Vertriebsinformation Rundum premium: Unser Service für Sie und Ihre Kunden Komfortable Antragstellung mit MHS Serviceversprechen im Leistungsfall Hilfe beim Leistungsantrag Unser einzigartiger PremiumService in der BU- und EU-Vorsorge Persönlich Unbürokratisch Schnell
2 Editorial Rundum premium vom Antrag bis zur Leistung 3 Erstklassiger Service vom Antrag bis zur Leistung Persönlich, unbürokratisch und schnell Ihre Währung im Vertrieb Das ist unser PremiumService Bei uns stehen Sie und Ihre Kunden im Mittelpunkt Liebe Vertriebspartnerin, lieber Vertriebspartner, was macht eigentlich einen optimalen Versicherungsschutz aus? Dass er hochwertig und zuverlässig ist. Zuverlässigkeit beginnt bereits bei der Antragstellung und wird vor allem dann spürbar, wenn es ganz besonders darauf ankommt: Im Leistungsfall. Antragstellung mit dem Medical Home Service >> mehr auf Seite 4 Der Medical Home Service (MHS) ist die schnelle und komfortable Alternative zu den Gesundheitsfragen oder zur notwendigen ärztlichen Untersuchung. Kostenloser Vor-Ort-Service für die Befragung und für die medizinische Untersuchung zur schnelleren Risikoprüfung. Komfortabel bei Ihrem Kunden zu Hause oder am Arbeitsplatz natürlich zu seinem Wunschtermin. Auf Wunsch mit Ausfüllverzicht für die Gesundheitsfragen im Antrag inklusive Haftungsfreistellung für die vom MHS gestellten Gesundheitsfragen. Unser Serviceversprechen für die Servicegrundsätze im BU-/EU-Leistungsfall >> mehr auf Seite 8 48 Serviceversprechen im Leistungsfall Rundum premium: Unser Service für Sie und Ihre Kunden Komfortable Antragstellung mit MHS Hilfe beim Leistungsantrag Wir nehmen innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit Ihrem Kunden auf. ANTRAG 4 Unbürokratische Bearbeitung. Eingehende Unterlagen werden innerhalb von 4 Wochen abschließend bearbeitet. Es erfolgt grundsätzlich nur eine Nachfrage zu demselben Sachverhalt. Ein fester persönlicher Ansprechpartner für Ihren Kunden zu jedem Zeitpunkt der Leistungsprüfung. Zuverlässigkeit ist dabei nicht auf das Produkt beschränkt, sondern drückt sich auch in einem erstklassigen Service aus. Und gerade dort, wo es als allgemein schwierig angesehen wird, bei der Berufs- und Erwerbsunfähigkeit, erhalten Vermittler und Kunden mit unserem Premium Service umfangreiche Unterstützung, die neue Maßstäbe setzt. Von der Antragstellung bis zum Leistungsfall können Sie und Ihre Kunden sich bei uns besonders gut aufgehoben fühlen. Wir sind davon überzeugt, dass persönlicher Service und schnelle Unterstützung nicht nur schmückendes Beiwerk sind, sondern wichtige Faktoren für eine stabile und langfristige Beziehung. Support-vor-Ort beim Leistungsantrag >> mehr auf Seite 10 Eine medizinische Fachkraft vom Medical Home Service kommt auf Wunsch zu Ihrem Kunden nach Hause und nimmt den Leistungsantrag gemeinsam mit ihm auf. Tele-Support beim Leistungsantrag >> mehr auf Seite 10 Auf Wunsch geht unser persönlicher Ansprechpartner zusammen mit Ihrem Kunden am Telefon den Leistungsantrag durch. Das zeigen auch die vielen positiven Rückmeldungen unserer Vermittler und Versicherten. Aber nicht nur das: Unser Premium Service sorgt für schlanke Prozesse und eine schnellere Abwicklung. Das spart Zeit und Geld Ihre Währung im Vertrieb. Unser Premium Service: Einzigartig im Vergleich Allianz Premium Service bei Antragstellung Alte Leipziger Gothaer