supra.privat Produktbeschreibung Wirtschaftspark 23 Fax +423 377 44 33 Seite - 1 -
Inhaltsverzeichnis 1 Einleitung... 3 2 Übersicht supra.privat Produkte... 3 3 Beschreibung der Dienste... 4 3.1 Anschlussgeschwindigkeit... 4 3.2 Datenvolumen... 4 3.3 Mailadressen, spez. Maildienste... 4 3.4 Cloudspeicher... 5 4 Allgemeine Informationen... 5 4.1 Preise... 5 4.2 Störungen... 5 5 SLA (Service Level Agreement)... 5 Wirtschaftspark 23 Fax +423 377 44 33 Seite - 2 -
1 Einleitung Die weitere Entwicklung bei der Übertragung von Daten, Video oder auch Sprache ist absehbar: Immer schneller, immer mehr, immer einfacher. Als unabhängiger Liechtensteiner Internet- Provider, bietet Supranet auch für die Zukunft das schnellere Internet zu fairen Preisen. Das Produkt supra.privat ist speziell auf die Bedürfnisse von Privatkunden ausgerichtet und wird auf der Infrastruktur von Supranet mit modernstem Equipment realisiert. 2 Übersicht supra.privat Produkte supra.privat xs s m l xl fiber Internet Bandbreite (maximaler Down-Upload in Mbit/s) 5/0.5 12/1 22/2 50/3 100/3 1Gbit/s Glasfaser Option 1 Glasfaser Option 2 5/5 9/1 12/12 20/4 22/22 40/4 50/50 80/20 100/100 150/5 1Gbit/s Datenvolumen unlimitiert Mailadressen standard 3 5 10 10 20 20 Mailspeicher gesamt 2 GB 2 GB 3 GB 3 GB 5 GB 5 GB Cloudspeicher 10 GB 10 GB 10 GB 10 GB 10 GB 10 GB SLA (Service Level Agreement) SLA 1 SLA 1 SLA 1 SLA 1 SLA 1 SLA 1 Wirtschaftspark 23 Fax +423 377 44 33 Seite - 3 -
3 Beschreibung der Dienste 3.1 Anschlussgeschwindigkeit SupraNet bietet verschiedene Übertragungsmedien an, über welche der Internet Anschluss realisiert werden kann. Vorzugsweise wenn verfügbar wird Glasfaser eingesetzt, aber am meisten verbreitet ist immer noch ADSL/VDSL über die Telefonleitung oder das CATV Netz im Oberland. Welches Medium zum Einsatz kommt, hängt von der entsprechenden Verfügbarkeit und den örtlichen Gegebenheiten ab. Die Verfügbarkeit von Glasfaser an Ihrem Standort können Sie direkt bei der LKW anfragen oder bei uns auf www.supra.net. Alle Bandbreiten oder Geschwindigkeiten werden mit den entsprechenden maximal möglichen Profilen respektive mit dem Best Effort Prinzip betrieben. D.h. die angegebenen maximal erreichbaren Bandbreiten sind nicht garantiert und variieren abhängig von den technischen Begebenheiten vor Ort ( Qualität Hausverkabelung ). Die Geschwindigkeiten sind in Mbit/s angegeben. Ebenso kann bei dem Betrieb eines WLAN Netzwerkes die maximal erreichbare Geschwindigkeit variieren, da die Qualität eines WLANs stark von der Umgebung (Bausubstanz, Störquellen und andere Netzwerke in der Nähe) abhängt. Wir können zur Verbesserung WLAN Verstärker oder stärkere Sender auf Wunsch installieren. Gerne informieren wir Sie vorab, welche Geschwindigkeiten an Ihrem Standort möglich sind. 3.2 Datenvolumen Das Datenvolumen ist prinzipiell unlimitiert und frei. Supranet kann bei einem stark überdurchschnittlichen und unverhältnismässigen Datenvolumen über eine längere Zeit hinweg, den Kunden darauf hinweisen, dass er sein Datenvolumen auf ein angemessenes Mass reduzieren sollte. 3.3 Mailadressen, spez. Maildienste Je nach Produkt sind zwischen 3 und 20 Mailadressen im Anschluss inkludiert. Die möglichen Domains sind @supra.net, @supranet.li, @highspeed.li, @adsl.li. Der angegebene Mailspeicher bezieht sich in Summe auf alle inkludierten Mailadressen. Benötigt der Kunde zusätzliche Mailadressen, so können diese zusätzlich bestellt werden. Ebenso besteht die möglich auf Mailadressen der Kategorie pro oder premium zu wechseln. Die Kategorie pro beinhaltet zusätzlich folgende Funktionen: - Premium Virus/Spamschutz - Neues modernes Webmail - Eigene Kontakte/Kalender - Synchronisation von Kontakten&Kalender - Textverarbeitung direkt im Internet Browser Wirtschaftspark 23 Fax +423 377 44 33 Seite - 4 -
3.4 Cloudspeicher Bei jedem supra.privat Produkt ist ebenso ein Cloudspeicher mit einer Kapazität von 10 GB inbegriffen, welcher gegen Aufpreis erweitert werden kann. Es sind alle gängigen Funktionen einer Cloud verfügbar, wie z.b. mit Drag&Drop Dateien in der Cloud ablegen, Verzeichnisse des lokalen PCs automatisch mit der Cloud synchronisieren oder auch Dateien mit anderen Internetbenutzern zu teilen. 4 Allgemeine Informationen 4.1 Preise Die einmaligen und wiederkehrenden Kosten sind jeweils auf der Internetseite http://www.supra.net bei den entsprechenden Produkten ersichtlich. 4.2 Störungen Die Störungsannahme steht rund um Uhr während des ganzen Jahres zur Verfügung und wird den entsprechend den SLAs (Service Level Agreement) behandelt. 5 SLA (Service Level Agreement) Als Büroarbeitszeit gilt Montag bis Freitag von 8.00 Uhr 12.00 Uhr und von 13.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Alle andere Zeiten sowie Wochenenden und Feiertage sind als Randzeiten definiert. Bei den supra.privat Produkten ist standardmässig das SLA 1 aktiv. SLA 1 bedeutet folgende Reaktionszeit/Interventionszeit/Störungsbehebung: 8h/12h/48h Störungsmeldungen können prinzipiell 365 Tage rund um die Uhr abgegeben werden. Es besteht weiters die Möglichkeit auch in den Randzeiten Supporteinsätze kostenpflichtig in Anspruch zu nehmen. Es wird in so einem Supportfall generell eine Einsatzpauschale von 75,00 CHF verrechnet. Wirtschaftspark 23 Fax +423 377 44 33 Seite - 5 -