Auswertung Patientenbefragung

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1 Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Grundgesamtheit Anzahl Fragebögen * Rücklaufquote 94 % 76 % *) Repräsentative Menge Fragebögen aus dem kollektiv (3.Quartal Quartal 2011) 1. Allgemeine Daten Altersverteilung bis 9 10 bis bis bis bis 64 ab 65 7,5 % 11,7 % 25,5 % 25,5 % 29,8 % 0,3 % 4,7 % 18,6 % 25,4 % 23,5 % 27,5 % Geschlecht Krankenversicherung Weiblich 56 % 56 % Gesetzlich 9 77 % Männlich 44 % 44 % Privat 8 % 22 % Selbstzahler 2 % 0,5 % Sonstiges 0,5 % Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Seite 1

2 Wahl der Grund besuch Telefonbuch 2 % Akute Beschw % Internet 1 % 8 % Chron. Beschw. 8 % 2 Überweisung 21 % 15 % Routine-U. 7 % 1 Empfehlung Arzt Empfehlung Bekannte Erfahrung 16 % 14 % 23 % 25 % 29 % 25 % Vorsorge-U. 2 % 1 Rezept 1 % 5 % Allg. Fragen 2 % 4 % ähe 9 % 8 % Sonstiges 25 % 1 Sonstiges 1 % 3 % Wie lange Patient der Bereits bei einem anderen Arzt Das erste Mal 17 % 23 % Ja 42 % 41 % < 1Jahr 32 % 25 % ein 58 % 59 % 1-5 Jahre 23 % 26 % > 5 Jahre 28 % 26 % 2. Organisation Terminplanung Die war telefonisch gut erreichbar. Ich konnte für heute einen Termin vereinbaren, der für mich zeitlich passt. Bei der Terminvergabe wurde die Dringlichkeit meiner Behandlung berücksichtigt. Ich wurde darüber informiert, welche Unterlagen ich mitbringen soll % 17% 7 % 78 67% 24% 9% 81 68% 17% 15% 1, % 9% 12% Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Seite 2

3 3. In unserer Informationen über die Wartezeit bis zu dem Beginn der Behandlung. Die Wartezeit in der entspricht meinen Vorstellungen. 2,0 1,9 52% 24% 24% 1,8 2,3 38% 27% 35% % VERGLEICH Verteilung % (0% bis max. 100%) Wartezeit in der : Kürzer als 15 min 34 % 53% min 29 % 30% Länger als 30 min 37 % 17% Bei der Anmeldung wurde ich freundlich empfangen. Die mitarbeiter haben mich fachlich kompetent versorgt. Die mitarbeiter waren aufmerksam und hilfsbereit. Im Wartezimmer habe ich mich wohlgefühlt. Die Behandlungsräume waren sauber. 82% 13% 5% 2,0 1,1 % 13% 1% 81% 15% 4% 1,8 35% 42% 23% % 15% Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Seite 3

4 4. Bei Ihrer ärztlichen Behandlung Der Arzt hat mich und meine Beschwerden ernst genommen. % 13% 2% Der Arzt hat die Untersuchung sorgfältig durchgeführt. 81% 18% 1% Bei der Untersuchung wurde meine Privatsphäre geachtet. 81% 17% 2% Der Zweck der Untersuchungen wurde verständlich erklärt. % 9% 5% Ich wurde über meine Erkrankung aufgeklärt. 74% 20% 6% Der Arzt hat mich über die einzelnen Behandlungsschritte aufgeklärt. 75% 20% 5% Entscheidungen wurden gemeinsam mit dem Arzt getroffen. 79% 16% 5% 82 Meine Fragen wurden vom Arzt verständlich beantwortet. 81% 14% 5% Ich weiß, wie ich mich verhalten muss, wenn sich meine Beschwerden nicht bessern. 73% 23% 4% 80 Ich weiß, wann ich wieder meinen gewohnten Aktivitäten nachgehen kann. Über die Medikamente, die mir verordnet wurden, wurde ich aufgeklärt. Der Arzt hatte bei dem heutigen Termin genügend Zeit für mich. Bei dem heutigen Termin konnte mir der Arzt weiterhelfen % 28% 8% 64 70% 23% 7% 66% 20% 14% 72% 23% 5% 5. bewertung Ich würde die weiterempfehlen % 16% 3% Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Seite 4

5 6. Anmerkungen Die Wartezeiten schrecken mich teilweise ab einen Termin zu machen. Da ich termingebunden nach Hause sollte. Zum Teil (bei anderen Besuchen) gab es trotz Termin lange Wartezeiten. Es wäre gut, wenn der Arzt mehr zu den Hintergründen/Ursachen sagen würde. Die Terminplanung ist verbesserungswürdig. Ich weiß allerdings nicht, auf welche Weise. (Wartezeiten) Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben! Alle super nett! Die individuellen Wünsche werden sehr berücksichtigt. Großer Einsatz! Danke! Große medizinische Hilfe mit verständlichen Erklärungen für den Patienten. Der Doc ist sehr kompetent, doch weniger Spritzen geht auch! Mit meinen Unfallunterlagen muss ich noch mit dem Arzt besprechen, welche Möglichkeiten es noch gibt. Ansonsten war alles ok. Den Arzt schätze ich seit einem schweren Autounfall in Afrika, mit angebrochenen Lendenwirbeln, seit ca. 22 Jahren. Er hat mir immer bei wiederauftretenden Problemen helfen können. Seine positive Mentalität hilft dabei mit. Sie alle sind einfach gut. Legende Bewertung für Berechnung Mittelwert (MW) 1 = Voll und ganz, 2 = Eher ja, 3 = Teils/teils, 4 = Eher nicht, 5 = Überhaupt nicht Graphik Patientenzufriedenheit Graphik Benchmark sehr zufrieden zufrieden unzufrieden 1,7 besser als MW kollektiv sehr zufrieden = Bewertung Voll und ganz zufrieden = Bewertung Eher ja unzufrieden = Bewertung Teils/teils, Eher nicht, oder Überhaupt nicht schlechter als MW kollektiv MW MW kollektiv Auswertung Patientenbefragung Beispielpraxis Seite 5