Generali Axa Hanse Merkur Swiss Life Stuttgarter Nürnberger LV 1871 Volkswohl Bund WWK Lernen Sie unseren einzigartigen Premium Service mit seinen Vorteilen näher kennen. Alle wichtigen Informationen finden Sie in dieser Broschüre. Und in den Fällen, wo noch Fragen offen bleiben, gilt natürlich: Wir sind für Sie da. Und das wie immer: Persönlich, unbürokratisch und schnell. Wird im Rahmen der Antragstellung der Medical Home Service (MHS) bzw. M-Check direct als Alternative zur ärztlichen Untersuchung angeboten? Ihr Team der Besteht bei Antragstellung die Möglichkeit, bei Nutzung des MHS auf die zusätzliche Beantwortung der Gesundheitsfragen im Antrag zu verzichten (MHS mit Ausfüllverzicht)? PremiumService im Leistungsfall Wird im Leistungsfall eine Unterstützung vor Ort durch den MHS beim Ausfüllen des Leistungsantrags angeboten (Support-vor-Ort)? nur Pilot Quelle: Eigene Recherche (Stand Dezember 2016). Trotz sorgfältiger Zusammenstellung der Tabelle kann für fehlerhafte Angaben und deren Folgen keine Haftung übernommen werden.
4 Premium Service bei Antragstellung Medical Home Service (MHS) mit Ausfüllverzicht 5 Antragstellung mit dem Medical Home Service Komfortabel Schnell Kostenlos Noch komfortabler mit Ausfüllverzicht Sparen Sie sich die Gesundheitsfragen im Antrag Gesundheitsfragen und ärztliche Untersuchungen sind notwendig, können jedoch für den Vermittler und seinen Kunden zeitlich und emotional ein Hemmnis sein. Mit dem Medical Home Service (MHS) der Medicals Direct Deutschland GmbH (Medicals Direct) steht Ihnen eine komfortable, schnelle und kostenlose Alternative für die Erfassung des Gesundheitszustandes zur Verfügung. Dabei ist der MHS deutlich vorteilhafter als der im Markt bekannte M-Check direct, denn unseren MHS können Sie auch als Alternative zu den Gesundheitsfragen im Antrag einsetzen inklusive Haftungsfreistellung. Bisher ist das einzigartig am Markt. Auf Wunsch müssen Sie und Ihr Kunde sich bei Antragsaufnahme nicht mehr um die BU-/EU-Gesundheitsfragen (Teil C) im Antrag kümmern. Wenn Ihr Kunde sich für den MHS entscheidet, kann er erklären, dass er auf die zusätzliche Beantwortung der Gesundheitsfragen im Antrag verzichtet. Die Angaben zum Gesundheitszustand erfolgen dann ausschließlich beim Termin vor Ort mit dem MHS. Bis 2.500 Euro kommen nur die Antragsfragen zum Einsatz! Kostenloser Vor-Ort-Service bei Ihrem Kunden zum Wunschtermin Medicals Direct verfügt über ein deutschlandweites Netzwerk von medizinischem Fachpersonal. Das sind examinierte Pflegefachkräfte, die speziell auf versicherungstechnische Aspekte ausgebildet sind und der medizinischen Schweigepflicht unterliegen. Dadurch ist die bequeme Untersuchung und Befragung zu Hause oder am Arbeitsplatz möglich. Den Termin können Ihre Kunden sehr flexibel selber festlegen - von Montag bis Freitag zwischen 7 und 20 Uhr. Einfachere und schnellere Beantragung schon ab 1.500 Euro BU-/EU-Renten von 1.500 bis 2.500 Euro monatlich Einsatz des MHS immer mit Ausfüllverzicht als Alternative zu den Gesundheitsfragen im Antrag. Der MHS füllt dann zusammen mit Ihrem Kunden nur die BU-/EU-Gesundheitsfragen (Teil C) aus dem Antrag zur Krankengeschichte und zum Gesundheitszustand aus. BU-/EU-Renten über 2.500 bis 7.499 Euro monatlich Einsatz des MHS optional mit Ausfüllverzicht als Alternative zur dann notwendigen ärztlichen Untersuchung. Die