SAP ONE Support Launchpad Aktuelles zum SAP Support Portal und SAP ONE Support Launchpad

SAP ONE Support Launchpad Aktuelles zum SAP Support Portal und SAP ONE Support Launchpad Arno Helmling Service und Support Applikationen, SAP SE SAP Summit Linz 26.04.2016

Ausschlussklausel Die Informationen in diesem Dokument sind vertraulich und urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht ohne Genehmigung von SAP offengelegt werden. Diese Präsentation unterliegt weder Ihrem Lizenzvertrag noch einer anderen Service- oder Subskriptionsvereinbarung mit SAP. SAP ist in keiner Weise verpflichtet, in diesem Dokument oder einer dazugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Dieses Dokument oder jede dazugehörige Präsentation über die Strategie von SAP und mögliche zukünftige Entwicklungen, Ausrichtungen und Funktionen von Produkten und/oder Plattformen kann von SAP jederzeit aus beliebigen Gründen ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Informationen in diesem Dokument stellen keinerlei Zusage, Versprechen oder rechtliche Verpflichtung zur Auslieferung von Materialien, Code oder Funktionen dar. Dieses Dokument wird ohne jegliche Gewähr, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Dies gilt insbesondere, hinsichtlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck sowie für die Gewährleistung der Nichtverletzung geltenden Rechts. Dieses Dokument dient zu Informationszwecken und darf nicht in einen Vertrag eingebunden werden. SAP übernimmt keine Verantwortung für Fehler oder Unvollständigkeiten in diesem Dokument, es sei denn, solche Schäden wurden von SAP vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. 2016 SAP SE. All rights reserved. 2

Agenda Einführung & Ziele Zugriff auf Service und Support Evolution Support Portal SAP ONE Support Launchpad und Support Portal SAP ONE Support Launchpad kurz und knapp Frühe Kollaboration und Roll out Pilotierungsprogramm Early Adopters Programm Roadmap Fragen und Antworten 2016 SAP SE. All rights reserved. 3

Ziele Antworten zu den Fragen: Wie erfolgt der Zugriff auf Service und Support? Welche Beziehung besteht zwischen dem SAP ONE Support Launchpad und dem Support Portal? Was sind die zugrundeliegenden Konzepte des SAP ONE Support Launchpads Wie geschieht der Roll out? Wie geschieht die Zusammenarbeit mit Kunden? Was ist das Early Adopters Programm / neues Pilotierungsprogramm? 2016 SAP SE. All rights reserved. 4

Support Portal: Zugang zu Support relevanten Dokumenten und Applikationen Zugang von Service Marktplatz oder sap.com Öffentlicher Bereich und auf S- User beschränkter Bereich SAP ONE Support Launchpad: Arbeitsbereich und Übersichtsbereich des Benutzers (S-User) Zugang zu den Applikationen Benutzerspezifisch Zugang von Support Portal, aus Cloudprodukten, über direkte URL 2016 SAP SE. All rights reserved. 7

High Level Architektur SCI Adobe CQ5 HANA Cloud Platform (Factory) Chat 4-Tiers Landschaft: 1. Adobe CQ5: Statische Navigation, Content, Assets, etc. HANA Cloud Connector Communication via OData 2. HANA Cloud Plattform: Dynamischer Content, User Interface für alle Support Applikationen, etc. 3. HANA Cloud Connector: Ermöglicht Backend Connectivity Backend System(s) Backend System(s) OData / Gateway OData / Gateway ABAP Services ABAP Services HANA HANA 4. Backend Systeme (HANA basiert): Data Provider, Business Logic, ABAP Applikations Services, etc. 2016 SAP SE. All rights reserved. 10

