Patientenbefragung zum Service in der Arztpraxis

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1 Praxisstempel Patientenbefragung m Service in der Arztpraxis Sehr geehrte Patientin, geehrter Patient, Unsere Praxis führt eine Befragung -medizinischen Dienstleistungen durch. Da die Weiterentwicklung von Serviceleistungen in Ihrem Interesse liegt, bitten wir Sie, sich kurz Zeit nehmen, um die nachfolgenden Fragen beantworten. Die Fragen beziehen sich ausschließlich auf die -medizinischen Dienstleistungen. Die medizinischen Fähigkeiten und Leistungen Ihres Arztes, d.h. Diagnosen und Therapien, sind somit Teil der Fragen. Kreuzen Sie bitte bei den nachfolgenden Fragen die treffenden Kästchen an. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt anonym. Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Der Fragebogen wurde im Auftrag der Kassenärztlichen Vereinigung Bayerns vom Institut für interdisziplinäres Dienstleistungsmanagement der Universität Bayreuth 2010 erstellt. Kassenärztliche Vereinigung Bayerns

2 Patientenbefragung Service in der Arztpraxis Seite 2 von 5 Bitte kreuzen Sie für alle in der linken Spalte aufgeführten Aussagen an, wie Ihnen diese sind. Bitte kreuzen Sie danach an, ob diese Aussagen für Ihre Hausarztpraxis treffen oder. / Informationsmaterial der Hausarztpraxis In der Praxis liegen Broschüren und Mitteilungen für die Patienten aus, die über Krankheiten und Medikamente informieren. In der Praxis liegen Handzettel und Flyer aus, die über e Leistungsangebote der Praxis informieren. Es gibt eine spezielle Praxisbroschüre, die nur über die Leistungsangebote, sondern auch über das Personal, Sprechzeiten, organisatorische Abläufe usw. informiert. Über das Angebot von Selbstzahlerleistungen informieren Handzettel und Flyer, die in der Praxis ausliegen. Mein Hausarzt/meine Hausärztin macht sein/ihr Leistungsangebot auch außerhalb der Praxis bekannt (z.b. in Gesundheitszentren, durch Plakate, bei anderen Ärzten, etc.). Informationen durch die Praxis Ich bekomme schriftlich, wie ich die Medikamente einnehmen muss. Ich werde gefragt, ob ich die Medikamente eingenommen und wie ich sie vertragen habe. Es werden Vorträge und/oder Schulungen ausgewählten Leistungsangeboten angeboten, z.b. Ernährung, Bewegungsverhalten. Ich werde am Ende der Behandlung gefragt, ob ich alles verstanden habe. Es ist sichergestellt, dass ich die Ergebnisse von Untersuchungen erfahre. Ich habe Informationsmaterial erhalten, damit ich mich Hause in Ruhe mit meiner Erkrankung befassen konnte. Überweisungen m Facharzt/ins Krankenhaus durch den Hausarzt/die Hausärztin Er/Sie erläutert, was auf mich beim Facharzt oder im Krankenhaus kommt. Er/Sie erklärt mir bei einer Überweisung alle Punkte und schreibt auf, wie ich vorgehen soll. Danach überlässt er alles Weitere meiner Eigenverantwortung. Auf Wunsch bekomme ich eine Facharztempfehlung. Auf meine Bitte organisiert er/sie den gesamten Überweisungsprozess (Arztwahl, Kontakt, Termin).

3 Patientenbefragung Service in der Arztpraxis Seite 3 von 5 / Erreichbarkeit der Hausarztpraxis Die Praxis ist während der Sprechzeiten telefonisch gut erreichbar. Wenn der Hausarzt/die Hausärztin sprechen ist, vereinbart ein/e Mitarbeiter/in mit mir einen Rückruf des Arztes/der Ärztin. Mein Hausarzt/meine Hausärztin vergibt für den Notfall eine Telefonnummer, über die er/sie erreichbar ist. Außerhalb der Sprechzeiten verweist der Anrufbeantworter auf den ärztlichen Notdienst. Mein Hausarzt/meine Hausärztin führt Abendsprechstunden durch. Mein Hausarzt/meine Hausärztin führt Wochenendsprechstunden durch. Mein Hausarzt/meine Hausärztin führt Hausbesuche durch. Die Praxis ist über erreichbar. Terminvereinbarungen wird für die Vereinbarung und Bestätigung von Terminen genutzt. Beim Telefonanruf wird der Grund des Termins erfragt, warum ich die Praxis aufsuchen will (damit z.b. Termine zeitlich besser geplant werden können). Akutpatienten erhalten einen Termin noch am selben Tag. Man kann auch ohne Terminvereinbarung in die Praxis kommen. Wartezeiten Die Wartezeiten mit einem Termin sind kurz. Ich werde darüber informiert, wie lange die voraussichtliche Wartezeit ist. Ich werde über die Gründe informiert, wenn die Wartezeiten länger sind als geplant. Wenn eine längere Wartezeit absehbar ist, kann ich für einen mit der Mitarbeiterin abgesprochenen Zeitraum die Praxis verlassen. Angebote im Wartezimmer Aktuelle Illustrierte, Magazine Tageszeitung(en) Wasser Kaffee/Tee Bilder/Wandgemälde Blumenschmuck Spielecke für Kinder Aquarium Fernseh-/Videobilder ohne Ton Kopfhörer m Musik hören In der Praxis läuft Hintergrundmusik Internetgang