Untersuchung vor Ort mit eigenem Fragebogen des MHS dauert nur etwa 30 Minuten und besteht aus zwei Teilen: - Anamnese (Befragung zur Krankengeschichte und Gesundheitszustand) - Erhebung medizinischer Daten und Proben (Größe, Gewicht, Blutdruck, Puls, Blut und Urin) Alles in allem ein geringerer Untersuchungsumfang als beim ärztlichen Zeugnis. Vorteil haft für Sie und Ihre Kunden Komfortable und schnellere Beantragung schon ab 1.500 EUR. Mehr Sicherheit für Kunden und Vermittler aufgrund der Befragung durch den MHS bei Ausfüllverzicht mit Haftungsfreistellung für die vom MHS gestellten Gesundheitsfragen. Keine Wartezeit auf einen Arzttermin und kein lästiger Gang zum Arzt stattdessen Untersuchung zum Wunschtermin in gewohnter Umgebung und mit geringerem Umfang. Kaum Rückfragen und schnellere Risikoprüfung, dadurch Policierung und Provisionsauszahlung in deutlich kürzerer Zeit. Wesentlich geringere Absprungquote im Vergleich zum üblichen Verfahren mit Arztbesuch. Sehr hohe Zufriedenheit bei Kunden und Vermittlern, die den MHS bereits in Anspruch genommen haben. Ihre einzigartigen Vorteile: Deutliche Zeitersparnis mehr Beratungssicherheit Sie genießen alle Vorteile des MHS. Komfortabler und schneller Vor-Ort-Service bei BU-/EU-Renten schon ab 1.500 EUR monatlich. Sie erzielen eine deutliche Zeitersparnis. Die Gesundheitsfragen im Antrag Teil C brauchen Sie nicht mehr auszufüllen. Sie erhalten mehr Beratungssicherheit. Bei Nutzung des Ausfüllverzichts sind Sie von der Haftung in Bezug auf die vom MHS gestellten Gesundheitsfragen freigestellt. Und das garantieren wir Ihnen mit unserer Haftungsfreistellungserklärung (Druckstück #3502). Haftungsfreistellung für Vermittler PremiumService bei Antragstellung mit dem Medical Home Service Bei Beantragung einer Berufs- oder Erwerbsunfähigkeits-Versicherung mit Ausfüllverzicht der Lebensversicherung müssen Sie sich bei Antragsaufnahme nicht mehr um die BU-/EU-Gesundheitsfragen (Teil C) im Antrag kümmern. Denn bei Inanspruchnahme des Medical Home Service (MHS) erfolgen die Angaben zum Gesundheitszustand ausschließlich beim Termin vor Ort mit dem Medical Home Service. BU-/EU-Renten ab 1.500 Euro bis 2.500 Euro monatlich Einsatz des MHS als Alternative zu den Gesundheitsfragen im Antrag Teil C. BU-/EU-Renten über 2.500 Euro bis 7.499 Euro monatlich Einsatz des MHS (mit eigenem Fragebogen) als Alternative zu den Gesundheitsfragen im Antrag Teil C und zur notwendigen ärztlichen Untersuchung. Wir garantieren Ihnen eine Haftungsfreistellung hinsichtlich der vom Medical Home Service gestellten Gesundheitsfragen.* Vorteile für Sie als Vermittler Sie erzielen eine deutliche Zeitersparnis. Sie gewinnen außerdem mehr Beratungssicherheit. Die Kosten der medizinischen Untersuchung durch den Medical Home Service trägt die Lebensversicherung. Dr. Helmut Hofmeier Vorstand Leben im Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Thomas Pollmer Leiter Produktmanagement Leben * Beantragt Ihr Kunde eine BU-/EU-Versicherung mit Ausfüllverzicht stellen wir Sie von den Haftungsansprüchen im Zusammenhang mit der Beantwortung der gestellten Gesundheitsfragen frei. Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Lebensversicherung AG unverzüglich informieren, falls gegen Sie solche Haftungsansprüche geltend gemacht werden. Sie erkennen ohne Zustimmung der Lebensversicherung AG keine derartigen Ansprüche an. Die Abwehr des Anspruchs bzw. die Prozessführung erfolgt in Abstimmung mit der Lebensversicherung AG. Die Haftungsfreistellung gilt nur für die rechtskräftig zur Zahlung festgestellten Ansprüche. 