Systemlandschaft SAP Network (Employees) AGS Systems Internet (Customers, et al.) HANA Cloud Platform PROD HANA Cloud Platform Factory HANA Cloud Platform Factory supportportal HANA Cloud Connector OData / Gateway W71/2 HANA 2x HANA Cloud Connector Supportportal* supportportaltest HANA Cloud Connector OData / Gateway W7T HANA HANA Cloud Connector Supportportalpilot* supportportalmaint HANA Cloud Connector OData / Gateway I7M HANA supportportalqual 2x HANA Cloud Connector OData / Gateway W7Q/V HANA HANA Cloud Connector supportportaldemo supportportaldev HANA Cloud Connector OData / Gateway I7D HANA *Supportportal: lauchpad.support.sap.com Supportportalpilot: pilot.support.sap.com 2016 SAP SE. All rights reserved. 11

Vereinfache die Erfahrungen mit SAP Support durch Anbieten vereinheitlichter, aufgaben- und benutzerorientierter Service- und Support-Applikationen für alle SAP- Lösungen, die durch einen zentralen Zugangspunkt aufgerufen werden. 2016 SAP SE. All rights reserved. 13

Pilotierung Spezieller HANA Cloud Plattform Account Frühe Kollaboration statt Validierung Länge der Phasen abgestimmt mit Quartalsterminen (https://support.sap.com/support-programs-services/about.html) Zeitlich unbegrenzter Zugriff Arbeiten mit produktiven Daten Regelmäßige Roll out / Feedback Sessions Spezielle Inkrement Dokumente Zusätzlicher Feedbackkanal via E-Mail und persönliche Betreuung 2016 SAP SE. All rights reserved. 19

Pilotierung bisherige Phasen 1. Launchpad, Kacheln, Gruppen, Hana Enterprise Cloud Demo Beispiel Fiori Applikationen 2. Personalisierung, erste Fiori (Teil) Applikationen: User Management, System Daten 3. Suche, Incident List, Enterprise Support Report Applikation 4. Incident Form Preview, SAP Notes, Incident Quality Report 5. Lizenzschlüssel Applikation, SAP Hot News, SAP Legal Change Notes 6. My Notes, Security Notes Favorite Notes, System Data Management 7. Incident Form, Software Download Center 2016 SAP SE. All rights reserved. 20

Rollout Kanäle: Teaser Video YouTube (Mitte Juli) 3 SAP News Artikel (Mitte Juli, September, Oktober) 3 Webinare via Enterprise Support Academy (September) Präsentation auf User Groups Jahreskongresse (DSAG, VNSG, SAPSA, UKSUG) (Oktober / November) Beiträge in sozialen Netzwerken (Twitter, Facebook, SCN) Ankündigung über Spotlight News im Support Portal (Ende August) Start Early Adopters Programm (28.10) 2016 SAP SE. All rights reserved. 22

Early Adopters Programm Ziel: Reibungsloser Übergang zu neuen Applikationen Feedbackmöglichkeit Phasen basierter Ansatz (SAP Mentoren, SAP User Groups, Aktive S-User) Launchpad Account Spezielle Informationsseite in Support Portal (https://support.sap.com/supportprograms-services/about/launchpad/early-adopter.html) Feedback nur via Applikation (Formular) möglich 2016 SAP SE. All rights reserved. 23

Roadmap SAP ONE Support Launchpad: 2015 Q 1 Q 2 Q 3 Q 4 2016 Q 1 Q 2 0 Pilotierung für SFSF 19.01: Start der Pilotierung SFSF 1 Go-Live SFSF 30.03: Business Go Live SFSF 2 Early Adopters Programm on-premise / large Enterprise 28.10 24.02 3 Go-Live on-premise / large Enterprise 24.02: General Availability 5 Begleitende Pilotierung für alle SAP Lösungen 4 Fiori Apps als Default April 2016 2016 SAP SE. All rights reserved. 24

Vielen Dank! Arno Helmling, SAP SE Contact: arno.helmling@sap.com

2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP SE or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP SE (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see http://global12.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP SE and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP SE or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP SE or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP SE or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP SE or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP SE s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP SE or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forwardlooking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions. 2016 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Internal 27