4 Patientenbefragung Service in der Arztpraxis Seite 4 von 5 / Privatsphäre und Datenschutz An der Rezeption wird auf Diskretion geachtet, so dass man Befunde mithören kann. Ich kann außerhalb des Behandlungszimmers mithören, was gesprochen wird. Wenn ich im Behandlungszimmer warte, liegen keine Karteikarten von anderen Patienten auf dem Schreibtisch. Wenn ich im Behandlungszimmer warte, ist der PC ausgeschaltet oder durch Bildschirmschoner gesperrt. Auch wenn die Zeit knapp ist, muss ich mich erst entkleiden, wenn mein Hausarzt/meine Hausärztin r Behandlung im Zimmer ist. Vorsorgemaßnahmen Ich werde an Vorsorgemaßnahmen durch Anruf, Brief, SMS oder erinnert. Ich werde gefragt, an welche Vorsorgemaßnahmen ich erinnert werden will, und die Erinnerungen erfolgen dann verlässig. Ich werde bei meinem Praxisbesuch über Vorsorgemaßnahmen aufgeklärt. Meine Hausarztpraxis fragt nach, wenn ich Vorsorgemaßnahmen in Anspruch genommen habe. Verbesserungsvorschläge und Beschwerden In der Praxis werden Verbesserungsvorschläge gerne angenommen. In der Praxis hängt ein Briefkasten, in den Beschwerden anonym eingeworfen werden können. Wenn ich eine Beschwerde habe, dann kann ich ohne Probleme mit dem Praxispersonal darüber reden. Barrierefreiheit Der Zugang r Praxis für Behinderte ist auch bei vorhandener Barrierefreiheit möglich (z.b. Hilfe durch Praxispersonal etc.). In der Praxis ist ein Behinderten-WC vorhanden. Gegebenheiten in der Praxis Gepflegte Sauberkeit und Hygiene in Behandlungsräumen Gepflegte Sauberkeit und Hygiene in Toiletten Türen den Behandlungsräumen sind während der Behandlung geschlossen. Während der Behandlung gibt es keine Störungen durch Dritte.

5 Patientenbefragung Service in der Arztpraxis Seite 5 von 5 / Erscheinungsbild und Verhalten der Mitarbeiter Gepflegte Kleidung Einheitliches Erscheinungsbild Höflich, freundlich Hilfsbereit, aufmerksam Geduldig, einfühlsam, verständnisvoll Sachlich, respektvoll Fachkundig Zuverlässig Homepage der Hausarztpraxis Die Praxis verfügt über eine Homepage. Die Homepage informiert über Sprechzeiten, Telefonnummer(n), Lageplan und Anfahrmöglichkeiten. Auf der Homepage der Praxis sind alle Leistungen dargestellt. Auf der Homepage wird erwähnt, wie der Zugang r Praxis für Rollstuhlfahrer etc. geregelt ist. Welche maximale Wartezeit halten Sie für mutbar, wenn Sie einen Termin haben? (nur eine Anwort ankreuzen) bis 15 Minuten. bis 30 Minuten. bis 45 Minuten. bis 60 Minuten. länger als 60 Minuten. Statistische Angaben Bitte kreuzen Sie Ihr Alter in Jahren an: jünger als älter als Bitte kreuzen Sie Ihr Geschlecht an: weiblich männlich Bitte kreuzen Sie an, wie oft Sie innerhalb der letzten drei Monate in der Hausarztpraxis waren: 1-3 Mal 4-6 Mal öfter als 6 Mal Bitte werfen Sie den ausgefüllten Fragebogen in den Briefkasten der Praxis ein oder geben Sie ihn an der Anmeldung ab. Vielen Dank für Ihre Unterstütng!