3502/07.2017 Lebensversicherung AG Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Baierbrunner Str. 31-33 D-81379 München Vorstand: Dr. Christoph Helmich (Vorsitzender), Dr. Gerhard Schmitz (stv. Vorsitzender), Dr. Helmut Hofmeier, Alf N. Schlegel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Rolf Bauer Sitz der Gesellschaft: München Handelsregister Amtsgericht München B 182765
6 Premium Service bei Antragstellung So funktioniert der MHS 7 So einfach geht`s Komfortable Antragstellung mit dem Medical Home Service (MHS) MHS ANTRAG # 3035 Antrag OHNE Gesundheitsfragen 48 Report Sie empfehlen Ihrem Kunden den MHS Bei BU-/EU-Renten von 1.500 bis 2.500 Euro monatlich immer mit Ausfüllverzicht als Alternative zu den Gesundheitsfragen im Antrag. Bei BU-/EU-Renten über 2.500 bis 7.499 Euro monatlich optional mit Ausfüllverzicht als Alternative zur dann notwendigen ärztlichen Untersuchung. 1 2 MHS mit Ausfüllverzicht Wichtig! 3 Nach Auftragserteilung durch die 4 Angaben zum Gesundheitszustand erfolgen dann ausschließlich beim Termin mit dem MHS. Antrag und Erklärung #3035 faxen Sie vorab an die unter: kontaktiert die medizinische Fachkraft vom MHS Ihren Sie verzichten auf die Gesundheitsfragen im Antrag. Kunden innerhalb von 48 Stunden FAX: 089/5153-519 Kreuzen Sie im Antrag im Abschnitt Beigefügte Vereinbarungen/ und vereinbart die Befragung bzw. die Unterlagen die Erklärung zum Medical Home Service #3035 Die informiert Untersuchung zu seinem Wunschtermin zu Hause oder am Arbeitsplatz. und ZUSÄTZLICH bei BU-/EU-Renten über 2.500 Euro Ausfüllverzicht dann den MHS bei Untersuchung mit dem Medical Home Service an. Bitte reichen Sie anschließend diese Sie füllen die MHS-Erklärung #3035 aus. Unterlagen im Original auf dem üblichen Antragsweg ein! Kreuzen Sie bei BU-/EU-Renten über 2.500 Euro zusätzlich die Erklärung zum Ausfüllverzicht oberhalb des Datumsfeldes an: Untersuchung mit Medical Home Service: Ich möchte im Rahmen der Antragstellung darauf verzichten, die Gesundheitsfragen im Antrag zusätzlich auszufüllen. Meine beim MHS gemachten Angaben werden Bestandteil des Antrages. 5 1 oder MHS ohne Ausfüllverzicht nur bei BU-/EU-Renten über 2.500 Euro Sie füllen die Gesundheitsfragen im Antrag aus. Kreuzen Sie im Antrag im Abschnitt Beigefügte Vereinbarungen/ Unterlagen die Erklärung zum Medical Home Service #3035 an. Sie füllen die MHS-Erklärung #3035 aus. Die Erklärung zum Ausfüllverzicht oberhalb des Datumsfeldes wird NICHT angekreuzt. In der Regel findet innerhalb von 7 Tagen die Befragung bzw. die Untersuchung bei Ihrem Kunden vor Ort statt. Zum Termin wird Ihr Kunde gebeten sich auszuweisen und wichtige Informationen zu seinem Gesundheitszustand (z.b. Befunde oder Medikamente) bereitzuhalten. Die Ergebnisse inklusive der Laborwerte werden innerhalb von 48 Stunden verschlüsselt an die gesendet. Zügige Antragsbearbeitung bei der nach Eingang der Befragungsbzw. Untersuchungsergebnisse. Bei positiver Prüfung mit anschließender Ausfertigung der Police. POLICE Eine zufriedene Kundin Nachdem ich meine Einwilligungserklärung zur per Fax schickte, bekam ich innerhalb von ein paar Stunden einen Anruf von einer