FREECALL 0800 und 0180call rufumleitung mit Follow me - Bedienungsanleitung

Transkript

1 FREECALL 0800 und 0180call rufumleitung mit Follow me - Bedienungsanleitung Stand: März 2014

2 2 Inhalt Rufumleitung: immer Anschluss unter Ihrer Nummer Das Mehrfrequenz-Wahlverfahren (MFV) Der Aufbau der Servicenummern freecall 0800 und 0180call Wie Sie Follow Me nutzen Wie Sie eine Rufumleitung einrichten Wie Sie eine Rufumleitung aufheben Wie Sie aktuelle Rufumleitungen abfragen Wie Sie die persönliche Identifikationsnummer (PIN) ändern Acht wichtige Hinweise auf einen Blick Kontakt... 12

3 3 Rufumleitung: immer Anschluss unter Ihrer Nummer. Sie wissen, wie Sie Ihren Kunden schon beim Blick ins Telefonbuch Ihre Servicebereitschaft signalisieren: Mit Ihrer freecall 0800 oder 0180call Servicenummer sind Sie für jeden Anrufer kostenlos bzw. zu bundesweit einheitlichen Tarifen erreichbar. Und das selbst dann, wenn Sie gar nicht in Ihrem Büro, Ihrem Geschäft, Ihrer Werkstatt oder Ihrer Praxis sind, denn mit Follow Me können Sie Ihre Servicenummer praktisch überallhin mitnehmen. Wie leicht das geht, zeigen wir Ihnen in dieser Broschüre. Sie brauchen dazu lediglich an einem beliebigen Telefon mit Mehrfrequenz-Wahlverfahren (MFV) einige Tastenkombinationen einzugeben. Schon nach wenigen Minuten wird jeder Kunde, der Ihre Servicenummer wählt, auf Ihr Handy, auf das Telefon Ihres Hotelzimmers oder zum Anschluss eines Geschäftspartners weitergeleitet je nachdem, wo Sie sich gerade aufhalten. Der Anrufer merkt davon nichts, ihm entstehen auch keine zusätzlichen Kosten. Das Mehrfrequenz-Wahlverfahren (MFV). Ein Telefon, das im Mehrfrequenz-Wahlverfahren (MFV) wählt, erkennen Sie daran, dass beim Drücken auf eine beliebige Zifferntaste immer nur ein Ton zu hören ist. Sollte es dagegen beim Wählen rattern neunmal bei der Ziffer 9, achtmal bei der 8 usw. -, wählt das Gerät im Impuls-Wahlverfahren. Bitte entnehmen Sie dann der Bedienungsanleitung des Telefons, wie Sie es auf MFV umstellen können.

4 4 Der Aufbau der Servicenummern freecall 0800 und 0180call. Die ersten vier bzw. fünf Ziffern jeder Servicenummer bilden die so genannte Dienstkennzahl, ähnlich der Vorwahl für Ferngespräche. Diese Zahl zeigt, ob die Nummer für den Anrufer kostenlos (0800) oder kostenpflichtig (01801, 01802, 01803,.) ist. Bei den kostenpflichtigen 0180calls gibt die fünfte Ziffer den jeweiligen Tarif an. Der zweite Teil, bestehend aus allen übrigen Ziffern nach der Dienstkennzahl, ist Ihre persönliche Rufnummer.

5 5 Wie Sie Follow Me nutzen. Ganz gleich, welche Option zur Rufumleitung Sie ausführen wollen, alle beginnen auf dieselbe Weise: Sie wählen zunächst FOLLOW (als Ziffernfolge: )*. Diese Nummer verbindet Sie direkt mit dem Telekom Server, der Ihre Rufumleitung organisiert. In der Regel sind Telefone alphanumerisch beschriftet, darum können Rufnummern auch als Buchstabenfolgen angegeben werden. Das lässt sich in vielen Fällen leichter merken. Sobald Sie nun mit dem Server verbunden sind, fragt dieser Sie nach der Dienstkennzahl Ihrer Servicenummer. Geben Sie diese (0800 oder ) ein und drücken Sie dann die #-Taste. Geben Sie im nächsten Schritt auf Anfrage die folgenden Ziffern Ihrer Servicenummer also die so genannte Kundenrufnummer ein und bestätigen Sie mit #. Nun tippen Sie noch Ihre persönliche Identifikationsnummer (PIN) ein und schließen mit # ab. Jetzt sind Sie im Hauptmenü und können wählen, ob Sie: Eine bestehende Rufumleitung aufheben wollen (Eingabe * 0 #), eine neue Rufumleitung einrichten wollen (Eingabe * 1 #), Ihre PIN ändern wollen (Eingabe * 2 #) oder Informationen über den aktuellen Stand der Rufumleitung wünschen (Eingabe *3#).

