in der rechten Spalte > Aktivierung CLIR 2. * 31 * 1 * eingeben. 3. Hörer auflegen. Das Leistungsmerkmal CLIR ist aktiviert und die Rufnummer des Benutzers wird dem angerufenen Teilnehmer nicht übermittelt. Deaktivierung CLIR 2. * 31 * 0 * eingeben. 3. Hörer auflegen. Das Leistungsmerkmal CLIR ist deaktiviert und die Rufnummer des Benutzers wird dem angerufenen Teilnehmer übermittelt. 5

6 Rufumleitung Wenn Sie beruflich oder privat viel unterwegs sind, bleiben Sie mit der Rufumleitung nahezu immer erreichbar. Alle eingehenden Anrufe werden sofort automatisch auf einen Anschluss ihrer Wahl umgeleitet. Das Ziel der Umleitung kann dabei auch die Sprachmailbox sein. Bei der Rufumleitung zahlt der Anrufende die Verbindungsgebühren bis zu Ihrem Anschluss. Die Gebühren für den weiterleitenden Verbindungsabschnitt gehen zu Ihren Lasten. Sie können eine Rufumleitung auch von jedem beliebigen Anschluss im In- und Ausland mit Hilfe Ihrer PIN über das Telefon einstellen. Voraussetzung dafür ist ein Telefon mit Tonwahlverfahren. Bedienung der Rufumleitung vom eigenen Anschluss 2. Wählton abwarten. 3. * 2 1 * eingeben. 4. Eingabe des Zielanschlusses (so wie Sie ihn von Ihrem Apparat aus wählen würden). 5. Mit der Taste # die Eingabe abschließen. 6. Warten auf Bestätigung. 7. Hörer auflegen. Aktivierung der Rufumleitung zur Sprachmailbox: 2. Wählton abwarten. 3. * 2 1 * 1 # eingeben. 4. Warten auf Bestätigung. 5. Hörer auflegen. Deaktivierung der Rufumleitung: Dabei ist es egal ob die Umleitung zu einer Nummer oder zur Sprachmail-box aufgehoben werden soll. Bedienung der Rufumleitung von einem fremden Anschluss Aktivierung der Rufumleitung zur Sprachmailbox: Im Hauptmenü bekommen Sie die Ansage: Zum Abruf Ihrer Mailbox. Durch das Drücken der Ziffer 3 kommen Sie in das Untermenü für die Aktivierung / Deaktivierung Ihrer Sprachmailbox. Sie hören nun folgenden Text: Ihre Sprachmailbox ist zur Zeit deaktiviert. 1. Zum Aktivieren. 2. Zur Rückkehr in das Hauptmenü 0 drücken. Nach dem Drücken der Ziffer 1 hören Sie: Ihre Sprachmailbox ist aktiviert. Sie kehren nun automatisch in das Mailbox-Hauptmenü zurück. Deaktivierung der Rufumleitung: Im Hauptmenü bekommen Sie die Ansage: Zum Abruf Ihrer Mailbox. Durch das Drücken der Ziffer 3 gelangen Sie in das Untermenü für die Aktivierung / Deaktivierung Ihrer Sprachmailbox. Ihre Rufumleitung ist zur Zeit aktiviert. 1. Zum Deaktivieren der Rufumleitung. 2. Sie erhalten die Ansage 3. Hörer auflegen. Ihre Rufumleitung ist deaktiviert. 2. Wählton abwarten. 3 * 2 1 * 0 # eingeben. 4. Warten auf Bestätigung. 5. Hörer auflegen. 6