Dame von Medicals Direct, um einen Gesprächstermin zu vereinbaren. Da war ich bereits positiv überrascht, dass das so schnell ging. Da war ich bereits positiv überrascht, dass das so schnell ging... Drei Tage später kam dann eine sehr nette Dame und füllte mit mir gemeinsam den Fragebogen aus. Die Gespräche mit ihr waren sehr angenehm, sehr unterstützend und es war für mich eine sehr große Hilfe, dass ich diesen umfangreichen Fragebogen nicht alleine ausfüllen musste. Wahrscheinlich hätte ich dazu Tage benötigt. Ich bedanke mich nochmals für den super Service. Ein zufriedener Vermittler Bei dem Treffen in den Geschäftsräumen meines Kunden entstand nicht zuletzt durch die ruhige Art und Weise der Mitarbeiterin von Medicals Direct, eine sehr angenehme Gesprächsatmosphäre. Nach dem wir uns alle gegenseitig vorgestellt hatten, begann in sehr sachlicher aber trotzdem lockerer und immer sehr netter Art die Befragung. Die Mitarbeiterin von Medicals Direct hat es stets verstanden, die richtigen Formulierungen zu finden, was mein Vielen Dank für diese Unterstützung an die Kunde ihr umgangssprachlich zu den Fragen antwortete. Bei allen Antworten hat sie uns die Formulierung nochmals vorgelesen und gefragt, ob dem so zugestimmt werden kann. Und bei Fragen mit Spezialbegriffen konnte Sie uns immer darüber Auskunft geben, was das auf Deutsch heißt! Mein Kunde und ich, wir sind uns beide einig, dass die Mitarbeiterin von Medicals Direct eine hervorragende Dienstleistung erbracht hat!!! Vielen Dank für diese Unterstützung an die!
8 PremiumService im Leistungsfall Serviceversprechen 9 Serviceversprechen im BU-/EU-Leistungsfall Auf unsere Servicegrundsätze können sich Ihre Kunden verlassen Zuverlässigkeit wird vor allem dann spürbar, wenn es ganz besonders darauf ankommt: Im Leistungsfall. Gerade bei Berufs- bzw. Erwerbsunfähigkeit ist der Leistungsfall leider oft besonders kompliziert. Genau hier setzen wir neue Maßstäbe mit unseren drei Servicegrundsätzen. Und die geben wir Ihnen auch schriftlich als Serviceversprechen. Das ist einzigartig im Markt und gibt Ihrem Kunden von Anfang an noch mehr Sicherheit für den Fall der Fälle. ANTRAG 48 4 Schnelle Reaktion innerhalb von 48 Stunden Wir reagieren auf die Meldung Ihres Kunden innerhalb von 48 Stunden. Zunächst erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme. Der zuständige Sachbearbeiter stellt sich vor und erklärt den Ablauf der Leistungsprüfung. Er erfragt den Beruf und die dem Antrag zugrundeliegende Erkrankung sowie evtl. dem Kunden vorliegende Arztunterlagen. Nach dem Erstgespräch wird direkt im Anschluss das Formular zum Leistungsantrag mit Erklärung zur Entbindung der Schweigepflicht an Ihren Kunden verschickt. Unbürokratische und zügige Antragsbearbeitung Wir bearbeiten den Leistungsantrag transparent, zügig und unbürokratisch. Eingehende Unterlagen werden innerhalb von 4 Wochen abschließend und umfassend bearbeitet. Beim jeweiligen Stand der Prüfung erforderliche Nachfragen werden zeitlich vollständig zusammen erledigt. Es erfolgt jeweils nur eine Nachfrage, wenn sich nicht aus eingehenden Unterlagen ein neuer Sachverhalt ergibt. Es erfolgen ausschließlich Arbeitsschritte, die zur Beurteilung der Frage der Leistungspflicht und der Frage des Vorliegens bedingungsgemäßer Berufs-/Erwerbsunfähigkeit erforderlich sind. Ein fester persönlicher Ansprechpartner kein Call-Center Ihr Kunde hat nur einen festen persönlichen Ansprechpartner vom Erstgespräch bis zur Entscheidung. Er steht Ihrem Kunden für die gesamte Dauer der Leistungsprüfung bezüglich aller, die Leistungsprüfung betreffenden, Fragen zur Verfügung. 