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7 7 Wie Sie eine Rufumleitung einrichten. Sie sind für einen größeren Auftrag längere Zeit bei einem Kunden vor Ort? Oder wollen einige Tage in Ihrem Ferienhaus ausspannen, aber dennoch für Ihre Kunden erreichbar bleiben? Mit Follow Me ist kein Problem: Wählen Sie sich in das Hauptmenü über die Servicenummer FOLLOW ( ) * ein. Tippen Sie *1# für Rufumleitung neu einrichten ein. Nun werden Sie nach der gewünschten Zielrufnummer (also der Nummer Ihres Handys, dem Anschluss im Ferienhaus o. Ä.) gefragt. Geben Sie diese Nummer mit Orts- bzw. Netzvorwahl ein und drücken Sie #. Diesen Schritt wiederholen Sie zur Bestätigung einmal, dann ist die neue Zielrufnummer gespeichert. Sofortige Rufumleitung ohne Zeitbegrenzung. Wenn diese Umleitung ab sofort und für unbestimmte Zeit gelten soll, dann brauchen Sie jetzt nur noch: Zweimal *0# als Signal für Start sofort einzugeben und erneut zweimal *0# einzutippen als Zeichen für unbegrenzte Dauer. Jetzt legen Sie auf, damit alle Änderungen aktiviert sind. Rufumleitung für einen bestimmten Zeitraum. Sie können aber für die Rufumleitung auch bestimmte Anfangs- und Enddaten festlegen und zwar auf die Minute genau! Ein Beispiel: Sie wollen vom 29. Dezember 2013, 14:30 Uhr bis zum 3. Januar 2014, 8.05 Uhr unter einer bereits eingegebenen Zielrufnummer erreichbar sein. Geben Sie zweimal hintereinander # für der Starttermin ein. Wählen Sie dann zweimal # für den Endtermin. Die ersten beiden Ziffern stehen also für den Tag, die nächsten beiden für den Monat und das dritte Paar für das Jahr. Die vier Schlussziffern geben die jeweiligen Uhrzeiten an. Sobald Sie auflegen, wird Ihre Rufumleitung für den gewünschten Zeitraum gespeichert. Bei einer zeitlich unbegrenzten Rufumleitung kann keine weitere Rufumleitung erfolgen, solange Sie nicht die aktuelle Rufumleitung gelöscht haben.

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9 9 Wie Sie eine Rufumleitung aufheben. Nehmen wir an, Sie waren geschäftlich unterwegs und hatten alle Anrufe Ihrer Servicenummer auf Ihr Handy umgeleitet. Nun sind Sie zurück und wollen wieder direkt im Büro, in der Werkstatt oder in der Praxis erreichbar sein. Um die aktive Rufumleitung aufzuheben, wählen Sie sich zunächst in das Hauptmenü über die Servicenummer FOLLOW ( ) * ein. Jetzt wählen Sie *0# für Rufumleitung aufheben. Auf Anfrage bestätigen Sie den Befehl durch die erneute Wahl von *0#. Legen Sie auf, um Ihre Eingabe zu aktivieren. Jetzt laufen wieder alle Kundenanrufe auf dem Apparat auf, der Ihrer Servicenummer zugeordnet ist. Wie Sie aktuelle Rufumleitungen abfragen. Sie sind unsicher, ob für Ihre Servicenummer derzeit eine Rufumleitung aktiviert ist oder ob es sich um die richtige Zielrufnummer handelt? Einige Tastenkombinationen genügen, und Sie wissen Bescheid: Wie bei allen anderen Vorgängen wählen Sie sich zuerst über die Servicenummer FOLLOW ( ) * in das Hauptmenü ein. Jetzt wählen Sie *3#, um den aktuellen Stand abzufragen. Sollte derzeit eine Zielrufnummer aktiviert sein, dann erhalten Sie die Ansage: Ihre aktive Rufumleitung hat die Rufnummer. Andernfalls hören Sie die Ansage: Sie haben zurzeit keine Rufumleitung im System gespeichert.

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11 11 Wie Sie die persönliche Identifikationsnummer (PIN) ändern. Ihre achtstellige persönliche Identifikationsnummer (PIN), die Sie bei der Einrichtung Ihrer Servicenummer erhalten haben, schützt Sie vor Manipulationen durch unbefugte Dritte. Nur wer über diesen Code verfügt, kann Änderungen wie zum Beispiel eine Rufumleitung vornehmen. Wählen Sie wieder FOLLOW ( ) * und geben Sie nach Aufforderung jeweils Dienstkennzahl, Kundenrufnummer und Ihre bisherige PIN ein. Tippen Sie nun *2# für PIN ändern, Geben Sie Ihre neue PIN eine achtstellige Zahl ein und bestätigen Sie mit #. Wiederholen Sie diesen Vorgang zur Bestätigung. Legen Sie auf, damit Ihre Änderungen gespeichert werden. Ab diesem Moment gilt Ihre neue PIN.

12 12 Acht wichtige Hinweise auf einen Blick. * gibt an, dass jetzt eine neue Eingabe beginnt. # ist bei Abfragen immer Ihr Zeichen dafür, dass die jeweilige Eingabe abgeschlossen ist. Zur Korrektur einer Eingabe drücken Sie * und wählen neu (Beispiel *014*0800#). Sie können grundsätzlich mit jedem MFV-fähigen Endgerät von jedem Ort der Erde aus die Rufumleitung Ihrer Servicenummer organisieren. Sollten Sie die Umstellung vom Ausland aus vornehmen wollen, wählen Sie zunächst 0049 (für Deutschland) und dann FOLLOW*. Bei der Eingabe einer Zielrufnummer achten Sie bitte darauf, immer auch die Ortsbzw. Netzvorwahl mit einzugeben. Falls für Ihre Servicenummer eine so genannte Zielrufnummernliste eingerichtet wurde, können nur diese Ziele für die Rufumleitung genutzt werden. Bei dreimaliger falscher PIN-Eingabe wird der Zugang zum Ändern von Einstellungen für Ihre Servicenummer zu Ihrer Sicherheit gesperrt und kann nur durch die Telekom wieder aktiviert werden. Dieses Entsperren ist kostenpflichtig. Bei einer zeitlich unbegrenzten Rufumleitung kann keine weitere Rufumleitung erfolgen, solange Sie nicht die aktuelle Rufumleitung gelöscht haben. Kontakt. Haben Sie Fragen zu den Rufumleitungen mit Follow Me? Weitere Informationen erhalten Sie unter Informationen zu den Servicenummern freecall 0800 und 0180call finden Sie auch im Internet unter

13 13 Stand: März 2014/ Änderungen und Irrtum vorbehalten Herausgeber: Telekom Deutschland GmbH Postfach Bonn