3501/01.2017 Service- Zertifikat Sie haben sich für einen hervorragenden Versicherungsschutz entschieden. Dazu gehört auch der PremiumService, den Sie kostenlos nutzen können. So sind Sie bei uns immer in den besten Händen. Unser Serviceversprechen für die Servicegrundsätze im BU-/EU-Leistungsfall Wir nehmen innnerhalb von 48 Stunden Kontakt mit Ihnen auf Ihr Leistungsantrag wird unbürokratisch und zügig bearbeitet nur jeweils eine Nachfrage zum gleichen Sachverhalt; eingehende Unterlagen werden innerhalb von vier Wochen abschließend bearbeitet Sie haben einen festen persönlichen Ansprechpartner Hilfe beim BU-/EU-Leistungsantrag Unser Tele-Support für Sie: Auf Wunsch geht Ihr persönlicher Ansprechpartner zusammen mit Ihnen am Telefon den Leistungsantrag durch Unser Support-vor-Ort für Sie: Auf Wunsch nimmt eine medizinische Fachkraft (Krankenschwester) des Medical Home Service mit Ihnen gemeinsam zu Hause den Leistungsantrag auf Wir sind uns sicher, unsere Servicegrundsätze einhalten zu können Unser Serviceversprechen: Sollten wir wider Erwarten im BU-/EU-Leistungsfall nicht innerhalb von 48 Stunden (in Arbeitstagen) mit Ihnen Kontakt aufnehmen oder innerhalb von 4 Wochen Ihre eingehenden Unterlagen bearbeiten können oder Sie keinen festen Ansprechpartner haben, zahlen wir Ihnen 50 Euro. Natürlich ist dafür erforderlich, dass Sie für uns erreichbar sind. Ihr Ansprechpartner: Direktion München, Service-Center Leben Leistung, Tel. 089 5153-437, E-Mail: sc-lebenleistung@continentale.de Dr. Helmut Hofmeier Vorstand Leben im Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Lebensversicherung AG Versicherungsverbund auf Gegenseitigkeit Baierbrunner Str. 31-33 D-81379 München Thomas Pollmer Leiter Produktmanagement Leben Vorstand: Dr. Christoph Helmich (Vorsitzender), Dr. Gerhard Schmitz (stv. Vorsitzender), Dr. Helmut Hofmeier, Alf N. Schlegel Vorsitzender des Aufsichtsrats: Rolf Bauer Sitz der Gesellschaft: München Handelsregister Amtsgericht München B 182765 50 EURO Serviceversprechen Vorteil haft für Sie und Ihre Kunden Unser Serviceversprechen für die Servicegrundsätze im Leistungsfall erhalten Sie und Ihre Kunden schriftlich: Wir zahlen Ihrem Kunden 50 Euro, sollten wir wider Erwarten im BU-/EU-Leistungsfall nicht innerhalb von 48 Stunden (in Arbeitstagen) mit ihm Kontakt aufnehmen oder nicht innerhalb von 4 Wochen seine eingehenden Unterlagen bearbeiten können oder sollte er keinen festen Ansprechpartner haben. Natürlich ist dafür erforderlich, dass Ihr Kunde für uns erreichbar ist. Ihr Ansprechpartner: Lebensversicherung AG Service-Center Leben Leistung Tel.: 089 5153-437 E-Mail: sc-lebenleistung@continentale.de 50 EURO Serviceversprechen Eine dankbare Kundin Es ist mir ein Bedürfnis Danke zu sagen. Danke für die unkomplizierte Bearbeitung und Genehmigung meines Antrags auf Leistungen aus meiner Berufsunfähigkeitsversicherung. Es wird ja so oft in den Medien behauptet, dass Versicherungen ihre Danke für die unkomplizierte... Genehmigung meines Antrags auf Leistung Kunden nach Vertragsabschluss unzureichend betreuen und sich ihrer Leistungspflicht entziehen. Insbesondere auch wegen meiner psychischen Erkrankung bin ich froh, in Ihrer Versicherung einen fairen Vertragspartner gefunden zu haben. Ein zufriedener Kunde Es ist mir ein Bedürfnis mich bei Ihnen zu bedanken. Als nach einer Operation bei mir die Berufsunfähigkeit und Pflegebedürftigkeit eingetreten ist, haben Sie unkompliziert Ihren Vertrag erfüllt. Die Schreiben waren leicht verständlich formuliert, das Geld wurde pünktlich und im Voraus überwiesen. Die nötigen Unterlagen für eine Ihre Korrespondenz hat sich positiv... abgehoben zwischenzeitlich notwendige Überprüfung meiner Berufsunfähigkeit wurden frühzeitig angefordert und zeitnah beschieden. Ihre Korrespondenz hat sich positiv von der Korrespondenz mit der Krankenkasse und der Pflegekasse abgehoben. Selbstverständlich erwähnen meine Frau und ich Ihr Verhalten im Freundes- und Bekanntenkreis.
General Reinsurance AG Theodor-Heuss-Ring 11, 50668 Köln Tel. +49 221 9738 0, Fax +49 221 9738 494 www.genre.com General Reinsurance AG Theodor-Heuss-Ring 11, 50668 Köln Tel. +49 221 9738 0, Fax +49 221 9738 494 www.genre.com 10 PremiumService im Leistungsfall Hilfe beim Leistungsantrag 11 Leistungsantrag Persönliche Unterstützung, wenn sie am nötigsten ist Liegt Berufs- oder Erwerbsunfähigkeit vor, dann ist das für die Betroffenen eine sehr belastende Situation. Für das Ausfüllen eines mehrseitigen Leistungsantrags hat man dann einfach den Kopf nicht frei. Premium ist, Ihren Kunden hier nicht alleine zu lassen. Deshalb helfen wir ihm mit unserer Unterstützung beim Ausfüllen des Leistungsantrags ganz persönlich vor Ort oder am Telefon, so wie er es wünscht. Bereits 45 Prozent unserer Kunden, die einen Antrag auf BU-/EU-Leistung stellen, nutzen unseren Service. Sie sehen: Bei uns stehen Sie und Ihre Kunden im Mittelpunkt! Tele-Support durch unseren persönlichen Ansprechpartner Ihr Kunde möchte den Leistungsantrag nicht alleine ausfüllen? Dann nimmt unser persönlicher Ansprechpartner gerne telefonisch zusammen mit Ihrem Kunden den Leistungsantrag auf. Anschließend erhält Ihr Kunde die Unterlagen zur Überprüfung. Support-vor-Ort durch den unabhängigen Medical Home Service Möchte Ihr Kunde persönliche Unterstützung vor Ort, kommt der Medical Home Service (MHS) kostenlos zu Ihrem Kunden nach Hause und nimmt den Leistungsantrag dort gemeinsam mit ihm auf. Die neutralen, versicherungsunabhängigen Mitarbeiter vom MHS übernehmen dabei das Ausfüllen des Leistungsantrags in Form eines Interviews. Weitere notwendige Unterlagen werden vorab mit Ihrem Kunden besprochen, sodass nach dem Termin vor Ort ein möglichst vollständiges Paket zur Prüfung an die weitergegeben werden kann. Sind alle Fragen geklärt, prüft Ihr Kunde die aufgenommenen Angaben und stimmt der Weitergabe des Leistungsantrags zusammen mit weiteren erforderlichen Unterlagen an die zu. Vorteil haft für Sie und Ihre Kunden Ihr Kunde erhält persönliche Unterstützung, wenn er sie am dringendsten braucht. Offene Fragen zur Bearbeitung des Leistungsantrags können direkt vor Ort geklärt werden. Das führt zu bedeutend weniger Missverständnissen und Rückfragen. Schnellere Bearbeitung des Leistungsantrags durch weniger Rückfragen. Die examinierten Pflegefachkräfte vom MHS sind speziell für versicherungsmedizinische Aspekte ausgebildet und unterliegen der medizinischen Schweigepflicht. Positive Erfahrung für Kunden und Vermittler: Bereits in 28 Prozent aller BU-Leistungsfälle wird der Support-vor-Ort gerne in Anspruch genommen. Ausgezeichnet mit der Zertifizierung in Gold der Gen Re Business School für Risikoprüfung und Leistungsregulierung Zertifikat in Gold Lebensversicherung AG Dr. Winfried Heinen Vorstandsvorsitzender General Reinsurance AG Dr. Marianne Kutzner Leiterin Gen Re Business School hat zum Stichtag 01.11.2016 die Gen Re Gold- Quote 1 für ihr Engagement in der beruflichen Weiterbildung Fachmann/-frau für Risikoprüfung IHK erfüllt. Dr. Winfried Heinen Die IHK-zertifizierten Mitarbeiter/innen der Vorstandsvorsitzender Lebensversicherung AG haben die General Reinsurance AG Weiterbildung der Gen Re Business School erfolgreich abgeschlossen. Sie haben an fünf Modulen mit 300 Stunden im Präsenz- und Selbststudium teilgenommen sowie ihr Wissen in elf Tests nachgewiesen. Dr. Marianne Kutzner Leiterin Gen Re Business School 1 Die Gen Re vergibt Zertifikate für den Anteil zertifizierter Mitarbeiter/innen in der Risikoprüfung in zwei Kategorien: Zertifikat in Silber für 50 74 % zertifizierte Mitarbeiter/innen, Zertifikat in Gold für 75 100 % zertifizierte Mitarbeiter/innen. Die Gen Re Gold Quote wird alle zwei Jahre überprüft. Zertifikat in Gold Lebensversicherung AG hat zum Stichtag 01.11.2016 die Gen Re Gold- Quote 1 für ihr Engagement in der beruflichen Weiterbildung Fachmann/-frau für BU- Leistungsregulierung IHK erfüllt. Die IHK-zertifizierten Mitarbeiter/innen der Lebensversicherung AG haben die Weiterbildung der Gen Re Business School erfolgreich abgeschlossen. Sie haben an einem Kompaktkurs mit 300 Stunden im Präsenz- und Selbststudium teilgenommen sowie ihr Wissen in neun Tests nachgewiesen. 1 Die Gen Re vergibt Zertifikate für den Anteil zertifizierter Mitarbeiter/innen in der Leistungsprüfung in zwei Kategorien: Zertifikat in Silber für 50 74 % zertifizierte Mitarbeiter/innen, Zertifikat in Gold für 75 100 % zertifizierte Mitarbeiter/innen. Die Gen Re Gold-Quote wird alle zwei Jahre überprüft. Eine zufriedene Vermittlerin Gerne möchte ich Ihnen meine Erfahrung mit dem Service zur Unterstützung der Leistungsstellung mitteilen. Anfangs war ich dem Angebot dieser Leistung gegenüber sehr pessimistisch eingestellt. Ich habe erwartet, dass ein Mitarbeiter einer Tochtergesellschaft kommt und streng nach Leitfaden mit der VN die Fragen durchzieht. Dies traf in keiner Art und Weise zu. Meine ersten Bedenken klärten sich, als die Mitarbeiterin mir erzählte, dass sie examinierte Pflegerin ist. Dies merkte man auch im Gespräch. Sie nahm sich Zeit und konnte mit Ich war positiv überrascht und würde den Service der immer wieder in Anspruch nehmen medizinischen Fachbegriffen umgehen. Ein riesen Vorteil war für die VN, dass die Pflegerin aus der Region kam. So konnte sie nützliche Tipps an die VN weitergeben. Nach Beendigung des Fragebogens nahm die Mitarbeiterin sich Zeit, um ein paar Worte mit der VN zu wechseln dabei brachte sie auch das Kindergeschrei nicht aus der Ruhe. Ich war positiv überrascht und würde den Service der immer wieder in Anspruch nehmen.
0834/06.2017 Lebensversicherung AG - Direktion - Baierbrunner Straße 31-33 81379 München www.continentale.de Kontaktadresse für Makler: Versicherungsverbund - Vertrieb Makler - Ruhrallee 92 44139 Dortmund www.contactm.de Ein Unternehmen des Versicherungsverbundes auf Gegenseitigkeit